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高效溝通的步驟與技巧范文1

溝通能力是人們在人際交往中應具備的基本能力，也是企業非常重視的一項考核項目，工作任務的完成程度，過硬的專業知識是一方面，善于溝通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成績與社會效應，因此，溝通能力在中職學生未來的職業生涯中更是起著無可替代的重要作用。在人與人之間在溝通與交流中，都是帶有目的性的，就溝通本身而言，其目的是為了能擁有更好的人際關系。班主任要指導學生在溝通之前掌握好明確的目標，找好溝通的方向感，才能為進一步的溝通行為打下良好的基礎。所有的溝通行為都是圍繞溝通目標展開的，溝通過程中的產生的溝通行為都是為溝通目標而服務的，如果最后的溝通結果是與溝通目標背道而馳的，那么溝通行為是失敗的。中職學生在每次的溝通中，要對溝通目標心中有數，注意自己的言行舉止是否與溝通目標所契合，明確的溝通目標猶如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正確的道路上一路前行，才可以順利達到目的地。雖然溝通是一個人與人之間的交往行為充滿了變數，可變因素有很多，但是只要有了明確的目標，就可以隨機應變、從容面對，將問題隨時化解，溝通能力也能得到有效的鍛煉，并隨著溝通經驗的積累逐步提高。

二、巧妙運用溝通技巧

良好的人際關系建立在溝通原則、技巧與手段的基礎上的。科學、合理地為學生進行溝通技巧與溝通策略的指導，有助于優化學生的人際關系，可以在將來的求職生涯中的人際關系中可以從容面對。①學會傾聽。傾聽是溝通的開始。有效的傾聽行為是打開雙方心靈、減少距離感的途徑之一。主要體現在目光的自然接觸、認真與專注的表情、采取面對面的傾聽動作、精煉的社交語言幾個方面上。②態度熱誠。卡耐基在《雄辯術》中說:“通常所謂的口才流利，就是說那人說話從心底里發出來的，里面充滿了熱誠。”因此，在雙向溝通的過程中，要主動建立信任感，表現出熱情與真誠的溝通態度。坦誠相待、用心溝通是成功的人際關系的制勝法寶。熱誠的溝通態度，可以提高感染力、親和力與友好度，瞬間軟化對方情緒、攻破對方的心理防線，達到高效的溝通零距離的最佳溝通意境。③欣賞對方。欣賞是一種認可的態度，是提高中職學生溝通能力的重要途徑之一。班主任發現學生的優點，以欣賞的方式與學生進行溝通，可以產生激勵的作用，有利于進行賞識教育。學生之間相互欣賞，可以建立良好有的友誼。在人際將往中，欣賞對方，可以使對方產生自然、平和的情緒，你想要別人怎么對待你，你就要怎樣對待別人，這是良好的溝通效果的黃金定律。欣賞對方是認可對方的表現，同時可以贏得對方的接納和認可，相互欣賞使溝通變得更加和諧和愉快。

三、對話式培訓模式

對話式培訓模式適用于工學結合的實訓課上結合項目教學法的實施，此模式的首創者是戴姆勒—克萊斯勒公司，該公司的文化理念一直秉承著:專業能力非常重要，社會關鍵能力頁非常重要。這里的社會關鍵能力指的就是知行合一的溝通能力。對話式培訓模式的實施過程是以小組為單位形式，以教師指定的符合企業要求的學習項目為中心，以教師規定的項目完成時間(最少四周)為標準的。整個培訓過程是在生生之間的對話討論中、師生之間的提問回答中進行的。教師的角色是觀察者、指導者與接受咨詢者，所有工作內容都需要有小組內成員來共同完成。根據能力測評表(包括:工作方法與步驟、積極性與獨立性、溝通與交流能力等)做出教師評價與自我評價，找出中間的距離與差異，指導學生根據相應改善措施，在反思中得到進步與發展。通過獨立合作的對話式培訓模式的不斷鍛煉，一切工作內容都需要以溝通能力為前提，在工作中溝通的順暢可以提高工作效率，鍛煉學生的集體意識與合作能力。

四、結語

高效溝通的步驟與技巧范文2

關鍵詞：數學課堂教學；多媒體；問題

數學是一門抽象的學科，學生必須具備抽象思維能力，才可學好這門學科。多媒體教學把抽象數學理論知識，通過聲音、文字、圖形、動畫和圖像等形式展現出來，讓學生更直觀地掌握學習內容。但在實際應用過程中，仍存在諸多問題，給教學效果帶來不良影響。

