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客服工作方案范文1
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng),幫助家長(zhǎng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制訂如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的 指導(dǎo)意見(jiàn)》《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作 的通知》《河南省教育廳等六部門(mén)關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作 的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件要求，以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗旨,把開(kāi)展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓,切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì)性難題。
二、總體目標(biāo)
1、讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái),組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。
三、組織機(jī)構(gòu)
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：楊科
副組長(zhǎng)：王金峰、王傳高
成員：袁春果 李云 曹祿
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,王金峰兼任辦公室主任,各級(jí)班主任及任課教師為成員。
四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求
1、服務(wù)對(duì)象：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體：校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日看管。
3、服務(wù)時(shí)間：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到18:30,其它季節(jié)到19:00。
4、服務(wù)場(chǎng)所：學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地
5、服務(wù)內(nèi)容:遵循教育規(guī)律,組織開(kāi)展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng),包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂(lè)游戲拓展訓(xùn)練、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂(lè)活動(dòng)。
(1)快樂(lè)游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái),需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。如三年級(jí)段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級(jí)段可以“猜字謎”“成語(yǔ)接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。
(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書(shū)資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(3)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類(lèi),即藝術(shù)類(lèi):唱歌、繪畫(huà)、書(shū)法、手工制作;語(yǔ)言類(lèi):演講、辯論、朗誦等;體育類(lèi):圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長(zhǎng)申請(qǐng)一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無(wú)縫銜接
(1)調(diào)査摸底。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、微信群等渠道向家長(zhǎng)宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長(zhǎng)下班晩、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計(jì)。
(2)家長(zhǎng)申請(qǐng)。家長(zhǎng)和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的,要由家長(zhǎng)書(shū)面向?qū)W校申請(qǐng),學(xué)校向有需求的家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》。
(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長(zhǎng)的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長(zhǎng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書(shū)》,明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的,要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。
(5)重新組班。根據(jù)需要將不同班級(jí)的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛(ài)好組成規(guī)模不超過(guò)40人的“臨時(shí)班”,設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后;臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所,進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
(6)無(wú)縫銜接“臨時(shí)班主任”負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng),指引家長(zhǎng)到“臨時(shí)班”接孩子,家長(zhǎng)孩子互相確認(rèn)后,才能離開(kāi)校園。
五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：
(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
客服工作方案范文2
以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本育人理念，綜合施策減輕家長(zhǎng)上下學(xué)接送難、節(jié)假日監(jiān)管難和學(xué)生參加校外培訓(xùn)課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重、家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重等問(wèn)題，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地和資源等方面的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展好中小學(xué)課后服務(wù)提升工作，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，辦好辦實(shí)人民滿意的教育。
