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地推營銷方案范文1

客戶開發(fā)永遠(yuǎn)是企業(yè)營銷的重點(diǎn)，但面對市場上層出不窮的新產(chǎn)品，客戶的眼光也變得越來越挑剔，從而給企業(yè)營銷人員開發(fā)客戶增加了難度。作為企業(yè)營銷管理者，該如何指導(dǎo)下屬在已經(jīng)發(fā)生了劇烈變化的營銷環(huán)境中，順利實(shí)現(xiàn)有效的客戶開發(fā)呢？

案例對比：

·草率而為，導(dǎo)致無功而返

A企業(yè)的業(yè)務(wù)員小張通過別人介紹認(rèn)識(shí)了某地的準(zhǔn)客戶謝某，便親自上門拜訪。初次見面，一番寒暄之后，小張切入了主題。他將A企業(yè)的簡介、產(chǎn)品、政策一一向客戶做了詳細(xì)介紹，但謝某聽后只是淡淡地說：“你們的企業(yè)和產(chǎn)品不錯(cuò)，不過另一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格比你們低，所以你的產(chǎn)品我無法銷售。再加上市場前景無法預(yù)測，我們還是有機(jī)會(huì)再合作吧。”面對謝某的婉言拒絕，小張盡管不死心，卻沒有其他辦法去說服對方，只得怏怏地告辭離開。

·一個(gè)方案，讓客戶點(diǎn)頭

謝某是A企業(yè)鎖定的理想客戶。面對小張的無功而返，企業(yè)派出了另一位經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員小李，并且下了硬指標(biāo)。小李接到任務(wù)后，并沒有像小張一樣急于拜訪客戶。因?yàn)樗佬堃呀?jīng)失敗了一次，如果再草率前去，不但給客戶開發(fā)帶來難度，恐怕還會(huì)引起謝某的反感，導(dǎo)致客戶開發(fā)失敗。他先側(cè)面對謝某公司做了全面了解，然后就開始在市場上進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，形成了一份完備的方案。拿著這份方案，小李信心十足地去拜訪謝某。

謝某起初看到小李并不十分熱情，只是淡淡地應(yīng)付了幾句。小李見狀，開門見山向謝某介紹了自己的市場推廣方案。從謝某所在市場的基本情況，如人口數(shù)量、市場規(guī)模、消費(fèi)水平、市場結(jié)構(gòu)等，到競品情況，如價(jià)格、政策、主要銷售區(qū)域、存在的問題以及銷量分析等，再到闡述A企業(yè)和產(chǎn)品的定位，以及與競品相比的優(yōu)劣勢所在，不免讓謝某覺得這個(gè)業(yè)務(wù)員水平不一般。最后，小李還為謝某操作A企業(yè)的產(chǎn)品提供了一些具體建議，包括：詳細(xì)的價(jià)格設(shè)置、通路設(shè)置、消費(fèi)群體和主要消費(fèi)場所鎖定、操作要點(diǎn)及步驟、企業(yè)投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場推廣方案，聽著他頭頭是道的講解，頻頻點(diǎn)頭。最后終于高興地表示馬上與A企業(yè)簽訂合作，并邀請小李擔(dān)任他的經(jīng)營顧問。

點(diǎn)評：同樣的企業(yè)，同樣的產(chǎn)品與資源，同樣的開發(fā)對象，小張的客戶開發(fā)為什么會(huì)失?。吭蚓驮谟谒皇蔷彤a(chǎn)品而推產(chǎn)品，就企業(yè)而推企業(yè)，這樣沒有新意的客戶開發(fā)形式難怪會(huì)遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開發(fā)成功，就在于他前期做了充足的準(zhǔn)備工作，通過市場調(diào)研，向客戶提供了一套行之有效的、完整的市場推廣方案。客戶看到這么有吸引力和可操作性的方案，不心動(dòng)才怪！

支招：給你的業(yè)務(wù)員灌灌水

現(xiàn)在許多企業(yè)營銷人員之所以不能利用方案來有效開發(fā)客戶，主要就是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義和懶惰思想在作怪。尤其是老業(yè)務(wù)員，這種思想表現(xiàn)更明顯。而新業(yè)務(wù)員由于不懂得客戶開發(fā)的技巧，一般是拿著企業(yè)產(chǎn)品直奔目標(biāo)客戶而去，客戶開發(fā)的成功幾率很小。即便有時(shí)候碰巧成功開發(fā)了一兩個(gè)客戶，質(zhì)量也沒法保證，給后續(xù)的市場工作埋下了一系列隱患。作為企業(yè)營銷管理者，該如何通過工作指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)人員開發(fā)客戶的成功率呢？

第一招：加強(qiáng)培訓(xùn)

企業(yè)可以針對客戶開發(fā)設(shè)置專門的培訓(xùn)課程，并在固定時(shí)間對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：在新營銷環(huán)境下客戶最關(guān)心什么、如何做市場調(diào)研、如何撰寫市場方案、如何快速抓住客戶需求等內(nèi)容。而市場方案的撰寫應(yīng)包括：市場的基本情況、競品的主要情況、企業(yè)和競品在資源配置和產(chǎn)品方面的優(yōu)劣勢分析、通路價(jià)格如何設(shè)置、企業(yè)提供的資源如何利用、工作的要點(diǎn)和步驟，以及投入產(chǎn)出比分析、效果預(yù)估等。

代表人物發(fā)言：張某某企業(yè)區(qū)域經(jīng)理

我是今年被公司派到湖北負(fù)責(zé)市場開發(fā)的區(qū)域經(jīng)理。通過對該市場的調(diào)查分析，我了解到公司在此區(qū)域的客戶開況并不好，客戶開發(fā)的潛力和空間還很大。但新市場開發(fā)任務(wù)布置后，雖然大家都信心百倍地下了市場，月底開總結(jié)會(huì)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，只有我通過拿方案的辦法開發(fā)了兩個(gè)新客戶，一個(gè)在湖北市場工作了兩年多的老業(yè)務(wù)員通過客戶介紹開發(fā)了一個(gè)新客戶，其他業(yè)務(wù)人員基本都是空手而歸。在業(yè)務(wù)分析會(huì)上，其他業(yè)務(wù)人員都抱怨產(chǎn)品沒有知名度、價(jià)格高、政策沒有優(yōu)勢，所以沒有客戶愿意合作。后來，我結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，針對業(yè)務(wù)人員們進(jìn)行了一場客戶開發(fā)的系統(tǒng)培訓(xùn)。第二個(gè)月，盡管業(yè)務(wù)人員沒有完成下達(dá)的新客戶開發(fā)指標(biāo)，但是每個(gè)人都至少成功開發(fā)了一家新客戶。

第二招：模擬演練、過程指導(dǎo)

為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果，營銷管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場景演練，從市場調(diào)查到方案制作，再到客戶談判，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地模擬進(jìn)行，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過這種現(xiàn)場模擬演練，能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實(shí)際操作技能。另外，為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤，營銷管理者可以針對業(yè)務(wù)人員寫好的方案，組織討論、溝通，確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶。