一、課堂教學目標不明確

大多數教師在制作課件過程中，只看重課件外在的美觀，課件內容畫面多姿多彩，背景音樂悅耳動聽。在這種情況下，分散了學生課堂注意力，淡化了教學主題，不利于學生數學思維的培養。盡管課堂上教師多次進行提問，但仍不能吸引學生的注意力。課堂教學結束后，學生一般會被課件的美觀所吸引，幾乎忽視了數學問題的探討。運用多媒體教學，原本是以激發學生學習興趣、提高學生主觀能動性為目標，但過于追求外在美觀的設計，導致學生忽略了數學學習任務，從而造成課堂教學不明確。學生對知識的掌握情況，多為一知半解，當面對數學問題時，無法應用教師傳授的知識進行解答，導致學生成績日益下降，從而降低學生學習數學的興趣。

二、學生缺少獨立思考時間

多數教師在課堂上運用多媒體教學時，過于注重演示流程，未明確指出包含的數學思想及數學方法。學生在做習題時存在一定困難，往往表現為答非所問。此狀況下，形成了學生直接從教師處獲得答案的思維模式。例如，教師在教學函數時，運用函數思想求解一元二次方程。教師在多媒體教學中，向學生展示求解的步驟，讓學生根據步驟完成求解。雖然學生掌握函數求一元二次方程解的步驟，但在面對其他問題時，仍不能掌握函數解題技巧，甚至在用函數求極值等問題時，學生難以做到舉一反三。

三、師生缺乏情感交流

數學課堂運用多媒體教學時，教師往往根據課件內容完成教學，在教學過程中，不能營造良好的學習氛圍，同時，也不能詳細地掌握學生對知識的掌握情況，逐漸導致數學課堂教學變得呆板，缺乏靈活性。課堂教學需要教師和學生的共同參與，也需要師生間的相互溝通和交流。只有加強師生間的溝通和交流，教師才能夠掌握學生的實際學習情況，對教學方法進行創新，提高教學效果。但在運用多媒體教學時，教師忽略了與學生間的交流，通過點擊鼠標，將知識內容跳過，學生缺少獨立思考的時間，不能對不懂的問題及時進行提問。這樣，造成學生情感麻木和意識喪失。因此，在數學課堂教學中，要注重師生間情感交流。

多媒體教學原本是起輔助教學的作用，但是，目前由于多媒體賦予抽象的數學課堂以靈動的生機與活力，許多教師過于依賴多媒體教學，導致課堂教學目標不明確、學生缺少獨立思考時間及師生缺乏情感交流等一系列問題。多媒體教學只是一種教學手段，其不能代替教學任務。教師在日后教學中，要意識到多媒體教學存在的問題，合理恰當地運用多媒體輔助教學，處理好現實的直觀性與數學的抽象性之間的關系，激發學生探究數學問題的興趣，從而打造數學高效課堂。

參考文獻：

[1]畢宏偉.多媒體優化教學過程，讓數學課堂更高效[J].中國教育技術裝備，2012（01）.

[2]林勇.多媒體教學為數學高效課堂插上“翅膀”[J].中國校外教育：基教版，2010（06）.

高效溝通的步驟與技巧范文3

林正大

北京圣吉企管總裁，北大、清華、人大、復旦客座教授，亞太地區企業家協會高級顧問。曾為三百多家企業提供咨詢與系統培訓服務，其中世界五百強約百家。歡迎交流：

新的起點還是生涯終點?

如果有一天，老板想要任命你擔任銷售總監，你是否有把握順利完成任務，讓職業生涯更上一層樓?還是這項任務將成為你的夢魘?

這是一個完全不同于銷售經理、大區經理的職位，你所要思考的問題要遠遠超過以往，而相同的問題，你所思考的角度和高度也將大相徑庭。

首先，你如何構思營銷策略?如何選擇目標市場?如何選擇銷售重點?如何進行市場定位?如何選擇產品組合?如何構思有效的競爭策略?

其次，你如何設計你的銷售組織?覆蓋哪些范圍?多少層級?管理幅度有多大?如何組建銷售隊伍?挑選哪種類型的干部?需要哪些幕僚?從現有人員中組合還是對外招募?找有經驗的好手還是找新手來訓練?建立正規軍的作戰方式還是游擊隊戰法?

接下來，銷售部門需要做哪些事情?如何分工?不同任務如何計劃、決策、執行與監督?如何確保分工不遺漏、不重疊、不扯皮、有效率?如何劃分權限，既適當授權又可控制?

然后，如何有效進行銷售管理?需要設計哪些流程?哪些流程需要優化?需要制定哪些績效目標?如何考核?多久考核一次?如何靈活傳遞信息?如何有效掌握各地情況?如何激勵團隊?如何協助隊伍排除銷售障礙?如何控制費用?如何保證回款?如何確保業績的達成?

