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旅游調研計劃范文1

構建文化旅游業符合衡水湖濕地保護與發展的要求。盡快做大做強以休閑度假為主的衡水湖綠色健康產業，是打造京南休閑度假勝地、構建宜居宜業宜游水市湖城的迫切要求。

一、現狀及問題

隨著保護、建設和宣傳力度加大，衡水湖知名度和美譽度提升，一是游客人數增長明顯，2001年不到2000人，2005年達到15萬人，2009年有望突破30萬人；二是從客源地上，輻射面不斷擴大，京津冀魯豫等周邊地區游客逐年增多。但是，只能滿足“半日游”。應該盡快搞到2日游、3日游，可以住下來。

“吃住行游購娛”產業六要素不完備，配套基礎設施嚴重滯后。這其中，制約項目落地的濱湖地區大量耕地、基本農田問題尚未解決。整個區域13.5萬畝耕地、11.5萬畝基本農田，核心區內有7個村，緩沖區23個村，1.56萬人生活在核心區和緩沖區，對打造文化產業仍然是一個很大的制約因素。

這幾年旅游都是以觀湖為主。文化是一個景區的靈魂，景點是一個景區的載體。但目前景點太少，有文化，沒有挖掘整理；有資源，沒有開發利用。這或將不利于衡水湖旅游產業的長遠、健康、一體化發展。

二、研究對策

（一）在產品開發策略上，努力打造獨特的旅游產品體系。

與周邊同類景區特別是白洋淀實行錯位發展，我們打好“濕地、文化、休閑”三大核心品牌，努力形成多主題、多景區、多日游格局，打造高品質的特色休閑旅游目的地。目前的具體設想為：

1、面向背包旅客群，打造教育之旅（三日游）。針對青年旅客群體力好、喜好戶外探索和游樂設施的特點，以游鹽河故道、觀湖水飛鳥、玩水上樂園、逛冀州古城、住風情民宿、學濕地知識為主題內容，為他們提供濕地科普、文化教育、農業體驗和水上娛樂的機會。第一天：旅游服務中心候店毛筆-濕地公園-文化公園--名吃怡園（午餐）-古木植物園-水上樂園-溫泉養生村-生態大劇院-名吃怡園（晚餐）-風情民宿；第二天：風情民宿-農事體驗園-生態采摘園-鄉村美食（午餐）-薰衣草莊園-玫瑰莊園-花鄉集市-農家大舞臺-冀州古城-青年旅社；第三天：青年旅社-濕地觀鳥點-觀景木棧道-濕地博物館-蘆葦園-靈秀山莊-瓷器博物館-衡水老白干酒文化-返程。

2、面向家庭旅客群，打造家庭親子之旅（兩日游）。主要是利用冀州文化、西西濕地以及生態農莊，以賞酒文化，看候店毛筆，觀民俗表演，住主題酒店、吃農家美食為主題內容，為家庭客群提供親子和濕地體驗之旅。第一天：旅游服務中心―衡水老白干酒文化―候店毛筆―文化公園―-順民莊（午餐）―董仲舒館―古木植物園―水上樂園―生態大劇院―溫泉養生村；第二天：溫泉養生村―農事體驗園―生態采摘園―花鄉集市―鄉村美食（午餐）―瓷器博物館―濕地博物館―靈秀山莊―冀州古城―返程。

（二）完善旅游要素，提高服務質量。

這一完善提升聚合的過程，實際上就是產業發展壯大的過程。這其中，要在抓好館院、中心、園區等項目規劃建設的同時，做好“五個內容”：首要的是要保護好水質，積極保護和恢復適宜鳥類棲息的自然環境。建好觀鳥臺（塔、廊道）、濕地和鳥類展館、組織好觀鳥游線，做好鳥類攝影、鳥類宣傳畫冊等基礎工作。

其次，是做好“酒”的文化，拉動老白干酒文化產業，宣傳老白干酒的生產工藝流程和老白干酒文化的內涵。

其三，是做好“筆”的文化，侯店毛筆的悠久歷史和繁瑣工序，發掘其文化遺產，以此吸引外地來衡水湖旅游的人們。

其四，是做好溫泉地熱的文章，這方面，起步區以皮劃艇基地為基礎，擴展加入地熱資源開發，規劃了水上樂園板塊，充分發揮旅游、療養、休閑、養生功能，滿足人們對健康快樂的需求。據勘測評估，衡水的地熱資源在華北首屆一指，其中衡水湖區有非常豐富的地熱資源可供開發利用，地溫梯度每100米3-4℃，并含有十多種對人體健康非常有利的微量元素。依托這一資源，衡水湖起步區規劃建設高標準的溫泉養生村、溫泉水世界、溫泉度假村、私家溫泉會館、溫泉康療中心等，為高端客群服務。

其五，是做好古冀州文化，發展古冀州的歷史文化，冀州乃“九州之首”，有漢城墻、明城墻、漢代古墓、古城墻護城河以及州郡縣衙門、大城樓、城隍廟等古跡。

旅游調研計劃范文2

【摘要】 目的探討氯化兩面針堿對人口腔鱗癌KB細胞周期和凋亡的影響及相互關系。方法應用MTT比色法測定氯化兩面針堿對細胞增殖的抑制作用；流式細胞術（FCM）檢測氯化兩面針堿對細胞周期的影響；Hoechst33258檢測細胞凋亡；透射電鏡觀察細胞超微結構。結果氯化兩面針堿在體外呈濃度依賴性顯著抑制KB細胞的生長，48 h IC50為（2.36±0.22）μg/ml；與空白組相比，經3μg/ml氯化兩面針堿作用， G2/M期細胞比例顯著增多；6 μg/ml時凋亡細胞比例最高，可見典型的核染色質凝集、碎裂；9 μg/ml時，細胞凋亡率明顯下降，同時鏡下可見大量壞死細胞。結論 氯化兩面針堿抗KB細胞的方式與其劑量密切相關，低濃度時以G2/M期阻滯為主，中濃度時誘導凋亡，高濃度時則致其壞死。