二、基本原則
1.堅(jiān)持自愿選擇。課后服務(wù)應(yīng)充分遵從學(xué)生和家長(zhǎng)的意愿，必須以家長(zhǎng)自愿報(bào)名、學(xué)生自主參加為前提，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫學(xué)生參加。參加服務(wù)的教師按個(gè)人自愿與單位競(jìng)聘的方式選定。
2.堅(jiān)持公益惠民。課后服務(wù)不得以盈利為目的，根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、財(cái)政補(bǔ)貼、服務(wù)性收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。
3.堅(jiān)持科學(xué)合理。課后服務(wù)應(yīng)遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，科學(xué)、合理確定服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)決防止將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或補(bǔ)課。
4.堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則。課后服務(wù)要與學(xué)校特色發(fā)展相結(jié)合，要與課內(nèi)外、校內(nèi)外教育相結(jié)合；要統(tǒng)籌校內(nèi)外道德、體育、藝術(shù)、科技場(chǎng)館、紅色教育等各類(lèi)資源，兼顧學(xué)生特長(zhǎng)發(fā)展，協(xié)調(diào)開(kāi)展服務(wù)工作。
5.堅(jiān)持安全第一原則。各學(xué)校要落實(shí)課后服務(wù)工作的安全保障責(zé)任，規(guī)范辦學(xué)行為，加強(qiáng)安全管理，確保師生安全。
三、服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象為在讀公辦中小學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童等亟需服務(wù)群體，提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)幫助。
四、服務(wù)內(nèi)容
（一）彈性上學(xué)服務(wù)。各學(xué)校應(yīng)在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程方案、確保開(kāi)齊開(kāi)足課程的前提下，實(shí)行彈性上學(xué)，參照《關(guān)于調(diào)整市城區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)生上午上課時(shí)間的通知》（萍教基字〔2017〕37號(hào)）要求，適當(dāng)推遲上學(xué)，盡量早開(kāi)校門(mén)，讓家長(zhǎng)能夠從容送孩子上學(xué)。實(shí)行彈性上學(xué)后，各學(xué)校要統(tǒng)籌安排好早到學(xué)生的管理工作，根據(jù)學(xué)校實(shí)際，組織早到的學(xué)生開(kāi)展晨練、晨讀等活動(dòng)，使學(xué)生“早到可進(jìn)校、進(jìn)校有事做、做事有監(jiān)管”。
（二）在校午餐服務(wù)。有條件的學(xué)校應(yīng)為有需求的學(xué)生提供午餐服務(wù)。午餐可由學(xué)校食堂統(tǒng)一供應(yīng)或選擇有合法資質(zhì)的集體配餐企業(yè)進(jìn)行配送。學(xué)校沒(méi)有餐廳供學(xué)生集體用餐的，要利用教室等場(chǎng)所為學(xué)生提供衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境，并指導(dǎo)學(xué)生做好午餐的自我管理。
（三）在校午休服務(wù)。各學(xué)校應(yīng)為有需求的學(xué)生提供午休服務(wù)。學(xué)生午休時(shí)間為午餐后至下午上課前，一般安排在本班教室，或經(jīng)過(guò)改造具備午休條件的圖書(shū)館、閱覽室、多功能室、體育館等場(chǎng)所。學(xué)生午休場(chǎng)所應(yīng)具備安全使用條件，條件較好的午休場(chǎng)所應(yīng)優(yōu)先提供給低年級(jí)學(xué)生。
（四）課后托管服務(wù)。義務(wù)教育階段學(xué)校應(yīng)為有需求的學(xué)生家長(zhǎng)提供課后托管服務(wù)。課后托管服務(wù)時(shí)間為下午放學(xué)后至18時(shí)（冬季至17：30）前。課后托管服務(wù)內(nèi)容是：輔導(dǎo)學(xué)生在校完成作業(yè)，盡量讓學(xué)生不帶作業(yè)回家（嚴(yán)控書(shū)面作業(yè)總量，小學(xué)一二年級(jí)不布置家庭作業(yè)，三至六年3級(jí)家庭作業(yè)分別不超過(guò)30、40、50、60分鐘，初中家庭作業(yè)不超過(guò)90分鐘）；合理安排學(xué)生自主海量閱讀、體育、藝術(shù)、科普及興趣小組等活動(dòng)；學(xué)校要以團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)為主體，在學(xué)校總體服務(wù)框架內(nèi)，制定學(xué)校、班級(jí)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)社會(huì)實(shí)踐、公益志愿服務(wù)、拓展訓(xùn)練、研學(xué)旅行活動(dòng)，觀看有教育意義的影劇等。
（五）課后興趣活動(dòng)服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的學(xué)校利用課后、雙休日、寒暑假等假日，為有需求的學(xué)生提供各類(lèi)興趣活動(dòng)。課后興趣活動(dòng)服務(wù)主要是發(fā)揮學(xué)校的辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)，組織學(xué)生開(kāi)展體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等。
五、保障機(jī)制
1.建立健全課后服務(wù)自愿公開(kāi)機(jī)制。各學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)工作，要事先充分征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，主動(dòng)向家長(zhǎng)公開(kāi)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等。由家長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核同意，并明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)后組織實(shí)施。要定期聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，每學(xué)期公開(kāi)一次課后服務(wù)成本、收支、活動(dòng)等有關(guān)情況。