為保證上述任務有效達成，你的部門需要召開哪些會議?需要提供哪些報表?需要建立什么樣的管理平臺?

這些問題，身為封疆大吏的你或許從未想過。

令人羨慕的權位，無法逃避的挑戰

銷售部門是為公司直接帶來營業收入的部門，銷售老總是企業的關鍵角色，通常意味著高收入、高影響力、當然還有高壓力。這個崗位承擔著爭奪市場份額、擴大經營收入、保持營業利潤的任務，稍有不慎即將失去老板的信任，失去全公司的支持。

而如今的競爭白熱化，企業僅靠產品的差異性來構建競爭優勢，已遠遠不夠，銷售管理正面臨新的挑戰。

挑戰一：產業競爭激烈。原來需求強勁，做銷售無需過多考慮銷售管理是否過硬，銷售團隊是否勝任。但現在90％以上的企業處在供大求的環境下，迫使企業重新設計營銷運營體系，提高效率。

挑戰二：營銷費用上升。競爭要求企業改良營銷技術，這會極大地擠占經營利潤。例如，從關注產品銷售轉向關注客戶的系統需求，由信息單向傳遞轉向與客戶的信息互動，均需消耗大量的人力與物力。又如，產品生命周期縮短，要求銷售團隊有更高的敏感性、學習速度與推廣傳播速度，這些也都要花錢。

挑戰三：銷售競標激烈。工業品或大型項目的采購多采用競標方式，額度高、參與決策者多、成交周期長、交易成本高，要求銷售人員具備良好的專業知識，一流的公關能力，情報收集、顧問能力。但多數銷售隊伍很難達標，給銷售帶來許多不確定因素。

挑戰四：精明的消費者。市場信息透明，消費者依靠網絡，可以得知企業經營狀況、行業狀況、價格信息、第三方的評論或評測乃至企業的負面信息。他們越來越關注細節與證據，給企業的整體形象包裝帶來了新的挑戰。

挑戰五：渠道終端變革。近年來，現代終端強勢崛起，令很多銷售管理人員無所適從，他們處于談判的弱勢一方，原先終端管理的經驗一點也使不上勁。而渠道向三、四級城市拓展，銷售團隊的管理幅度變大，單點業績和銷售人員的人均業績下降。銷售人員的個人管理、區域與任務分配、日常信息溝通、任務下達與跟催、經驗傳承等，均面臨新的困難。

挑戰六：自身內部協作困難。雖然企業通常將銷售作為整體運作的核心，企業最重要的部門，但內部橫向溝通效率與配合效率總是差強人意。銷售部門如何獲得內部其他部門的配合，已超出了個人努力與協調的范疇，需要高效運作的內部管理平臺。

挑戰七：銷售人才缺乏。中國企業家調查系統在2003年針對數千家企業的調查顯示，62％的企業表示缺乏管理人才，92％缺乏營銷人才。企業在日常運營中不得不面對員工忠誠度低、人員流動高、人才培養周期長、成才率不高、員工銷售技能不完整的窘境。而許多優秀業務骨干提拔后，沒能建立起完整的經理人定位、職責、勝任力與技能的思路與架構，即使具有多年的豐富經驗，若僅靠個人體會與進修，沒有系統化的管理理念與實際操作的指導，要成為頂尖的高手相當困難。

7Key管理模式

面對以上的挑戰，你是從容應對還是一籌莫展?銷售管理對你而言是難以琢磨的藝術，還是可以掌握的科學?

管理學家彼得?德魯克說：“任何組織都必須做好準備。”高效運作的銷售部門，需要由卓越的職業經理人來領導。7KEY管理模式便是一個完整的體系與方法，包含了七個關鍵步驟，每個步驟都有明確的思路、技巧與工具，可以協助銷售老總輕松上手。這套模式是筆者十多年來輔導三百多家企業的實戰經驗，輔以系統化的研究與分析，得出的實踐模式。本文先簡單介紹七個步驟的主要內涵，在連載中再一一介紹每個步驟詳細的技巧、方法與工具。

7Key―1部門經營羅盤

它是一種描述管理戰略的邏輯體系與操作工具，分析銷售部門的使命與職責，勾畫關鍵戰略要素，為整個部門的發展方向提供明確指引，避免走錯路，避免做低績效的工作。

經營羅盤中要清晰說明目標客戶是誰?他們的核心需求是什么?公司采用什么策略滿足他們的需求?銷售部門要達成哪些戰略目標?用什么方式?如何與對手競爭?

