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旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文1
一、活動(dòng)時(shí)間
4月30日（周三）---5月4日（周日）
二、活動(dòng)主體
真情大奉送五一樂(lè)翻天購(gòu)物旅游歡樂(lè)無(wú)限
三、活動(dòng)內(nèi)容
1.購(gòu)物旅游歡樂(lè)無(wú)限：
2.慶五一會(huì)員有禮金牌會(huì)員免費(fèi)游：
3.新世紀(jì)夏季服裝周：
四、系列活動(dòng)內(nèi)容
方案甲：（一）購(gòu)物旅游歡樂(lè)無(wú)限
為在五一黃金周提升新世紀(jì)人氣，創(chuàng)造銷售佳績(jī)，特舉辦“黃金五月大旅游歡樂(lè)五一樂(lè)無(wú)限”即購(gòu)物贈(zèng)五一情侶、全家旅游套票活動(dòng)。黃金屋一期間，穿著類、百貨類全場(chǎng)8折起。（超市、明示商品不打折，可參加旅游活動(dòng)）
實(shí)施細(xì)則：
①活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿XX元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游單人票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
②活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿3000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
③活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿4000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
④活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿5000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限四人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
方案乙：黃金五一歡樂(lè)購(gòu)購(gòu)物返券歡樂(lè)游
為在五一黃金周提升新世紀(jì)人氣，創(chuàng)造銷售佳績(jī)，特舉辦“黃金五一歡樂(lè)購(gòu)購(gòu)物返券歡樂(lè)游”活動(dòng)，穿著類、百貨類滿100贈(zèng)20元購(gòu)物券，單票滿100元，超市滿50元即可參加抽獎(jiǎng)旅游活動(dòng)。（超市、明示商品不參加）
實(shí)施細(xì)則：
一等獎(jiǎng)：20名獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
二等獎(jiǎng)：50名獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限二人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
三等獎(jiǎng)：100名獲得五一旅游單人票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
四等獎(jiǎng)：1000名非常可樂(lè)一瓶或其他
（二）慶五一會(huì)員有禮金牌會(huì)員免費(fèi)游
為感謝金牌會(huì)員多年來(lái)對(duì)新世紀(jì)的支持，截止至4月30日，會(huì)員卡累計(jì)購(gòu)物積分排名前10名的金牌會(huì)員，憑會(huì)員積分卡及身份證登記于4月30日——5月4日期間，領(lǐng)取幸福之家（限三人）豪華旅游套票一張。（過(guò)期不候，排名情況于4月30日在新世紀(jì)樓前及新世紀(jì)網(wǎng)站公布）
旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文2
一、旅游者對(duì)旅游目的地認(rèn)知的特點(diǎn)
旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知或印象好壞主要取決于兩個(gè)因素：一是對(duì)目的地的期望值；二是實(shí)際的感受。旅游目的地是一個(gè)涉及景觀、人、環(huán)境等因素在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng), 受主體認(rèn)知水平、認(rèn)知客體復(fù)雜性及相關(guān)因素的影響, 旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知具有區(qū)別于其他認(rèn)知活動(dòng)的特點(diǎn)：（1）認(rèn)知水平的差異性。受生活習(xí)慣、文化程度、興趣愛好、民族、、職業(yè)、年齡等因素的影響, 旅游者在認(rèn)知水平上具有明顯的差異性。同時(shí)由于旅游者的認(rèn)知過(guò)程涉及較多的主觀因素, 導(dǎo)致認(rèn)知結(jié)果帶有濃厚的主觀性、模糊性、差異性。（2）認(rèn)知內(nèi)容的情節(jié)性。旅游者只是個(gè)人在人生大舞臺(tái)中所扮演的眾多角色中的一個(gè),是一個(gè)簡(jiǎn)短的片段, 通過(guò)與旅游目的地居民及旅游景觀的短暫接觸, 他們無(wú)法對(duì)旅游目的地有一個(gè)全面的了解, 而只能對(duì)其中印象最深刻的景觀或情境有一定的記憶, 這些記憶大多屬于情節(jié)記憶。記憶是認(rèn)知的結(jié)果,是旅游者對(duì)旅游目的地信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)之后形成的相對(duì)穩(wěn)定的印象。（3）認(rèn)知結(jié)果具有較強(qiáng)的片面性。旅游者的旅游活動(dòng)時(shí)間較短, 同時(shí)受主體認(rèn)知水平、認(rèn)知客體和環(huán)境因素的影響, 因此往往會(huì)使認(rèn)知結(jié)果發(fā)生這樣或那樣的偏差。由于旅游者在旅游目的地的認(rèn)知時(shí)間很短, 無(wú)法深入徹底地了解旅游目的地的文化特征與個(gè)性, 因此旅游者往往以第一印象來(lái)評(píng)價(jià)旅游目的地, 也即人們所說(shuō)的首因效應(yīng), 旅游目的地給旅游者的第一印象, 即首次或最先的印象,對(duì)于旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知具有極其重要的影響。在旅游活動(dòng)過(guò)程中,當(dāng)認(rèn)知者對(duì)旅游目的地形成好的或壞的印象之后, 人們還傾向于據(jù)此推論該地其他方面的特征, 也即人們所說(shuō)的“暈輪效應(yīng)”。
二、影響旅游目的地選擇偏好的因素
影響旅游者之消費(fèi)決策過(guò)程及消費(fèi)行為形成的因素，可謂錯(cuò)綜復(fù)雜，主要包括：（1）旅游目的。旅游者的旅游目的是影響旅游者目的地選擇偏好的最基本因素。2007年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)16.1億人次，其旅游目的主要是觀光休閑。觀光休閑旅游者對(duì)我國(guó)文化內(nèi)涵豐厚的文物古跡、壯美迤邐的山水風(fēng)光和豐富多彩的民族風(fēng)情興趣最濃。（2）個(gè)體因素。指旅游者的性別、年齡、教育水平、職業(yè)等因素。個(gè)體因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素。2006年我國(guó)入境旅游者主要年齡段為25~44歲（46%）、45~64歲（36%）和15~24歲（8%）。來(lái)華美國(guó)旅游者調(diào)查結(jié)果表明，除了65 歲以上的老年游客選擇團(tuán)體旅游的比重(50% )較大之外，其他年齡段的游客選擇與家人、朋友或者個(gè)人出游的居多。（3）地理因素，指旅游目的地的區(qū)位、客源地與旅游目的地之間的距離等因素。2006年我國(guó)入境旅游的外國(guó)旅游者，其客源地主要分布在韓國(guó)（21%）、日本（20%）、俄羅斯（13%）、美國(guó)（9%）、馬來(lái)西亞（5%）等地。（4）社會(huì)因素，包括參考群體、家庭、角色與地位因素。旅游者的目的地選擇偏好會(huì)因旅游者類型的不同而有所差異。在旅游行為中，旅游目的、個(gè)體因素等個(gè)人因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素，而地理、社會(huì)因素等外在環(huán)境對(duì)旅游者旅游目的地選擇偏好的影響是間接性的。
三、基于旅游者目的地選擇偏好的營(yíng)銷策略
1.旅游族群劃分與旅游目的地營(yíng)銷策略
旅游族群分為高端旅游族群、中端旅游族群、家庭旅游族群三大類。高端旅游族群在旅游時(shí)喜愛享受高級(jí)的飯店設(shè)施與服務(wù)，愿意支付高價(jià)選擇住宿于高級(jí)飯店。在信息來(lái)源方面，主要是通過(guò)報(bào)紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)方面獲得旅游資訊。因此一個(gè)旅游目的地要吸引這類游客，則需設(shè)有高級(jí)觀光飯店，并通過(guò)報(bào)紙、雜志與互聯(lián)網(wǎng)等接觸這類游客。中端旅游族群一般選擇在周末從事旅游活動(dòng)，旅游對(duì)他們來(lái)說(shuō)是為了逃離日常生活或工作壓力。其最常選擇的住宿場(chǎng)所為一般旅館或汽車旅館，其次為平價(jià)住宿場(chǎng)所。在信息來(lái)源方面，該族群主要是通過(guò)報(bào)紙雜志、親友同事與網(wǎng)絡(luò)獲得旅游資訊。因此一個(gè)旅游目的地要吸引這類游客，則需設(shè)有一般旅館或停車旅館或平價(jià)住宿場(chǎng)所，并從報(bào)紙雜志、親友同事與網(wǎng)絡(luò)等接觸這類游客。家庭旅游族群經(jīng)常是家庭一起旅游，其最常選擇的住宿場(chǎng)所類型并沒(méi)有特定。在信息來(lái)源方面，家庭旅游族群主要是通過(guò)報(bào)紙雜志、親友同事與因特網(wǎng)，因此一個(gè)目的地要吸引這類游客，則需設(shè)有一般旅館或停車旅館，并從報(bào)紙雜志、親友同事與網(wǎng)絡(luò)等接觸這類游客。
2.旅游者特征與旅游目的地營(yíng)銷策略
在研究影響旅游者選擇旅游目的地的因素與旅游者特征因素關(guān)系的分析中發(fā)現(xiàn)，女性在追求身心松弛、精神愉悅及求知學(xué)習(xí)方面的動(dòng)機(jī)要?jiǎng)龠^(guò)男性，而年齡較輕的學(xué)生游客較為重視人際關(guān)系的培養(yǎng)、與他人的互動(dòng)及擴(kuò)展知識(shí)求知學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，且也較重視該旅游目的地有多樣的旅游設(shè)施及可親自參與活動(dòng)表演的機(jī)會(huì)。而平均月收入較低者較為重視求知學(xué)習(xí)及提升自我能力，也較重視人際互動(dòng)關(guān)系的旅游動(dòng)機(jī)，對(duì)于旅游目的地特性上較重視有多樣的旅游設(shè)施。調(diào)查表明，年齡越低者越重視名氣，由此顯示青少年較易受名氣與廣告所吸引，進(jìn)而產(chǎn)生旅游行為。所以旅游經(jīng)營(yíng)者可針對(duì)旅游者不同特征制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。如針對(duì)青少年較易受名氣與廣告所吸引的特點(diǎn)，可加強(qiáng)對(duì)青少年的廣告營(yíng)銷，吸引青少年旅游者，這不但可滿足青少年進(jìn)行人際交往的動(dòng)機(jī)及與他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)，更可激發(fā)其求知欲和創(chuàng)造力。
3.旅游動(dòng)機(jī)和旅游目的地知覺(jué)與目的地營(yíng)銷策略