【關鍵詞】 氯化兩面針堿 G2/M期阻滯 凋亡 壞死 KB細胞

Abstract：ObjectiveTo explore the influence of nitidine chloride on cell cycle and apoptosis of human carcinoma of mouth floor KB cells and their relationship.MethodsThe proliferation inhibition rate and IC50(48 h) of nitidine chloride to KB cells were examined by MTT assay. The influence of nitidine chloride on cell cycle was measured by flow cytometry. Hoechst33258 technology was adopted to detect cell apoptosis. Transmission electron microscope was used to observe cell ultrastructure.ResultsNitidine chloride markedly suppressed proliferation of KB cells in a dose-dependent manner in vitro， IC50 for 48h was （2.36±0.22）μg/ml. Compared with control group， after treated with 3μg/ml of nitidine chloride，the percentage of G2/M phase cells significantly increased.The highest apoptotic percentage and typical nuclear chromatine condensation and fragmentation were observed at the nitidine chloride concentration of 6 μg/ml.When KB cells were treated with nitidine chloride of 9 μg/ml，cell apoptosis rate significantly decreased ， many necrotic cells were seen under transmission electron microscope at the same time. ConclusionThe means of nitidine chloride inhibiting KB cells is closely associated with its dose，nitidine chloride induced G2/M phase arrest at low concentration， induced apoptosis at medium concentration and lead to necrosis at high concentration.

Key words：Nitidine chloride； G2/M phase arrest； Apoptosis； Necrosis； KB cells

細胞凋亡是當前腫瘤研究中的熱點，誘導腫瘤細胞凋亡是許多抗腫瘤藥物發揮效應的重要途徑。氯化兩面針堿是我國學者黃治勛等［1］從兩面針Zanthoxylum nitidum (Roxb)DC.植物的根中分離到的具有抗腫瘤活性的生物堿，與其抗腫瘤活性相關的研究多集中在藥效方面，為數甚少的抗腫瘤機制研究尚在爭論之中［2］，樊亦軍等［3］初步報道了其具有G2/M期阻滯效應。氯化兩面針堿能否誘導腫瘤細胞凋亡尚未見報道，我們以人口腔鱗癌細胞KB為研究對象，系統研究了氯化兩面針堿對人口腔鱗癌KB細胞周期和凋亡的影響及相互關系。現報道如下。

1 材料與方法

1.1 試劑氯化兩面針堿購自中國藥品生物制品檢定所(批號11084820001，純度>98%)；胰蛋白酶、噻唑藍(MTT)購于AMRESCO公司；RPMI1640培養基購于美國GIBCO公司；新生牛血清購自杭州四季青生物工程公司；Hoechst33258購自北京普利萊基因技術有限公司； RNase購自MBI；PI：Sigma。

1.2 儀器　EpicsXL II型流式細胞儀為美國Beckman Coulter公司產品，使用Muticycle AV分析軟件；酶聯免疫檢測儀Model450：BioRad ，USA；熒光顯微鏡：LeicaDMR+Q550，Germany；JEM1200EX型透射電鏡；CO2培養箱：Forma scientific Inc。

1.3 細胞培養 人口腔鱗癌細胞KB購自中國科學院細胞庫，置37℃，5%CO2的培養箱中，用含10%新生牛血清以及青鏈霉素各100 U/ml的RPMI1640培養液培養。倒置顯微鏡觀察細胞生長情況，0.25%胰蛋白酶消化傳代，取對數生長期細胞用于實驗。

1.4 MTT法檢測細胞存活率 將氯化兩面針堿用DMSO助溶，用基礎培養基依次對半稀釋成五個梯度的母液，調整各濃度中DMSO含量至一致。取對數生長期細胞，以每孔0.19 ml（約0.3×104個/孔）接種于96孔板，培養12 h待細胞貼壁后，分別加入不同濃度的氯化兩面針堿10 μl，使其終濃度分別為12，6，3，1.5，0.75 μg/ml，對照組加含等濃度DMSO的基礎培養基。每個梯度設4個復孔，其中DMSO終濃度為0.5%，孵育48 h每孔加入10 μl MTT（5mg/ml），繼續培養4 h后傾去培養液，加入DMSO 0.15 ml/孔，平板震蕩器振蕩5 min，充分溶解藍紫色顆粒，空白孔調零，用酶標儀以570 nm/630 nm雙波長測定去除本底光吸收值后的吸光度值，實驗重復3次，Bliss法計算IC50。

1.5 流式細胞儀檢測細胞周期 收集3 μg/ml氯化兩面針堿處理0，12，24，48 h的細胞，PBS沖洗2次，用70%乙醇4℃固定過夜，PBS洗滌離心去上清，加入適量含100 mg/L RNaseA和50mg/L PI的染液，調整細胞濃度到1×105個/ml左右，4℃避光染色30 min，上流式細胞儀檢測。激發波長為488 nm，用MultiCycle AV軟件進行細胞周期分析，以計算各期細胞百分率。

1.6 Hoechst33258檢測細胞凋亡 Hoechst33258為透膜性熒光染料，可與細胞核DNA結合，故正常細胞和凋亡細胞均可被Hoechst33258著色，但是正常細胞核的Hoechst著色很淺；而凋亡細胞由于細胞體積縮小，染色質固縮濃集、碎裂而呈濃染致密的亮藍色顆粒狀熒光，故用Hoechst33258可以準確地標記出凋亡細胞。收集0，3，6，9 μg/ml的氯化兩面針堿作用48h后的細胞，用PBS洗滌，低速離心去上清，加入0.5 ml 4%的多聚甲醛重懸細胞后4℃過夜，去固定液，PBS洗滌離心，用稀釋100倍的Hoechst33258染液重懸細胞。室溫孵育10 min，離心去染色液，用PBS洗滌離心，適量PBS重懸細胞后涂片，熒光顯微鏡下觀察，每組觀察3張片子，每片觀察3個視野，統計每個視野100個細胞的凋亡率。

