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職場(chǎng)溝通技巧的課程總結(jié)范文1

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；溝通技能；體系

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）41-0213-02

基于工學(xué)結(jié)合的溝通技能課程是從“能力本位”出發(fā)，以能力培養(yǎng)所需的知識(shí)和技能點(diǎn)為基準(zhǔn)，遵循“適用、實(shí)用、夠用”原則，構(gòu)建課程內(nèi)容體系和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)的重點(diǎn)不僅有對(duì)說(shuō)話技巧的培養(yǎng)，更重視有效傾聽(tīng)、有效交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，采用心理行為訓(xùn)練和歷奇（拓展）訓(xùn)練的方式和方法，采用行動(dòng)導(dǎo)向的多元教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的交流溝通能力和社會(huì)融合能力，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、課程培養(yǎng)目標(biāo)

該課程的培養(yǎng)目標(biāo)是能力、知識(shí)、素質(zhì)三結(jié)合，做到能力目標(biāo)清晰，知識(shí)目標(biāo)明確，素質(zhì)目標(biāo)突出。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)在于通過(guò)大量的課堂講練和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握溝通、演講與辯論的基本原則與技巧，培養(yǎng)學(xué)生有效的溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對(duì)職場(chǎng)新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場(chǎng)環(huán)境和諧共處、融入社會(huì)能力出眾、人際資源開發(fā)成功的人才。

1.能力目標(biāo)方面。能力目標(biāo)是學(xué)習(xí)溝通技能的具體體現(xiàn)，它具體是指語(yǔ)言表達(dá)能力、寫作能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、非言語(yǔ)表達(dá)等能力的提高。語(yǔ)言表達(dá)技能，指善于用語(yǔ)言清楚而正確地表達(dá)自己的思想和觀念的能力。非語(yǔ)言表達(dá)技能，指善用眼神、微笑、手勢(shì)等表達(dá)情感或與語(yǔ)言配合來(lái)表達(dá)情感的能力。邏輯思維技能，能根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行分析判斷、思想表達(dá)，具有內(nèi)在邏輯性的能力。傾聽(tīng)技能，能對(duì)談話對(duì)象的話語(yǔ)進(jìn)行思考、理解、接收，并做出必要反饋的能力。應(yīng)變技能，能敏銳地發(fā)現(xiàn)談話對(duì)象的隱含主題信息，善于對(duì)溝通變化（或突發(fā)）情境的處理與調(diào)適的能力。

2.知識(shí)目標(biāo)方面。溝通技能的知識(shí)目標(biāo)，是學(xué)習(xí)溝通技能的具體內(nèi)容。本文把它確定為熟悉溝通要領(lǐng)，掌握溝通技巧，并對(duì)常見(jiàn)溝通案例綜合分析并提出相應(yīng)策略。首先要熟悉溝通技能的基礎(chǔ)知識(shí)，包括溝通概念、內(nèi)容、類型及邏輯關(guān)系；其次要了解溝通的整個(gè)過(guò)程——傾聽(tīng)、提問(wèn)、觀察、訪談等流程，考慮到溝通主體面對(duì)溝通對(duì)象的多維性，應(yīng)熟悉不同性格對(duì)象的溝通特點(diǎn)及相應(yīng)溝通技巧、方法，了解管理、團(tuán)隊(duì)、商務(wù)、求職等特定環(huán)境的語(yǔ)言情景和目標(biāo)導(dǎo)向；最后能對(duì)常見(jiàn)溝通案例進(jìn)行綜合分析，并提出預(yù)防、救治措施等應(yīng)對(duì)策略。

3.素質(zhì)目標(biāo)方面。素質(zhì)目標(biāo)是根本，有賴于全院營(yíng)造良好溝通的氛圍。首先，要形成一種積極的溝通習(xí)慣；其次，在“溝通與演講”課中形成職業(yè)化的價(jià)值觀與態(tài)度的溝通文化；第三，通過(guò)舉辦全校性的溝通與演講活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)交往與適應(yīng)素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、審美素質(zhì)、心理素質(zhì)（心態(tài)）的進(jìn)程，提升學(xué)生全面素質(zhì)。該課程的目標(biāo)在于通過(guò)大量的課堂講練和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握溝通技能的基本原則與技巧，培養(yǎng)學(xué)生的有效溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對(duì)職場(chǎng)新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場(chǎng)環(huán)境和諧共處、融入社會(huì)能力出眾、人際資源開發(fā)成功的人才。

二、溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容

1.分解課程內(nèi)容。課程溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容指課程內(nèi)容在以下幾方面：第一，使學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)溝通、營(yíng)銷溝通、求職溝通的技能素質(zhì)；能夠創(chuàng)造有效的人際資本；具有較強(qiáng)的邏輯思辨性質(zhì)的演講表達(dá)能力。第二，體現(xiàn)在課程的導(dǎo)向（職業(yè)崗位工作活動(dòng)）方面：在校企聯(lián)合、工學(xué)結(jié)合方面，了解其招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工發(fā)展、項(xiàng)目推進(jìn)、合同談判、客戶訪談等工作流程。第三，體現(xiàn)在課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)（職業(yè)崗位工作過(guò)程）方面：我們要分析IT職業(yè)崗位對(duì)高技能人才的軟素質(zhì)需求，突出其在IT項(xiàng)目組中的溝通能力以及在應(yīng)聘面試中的溝通技能。第四，體現(xiàn)在課程的主體（學(xué)生為課程質(zhì)量評(píng)價(jià)的主體）方面：課程主要體現(xiàn)的是練和點(diǎn)評(píng)（師生互評(píng)）而不是灌輸講解。最后，要體現(xiàn)在課程教、學(xué)、做一體化方面：職業(yè)工作內(nèi)容+學(xué)生學(xué)習(xí)主體+基于工作流程+能力目標(biāo)。

2.以職業(yè)能力為重點(diǎn)的溝通技能培養(yǎng)。《溝通與演講》課是培養(yǎng)溝通技能的主渠道，以就業(yè)為導(dǎo)向，采用工學(xué)結(jié)合課程模式，具體描述如下：以“基于工作過(guò)程的課程觀”為依據(jù)，對(duì)基于學(xué)科專業(yè)的課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，再根據(jù)工序的行動(dòng)體系進(jìn)行重構(gòu)，重新整合、序化理論和實(shí)踐（驗(yàn)）教學(xué)內(nèi)容；按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，有綜合性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。工作能力是指從事某項(xiàng)職業(yè)工作必須具備的能力，分為職業(yè)工作能力和基本工作能力。職業(yè)工作能力是從事某一職業(yè)特殊需要的能力，基本工作能力是所有工作都必須具備的能力，基本工作能力分為35項(xiàng)。根據(jù)麥可思參考美國(guó)SCANS標(biāo)準(zhǔn)，把35個(gè)基本工作能力劃分為五大類型，分別是管理能力、理解與交流能力、科學(xué)思維能力、應(yīng)用分析能力和動(dòng)手能力。涉及此課程的能力如圖所示：

