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客服禮儀范文1
服務(wù)產(chǎn)業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，旅游業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)中具有高度產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)性的經(jīng)濟(jì)引擎，受到世界各國(guó)的高度重視。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)應(yīng)用、營(yíng)銷手段容易模仿，難以形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)是人發(fā)揮主觀能動(dòng)性的勞動(dòng)，他是人的思想意識(shí)、素質(zhì)修養(yǎng)在行為中的表現(xiàn)，是不可模仿的，所以旅游企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)具有無(wú)形性，難以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)禮儀是員工向顧客提供滿意服務(wù)的具體方法和行為規(guī)范，它使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化，它是塑造良好企業(yè)形象的途徑，是企業(yè)贏得忠誠(chéng)顧客的法寶。
一、服務(wù)禮儀的必要性
（一）企業(yè)的需要
在旅游企業(yè)人才需求調(diào)查中顯示，企業(yè)要求員工具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象、職業(yè)道德和職業(yè)熱情。服務(wù)禮儀課程能夠培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；塑造良好的職業(yè)形象，提升企業(yè)品牌形象；提升員工人際交往能力，促進(jìn)與顧客、上下級(jí)之間的情感溝通，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；加強(qiáng)員工的自律性，約束員工工作中的言行，提升員工的職業(yè)道德和職業(yè)熱情。由此可見(jiàn)，服務(wù)禮儀是旅游企業(yè)人才需求的基本素養(yǎng)，是高校為旅游企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才的必須基礎(chǔ)課程。
（二）學(xué)生的需要
在服務(wù)禮儀課程教學(xué)現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查中顯示，90%以上的學(xué)生認(rèn)為禮儀是旅游服務(wù)行業(yè)需要的基本素質(zhì)，平均27%的學(xué)生認(rèn)為自己的行為符合禮儀規(guī)范，但這部分同學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還僅僅局限于禮節(jié)禮貌，并不了解服務(wù)禮儀的真正內(nèi)涵。所以學(xué)生本身的職業(yè)禮儀素質(zhì)基礎(chǔ)較差，需要通過(guò)服務(wù)禮儀課程改變學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，塑造學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)和職業(yè)精神。
在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)該課程的理解有局限性，將禮儀理解為禮節(jié)禮貌，將服務(wù)禮儀理解為對(duì)客服務(wù)中彬彬有禮的言行，其實(shí)這只是服務(wù)禮儀課程中的一小部分，是禮儀的外在形式。通過(guò)在教學(xué)中逐漸滲透讓學(xué)生理解禮儀是日積月累的文化修養(yǎng)，是內(nèi)化于人們思想深處的道德觀和價(jià)值觀，它在工作中指導(dǎo)我們的工作行為、工作態(tài)度、工作方法，同時(shí)也影響著我們的工作能力、工作效力，決定著旅游企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值。
二、服務(wù)禮儀課程的教學(xué)改革創(chuàng)新
（一）教學(xué)目標(biāo)
為培養(yǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合，管理方法與服務(wù)技能并重的的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，服務(wù)禮儀課程旨在讓學(xué)生掌握服務(wù)禮儀的基本方法和技能，并將知識(shí)技能滲透到學(xué)生思想深處，內(nèi)化為學(xué)生的道德修養(yǎng)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)工作實(shí)踐；提高學(xué)生的審美情趣，提高學(xué)生處理人際關(guān)系、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，端正職業(yè)心態(tài)，建立職業(yè)情感，塑造高素質(zhì)的旅游專業(yè)職業(yè)形象。
（二）教學(xué)內(nèi)容
服務(wù)禮儀課程是旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課程，為全面提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)教學(xué)改革目標(biāo)設(shè)計(jì)了三部分教學(xué)內(nèi)容，分別系統(tǒng)地闡述了旅游從業(yè)人員的個(gè)人禮儀、交往禮儀和崗位禮儀。第一部分個(gè)人禮儀以職業(yè)形象禮儀為主要內(nèi)容分，注重培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣，塑造優(yōu)雅、得體的儀容、儀表、儀態(tài)。第二部分交往禮儀包括溝通禮儀、見(jiàn)面禮儀、交通禮儀、飲食禮儀等內(nèi)容，注重培養(yǎng)學(xué)生在生活、工作中的人際溝通技巧和能力。第三部分崗位禮儀包括酒店服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀兩部分主要內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生在不同工作崗位中的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀技能和職業(yè)熱情。該課程總課時(shí)為54課時(shí)，理論課與實(shí)訓(xùn)課比例小于1：1，教學(xué)內(nèi)容注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，以便理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。例如，為打造學(xué)生良好的職業(yè)形象，提升學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)，教學(xué)中設(shè)計(jì)了化妝、服飾、氣質(zhì)華華爾茲、形體拉伸操和形體健身操等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