1.7 透射電鏡觀察細胞超微結構變化 氯化兩面針堿處理細胞同“1.6”項方法，消化離心去上清，加入10%牛血清蛋白100 μl重懸，再次離心，吸去多余牛血清蛋白，加適量4℃預冷的2.5%戊二醛固定，經1%四氧化鋨預固定和后固定后，酒精及丙酮逐級脫水，環氧樹脂包埋，作0.5 μm薄切片，醋酸雙氧鈾及構椽酸鉛染色，JEM-1200EX型透射電鏡觀察、照相。

1.8 統計學處理樣本均數間比較采用單因素方差分析，組間比較采用LSD法，數據用±s表示，P

2 結果

2.1 對細胞增殖的影響 如圖1所示，氯化兩面針堿對KB細胞生長呈劑量依賴性抑制，隨著藥物濃度的增加，細胞存活率越來越低，48hIC50為（2.36±0.22）μg/ml，提示氯化兩面針堿在體外具有抗KB細胞增殖的作用。

圖1 氯化兩面針堿對細胞增殖的抑制作用(n=3)（略）

2.2 氯化兩面針堿對細胞周期的影響 從圖2可以看出，經3 μg/ml氯化兩面針堿作用KB細胞12 h后，細胞周期分布就呈現明顯變化，即G0/G1期和S期細胞所占比例較未用藥組均明顯下降（P

圖2 流式儀周期圖（略）

2.3 氯化兩面針堿對細胞凋亡的影響如圖3所示，空白對照組細胞胞核染色很淺，輪廓不清。經不同濃度氯化兩面針堿作用48 h后，各組中未凋亡細胞胞核呈現彌漫均勻的淺綠色熒光，形態均一， 隱約可見；而凋亡細胞皺縮變小，大小不一，部分破裂，胞核或胞質內濃染致密的亮藍色熒光顆粒清晰可見，有的呈現出典型的核碎裂式。統計顯示，結果隨藥物濃度的遞增，細胞凋亡率依次為(1.3±0.6)%，（2.5±0.5）%，（17±3）%，（9.5±2.3）%，其中與空白組相比有統計學差異的為6 μg/ml組和9 μg/ml組，而6μg/ml組和9μg/ml組相比P

圖3 凋亡熒光顯微鏡照片（略）

2.4 氯化兩面針堿對細胞超微結構的影響 電鏡下空白組細胞形態清晰，細胞膜、核膜完整，胞核大，核仁多輪廓不規則，胞漿核糖體豐富，細胞表面有大量微絨毛（圖 4）；3 μg/ml和6 μg/ml組可見少量壞死細胞和許多不同程度的凋亡細胞，其細胞變小，胞質濃縮，胞質內出現大量空泡，細胞核染色質高度凝聚、邊集甚至碎裂解，細胞表面微絨毛消失（圖 5），且6 μg/ml組凋亡細胞明顯多于3 μg/ml；而在9 μg/ml組，凋亡細胞明顯減少，以壞死細胞為主，細胞核核膜不完整，核漿漏出，胞質內細胞器崩解，細胞表面微絨毛消失（圖 6），甚至可以看到部分細胞胞核連續電子致密帶斷裂、嗜鋨物脫落（圖 7），說明細胞核遭到了嚴重損傷。

圖4 空白組細胞（2 800×）（略）

圖5 凋亡細胞（2 800×）（略）

圖6 壞死細胞Ⅰ(2 800×)（略）

圖7 壞死細胞Ⅱ(2 800×)（略）

3 討論

腫瘤是一類細胞增殖周期紊亂性疾病，也是細胞凋亡失控性疾病，細胞周期的改變和細胞凋亡的關系越來越引起人們的重視，許多中藥有效成分［4～6］通過阻滯細胞周期進程，誘導細胞凋亡來發揮抗腫瘤效應。而流式細胞術能夠準確客觀地反映細胞的周期分布及凋亡情況，所以我們運用它來觀察氯化兩面針堿對人口腔鱗癌KB細胞周期和凋亡的影響。結果顯示，3 μg/ml氯化兩面針堿對KB細胞有著明顯的G2/M期阻滯效應，且出現時間早，24 h左右達高峰，48 h未見明顯增加，但代表細胞凋亡率的亞二倍體峰卻在各時間點上未檢到。因此，我們固定48 h的作用時間，逐漸增加氯化兩面針堿的濃度，改用熒光染料Hoechst33258來檢測細胞凋亡，結果3 μg/ml組凋亡率為（2.5±0.5）%，隨著濃度的增加，KB細胞凋亡率開始上升，6 μg/ml時達(17±3）%，而9 μg/ml時，細胞凋亡率又跌至（9.5±2.3）%，由此我們推測氯化兩面針堿誘導KB細胞凋亡可能存在一定的劑量范圍，濃度低時以G2/M期阻滯效應為主，凋亡發生較少，這也許是我們流式未檢出凋亡的原因，但也并非濃度越高凋亡率越高，如9 μg/ml組反而降低。

細胞凋亡時超微結構呈現典型改變，如胞質的固縮，染色質濃縮成半月形或帽狀附于核膜，核的碎裂和凋亡小體形成等，這些特征在透射電鏡下得到最佳的體現，因而透射電鏡是細胞凋亡判定最直觀、最可靠的依據。我們電鏡結果顯示，0 μg/ml和3 μg/ml組凋亡細胞均較少；6 μg/ml組里核染色質高度凝聚、邊集的典型凋亡細胞顯著增多，同時可見少量壞死細胞；而在9 μg/ml組，視野里可見大量壞死細胞，凋亡細胞明顯減少。以上結果說明氯化兩面針堿濃度過高時，抗KB細胞的方式以致其壞死為主，這也許可以解釋在Hoechst33258檢測法中9 μg/ml組細胞凋亡率的下跌。

綜合以上分析，我們認為氯化兩面針堿顯著抑制KB細胞的增殖，作用方式與其濃度密切相關，低濃度時以G2/M期阻滯為主，中濃度時可誘導凋亡，高濃度時則以致其壞死為主。

【參考文獻】

［1］ 黃治勛，李志和.兩面針抗腫瘤有效成分的研究［J］.化學學報，1980， 38(6)：535.