2.建立健全課后服務(wù)成本分擔(dān)機(jī)制。課后服務(wù)采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、財(cái)政補(bǔ)貼、服務(wù)性收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)，確保課后服務(wù)正常開(kāi)展。對(duì)家庭確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生應(yīng)予以適當(dāng)減免。課前課后托管服務(wù)和課后興趣活動(dòng)服務(wù)作為服務(wù)性收費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每生每月160元。收費(fèi)辦法實(shí)行學(xué)期初預(yù)收，期末按實(shí)際參加服務(wù)情況進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。課后服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“收支兩條線”管理，所有收費(fèi)全額繳入財(cái)政專(zhuān)戶，由縣教育、財(cái)政共同監(jiān)督管理，專(zhuān)項(xiàng)用于課后服務(wù)成本開(kāi)支。學(xué)校建立臺(tái)賬，做好課后服務(wù)收費(fèi)日常管理。
3.建立健全教職工合理報(bào)酬機(jī)制。鼓勵(lì)和支持教職工在正常履行職責(zé)和按質(zhì)按量完成工作任務(wù)前提下，參與競(jìng)聘課后服務(wù)工作。對(duì)參與課后服務(wù)的教職工，按照參與課后服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、績(jī)效等因素給予補(bǔ)助，績(jī)效考核辦法由各學(xué)校制定。基本補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為每課時(shí)30—60元，特色服務(wù)項(xiàng)目每課時(shí)增加20—30元。學(xué)校每學(xué)期組織一次績(jī)效考核或服務(wù)成果展示評(píng)比活動(dòng)，發(fā)放等次和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校根據(jù)本校實(shí)際情況自行制定并報(bào)教育局財(cái)務(wù)股審定備案。
4.建立健全社會(huì)力量助學(xué)機(jī)制。確因?qū)W校師資力量不足、但學(xué)生有需求的課后服務(wù)項(xiàng)目，可以臨時(shí)聘請(qǐng)退休教師、體育教練、文藝科技工作者、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人等校外專(zhuān)業(yè)人員或機(jī)構(gòu)承擔(dān)參與校內(nèi)課后服務(wù)競(jìng)聘工作，臨時(shí)聘請(qǐng)人員應(yīng)具備相應(yīng)資格并符合相關(guān)管理規(guī)定，學(xué)校依法規(guī)范與其簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，按合同或協(xié)議支付勞動(dòng)報(bào)酬和保障相關(guān)待遇。對(duì)于對(duì)外購(gòu)買(mǎi)服務(wù)類(lèi)型的特色項(xiàng)目，支付標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校通過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)方式確定，具體管理辦法由學(xué)校自行制定。
5.建立健全督導(dǎo)檢查機(jī)制。通過(guò)學(xué)校自查、交叉檢查、隨機(jī)抽查、實(shí)地督查等多種方式對(duì)各學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)進(jìn)行督查。堅(jiān)決禁止學(xué)校把課后服務(wù)變成“補(bǔ)課班”；堅(jiān)決禁止、嚴(yán)格查處學(xué)校借課后服務(wù)之名違規(guī)補(bǔ)課、違規(guī)征訂教輔、違規(guī)超量布置作業(yè)等增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的行為；堅(jiān)決禁止學(xué)校借課后服務(wù)名義與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦班，隨意增加服務(wù)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)決禁止、嚴(yán)格查處借課后服務(wù)之名違規(guī)收費(fèi)，超標(biāo)收費(fèi)行為。
六、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),有序推進(jìn)。建立政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與、家長(zhǎng)支持的課后服務(wù)工作體制機(jī)制，縣教育局牽頭做好課后服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)，把課后服務(wù)工作納入學(xué)校目標(biāo)管理考評(píng)體系，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查；縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣人社局要根據(jù)各自職能，加強(qiáng)管理，大力支持，共同做好課后服務(wù)工作。各中小學(xué)在2020年秋季開(kāi)始要因地制宜，全面推進(jìn)校內(nèi)課后服務(wù)工作。
客服工作方案范文3
一、指導(dǎo)思想
以國(guó)務(wù)院《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》、中國(guó)科協(xié)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村科普工作的意見(jiàn)》為指導(dǎo)，堅(jiān)持“黨委領(lǐng)導(dǎo)、科協(xié)牽頭、社會(huì)參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則，整合優(yōu)化科普資源，通過(guò)開(kāi)展一系列科技培訓(xùn)、科技入戶、科技示范等科普活動(dòng)，提高農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)和科技致富能力，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展。
二、工作機(jī)構(gòu)和職責(zé)
宜城市農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)，由市委組織部領(lǐng)導(dǎo)，隸屬于市科協(xié)，與市科技館合署辦公。工作隊(duì)組成人員采取專(zhuān)兼結(jié)合的方式選配。工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由市科協(xié)主席余照強(qiáng)兼任，副隊(duì)長(zhǎng)由市直涉農(nóng)部門(mén)所組建的專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和市科協(xié)分管科普工作的副主席馬安學(xué)兼任，工作隊(duì)辦公室主任由市科技館館長(zhǎng)冉文榮兼任。各專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)工作隊(duì)長(zhǎng)由各涉農(nóng)部門(mén)分管科普工作的領(lǐng)導(dǎo)兼任。各鎮(zhèn)（辦事處、區(qū)）相應(yīng)成立農(nóng)村科普服務(wù)小分隊(duì)，分隊(duì)長(zhǎng)由鎮(zhèn)（辦事處、區(qū)）分管科普工作的黨委副書(shū)記（或組織委員）擔(dān)任。
宜城市農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)的主要職責(zé)是：
（一）組織網(wǎng)絡(luò)一大批為農(nóng)村科普服務(wù)的科普工作者。通過(guò)有效的組織形式，組織一批可為農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)服務(wù)的市屬學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)科技工作者，網(wǎng)絡(luò)一批農(nóng)村科普志愿者、科技中心戶、科普宣傳員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)會(huì)員、農(nóng)業(yè)講師團(tuán)和農(nóng)村黨員科技連鎖店成員，參與到農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)中來(lái)。