代表人物發(fā)言：朱某某企業(yè)區(qū)域經(jīng)理

我們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)采用模擬演練的方式進(jìn)行，效果不錯(cuò)。而且，從我的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)來看，用產(chǎn)品推廣方案來開發(fā)客戶是一個(gè)好辦法。但問題是許多業(yè)務(wù)人員不能做到根據(jù)市場和客戶的具體情況做出有針對性的方案，或者方案流于形式。我的方法就是在隨時(shí)對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，對于備選客戶的情況、方案的具體內(nèi)容我都要事先有所了解。只有在我確認(rèn)后，才會(huì)讓業(yè)務(wù)人員進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的客戶談判階段，這樣客戶開發(fā)的有效性會(huì)大大提高。

第三招：現(xiàn)場指導(dǎo)、親自示范

對于缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員，單純的培訓(xùn)和模擬演練很難讓他們感同身受，這就需要營銷管理者跟隨他們一起做市場調(diào)查、做推廣方案、拜訪客戶。所謂師父帶徒弟，手把手地帶一帶，比純粹的紙上談兵效果要好很多。對于那些新業(yè)務(wù)人員，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候說教式的培訓(xùn)效果并不顯著。我的方法就是親自帶他跑一跑市場，跟著我一起做市場調(diào)研、方案撰寫和客戶溝通，幾次下來，再笨的人也都能琢磨出一點(diǎn)門道。

地推營銷方案范文2

在這樣的時(shí)代，整合是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和分析以及更多數(shù)據(jù)方面的因素，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷。目前，我國的數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)公司并不多，他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不盡相同，綜合起來主要有客戶信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)托管、數(shù)據(jù)銷售與租用、數(shù)據(jù)整合與清理、數(shù)據(jù)分析與商業(yè)決策、具體媒體的營銷活動(dòng)策劃與實(shí)施、數(shù)據(jù)庫營銷綜合解決方案等。目前，大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫公司以提供數(shù)據(jù)服務(wù)、具體媒體營銷活動(dòng)的策劃實(shí)施為主。而一些先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫營銷咨詢公司和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到，不僅要提供功能性的數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)，更應(yīng)站在客戶的角度提供綜合性數(shù)據(jù)庫營銷解決方案。這些機(jī)構(gòu)不僅能夠幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫，還具備專業(yè)的客戶洞察營銷能力，能夠幫助客戶進(jìn)行營銷活動(dòng)的策劃、實(shí)施、營銷活動(dòng)效果分析與跟蹤等服務(wù)。美國是數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用相對比較廣泛和深入的國家，既有Acxiom（安克誠）、Experian（益百利）、HarteHanks等老牌的數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)公司，也有從事策劃、項(xiàng)目開發(fā)、創(chuàng)意與執(zhí)行的新興的公司和提供營銷自動(dòng)化工具的技術(shù)開發(fā)商。盡管這些公司的業(yè)務(wù)各有側(cè)重，但為客戶提供數(shù)據(jù)庫營銷解決方案是其共同點(diǎn)，是體現(xiàn)其實(shí)力的重要因素。從功能性數(shù)據(jù)庫營銷轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)庫營銷綜合解決方案提供商，需要數(shù)據(jù)營銷公司具備一定的資源和能力，主要是具備從事一定功能性數(shù)據(jù)庫營銷的資源、能力和經(jīng)驗(yàn)，具有掌握數(shù)據(jù)營銷理念和方法的人員。中國郵政近些年大力發(fā)展直郵業(yè)務(wù)，積累了從事以直郵為主體的數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，擁有數(shù)量大、分類多、屬性豐富的數(shù)據(jù)庫，這都為中國郵政向社會(huì)提供綜合性數(shù)據(jù)庫營銷解決方案打下了良好基礎(chǔ)。從實(shí)際出發(fā)，我們給出中國郵政提供數(shù)據(jù)庫營銷解決方案的市場定位——即以客戶營銷需求為目標(biāo)，基于客戶現(xiàn)有的信息資源、郵政數(shù)據(jù)庫資源，同時(shí)整合社會(huì)數(shù)據(jù)庫資源，用數(shù)據(jù)庫營銷的理念和方法，提供一套完整的數(shù)據(jù)庫營銷解決方案，并以郵政資源為基礎(chǔ)，整合社會(huì)資源，執(zhí)行這一方案。值得注意的是，中國郵政在為客戶提供數(shù)據(jù)庫營銷解決方案過程中，要充分發(fā)揮自身擁有的數(shù)據(jù)庫資源以及直郵寄遞的優(yōu)勢，在為客戶提供數(shù)據(jù)庫營銷解決方案時(shí)，將這些資源融入數(shù)據(jù)營銷的活動(dòng)中。這是中國郵政的核心競爭力，是中國郵政在數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。從提供功能性數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)庫營銷解決方案的提供商，這既是中國郵政直郵業(yè)務(wù)的“產(chǎn)品”升級(jí)，也是中國郵政從單一服務(wù)走向綜合服務(wù)、從站在自己角度（提供直郵寄遞）向站在客戶角度（充分挖掘信息數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)開展整合各種資源的營銷活動(dòng)）的一個(gè)質(zhì)的飛躍，是觀念的革命。

如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型

1.正確認(rèn)識(shí)和把握數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷是一種劃時(shí)代的營銷理念。企業(yè)需要更精準(zhǔn)、可衡量和高回報(bào)的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)。數(shù)據(jù)庫營銷真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則，通過個(gè)性化的溝通技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對顧客的個(gè)性溝通、個(gè)和個(gè)性關(guān)懷。這些個(gè)性化的服務(wù)比較準(zhǔn)確地滿足了顧客的需求和欲望，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的長期溝通，有利于挖掘客戶的終身價(jià)值。數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫營銷成敗的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與應(yīng)用。搞數(shù)據(jù)庫營銷一定要建好營銷數(shù)據(jù)庫，建成一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫、一個(gè)“活”的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)還要能夠?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，從庫里開發(fā)出用于營銷活動(dòng)的新的數(shù)據(jù)，篩選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)。用現(xiàn)代信息分析技術(shù)玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)并將其巧妙應(yīng)用于營銷活動(dòng)中，才能夠把數(shù)據(jù)庫營銷做到位。數(shù)據(jù)庫營銷的靈魂是數(shù)據(jù)。要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，就必須有與營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行的，沒有數(shù)據(jù)則談不上數(shù)據(jù)庫營銷。

2.研究提供“數(shù)據(jù)庫營銷解決方案”流程要從客戶、郵政企業(yè)的產(chǎn)品兩個(gè)方面去深入研究。從客戶的角度出發(fā)，要考慮其核心價(jià)值，即真正幫客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值，給出客戶使用該產(chǎn)品的理由；從郵政產(chǎn)品的角度出發(fā)，要考慮服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、價(jià)格體系以及與其他相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)系等。一般來說，數(shù)據(jù)庫營銷解決方案包括5個(gè)步驟：第一是數(shù)據(jù)庫的建立，包括收集現(xiàn)有客戶和潛在客戶的信息；第二是數(shù)據(jù)分析，包括評估已有信息、判斷信息的價(jià)值；第三是確定信息如何使用和建構(gòu)；第四是制定策略，包括考慮與誰溝通、何時(shí)溝通、如何溝通、何種渠道溝通以及如何組織或分類欲聯(lián)系的客戶；第五是實(shí)施溝通，包括主動(dòng)聯(lián)系、跟蹤客戶反饋，并將所有的響應(yīng)信息反饋到第一步，以開展日后的活動(dòng)。這是一個(gè)需要持續(xù)進(jìn)行的過程。