游客對(duì)旅游目的地的遠(yuǎn)近、旅游區(qū)信息的提供及住宿交通的便利性等因素，如能認(rèn)同，則能促使游客達(dá)到享受完備旅游設(shè)施和服務(wù)、擺脫日常繁忙生活及達(dá)到放松心情、挑戰(zhàn)自我、擴(kuò)展知識(shí)及與他人互動(dòng)的旅游動(dòng)機(jī)。如果門票價(jià)格降低，則會(huì)使得游客更加愿意去培養(yǎng)自我能力、擴(kuò)展知識(shí)、肯定自我及增加和他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)；如果旅游目的地?zé)o法提供便利的住宿情況，游客可能會(huì)改用露營(yíng)、野炊的方式，則可提升游客挑戰(zhàn)自我的能力、增加更豐富的創(chuàng)造力及自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，更可由露營(yíng)、野炊中和朋友培養(yǎng)感情增加互動(dòng)的機(jī)會(huì)。如果旅游目的地?zé)o法提供游客多樣的旅游設(shè)施及參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)，則無(wú)法滿足游客挑戰(zhàn)自我能力、擴(kuò)展知識(shí)及豐富自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法幫助游客擺脫日常生活的繁忙達(dá)到心理上的放松。而旅游目的地如果無(wú)法提供游客親身參與活動(dòng)表演及多樣的旅游設(shè)施，就無(wú)法滿足游客挑戰(zhàn)自我、鍛煉體能及豐富自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，也使得游客無(wú)法享受到完備的設(shè)施和服務(wù)，因此減少了游客到此旅游的動(dòng)機(jī)。
4.實(shí)施聯(lián)盟策略，建立套餐行程
旅游目的地的游客所停留時(shí)間主要以一天為主，一般游客無(wú)法得知附近提供住宿的信息，如有機(jī)會(huì)也有近大半的游客愿意留宿于風(fēng)景區(qū)。由此可知，旅游資源的整合，提供游客住宿服務(wù)，可增加游客停留時(shí)間。風(fēng)景區(qū)提供多元化之觀光活動(dòng)可以吸引消費(fèi)者增加旅游需求。在目前的旅游市場(chǎng)中，任何旅游企業(yè)滿足不了顧客的需求都會(huì)慢慢地被淘汰。同一地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)相似產(chǎn)業(yè)聚集及支持行業(yè)聚集的情況，對(duì)于游客而言，產(chǎn)業(yè)的聚集使得旅游選擇性增加，從而加強(qiáng)游客前往該地點(diǎn)的動(dòng)力。
5.加強(qiáng)旅游目的地與相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷
如果游客對(duì)旅游目的地認(rèn)知不夠完整，則會(huì)降低游客前往該旅游區(qū)的旅游動(dòng)機(jī)。此時(shí)旅游景點(diǎn)可與旅行社、交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)及相關(guān)業(yè)者進(jìn)行合作。對(duì)于一些較無(wú)旅游經(jīng)驗(yàn)的游客來(lái)說(shuō)，參加團(tuán)體旅游可以減少旅程規(guī)劃及執(zhí)行旅程的壓力，游客可通過(guò)旅行社的介紹及安排，得以了解旅游區(qū)的特色而前來(lái)旅游。與當(dāng)?shù)馗髀糜尉包c(diǎn)聯(lián)合營(yíng)銷，如在各旅游景點(diǎn)與市內(nèi)設(shè)立交通接駁專車，便利游客前往附近觀光景點(diǎn)。亦即旅游景點(diǎn)可與旅行社及交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)合作以同步營(yíng)銷方式，結(jié)合相關(guān)業(yè)者共同刊登廣告，擴(kuò)大廣告宣傳效益，則可增加團(tuán)體旅游的游客量。聯(lián)合營(yíng)銷不但可發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的多元效用，同時(shí)還具有營(yíng)銷乘數(shù)效應(yīng)。
旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文3
關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游；管理；基本要素；途徑
旅游作為現(xiàn)代人娛樂(lè)放松的主要方式，不僅可以緩解壓力、放松身心，還可以讓游客增長(zhǎng)見識(shí)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)。也正是這些優(yōu)勢(shì)，使得追求高質(zhì)量生活的現(xiàn)代人，給予旅游越來(lái)越多的關(guān)注和重視，促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但在此過(guò)程中，由于資源開發(fā)過(guò)度、開發(fā)方式不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，在一定程度上破壞了生態(tài)環(huán)境，造成旅游區(qū)生態(tài)結(jié)構(gòu)的失衡。因此，在這樣的環(huán)境背景下，探究生態(tài)旅游管理的基本要素具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、生態(tài)旅游管理的主要內(nèi)涵
生態(tài)旅游管理主要以生態(tài)學(xué)理論為指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游系統(tǒng)的控制和管理，提高生態(tài)旅游資源的保護(hù)程度，進(jìn)而促進(jìn)生態(tài)旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。在實(shí)際應(yīng)用中，生態(tài)旅游管理以受旅游業(yè)影響的生態(tài)系統(tǒng)為管理對(duì)象，由于環(huán)保理念的深入人心，生態(tài)旅游管理逐漸被人們所重視，使得相關(guān)學(xué)者紛紛參與到生態(tài)旅游管理研究活動(dòng)中，推動(dòng)我國(guó)生態(tài)旅游管理領(lǐng)域的發(fā)展。從本質(zhì)而言，生態(tài)系統(tǒng)主要以生物要素、環(huán)境要素為核心，而生態(tài)旅游管理則是對(duì)旅游資源中的生物和環(huán)境進(jìn)行有效控制和管理，構(gòu)建旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展，將旅游融入到生態(tài)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)生態(tài)資源和旅游價(jià)值的保護(hù)和強(qiáng)化。
二、生態(tài)旅游管理的基本要素
1.旅游資源隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，生態(tài)旅游管理逐漸凸顯出其價(jià)值和作用，并提高了在生態(tài)旅游發(fā)展中的地位。在生態(tài)旅游管理主要涉及到生態(tài)環(huán)境管理與旅游管理，經(jīng)過(guò)大量調(diào)查顯示，我國(guó)生態(tài)旅游管理水平普遍偏低，生態(tài)環(huán)境受旅游業(yè)影響的程度較高，進(jìn)而降低了我國(guó)旅游區(qū)旅游資源整體利用價(jià)值，并在一定程度上影響周圍居民生活。旅游資源作為生態(tài)旅游管理的基本要素，是提高生態(tài)旅游管理水平的重要內(nèi)容，保護(hù)生態(tài)旅游環(huán)境，強(qiáng)化生態(tài)旅游管理基本工作，進(jìn)而達(dá)到生態(tài)旅游管理的最終目的。2.生態(tài)資源在進(jìn)行生態(tài)旅游管理的過(guò)程中，生態(tài)資源作為生態(tài)旅游管理的重要內(nèi)容，通過(guò)制定生態(tài)資源管理指標(biāo)，對(duì)生態(tài)環(huán)境和物種變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，以此為依據(jù)調(diào)整生態(tài)旅游管理結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)管理措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生態(tài)旅游管理中存在的問(wèn)題，提出應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)資源的保護(hù)和控制。在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，生態(tài)資源環(huán)境管理主要涉及到控制指標(biāo)管理、度量指標(biāo)管理，這些指標(biāo)隨著生態(tài)資源環(huán)境的自然變化或者是人為變化而變化，評(píng)估生態(tài)自然環(huán)境，為生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供重要的信息依據(jù)。3.景區(qū)資源景區(qū)資源屬于生態(tài)旅游管理的重要內(nèi)容，其核心目的是保證生態(tài)旅游景區(qū)資源的完整性和生態(tài)型的，以防止景區(qū)資源受到人為破壞和干擾。其中主要涉及到森林公園和國(guó)家公園、自然湖泊與自然保護(hù)區(qū)等內(nèi)容，將地質(zhì)、土壤、水文、動(dòng)植物和空氣等元素納入到保護(hù)范圍中，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)景區(qū)環(huán)境和生物的保護(hù)。除此之外，景區(qū)邊界位置也在保護(hù)范圍內(nèi)，維持景區(qū)與外部生態(tài)環(huán)境的穩(wěn)定，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行管理規(guī)劃方案的制定，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游管理水平的提升。
三、完善生態(tài)旅游管理體系的有效途徑
1.完善宏觀管理，推進(jìn)法制管理為了提高生態(tài)旅游管理水平，要先從宏觀環(huán)境入手，一方面國(guó)家要完善生態(tài)旅游相關(guān)的法律機(jī)制，以法律為主要支撐，明確生態(tài)旅游管理的發(fā)展方向，健全立法內(nèi)容，進(jìn)而為生態(tài)旅游管理創(chuàng)造有利的宏觀發(fā)展環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，國(guó)家要進(jìn)一步明確和細(xì)化生態(tài)旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)以及旅游管理等方面內(nèi)容，使得生態(tài)旅游管理有法可依，落實(shí)法律法規(guī)，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游管理的法治化。另一方面，相關(guān)單位要制定完善的管理機(jī)制，嚴(yán)格按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和管理機(jī)制開展生態(tài)旅游管理工作，提高生態(tài)旅游管理活動(dòng)開展的有序性，將景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益有效的結(jié)合在一起，實(shí)行統(tǒng)一管理策略，落實(shí)責(zé)任分工原則，進(jìn)而促進(jìn)生態(tài)旅游管理體制的創(chuàng)新與改革。與此同時(shí)，相關(guān)管理部門要加緊合作，做好生態(tài)旅游規(guī)劃工作、開發(fā)工作和監(jiān)測(cè)工作，以分工協(xié)作為主，強(qiáng)化各個(gè)部門之間的溝通與交流，提高生態(tài)旅游管理的工作效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游管理的最終目標(biāo)。2.提高管理力度，發(fā)揮管理職能針對(duì)生態(tài)旅游管理而言，管理機(jī)構(gòu)要提高管理力度，發(fā)揮出自身對(duì)生態(tài)旅游活動(dòng)的管理職能，進(jìn)而提高生態(tài)旅游管理的綜合質(zhì)量水平。其具體措施為以下幾點(diǎn)：第一，做好培訓(xùn)工作。為了提高管理水平，管理機(jī)構(gòu)要開展工作人員培訓(xùn)活動(dòng)，一方面對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，豐富生態(tài)旅游理論知識(shí)，提高工作人員管理能力，樹立正確的生態(tài)旅游觀。另一方面，借助現(xiàn)代化工具，加大生態(tài)旅游知識(shí)的宣傳，推廣生態(tài)旅游內(nèi)涵和發(fā)展方向，強(qiáng)化思想意識(shí)，引導(dǎo)管理行為，提高工作人員綜合素養(yǎng)。