（二）整合科普資源，增強(qiáng)農(nóng)村科普服務(wù)能力。鞏固“一站一欄一員”建設(shè)成果；利用農(nóng)村中小學(xué)、村黨員活動(dòng)室、農(nóng)村化技術(shù)學(xué)校、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)中心、農(nóng)村文化體育服務(wù)中心和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展科普服務(wù)，實(shí)現(xiàn)效能的最大化；充分發(fā)揮現(xiàn)有科普?qǐng)觯^）、科普櫥窗、科普畫(huà)廊等科普陣地的作用，提高科普?qǐng)鏊睦寐省?/p>
（三）組建專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)，搭建社會(huì)化科普服務(wù)平臺(tái)。市直涉農(nóng)部門(mén)，要立足各自職能職責(zé)，結(jié)合農(nóng)村科普實(shí)際需要，組建專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)，搭建社會(huì)化科普服務(wù)平臺(tái)。農(nóng)業(yè)部門(mén)要組建農(nóng)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)，為農(nóng)民提前產(chǎn)中產(chǎn)后等一系列科技服務(wù)；醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)要組建農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，給農(nóng)民送醫(yī)送藥；文化部門(mén)要組建文化下鄉(xiāng)服務(wù)工作隊(duì)，為農(nóng)民放映科教電影、提供科普?qǐng)D書(shū)資料；組織人事部門(mén)要組建農(nóng)村科普人才服務(wù)隊(duì)，為工作隊(duì)儲(chǔ)備農(nóng)業(yè)科技人才，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供充足的人才保證；司法部門(mén)要組建農(nóng)村法律服務(wù)隊(duì)，為農(nóng)民提供必要的法律服務(wù)；教育、畜牧、林業(yè)等部門(mén)也要組建相應(yīng)的農(nóng)村科普服務(wù)隊(duì)。通過(guò)組建這樣一系列專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)，搭建矩陣式的社會(huì)化科普服務(wù)平臺(tái)，最大限度地給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民致富、農(nóng)村發(fā)展提供全方位服務(wù)。
（四）開(kāi)展大規(guī)模的農(nóng)民科技培訓(xùn)。工作隊(duì)（包括各專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)和小分隊(duì)）要在科技培訓(xùn)工作中積極探索，勇于實(shí)踐，取得新突破。在培訓(xùn)手段上，由行政推動(dòng)與市場(chǎng)拉動(dòng)和農(nóng)民需求相結(jié)合開(kāi)展培訓(xùn)；在培訓(xùn)方式上，由以會(huì)代訓(xùn)與立體、多功能培訓(xùn)相結(jié)合開(kāi)展培訓(xùn)；在培訓(xùn)方法上，由單純技術(shù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向與提高農(nóng)民生活質(zhì)量相結(jié)合開(kāi)展培訓(xùn)，由培訓(xùn)農(nóng)村黨員帶動(dòng)培訓(xùn)農(nóng)民；在培訓(xùn)載體上，由單一的封閉式的培訓(xùn)轉(zhuǎn)向開(kāi)放性、綜合性、全方位的培訓(xùn)，積極探索新形式下培訓(xùn)工作的新途徑、新路子。
（五）開(kāi)展大規(guī)模的農(nóng)民科技示范活動(dòng)。圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，評(píng)選和建設(shè)具有示范作用的農(nóng)村科普示范基地；圍繞農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展，不斷壯大農(nóng)村專(zhuān)業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)；圍繞新農(nóng)村建設(shè)，深入開(kāi)展科普示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的創(chuàng)建和科普示范戶、科技中心戶與科技示范明星戶的評(píng)選。
（六）開(kāi)展大規(guī)模的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)。依托新聞媒體、群眾性科普活動(dòng)、重要農(nóng)時(shí)季節(jié)、基層農(nóng)技協(xié)組織等開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技服務(wù)。
（七）開(kāi)展大規(guī)模的科普宣傳。采取科技下鄉(xiāng)、科普集市、科技入戶、科技110等有效形式，組織科技工作者攜帶科普?qǐng)D書(shū)和影視資料等深入村組，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和咨詢、播放科普電影和錄像、舉辦展覽等科普宣傳活動(dòng)，把科學(xué)技術(shù)送到農(nóng)民群眾手中。
（八）培育長(zhǎng)效工作機(jī)制。農(nóng)村科普服務(wù)隊(duì)要圍繞市場(chǎng)，在服務(wù)“三農(nóng)”中形成以工作隊(duì)（小分隊(duì)）為龍頭，以專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)為抓手，以農(nóng)村專(zhuān)業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)、化教育學(xué)校、黨員科技連鎖店等科技培訓(xùn)陣地和科普示范基地為依托，以市屬學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)科技工作者和科普志愿者、科普宣傳員為骨干的工作格局。同時(shí)，發(fā)揮農(nóng)村科普工作隊(duì)的主導(dǎo)作用，依靠農(nóng)業(yè)科技專(zhuān)家，支持協(xié)會(huì)發(fā)展，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，創(chuàng)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展品牌，形成品牌掛靠企業(yè)、企業(yè)聯(lián)系基地、基地帶領(lǐng)農(nóng)戶占領(lǐng)市場(chǎng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。