7Key―2匯整工作清單與提煉關鍵任務

明確了經營羅盤，要做哪些事情來實現上述的構想?沒有明確具體的任務邊界，管理就很難展開。

過去通常用崗位說明書來描述銷售管理的職責，但崗位說明書是靜態的，無法告知銷售老總哪些是戰略任務，哪些是本部門的日常工作，哪些是各流程上的協作任務。一大堆任務分散在各崗位說明書中，銷售老總無法一目了然看地出所有銷售管理工作是否被妥善地分工與管理。

在此步驟中，銷售老總要從戰略、流程與部門日常管理等三個角度，詳細列出本部門所有應該從事的任務。根據筆者經驗，大約總共有十幾種，一二百種任務。這些任務必須

結構清晰，分類明確，而且不能有遺漏，再從這些任務中找出最關鍵的管理事項。

7Key―3進行團隊規劃與實施動態分工

銷售組織如何規劃?依據客戶別、地區別、產業別、流程別還是功能別?銷售隊伍應該有多少人?多少人配備一位經理?招募哪種類型的人才?是進攻型、人際型、服務型還是規范型?如何有效選才?如何分工?如何妥善授權?銷售隊伍需要哪些技能?怎樣才算勝任?如何培養銷售隊伍的戰斗力?

7Key―4建立工作標準與設定績效目標

傳統觀點認為，銷售工作是比較藝術性的，個人特質影響成敗較大，很難規范化。但天生銷售好手畢竟是少數，公司不能期待招募到大量的天才。真正職業化的銷售老總在任內真正的貢獻之一，便是建立起可以復制銷售精英的體系――通過工作標準化，將大量成功經驗加以總結提煉，形成可以學習、模仿、容易上手的模塊。

而設定銷售績效目標時，傳統方法往往僅考慮到結果導向的業績，比較忽略過程管理。但現代競爭中，影響銷售業績的因素太多，若沒有可控的過程管理，無法建立長期有競爭力的銷售體系。

7Key―5推動高效執行與實施卓越領導

面對分散在全國的銷售網點與隊伍，百余種銷售管理活動，以及瞬息萬變的銷售環境，銷售老總如何有效地執行工作?如何領導部屬?如何使信息交流、目標溝通、任務傳遞有效運行?如何安排團隊成員每日、周、月、季、年的各種工作?采用什么方式來推動、監控上述管理事項?

如果沒有系統的方法，你的時間和精力將消耗在無盡的瑣事與突發事件中。本步驟將指導你如何建立起一個可控的體系，就像時鐘一樣，讓秒針、分針、時針、日期有序運行。正如《基業長青》一書所說，卓越的經理是造鐘者而不是報時者。

7Key―6評估工作成效與進行績效改善

哈佛大學教授凱普蘭曾說：“無法衡量便無法管理。”銷售管理工作需要量化數據來說明成效。評估哪些事項?多久評估一次?誰來評估?用什么方法評估?用什么方法呈現結果?假如成效不如預期，又如何分析、解決問題，有效改善績效?

區域業績突然下降，大客戶滿意度下降、人均業績上不去、區域內耗嚴重、渠道沖突頻繁，出現這些狀況，你如何應對?本步驟會提供你許多實用的思考工具與應對策略。

7Key－7提煉、傳承知識與促進團隊發展

卓越的銷售隊伍，必定內含許多有效的知識。知識的沉淀、提煉與傳承對組織發展具有相當重要的意義，例如，如何進行市場分析，如何推廣新產品，如何管理經銷商，如何組織終端促銷，如何處理投訴等。如果這些知識只是積累在少數精英的身上，當他們離職、調動，知識便會遺失。

高效溝通的步驟與技巧范文4

【關鍵詞】師生 低效溝通 原因 應對技巧

我們往往看到這樣的情景，老師熱情地向學生“講”價值觀、做人的道理，可謂“誨人不倦”，但是學生卻不為所動，有的甚至反感反抗。師生之間矛盾的產生也往往是因為溝通不足或者溝通無效。那么教師應如何與學生進行有效溝通呢？

一、無效溝通的表現

無效溝通的典型表現是教師滔滔不絕，學生避而不答。具體又表現為如下幾種情況：1.閉口不語、聽而不聞；2.爽快答應；3. 答非所問；4.認錯、辯解、頂撞；5.制造新問題(惡作劇)。

二、無效溝通產生的原因

1.“網絡時代”的學生。當代學生的最大特點是深受網絡的影響，以“開放、平等、協作、分享”為內核的互聯網精神已經變成當代學生精神中最重要的組成部分。以前的學生視教師為權威，因為獲取知識的途徑非常有限，而教師則是知識的象征。現在的學生們更喜歡在網絡上利用各種搜索引擎、新聞網站、學術網站得到相關的東西，這種較之傳統教學而言十分新穎的學習方式也更符合學生們好奇求新的心理特點。單純從獲取知識的角度來說，或許現在的學生未必真的需要坐在課堂里聽老師講課。通過上網的方式不但可以在最短的時間內獲得最多最新的知識與信息，而且網絡世界中的處處平等使得他們無視權威，對自我、對民主非常重視。學生們在某些方面所掌握的知識與信息已超過他們的教師，他們看到了教師的不足，這更加強了他們的反權威意識。