在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)始終遵循“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”工學(xué)結(jié)合的原則。在充分調(diào)查企業(yè)需求和分析溝通與演講課程的就業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，確定了該課程的崗位群和相應(yīng)的職業(yè)能力目標(biāo)，圍繞職業(yè)能力目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“職業(yè)能力—職業(yè)素養(yǎng)—學(xué)生就業(yè)”的良性循環(huán)。

三、基于工學(xué)結(jié)合的《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)

1.按照以項(xiàng)目教學(xué)法為主線的思路進(jìn)行《溝通與演講》的教學(xué)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)體系以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)為主，包括兩賽（校內(nèi)外演講與辯論大賽）、三練（團(tuán)隊(duì)溝通，求職溝通，商務(wù)溝通）、兩會(huì)（演講與辯論協(xié)會(huì)，社團(tuán)聯(lián)合會(huì)）、一訓(xùn)（企業(yè)客服培訓(xùn)方案），形成“兩賽三練兩會(huì)一培訓(xùn)”的綜合性項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)模式，將項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)貫穿到本課程的全程教學(xué)環(huán)節(jié)，形成基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)。在實(shí)訓(xùn)中我們采用國(guó)內(nèi)外現(xiàn)在較流行的麥肯錫商務(wù)訪談實(shí)錄及其金字塔寫作原則，作為學(xué)生專項(xiàng)練習(xí)，將綜合典型公司實(shí)例為解析對(duì)象，采用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)加深對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。在設(shè)計(jì)仿真廣東省分公司中意人壽保險(xiǎn)有限公司客服培訓(xùn)方案時(shí)，運(yùn)用一般性與特別性相結(jié)合的方式，總結(jié)與訓(xùn)練學(xué)生調(diào)研市場(chǎng)，了解對(duì)象，把握?qǐng)龊希\(yùn)用技巧，通曉規(guī)則。

2.創(chuàng)新《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)《溝通與演講》課程設(shè)計(jì)，各模塊或章節(jié)知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，教師非常明晰自己的教學(xué)任務(wù)，學(xué)生也明白自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，都能較好達(dá)到預(yù)期的培養(yǎng)目標(biāo)。具體如下：堅(jiān)持“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”的原則，對(duì)基于的課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，掌握三個(gè)大方面：溝通理論；交談藝術(shù)各模塊流程；交談藝術(shù)各模塊運(yùn)作。依據(jù)這一認(rèn)識(shí)，我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)中采用了兩大重點(diǎn)模塊：傾聽(tīng)與提問(wèn)，再根據(jù)知識(shí)體系進(jìn)行重構(gòu)，重新整合、排序和細(xì)化，將理論和實(shí)踐（驗(yàn)）教學(xué)內(nèi)容分解為九個(gè)任務(wù)：①溝通概念、②傾聽(tīng)藝術(shù)子系統(tǒng)、③提問(wèn)藝術(shù)子系統(tǒng)、④營(yíng)銷案件分析、⑤求職溝通分析、⑥說(shuō)話的技巧、⑦辯論子系統(tǒng)、⑧團(tuán)隊(duì)溝通案件分析，⑨特例。每個(gè)任務(wù)都通過(guò)企業(yè)實(shí)際案例，通過(guò)讓學(xué)生獲得綜合性實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成了一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。

3.以就業(yè)需求為導(dǎo)向，拓展課程學(xué)習(xí)形式。“溝通與演講”課學(xué)習(xí)形式全面展開，除了課內(nèi)的能力培養(yǎng)外，可設(shè)“兩賽，三練，兩會(huì)一訓(xùn)”作為實(shí)訓(xùn)的延伸。“兩賽”指參加校內(nèi)外的演講大賽與辯論大賽，把它作為我們課程最有力的檢驗(yàn)，這些學(xué)習(xí)形式大大拓展了溝通技能學(xué)習(xí)途徑，增強(qiáng)了實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。“三練”指的是綜合案件分析，分別是：（1）營(yíng)銷案件分析，（2）求職溝通分析，（3）團(tuán)隊(duì)溝通案件分析。這些專項(xiàng)練習(xí)專門針對(duì)學(xué)生們?cè)谌粘Ｉ钪谐３Ｓ玫降摹⑼瑫r(shí)又較為薄弱的地方，其目的是提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。“兩會(huì)”是指“演講與辯論協(xié)會(huì)”和“社團(tuán)聯(lián)合會(huì)”，能有效提高學(xué)生在“溝通與演講”課的知識(shí)面，擴(kuò)大學(xué)生的視野。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)，可全方位提升就業(yè)能力，為工學(xué)結(jié)合提供有力的保證。

新的課程體系將知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)中的要求細(xì)化為九個(gè)任務(wù)及綜合實(shí)例，在課堂中集中訓(xùn)練，并輔助校內(nèi)外實(shí)踐及案例教學(xué)法等形式構(gòu)成項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式。該體系從培養(yǎng)目標(biāo)入手，以“基于工作過(guò)程的課程觀”為依據(jù)，對(duì)《溝通與演講》課程知識(shí)模塊進(jìn)行解構(gòu)，按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)出了一套“兩賽三練二室一訓(xùn)”的具有虛擬特色的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)體系，有綜合性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成一套工學(xué)結(jié)合的理論與實(shí)踐教學(xué)體系。新的課程體系培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在溝通、表達(dá)和團(tuán)隊(duì)合作等方面彌補(bǔ)了以往明顯的不足，切實(shí)鍛煉了學(xué)生們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高了我院學(xué)生溝通技能和實(shí)際應(yīng)用水平，為學(xué)生日后走向工作崗位實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接做了有益的嘗試。

參考文獻(xiàn)：

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職場(chǎng)溝通技巧的課程總結(jié)范文2

關(guān)鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；途徑研究

一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的必要性

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對(duì)職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場(chǎng)禮儀教育，切實(shí)幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請(qǐng)企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實(shí)踐歷練的機(jī)會(huì)，這種流于形式的指導(dǎo)無(wú)法獲得實(shí)質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過(guò)程的理念，卻未能真正付諸實(shí)踐。由此可見(jiàn)，目前高職院校對(duì)于職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

高職院校對(duì)學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過(guò)場(chǎng)，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場(chǎng)的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識(shí)，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會(huì)成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場(chǎng)的發(fā)展。目前，高職院校中具有實(shí)戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的過(guò)程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，并與企業(yè)合作，針對(duì)不同類型企業(yè)對(duì)于專業(yè)人才的需求設(shè)計(jì)不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標(biāo)，共同制定學(xué)生評(píng)價(jià)與考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實(shí)踐。

二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容

（一）研究目標(biāo)

通過(guò)高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過(guò)程跟蹤、分階段開展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。

（二）研究?jī)?nèi)容

1.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式

（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的禮儀實(shí)訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)卓有成效，切實(shí)把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過(guò)程。（2）依托校內(nèi)職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“全過(guò)程跟蹤、分階段開展”的職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)。

（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動(dòng)禮儀服務(wù)的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實(shí)踐禮儀。