（九）明確農(nóng)村科普工作服務(wù)隊(duì)、農(nóng)村專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)與農(nóng)村科普服務(wù)小分隊(duì)的職責(zé)關(guān)系。農(nóng)村科普工作服務(wù)隊(duì)擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督基層科協(xié)、農(nóng)村專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)和農(nóng)村科普服務(wù)小分隊(duì)工作的重任，工作隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定周密科學(xué)的工作計(jì)劃，對(duì)專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)和小分隊(duì)的工作要實(shí)行跟蹤管理。專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)和小分隊(duì)要嚴(yán)格按要求完成市科協(xié)和工作隊(duì)安排的工作任務(wù)，每年圍繞地方黨委、政府工作中心開(kāi)展有特色有創(chuàng)新的科普服務(wù)活動(dòng)4次以上，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
三、活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)
（一）緊貼市委、市政府的工作中心，扎實(shí)開(kāi)展“三培養(yǎng)”活動(dòng)。農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)要緊緊圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，廣泛開(kāi)展一系列科普活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)把科技致富能手培養(yǎng)成科技示范戶、把科技示范戶培養(yǎng)成科技中心戶、把科技中心戶培養(yǎng)成科技致富明星標(biāo)兵的“三培養(yǎng)”目標(biāo)，真正讓農(nóng)民得到實(shí)惠、農(nóng)業(yè)得到發(fā)展、農(nóng)村得到繁榮。
（二）突出“三服務(wù)一加強(qiáng)”的根本任務(wù)，組織開(kāi)展一系列主題鮮明、覆蓋面廣、影響深遠(yuǎn)的大型科普展覽活動(dòng)。“三服務(wù)一加強(qiáng)”就是為經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)、為科技工作者服務(wù)、為提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)科協(xié)自身建設(shè)。農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)要組織動(dòng)員各專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)和小分隊(duì)，充分利用全國(guó)科普日、科技周等時(shí)機(jī)，精心策劃，周密部署，組織開(kāi)展“科學(xué)發(fā)展觀，你我共繁榮”系列主題活動(dòng)，力爭(zhēng)活動(dòng)面一年內(nèi)覆蓋全市60%以上村組，兩年內(nèi)覆蓋80%以上村組，三年內(nèi)覆蓋率達(dá)100%，以提高農(nóng)民生態(tài)環(huán)境意識(shí)、節(jié)約水資源意識(shí)、保護(hù)耕地意識(shí)、防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，在廣大農(nóng)村形成講科學(xué)、愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的良好風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；要培育發(fā)展壯大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)合作組織，做到有產(chǎn)業(yè)的地方就有合作組織，帶動(dòng)會(huì)員農(nóng)戶和農(nóng)民群眾走共同富裕的道路。
（三）貫徹《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》這一根本大綱，著力實(shí)施農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。要結(jié)合本地實(shí)際，制定《農(nóng)民科技教育培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃》和《農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)教育實(shí)施細(xì)則》，指導(dǎo)農(nóng)村各類(lèi)科普教育活動(dòng)。2007年，農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)，要結(jié)合農(nóng)村黨員科技傳播行動(dòng)計(jì)劃、農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、農(nóng)村黨員基層干部適用技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、綠色證書(shū)工程、星火科技培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、科技入戶工程等，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、務(wù)實(shí)有效、通俗易懂的農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，多渠道加大培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培育“1111”工程，即：1000個(gè)科技示范戶，100個(gè)科技中心戶，10個(gè)科技示范標(biāo)兵，輻射帶動(dòng)10000個(gè)農(nóng)戶。同時(shí)，著力開(kāi)展農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)科技培訓(xùn)，建立健全農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)機(jī)制，積極開(kāi)展農(nóng)民工的引導(dǎo)性培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)適應(yīng)市場(chǎng)需求的農(nóng)民工轉(zhuǎn)移。
（四）樹(shù)立科協(xié)工作品牌意識(shí)，培育發(fā)展壯大農(nóng)村科普示范基地。農(nóng)村科普工作服務(wù)隊(duì)，要結(jié)合我市實(shí)際，組織相關(guān)科技專(zhuān)家，從品種、技術(shù)上嚴(yán)格把關(guān)，從市場(chǎng)上提供信息服務(wù)，從2007年開(kāi)始，用兩年時(shí)間，按照“一鎮(zhèn)一品”的要求，培育有特色的大產(chǎn)業(yè)、大基地。流水、板橋店重點(diǎn)發(fā)展西瓜、食用菌產(chǎn)業(yè)，建設(shè)一個(gè)10000畝西瓜科普示范基地；王集、南營(yíng)重點(diǎn)發(fā)展油料產(chǎn)業(yè)、麥冬產(chǎn)業(yè)和山藥產(chǎn)業(yè)，建設(shè)一個(gè)10000畝油料、一個(gè)5000畝麥冬和一個(gè)5000畝山藥科普示范基地；鄭集、孔灣重點(diǎn)發(fā)展蔬菜產(chǎn)業(yè)，基地面積達(dá)20000畝，以此推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
四、保障措施
（一）建立領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)制。市委成立由市委副書(shū)記陳樂(lè)一同志任組長(zhǎng)，市委常委、組織部長(zhǎng)魯大全和市政府副市長(zhǎng)尚瑾同志任副組長(zhǎng)的宜城市農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)。市直涉農(nóng)部門(mén)和各鎮(zhèn)（辦事處、區(qū)）也要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將專(zhuān)業(yè)科普服務(wù)隊(duì)和小分隊(duì)工作納入重要議事日程，切實(shí)做到方案周密細(xì)致，任務(wù)具體明確，措施過(guò)硬有力。