［2］ 楊洪勤，萬維勤，周 耘.抗腫瘤劑氯化兩面針堿在堿溶液中的反應［J］.第二軍醫大學學報，2000 ，21(8)：756.

［3］ 樊亦軍，周 軍，李 茂.氯化光花椒堿對小鼠艾氏腹水癌細胞生長周期的影響［J］.中國藥理學報，1981，2(1)：46.

［4］ 朱 青，張王剛，王立鋒，等.白藜蘆醇誘導腫瘤細胞凋亡和細胞周期阻滯的作用及機制［J］.第四軍醫大學學報，2005，26(21)：1935.

旅游調研計劃范文3

一、調研背景

2015年國家旅游局啟動實施 “萬名旅游英才計劃”，其中“實踐服務型英才培養項目”主要針對高職旅游類專業學生，由學生主導，教師全程指導開展項目運作，重在提升學生的實踐服務能力，增進學校與旅游企業的合作。本調研組申報了該項目，并組織師生（參與學生均為當年在校學生）開展了主題為“走進景區、服務游客、提升自我”的項目活動，在2016年全年內面向海南主要的5A級景區開展實踐服務活動，緊密了與景區企業的聯系，通過該項目平臺，調研組向參與活動的景區企業進行了滿意度調研，并以此為進一步加強學生實踐服務能力提供依據和佐證。

二、景區對高職旅游專業學生滿意度問卷調查

（一）調查問卷及問卷設計

本次調查共走訪了5A級景區3家，4A及4A以下的景區景點3家，面向3年以上的老員工、主管以及主管以上景區管理人員的發放調查問卷120份，回收111份，其中有效問卷110份。問卷的問題設置主要分為三部分：第一部分為景區企業對參與本項目的高職學生的印象及認知情況，采用客觀選擇和主觀回答兩種答題方式;第二部分是景區對學生的滿意程度體現，主要采用李克特五點量表給予評價，分為很滿意、滿意、一般、不太滿意、非常不滿意五個級別來衡量;第三部分為景區對學生實踐能力提升的建議，主要采用客觀選擇和主管回答兩種答題方式。

（二）調研方法

主要采用問卷調研，同時采用觀察法和訪談法作為重要補充，對于調研數據進行統計和歸納，計算其占總量的百分比來判別其趨勢和傾向。

三、景區對高職旅游專業學生滿意度統計分析

（一）景區企業對參與本項目的高職學生的認知情況及滿意程度統計

這一部分考量在景區開展實踐服務工作的過程中，景區企業對高職學生的直觀印象和綜合認知情況，主要從三個方面進行統計分析，一是景區企業認為高職學生的最大優點是什么;二是景區企業認為高職學的明顯不足是什么;三是景區企業對高職學生整體的滿意度情況，數據按照單項因素占總量的百分比來統計（見表1―表3）。

從統計數據可以看出，經過一年內多次在景區企業開展實踐服務活動，企業的管理人員對參與項目活動的高職學生有了接觸和認真，在對自身優點的統計中，1/3的管理人員認為高職學生最大的長處是服從管理，服從安排，這對于做一名合格的旅游企業員工而言是最基本的，同時也最令企業放心的品質，但是只有5%的管理人員認為高職學生的專業技能比較強，從這一數據反映出高職學生的專業技能還不能夠稱之為自己的強項，值得注意的是，近1/3的管理人員沒有填寫該項，這說明出高職院校學生在旅游景區開展實踐服務活動的第一年內還尚無明顯值得稱道的優勢;而在不足方面，“適應上手慢”和“溝通能力弱”的選擇比例超過了1/3，“知識面狹窄”和“動手能力差”兩項的選擇比例非常接近1/3，這些趨向指出了一個問題，高職學生在尚未開展諸如像頂崗實習這樣的長時間在實際工作上進行實踐鍛煉之前，其僅在學校內開展課程教學體系之內的實訓實踐，或者僅是短時間在企業開展實踐活動，取得的實際效果還是比較有限的，特別是旅游企業非常注重的“上手快（角色轉換快，效率高）”和“與客人或同事之間進行積極主動的有效溝通”這兩項員工品質，需要高職學生在實際工作環境中開展較長時間的實踐鍛煉才能獲得;在項目執行的一年內，景區合作企業總體上對參與實踐服務活動的高職學生的滿意度為中等偏上。

（二）景區企業對高職學生實踐能力提升的建議情況統計。

通過景區企業在項目實踐服務活動中對學生產生的認知，針對如何加強學生的實踐服務能力提出自己的建議和看法，數據按照單項因素占總量的百分比來統計，（見表4―表6）。

從統計數據可以看出，超過1/2的景區企業管理人員認為高職學生急需提高的方面試“團隊組織能力”和“承壓能力”，其次是溝通能力和實踐技能水平;在高職學生應具備的綜合素質方面，“團隊合作精神”、“公關交際能力”和“工作認真負責”為景區企業管理人員所重視;而對于未來需要加強實訓實踐教學的課程方面，景區企業管理人員的集中趨勢較為明顯，加強景區服務與管理課程的實踐實訓幾乎是所有管理者的共識，其次海南旅游景點講解和旅游市場營銷也為超過半數以上的景區管理者所重視，在訪談調研中，絕大多數管理人員都表示目前海南景區用人缺口比較大的崗位就是講解和銷售，這兩個崗位直接面向旅游者，并且對景區企業的口碑以及美譽度有直接又緊密的關系，絕大多數的高職院校旅游專業學生在進入景區開展實踐服務工作時絕大多數被安排在這兩個基層崗位上。