2.相對落后的老師。師生溝通低效的最主要的原因來自老師。為什么這么說呢？因為學生是正在成長中的人，他們的特點帶有時代性，他們改變自己的能力有限，而且他們上學的目的就是接受老師的教育，所以，只有認識到老師本身存在的問題，才能更好地實現師生間的高效溝通。

三、有效溝通的特點和技巧

我們先分析一段對話，兩同學打架，老師處理：

老師：打架了嗎？

學生：打了，但是不是我先動手。

老師：我問的是你打架了嗎？

學生：打了，但是……

老師(打斷對話)：你狡辯什么？打了就是打了，錯了就去寫檢討。

什么是溝通？溝通就是對話，不是談話。對話是平等地交流，談話是上對下，是一種俯視和教導。溝通的內容是什么？有的人說是問題，不能否認這是對的，但是大家都知道教育學是人學，表面上是實際的問題，實際是做人的問題。所以我們在溝通的時候往往對問題的關注高于對人的關注，這是我們常見的錯誤。

從他們的對話中我們可以看到老師的武斷、無情。其實老師是想用最簡單的方法把打架這個問題處理掉，老師沒有從學生的角度去關注事情。很多時候，當一個學生被送到我們面前時，我們的第一反應是，又出什么問題了，為什么會這樣？如果我們首先看到的是問題，而不是出問題的這個人的內心感受。對方的感覺是，你只關心的是問題，而非他這個人；你不是為他好，而是怕他給你帶來麻煩；你不懂他只會用大道理壓他；你煩他，也不愛護他。

1.有效溝通的特點。有效溝通首先要學會聆聽。有許多事情，其實當孩子敘述完了，事情也就結束了。溝通是雙向的，不是老師單向的表達和要求，讓學生多說，順著學生的話語進行教育，相信學生有自我教育的欲望和能力。其次要相信學生有耐心，人總是喜歡相信自己的人，學生也會因為你相信他而相信你。如果我們發自內心地相信學生有向上的愿望，也相信學生有能力自己做出改變，就一定會有耐心的。很多的時候是因為不相信所以才著急。第三，和學生建立良好的師生關系。常用的方法有：(1)同感。進入對方的精神世界，并理解這個世界。同感的三種水平：①站在對方角度理解他的內心世界；②表達對對方內心體驗的理解；③引導對方對自己的體驗進行思考。(2)積極關注。以積極的態度看待對方，有選擇地強調對方言語及行為中積極的方面。積極關注的前提是，相信對方有向上的愿望，是可以改變的。積極關注的核心是“積極”，這要求我們既不一味取悅對方也不放大問題，明確指出問題，幫助對方正視問題。(3)尊重與溫暖。無條件地接納對方，能容忍且接受他的缺點。對方的問題暴露之后，他本身就處在易受傷害的地位。如果對方感到你還能尊重他、理解他，他就比較容易接受你的觀點。(4)真誠。真誠地對待自己，真誠地對待對方。真誠不等于說實話。真實的不一定都說，但所說的話一定是真實的。其實所有原則的核心只有一個：人都希望被重視、被喜歡、被理解、被視為有價值。當學生感受到我們接納他、尊重他、關注他后，就要進入溝通目標達成的環節了。

2.有效溝通常用的技巧。(1)蘇格拉底產婆術。具體步驟：一是提問，使對方陷入自相矛盾之中；二是助產，順著對方思路，引誘接受“真理”；三是歸納，通過具體事件明白通理；四是定義，把這個道理應用到一般情況中。簡單地說，蘇格拉底產婆術，就是用對方的道理與他講“道理”。(2)針對不同性格的人用不同的對話策略。教育就是因材施教，針對不同人采用不同的策略，比如有的人更適合表揚，有的人更適合批評。再如對一個追求完美的人和一個依賴性比較強的人，你給他分配任務時，方法就要注意。對前者，你不需要說得太多，否則，他會覺得你不信任他。對待后者，你一定要交代細致，否則，他會不知道如何是好。(3)“三明治”法。“三明治”法是批評學生的常用方法。老師在批評一個學生前先肯定他的優點，再指出他的問題，接下來再鼓勵他。表揚在前，批評在后，這樣易于學生心理上對老師所批評內容的接受。

總之，建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關系，是教育成功最關鍵的地方，一雙眼睛看不住幾十個學生，一顆愛心卻可以栓住幾十顆心。教師可以憑著高尚的人格魅力和精到的育人藝術，走進學生的心靈，教師必須打開學生心理的壁壘，透視學生的內心世界，為他們分憂，為們清除“病灶”，把學生心靈世界的沃土墾植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的師生關系。

參考文獻：

[1]肖川.教育的理想與信念[M].岳麓書社.2002(06).