地推營銷方案范文3

筆者從業(yè)保健品營銷以來，總是抱有一個(gè)樸素的觀點(diǎn)，，即：營銷是滿足顧客需求的活動(dòng)，需求是銷售的起點(diǎn)，沒有需求的銷售是不健康的銷售，會(huì)銷創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)圍繞消費(fèi)者的需求展開，需求是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

會(huì)銷創(chuàng)新的根源分析

營銷是研究如何滿足顧客需求的，創(chuàng)新的根源在于顧客尚未滿足的或已細(xì)分化的需求，營銷的實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者的需求偏好與企業(yè)智慧的競爭，營銷的過程就是克服消費(fèi)者心理阻力的過程。會(huì)議營銷效果的下滑，在很大程度上是由于企業(yè)和消費(fèi)者之間形成了很大的差距。

消費(fèi)者由于健康認(rèn)識(shí)水平的提升與豐富的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)觀念不斷進(jìn)化，目前消費(fèi)者一接到自稱“**健康工程的，上門送健康知識(shí)”的電話，就知道是做“保健品會(huì)議營銷的”，早已準(zhǔn)備好拒絕的理由，在社區(qū)看到有量血壓的，就知道不能留自己的準(zhǔn)確電話，以防被騷擾，即使去參加了會(huì)議，也是為了免費(fèi)禮品、免費(fèi)吃喝、免費(fèi)旅游等，甚至能對會(huì)議的組織和流程評頭論足，一副會(huì)議專家的模樣。然而，很多會(huì)議營銷人依舊停留在以往的思考和姿態(tài)上，已經(jīng)被消費(fèi)者超過，而處于追趕消費(fèi)者的立場。

其實(shí)，消費(fèi)者想要的不是產(chǎn)品本身，而是接觸自身病痛，回復(fù)健康，享受幸福生活的希望，產(chǎn)品只是滿足這種希望的手段而已，然而，不只是保健品，消費(fèi)者通過運(yùn)動(dòng)、飲食、醫(yī)生等，也能得到健康，由此，消費(fèi)者并不是將每一種保健品以獨(dú)立的方式來加以觀察，而是從整體的健康方案當(dāng)中，或是通過其他的紋脈之中，或者是基于過去的經(jīng)驗(yàn)的累積，養(yǎng)成的健康意識(shí)，而接觸保健品。然而營銷人士卻只是看到保健品本身。這種差距成為決定性問題。營銷人與消費(fèi)者之間的差距，全都由此而生，這種說法是毫無疑問的。

所以要站在個(gè)性化消費(fèi)者的觀點(diǎn)來看待品牌和服務(wù)，如果能夠借此評估品牌與目標(biāo)消費(fèi)者生活和其他品牌的關(guān)聯(lián)，那么就能浮現(xiàn)出不同于以往常識(shí)的新姿態(tài)或欲望了。

人對于事物往往會(huì)采取完全相反的二種心態(tài)，對于品牌也是同樣的，對于自己心目中的新品牌抱持著期待，同時(shí)也會(huì)感覺不安，。雖然對于用慣的老品牌能夠感到安心，但是卻一直想要再擁有其他更好的東西，而一般的品牌，則是以期待與安心這種部分為主進(jìn)行。但是，在不安與懷疑這個(gè)部分之中，卻隱藏著新的需求。我們在分析研究消費(fèi)者時(shí)，既要研究為什么會(huì)購買，也要研究消費(fèi)者不購買的理由。

對于會(huì)議營銷人員，進(jìn)行顧客分析、拜訪工作時(shí)，有一個(gè)必修的課題，研究“顧客三賣（不買），即：第一，顧客為什么會(huì)買（不買）？第二，顧客為什么向你買（不買）？第三，顧客為什么持續(xù)的向你買（不買）？

第一，顧客為什么買？答案是：因?yàn)樗行枨?，也就是“四有一多一少”，（有錢、有病、有知識(shí)文化、有保健意識(shí)、病多、負(fù)擔(dān)少）

第二，顧客為什么向你買？答案是：因?yàn)樗嘈拍隳芴峁M足他需求的方案，優(yōu)于其他的競爭者，而且你的健康服務(wù)能讓他感到滿意和高興。

第三，顧客為什么持續(xù)向你買？答案是：因?yàn)轭櫩蛯δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)很滿意，你已經(jīng)跟他建立了長期的相互信任的關(guān)系，并已成為了你的忠誠顧客

隨著時(shí)代的發(fā)展變化，三買已不很全面，必須增加第四買，那就是，顧客為什么呼朋引伴的持續(xù)向你買？答案是你已經(jīng)和顧客成為了合作伙伴關(guān)系，而且開發(fā)使用了使顧客樂于介紹顧客的策略。第四買的顧客已經(jīng)是“高級(jí)忠誠顧客”，所以現(xiàn)在會(huì)議營銷的最高境界就是——高級(jí)忠誠顧客營銷。

深度全面分析研究消費(fèi)者是開展會(huì)議營銷的前提，會(huì)議營銷的創(chuàng)新也要圍繞著目標(biāo)消費(fèi)者——老年消費(fèi)者的問題、痛苦、希望展開。一定要記住目標(biāo)顧客的痛苦就是會(huì)議營銷人員的機(jī)會(huì)。我們的工作就是揭示這種痛苦所在，幫助消費(fèi)者怎樣用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)減輕這種痛苦。下面是創(chuàng)新需要思索的五個(gè)方面，我們需要認(rèn)真分析

1、目標(biāo)顧客面臨的問題，

對消費(fèi)者有重要意義。老年消費(fèi)者普遍具有的痛苦病痛、寂寞、孤獨(dú)等痛苦，他們渴望解決這些問題。如果你能運(yùn)用自己的創(chuàng)新力展示解決方法，就能非常容易的吸引他們的注意力，建立關(guān)系則是順理成章的事。一位心腦血管患者，他們關(guān)注你產(chǎn)品的發(fā)明人嗎？顯然不是。他日常關(guān)注自己的血壓、血脂指標(biāo)嗎？是的，我們目標(biāo)顧客總是關(guān)注那些自己天天都可能遇上的問題，有時(shí)這種問題能使他們一晚上睡不著覺，許多會(huì)議營銷人員與顧客溝通時(shí)，總是不加思索的假定目標(biāo)顧客要問這樣的問題：“你是誰？你的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？你什么時(shí)候開會(huì)？”其實(shí)目標(biāo)顧客心中只有一個(gè)關(guān)于你的問題：“我為什么要關(guān)心你的產(chǎn)品或服務(wù)”

這就是他們真正思考的問題，。對他們來講，真正需要的不是“告訴我有關(guān)你的事”，而是“告訴我有關(guān)我的事”，告訴我如何控制血壓，告訴我如何不再失眠，告訴我如何更快樂，告訴我如何讓我的生活有更多的愛。你一定要告訴我，怎樣讓我更加健康——拿出你的辦法來。

2、怎樣用產(chǎn)品或服務(wù)解決問題，使創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)展一大步。