（三）教學(xué)方法改革創(chuàng)新
1、滲透式教學(xué)法
在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中將滲透解釋為比喻某種事物或勢(shì)力逐漸進(jìn)入其他方面。滲透式教學(xué)可以界定為在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)多種教學(xué)方法將知識(shí)、方法、技能循序漸進(jìn)地傳授到學(xué)生內(nèi)心深處。這種教育方法用在服務(wù)禮儀課程中十分恰當(dāng)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者向消費(fèi)者表示熱情、尊敬的一種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，是一種個(gè)人素養(yǎng)和風(fēng)度的外在體現(xiàn)。發(fā)于中而形于外，行為符合禮儀與否其根源在于個(gè)人的道德修養(yǎng)和文明程度。因此禮儀修養(yǎng)不是一朝一夕能夠完成的，不是一個(gè)美麗妝容、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作能夠代替的。所以在教學(xué)過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生文明修養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)的教育。首先教師要身體力行，做學(xué)生的表率，潛移默化中影響學(xué)生的思想行為。其次教學(xué)內(nèi)容選擇、授課方法設(shè)計(jì)要以提升學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)為前提，例如通過(guò)觀看視頻、社會(huì)現(xiàn)象分析、討論、辯論等方法逐漸的讓學(xué)生提高思想意識(shí)。再次課下觀察學(xué)生行為舉止，與學(xué)生進(jìn)行溝通教育，糾正不符合職業(yè)禮儀規(guī)范的行為。通過(guò)滲透式教學(xué)方法為學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)，營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。
2、氣質(zhì)教學(xué)法
旅游行業(yè)是窗口行業(yè)，從業(yè)者素有民間外交大使之稱，對(duì)從業(yè)人員形象氣質(zhì)要求較高。為打造學(xué)生職業(yè)形象，教學(xué)中通過(guò)華爾茲訓(xùn)練學(xué)生的形體，提升學(xué)生氣質(zhì)。
華爾茲是健康、高雅的舞蹈運(yùn)動(dòng)，也是一項(xiàng)廣為流傳的社交活動(dòng)，體現(xiàn)舞者相互間的尊重，是人與人之間的交往溝通的文明禮儀，多變的舞步更有利于提升學(xué)生們的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
華爾茲訓(xùn)練能夠培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)雅的職業(yè)氣質(zhì)。華爾茲對(duì)練習(xí)者的形體姿態(tài)有糾正作用，讓男士顯得紳士，女士顯得高貴。麗思卡爾頓座右銘“我們是為淑女和紳士服務(wù)的淑女和紳士”，旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)者必須提升自己的氣質(zhì)品味才能創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)價(jià)值。氣質(zhì)的提升也會(huì)增加學(xué)生的自信，提升學(xué)生專業(yè)自豪感和職業(yè)熱情，提升學(xué)生的審美情趣，使學(xué)生們?cè)诠ぷ骱蜕钪猩朴诎l(fā)現(xiàn)美，創(chuàng)造美，傳遞美。
3、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法
任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是指在教師的指導(dǎo)下，圍繞教學(xué)目標(biāo)設(shè)置活動(dòng)任務(wù)，在實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下，依靠團(tuán)隊(duì)的合作完成任務(wù)的一種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。授課過(guò)程中教師根據(jù)授課內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)設(shè)置1至2次主題任務(wù)，例如策劃化裝舞會(huì)、冷餐會(huì)、旅游活動(dòng)等項(xiàng)目，將目標(biāo)任務(wù)分解，以小組為單位進(jìn)行分工合作。學(xué)生要將服務(wù)禮儀知識(shí)應(yīng)用于活動(dòng)實(shí)踐中，指導(dǎo)活動(dòng)策劃、現(xiàn)場(chǎng)布置、活動(dòng)接待服務(wù)、活動(dòng)善后事宜及后勤采購(gòu)等工作。最后由教師和學(xué)生共同對(duì)任務(wù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并形成更完善的活動(dòng)方案。任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)踐中解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，鍛煉了學(xué)生策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)作、動(dòng)手能力，大大提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)實(shí)踐型人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、情景模擬教學(xué)法