（二）建立目標(biāo)考核制度。市委將把各專(zhuān)業(yè)農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)和科普服務(wù)小分隊(duì)工作納入黨委、政府部門(mén)年度實(shí)績(jī)考核，重點(diǎn)考核科普在本部門(mén)、本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的服務(wù)程度和農(nóng)民受益程度等。各地小分隊(duì)要根據(jù)市科協(xié)和農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)的總體目標(biāo)要求，結(jié)合實(shí)際，制定操作簡(jiǎn)便、行之有效的工作規(guī)劃和工作目標(biāo)，確保任務(wù)按時(shí)按質(zhì)量完成。每年在全市范圍內(nèi)開(kāi)展一次“楚都科普明星鎮(zhèn)”評(píng)選活動(dòng)，以此助推社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
客服工作方案范文4
現(xiàn)將《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步做好教育科技經(jīng)費(fèi)預(yù)算安排和確保教師工資按時(shí)發(fā)放通知的通知》（〔1998〕23號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合我省實(shí)際通知如下：
一、各級(jí)政府要進(jìn)一步提高對(duì)做好教育科技經(jīng)費(fèi)預(yù)算安排和確保教師工資按時(shí)發(fā)放的認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到，加大教育、科技投入和保證教師工資按時(shí)發(fā)放，是實(shí)現(xiàn)“科教興國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要措施。
二、各級(jí)財(cái)政部門(mén)要搞好教育、科技事業(yè)經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算安排，對(duì)于年初預(yù)算沒(méi)有達(dá)到法定增長(zhǎng)要求的，要按照有關(guān)法規(guī)，調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，增加教育和科技經(jīng)費(fèi)預(yù)算。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，各地要經(jīng)常分析教育和科技事業(yè)經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)度，確保財(cái)政預(yù)算內(nèi)教育和科技經(jīng)費(fèi)撥款的增長(zhǎng)幅度高于財(cái)政經(jīng)常性收入的增長(zhǎng)，對(duì)預(yù)算執(zhí)行中超收部分的安排，也要增加對(duì)教育、科技的分配比例。
客服工作方案范文5
一、2014年上半年主要工作及亮點(diǎn)
（一）旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
1-6月，全縣完成游客接待量93.62萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.5%，完成190萬(wàn)人次任務(wù)的49.27%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游收入5.84億元，同比增長(zhǎng)11.8%，完成12億元任務(wù)的48.67%。
（二）制定年度旅游工作計(jì)劃。
按照縣委、縣政府“旅游旺縣”發(fā)展戰(zhàn)略和“三產(chǎn)興縣”的總體要求，緊密結(jié)合我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定了《縣旅游局2014年工作計(jì)劃》和《縣旅游業(yè)發(fā)展意見(jiàn)》，為抓好全年和今后的旅游工作搞好規(guī)劃，推動(dòng)全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，確保全年目標(biāo)任務(wù)的完成打好基礎(chǔ)。
（三）重點(diǎn)旅游項(xiàng)目積極推進(jìn)。
全年在建旅游項(xiàng)目7個(gè)，總投資12.85億元。主要是投資5億元的溫泉二期工程、投資3億元的華佳絲綢創(chuàng)意園、投資3億元的中平古鎮(zhèn)、投資8000萬(wàn)元的萬(wàn)紫千紅農(nóng)業(yè)觀光等項(xiàng)目。
（四）積極開(kāi)展旅游企業(yè)創(chuàng)星工作。
一是新增1家3星級(jí)旅游飯店。現(xiàn)我縣大酒店正在積極申報(bào)，開(kāi)展創(chuàng)星工作。二是新創(chuàng)3家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)。現(xiàn)正對(duì)全縣農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行調(diào)查摸底，排查、鼓勵(lì)附合條件的農(nóng)家樂(lè)積極申報(bào)創(chuàng)星。
（五）多渠道推進(jìn)旅游宣傳工作。
一是溫泉度假村在電視臺(tái)、柳州電視臺(tái)等媒體投入營(yíng)銷(xiāo)廣告；二是積極參加中國(guó)旅游博覽會(huì)等展會(huì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳推介；三是完成我縣旅游網(wǎng)站改版工作；四是成功舉辦“5.19”第四個(gè)中國(guó)旅游日慶祝活動(dòng)；五是進(jìn)一步完善縣內(nèi)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，目前正在規(guī)劃安裝全區(qū)、全市、全縣旅游導(dǎo)覽圖。
（六）積極推進(jìn)特色旅游名村建設(shè)。
一是制定出臺(tái)了《縣村特色旅游名村工作方案》及《縣村3星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)創(chuàng)建工作方案》；二是啟動(dòng)《縣村特色旅游名村規(guī)劃》；三是制定了村農(nóng)業(yè)觀光產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案等。
（七）突出抓好旅游安全生產(chǎn)工作。
制定嚴(yán)格的安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅行社、旅游景區(qū)、企業(yè)和山莊簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，實(shí)行安全生產(chǎn)抵押金制度；每一家旅游企業(yè)均落實(shí)安全生產(chǎn)專(zhuān)責(zé)人員，確保人員、資金、措施三到位；注重安全生產(chǎn)的教育宣傳工作，積極組織開(kāi)展旅游安全宣傳講座、培訓(xùn)、街頭宣傳等活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1～5月共開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)檢查6次，出動(dòng)檢查人員33人次，召開(kāi)行業(yè)安全專(zhuān)題會(huì)議2次。
二、存在的主要困難和問(wèn)題
1、資金缺口大。旅游宣傳促銷(xiāo)資金不足，針對(duì)性不強(qiáng)、旅游商品開(kāi)發(fā)、旅游人才培訓(xùn)等資金嚴(yán)重不足。