要與目標(biāo)顧客談?wù)撍麄兊纳?，不要談你的產(chǎn)品或服務(wù)。與他們談?wù)撛鯓邮股眢w更健康、怎樣使生活更美好——省更多的錢、不要生悶氣、鍛煉身體、多聽他們“嘮叨”等，陪同老年人唱戲、跳舞、下棋、打麻將等。你的身份，你說，他們也知道，消費(fèi)者自然會(huì)留意你的產(chǎn)品和服務(wù)，營銷人員必須圍繞消費(fèi)者的切身利益施展自己的創(chuàng)新能力，否則即使你把產(chǎn)品或服務(wù)說的“天花亂墜”，他們也根本不理會(huì)。對于自己的產(chǎn)品，你甚至可勸說消費(fèi)者“先不要買，認(rèn)真考慮一下，是否真有效?！弊屜M(fèi)者感覺到你是真心為他考慮時(shí)，你離成功也就不遠(yuǎn)了。

3、“產(chǎn)品或服務(wù)提供的其他好處”

這常常會(huì)成為營銷創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者買的不是產(chǎn)品，而是健康的希望，他們最感興趣的不是你的產(chǎn)品，而是他們自己真正的需求以及你的產(chǎn)品或服務(wù)能為他們提供哪些幫助。在這方面，你需要提供系統(tǒng)化的健康方案，起到顧客家庭醫(yī)生的角色，提供食療、藥療、運(yùn)動(dòng)療法、偏方等，幫助顧客按摩、針灸、監(jiān)控血壓、血糖指標(biāo)等。

4、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)含的故事性元素

使用消費(fèi)者的語言，講述消費(fèi)者使用你產(chǎn)品效果的小故事，或者進(jìn)行健康服務(wù)的故事，讓消費(fèi)者不知不覺，潛移默化的認(rèn)知你的產(chǎn)品，相信你的產(chǎn)品，并自覺地進(jìn)行口碑宣傳。不難發(fā)現(xiàn)，如果你成為講故事的能手，你的溝通效果便插上翅膀，快速的飛向你的目標(biāo)——與顧客建立密不可破的信任關(guān)系。

精確地進(jìn)行顧客分析是提高會(huì)議營銷效果的前提，在此基礎(chǔ)上對每一位顧客制定有針對性的、個(gè)性化的溝通策略、健康指導(dǎo)方案，發(fā)展與顧客的長期關(guān)系，開展關(guān)系營銷，與顧客進(jìn)行互動(dòng)，建立信任度增進(jìn)與顧客的感情，讓顧客超值滿意，“愛”上你及你的品牌，成為超級(jí)忠誠顧客。

會(huì)銷創(chuàng)新的落地執(zhí)行

營銷創(chuàng)新落地的關(guān)鍵在于對于營銷執(zhí)行流程中各個(gè)細(xì)化環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)意、改良重組，并付諸實(shí)施。會(huì)銷模式經(jīng)過多年發(fā)展，基本流程已經(jīng)比較成熟，主要有收集目標(biāo)客戶資源、溝通預(yù)熱拜訪邀約、會(huì)議現(xiàn)場、后續(xù)跟蹤回訪服務(wù)等環(huán)節(jié)。從中我們不難得出會(huì)銷是以經(jīng)營顧客為營銷主線展開的結(jié)論，新顧客——老顧客——滿意顧客——忠誠顧客。實(shí)質(zhì)上會(huì)銷有三個(gè)環(huán)節(jié)，即：吸引顧客、創(chuàng)造留住顧客、顧客倍增顧客。

在市場成熟、消費(fèi)者漸趨理智的今天，會(huì)銷必須做到：

1、吸引顧客。

由發(fā)現(xiàn)目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)變到以顧客目標(biāo)來吸引顧客，前者致力于尋找顧客，后者用心于創(chuàng)造能吸引顧客的元素。

吸引顧客的策略起始于對于顧客心理的把握，記得學(xué)過一則區(qū)別“take”與“give”的英文寓言：有人落水，施救者喊：give me your hands！落水者不肯；施救者換成：take my hands！落水者毫不遲疑地伸出了雙手。在take 與give背后，實(shí)際上講的人的本性。你只有站在關(guān)心消費(fèi)者的角度給予消費(fèi)者利益，你才能得到消費(fèi)者關(guān)注。收單時(shí)配以免費(fèi)贈(zèng)送體驗(yàn)產(chǎn)品，取得與消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，逐漸獲得消費(fèi)者的認(rèn)可；以顧客電話號(hào)碼抽獎(jiǎng)的方式，取得真實(shí)信息；以邀請權(quán)威健康養(yǎng)生專家傳授公益健康知識(shí)、教授太極拳、舞蹈的方式，提高收單的效果。

創(chuàng)意無限，顧客在我心中，只要你用心，就能取得滿意的顧客資源。筆者有一位員工，曾在公交車上給一位老大爺讓座，讓老大爺很感動(dòng)，建立了聯(lián)系，后來成為該員工的鐵桿顧客。會(huì)議營銷人員，你不要抱怨收單難，你要不斷地問自己，顧客關(guān)心什么，你能給予顧客什么，讓顧客體會(huì)到超值的難以忘懷的感動(dòng)，你就能成功。

2、創(chuàng)造及留住顧客

由“推式”向“拉式”轉(zhuǎn)變，由向顧客賣轉(zhuǎn)為向顧客“賣”，以“交易達(dá)成”為中心轉(zhuǎn)向注重建立長期關(guān)系。

營銷組合有“推式”和“拉式”之分，以人員銷售為主體的營銷行為一般被歸結(jié)為“推式”，即向消費(fèi)者“買”產(chǎn)品或服務(wù)，現(xiàn)在隨著市場的變化，消費(fèi)者變得更加聰明了，99%的消費(fèi)者痛恨被推銷，向擁有主導(dǎo)權(quán)，人員銷售的推式思維行不通了。人員銷售也必須專為“拉式”，以顧客為中心，將顧客拉向品牌和服務(wù)，由向顧客“賣”專為向顧客“買”，買顧客的滿意度，買顧客的忠誠，銷售人員需要付出有價(jià)值的個(gè)性化的健康指導(dǎo)意見，付出真情，買回顧客的“愛”，與顧客建立長期相互信任的關(guān)系。

一位會(huì)銷營銷代表，如果是為了獎(jiǎng)金而拜訪顧客，推銷產(chǎn)品和服務(wù)，遇到聰明的顧客可就會(huì)碰壁了，如果他是發(fā)自內(nèi)心的想幫助顧客恢復(fù)健康，而建議顧客選擇有利于自己的健康方案，顧客接受的幾率一定會(huì)比較高。

創(chuàng)造及保留顧客的過程在會(huì)銷模式中是通過溝通預(yù)熱、聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場、會(huì)后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。

1) 溝通預(yù)熱

預(yù)熱非常形象的體現(xiàn)了顧客發(fā)展的過程，相識(shí)、相知、直至購買。就像燒水，20°--60°--80°--100°燒開。預(yù)熱的過程也就是通過服務(wù)與顧客建立關(guān)系的過程，服務(wù)以價(jià)值取勝，焦點(diǎn)不在于產(chǎn)品功能與價(jià)格，而是通過服務(wù)的附加價(jià)值，消費(fèi)者心中自有一把尺，自己會(huì)衡量價(jià)值?？墒?，當(dāng)競爭越來越激烈，你提供的服務(wù)別人也會(huì)提供，你有的附加價(jià)值別人也會(huì)有，這個(gè)時(shí)候，你需要深度挖掘那些顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西，讓顧客體驗(yàn)物超所值、超乎想象的產(chǎn)品或服務(wù)，感動(dòng)顧客，才能成功的創(chuàng)造及留住顧客。