四、調研結果對開展本項目的啟示

通過國家旅游局“萬名旅游英才計劃”中“實踐服務型英才培養項目”在旅游景區企業的實施以及效果的調查研究，對未來繼續開展實踐服務型英才培養項目以及高職院校在項目運作中的具體實施過程均產生了一些啟示，主要表現在以下幾個方面。

首先是在實踐服務型英才培養項目中增加調查研究的內容，通過在旅游景區或旅游企業的實踐服務互動，參與項目的高職學生近距離接觸到旅游企業一線的服務工作內容和工作流程，除了在技能方面得到提升以外，更對旅游行I產生了較為直接的認知，指導教師可以以此指導學生從實踐的具體活動中進行數據的搜集和分析，指導學生運用一定的方法，從中抽象出某個旅游行業的普遍規律，這樣可以在一定程度上講實踐反作用于理論，加深學生的專業知識和抽象思維，這一點對于高職學生的成長是非常重要的，對于高職學生在未來的工作崗位上盡快理清思路，加快晉升步伐也是非常關鍵的。

其次是除了院校與旅游景區或旅游企業保持合作關系之外，國家旅游管理部門可以通過省市的旅游管理部門進行聯動，要求當地旅游景區企業對于項目的接洽、配合乃至物力的提供方面給予一定的配合，這樣非常有利于鼓勵學生充分發揮自己的主觀能力性和積極性，保證項目取得既定的成效。

旅游調研計劃范文4

旅游已然成為了現今社會的熱門話題，不管是老年人還是孩子都以旅游為炫耀的資本和成就，同時自助游也在最近幾年內悄然升起，逐步成為了大家爭相追捧的出游方式。也引發了國內外學者的關注，對其進行各種角度的研究，但是主要集中在自助旅游者的旅游動機、決策心理、消費趨向以及對目的地的影響和發展等方面，極少有學者關注自助旅游者和目的地間的價值相關性，如自助旅游者對目的地的感知價值，目的地針對自助旅游者的需求和價值趨向所進行的提升等。本調研就是針對這些問題，以二線旅游城市――青島為調研對象，進行了自助旅游者顧客價值測量，并進行深入分析提出了幫助旅游目的地提高競爭優勢的提升方案。

一、研究述評

（一）自助游者的概念界定

自助游雖然已經成為了炙手可熱的出游方式，但是對其研究和定義，各國學者之間的見解還是出現了略微分歧。一般國外學者對自助游的界定主要區別于其出行方式上，即是否是背包旅游和自駕車旅游等，而新西蘭旅游局對自助游的定義則是根據是否參加團體旅游。但是國內學者大多數區別界定自助游關注于參與方式和心里需求，例如陳俊鴻、陸勇、陳建勤等學者給出的定義中關注的是自助選擇線路和制定計劃及實施；陳立平、張奕暉等學者強調親近自然、放松身心。

通過對國內外自助游定義的解讀和分析，本調研總結各定義的共同性在于自助旅游者的自主性和極少或無旅行社參與的選擇性。同時，結合對比了旅游者的分類和團體旅游者的定義，將旅游者分為“團體旅游者、散客“，并提出了自助旅游者的定義，即是指散客中沒有購買包價旅游產品，按照自己的意愿，全部或部分地安排旅游過程中的各項活動的旅游者。

另外，本調研又深度分析了旅游過程中的必要因素“食、住、行、游、購、娛“，發現六要素中并沒有體現出自助旅游者的自主性和特殊性，本調研通過各種文獻及消費者心理的解讀，發現旅游信息和體驗是自助旅中不可或缺的影響因素，因此本調研將旅游的六要素擴充為自助游的八要素，即“食、住、行、游、購、娛、信息、體驗“。

（二）顧客價值的定義界定

顧客價值的概念自被西方一些營銷學者提出以來，就被以不同角度解讀，如Forbis＼Mehta在1981年提出的顧客經濟價值的概念主要關注的是消費者愿意支付的最高值；Zeitham、Gronroo則關注的是顧客感知價值，即感知利失和感知成本之間的對比。但是他們也擁有共同點：被顧客感知、主觀決定、獲取與成本之間的比較、可測量性。

本調研通過分析總結，結合自助游的特殊性認為自助旅游者的顧客價值是由其在自主選擇的旅游活動中所感知到的利益與其在獲取體驗和服務時所付出的成本進行權衡后對旅游活動的總體評價。

（三）顧客價值測量方法

顧客價值測量研究中，一些學者主要關注所得價值，將顧客價值劃分為產品價值、使用價值、擁有價值以及顧客在評價過程中形成的總評價價值，或劃分為功能價值、社會價值、情感價值、認識價值和情境價值等。大部分學者同時還考慮了顧客的投入，如Bolton、Drew、Parasuraman等認為顧客價值應包括質量、利益和犧牲等；Kotler（2001）認為顧客價值包括總價值和總成本，總顧客價值又分為人員價值、形象價值、產品價值和服務價值。還有學者側重研究顧客價值構成的某一方面，如服務、關系等。但是在1994年Holbrook（1994）提出了有別于前面研究思路的顧客價值測量點，他從外生的與內生的、以自我為中心和以他人為中心、主動的和反應3個維度分類顧客價值。也是大部分學者所研究的構成顧客價值測量，即將顧客價值分成幾個維度進行研究。如Sweeney（2001）提出了感情、社會、質量和價格四個維度對消費品的顧客感知價值進行研究。而Ulage（2005）在Sweeney的基礎上還提出了一個多維度的顧客價值測量公式，認為顧客價值等于各驅動因素的加權和。不同的學者有不同的研究角度和思路，而這些不同針對的市場也是不同的，而對于自助游市場來說，本調研認為Sweeney所提出的維度理論比較適合，針對市場的特殊性，本調研將顧客價值分類為功能價值、社會價值、情感價值、教育價值和感知成本。但是由于本調研選擇的自助游市場所包含的具體項多，顧客價值的分類涉及的面無法涵蓋，因此，本調研將五個基礎維度中的感知利得維度溶于自助游活動中的“食、住、行、游、購、娛、信息、體驗“八要素中進行測量。