2.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)職場(chǎng)能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計(jì)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識(shí)、行為規(guī)范、公共場(chǎng)合禮儀等）；職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標(biāo)的設(shè)定、自我激勵(lì)、高效時(shí)間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡(jiǎn)歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進(jìn)入職場(chǎng)前的心理準(zhǔn)備和素質(zhì)要求、職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通技巧）。

三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色

高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實(shí)踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項(xiàng)目化模塊式教學(xué)，以及“全過(guò)程跟蹤、分階段開展”。

（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式

選擇有代表性的校外實(shí)習(xí)基地作為合作對(duì)象，開展禮儀實(shí)踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。

（二）項(xiàng)目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式

結(jié)合不同企業(yè)對(duì)于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，通過(guò)不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項(xiàng)目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場(chǎng)禮儀知識(shí)，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

（三）“全過(guò)程跟蹤、分階段開展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案

職場(chǎng)溝通技巧的課程總結(jié)范文3

關(guān)鍵詞： 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)學(xué)校 教學(xué)策略

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，市場(chǎng)對(duì)勞動(dòng)力的需求逐步擴(kuò)大，我們真真切切地聽(tīng)到了很多聲音：“就業(yè)難度越來(lái)越大。”“畢業(yè)等于失業(yè)。”從這些聲音中，我們了解到兩個(gè)信息：一是當(dāng)前我國(guó)應(yīng)屆畢業(yè)生數(shù)量有增無(wú)減，有過(guò)剩跡象;二是畢業(yè)生的職業(yè)素養(yǎng)較低，不具備畢業(yè)后立即上崗的能力，后者是內(nèi)因，是學(xué)生“就業(yè)難”的根源。如今社會(huì)對(duì)高校畢業(yè)生的需求量的增加幅度并不明顯，大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)職校生而言，無(wú)疑是一個(gè)更大的沖擊。想要在大學(xué)生面前叫板，職校生就必須具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

學(xué)校作為一個(gè)載體，在學(xué)生發(fā)展道路上起到了不可置否的重要作用。下面我以“5C”觀點(diǎn)談?wù)剬?duì)職業(yè)學(xué)校提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的一些看法。

一、Confidence，要樹立學(xué)生自信心

自信心代表一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和對(duì)工作的熱忱，以及對(duì)自己能力的正確認(rèn)知。它是成功的源泉，是積極進(jìn)取的內(nèi)部動(dòng)力。

職校生是一個(gè)特殊的群體，他們大多在初中學(xué)習(xí)階段并沒(méi)有表現(xiàn)出良好的學(xué)習(xí)成績(jī)和態(tài)度，自信心不足，做事瞻前顧后、畏首畏尾，容易自暴自棄。學(xué)校一開始就應(yīng)該幫助學(xué)生做好自身定位，確立其在校期間的學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)，明確當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展方向和今后就業(yè)趨勢(shì)，讓學(xué)生學(xué)得有思想、有目的。

學(xué)生一旦在學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程中產(chǎn)生興趣，就像在運(yùn)動(dòng)的活塞里灌注了油，學(xué)習(xí)效率和效果將事半功倍。教師要合理安排學(xué)習(xí)課程和節(jié)奏，盡力了解學(xué)生的興趣點(diǎn)，不斷改善教學(xué)方法，突出教學(xué)重點(diǎn)，明確教學(xué)目的，豐富教學(xué)手段，幫助學(xué)生理解和掌握知識(shí)。

二、Competence，要提高學(xué)生能力

學(xué)生能力的培養(yǎng)是確定擇業(yè)方向的前提和保證。學(xué)校應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向，明確學(xué)校辦學(xué)方向和目標(biāo)，調(diào)整教學(xué)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)模式，使學(xué)生把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，鍛煉學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。具體包括：

1.對(duì)傳統(tǒng)教育模式進(jìn)行改革，增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。

學(xué)校應(yīng)該減少理論課程的時(shí)間，增加實(shí)踐機(jī)會(huì)。在條件允許的情況下，老師可以多開設(shè)一些實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐課程，讓學(xué)生多接觸實(shí)物，多參與勞動(dòng)生產(chǎn)，提高動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)熱情。

2.學(xué)生學(xué)習(xí)有目的性，加大與企業(yè)的合作。

學(xué)校可以和企業(yè)簽訂訂單式培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)培訓(xùn)合格的技術(shù)人員。一來(lái)滿足企業(yè)的勞動(dòng)力需求，縮短崗前培訓(xùn)時(shí)間，降低上崗費(fèi)用;二來(lái)為學(xué)生打造就業(yè)平臺(tái)，解決學(xué)生畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題，減輕社會(huì)壓力，創(chuàng)造良好就業(yè)環(huán)境。

三、Communication，要讓學(xué)生掌握溝通技巧

學(xué)校可開設(shè)心理輔導(dǎo)課程，幫助學(xué)生擺脫交流上的困難，掌握溝通技巧，為職場(chǎng)拼搏打好基礎(chǔ)。首先，應(yīng)該幫助學(xué)生處理好心態(tài)方面的問(wèn)題，人與人之間的溝通要坦誠(chéng)，切忌自私自利，自以為是往往會(huì)讓人反感，產(chǎn)生溝通障礙;其次，學(xué)會(huì)關(guān)心他人，在交流中注意細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)換位思考，避免在溝通中產(chǎn)生矛盾，確保溝通順暢;最后，掌握主動(dòng)原則，不管是對(duì)自己的同事，還是上、下級(jí)，都要做到主動(dòng)交流，使對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感，這樣往往能打破僵局，確保溝通順利進(jìn)行。

四、Creation，要充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造性

培養(yǎng)跨世紀(jì)的具有創(chuàng)造才干的人才，是教師義不容辭的責(zé)任。課堂上，教師應(yīng)該給學(xué)生發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的空間，在教學(xué)中講課是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)、啟發(fā)是關(guān)鍵。譬如，在講解繪制組合體的三視圖時(shí)，教師可事先準(zhǔn)備一些常見(jiàn)的組合體，讓學(xué)生主動(dòng)想象組合體在生活中的應(yīng)用，并讓學(xué)生自行分組討論、繪制出三視圖，最后讓學(xué)生派出代表闡述自己的構(gòu)思想法及繪圖過(guò)程。教師在旁總結(jié)、評(píng)判，選出優(yōu)秀的方案與學(xué)生共勉。當(dāng)今社會(huì)對(duì)創(chuàng)新型人才的需求不斷增加，讓學(xué)生提前感受到這種氣氛有助于提高學(xué)習(xí)熱情，有利于學(xué)生全面發(fā)展。

五、Cooperation，要培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和合作能力

在社會(huì)上做事情，單槍匹馬，不靠集體或團(tuán)隊(duì)的力量，是不可能取得真正的成功的。在學(xué)校有限的環(huán)境里，我們可以充分利用課堂、實(shí)習(xí)車間和工廠，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和合作能力。