做銷售即做感情，與顧客交朋友，當(dāng)在激烈競爭的今天，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多成功的會(huì)銷精英有一個(gè)秘訣，即將顧客視為自己的親生父母，去愛顧客。試想一下，你是怎樣關(guān)心親生父母健康的，你會(huì)動(dòng)員親生父母買你的產(chǎn)品嗎？

顧客就是父母，不應(yīng)當(dāng)是口號(hào)，而更應(yīng)該是行動(dòng)，首先要有真愛，有一種發(fā)自內(nèi)心的真情。顧客肯定值得你去愛，因?yàn)槟愕氖杖?，你的生活，你的心情都跟客戶信息相關(guān)。這就有了愛的基礎(chǔ)。然后，你應(yīng)該設(shè)身處地的為顧客的利益、健康、心情著想，就像你為自己親生父母所做的一樣。當(dāng)你的顧客像你的親生父母一樣關(guān)心你、幫助你時(shí)，你、也就離成功不遠(yuǎn)了。

2) 聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場

聯(lián)誼會(huì)只是會(huì)銷模式中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是全部，當(dāng)前會(huì)銷模式飽受詬病的原因之一是由于一些會(huì)銷企業(yè)沒有正確認(rèn)識(shí)聯(lián)誼會(huì)的作用，目光短淺，將聯(lián)誼會(huì)變成了“交易大會(huì)”、“訂貨大會(huì)”，甚至有些企業(yè)出現(xiàn)：要求顧客必須訂貨，不訂貨不讓離場的現(xiàn)象，極大的損害了聯(lián)誼會(huì)的聲譽(yù)。其實(shí)，稍有會(huì)銷經(jīng)驗(yàn)的人都知道，如果你前期顧客預(yù)熱不到位，會(huì)場即使使出渾身解數(shù)來攻單，也無濟(jì)于事。

其實(shí)聯(lián)誼會(huì)進(jìn)行顧客忠誠度營銷的一種有效策略體系，聯(lián)誼會(huì)是對前期顧客預(yù)熱的升華，氛圍、文娛、專家講座、咨詢、老顧客現(xiàn)身說法、互動(dòng)節(jié)目等，能有效地消除顧客的疑慮，建立信任，培養(yǎng)忠誠，具有著不可替代的作用。

聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場提供了一個(gè)平臺(tái)，顧客之間、品牌與顧客可以交流、增進(jìn)感情，讓顧客有一個(gè)難忘的體驗(yàn)。聯(lián)誼會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)在于：鮮明的主題、流程細(xì)節(jié)完美的設(shè)計(jì)、奇異的氛圍、獨(dú)特的風(fēng)格。

鮮明的主題使顧客認(rèn)知聯(lián)誼會(huì)，有一個(gè)參會(huì)的理由，如果你給予顧客的理由不充分，就難以說服顧客參會(huì)，而一個(gè)有好主題的會(huì)議，就具有成功的前提，會(huì)吸引眾多有效地潛在消費(fèi)者前來。

設(shè)計(jì)會(huì)議主題，要符合品牌的核心價(jià)值，以及目標(biāo)顧客的心理，充分利用當(dāng)前形勢，借勢造勢，提高會(huì)議的吸引力。筆者在做會(huì)銷時(shí)，喜歡以“幸福家庭”、“金婚服務(wù)”為主題做聯(lián)誼會(huì)，將老年夫婦都請到會(huì)場，深受老年朋友歡迎。

節(jié)假日也常常被用作會(huì)議主題，一年十二個(gè)月，月月有節(jié)日。一月有元旦，二月有春節(jié)和情人節(jié)、三月有婦女節(jié)和“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，五月母親節(jié)，六月父親節(jié)，即使是某段沒有節(jié)日，你也可以制造題目，創(chuàng)造節(jié)日。

其余可用作主題的有健康話題，比如“糖尿病日”、“投資健康”“人能活到120歲”。還有一些爭議話題、特定話題、社會(huì)熱點(diǎn)等。

流程設(shè)計(jì)、氣氛營造、風(fēng)格樹立均對聯(lián)誼會(huì)成功起著相當(dāng)重要的作用，有人認(rèn)為，會(huì)銷就是“細(xì)節(jié)營銷”，會(huì)銷的效果來源于對流程的精細(xì)策劃、演練、執(zhí)行、控制，包括：會(huì)場布置、迎賓、接待、登記、開場、講座、游戲、發(fā)言、抽獎(jiǎng)等各環(huán)節(jié)事無巨細(xì)，任務(wù)到人、責(zé)任到人。

3) 會(huì)后服務(wù)

聯(lián)誼會(huì)要“有始有終”，會(huì)后服務(wù)尤其是表現(xiàn)誠意的良機(jī)。會(huì)議結(jié)束后，無論顧客是否訂購，你的服務(wù)都要一視同仁，對于未在會(huì)上訂購的顧客，你一定要讓他明白：你主要目的不是向他賣產(chǎn)品，而是為他的健康而開展服務(wù)的，給予他意料之外的服務(wù)，往往也會(huì)收到意料之外的回報(bào)。

對于已在會(huì)場訂購產(chǎn)品的顧客，重要的是堅(jiān)定顧客的服藥信心，一般來講顧客訂購后總會(huì)出現(xiàn)一定程度的擔(dān)心，擔(dān)心家人埋怨、擔(dān)心產(chǎn)品無效等，你要幫助顧客證明他自己的購買決策是正確的，協(xié)助公司專家、領(lǐng)導(dǎo)為顧客制定個(gè)性化的回訪計(jì)劃，服藥指導(dǎo)計(jì)劃，制定綜合型的康復(fù)方案。只有這樣才能創(chuàng)造并留住顧客，使新顧客成為老顧客，老顧客成為忠誠顧客以至于“親人”忠誠顧客的良性循環(huán)。

3、顧客倍增顧客

激勵(lì)顧客樂于介紹顧客，顧客發(fā)展顧客，是會(huì)銷得以長期發(fā)展的關(guān)鍵，制定顧客倍增顧客的策略、建設(shè)顧客倍增顧客的系統(tǒng)，是會(huì)銷創(chuàng)新的方向，會(huì)銷要由“會(huì)議營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶?huì)員營銷”了。

地推營銷方案范文4

網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)很系統(tǒng)性的工程。不僅僅是單純地建一個(gè)網(wǎng)站，或是在論壇里發(fā)發(fā)帖子，或是在搜索引擎中投放廣告!