第二，制定生態(tài)旅游管理方案。為了達(dá)到生態(tài)旅游管理的最佳效果，管理機(jī)構(gòu)要結(jié)合旅游資源、生態(tài)資源和景區(qū)資源具體情況，以生態(tài)學(xué)理論為指導(dǎo)方向，制定完善的生態(tài)旅游管理方案，并完善資源評(píng)估機(jī)制，了解旅游活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞，為應(yīng)對(duì)措施的制定和實(shí)施提供信息依據(jù)。第三，加大管理投入。在進(jìn)行生態(tài)旅游管理的過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)生態(tài)保護(hù)的目的，管理機(jī)構(gòu)要加大科技投入與人才投入，將科技力量和人力資源有效的結(jié)合在一起，提高科技意識(shí)，以科技為核心開展生態(tài)旅游管理工作，進(jìn)而提高生態(tài)旅游管理的工作效率。同時(shí)，要及時(shí)更新環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器，參考成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測(cè)手段和監(jiān)測(cè)內(nèi)容的更新，提高管理結(jié)構(gòu)層次性，進(jìn)而提高生態(tài)旅游管理的綜合質(zhì)量水平。3.引入綠色科技，落實(shí)環(huán)保原則在進(jìn)行生態(tài)旅游管理的過(guò)程中，管理機(jī)構(gòu)要引入綠色科技，以環(huán)保原則為核心，推行綠色管理，進(jìn)而達(dá)到生態(tài)旅游管理的最佳效果。首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)境教育，提高工作人員和游客的環(huán)保意識(shí)，對(duì)生態(tài)旅游主體開展教育工作，重視環(huán)境解說(shuō)，加深生態(tài)旅游的內(nèi)涵與意義，引發(fā)生態(tài)旅游主體的自覺(jué)行為，保證生態(tài)旅游管理效果。其次，借助綠色科技提高環(huán)境質(zhì)量，一是清潔生產(chǎn)技術(shù)，通過(guò)綠色能源供應(yīng)旅游生產(chǎn)，以達(dá)到旅游活動(dòng)環(huán)境影響的控制；二是污染防治技術(shù)，針對(duì)已污染情況，通過(guò)污染防治技術(shù)進(jìn)行有害物排放治理，通過(guò)垃圾分類開展分類化治理工作，結(jié)合污染程度進(jìn)行差異化治理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游管理的要求；三是環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)，更新監(jiān)測(cè)設(shè)備，監(jiān)測(cè)生態(tài)環(huán)境，以獲取準(zhǔn)確信息，保證生態(tài)旅游管理效果。最后，管理機(jī)構(gòu)要針對(duì)生態(tài)環(huán)境制定管理流程，重視旅游活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的影響，合理管理和控制影響，并對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行干預(yù)，以達(dá)到生態(tài)旅游管理的最佳效果。除此之外，要完善環(huán)境管理評(píng)估機(jī)制，明確管理人員工作職責(zé)，考核管理結(jié)果，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行管理措施的調(diào)整，進(jìn)而提高生態(tài)旅游環(huán)境管理的綜合質(zhì)量水平。4.規(guī)范游客行為，控制游客數(shù)量在進(jìn)行生態(tài)旅游管理的過(guò)程中，為了保證管理效果，游客要承擔(dān)起環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙重任務(wù)，重視生態(tài)教育，從生態(tài)意識(shí)出發(fā)，組織各個(gè)生態(tài)旅游知識(shí)普及活動(dòng)，深化游客對(duì)生態(tài)旅游的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而自覺(jué)約束自己的行為。同時(shí)，管理機(jī)構(gòu)要加大生態(tài)輔助設(shè)施的建設(shè)力度，利用輔助設(shè)施潛移默化的引導(dǎo)游客行為，落實(shí)講解策略，將生態(tài)旅游知識(shí)以趣味方式講解出來(lái)，激發(fā)生態(tài)意識(shí)。除了游客自身意識(shí)培養(yǎng)之外，管理機(jī)構(gòu)要對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行控制，做好游客分流工作，使得游客流量處于生態(tài)旅游可允許范圍內(nèi)，防止人數(shù)超多而對(duì)生態(tài)環(huán)境造成影響，進(jìn)而保證生態(tài)旅游系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格規(guī)定旅游景區(qū)各個(gè)時(shí)間段的客流量，將其細(xì)化到小時(shí)，特別是針對(duì)西游動(dòng)植物而言，做好客流量的限制工作，可以保證動(dòng)植物的生長(zhǎng)與繁衍。在旅游旺期，景區(qū)管理人員可以適當(dāng)調(diào)高票價(jià)，降低游客數(shù)量，為景區(qū)生態(tài)平衡提供重要保證。針對(duì)游客行為而言，由于游客行為的不可控性，很容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，進(jìn)而影響生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行。對(duì)此，管理機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際情況，制定游客行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客行為的約束，構(gòu)建旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系，將旅游融入到生態(tài)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)生態(tài)資源和旅游價(jià)值的保護(hù)和強(qiáng)化，進(jìn)而提高生態(tài)旅游管理水平。5.重視綠色經(jīng)濟(jì)，實(shí)行協(xié)調(diào)發(fā)展在進(jìn)行生態(tài)旅游管理的過(guò)程中，管理機(jī)構(gòu)引入綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略，結(jié)合景區(qū)生態(tài)特色，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)開發(fā)綠色旅游產(chǎn)品，吸引大量游客，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。這種方式可以將經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益有效結(jié)合在一起，促進(jìn)營(yíng)銷和生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在實(shí)際操作的過(guò)程中，要進(jìn)一步明確管理職責(zé)，融合生態(tài)旅游管理和生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)管理，做好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)督工作，完善人力資源管理體制，降低生態(tài)旅游管理成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)效益的最大化。同時(shí)，為了提高生態(tài)旅游管理效果，管理機(jī)構(gòu)要制定參與機(jī)制，引導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)積極參與到生態(tài)旅游管理活動(dòng)中，帶動(dòng)周邊地方發(fā)展，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。其具體措施為以下幾方面：一是制定生態(tài)旅游決策規(guī)劃，定期舉行居民會(huì)議，對(duì)各個(gè)生態(tài)旅游管理方案進(jìn)行投票，將當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖娂{入到生態(tài)旅游管理中，落實(shí)民主策略，提高生態(tài)旅游管理規(guī)劃方案的可行性與科學(xué)性，進(jìn)而達(dá)到生態(tài)旅游管理的最終目的。二是管理機(jī)構(gòu)要為居民參與生態(tài)旅游管理創(chuàng)造良好的平臺(tái)，從中選擇優(yōu)秀人員進(jìn)行晉升，為當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，并提高居民收入水平。三是合理配置管理人員，強(qiáng)化生態(tài)旅游管理結(jié)構(gòu)，針對(duì)管理內(nèi)容配置管理人員，使得管理人員發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)和作用，以環(huán)保理念、綠色理念和民主理念貫穿于整個(gè)生態(tài)旅游管理活動(dòng)中，發(fā)揮出當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極作用，彌補(bǔ)管理人手上的不足，進(jìn)而提高生態(tài)旅游管理的綜合質(zhì)量水平。
四、結(jié)束語(yǔ)
本文通過(guò)對(duì)生態(tài)旅游管理基本要素的研究，在分析生態(tài)旅游管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，明確旅游資源、生態(tài)資源、景區(qū)資源等生態(tài)旅游管理要素，提出完善生態(tài)旅游管理體系的有效途徑措施，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)生態(tài)環(huán)境與旅游產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)調(diào)性，提高生態(tài)旅游管理綜合質(zhì)量水平，進(jìn)而促進(jìn)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
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旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文4