1.在課堂上，讓學(xué)生在討論中培養(yǎng)合作意識(shí)。

討論是合作學(xué)習(xí)的重要形式。教師可以創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，根據(jù)學(xué)生的答案，把學(xué)生分成若干個(gè)小組，在小組內(nèi)進(jìn)行討論，統(tǒng)一觀點(diǎn)，分工合作，準(zhǔn)備足夠材料作為理論支持，并派出代表闡述自己的觀點(diǎn);當(dāng)自己觀點(diǎn)被其他同學(xué)駁斥時(shí)，要靈活運(yùn)用論據(jù)進(jìn)行撥正，闡明觀點(diǎn)，勇于指出對(duì)方的不足，努力讓對(duì)方認(rèn)同自己。在討論中掌握知識(shí)，理解知識(shí)，培養(yǎng)合作意識(shí)。

2.在實(shí)習(xí)車間里，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的合作能力。

動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作討論是學(xué)生提高合作能力的有效途徑。教師可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，讓學(xué)生之間互幫互助，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，遇到困難時(shí)能相互討論、相互幫助，在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、產(chǎn)生矛盾時(shí)，教師應(yīng)該給予指導(dǎo)，啟發(fā)他們?nèi)绾慰朔щy。這些都會(huì)在學(xué)生今后的從業(yè)道路中起到作用，讓學(xué)生提前感受到社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，慢慢融入社會(huì)大環(huán)境中。

職業(yè)學(xué)校絕對(duì)不能閉門造車，而要時(shí)刻緊跟社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展節(jié)奏，給學(xué)生創(chuàng)造更多鍛煉機(jī)會(huì)，在以上五個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，可讓學(xué)生走出校門時(shí)就能融入社會(huì)，并在工作崗位上發(fā)揮巨大的潛能，成為社會(huì)需要的人才。

參考文獻(xiàn)：

職場(chǎng)溝通技巧的課程總結(jié)范文4

狀態(tài)迥異　選擇不同

時(shí)間成本，風(fēng)險(xiǎn)成本，資金成本，以及最最重要的現(xiàn)實(shí)背景和發(fā)展需求。決定充電的時(shí)候，這些全要仔細(xì)清算，一個(gè)也不能少。―Margret Kan，中歐國(guó)際工商學(xué)院2008屆MBA

正逢經(jīng)濟(jì)不景氣，每個(gè)職場(chǎng)人都不想抱著紙箱子下崗離職，成為職場(chǎng)熊市中的一只“垃圾股”。于是，在裁員危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，“充電”成了職場(chǎng)流行詞匯。

有這樣一條職場(chǎng)智慧：金融危機(jī)時(shí)，也正是充電的黃金時(shí)機(jī)。機(jī)會(huì)成本降低了，讀MBA、考研，還是趁著美元、歐元相繼貶值，抄底海外留學(xué)呢?

越是經(jīng)濟(jì)低潮，越是考驗(yàn)充電的性價(jià)比，身在職場(chǎng)的你，要充什么電，怎么充?不妨通過(guò)《品位》對(duì)中歐國(guó)際工商學(xué)院的3名學(xué)員以及半島酒店人力資源資深經(jīng)理的訪問(wèn)中獲得些小竅門。

“時(shí)間、精力、興趣是職場(chǎng)人充電的幾大障礙，在遇到這些障礙，合理規(guī)劃和堅(jiān)持是關(guān)鍵。在職場(chǎng)人充電之前，先做好自己的計(jì)劃最重要。”作出這個(gè)總結(jié)的半島酒店人力資源部總監(jiān)鄭旭輝女士，如今提及自己當(dāng)年因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ忠疹櫤⒆游茨芡瓿蒑BA學(xué)業(yè)時(shí)，還感到非常遺憾。

語(yǔ)言、管理技巧、溝通技巧和自我平衡的方法等，應(yīng)該是當(dāng)下職場(chǎng)人充電的重點(diǎn)。至于每個(gè)人充電的具體內(nèi)容，需要根據(jù)各入不同的職業(yè)發(fā)展方向來(lái)決定。

而針對(duì)職場(chǎng)上已經(jīng)達(dá)到管理階層的女性，鄭旭輝女士認(rèn)為，修讀MBA課程提升管理能力和人脈指數(shù)都是相當(dāng)有效的。至于職場(chǎng)生態(tài)和微妙關(guān)系，鄭女士則建議所有職場(chǎng)人都去看看小說(shuō)《杜拉拉升職記》。

在香港和加拿大生活工作多年的Margret有著豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)為多倫多的華人報(bào)紙、香港的電視臺(tái)工作，還參加過(guò)香港小姐的評(píng)選。當(dāng)她聊起自己的充電選擇標(biāo)準(zhǔn)，我們甚有豁然開朗之感。

充電性價(jià)比

忙得不可開交、在職但是有一定的富余時(shí)間、職業(yè)生涯中的空窗期，幾種職場(chǎng)狀態(tài)Margret幾乎都經(jīng)歷過(guò)，怎么充電最合算，她很有發(fā)言權(quán)。

“對(duì)有時(shí)間、有精力的人來(lái)說(shuō)，專門修讀MBA是一個(gè)很好的充電方式。”讀MBA是需要投入精力、金錢和時(shí)間的浩大工程，因而Margret認(rèn)為充電成本要好好計(jì)算。通過(guò)朋友介紹是一個(gè)相對(duì)可靠的方法――她也是這樣來(lái)到中歐國(guó)際工商學(xué)院。

對(duì)那些非常忙的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，高性價(jià)比的充電，無(wú)疑就可以直接創(chuàng)造價(jià)值了。行業(yè)不景氣時(shí)，有人就想轉(zhuǎn)行，但是對(duì)于那個(gè)行業(yè)了解卻不多。做兼職工作就可以有效了解。這個(gè)充電方法性價(jià)比很高，有得學(xué)還有得賺，最低限度也增加了職業(yè)經(jīng)驗(yàn)值。

Margret還有一個(gè)充電妙招抽空做義工。首先，幫助別人是滿足感的來(lái)源之一；其次，與被幫助對(duì)象的狀況相比，能夠提升自己的積極性和幸福感；最重要的是展示多方面的自己，Margret也曾從做義工時(shí)結(jié)識(shí)的朋友處得到工作的信息和機(jī)會(huì)。

三本職場(chǎng)讀物

讀書是最基本的充電方法，當(dāng)你工作忙碌壓力巨大，Margret建議你讀些輕松有益的書籍。

《What Color Is Your Parachute》(《你的降落傘是什么顏色?》)。這是不斷再版近40年的職業(yè)生涯規(guī)劃書籍，分類很細(xì)，條理清楚，語(yǔ)言生動(dòng)。更援引了一些研究理論，讓人對(duì)職業(yè)規(guī)劃了解得更為透徹。

《Nice Girls Don’t Get the Corner Office》(《漂亮的女孩不要在辦公室的角落里：101個(gè)無(wú)意識(shí)的錯(cuò)誤》)。有針對(duì)性地提示office女性應(yīng)該留意的細(xì)節(jié)。