情景模擬教學(xué)法是指在教學(xué)過(guò)程中教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)事先設(shè)定模擬場(chǎng)景、故事矛盾，學(xué)生通過(guò)角色扮演的方式解決設(shè)定問(wèn)題的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法。崗位禮儀涉及酒店和旅游企業(yè)中的多個(gè)對(duì)客服務(wù)崗位，如果教學(xué)過(guò)程中按部就班的講服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范十分枯燥乏味。服務(wù)是人提供的勞動(dòng)產(chǎn)品，人的主觀能動(dòng)性使得每個(gè)人的服務(wù)都有不同的價(jià)值，所以單一的講授是很難讓學(xué)生體會(huì)到服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，情景模擬教學(xué)法最合適不過(guò)。在情景模擬教學(xué)營(yíng)造了真實(shí)的工作環(huán)境氛圍，學(xué)生進(jìn)入角色后以職業(yè)的狀態(tài)要求自己，在模擬過(guò)程中學(xué)生要靈活運(yùn)用知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變解決各種問(wèn)題，充分的鍛煉了學(xué)生的服務(wù)技巧和溝通能力。有的學(xué)生在處理事情的過(guò)程中能夠發(fā)揮創(chuàng)造性思維，超乎想象出色地完成任務(wù)，展現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。
5、微格教學(xué)法
微格教學(xué)是師范院校培養(yǎng)優(yōu)秀教師使用的教學(xué)方法。即用攝像機(jī)記錄下師范生講課的過(guò)程，通過(guò)視頻回放分析、評(píng)價(jià)授課效果，不斷改進(jìn)。在服務(wù)禮儀課程中很多實(shí)訓(xùn)內(nèi)容不能通過(guò)量化標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)，例如形象禮儀中學(xué)生的妝容、言談舉止、神態(tài)訓(xùn)練，氣質(zhì)華爾茲訓(xùn)練，崗位禮儀中情景模擬實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。學(xué)生看不清自己的表現(xiàn)，教師指出不足學(xué)生過(guò)后就忘，而采用微格教學(xué)方法，用攝像機(jī)記錄下每位學(xué)生的課堂表現(xiàn)，再通過(guò)多媒體技術(shù)回放，同學(xué)們不僅看到別人也看到自己的表現(xiàn)，不自覺(jué)地進(jìn)行對(duì)比，并做出客觀評(píng)價(jià)。微格教學(xué)的開(kāi)始階段，大部分學(xué)生反映強(qiáng)烈，對(duì)鏡頭中自己的表現(xiàn)極不滿意，甚至感覺(jué)羞愧，所以積極尋求改進(jìn)方法，爭(zhēng)取下一次有較為完美的表現(xiàn)。經(jīng)過(guò)幾次改進(jìn)后大部分學(xué)生能夠表現(xiàn)的優(yōu)雅大方。微格教學(xué)法是幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)不足，努力提高實(shí)訓(xùn)技能的有效教學(xué)方法。
（四）考核方式的改革
實(shí)訓(xùn)課程的考核方式?jīng)Q定學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)方式，所以為兼顧理論與實(shí)踐的結(jié)合，過(guò)程與結(jié)果的同等重要，考核方式采取學(xué)習(xí)過(guò)程+實(shí)踐技能+理論的三部考核方式。其中學(xué)習(xí)過(guò)程占總成績(jī)的30%，實(shí)踐占總成績(jī)的40%，理論占總成績(jī)的30%。實(shí)踐考核由兩部分組成，一部分為服務(wù)禮儀技能考核，通過(guò)抽簽方式?jīng)Q定考試內(nèi)容；另一部分為綜合職業(yè)素養(yǎng)考核，即將學(xué)生放在具體的服務(wù)案例中考核學(xué)生禮儀素養(yǎng)和綜合能力。教師以學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)等為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給出禮儀素養(yǎng)分?jǐn)?shù)，以服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范性、溝通技巧、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給出綜合能力分?jǐn)?shù)。這種考核方式較為全面的考核了學(xué)生的綜合能力，基本把控住學(xué)生的學(xué)習(xí)全過(guò)程，避免了片面、不公正考核結(jié)果的出現(xiàn)。
三、教學(xué)改革效果
通過(guò)教學(xué)改革，學(xué)生參與課堂積極性和學(xué)習(xí)效率明顯提高。在教學(xué)效果調(diào)查中顯示，通過(guò)服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，92%的學(xué)生懂得了禮儀在個(gè)人職業(yè)生涯和日常生活中的重要性。86%的學(xué)生熟練地掌握了相關(guān)崗位的禮儀技能，71%的學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)了優(yōu)雅的氣質(zhì)和得體的言行，74%的學(xué)生認(rèn)為提升了自己的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。較之以前有了明顯提高。
但由于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和個(gè)人能力的差異，以及課上時(shí)間有限，教學(xué)過(guò)程中不能對(duì)每一位同學(xué)進(jìn)行精細(xì)化的教學(xué)指導(dǎo)，所以有部分學(xué)生不能完全達(dá)到該課程的培養(yǎng)目標(biāo)，但這部分學(xué)生也在以禮儀規(guī)范要求個(gè)人形象、言談舉止，努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在今后的教學(xué)中要繼續(xù)改進(jìn)教學(xué)方法，精選授課內(nèi)容，增加指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)的課時(shí)，提升教學(xué)效果。