關(guān)于旅游文化這一概念，不同的學(xué)者曾給出不同的定義。本文認(rèn)同“旅游文化是文化交流與對(duì)話的一種形式”的說(shuō)法，理由是這個(gè)定義揭示了旅游文化的本質(zhì)是“互動(dòng)”，即旅游文化的產(chǎn)生依賴于旅游活動(dòng)的行為主體———“人”與旅游活動(dòng)的客體———旅游地的人文地理風(fēng)貌等相互碰撞之后所發(fā)生的交流互動(dòng)。假如旅游活動(dòng)的主客雙方不發(fā)生或很少發(fā)生互動(dòng)，旅游者游覽之后沒(méi)有或很少產(chǎn)生“到此一游”所觸發(fā)的豐富感受，人們就很難說(shuō)這一旅游行為是有價(jià)值并具收獲感的。“旅游文化”是旅游者自身的文化因素與旅游地異質(zhì)文化因素相互碰撞之后所產(chǎn)生的結(jié)果，是二者融合之后產(chǎn)生的一種新的文化形態(tài)。羅平旅游對(duì)旅游者是否具備“異質(zhì)文化”的吸引力，羅平旅游到底“游什么”，這是我們思考羅平旅游文化內(nèi)涵構(gòu)成最基本的出發(fā)點(diǎn)。綜觀當(dāng)今我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游形態(tài)，大致包括自然風(fēng)光旅游、古跡旅游、民俗旅游、宗教旅游、文化觀賞旅游、紅色旅游、現(xiàn)代都市購(gòu)物旅游等幾個(gè)大類。羅平旅游的主要承載物是每年春天的油菜花旅游，這是一種農(nóng)耕文化加上自然風(fēng)光觀賞的季節(jié)性旅游。顯然，其中所承載的文化意蘊(yùn)并不豐富，而是相對(duì)單一和固化的。這就迫使我們不得不得出一個(gè)結(jié)論—羅平旅游文化的內(nèi)涵過(guò)于單薄，羅平旅游文化的內(nèi)涵急需充實(shí)和豐富，這是建設(shè)羅平旅游文化的當(dāng)務(wù)之急。廣義“文化”概念包括物質(zhì)文化和精神文化，是物質(zhì)文化和精神文化二者相結(jié)合的產(chǎn)物，“旅游文化”概念亦然。羅平旅游文化建設(shè)的物質(zhì)依托首先是羅平的地里環(huán)境山川景物，羅平壩子中一座座錐螺形凸起的山峰在云南境內(nèi)是獨(dú)一無(wú)二的，這種被統(tǒng)稱為喀斯特地貌的地理結(jié)構(gòu)形態(tài)是羅平自然景觀的一大特點(diǎn)。問(wèn)題是這樣的特點(diǎn)如何才能讓旅游者感受到?羅平自然風(fēng)光的代表是大疊水瀑布和多依河風(fēng)景帶，問(wèn)題是類似的自然景觀其獨(dú)特性如何體現(xiàn)出來(lái)?它們能否給人帶來(lái)好奇新鮮、驚險(xiǎn)刺激、領(lǐng)悟回味等綜合性的獲得感?就精神文化的層面講，羅平旅游又能夠給旅游者帶來(lái)什么樣的收獲?依我看，民俗文化可以作為羅平旅游文化開發(fā)的重要著力點(diǎn)，應(yīng)該以一種從宏觀到微觀的視角重新對(duì)此進(jìn)行思考和定位。例如布依族文化，不能僅僅停留在風(fēng)情的營(yíng)造、風(fēng)光的打造上，還應(yīng)該延伸到布依族的婚嫁和喪葬文化、祭祀文化、習(xí)俗文化。地處滇黔結(jié)合部，是否還可以考慮適度發(fā)掘隱藏在民間的“巫”文化(儀式和符號(hào))，將其與道家文化、道教文化的根源和聯(lián)系挖掘和展現(xiàn)出來(lái)。此外還可以發(fā)掘和培育民族民間飲食文化，包括“農(nóng)家樂(lè)”現(xiàn)代休閑餐飲業(yè)等。當(dāng)然，對(duì)于餐飲業(yè)，政府不僅要幫助和推動(dòng)其形成特色，還要使之達(dá)到相應(yīng)的檔次和水準(zhǔn)。羅平的旅游開發(fā)只能立足于地方本土資源，羅平的旅游文化建設(shè)必須建立在發(fā)掘和營(yíng)造本土的文化傳統(tǒng)和文化要素上。羅平旅游文化的構(gòu)成包括羅平的自然環(huán)境、歷史古跡(革命史跡)、社會(huì)生活形態(tài)、民族風(fēng)情、民俗宗教、民間飲食文化傳統(tǒng)等所呈現(xiàn)出來(lái)的特色與風(fēng)貌，其內(nèi)涵則是指羅平擁有的旅游資源所能夠給旅游者帶來(lái)的有價(jià)值的核心要素，它給旅游者帶來(lái)的獨(dú)特的旅游體驗(yàn)和文化體驗(yàn)。
二、羅平旅游人才培養(yǎng)
(一)羅平旅游文化建設(shè)急需的人才
1．創(chuàng)意人才。
現(xiàn)代旅游開發(fā)屬于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的范疇，既然是“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”，說(shuō)明需要的首先就是創(chuàng)意人才。什么是創(chuàng)意人才?目前為止還沒(méi)有公認(rèn)的定義。我的理解，創(chuàng)意人才就是在特定行業(yè)、特定領(lǐng)域有著豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，能夠有針對(duì)性地提出創(chuàng)新性設(shè)想并能推動(dòng)或能將創(chuàng)新設(shè)想付諸實(shí)現(xiàn)的人。具體到羅平旅游文化的建設(shè)與開發(fā)，其所需要的創(chuàng)意人才，首先指的是能夠?qū)?ldquo;羅平旅游”這一特殊產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新性研發(fā)的人才———既能夠放眼國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際旅游市場(chǎng)，同時(shí)又立足于本國(guó)本地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)羅平旅游開發(fā)進(jìn)行通盤構(gòu)想、規(guī)劃并提出切實(shí)可行實(shí)施方案的人才。羅平旅游文化建設(shè)急需的首先是創(chuàng)意型人才，這樣的人才到哪里去找?這樣的人才當(dāng)然不是憑空就能產(chǎn)生的，因?yàn)槟軌驌?dān)當(dāng)這一重任的人，最重要的是要能夠通過(guò)研究和發(fā)掘羅平的旅游資源、文化傳統(tǒng)來(lái)構(gòu)筑創(chuàng)意的基礎(chǔ)，然后結(jié)合對(duì)省內(nèi)、周邊省區(qū)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)，提出羅平旅游開發(fā)的未來(lái)設(shè)想和規(guī)劃。這種設(shè)想和規(guī)劃既要立足于現(xiàn)狀，又要具備足夠的前瞻性。因此，本文認(rèn)為，開發(fā)“羅平旅游”這一產(chǎn)品恐怕不是某一個(gè)人所能獨(dú)立完成的，而應(yīng)該是一群人、一批人，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要群體的智慧和力量。個(gè)人或許能提供一個(gè)很好的點(diǎn)子，但很難形成一個(gè)完整的規(guī)劃、一個(gè)可供具體實(shí)施的系統(tǒng)思路和中長(zhǎng)期發(fā)展方案。羅平旅游文化的建設(shè)與開發(fā)，需要強(qiáng)大的創(chuàng)意能力來(lái)推動(dòng)，這種創(chuàng)意能力并非是指某個(gè)人具有的個(gè)別能力，而是指一個(gè)創(chuàng)意群體、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的集體智慧和能力。應(yīng)該說(shuō)，在這個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)中，本土精英、政府官員和外部行業(yè)專家等，這些人都是其中必不可少的組成部分。
2．營(yíng)銷人才。
旅游產(chǎn)品作為消費(fèi)對(duì)象，離不開科學(xué)合理的營(yíng)銷策劃和恰當(dāng)有效的促銷手段。因此，懂得現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)和具備營(yíng)銷技能的人，是羅平旅游建設(shè)和開發(fā)人才隊(duì)伍中不可缺少的人才。對(duì)羅平旅游進(jìn)行營(yíng)銷策劃，首先需要做的是對(duì)羅平旅游進(jìn)行定位，這種定位如果只針對(duì)油菜花盛開的春三月，事情似乎就簡(jiǎn)單得多。但如果是針對(duì)羅平旅游的整體、針對(duì)一年四季均有效的旅游定位和命名，事情無(wú)疑就變得很復(fù)雜，這是相對(duì)大一點(diǎn)的角度。小一點(diǎn)具體一點(diǎn)，針對(duì)一時(shí)一地的旅游活動(dòng)進(jìn)行促銷策劃也很重要，像有獎(jiǎng)銷售、打折優(yōu)惠、配發(fā)紀(jì)念獎(jiǎng)品等，都屬于營(yíng)銷的范疇。
3．管理人才。
旅游管理需要管理人才，其工作職責(zé)包括從事景區(qū)規(guī)劃、養(yǎng)護(hù)和日常管理等。對(duì)這些管理人才最重要的素質(zhì)要求是要具備良好的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和職業(yè)道德素質(zhì)，不能有官辦作風(fēng)、衙門做派，不能雙眼只盯著錢。要用心做好旅游服務(wù)這件產(chǎn)品，讓旅游者舒心、放心地來(lái)旅游，而不能是時(shí)刻擔(dān)心被騙被宰;要經(jīng)營(yíng)和打造出聲譽(yù)良好持久的旅游品牌。
4．導(dǎo)游人才。導(dǎo)游是旅游業(yè)的橋梁。
建設(shè)和開發(fā)羅平旅游，導(dǎo)游人員肩負(fù)著重要的使命。我們這里所談的導(dǎo)游人員主要指“地陪”人員，也就是在羅平本地負(fù)責(zé)接待游客的本地導(dǎo)游。近幾年，云南旅游業(yè)時(shí)不時(shí)發(fā)生在國(guó)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響的游客投訴事件，其中多數(shù)與導(dǎo)游的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)不高有關(guān)。建設(shè)和發(fā)展羅平旅游業(yè)，對(duì)本地的地陪人員提出的要求不外乎兩:第一個(gè)是要非常了解和熟悉“羅平旅游”，也就是對(duì)所銷售的產(chǎn)品要知根知底，要非常熟悉;第二個(gè)是要認(rèn)同“羅平旅游”，熱愛“羅平旅游”。沒(méi)有激情的銷售是無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者的，只有熱愛和珍惜“羅平旅游”這個(gè)品牌，才能從根本上解決導(dǎo)游的職業(yè)驅(qū)動(dòng)問(wèn)題，才能避免發(fā)生這樣那樣的人為的質(zhì)量事故。
(二)本地導(dǎo)游人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)
上述四種人才中，居于金字塔尖的是創(chuàng)意人才;營(yíng)銷人才和管理人才居中偏上;導(dǎo)游人才是基礎(chǔ)。前三種人才不說(shuō)了，這里單說(shuō)處于基礎(chǔ)位置、人數(shù)稍多的導(dǎo)游人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，他們到底需要由哪些要素來(lái)建構(gòu)。我們知道，人才培養(yǎng)的根基首先是對(duì)常識(shí)的掌握，“常識(shí)”就是我們通常在高等教育中所說(shuō)的“通識(shí)”，亦即通識(shí)教育。羅平旅游所需要的導(dǎo)游人才，其通識(shí)知識(shí)的部分與其他類型的人才大致類似，而又有其特殊之處。比如，一般知識(shí)中的政治學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、地理學(xué)知識(shí)、文化學(xué)知識(shí)、人類學(xué)知識(shí)、民俗學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)等，這些屬于通識(shí)范疇的知識(shí)，我們的導(dǎo)游理應(yīng)具備和掌握。特殊一些的，比如本地的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r、地方民族文化習(xí)俗的變遷、地方史知識(shí)、地方風(fēng)物傳說(shuō)等方面的知識(shí)，我們的導(dǎo)游更應(yīng)熟悉和掌握。在人才培養(yǎng)中，人們常說(shuō)要培養(yǎng)通才與專才相結(jié)合的人才，對(duì)于羅平導(dǎo)游人才的培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，我的觀點(diǎn)是應(yīng)以“專”為主，兼顧“通”———也就是更多地應(yīng)將重點(diǎn)放到對(duì)本地文化、本地歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)和思考把握上。羅平導(dǎo)游人才的職業(yè)素養(yǎng)包括具備職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵紀(jì)守法，吃苦耐勞;具備良好的服務(wù)意識(shí)，禮貌禮節(jié)周全并養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，包括不說(shuō)臟話，不罵人;溝通技巧良好，善于處理人際關(guān)系，友善對(duì)待游客;具備團(tuán)隊(duì)精神，善于合作、協(xié)作，愿意付出;具備外語(yǔ)口語(yǔ)能力，能夠接待外國(guó)游客;獲得導(dǎo)游資格證(導(dǎo)游證)等。
(三)人才從哪里來(lái)