2、旅游行業(yè)管理急待正規(guī)化。對(duì)行業(yè)管理的認(rèn)識(shí)仍局限于安全生產(chǎn)管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、旅行社的管理不到位。
3、旅游產(chǎn)品仍顯單一。從整體上看，全縣的旅游產(chǎn)品仍以溫泉洗浴為主，大梭生態(tài)峽谷群雖能提供一種不同于溫泉洗浴的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，但管理不善，難以吸引游客。
4、我縣沒(méi)有專(zhuān)門(mén)旅游執(zhí)法隊(duì)伍，急需成立縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，以便更好地開(kāi)展旅游執(zhí)法工作。
5、受中央有關(guān)政策影響，今年我縣溫泉景區(qū)游客同期相比增長(zhǎng)速度不大，酒店餐飲娛樂(lè)業(yè)發(fā)展也受到一定影響。
三、下一步工作打算
1、積極參加國(guó)家區(qū)、市旅游局組織的旅游推介會(huì)，做好我縣旅游宣傳推廣工作。
2、積極主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)做好各旅游項(xiàng)目建設(shè)的服務(wù)推進(jìn)工作。
3、積極主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)處理好原旅游公司破產(chǎn)后續(xù)工作。
4、完成《縣村旅游名村規(guī)劃》及村特色旅游名村申請(qǐng)?jiān)u定相關(guān)前期啟動(dòng)工作；完成村三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)申評(píng)工作。
5、積極開(kāi)展星級(jí)酒店、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)的創(chuàng)建工作，年內(nèi)完成1家三星級(jí)酒店、3家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)的創(chuàng)建。
6、加大旅游項(xiàng)目招商引資工作，推進(jìn)古海底迷宮、大梭峽谷等景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)力度。
7、積極配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)至金秀旅游公路建設(shè)，打造至金秀旅游便捷通道。
客服工作方案范文6
一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
為切實(shí)做好疫情防控與安全生產(chǎn)工作同部署，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作要求，特成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“十一”期間的安全生產(chǎn)和疫情防控工作。
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人
二、工作安排
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1.組長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)“十一”期間全園安全工作。
2.副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)行政部，掌握全園安全運(yùn)營(yíng)狀況，協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。
副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)園區(qū)疫情防控、園容部和動(dòng)管部安全運(yùn)營(yíng)及協(xié)調(diào)工作。
副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心、門(mén)票、外包場(chǎng)館、游樂(lè)場(chǎng)及觀光車(chē)等安全運(yùn)營(yíng)及協(xié)調(diào)工作。
3.各部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查本部門(mén)節(jié)日期間安全隱患、疫情防控、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。
（二）部門(mén)具體工作安排
1.行政部：節(jié)前積極開(kāi)展消防、安全生產(chǎn)、森林防火等檢查；增加節(jié)日期間保安數(shù)量（11人增至30人），加強(qiáng)巡邏、做好門(mén)票、猛獸區(qū)棧橋等重點(diǎn)區(qū)域的值守工作并設(shè)置警示牌；做好應(yīng)急車(chē)輛和應(yīng)急隊(duì)伍的安排，確保突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
2.園容部：加強(qiáng)森林防火的值守工作；“十一”期間叫停一切施工單位；提升第三方服務(wù)公司的文明服務(wù)水平；及時(shí)勸阻游客吸煙、攀折樹(shù)木、踩踏綠地等不文明行為。
3.營(yíng)銷(xiāo)部：對(duì)西大門(mén)用警戒線進(jìn)行隔離，確保游客有序入園；對(duì)小賣(mài)店、海洋館、熊貓館、游樂(lè)場(chǎng)等場(chǎng)所及觀光車(chē)安全有序運(yùn)營(yíng)進(jìn)行巡查、做好節(jié)日期間游客醫(yī)療救護(hù)做好監(jiān)管工作，認(rèn)真開(kāi)展節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)餐飲和零售網(wǎng)點(diǎn)食品安全檢查和整治工作，落實(shí)食品安全責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)餐飲、食品零售服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整治，全面排查食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)保障游客食品安全。
4.動(dòng)管部：對(duì)動(dòng)物場(chǎng)館圍網(wǎng)、電網(wǎng)、護(hù)欄、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)落實(shí)整改措施。加強(qiáng)猛獸區(qū)觀光棧橋游人參觀秩序的維護(hù)，繼續(xù)加強(qiáng)每日野生動(dòng)物疫源疫病防控工作。猴山、百鳥(niǎo)苑、猛獸區(qū)的飼養(yǎng)管理人員要加強(qiáng)存在安全隱患區(qū)域的日常安全監(jiān)控，并做好監(jiān)測(cè)檢查記錄。嚴(yán)格按照動(dòng)物飼養(yǎng)安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，做好動(dòng)物場(chǎng)館及籠舍的衛(wèi)生和消毒工作，加大科普宣傳力度，保證游客不與野生動(dòng)物直接接觸。加強(qiáng)對(duì)水禽湖的安全管理，增加安保巡查人員和巡查頻次，對(duì)游客的涉水危險(xiǎn)行為及時(shí)勸阻，避免游客和兒童因嬉水、游泳、捕撈而引發(fā)各類(lèi)溺水事故發(fā)生。
（三）各班組具體工作安排
1.飼養(yǎng)一隊(duì)：負(fù)責(zé)靈長(zhǎng)館、百鳥(niǎo)苑、水禽湖、珍禽館、小小動(dòng)物園及周邊各種生產(chǎn)安全及火災(zāi)隱患巡察。加強(qiáng)水禽湖周邊的安全管理，配置合規(guī)有效的救生圈、救生衣、救生繩等救生工具
2.飼養(yǎng)二隊(duì)：負(fù)責(zé)猛獸區(qū)及周邊各種安全及火災(zāi)隱患巡察。加強(qiáng)猛獸區(qū)觀光棧橋游人參觀秩序的維護(hù)。