《The 7 Hsbits Of Highly Effective Peepoe》(《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》)。成功人士的經(jīng)驗(yàn)分享，好習(xí)慣的養(yǎng)成就是成功的一半，對(duì)提升學(xué)習(xí)和工作的效率非常有指導(dǎo)性。

TIPS：用管理學(xué)思路選MBA

課程設(shè)置應(yīng)盡量符合自己企業(yè)的規(guī)模和自己在企業(yè)中所處的管理層次；師資配備方面，能很好地提升自己的理論水平，開拓思維即可，同學(xué)人脈圈子多元化、關(guān)聯(lián)化也是應(yīng)該考慮的。另外，選擇自己所在城市的MBA商學(xué)院，也更有利于保持學(xué)業(yè)和家庭的平衡。

轉(zhuǎn)換跑道隨時(shí)準(zhǔn)備

在危機(jī)來(lái)到的時(shí)候才進(jìn)行充電，我認(rèn)為已經(jīng)有點(diǎn)晚了，作為職場(chǎng)人，平時(shí)就應(yīng)該通過(guò)充電不斷給自己創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)、新的平臺(tái)。

一張慧，中歐國(guó)際工商學(xué)院2007屆MBA

在美國(guó)的BCM生命科學(xué)院就讀博士一段時(shí)間之后，張慧確認(rèn)，自己的性格不大適合在研究室悶頭搞研究，熱愛(ài)與人交往的她，更希望通過(guò)MBA課程的學(xué)習(xí)，完成職業(yè)道路的轉(zhuǎn)軌。

自1999年從同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，到2007年進(jìn)入中歐國(guó)際工商學(xué)院修讀MBA之間的8年，是張慧職業(yè)生涯重要的第一個(gè)階段。此后2年在中歐的MBA學(xué)習(xí)，才讓她新的職業(yè)階段慢慢展開。已經(jīng)接到新公司Offer的她，在大量海外人才回國(guó)、在職人員人人自危的現(xiàn)在，只需每天鍛煉鍛煉身體、做做去上班的準(zhǔn)備工作就好了。

充電宜早不宜遲

張慧完全沒(méi)有考慮在職進(jìn)修的方式，“這樣不合算，畢竟是打算轉(zhuǎn)換跑道，當(dāng)時(shí)自己在商業(yè)、管理方面的知識(shí)缺口比較大，更投入地學(xué)習(xí)顯然更適合我。”

另外，和同學(xué)相處的時(shí)間更多對(duì)張慧也更重要，“每天和同學(xué)相處，跟每周見(jiàn)幾次面的交往肯定不一樣。”對(duì)以職業(yè)轉(zhuǎn)換為目的的張慧，人脈的經(jīng)營(yíng)也是學(xué)習(xí)MBA的隱形課程之一。

事實(shí)上，張慧畢業(yè)之后就拿到令人羨慕的Offer，也在很大程度上借助了中歐國(guó)際工商學(xué)院的校友平臺(tái)。人脈的電力補(bǔ)充為張慧轉(zhuǎn)換跑道增加了砝碼。

避開充電基本誤區(qū)

“我很清楚自己更適合做一些與人打交道的工作，所以就決定中斷在美國(guó)的博士課程，結(jié)束那種關(guān)在實(shí)驗(yàn)室的狀態(tài)，回國(guó)來(lái)學(xué)習(xí)管理。”在沃頓商學(xué)院與中歐國(guó)際工商學(xué)院之間，她選了后者：“如果要回國(guó)來(lái)發(fā)展，還是應(yīng)該選擇國(guó)內(nèi)的商學(xué)院，而且中歐在全球排名第八。事實(shí)證明我的選擇是正確的。”

遇到現(xiàn)在這樣的“職場(chǎng)熊市”，想通過(guò)離職充電打開職場(chǎng)局面的想法，是不現(xiàn)實(shí)的。脫離了實(shí)際情況，脫離了發(fā)展方向，所有的行動(dòng)都是“虛假”的行動(dòng)，充電只是一種“虛假”的充電，只能稱為“緩兵之計(jì)”。

“我接觸過(guò)一個(gè)女孩子，她希望自己去進(jìn)行HR方面的充電，但是具體方向她就說(shuō)不清楚了，有不少人在充電上會(huì)陷入這樣的誤區(qū)。”了解發(fā)展方向和充電需求，是選擇充電方式的先決條件。

還有一個(gè)體會(huì)比較深的地方，就是關(guān)于考證。“不少人去考CFA(會(huì)計(jì)師資格證)，但考出來(lái)對(duì)工作根本沒(méi)有助益。跟風(fēng)很難保證充電的高性價(jià)比。”

別讓家庭成為負(fù)擔(dān)

吸收知識(shí)在任何時(shí)候都可以進(jìn)行，即便工作很忙碌也可以通過(guò)社交來(lái)給自己“充電”。即便不幸被裁員，學(xué)學(xué)自己喜歡的東西也不錯(cuò)，“30歲學(xué)鋼琴也會(huì)很棒!”

很多職場(chǎng)女性面臨充電的選擇時(shí)，都會(huì)遇到各種問(wèn)題，張慧給出的法寶是“讓家庭成為你的支柱”，這樣，繁重的課業(yè)才能順利完成。Handvcam

TIPS：性價(jià)比關(guān)注點(diǎn)

在美國(guó)讀博士的張慧毅然中斷課程，回國(guó)在中歐就學(xué)，其間也做了多項(xiàng)比較：

1　學(xué)校的環(huán)境很重要，讀MBA提供的交往平臺(tái)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展舉足輕重；

2　就學(xué)期間各種機(jī)會(huì)也要關(guān)注，我當(dāng)時(shí)有兩個(gè)選擇，但中歐提供了出國(guó)交換學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還有獎(jiǎng)學(xué)金，所以我就選了中歐；

3　生活方面的開銷別輕忽，在國(guó)外充電的支出可要高得多。算下來(lái)，即便美元和歐元貶值，出國(guó)留學(xué)也沒(méi)有在國(guó)內(nèi)讀MBA性價(jià)比高。

Vivian曾是那種特別忙碌的職場(chǎng)女性，當(dāng)時(shí)的“充電”除了具體的實(shí)用技能，下過(guò)就是見(jiàn)縫插針地看演出、旅游放松什么的。

當(dāng)我們身邊的很多職場(chǎng)人琢磨著“是不是出國(guó)充電”的問(wèn)題時(shí)，Vivia，頗為冷靜：“如果你想出國(guó)發(fā)展事業(yè)就另當(dāng)別論，如果希望在中國(guó)創(chuàng)一番事業(yè)，自然還是在這里學(xué)習(xí)比較好。”她認(rèn)為，學(xué)習(xí)應(yīng)該是個(gè)讓人很享受的過(guò)程。

充電，享受為先

哥倫比亞大學(xué)畢業(yè)之后，Viviar增加入投資銀行工作，后來(lái)又和幾個(gè)伙伴創(chuàng)立了自己的公司21.8萬(wàn)元人民幣。ViVian認(rèn)為，目前很多職場(chǎng)人把“充電”的概念給狹隘化了，而通過(guò)充電來(lái)逃避職場(chǎng)熊市的做法更不可取。“對(duì)女性來(lái)講技能固然很重要，但更重要的是自信。”當(dāng)一個(gè)人視野開闊、閱歷豐富，即便未必掌握了所有的技能，還是可以解決很多“不可能的任務(wù)”。