（四）調研設計與實施

本次調研活動流程如圖1所示。

在文獻綜述階段，了解現階段國內外有關自助游者以及顧客價值的研究歷史及現狀，并根據現有研究成果總結了自助旅游者定義及其顧客價值和價值維度，并且確定了顧客價值測量模型。

在自助游顧客價值測量階段，主要完成了價值維度的設計、調查問卷的編制和數據的收集。

在價值維度設計階段，本調研以現有的顧客價值測量維度為標準，編制了旅游動機調研問卷（共發放100份問卷），但是結果中發現不能體現自助旅游者的特殊性。對此，本調研通過分析自助旅游者對目的地整體感知的局限性，結合自助旅游的特殊性，設計將五個價值維度中的感知利得維度溶于自助游活動中的“食、住、行、游、購、娛、信息、體驗“八要素中。

在調查問卷編制和發放階段，本調研設計的調查問卷主要包括兩部分，第一部分為顧客價值測量表，主要根據八要素價值維度，提取各個維度中所包含的項目編制而來（共計44項），測量尺度均采用Likert五點評量尺度，由非常高至非常低，分別賦予5至1分，依序代表“非常同意“、“同意“、“不一定“、“不同意“、“非常不同意“；第二部分為人口統計學特征，共計6題。為了保證問卷的有效性，本調研又做了一次預調研，對存在的提問方式、問卷格式等問題進行了完善。

在數據收集的過程中，本調研通過分析自助游市場和中國城市旅游業發展，選取了青島這座具有普遍旅游城市特點，同時自助旅游市場急劇增長的城市為樣本，并選擇在青島旅游旺季時，對青島火車站和流亭機場等地的旅游完成后的自助旅游者進行了隨機抽樣調查。調查時間為2012年10月1日至10月5日，共發放問卷150份，回收問卷121份。（見圖1）

（五）數據分析

本調研利用SPSS17.0統計軟件對調研數據進行分析。針對本調研問卷及各類主要問題，分別使用了Alpha信度系數法描述性統計分析、t檢驗及單因素方差分析（one-wayANOVA）、逐步回歸分析等方法。

（六）信度效度檢驗

本調研問卷在建構過程中，內容除依據理論基礎與文獻探討整理外，經過了專家意見詢訪及問卷的前測工作，其內容效度具有一定水準。

在結構效度檢驗中，本調研利用了Cronbach’sa一致性系數檢驗信度。一般認為，a系數值介于0.65-0.70之間是最小可接受值，a系數值介于0.70-0.80之間相當好，a系數值介于0.80-0.90之間非常好，a系數值為0.90以上則超級好。先將分析結果整理與下表2：

表2 問卷分量表Cronbach'sa系數值表

分量表 問項題數 Cronbach'sa系數

顧客價值維度 44 0.913

由表可知，本調研問卷的Cronbach'sa系數值為0.904，表明本資料所呈現的情形具有很強的可靠性。

二、結果分析

（一）樣本人口統計學分析

本調研有效樣本共121位游客，數據結果如圖2所示。

（二）自助游旅游者的顧客價值實際感知測量

1.顧客感知利得測量分析

根據“顧客總價值=感知利得-感知利失“的模式，本調研分別測量了自助旅游者感知利得和感知利失。通過各問項的平均數、標準差及滿意度排序，平均得分愈高，表示游客對該項的感知價值愈高，滿意度愈高，表明成本花費愈低；標準差愈小，表示游客對該問項的意見愈趨于一致。

由表3―1可以看出，“總價值“的得分是4.10，表明游客的總體感知價值較高。各要素（食、住、行、游、娛、購、信息、體驗）的總體感知價值平均得分在3.37至3.99之間。同時自我安排滿意的感知價值最高，其次是旅游信息和交通。（見表3-1）

表3―1 自助游顧客總體感知利得價值測量分析表

維度名稱 Mean Std.Deviation 排序

自我安排滿意（此次旅行） 3.99 0.7360 1

總體感知值得（旅游信息） 3.93 0.74 2

總體感知值得（交通） 3.87 0.754 3

總體感知值得（景區） 3.82 0.83 4

總體感知值得（娛樂活動） 3.74 0.783 5

總體感知值得（餐飲） 3.6 0.842 6

總體感知值得（紀念品） 3.45 0.836 7

總體感知值得（住宿） 3.37 0.889 8

總價值 4.1 0.768

本調研又對各維度下的25個項目進行了顧客價值測量并進行排序，并統計了前6位和后6位的項目，如表3-2所示。

2.顧客感知利失測量分析

本調研對顧客感知利失做了統計分析，由成本高到低進行了排序如表3-3，可以看出顧客的感知成本普遍較高，均值低于3分，比較之下認為旅游信息、住宿、交通的感知成本較高，而餐飲、娛樂、景區等方面感知成本較低。（見表3-3）

表3-3 各維度顧客感知利失值分析表

成本項目名稱 Mean 所屬維度 排序

花費成本（旅游信息） 2.40 信息 1

花費成本（住宿） 2.47 住 2

花費成本（交通） 2.53 行 3

花費成本（紀念品） 2.58 購 4

花費成本（景區） 2.60 游 5

花費成本（娛樂活動） 2.64 娛 6

花費成本（餐飲） 2.66 食 7

（三）顧客價值各維度與總顧客價值間的相關性分析

本調研從8個維度剖析顧客價值，通過測量得出與總顧客價值之間的相關分析如表3所示，p值大于0.5，表明相關性比較顯著，可以看出在自助游顧客的價值體系中，最能影響其感知價值的幾個維度分別為自主設安排、旅游信息及交通。（見表4）