網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)運(yùn)作流程應(yīng)該是這樣的：

1)前期的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研——通過對目標(biāo)客戶、競爭對手的分析，結(jié)合自身的優(yōu)劣勢和產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)鍵詞調(diào)研、找準(zhǔn)營銷的突破口;進(jìn)而準(zhǔn)確定位產(chǎn)品，鎖定目標(biāo)客戶。

2)根據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù)，確立符合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，制定具體可考量的評估標(biāo)準(zhǔn)——這個(gè)過程中要將整體目標(biāo)細(xì)化成多個(gè)階段性的目標(biāo)，將評估標(biāo)準(zhǔn)量化。如2個(gè)月內(nèi)，網(wǎng)站的訪客要達(dá)到多少，通過網(wǎng)站留言的人數(shù)是多少，通過電話咨詢的人數(shù)又有多少，最終購買產(chǎn)品的客戶是多少等等。

3)策劃網(wǎng)站方案——針對前面的調(diào)研和細(xì)化的目標(biāo)，重點(diǎn)策劃網(wǎng)站的欄目、內(nèi)容和功能模塊。

4)建設(shè)營銷型網(wǎng)站——落實(shí)網(wǎng)站方案，并將搜索引擎優(yōu)化，用戶體驗(yàn)優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化以及后期的運(yùn)營優(yōu)化考慮進(jìn)去，添加用戶互動(dòng)、轉(zhuǎn)化的工具(如訂閱系統(tǒng)、留言系統(tǒng)、在線客服)和統(tǒng)計(jì)分析的功能。這過程中還要充分考慮到產(chǎn)品包裝、內(nèi)容資料的搜集和編撰、企業(yè)形象的塑造(突出亮點(diǎn))。

5)規(guī)范運(yùn)營團(tuán)隊(duì)——將戰(zhàn)略、目標(biāo)放在核心位置，從策劃到策略的具體實(shí)施這個(gè)過程嚴(yán)格監(jiān)控，保證程序、美工的快速支持和反應(yīng)。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，讓潛在用戶和訂單迅速、高效地得到處理和深度挖掘。

6)針對細(xì)化的階段目標(biāo)，將網(wǎng)絡(luò)營銷策略分階段組合實(shí)施：

(1)通過搜索引擎廣告，讓網(wǎng)站快速呈現(xiàn)在目標(biāo)用戶眼前，采取搜索引擎優(yōu)化策略，穩(wěn)定提升更多的長尾關(guān)鍵字的排名。

(2)透過網(wǎng)址導(dǎo)航、分類信息、行業(yè)網(wǎng)站、相同產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)站的友情鏈接和百科樹立自己的行業(yè)專業(yè)形象。軟文、視頻或圖片將更多的信息覆蓋在新聞、論壇、社區(qū)、問答渠道和視頻網(wǎng)站。

(3)前面的信息覆蓋將網(wǎng)站“推”出去，會(huì)讓網(wǎng)站獲得相應(yīng)的流量，而網(wǎng)站良好的內(nèi)容組織和用戶體驗(yàn)才能留住用戶，引導(dǎo)用戶注冊或者訂閱或者留言或者對話。在獲得了用戶信息后，我們可以通過郵件和短信、電子優(yōu)惠券和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)充分地挖掘用戶，從而提高成交量。

7)階段性的流量統(tǒng)計(jì)和效果評估——監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)營銷的狀況，充分把握網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施進(jìn)程。記錄訪客和客戶數(shù)據(jù)，建立客戶數(shù)據(jù)庫;進(jìn)行流量-咨詢量-轉(zhuǎn)化量統(tǒng)計(jì)、分析;計(jì)算廣告投資回報(bào)率，調(diào)整預(yù)算和策略。

現(xiàn)在，企業(yè)普遍存在的問題是對網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)不夠，對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不敢肯定，網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)行力度也不高，而且網(wǎng)站營銷功能不齊全，流量-咨詢量-成交量的轉(zhuǎn)化率不高，容易在整個(gè)實(shí)施過程中氣餒從而前功盡棄。企業(yè)經(jīng)常迷失在網(wǎng)絡(luò)營銷之中。

地推營銷方案范文5

客戶需求、戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、企業(yè)管理，都只是過程，利潤才是衡量一切運(yùn)作成果的總指針。利潤，源自于商業(yè)模式。工業(yè)品企業(yè)，第一步要找到客戶價(jià)值，第二步判斷自己怎樣做的有競爭力，第三步要設(shè)計(jì)好交付方式，第四步控制風(fēng)險(xiǎn)與改善運(yùn)作，這就是戰(zhàn)略性執(zhí)行力。葉敦明發(fā)現(xiàn)，不少工業(yè)品企業(yè)的戰(zhàn)略與執(zhí)行本末倒置了，他們希望快速解決問題，于是紛紛從一線市場的管控與提升直接發(fā)力，美其名曰好鋼用在刀刃上。豈不知，問題雖出在市場上，根子卻在戰(zhàn)略謀劃。利潤，在成交之前就確定了，成交只是利潤值的短時(shí)波動(dòng)而已。

找準(zhǔn)客戶價(jià)值的切入點(diǎn)，還要護(hù)住自己的一畝三分地，市場競爭的動(dòng)態(tài)力量會(huì)輕易摧毀一個(gè)企業(yè)精心構(gòu)筑的商業(yè)夢想。差異化之路，是戰(zhàn)略控制的有效路徑?？蛻魞r(jià)值差異化只是起步，運(yùn)營管理、上下游合作、服務(wù)營銷、金融工具、財(cái)務(wù)杠桿，形成組合性差異化競爭力?？蛻魞r(jià)值，頗有些哲學(xué)的意味，辯證法是看待客戶價(jià)值的常用方式。一味地滿足客戶需求，是很容易的，只是要以公司經(jīng)營虧損為代價(jià)；過于看重公司的需求，客戶就會(huì)投向競爭對手的懷抱，自己的東西再好，也只能以剩女的姿態(tài)留存于世間。葉敦明發(fā)現(xiàn)：客戶價(jià)值方案，是公司經(jīng)營與客戶應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的最自然、最有利的重合區(qū)。天生絕配，是企業(yè)找對客戶、客戶找對企業(yè)的幸事。更多的時(shí)候，則是秉性相投但個(gè)性要調(diào)整，這也是解決方案重要性的根源，也是經(jīng)銷商與銷售人員增值服務(wù)的做點(diǎn)，更是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力協(xié)同一致的支點(diǎn)。

工業(yè)品營銷的一個(gè)高端境界：產(chǎn)品和服務(wù)銷售之前，就能算清楚利潤多寡。目標(biāo)客戶清晰、客戶價(jià)值清晰、販賣方式可靠、客戶滿意度可控，如此才能把萬里之遙的客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。怎么能做到呢？靠內(nèi)部營銷的整合力度，以及外部營銷的順暢度建構(gòu)的體系營銷。向內(nèi)、向外，是工業(yè)品營銷的兩個(gè)角度。向內(nèi)，就是內(nèi)部營銷，最高境界是價(jià)值鏈或產(chǎn)業(yè)鏈的整合，最低也得是上下游利益關(guān)系的理順。向外，是客戶、客戶的客戶、客戶的利益關(guān)聯(lián)者的需求滿足，它需要工業(yè)品企業(yè)鳥瞰價(jià)值形成、流動(dòng)與分享的全過程，懂得靜態(tài)與動(dòng)態(tài)價(jià)值、心理與經(jīng)濟(jì)價(jià)值、激發(fā)與被激發(fā)價(jià)值的互生互動(dòng)關(guān)系。

客戶在那里，價(jià)值也在那里，若沒有合理的商業(yè)模式，贏利之路無從開始。商業(yè)模式，如同鞋子，合腳比好看重要，它是客戶選擇、客戶價(jià)值、差異化經(jīng)營和產(chǎn)品服務(wù)的交叉組合，客戶選擇、客戶價(jià)值屬于營銷戰(zhàn)略范疇，而差異化經(jīng)營和產(chǎn)品服務(wù)則屬于企業(yè)戰(zhàn)略。葉敦明覺得，一些企業(yè)沒有想清楚戰(zhàn)略與系統(tǒng)，就直奔主題想一攬子解決執(zhí)行力的問題，模仿成功企業(yè)的商業(yè)模式成了時(shí)尚，鄭人買履的故事成了企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)版。