目前云南省內(nèi)的大專院校和眾多的國(guó)內(nèi)高校大多開設(shè)有旅游管理專業(yè)，羅平旅游文化事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，可以有效地利用省內(nèi)省外的高校資源。這里說(shuō)的利用，一是指可以從這些高校中物色本地籍的學(xué)生畢業(yè)后回原籍就業(yè);二是指可以采用校地合作模式定向培養(yǎng)旅游專門人才;三是可以委托高校不定期地為羅平開設(shè)專門的培訓(xùn)班培訓(xùn)人才;四是吸引外地籍的高校旅游專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后充實(shí)到羅平的旅游人才隊(duì)伍中。在可以預(yù)期的時(shí)限內(nèi)，前述四種人才中的后三種人才，都是可以利用省內(nèi)外的高校資源獲取的，具備很強(qiáng)的可操作性。至于居于金字塔尖的創(chuàng)意型人才，如前所述并非指單個(gè)的個(gè)別人才而指組合型的人才團(tuán)隊(duì)，很顯然這是需要通過(guò)多種途徑、調(diào)動(dòng)多種資源才能形成和造就的。創(chuàng)意型人才是復(fù)合型創(chuàng)新型人才，一個(gè)人才尚且難得，要組合成一個(gè)人才團(tuán)隊(duì)，其難度可想而知。這里還應(yīng)該提出的是，委托高校旅游專業(yè)培養(yǎng)旅游人才，重要的是要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣和職業(yè)愛好;在旅游管理系列課程的設(shè)置中，為羅平旅游量身打造的課程，一定要側(cè)重于導(dǎo)游方向課程、景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃及管理方向課程，以及網(wǎng)上營(yíng)銷、旅行社合作運(yùn)作方向課程等。
三、結(jié)語(yǔ)
旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文5
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷提高。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐漸深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于我們旅游業(yè)的發(fā)展也不過(guò)如此。目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游者的消費(fèi)行為存在著潛移默化的影響，文章就從互聯(lián)網(wǎng)的影響內(nèi)容入手，進(jìn)一步揭示了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為影響出現(xiàn)的問(wèn)題，并且對(duì)這些問(wèn)題做出了針對(duì)性的解決對(duì)策，以此來(lái)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)旅游消費(fèi)者的積極影響。
關(guān)鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng)；旅游者；消費(fèi)行為；影響
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，它的成長(zhǎng)與發(fā)展也是適應(yīng)時(shí)代潮流的必然結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活有著潛移默化、深遠(yuǎn)持久的影響，它為人們的衣食住行帶來(lái)了許多便捷之處，與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)而言，它對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響也是相對(duì)較多的，它使消費(fèi)者的旅游方式更加豐富、信息渠道更加廣泛、旅游成本更加經(jīng)濟(jì)，下文就詳細(xì)的闡述了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為的具體影響。
一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響
（一）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)不同水平的旅游者消費(fèi)者行為的影響互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與成長(zhǎng)給人們的生活帶來(lái)了許多豐富多彩的事物，它影響著人們的生活、學(xué)習(xí)、工作等。但是，由于人們生活水平的高低不同，所以人們對(duì)旅游商品以及心理的需求就會(huì)拉開層次，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)不同水平的旅游者消費(fèi)行為的影響也是不同的。這種影響大多都體現(xiàn)在了人性化與積極的方面，根據(jù)人們的收入水平來(lái)比較，下文就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)分別影響高收入、中等收入以及低收入的具體表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的闡述。1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高收入的旅游者消費(fèi)方式更加多樣。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是建立在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，對(duì)于高收入的旅游消費(fèi)者而言，他們更容易適應(yīng)以及有能力負(fù)擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)給他們自身生活帶來(lái)的變化。“換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高收入的旅游者消費(fèi)方式更加多樣。這一點(diǎn)也是根據(jù)高收入消費(fèi)者的生活方式與特點(diǎn)而形成的。對(duì)于高收入旅游者來(lái)說(shuō)，他們的工作相對(duì)繁忙，接觸的事物一定也是高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的，所以高收入旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的質(zhì)量要求也是相對(duì)較高的。”[1]由此可見，為了滿足高收入旅游者的需求變化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一定要為高收入的旅游消費(fèi)者提供形式多樣、豐富多彩的旅游活動(dòng)。2、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使中等收入的旅游者具有更多的選擇方案。與高收入的旅游消費(fèi)者相比較，中等收入的旅游者則沒(méi)有過(guò)高的消費(fèi)需求，因?yàn)橹械仁杖肴巳核麄兊墓ぷ鬏^穩(wěn)定，薪水也相對(duì)較平均，所以中等的旅游消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的消費(fèi)形式的追求并不是很高，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使中等收入的旅游者具有更多的選擇方案。對(duì)于中等收入的旅游消費(fèi)者而言，他們可以根據(jù)自己的愛好與興趣去選擇適合自己的旅游活動(dòng)。與此同時(shí)，我國(guó)的大部分旅游消費(fèi)者的收入水平都處在中等階段，所以長(zhǎng)期以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)為中等旅游者所提供的旅游活動(dòng)形式也逐漸廣泛，更加的能夠迎合廣大消費(fèi)者的心理，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使中等收入的旅游消費(fèi)者具有更多的選擇方案。3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使低收入的旅游者消費(fèi)方式更加經(jīng)濟(jì)化。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平仍在不斷提高，然而目前還存在許多低收入的人群。對(duì)于他們而言，旅游活動(dòng)則是經(jīng)濟(jì)原則優(yōu)先，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使低收入的旅游者消費(fèi)方式更加的經(jīng)濟(jì)化。對(duì)于我國(guó)大部分的旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在旅游活動(dòng)之前，他們需要掌握全面的旅游活動(dòng)信息，對(duì)于收入較低的旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們所居住的地區(qū)較遠(yuǎn)，難以獲得及時(shí)的、有效的旅游信息。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為我國(guó)許多低收入人群帶來(lái)了福利。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有及時(shí)、有效、覆蓋面廣等特點(diǎn)，所以旅游產(chǎn)品的信息也會(huì)讓大部分低收入人群有著深刻的認(rèn)識(shí)與了解，與此同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)買的旅游產(chǎn)品會(huì)直接面向旅游消費(fèi)者，并且價(jià)格優(yōu)惠，這一一來(lái)，不僅僅會(huì)較少消費(fèi)者的旅游成本負(fù)擔(dān)，可以說(shuō)是事半功倍，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)旅游消費(fèi)者消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)化。
（二）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的影響互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不僅僅影響著旅游者的消費(fèi)行為，而且它對(duì)旅游者所購(gòu)買的旅游產(chǎn)品也有很大的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們生活水平的不斷提高，對(duì)于旅游消費(fèi)者而言，他們對(duì)旅游產(chǎn)品的需求以及自身的精神需求也在大幅度的提高。近年來(lái)，旅游消費(fèi)者更愿意選擇高質(zhì)量、高服務(wù)的旅游產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以幫助旅游消費(fèi)者去選擇一些他們喜歡的，感興趣的產(chǎn)品。“與此同時(shí)，他們可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上散布的信息來(lái)加深對(duì)陌生旅游產(chǎn)品的理解，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了不同消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與了解，使消費(fèi)者通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播功能，能夠更直接、更加理性的掌握了各種旅游產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，為自身挑選性價(jià)比較高的旅游產(chǎn)品。”[2]除此之外，旅游者在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，更多的是傾向于物買價(jià)廉的商品，近年來(lái)，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，大多都會(huì)注意產(chǎn)品的性價(jià)比，還會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與信譽(yù)度，這對(duì)于旅游消費(fèi)者的選擇起著很重要的導(dǎo)向作用，所以這也是互聯(lián)網(wǎng)的展對(duì)旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的影響。由此可見，無(wú)論是對(duì)旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，都具有積極的影響。