[2]魏書生.班主任工作漫談[M].漓江出版社.1993.

高效溝通的步驟與技巧范文5

關鍵詞 地方電視臺新聞欄目；新聞采訪；現場采訪技巧

中圖分類號G212 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2014）108-0027-02

新聞采訪作為記者與被訪者之間溝通與交流的主要方式，從新聞采訪的最終目標角度來看，新聞記者必須在采訪前就本期的采訪主題進行問題設計。從問題到提問巧妙的融入新聞采訪的技巧，則能起到事半功倍的效果。采訪是一場沒有硝煙的戰爭，采訪者和被訪者雙方帶著目的性進行斗智斗勇，新聞記者擬得到一手信息或者擬引導被訪者按照自己設定的思路進行問題解答，則必然需要做好充分的準備。

1 采訪有道，聽話聽音

1.1烘染氣氛，從細節推測信息

在采訪過程中按照采訪者的特點和采訪主題的需要，記者在做好大量事前工作的前提下，可以通過語言來營造出和諧親切或者自由的溝通氣氛，當然，氣氛并不是記者能直接找到與被訪者之間溝通點的主要方式，但是相對兩個陌生人的智力對陣來說，相對熟悉和自在的氣氛有助于被訪者大腦的放松，這也是很多記者采用情感交流和溝通來套取被訪者思想和觀點的方法之一，在心理學角度來看，任何人對于可以與自己產生共鳴者，自然會產生惺惺相惜的心理感應，在這樣的情況下，記者從被訪者的行為、表情、說話的間斷性、眼神的波動、微笑的狀態等角度繼續觀察，被訪者的語調中所隱藏著的情緒因素只有通過仔細的揣摩和觀察才能找到蛛絲馬跡，比如對某企業的領導進行采訪，對于該企業尚未出臺的政策、尚未公布的計劃，暫時該企業不可能對外宣傳的，如果僅僅中規中矩的采訪的話，整個采訪過程僵化也采訪不到新鮮的點，這個時候記者就可以通過觀察被采訪者的表情、動作、眼神等，來判斷其內心真正的想法，然后順著該想法進行旁敲側擊的引導，則必然能找到記者想要得到的信息。

1.2抓疑點緊追蹤，從心理角度突破被訪者防備

整個新聞采訪的過程中，雖然記者在事先做出了提問大綱，但是真正與被訪者溝通時，原本的大綱并不會被機械的執行。在提問途中經常會出現新的亮點和線索，甚至會出現新的疑點，這些必然會對原來的提問大綱進行顛覆式的。這就需要記者有專業性的采訪技巧和思維，是選擇牢牢抓住新疑點和新思路追蹤還是依然按照原來的大綱進行采訪，從實際角度來看，這些均需要記者在事先對此進行預估并找出相應的對策。

從抓疑點并“順藤摸瓜”角度進行拓展，首先就要求記者必須具有新聞的敏感度，在傾聽別人提問的過程中找到疑點，改變或者調整自家的提問方式，如果是單獨訪問或者新聞節目的現場訪談，那么在與被訪者進行溝通時，就可以從其性格特點、思維角度等方式入手，巧妙避開其身份特點所帶來的桎梏，比如說對于日本企業在中國的負責人進行訪問時，“您覺得是中國的還是日本的？”諸如此類的敏感問題，被訪者必然會提高警惕按照不出問題的方式來回答。但是如果記者可以避開其警惕心所預估的領域換一種方式來提問時如“您認為跟日本的融合點在哪里”就可以從心理角度給被訪者以相對寬松的空間供其發揮。此外，在心理學角度還有一些突破被訪者防備心態的手段如“顧左右而言他”法等均對突破被訪者心理防線有直接的促進作用。