（四）顧客價值的影響因素分析――逐步多元回歸分析

自助旅游者顧客價值的總體感知價值收諸多因素影響和制約，為了定量研究它們之間的數量關系，本調研運用逐步回歸分析方法建立自助旅游者顧客價值的回歸模型，分析各維度的影響程度。

表5-1 模型結果對比分析表

Model R RSquare AdjustedRSquare Std.ErroroftheEstimate

1 0.581a 0.338 0.332 0.613

2 0.679b 0.461 0.451 0.556

3 0.709c 0.502 0.489 0.536

a.Predictors：（Constant），總體感知值得（旅游信息）

b.Predictors：（Constant），總體感知值得（旅游信息），總體感知值得（交通）

c.Predictors：（Constant），總體感知值得（l旅游信息），總體感知值得（交通），總體感知值得（景區）

表5-2 模型3方差分析

Model SumofSquares df MeanSquare F Sig.

3 Regression 31.914 3 10.638 37.026 0.000c

Residual 31.604 110 0.287

Total 63.518 113

a.Predictors：（Constant），總體感知值得（旅游信息）

b.Predictors：（Constant），總體感知值得（旅游信息），總體感知值得（交通）

c.Predictors：（Constant），總體感知值得（旅游信息），總體感知值得（交通），總體感知值得（景區）

d.DependentVariable：總價值

表5-3 逐步回歸結果分析表

Model Unstandardized

Coefficients Standardized

Coefficients t Sig. Collinearity

Statistics

B Std.Error Beta Tolerance VIF

3 （Constant） 0.691 0.33 2.095 0.038

總體感知值得

（旅游信息） 0.339 0.078 0.339 4.33 0 0.737 1.357

總體感知值得

（交通） 0.344 0.076 0.351 4.544 0 0.758 1.319

總體感知值得

（景區） 0.199 0.065 0.223 3.04 0.003 0.841 1.188

a.DependentVariable：總價值

本調研運用逐步回歸方法對樣本數據進行了影響力分析，引入模型的解釋變量為總體感知值得（旅游信息）、總體感知值得（交通）、總體感知值得（景區），其余解釋變量總體感知值得（住宿）、總體感知值得（餐飲）、總體感知值得（紀念品）、總體感知值得（娛樂活動）均被踢除模型。對引入解釋變量與顧客價值總體感知價值所構成的模型進行樣本方差分析，得出F=37.026，p=0.000，說明這三個解釋變量對總價值的影響顯著，通過了統計檢驗。根據模型參數估計分析，得出顧客價值總體感知價值的影響因素模型為E=0.691+0.339x1+0.344x2+0.199x3。結果如表4-1、4-2、4-3所示，得出最具有影響總顧客價值的幾個維度為旅游信息、交通及景區。

三、結論及建議

（一）數據分析結論

本調研通過對自助旅游者顧客總體感知價值、各維度感知利得和感知利失的測量，以及人口統計學特征的統計分析，得出以下幾個方面的結論：

1、人口統計學特征分析結論

在選擇自助旅游的人群中，女性較多于男性，大多數為中青年，本科學歷較多，多選擇與家人或朋友結伴而行，收入對其是否自助旅游影響不大，但是孩子尚幼的家庭自助出行計劃偏少。從中可以得出，選擇自助游的消費者，自身擁有一定的喜惡，對于高科技產品熟悉，并且易受現代流行思想左右，同時自身又崇拜自由和獨特。

2、自助旅游者顧客價值測量結果、相關性分析、影響力分析整合結論

（1）總體感知價值均大于各維度的感知價值，對于這一現象，本調研從以下幾點進行了分析總結：

a.自助游的主體是旅游者，這就決定了對于自助游整體感知受主觀因素的影響較重，從心理學的角度來講，人們對我的評價會高于外界評價，這也就提升了總體的感知價值。這一點明顯體現出了自助游的特殊性，體現了自助旅游的基本特征，自主選擇和安排。

b.本調研的樣本數不多，也造成了部分的局限性，從而導致了數據的誤差性。

（2）體驗的感知價值最高，而信息、行和游的感知價值僅次之，同時它們與總價值之間的相關性也是排名前四的，只有在影響力的分析中，體驗被剔除。分析這個結論，不難看出，信息、行、游三項是人們用來制定旅游計劃的必須要素，并且是旅游活動中不可或缺的主體，也是影響自助旅游者決策的主要要素。另外住宿、紀念品、餐飲的顧客感知價值較低，表現了旅游者對青島這三方面不太滿意，需要做改進和提升。

（3）針對青島來說，從各項目的感知利得排名來看，增進同伴間感情、旅游信息獲得途徑多、可以長知識開眼界、餐飲營業時間滿足需求、愉悅心情放松身心、居民友好等感知利得值排名較靠前，而排名靠后的幾個項目為餐飲滿意度、紀念品服務良好、娛樂活動找時間成本、餐飲環境愉悅心情、新奇刺激、紀念品具有吸引力。說明自助旅游者對體驗與旅游信息獲取的滿意度很高，由于其影響力強，需繼續加強；但是對于娛、購的服務和尋找成本感知價值不高，有待改善。

（4）通過感知利失的描述，其總體感知值都比較低，說明其成本較高，尤其是排于前列的信息、住、行三要素，同時信息和行是對顧客價值影響很強的兩個因素，改善這兩項的感知利失是提升來青自助旅游者顧客價值所要解決的主要問題。

（二）提升方案

通過結論中，針對自助旅游者的個性特征對影響顧客價值的主要維度、感知利得價值較低的幾個維度以及成本較高的幾個維度，本調研對此分別給出了相應的提升方案。

1、針對影響力較強的因素加強的提升方案

（1）建立相關的自助游旅游信息平臺，旅游過程中真實有效的信息（包含特色、交通信息、住宿、景區以及攻略），讓旅游者在進入旅游地前有簡單明了的認識，也給他們提供決策的基礎信息。并提供住宿、交通票務、景區門票、餐飲等預定和訂購的業務，縮短在自助旅游者因購票等待而浪費的時間。