（三）互聯(lián)網(wǎng)影響著旅游者的信息渠道對(duì)于我國(guó)大部分旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有效的信息渠道是非常重要的，它對(duì)旅游消費(fèi)者的消費(fèi)形式、產(chǎn)品的選擇與購(gòu)買有著很重要的導(dǎo)向作用。然而，目前來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響著旅游者的信息渠道。對(duì)于這一問(wèn)題，其中，主要體現(xiàn)在信息的不對(duì)稱性方面，這個(gè)問(wèn)題始終是夾在旅行社與旅游者之間的一大障礙，與此同時(shí)，旅游信息的不對(duì)稱性還會(huì)造成旅行社出現(xiàn)自己營(yíng)銷困難，很難打開產(chǎn)品市場(chǎng)，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定的吸引力，從而降低旅游者信賴度等問(wèn)題。除此之外，對(duì)于網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一定的假象，在一定的程度上對(duì)旅游消費(fèi)者的產(chǎn)品的選擇與購(gòu)買有了錯(cuò)誤的引導(dǎo)，所以就會(huì)導(dǎo)致失去消費(fèi)者的信任、容易失去消費(fèi)者的市場(chǎng)，這樣不僅僅會(huì)對(duì)旅游者的信息渠道帶來(lái)消極的影響，而且還會(huì)影響旅游業(yè)的發(fā)展。但是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，它對(duì)旅游者的信息渠道也有著積極的影響，互聯(lián)網(wǎng)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，它的發(fā)展必然會(huì)給旅游者的信息渠道創(chuàng)造更多的有利條件，它使得旅游信息的更加及時(shí)，傳播速度更加迅猛，從而可以使旅游者及時(shí)的獲取旅游信息，使旅游業(yè)的服務(wù)更加經(jīng)濟(jì)化，人性化。
二、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為影響過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
（一）互聯(lián)網(wǎng)中旅游者消費(fèi)不理性，法律機(jī)制不健全互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是信息時(shí)代的產(chǎn)物，它給人們帶來(lái)了豐富多彩的生活，它影響著人們的生活習(xí)慣，提高了人們的生活質(zhì)量，也為我們帶來(lái)了許多便捷之處。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游者的影響也是深刻的，它影響著旅游消費(fèi)者的消費(fèi)形式、產(chǎn)品的選擇、購(gòu)買等。然而，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游者消費(fèi)者行為影響過(guò)程中還存在許多實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，首先，在互聯(lián)網(wǎng)中旅游消費(fèi)者不理性，同時(shí)也缺乏健全的法律機(jī)制。“在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，許多旅游者都存在錯(cuò)誤的消費(fèi)心理，往往消費(fèi)者在購(gòu)買的過(guò)程中出現(xiàn)了隨大流的問(wèn)題，而并沒(méi)有考慮到自身的經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)致了自身對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了盲點(diǎn)，并且許多旅游消費(fèi)者還存在著攀比心理，就是所謂的別人有我也必須要有的錯(cuò)誤心理，甚至有一些旅游產(chǎn)品已經(jīng)超出了自身的支付能力范圍，這一現(xiàn)象對(duì)于旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常不利的，同時(shí)也會(huì)影響到自身的工作與生活。”[3]除此之外，互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)方面的發(fā)展與其自身的完善過(guò)程中都缺少健全的法律機(jī)制，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅僅給人們的生活帶來(lái)了便利，同時(shí)也產(chǎn)生了許多不穩(wěn)定的因素，也有許多企業(yè)在自身利益的誘導(dǎo)下對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行惡意的欺騙，例如信息漏洞或者產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)等等。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展容易導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)壟斷，這個(gè)問(wèn)題在一定程度上會(huì)對(duì)人們的生活造成消極的影響，所以，為了正確的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，就需要旅游消費(fèi)者自身樹立正確的、積極的消費(fèi)理念，與此同時(shí)，還要完善對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)法律機(jī)制，最終能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
（二）互聯(lián)網(wǎng)中旅游者消費(fèi)安全指數(shù)不是很高，旅游產(chǎn)品不符合大眾消費(fèi)心理近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)深入到各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，但是在我國(guó)，在互聯(lián)網(wǎng)仍舊屬于新興事物，在很多方面都還處于不斷發(fā)展和完善之中，當(dāng)然許多方面也還存在很多不足，目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給人們的生活帶來(lái)了許多負(fù)面影響。互聯(lián)網(wǎng)中旅游消費(fèi)者的安全指數(shù)不是很高，并且很多旅游產(chǎn)品不符合大眾消費(fèi)心理。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們的生活帶來(lái)了許多豐富多彩的事物，但是它還存在許多安全隱患在影響著人們的生活。互聯(lián)網(wǎng)中旅游者消費(fèi)安全指數(shù)不是很高，大部分消費(fèi)者還在擔(dān)心產(chǎn)品購(gòu)買的安全問(wèn)題，消費(fèi)者的這種心理對(duì)于旅游產(chǎn)品的銷售是非常不利的。除此之外，目前許多旅游產(chǎn)品還不符合大眾的消費(fèi)心理，他們不知道消費(fèi)者真正想要的是什么，所以就在一定程度上導(dǎo)致旅游產(chǎn)品失去消費(fèi)者的依賴性，逐漸失去市場(chǎng)，所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要提高消費(fèi)安全指數(shù)，并生產(chǎn)出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。
（三）互聯(lián)網(wǎng)的旅游消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制不完善，影響消費(fèi)者情緒對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)而言，消費(fèi)者最看重的就是網(wǎng)上購(gòu)買以及支付的安全性，旅游消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制是旅游消費(fèi)者得以安全消費(fèi)的重要保障，但目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，恰恰缺少了完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，一個(gè)開放的互聯(lián)網(wǎng)世界如果沒(méi)有一定的監(jiān)督機(jī)制與安全措施，就會(huì)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)巨大的安全隱患，也會(huì)給消費(fèi)者的心理帶來(lái)一定的影響，同時(shí)更不利于旅游產(chǎn)品自身的銷售。“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制主要包括在線交易的保密性以及旅游網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性。一方面，對(duì)于在線交易的保密性而言，大多體現(xiàn)在旅游消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，需要對(duì)其自身的信息、以及電子支付的密碼等進(jìn)行嚴(yán)格的保密工作，不泄露出去，保證自身財(cái)產(chǎn)的安全性。”[4]而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的穩(wěn)定性而言，它主要體現(xiàn)在網(wǎng)站數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全、反黑客能力強(qiáng)，客戶資料的保密等工作。這兩點(diǎn)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督機(jī)制來(lái)說(shuō)都是必不可少的，同時(shí)也都是消費(fèi)者安全消費(fèi)的重要保證。只有安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)積極的情緒與心態(tài)，使旅游者者能夠放心的消費(fèi)。
三、完善我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為影響的對(duì)策
（一）完善網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，使旅游者的消費(fèi)趨于理性互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它給我們生活帶來(lái)了許多改變，但是這些改變也存在許多問(wèn)題。完善我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為影響，首先就要完善網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，法律法規(guī)的完善是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)與前提條件，只有完備的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，才會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常運(yùn)行。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要以消費(fèi)者的合法權(quán)益為核心，法律法規(guī)的建設(shè)也要著實(shí)保證旅游者的消費(fèi)安全，而且在完善經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)的同時(shí)還要對(duì)旅游者的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，為消費(fèi)者提供更好地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的完善過(guò)程中除了要完善網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，從主觀的角度來(lái)說(shuō)，還要促使旅游者進(jìn)行理性消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自身的收入情況與生活水平來(lái)選擇商品，要避免消費(fèi)時(shí)的從眾心理與攀比心理。消費(fèi)者也要樹立正確的消費(fèi)理念，就要量入為出、適度消費(fèi)，避免盲從、理性消費(fèi)，保護(hù)環(huán)境、綠色消費(fèi)，由此可見，隨著社會(huì)水平的提高，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷變化、不斷改善，完善的網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)濟(jì)法規(guī)對(duì)旅游者的消費(fèi)行為有著重要的導(dǎo)向作用，促進(jìn)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的合理性，最終能夠保證自身生活的穩(wěn)定性。