執(zhí)行力的好壞，戰(zhàn)略與運(yùn)營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用。企業(yè)經(jīng)營，如同證券市場的交易，一個(gè)客觀現(xiàn)象，各人有各人的解釋。成功的交易者，自己的信念、紀(jì)律與客觀存在是融洽的，拋卻了個(gè)人的主觀恐懼、貪婪，客觀地看待市場波動(dòng)、對手博弈與機(jī)會(huì)來往，挑選自己最自信的時(shí)機(jī)入場，止虧出手、獲利了結(jié)總是那么的從容淡定，不受自己心魔的誘惑，不歲大流而漂浮不定。葉敦明相信：一個(gè)成功的證券交易者，必定是個(gè)信念堅(jiān)定、自信自在的人，他內(nèi)在的心理因素，才是他持續(xù)賺錢的本錢，而不是你看到的那些技巧、技術(shù)和信息。那么，一個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)營者，也應(yīng)該從執(zhí)行力結(jié)果倒推自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、流程組織與運(yùn)營效率，思與行一致的企業(yè)，才會(huì)有卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力。有了戰(zhàn)略控制力，企業(yè)命運(yùn)就會(huì)掌控在自己的手中，基業(yè)長青的夢想于是有了眉目。

地推營銷方案范文6

摘 要 作為資金密集型行業(yè)，“缺錢”一直困擾著房地產(chǎn)的發(fā)展，特別是近年來房地產(chǎn)信貸逐步收緊、上市房企重大資產(chǎn)重組或再融資方案一直擱淺。在此情況下，加快產(chǎn)品銷售、加速回款成了回籠資金的重要措施。本文對房地產(chǎn)行業(yè)銷售與收款環(huán)節(jié)內(nèi)部控制存在的幾點(diǎn)典型問題進(jìn)行分析，針對性的提出解決思路與對策。

關(guān)鍵詞 房地產(chǎn) 銷售與收款 內(nèi)部控制

一、加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)銷售與收款環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的必要性

房地產(chǎn)行業(yè)是資金密集型行業(yè)，權(quán)益融資、開發(fā)貸款、銷售回款、建筑商墊資成為房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的幾大資金來源。在當(dāng)前繼續(xù)加強(qiáng)房地產(chǎn)調(diào)控的政策下，以權(quán)益融資、開發(fā)貸款的方式籌集資金日益艱難，建筑商墊資也會(huì)加大開發(fā)成本，所以房地產(chǎn)銷售與回款成為項(xiàng)目建設(shè)的重要資金保障，銷售與收款環(huán)節(jié)內(nèi)部控制也成為房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)與運(yùn)行中的重中之重。

二、房地產(chǎn)企業(yè)銷售與收款環(huán)節(jié)內(nèi)部控制中常見問題

（一）市場變化預(yù)測不準(zhǔn)確、銷售政策與策略運(yùn)用不當(dāng)、銷售渠道管理不當(dāng)。房地產(chǎn)銷售過程時(shí)間跨度大、周期長，是其他商品銷售過程中所罕見的。從獲得土地使用權(quán)時(shí)起，直至樓房建成竣工交房，整個(gè)房地產(chǎn)建設(shè)過程中每個(gè)時(shí)間都是銷售時(shí)間。部分房地產(chǎn)企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)前沒有做好市場預(yù)判，沒有做好客戶定位工作，盲目拿地，產(chǎn)品設(shè)計(jì)閉門造車，營銷推盤策略失當(dāng)，導(dǎo)致無法積累有效客戶，進(jìn)而導(dǎo)致開盤失敗。部分房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)格策略運(yùn)用不當(dāng)，同一產(chǎn)品價(jià)格前高后低，導(dǎo)致老客戶滿意度降低，影響樓盤銷售。部分房地產(chǎn)企業(yè)推盤策略運(yùn)用失當(dāng)，銷售初期將適銷產(chǎn)品全部或大部分銷售完畢，推盤節(jié)奏失衡，沒有實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利潤最大化。部分房地產(chǎn)企業(yè)的銷售推廣策略脫離了項(xiàng)目及產(chǎn)品實(shí)際情況，導(dǎo)致銷售費(fèi)用的投入產(chǎn)出比降低，使銷售費(fèi)用的投入收效甚微。部分房地產(chǎn)企業(yè)銷售渠道管理不當(dāng)，沒有結(jié)合項(xiàng)目與產(chǎn)品的實(shí)際情況選擇策劃公司及公司，使銷售沒有達(dá)到預(yù)期效果。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)部門間信息溝通不及時(shí)準(zhǔn)確，產(chǎn)生銷售合同違約風(fēng)險(xiǎn)。部分房地產(chǎn)企業(yè)制定銷售合同文本時(shí)，銷售部門與運(yùn)營部門、設(shè)計(jì)部門信息溝通不暢，導(dǎo)致合同中的交房時(shí)間與實(shí)際交付時(shí)間不符，交付的產(chǎn)品與銷售合同中的承諾或附圖不符，導(dǎo)致客戶投訴賠款乃至引發(fā)訴訟。另外，部分房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)部門沒有得到營銷部門的市場反饋，或?qū)Ψ答伒男畔⒗斫庥姓`，導(dǎo)致設(shè)計(jì)的產(chǎn)品與市場需求脫節(jié)。

（三）房地產(chǎn)銷售過程存在舞弊行為，導(dǎo)致企業(yè)利益受損。部分房地產(chǎn)企業(yè)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及折扣政策控制形同虛設(shè)，審批手續(xù)不健全，存在越權(quán)審批行為。退房及更名業(yè)務(wù)沒有嚴(yán)格的審批制度，容易造成內(nèi)部員工與外部人員勾結(jié)進(jìn)行炒房投機(jī)活動(dòng)，影響公司聲譽(yù)。在銷售房源控制管理過程中，利用信息不對稱，很容易出現(xiàn)內(nèi)部人控制，可能導(dǎo)致部分優(yōu)勢房源被內(nèi)部人保留不推出銷售，從而使得公司利益受損，此種行為還存在政府管制風(fēng)險(xiǎn)，目前很多地方都已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公示，凡未定義為保留房的，網(wǎng)上顯示為可售狀態(tài)的房屋，開發(fā)企業(yè)不得拒售，如果由于內(nèi)部人保留導(dǎo)致被投訴很可能產(chǎn)生政府管控風(fēng)險(xiǎn)。營銷費(fèi)用管理不善，沒有按權(quán)責(zé)進(jìn)行采購及審批，使內(nèi)部人員利用制度缺陷進(jìn)行牟利。