2 提問有道，化繁為簡

2.1把握主線，從關鍵點進行布局

在采訪的過程中，受到現場場景、人為因素、現場采訪技巧、時間、地方性語言等方面的影響，提問的延展性和擴張性要被記者考慮到提問方案中來，如有些被訪者者比較內向或者不善言談，在采訪中就會出現必須提問才能回答，回答過程中還存在著斷斷續續的思考或者言語間歇，而一些被訪者擅長于口頭交流，記者一個問題拋出，對方會順著這個問題回答出很多的新信息，這本來對于記者來說是極好的配合者，但是在受到時間和主體影響的前提下，這種配合有時也可以稱其為一種“快樂的負擔”。對于這兩種情況，身為記者就要在充分尊重對方的前提下，巧妙對其予以語言引導，將話題拉回自己的問題上面，而為了避免被訪者出現無話可說、話題過多等問題，記者在設計問題時就務必從主題入手盡量的簡化問題，一般來說，一個問題中包含一個到兩個關鍵點即可，每一個關鍵點又務必緊隨著主題進行層近式展開，以完成整體的提問布局。

2.2反思主體，破傳統找出新話題

采訪具有階段性和層進性，傳統的采訪方式是順序進行，但是對于采訪中記者突然想到的新話題和被訪者提出的新話題，在進行提問設計時候更需要在按照小結進行設計，每當到達一小結結尾部分時，為保障被訪者語言和答復的真實性和準確性，記者要對被采訪者所提供的資料和言語進行反復的核實，當然，出于對被訪者的尊重過，記者不能直接咨詢對方回復的言語和論點是否真實，但是可以從原來的問題中抽出一部分來做求證，比如“剛才您提到的xxx，那么從這點考慮您對現在的xx怎么看”，尤其是對于自己并不熟悉的領域，包括被訪者新提出的說法和新知識點，在當場無法搜查資料來確定的時，可以讓被訪者對其進行解釋，語言的誠懇性和謙虛性是必須的。另一層面來說，對于原有的話題進行查遺補缺，則更有利于對原來的思路進行完善。

綜上，記者在采訪之前就主題所做出的搜集被采訪者資料、信息，分析并確定能夠影響采訪效果的各類因素，設定問題的關鍵點和步驟，多角度對采訪的主題進行思路分析和延展等，均可以打破被訪者所設定的迷霧陣。所謂采訪有道，聽話聽音，提問有道，化繁為簡，在新聞采訪或者新聞欄目的制作過程中，當面對諸多的狡辯和虛妄信息，各個電視臺尤其是地方電視臺，如何突破諸如央視等權威媒體的桎梏，從有限的新聞采訪時間內挖掘到核心的、最有價值點的訊息，這些其實都可以通過新聞采訪的技巧能夠謀算到的。

參考文獻

[1]高玉平.關于新聞采訪提問的思考與分析.新聞傳播，2013（6）.

[2]張龍梅.關于新聞采訪技巧的幾點思考.新聞傳播，2011（9）.

[3]張帆.關于新聞采訪技巧的探討.新聞傳播，2013（9）.

高效溝通的步驟與技巧范文6

朱強，博士，南京師范大學新聞與傳播學院副教授，碩士生導師。畢業于南京大學，獲得哲學碩士學位（1993年）和法學博士學位（2002年）。美國佛羅里達州立大學傳播學院訪問學者（2008―2009年），國內《公共演講》研究的開拓者和鼓吹者。

2004年，以社會心理學專家身份，參與江蘇電視臺新聞綜合頻道（江蘇衛視）大型情感類節目《超級調解》、《人間》制作，體現了一名傳播學者的社會責任感。目前，擔任江蘇廣電集團新聞中心特約評論員，參與欄目包括：江蘇衛視《人間》，城市頻道《新聞夜宴》，公共新聞頻道《有一說一》，《通天下》，南京電視臺《亮見》，東方衛視《東方直播室》，齊魯電視臺《開講天下》等。

考中國現代文學的時候，小張悄悄地問前面的小王：“丁玲的代表作到底是什么啊？”小王一扭頭，低聲而急促地：“《太陽照在桑干河上》！”于是，小張在卷子上寫下了這樣的答案：“太陽照著三個和尚。”

我的兒子叫朱子言。一次，去醫院掛號。值班的工作人員問：“叫什么名字？”我說：“朱子言。”“什么zi？”“兒子的子。”“什么yan？”“發言的言。”結果，兒子的病歷上留下了這樣的名字：朱子炎。

人人都有雙耳，聽，似乎是一件無師自通、很容易達成的事情。

其實不然！

大多數人都是拙劣的傾聽者，由于缺乏傾聽的技巧，嚴重影響了我們的人際交往和職業生涯發展。糟糕的傾聽技能，會讓我們陷入尷尬的境地。

今天，我們就來討論一下，如何運用良好的傾聽技巧，提高醫患溝通的效果。

一、良好的溝通，從傾聽開始

我們常常把聽和傾聽混為一談。其實，它們相差甚遠。聽，是一個生理的過程；而傾聽是一個心理的過程。

傾聽，是有效溝通的必要部分，為了達成思想一致和感情通暢。狹義的傾聽，是指憑助聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程；廣義的傾聽，包括文字交流等方式。