（二）提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全性，使旅游產(chǎn)品符合消費(fèi)者的價(jià)值觀近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展存在著許多安全隱患，大大缺少了旅游者消費(fèi)的安全性，缺乏安全指數(shù)，并且這一過(guò)程中，旅游產(chǎn)品也沒(méi)有符合大眾的消費(fèi)心理。所以，為了有效的解決這一問(wèn)題，就需要互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展的過(guò)程中提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性，增強(qiáng)安全指數(shù)，使旅游產(chǎn)品符合消費(fèi)者的價(jià)值觀。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性就要建立一定的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)督與管理，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。“與此同時(shí)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)要符合大眾的心理需求，要了解消費(fèi)者真正需要的是什么，近年來(lái)，消費(fèi)者更加的傾向于高質(zhì)量、高服務(wù)的產(chǎn)品，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要抓住這一特點(diǎn)生產(chǎn)出能夠吸引消費(fèi)者的、適銷對(duì)路的高質(zhì)量產(chǎn)品，以此來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者市場(chǎng)的占有率，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。”[5]
（三）完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，使旅游者消費(fèi)后有愉悅的情感行為最后，為了完善互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，就要建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，我們可以通過(guò)兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行改善：一方面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要加強(qiáng)在線交易的保密性，只有這樣消費(fèi)者才會(huì)放心的進(jìn)行消費(fèi)；另一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，加強(qiáng)對(duì)客戶信息的保密工作，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信賴程度，促進(jìn)消費(fèi)。在完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立監(jiān)督機(jī)制的過(guò)程中，最重要的就是要使旅游者在消費(fèi)后有著愉悅的情感，只有滿意的服務(wù)與購(gòu)買，才會(huì)再次拉動(dòng)消費(fèi)者，由此可見，消費(fèi)者的心理情緒也是十分重要的。
四、結(jié)語(yǔ)
總而言之，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是信息時(shí)代的產(chǎn)物，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，它對(duì)整個(gè)社會(huì)，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)的角度，還是文化的角度來(lái)說(shuō)都有著巨大的影響，與此同時(shí)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，也為新型的旅游網(wǎng)絡(luò)銷售方式提供了廣闊的發(fā)展空間，當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中也為消費(fèi)者的行為影響帶來(lái)了一定的問(wèn)題，所以，我們要把改善這些問(wèn)題作為自身工作的重點(diǎn)，以此來(lái)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也為旅游消費(fèi)者提供更好地旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文6
一、我國(guó)旅游電子商務(wù)與電子支付概述
1、“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息,技術(shù)改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的連通性（connectivity）,即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程,增進(jìn)知識(shí)共享。”這一定義概括了旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,偏重的是對(duì)其功效的描述,但并未凸顯旅游電子商務(wù)自身的特征。國(guó)內(nèi)的研究文獻(xiàn)中,楊路明、巫寧的定義較科學(xué)：旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。由此可見,旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游企業(yè)在網(wǎng)上詢價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、支付、配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。國(guó)外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切,據(jù)調(diào)查,全球有17萬(wàn)家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；2009年,全球電子商務(wù)銷售額達(dá)到9800億美元,其中旅游電子商務(wù)銷售額突破2350億美元,占24%；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運(yùn)行。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,目前,我國(guó)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億至50億元人民幣,約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國(guó)旅游業(yè)的管理和行為模式。當(dāng)前,我國(guó)旅游業(yè)正處于發(fā)展期,聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測(cè)出,2015年,中國(guó)將成為全球第一大入境旅游接待國(guó),第四大出境旅游客源國(guó)。而旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)和信息化相結(jié)合的模式之一,也將等到飛速的發(fā)展。
2、電子支付電子支付是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段,將負(fù)載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn),并具有實(shí)時(shí)支付效力的一種支付方式。從技術(shù)角度上看,電子支付包括“網(wǎng)上支付”和“離線支付”兩種方式。網(wǎng)上支付方式包括：信用卡支付方式、電子支票支付方式、電子現(xiàn)金支付方式。而手機(jī)支付、一卡通、公交卡等因?yàn)椴捎妙A(yù)存款方式,并不需要與銀行帳號(hào)相連,因此稱之為“離線支付。”旅游電子商務(wù)中應(yīng)用的大多是網(wǎng)上支付方式。完整的旅游電子商務(wù)一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三個(gè)環(huán)節(jié),缺少資金支付,商品配送難于完成。因些,網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展具有關(guān)鍵的作用,直接關(guān)系到旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景。1999年以來(lái),我國(guó)銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)也有了重大發(fā)展,各大國(guó)有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行服務(wù),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。2009年,個(gè)人網(wǎng)銀的交易額增幅高達(dá)284%,成為電子支付最為搶眼的一支力量。2009年,我國(guó)電子支付市場(chǎng)全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增長(zhǎng),突破了3000億元大關(guān),并預(yù)計(jì)2010年仍將保持100%以上的增長(zhǎng)。
二、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
1、旅游消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)電子支付的發(fā)展在傳統(tǒng)旅游業(yè)中,支付方式往往是通過(guò)前臺(tái)支付來(lái)完成的,剛剛開始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。然而,2006年10月26日年電子客票全面推行后,旅游消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念開始微妙轉(zhuǎn)變,促使旅游電子商務(wù)企業(yè)也開始積極考慮應(yīng)對(duì)方案。在旅游電子商務(wù)中,電子支付的需求是不斷擴(kuò)大的。隨著電子客票的推行,越來(lái)越多的旅客會(huì)從“電話訂票,送票付款”的傳統(tǒng)方式,過(guò)渡到“網(wǎng)上支付,實(shí)時(shí)出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面,盡管旅游者大多在前臺(tái)付款,而在旅游高峰期,多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔(dān)保或付預(yù)訂金,由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時(shí),全國(guó)廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點(diǎn)推出的基于信息化技術(shù)的卡式門票或者數(shù)字門票,以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及,也對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動(dòng)作用。