“為自己充電應(yīng)該是持續(xù)性的。”Vivilan強(qiáng)調(diào)，“充電”并不只是悶頭學(xué)習(xí)。

職場(chǎng)嚴(yán)冬　逃避無(wú)用

切勿在自己的意識(shí)中把“充電”這個(gè)概念狹窄化，這非常重要。對(duì)于職場(chǎng)人，特別是職場(chǎng)女性，充電是為了讓你更自信!Vivian Lao，中歐國(guó)際工商學(xué)院2007屆MBA在美國(guó)、亞洲、歐洲飛來(lái)飛去。在就讀中歐國(guó)際工商學(xué)院之前，她在公司擔(dān)任副總裁的職務(wù)。以前的工作中也有過(guò)充電和培訓(xùn)，但當(dāng)時(shí)大部分時(shí)候是需要什么就去突擊地學(xué)下，確定在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展之后，要讓自己的管理水平更上一層樓，她決定要為自己充充電。

Vivian直言自己非常向往校園生活，很享受那種作為學(xué)生的狀態(tài)。“很難得在這樣的年紀(jì)，來(lái)享受相對(duì)單純的環(huán)境，建立人際平臺(tái)。”相對(duì)而言，研究生所學(xué)的東西對(duì)職場(chǎng)管理者的實(shí)際工作，未必能夠起到多大作用。

充電概念放寬廣

金融危機(jī)的影響逐步擴(kuò)大了，2009年度中歐國(guó)際工商學(xué)院的MBA報(bào)名人數(shù)卻激增了40％，并且學(xué)費(fèi)也有所增長(zhǎng)(18個(gè)月，

自我充電偏方

1　見(jiàn)縫插針很重要，以前曾經(jīng)試過(guò)把要看的書籍請(qǐng)人幫我念出來(lái)，錄下來(lái)在飛機(jī)上聽(tīng)，效果不錯(cuò)。

職場(chǎng)溝通技巧的課程總結(jié)范文5

*興國(guó)際（集團(tuán)）股份有限公司于1979年11月18日在臺(tái)灣成立，主要生產(chǎn)男女真皮皮鞋。

1989年秋，在深圳沙頭角鹽田村工業(yè)區(qū)投資1000萬(wàn)美元，成立深圳*興鞋業(yè)有限公司，員工6000余人，年產(chǎn)高級(jí)男女名牌真皮皮鞋達(dá)400余萬(wàn)雙。

深圳*興公司于1994年創(chuàng)立HS（harson）品牌。

1994年，中國(guó)皮革協(xié)會(huì)認(rèn)定為皮革行業(yè)信的過(guò)產(chǎn)品。

1995年中國(guó)輕工業(yè)總會(huì)仁弟認(rèn)定為中國(guó)皮革標(biāo)志名牌產(chǎn)品。

1995年11月16日，長(zhǎng)春消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒給“95消費(fèi)滿業(yè)商品”殊榮。

1995年12月，HS牌皮鞋獲中國(guó)輕工業(yè)總會(huì)頒給“中國(guó)真皮標(biāo)志名牌產(chǎn)品”獎(jiǎng)。

1996年5月，登記注冊(cè)（K）品牌。

1996年，中國(guó)輕工業(yè)總會(huì)認(rèn)定為中國(guó)真皮標(biāo)志名牌產(chǎn)品、被東北推薦產(chǎn)品中心認(rèn)定為：東北地區(qū)推薦產(chǎn)品榮獲“中國(guó)十大真皮鞋王”殊榮。

1997年6月成立江蘇*興公司，投資1200萬(wàn)美元在江蘇市花橋鎮(zhèn)曹安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)籌建現(xiàn)代化綜合性鞋廠，員工4000余人，年產(chǎn)高級(jí)男女名牌真皮皮鞋達(dá)300萬(wàn)雙。

998年7月，投資300萬(wàn)美元于江蘇市成立江蘇HS鞋業(yè)有限公司。

1999年7月，登記注冊(cè)（卡文）品牌。

2000年深圳*興公司轉(zhuǎn)讓給江蘇*興公司對(duì)HS、K、卡文、哈妮等品牌之商標(biāo)使用權(quán)，2002年江蘇*興公司正式授權(quán)江蘇HS公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)HS等四個(gè)品牌。

集團(tuán)目前關(guān)聯(lián)企業(yè)包括：[江蘇HS鞋業(yè)有限公司]、[江蘇*興鞋業(yè)有限公司]、[深圳*興鞋業(yè)有限公司]等。在國(guó)內(nèi)，集團(tuán)有20多個(gè)辦事處，600多個(gè)分銷網(wǎng)點(diǎn)；在海外，集團(tuán)在美國(guó)、澳大利亞、新西蘭、香港等均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。目前，公司以生產(chǎn)皮鞋及鞋材主體，另涉足房地產(chǎn)、休閑、教育等多個(gè)產(chǎn)業(yè)...內(nèi)銷部分，目前自有品牌已分銷于全國(guó)三十個(gè)省、市自治區(qū)等地區(qū)，擁有超過(guò)600個(gè)分銷點(diǎn)。該公司自創(chuàng)“HS”女鞋、“HS”男鞋、“K”、“卡文”、“哈妮”等國(guó)內(nèi)知名男女鞋品牌，在國(guó)內(nèi)占有顯著地位。外銷部分，深圳*興公司主要代加工產(chǎn)品以美國(guó)及歐洲品牌等世界名牌真皮皮鞋，如：BASS、CLARKS、DOCKERS、NAUTICA、POLO、ROCKPORT、TOMYHILFIGER等。公司所產(chǎn)的手縫休閑鞋（HANDSEWNMOCCASIN）在國(guó)際市場(chǎng)占有領(lǐng)先地位。

二、實(shí)習(xí)目的

輪崗實(shí)習(xí)：主要是入職培訓(xùn)，經(jīng)歷從一名學(xué)生向一名職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變。具體的習(xí)目的如下：

一、了解企業(yè)文化，熟悉公司的相關(guān)規(guī)則制度，完成企業(yè)和個(gè)人的雙向選擇。

二、調(diào)整心態(tài)，擺脫學(xué)生時(shí)代的散漫和隨性，提升自身素養(yǎng)并加強(qiáng)自律能力。

三、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)員和控貨員的職務(wù)描述，理解其工作內(nèi)容和職責(zé)。

四、熟悉品牌文化，掌握皮鞋產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)和制作流程。

五、調(diào)查市場(chǎng)，了解HS及其旗下的自由品牌、品牌的市場(chǎng)地位，相關(guān)競(jìng)品的基本情況。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

3月2日—3月4日：軍訓(xùn)。旨在加強(qiáng)：“服從”、“執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)”等組織意識(shí)。