（四）房地產(chǎn)銷售回款不力。絕大部分開發(fā)商采取先認(rèn)籌后交納定金及房款簽約的模式進(jìn)行銷售。房地產(chǎn)客戶一般采取一次性付款、分期付款、按揭付款的形式支付房款。部分房地產(chǎn)企業(yè)片面追求認(rèn)籌額及簽約額指標(biāo)而忽視了銷售回款率。有的房地產(chǎn)企業(yè)沒有明確的分期付款政策，為追求簽約率，對客戶賒銷的審批比較隨意。部分客戶交完認(rèn)籌金或定金后遲遲不來簽約，占用了銷售資源的同時(shí)影響資金回籠。部分房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理權(quán)責(zé)不明確，銷售部門和財(cái)務(wù)部門之間信息不溝通，應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)監(jiān)督相當(dāng)薄弱，沒有建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬管理制度，對應(yīng)收賬款進(jìn)行輔助管理或按賬齡進(jìn)行輔助管理。財(cái)務(wù)部門及銷售部門沒有專人負(fù)責(zé)對應(yīng)收賬款定期、定向的清欠，沒有專人負(fù)責(zé)與按揭銀行對接督促放款，沒有建立應(yīng)收賬款定期清查制度。部分房地產(chǎn)企業(yè)的房源銷售給內(nèi)部員工及公司關(guān)系戶，對此部分客戶的房款催繳不力。

（五）銷售收款環(huán)節(jié)內(nèi)部控制形同虛設(shè)。部分房地產(chǎn)企業(yè)銷售收銀員由銷售部門人員擔(dān)任，財(cái)務(wù)部沒有進(jìn)行監(jiān)督，或由財(cái)務(wù)部出納兼任銷售收銀員，沒有明確的稽核機(jī)制。部分房地產(chǎn)企業(yè)沒有取得預(yù)售許可證就收取客戶房款。收取其他人代購房人支付的房款時(shí)沒有履行必要的手續(xù)而導(dǎo)致訴訟。收款環(huán)節(jié)與簽約環(huán)節(jié)沒有充分信息溝通，客戶可能攜帶大量現(xiàn)金購房而產(chǎn)生資產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。收款環(huán)節(jié)缺乏稽核制度或執(zhí)行不嚴(yán)，而產(chǎn)生收銀員截留資金的舞弊風(fēng)險(xiǎn)。

三、完善房地產(chǎn)銷售與收款環(huán)節(jié)內(nèi)控的對策

（一）房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)項(xiàng)目投資決策所確定的經(jīng)營指標(biāo)，以市場調(diào)研、土地價(jià)值、項(xiàng)目價(jià)值等方面的客觀分析為基礎(chǔ)，對項(xiàng)目市場定位、客戶定位、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)（成本、財(cái)務(wù)）等方面進(jìn)行分析和論證，形成項(xiàng)目策劃報(bào)告，由相關(guān)專家進(jìn)行評審，按照權(quán)責(zé)最終由決策層審批后，向下指導(dǎo)設(shè)計(jì)、工程、營銷、成本管理等工作，使各部門各環(huán)節(jié)步調(diào)一致，形成合力。

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照招投標(biāo)制度的要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況嚴(yán)格甄選策劃公司及銷售公司，這兩個(gè)合同的價(jià)款可能與工程、設(shè)計(jì)合同相比非常低，但合同的性質(zhì)非常重要，屬于企業(yè)重大業(yè)務(wù)與事項(xiàng)，需實(shí)行集體決策審批。

銷售部門應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目策劃報(bào)告在策劃公司與公司的協(xié)助下編制完善項(xiàng)目營銷總案、年度營銷推廣總案并按照流程報(bào)公司管理層審批。

上述合同及方案按不相容職務(wù)分離控制的原則，由營銷部編制，主管營銷負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，最后由管理層集體決策審批，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，防止短視行為，損害企業(yè)整體利益。

（二）銷售部門作為銷售風(fēng)險(xiǎn)管理的主導(dǎo)部門和責(zé)任部門，應(yīng)根據(jù)已審批流程規(guī)定，嚴(yán)格把控各種形式（宣傳推廣、現(xiàn)場展示、銷售口述、合同文本等）的銷售承諾，符合產(chǎn)品交付條件及法律法規(guī)要求；對銷售環(huán)節(jié)及交付前后可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶投訴隱患問題進(jìn)行審核檢查，預(yù)防并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。銷售用圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)規(guī)劃模型需由設(shè)計(jì)部最終審核確認(rèn)。銷售部部應(yīng)與設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目管理部會(huì)稿，擬定《項(xiàng)目購買風(fēng)險(xiǎn)提示》，在銷售現(xiàn)場公示，或在簽訂合同時(shí)請客戶簽署，與合同存檔；

應(yīng)成立銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查工作小組，小組主要由銷售部、項(xiàng)目管理部、項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理、法務(wù)人員組成，項(xiàng)目開盤前、交付前需必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)可能引起銷售風(fēng)險(xiǎn)、延期交付、嚴(yán)重質(zhì)量/交付問題等重大客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的，銷售部需制定預(yù)案，報(bào)公司管理層審批。

（三）銷售相關(guān)的重要合同、營銷總案、年度推廣總案、價(jià)格方案、折扣方案等按不相容職務(wù)分離控制的原則，由營銷部編制，主管營銷負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，最后由管理層集體決策審批。防止短視行為，損害企業(yè)整體利益，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求。銷售費(fèi)用應(yīng)納入全面預(yù)算管理，按權(quán)責(zé)審批。

（四）應(yīng)把銷售回款率（額）指標(biāo)納入業(yè)績考核并加大權(quán)重，與公司簽約時(shí)，傭金必須以回款額作為計(jì)提基數(shù)。售房合同中應(yīng)明確收款條款。銷售部、營銷部、公司應(yīng)分別建立銷售臺(tái)賬及應(yīng)收賬款臺(tái)賬，臺(tái)賬中除常規(guī)內(nèi)容外，還需包括認(rèn)籌后未轉(zhuǎn)定金，繳納定金后未簽約的客戶。按揭銀行的選擇應(yīng)引入競爭機(jī)制，應(yīng)優(yōu)先選擇利于銷售、放款快的銀行合作。財(cái)務(wù)部及銷售部應(yīng)關(guān)注公司與按揭銀行工作對接情況，有問題隨時(shí)協(xié)調(diào)，防止扯皮。交房前應(yīng)關(guān)注客戶是否已經(jīng)繳納全部房款及相關(guān)費(fèi)用，對未全部繳納相關(guān)費(fèi)用的客戶，按合同約定，原則上不交房。對惡意拖欠房款的，應(yīng)按合同約定計(jì)算利息及違約金并提請?jiān)V訟或仲裁。

（五）收款員無論是由財(cái)務(wù)人員還是銷售內(nèi)勤擔(dān)當(dāng)，財(cái)務(wù)部都必須履行培訓(xùn)及監(jiān)控職責(zé)。財(cái)務(wù)部應(yīng)協(xié)同銷售部、法務(wù)部聯(lián)合起草銷售收款及結(jié)算的細(xì)則，明確簽約、收款的流程及注意事項(xiàng)，并對所有銷售人員、收銀員及相關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。銷售會(huì)計(jì)需對每日收取的款項(xiàng)進(jìn)行稽核，同時(shí)關(guān)注銷售價(jià)格是否按照經(jīng)審批后的價(jià)格執(zhí)行、銷售折扣是否按權(quán)責(zé)進(jìn)行審批，防止款項(xiàng)錯(cuò)漏及文檔缺失。

總之，現(xiàn)階段房地產(chǎn)行業(yè)銷售是“龍頭”，資金是“血液”，銷售與收款環(huán)節(jié)內(nèi)部控制是防范“龍頭”跑偏、“血液”流失的重要保障。

參考文獻(xiàn)：