2、旅游電子商務(wù)企業(yè)大多不提供電子支付方式目前,我國(guó)較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e龍,只接受信用卡支付或擔(dān)保。但是信用卡在我國(guó)并不普及。究其原因,可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務(wù)旅游者,同時(shí),傳統(tǒng)支付方式的替代性較強(qiáng),對(duì)電子支付的依賴程度不大。時(shí)下,網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進(jìn)行的一次調(diào)查顯示,沒(méi)有在線支付經(jīng)歷的會(huì)員達(dá)到74%,其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務(wù)企業(yè),往往不提供電子支付方式。
3、旅游消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣影響了電子支付的發(fā)展消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣對(duì)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的影響。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),已經(jīng)完全習(xí)慣于面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品,一手交錢一手交貨的購(gòu)物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式。因此,同傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要經(jīng)歷一個(gè)被消費(fèi)者接受的過(guò)程。
4、信用缺失是網(wǎng)上支付的主要障礙(1)以上海春秋國(guó)際旅行社（春秋旅游網(wǎng)）為例進(jìn)行分析。春秋旅游網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國(guó)旅總社及各網(wǎng)點(diǎn)、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務(wù)商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場(chǎng)共同構(gòu)成。其目標(biāo)市場(chǎng)主要為觀光和度假游客。由于春秋國(guó)旅具有強(qiáng)大的資源,線路預(yù)訂成為了網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)。春秋旅游網(wǎng)提供的產(chǎn)品,顧客可以選擇網(wǎng)上支付,也可以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法,同時(shí)還可以到春秋國(guó)旅的各分社進(jìn)行購(gòu)買。但就目前的經(jīng)營(yíng)狀況而言,電話確定與離線交易仍然是消費(fèi)者的主要選擇。從上述分析可以看出,目前的旅游電子商務(wù)活動(dòng)中,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上支付并沒(méi)有真正接受；主流的B2C網(wǎng)站中,最主要的支付形式仍是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后,將阻礙我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。那么,是什么原因造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的排斥呢？旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的主要障礙：信用缺失。這是我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒(méi)有找到安全便捷的解決方案。根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國(guó)網(wǎng)上支付調(diào)查報(bào)告顯示,有近六成的網(wǎng)民認(rèn)為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔(dān)心交易的安全性”。而據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告表明,大約有四成的網(wǎng)民認(rèn)為電子商務(wù)的最大障礙是信用問(wèn)題。(2)以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)。以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)中,由于是面對(duì)面,并有紙質(zhì)交易憑證,加上法律體系的保證,人們?cè)谶@種長(zhǎng)期形成的商務(wù)活動(dòng)中建立起了對(duì)這整套體系的信用,如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛會(huì)由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟(jì)利益的保證。但電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程與傳統(tǒng)的方式完全不同,交易過(guò)程中沒(méi)有確認(rèn)過(guò)程合法存在的紙質(zhì)憑證,這就帶來(lái)了可信度的問(wèn)題。因此,消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問(wèn)題就是信用問(wèn)題,以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問(wèn)題。(3)我國(guó)的信用體系不完善。目前我國(guó)的信用體系不完善,各種失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)可以完全確定交易行為人的信用。并且,我國(guó)的社會(huì)信用體系遠(yuǎn)未達(dá)到任何行為都有記錄可查的情況,在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會(huì)有較大的障礙。由于上述原因,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò),付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級(jí)層次。
三、我國(guó)旅游電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展電子支付方式的對(duì)策
對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),旅游者進(jìn)行支付的時(shí)機(jī)是旅游前決策過(guò)程之后、出行旅游過(guò)程之前,即是旅游者在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實(shí)際出發(fā)進(jìn)行旅游活動(dòng)之前。在這一時(shí)刻,“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口,對(duì)商家與用戶都是有好處的。
1、建立中小型旅游企業(yè)信用體系旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示,因此旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用問(wèn)題就開始凸顯出來(lái)。因此,完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用查詢系統(tǒng),建立中小企業(yè)基本信用制度,建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等,通過(guò)構(gòu)建旅游電子商務(wù)市場(chǎng)信用,促進(jìn)電子支付發(fā)展。
2、加強(qiáng)旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)由上可知,推動(dòng)網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及,必須從增強(qiáng)“信用保障”入手。一方面,政府應(yīng)制訂旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的相關(guān)法律規(guī)范；另一方面,企業(yè)需要面向市場(chǎng)積極探索各種信用保障機(jī)制與措施。下面主要從企業(yè)方面進(jìn)行闡述。首先,旅游企業(yè)應(yīng)積極與知名度、信譽(yù)度較高的銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行,游客可以到與旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購(gòu)買貨幣卡,當(dāng)游客進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)可以向旅行社和銀行同時(shí)發(fā)通知,將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。其次,旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全,促進(jìn)網(wǎng)上支付的實(shí)施。
3、加強(qiáng)宣傳以增強(qiáng)消費(fèi)者的信用程度旅行企業(yè)應(yīng)通過(guò)廣告宣傳、新聞會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)上促銷等多種形式,盡可能讓更多的消費(fèi)者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址,樹立企業(yè)的品牌形象,提高知名度和網(wǎng)絡(luò)信譽(yù),為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展減輕阻力。
4、采用多樣化的電子支付手段目前的網(wǎng)上支付方式中,以信用卡使用為主,為解決社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)較高的問(wèn)題,我國(guó)出現(xiàn)了具有“信用擔(dān)保”功能的第三方支付平臺(tái),將網(wǎng)上支付平臺(tái)演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了B2B、B2C和C2C三個(gè)領(lǐng)域。如阿里巴巴的誠(chéng)信通及誠(chéng)信指數(shù),易趣的買家、賣家互評(píng)制度,淘寶網(wǎng)的“支付寶”,都是建立誠(chéng)信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時(shí),以第三方信用評(píng)估為基礎(chǔ)的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國(guó)目前的信用狀況,推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動(dòng)支付、手機(jī)錢包等工具外,應(yīng)推動(dòng)“誠(chéng)信支付工具”的使用,其代表是“支付寶”和“貝寶”。
5、適當(dāng)采用離線支付方式對(duì)于酒店、旅游景點(diǎn)景區(qū)來(lái)說(shuō),可以考慮適當(dāng)采用這種技術(shù)。旅游者在開始旅游活動(dòng)前先對(duì)門卡或者門票充值,在接下來(lái)的旅游活動(dòng)中都可以使用這張卡票進(jìn)行支付。這種便捷的支付方式對(duì)提高顧客忠誠(chéng)度有一定幫助。