3月1日，3月5日—3月31日：

一、卡內(nèi)基培訓(xùn)—溝通。學(xué)習(xí)溝通方式方法、掌握技巧；

--分析憂慮的技巧。學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝憂慮、培養(yǎng)良好的心態(tài)；

--處理壓力，積極向上。

--如何讓別人贊同你的想法。

--創(chuàng)新。了解創(chuàng)新步驟，學(xué)習(xí)并應(yīng)用到實(shí)際案例中。

二、在上海進(jìn)行了三次市場(chǎng)調(diào)研（3月7日、14日、20日），調(diào)研的形式主要為小組行動(dòng)（6人）。調(diào)研的內(nèi)容包括：

1、調(diào)查HS品牌、自營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)情況，做商圈比較；

2、了解賣場(chǎng)的競(jìng)品品牌（belle、千百度、星期六、bata、tata），熟悉服務(wù)流程和銷售技巧；

3、調(diào)查高檔女鞋品牌，做中高檔的品牌對(duì)比分析。所調(diào)查品牌包括：FED、tg.topgloria、NineWest、ASRoberiadicarenia、Staccato、Stellalunar。

其中，前兩次市調(diào)的地點(diǎn)為長(zhǎng)寧區(qū)，第三次的地址是徐匯—淮海商業(yè)中心。

三、學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)，例如皮革和皮鞋的起源、文化、發(fā)展、及變遷，并現(xiàn)場(chǎng)參觀了皮鞋的工藝制作流程。了解了皮料的分類、識(shí)別、保養(yǎng)，及鞋子的大底、楦型、流行元素、飾扣、搭配等。

四、熟悉了業(yè)務(wù)流程和控貨知識(shí)。其中業(yè)務(wù)部分包括店務(wù)基礎(chǔ)、銷售技巧及演練、店鋪行銷實(shí)戰(zhàn)、陳列理論及陳列實(shí)踐比拼、角色沙盤練習(xí)幾個(gè)課程。而控貨方面，更是用了三周的時(shí)間進(jìn)行上崗實(shí)習(xí)。

五、戶外拓展訓(xùn)練。主要是感受團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程，培養(yǎng)合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

六、總結(jié)和分享部分。每周都有必備的自我總結(jié)和即興演講，既有助于消化知識(shí)又提高了表達(dá)能力。三月底又安排了四天的各分公司經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)分享。

四、實(shí)習(xí)所想、所感

經(jīng)歷此次實(shí)習(xí)，本人受益匪淺。首先在觀念上，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解不再是好高騖遠(yuǎn)、局限于口頭上的揮斥方遒，“戰(zhàn)略”來(lái)“戰(zhàn)略”去的紙上談兵。上海市場(chǎng)的三次調(diào)研，屢遭驅(qū)逐，歷經(jīng)艱辛和挫敗……加上，親眼目睹了體力透支還要強(qiáng)顏歡笑的營(yíng)業(yè)員；結(jié)識(shí)了穿梭賣場(chǎng)、以步當(dāng)車，把日常顛簸習(xí)以為常的業(yè)務(wù)精英；最后，又聆聽(tīng)了各區(qū)經(jīng)理掏心窩地講述自己艱難的發(fā)家史。至此方明了：真實(shí)的市場(chǎng)拓展必須精耕細(xì)作，親力親為，尤其是零售行業(yè)，更需要體力和腦力的雙重付出。

再言，實(shí)習(xí)過(guò)后我對(duì)品牌的建設(shè)也有了全新的理解。其實(shí)品牌和銷售是一脈相通的，之前意識(shí)里的品牌文化、品牌內(nèi)涵、VI識(shí)別等概念，不過(guò)是品牌推廣中一件華麗的外衣。現(xiàn)實(shí)中知名度和美譽(yù)度的提高，無(wú)不以銷量和市場(chǎng)占有率為前提，而且價(jià)格和渠道管理也是很復(fù)雜多變的環(huán)節(jié)，遠(yuǎn)比課本中寫的難拿捏。坦誠(chéng)講，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)銷售部要比市場(chǎng)部的分量重，銷售業(yè)務(wù)才是命脈。也許，國(guó)際大牌重品牌文化得以百年生，但鑒于大環(huán)境的影響，中國(guó)企業(yè)更講求生存

職場(chǎng)溝通技巧的課程總結(jié)范文6

開篇引用集團(tuán)總裁對(duì)于集團(tuán)的責(zé)任和愿景的描述：企業(yè)的首要責(zé)任就是我們的商業(yè)伙伴，然后就是我們的雇員，再者是所參與的當(dāng)?shù)睾腿蛏鐖F(tuán)，最后是我們的股東。集團(tuán)的存在就是通過(guò)創(chuàng)新，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、解決方案來(lái)改善我們的生活。

作為外勤業(yè)務(wù)員，我對(duì)這段話深有感觸，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量定位和創(chuàng)新意識(shí)讓我們始終走在行業(yè)的前列，占據(jù)主動(dòng)，在隨后進(jìn)行的一系列培訓(xùn)中讓我們深深感受到產(chǎn)品質(zhì)量在管理中占據(jù)舉足輕重的位置，產(chǎn)品，服務(wù)，解決方案的創(chuàng)新和總體利潤(rùn)息息相關(guān)。服務(wù)大型客戶的經(jīng)驗(yàn)讓我們有資格去接觸任何一家與我們產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)，也讓一大批客戶聞聲紛至沓來(lái)。也分享了他對(duì)企業(yè)文化的理解：企業(yè)文化是由員工融入集體而不斷地醞釀而成的，不是由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的。正是這句話讓我明白作為集體一員的責(zé)任與義務(wù)，既是企業(yè)文化的被感染者也是企業(yè)文化的維護(hù)者。

在當(dāng)今社會(huì)，人的平均壽命隨著人們的生活條件的提高，醫(yī)療水平的提高越來(lái)越長(zhǎng)，但是企業(yè)的平均壽命卻越來(lái)越短，要使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，必須集結(jié)優(yōu)秀職員的力量，注重企業(yè)中人才的培養(yǎng)，營(yíng)造一個(gè)具備超強(qiáng)吸引力的環(huán)境。對(duì)于企業(yè)的形象塑造，集團(tuán)把核心價(jià)值觀集中在誠(chéng)信正直，以客戶為導(dǎo)向，國(guó)際合作，環(huán)境保護(hù)上。最后提出了集團(tuán)的使命，爭(zhēng)取在21世紀(jì)的第二個(gè)十年中成為行業(yè)內(nèi)世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，雖任重而道遠(yuǎn)，但是在這種價(jià)值觀的指引下，目標(biāo)的達(dá)成是必然的。