（2）優化交通設施，完善道路的修建及維修，優化路標標識尤其是郊區一帶，并在單行路處安置明顯標志。改善旅游服務用車，現有的旅游觀光車價格過高，會影響旅游者的選擇，需降低收費，并將旅游車改為露天型的，以及講解服務，讓自助旅游者可以更加全面的了解青島。

（3）旅游者對青島的整體感覺是缺少新奇刺激的一個城市，針對這一點，本調研給出的提升建議是，挖掘景區內部的特色性，進行擴大渲染，例如嶗山的北九水可以增添一些小型的水上滑行、泉水采集等活動。

2、針對感知利得值較低的項目的提升方案

（1）規范旅游紀念品市場，開辟中山路的步行街為旅游商品購物一條街，同時提高旅游紀念品的質量保證，并溶于當地特色。

（2）建立餐飲管理機構，制定就餐環境，整潔衛生等規范，符合大眾需求，使自助旅游者在就餐時心情愉悅。

（3）打造安全、衛生、舒適、交通條件便捷的經濟型酒店來滿足自助旅游者的需求。考慮到學生所占比列，可以進一步完善青年旅社等類似的旅館；另外，有許多自助游者喜歡新奇的事物，會對野營感興趣，而青島在這方面還比較缺乏，有關部門可以考慮建立為其提供相關旅游設施，如帳篷、睡袋及炊具；還可以在旅游聚集地建立臨時住宿點。

3、針對感知成本較高的提升方案

（1）提高城市的整體感知，加強各個環節的連接性以及服務質量，讓旅游者來到青島有一種賓至如歸感。

（2）制定一定的價格標準，減少主要景區小販抬高價的現狀以及其他對旅游者來說的高成本。

旅游調研計劃范文5

通過與高校合作，錄用高校旅游專業 學生實習 ，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優秀者晉升客戶經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮江高專旅游系、鎮江旅游學校)

二、 崗位概述

負責分管地區的市場調研、銷售，掌握市場動態，完成片區銷售指標。

三、 工作內容

第一階段

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態訓練、公司簡介和景點景區知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)

第二階段

1、根據市場目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;

4、在實際操作中熟悉市場動態;

第三階段

1、掌握市場動態及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;

3、負責了解所轄區域的市場信息，積極尋找 和發現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區域的市場掌控、調整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

旅游調研計劃范文6

一、飯店企業員工激勵管理基本情況

關于員工基本薪酬：從調查顯示數據來看，酒店一線員工的基本薪酬在1200/月―1600/月之間，普遍認為薪酬相對較低，從調查中得知，一線員工的離職率比較高，當問及離職員工的去向時得知， 離職員工一般前往廣東等地區的其他行業，獲得相對較高的薪酬待遇。

關于員工福利待遇：企業對員工福利這一環節關注不多，如節假日的慰問補助、生日的慰問金等沒有形成統一的標準且不具有聯系性；員工用餐方面餐標相對較低、菜式品種單一、出品質量有待提高；員工業余活動場地有限，業余活動方式相對單一，沒有專門的機構和人員予以關注，班后員工處于相對的零散狀態，加之酒店工作的特殊性，也難以組織較大范圍內的員工活動，員工之間的交流溝通相對較少，導致企業缺少應有的凝聚力和向心力。

關于職業規劃：70%的被調查者認為，企業沒有給予其明確的職業生涯規劃，自己也沒有明確的規劃，基本上以“打工者”的意識來對待工作。與企業人力資源部門工作人員交流中發現，由于人員流動頻繁，他們基本上是應付招聘、培訓等程序性工作，沒有人員和時間來關注員工的職業生涯規劃。

關于獎懲：在接受調查的員工當中，普遍認為企業懲罰性的措施比較多，獎勵性的措施相對的較少，懲罰性措施一般以單一的罰款為主。

關于職位晉升：受訪者普遍認為，企業沒有明確的晉升制度和標準，很多時候管理人員的產生和提拔人為因素比較多。

關于成長機會：在調查過程中，我們發現，一線員工學習機會比較少，主要的學習機會崗位技能的培訓，由于培訓方式比較簡單，培訓內容比較枯燥，員工的學習積極性和效果一般，這些一線員工幾乎沒有外出進行專業考察、同行交流、學校回爐教育的機會。

二、建議

永州飯店企業員工工作激勵機制存在較多問題，影響員工工作積極性，導致員工隊伍流失率過高，阻礙飯店企業服務質量整體提升，也必將制約永州旅游產業提質轉型速度。為構建科學的激勵機制，提升旅游產業的服務質量，課題特提出如下相關建議：

（一）強化地方政府對旅游從業人員的扶持力度。一是強化宣傳。廣大員工不愿意在飯店企業從事工作，有一部分是傳統觀念的影響，地方政府在擇業觀念上要加強宣傳引導，讓人們樹立科學的擇業就業觀念，讓更多的市民投入飯店企業來工作。二是加強政策激勵。對從事飯店行業的市民實施相應的獎勵政策，根據其從事飯店職業時間的長短和服務質量，給予相應的物質和精神獎勵，引導旅游產業健康有序發展，讓人們從觀念熱愛旅游產業、從行為支持旅游產業。

（二）立足長遠，強化企業制度建設。飯店企業要立足長遠，推進飯店制度化、規范化、科學化，要安排專門人員和機構梳理相關制度，構建科學的薪酬分配制度，人性化的福利制度，透明的獎懲制度，標準化的人事升遷制度。

（三）加強校企合作。永州擁有較為豐富的學校資源，從中專、高職到本科院校一應俱全，旅游管理學生和教師資源相對豐富，能為飯店企業提供源源不斷的勞力和智力支持，優化人才隊伍，提升員工隊伍整體素質。

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