在傳播過程中，由于我們很多時候都處于傾聽的狀態之下，因此，傾聽技巧至關重要。通過聽、說、讀、寫，我們實現了傳播。在傳播元素組合中，聽占據了更大的比重：55%是聽；24%是說；13是讀；8%是寫。

醫療實踐證明：那些具有良好傾聽技巧的醫生，才能有更好地了解患者的內心需求，才能更好地服務患者，從而取得更好的醫療效果。

有效的傾聽技巧，是醫務工作者職業發展必不可少的素養。不良的傾聽習慣，將頻頻引發失誤，導致醫患矛盾的發生。

提高醫生的傾聽技巧，是創造醫療機構核心競爭力的必然選擇。

二、了解傾聽類型，選擇最佳傾聽模式

為了更有效地傾聽，我們必須首先理解傾聽目的。

基于傾聽的目的，傾聽可以分為5種類型：鑒別型、綜合型、欣賞型、移情型和批判型。

所謂鑒別型傾聽，就是要理解傳播的“弦外之音、言外之意”，不是簡單地停留于言語表面，而是要從信息傳達的意義層面，來把握溝通的真正含義。它借助于語言、以及非語言線索，比如，語速、音高、語調、音量、音質……諸如此類，來透視所說的一切信息。

比如，一位患者口誤連連、“唔”、“嗯”不斷，往往話語中隱含著難言之隱，醫生就要從患者“沒有說出來的話”和那些“已經說出來的話” 當中，獲得同樣有價值的信息。

所謂綜合型傾聽，是為了達到充分理解而進行的傾聽。面對患者，醫生必須全神貫注，充分理解患者的每一句陳述，充分聽取，仔細鑒別，達到準確的理解。當患者對一位外科醫生陳述病情發生的過程的時候，醫生必須使用綜合性傾聽。

所謂欣賞型傾聽，是欣賞他人作品或經歷的過程。聆聽音樂，是欣賞型傾聽最好的范例。無論你選擇何種音樂，搖滾、流行、嘻哈、鄉村、古典或其他類型，你都是在進行欣賞型傾聽。

所謂移情型傾聽，是為了支持、幫助說話者，移情認同說話者而進行的傾聽。當病人在傾訴所經歷的疾患問題，醫生就是在進行移情型傾聽。當患者在談及疾病帶給自己的痛苦時，醫生根本上就是一塊“共鳴板”。通常來說，移情型傾聽的目的是支持，而非建議。這就要求醫生必須很好地把握患者的心理變化過程，及時給予心靈的安撫，來支持陷入困境中的人們。

所謂批判型傾聽，是包含了聽、理解、評價、判定信息價值的傾聽過程。當醫生要對患者陳述的信息進行深度思考、分析、并做出診斷的時候，就必須運用批判型傾聽。

你必須針對既定的場域，考慮自己的目的，選定最適當的傾聽類型。

三、批判型傾聽：醫生高效傾聽的最高境界

醫生在日常工作中，可以從SIER模型（上圖）入手，將批判型傾聽分解為四個步驟，從而獲得最佳傾聽效果，真實掌握患者的內在需求。

第一步是感覺，即聽信息。在這一階段中，我們要剔除潛在的障礙――這些障礙或源于演講者、或源于環境、或源于聽眾本身。如果患者說話聲音太低，或者，治療室里面有人說話、有吊扇、或窗外有汽車喇叭，這些都會影響患者的有效傳達。

第二步，解釋，即去理解患者的語言內容。患者的語言表達，比如夾雜著大量的方言，口音過重，那么，就會形成溝通的障礙，讓醫生不容易被聽懂。

有時候，說話有歧義，也會產生理解障礙。

第三步――評價信息，做出是否同意或者不同意的判斷，進而形成自己的偏好。

我們常常陷入這樣的誤區：以貌取人，先驗地按照刻板印象判斷別人。而過分的感情投入，也會遮蔽理性的思考，導致對某些患者產生心理排斥，而不能客觀評價。

最后一步：反應。即對信息做出反應，判定信息的價值。在這個環節，我們必須克服一個潛在的、常見錯誤――妄下結論：哪些信息是最有價值的，需要醫生準確判斷。

四、為什么我們會傾聽失誤

通常，我們只能記住50%所聽到的內容。為什么會導致這樣的悲劇呢？因為我們會有這樣的一些不良的傾聽習慣。

五、做一名善解人意的好醫生

掌握良好的傾聽技巧，醫生可以更好的捕捉患者的內在真實的聲音，從而給予患者有價值的反饋，體現尊重和誠實的美德，成為一名善解人意的好醫生。