7/23下午的rohs環(huán)保培訓(xùn)和7/24上午的ohsas18001/iso14001體系介紹以及7/24下午6s培訓(xùn)，三堂課程讓我們對(duì)制造工廠的一些產(chǎn)品環(huán)保要求和職業(yè)健康環(huán)境保護(hù)以及廠區(qū)（包含辦公區(qū)，生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)）整潔有了深入的了解，6s從小事做起，從自己做起。對(duì)于ohsas18001，iso14001體系這兩個(gè)概念，也有了更為直觀的理解，均遵循fdca（規(guī)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)審）這樣的一個(gè)持續(xù)改善的模式。7/23日晚上，特助和我們分享了他的職場(chǎng)生涯中的經(jīng)驗(yàn)。讓我印象最深的：創(chuàng)意是對(duì)細(xì)節(jié)的體味，精致是對(duì)細(xì)節(jié)的延伸，和之前讀過(guò)的<<細(xì)節(jié)決定成敗>>結(jié)合起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了身上最大的不足，和我要做的工作有著很深的矛盾，那就是馬虎大意，工作中的一些失誤都是因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生的，對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注是今后自己在工作中必須改進(jìn)的。7/24上午，特助通過(guò)大前研一著作<<思考的技術(shù)>>和作者的人生經(jīng)歷給我們講述了思考問(wèn)題的方法，剛出校門跨入職場(chǎng)的新人，接受多年的填鴨教育，基本上喪失了獨(dú)立而完整的思維方式體系。

1.在這個(gè)多變的世界里，必須破舊迎新，切換思考路徑。2.面對(duì)問(wèn)題時(shí)候，要有個(gè)邏輯性思考問(wèn)題的習(xí)慣，不能光憑借想象作出判斷，打動(dòng)人心的要點(diǎn)在于：不要依照自己要說(shuō)的順序，而是要依照對(duì)方能理解的順序。以互斥獨(dú)立的方式(mece)將搜集到的資料分類，導(dǎo)出結(jié)論。3.要學(xué)會(huì)洞悉事情的本質(zhì)，這是工作中需具備的基本能力之一，對(duì)事不對(duì)人的做法能讓自己處于沒(méi)有偏見(jiàn)的狀態(tài)處理事情。4 非線性思考。學(xué)術(shù)派營(yíng)生者的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，街頭派營(yíng)生者占據(jù)主導(dǎo)地位，他們不一味套用過(guò)去的模式，而是觀察，分析當(dāng)前多變的情形作出符合實(shí)際狀況的判斷與行動(dòng)。5.讓新構(gòu)想大量涌現(xiàn)。隨時(shí)記錄自己工作中靈光一現(xiàn)的想法，并在隨后的時(shí)間做補(bǔ)充。要學(xué)會(huì)質(zhì)疑。

我們走出大學(xué)校門，對(duì)社會(huì)一無(wú)所知，工作毫無(wú)目的，學(xué)習(xí)的過(guò)程中有效的時(shí)間管理是最需要的。林特助的ppt中有句話我印象比較深刻：把目標(biāo)刻在水泥上，計(jì)劃寫在沙灘上，也提到：構(gòu)建雙贏思維和良好的人際關(guān)系對(duì)于初入職場(chǎng)的畢業(yè)生是非常重要的。ppt上的每一句話都凝結(jié)著在經(jīng)歷多年職場(chǎng)生涯而得到的精華，每一句話在寫在筆記本里的同時(shí)，也深深地印在心里那張白紙上，有句話說(shuō)我們就像一張張白紙，第一份工作或者說(shuō)第一家就職的公司會(huì)把我們?nèi)境筛鞣N顏色，這種顏色可能一輩子都無(wú)法改變了。

7/24下午集體欣賞了<<首席執(zhí)行官>>，這部電影在上學(xué)的時(shí)候看過(guò)，但是這次看卻有著截然不同的感覺(jué)，尤其是對(duì)職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定這樣的概念有了更深層次的理解，大概是工作一段時(shí)間的緣故。其中有句話：我給你的薪資沒(méi)有打折，我給你的任務(wù)也不要打折，這句話給我的震動(dòng)特別大，也為自己之前偶爾出現(xiàn)的由于情緒波動(dòng)消極應(yīng)付工作而羞愧。男主角引用羅斯福的一句話：我們唯一不得不害怕的就是害怕本身，換句話說(shuō)，自己是自己最大的敵人。從小學(xué)到現(xiàn)在一路走來(lái)，這樣的話一直陪伴著我，提醒我要戰(zhàn)勝自己，克服身上的那些缺點(diǎn)，尤其是在意志薄弱的時(shí)候，這句話如同強(qiáng)心針注入體內(nèi)。

7/24晚上，為我們精心準(zhǔn)備了一堂職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)課程。ppt做的非常有感染力，陶課也堅(jiān)持用因?yàn)楦忻岸兊糜行┥硢〉穆曇舾覀兎窒砹怂墓ぷ餍牡谩ｉ_場(chǎng)有句話：認(rèn)真的男人最具魅力，認(rèn)真的女人最美麗。從一個(gè)側(cè)面反映了專注中體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值。同樣的，ppt上的每句話都很經(jīng)典:氣度，決定了一個(gè)人的高度；想證明自己最好的方式就是去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；糟蹋自己的方法就是等待奇跡。總結(jié)了三大職業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)精神和博愛(ài)精神。中間講述的阿全和阿俊買西瓜的故事也非常有感染力，從一個(gè)側(cè)面告訴大家：工作要做的好就必須想得更多，做的更多。期間的報(bào)數(shù)游戲讓大家在玩的同時(shí)感受團(tuán)隊(duì)意識(shí)，此次培訓(xùn)組織的大部分游戲都是屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作類型的，非常有意義。

7/25上午，我們分享了溝通技巧，有句話作為前提:智者善聽(tīng)。企業(yè)之所以能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，供應(yīng)商與客戶，部門之間，部門內(nèi)部，上下級(jí)之間的良好溝通占據(jù)很大一部分的因素。采取換位思考和適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞怯行贤ǖ幕A(chǔ)。告別了校園里單純的同學(xué)關(guān)系，面臨的是復(fù)雜而簡(jiǎn)單的人際關(guān)系。說(shuō)復(fù)雜是指對(duì)象復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單是指只要誠(chéng)信交流，再?gòu)?fù)雜的人際關(guān)系都會(huì)變得很簡(jiǎn)單。細(xì)心的黃課長(zhǎng)準(zhǔn)備了商務(wù)禮儀課程。從著裝，言談舉止以及書信等方面描述了職場(chǎng)中的禮儀常識(shí)，雖然是是常識(shí)，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，知道的真的而很少，比如西裝的搭配和拜訪客戶要注意的事項(xiàng)對(duì)于外勤業(yè)務(wù)員的我來(lái)說(shuō)非常重要。隨后的<<軍官與紳士>>欣賞，80年代的美國(guó)軍旅片，堅(jiān)定的信念讓他對(duì)夢(mèng)想，對(duì)愛(ài)情付出一切，也收獲一切。同時(shí)也有團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的情節(jié)，非常感人。下午徐經(jīng)理講述了職業(yè)生涯規(guī)劃，雖然在大四學(xué)校開設(shè)過(guò)類似的課程，但是在工作崗位上接受這樣的課程，感受差別很大，該堅(jiān)定的更加堅(jiān)定，該放棄的毅然決然。