3.飼養(yǎng)三隊(duì)：負(fù)責(zé)獸醫(yī)院、草食區(qū)、小貓科、豹溝及周邊各種安全及火災(zāi)隱患巡察。
4.配料室：負(fù)責(zé)配料室、動(dòng)物飼料及周邊各種安全及火災(zāi)隱患巡察。
5.治安組：加強(qiáng)職工反恐維穩(wěn)安全意識(shí)，細(xì)化節(jié)日期間反恐維穩(wěn)工作方案，積極協(xié)調(diào)安保人員，重點(diǎn)做好園內(nèi)治安防范和游客的人身安全。合理安排人員，做好園區(qū)主出入口的治安防范及園內(nèi)巡邏、游客疏導(dǎo)工作。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)西寧野生動(dòng)物園車(chē)輛管理的通知》，要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)于園區(qū)觀光車(chē)，采取臨時(shí)停運(yùn)措施。合理安排治安人員，對(duì)西大門(mén)游客擁擠現(xiàn)象進(jìn)行合理疏散。
6.維修組：負(fù)責(zé)園區(qū)水電暖設(shè)施安全及消防器材維修保養(yǎng)工作。園區(qū)配電室、電線、廣播線路、音響設(shè)備進(jìn)行全面檢修、維護(hù)，保證節(jié)日期間園內(nèi)線路暢通，防止發(fā)生斷電及其他事故發(fā)生。加強(qiáng)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全維護(hù)和巡管力度，對(duì)存在安全隱患部位及時(shí)設(shè)立警示標(biāo)志和圍擋，并采取有效措施立即予以修繕和整改。
7.森林防火：負(fù)責(zé)園區(qū)森林區(qū)域火災(zāi)隱患巡察。嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)控?zé)熤贫龋嵝延慰图訌?qiáng)自身防火意識(shí),對(duì)公園內(nèi)可燃物、易燃物、堆積物、垃圾等進(jìn)行全面清理,全面杜絕公園內(nèi)火災(zāi)事故的發(fā)生。做好園區(qū)防火物資庫(kù)防火物資的清點(diǎn)工作，提高消防應(yīng)急能力，重點(diǎn)摸排園區(qū)內(nèi)人員密集場(chǎng)所、室內(nèi)參觀游覽區(qū)域的消防器材、消防通道、安全出口、疏散通道設(shè)置情況和應(yīng)急照明及滅火器材配置情況。確保消防設(shè)施設(shè)備齊全、安全防范措施有效、疏散通道和出入口暢通。
8.財(cái)務(wù)室：財(cái)務(wù)室做好節(jié)日期間零錢(qián)兌換及收款工作，并將每天收入情況向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
9.客服中心：做好游客無(wú)償供應(yīng)開(kāi)水，出借輪椅、嬰兒車(chē)，受傷游客建議處理、提供食品加熱、物品寄存等，加強(qiáng)入園游客數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作，節(jié)日期間每天分點(diǎn)向公管中心及時(shí)上報(bào)客流量。充分利用網(wǎng)絡(luò)手段，宣傳游園安全知識(shí)和疫情防控相關(guān)常識(shí)，增強(qiáng)游客的安全防范意識(shí)。及時(shí)各類(lèi)疫情防控指南和安全信息，引導(dǎo)游客遵守游園活動(dòng)中的安全規(guī)定，增強(qiáng)防范意識(shí)，配合防控工作。
10.環(huán)境衛(wèi)生：加大園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔力度，合理安排保潔人員，做到隨臟隨掃，及時(shí)清理園內(nèi)所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，確保節(jié)日期間園內(nèi)干凈整潔、衛(wèi)生間正常使用。節(jié)前對(duì)園區(qū)所有枯樹(shù)死枝進(jìn)行清理，對(duì)存在安全隱患的樹(shù)木及時(shí)采取措施消除隱患。加強(qiáng)每日衛(wèi)生保潔頻次，確保節(jié)假日期間公園環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。
11.票務(wù)印發(fā)及咨詢電話接聽(tīng)等后勤服務(wù)工作。
三、疫情防控工作安排
當(dāng)前，我省疫情防控形式整體向好，復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序開(kāi)展，但為了堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，我們還應(yīng)在科學(xué)進(jìn)行疫情防控工作的同時(shí)，積極做好“十一”期間游園高峰的籌備工作，本著穩(wěn)定好疫情防控態(tài)勢(shì)，科學(xué)推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，拉動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原則，做到“兩手抓，兩手都要硬”，而且要為國(guó)家和我省經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。
1.每日對(duì)動(dòng)物籠舍、公共衛(wèi)生間、人員密集區(qū)域等公共場(chǎng)所及公共接觸物品進(jìn)行不少于3次的消毒工作。（責(zé)任部門(mén)：全園各部門(mén)）
2.嚴(yán)格控制熊貓館、海洋館等密閉場(chǎng)館的參觀人數(shù)，確保游客間距，對(duì)進(jìn)入封閉場(chǎng)館參觀的人員必須進(jìn)行體溫測(cè)量，并要求佩戴口罩。（責(zé)任部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部）
3.確保“十一”期間日游客接待量，不超過(guò)園區(qū)最大日承載量的30%（園區(qū)最大承載量40000人次/天），入園游客達(dá)到限制人次時(shí)停止購(gòu)票，引導(dǎo)游客間隔性入園并做好解釋工作。（責(zé)任部門(mén)：行政部、營(yíng)銷(xiāo)部）
4.加大巡邏力度，禁止游客與野生動(dòng)物直接接觸。（責(zé)任部門(mén)：行政部、動(dòng)管部）
5.設(shè)立隔離點(diǎn)和醫(yī)療救助點(diǎn)，對(duì)游客發(fā)生的意外情況、發(fā)熱游客及時(shí)處置，做好應(yīng)對(duì)。（責(zé)任部門(mén)：行政部、營(yíng)銷(xiāo)部）
四、落實(shí)方案工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，要高度重視“十一”期間的安全維穩(wěn)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、工作到位。同時(shí)，要結(jié)合工作實(shí)際，精心安排，周密部署，落實(shí)防范應(yīng)急處置措施，做到有備無(wú)患。
（二）加強(qiáng)值班，嚴(yán)明紀(jì)律。安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員要切實(shí)落實(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員責(zé)任，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，所有值班人員必須盡職盡責(zé)，不得擅離崗位，不關(guān)閉通訊工具，確保信息暢通。
（三）加強(qiáng)匯報(bào)，妥善處置。“十一”期間，全園遇有意外突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取緊急措施果斷處置，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)，對(duì)信息報(bào)送不及時(shí)，工作不力，造成嚴(yán)重后果的要追究相應(yīng)法律責(zé)任。