四、改進(jìn)方向
（一）量化教學(xué)，過(guò)程考核
為強(qiáng)化學(xué)生熟練掌握實(shí)踐技能，更好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，要量化實(shí)訓(xùn)教學(xué)，即規(guī)定需要掌握技能的數(shù)量和訓(xùn)練的時(shí)間量。教師在制定教學(xué)內(nèi)容時(shí)首先系統(tǒng)的將實(shí)踐技能數(shù)量化，總結(jié)出學(xué)生必須掌握的實(shí)踐技能的數(shù)量，保證學(xué)生具有崗位需求的基本技能。其次要根據(jù)學(xué)生的接受能力和技能的難易程度制定出每一項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)時(shí)間的量化標(biāo)準(zhǔn)。有了實(shí)訓(xùn)技能的數(shù)量和實(shí)訓(xùn)的時(shí)間量，教師在課堂上要按量完成教學(xué)任務(wù)，不能任意刪減，將定量的技能合理地安排在教學(xué)中。同時(shí)教師要合理布局教學(xué)時(shí)間，保證按量化的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)。教師可以采取分組實(shí)訓(xùn)的方式保證實(shí)訓(xùn)時(shí)間和空間的合理利用。
為了監(jiān)督學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果，不僅要注重學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)，更要進(jìn)行過(guò)程考核，即完成每一項(xiàng)實(shí)訓(xùn)后，嚴(yán)格進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)計(jì)入期末，過(guò)程考核的目的在于保證學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)量的同時(shí)保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
（二）分組精細(xì)化教學(xué)
精細(xì)化教學(xué)精于內(nèi)容，細(xì)于指導(dǎo)，理想的狀態(tài)是保證每位同學(xué)都能在教師細(xì)心指導(dǎo)不斷改進(jìn)，牢固地掌握所學(xué)內(nèi)容。但教學(xué)設(shè)施、教學(xué)時(shí)間都是有限資源，所以利用分組教學(xué)法可以保證有效的利用各種教學(xué)資源，提高教學(xué)效率。根據(jù)實(shí)訓(xùn)設(shè)施容納量進(jìn)行分組，小組與小組之間交替訓(xùn)練。課上教師要充分發(fā)揮精細(xì)化教學(xué)的指導(dǎo)作用，耐心的指導(dǎo)每一位同學(xué)。課下要以組長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)形成小組責(zé)任制。即每個(gè)小組指定一位學(xué)習(xí)、組織能力強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任組長(zhǎng)，課上保證組長(zhǎng)牢固掌握技能，課下由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組成員按質(zhì)按量的完成實(shí)訓(xùn)，掌握實(shí)踐技能。過(guò)程考核成績(jī)要以小組的平均成績(jī)計(jì)算，這樣能夠延伸精細(xì)化教學(xué)的作用，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生共同努力，團(tuán)結(jié)合作的精神。
（三）拓展校外實(shí)踐課堂
實(shí)習(xí)是教會(huì)學(xué)生實(shí)踐技能最行之有效的方法。很多在課堂上沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣學(xué)生，在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)生很大變化，迅速擁有職業(yè)氣質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。社會(huì)是一所大學(xué)，企業(yè)是最好的實(shí)訓(xùn)課堂。在實(shí)訓(xùn)課教學(xué)過(guò)程中教師要積極尋找與企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，為學(xué)生開(kāi)辟校外實(shí)踐課堂。比如安排一定課時(shí)的見(jiàn)習(xí)課程，把學(xué)生帶到工作崗位上，讓學(xué)生完成規(guī)定課時(shí)的見(jiàn)習(xí)課程。身臨其境，工作中的困難會(huì)讓學(xué)生盡早的發(fā)現(xiàn)自己的弱項(xiàng)和缺點(diǎn)，崗位職責(zé)會(huì)迫使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)，掌握技能，精于鉆研。
（四）開(kāi)展豐富的課外教學(xué)活動(dòng)
開(kāi)展與教學(xué)相關(guān)的課外活動(dòng)可以豐富學(xué)生課余生活，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。例如可以通過(guò)專業(yè)技能大賽和實(shí)踐教學(xué)成果展示等活動(dòng)展現(xiàn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)面貌和青春風(fēng)采。這些活動(dòng)既能強(qiáng)化學(xué)生對(duì)知識(shí)技能的掌握，又能檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和教師的教學(xué)效果，也能激發(fā)出學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，是推進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的得力助手。
客服禮儀范文2
1、孕婦可以吃一些雪梨。
2、雪梨當(dāng)中含有豐富的維生素以及微量元素，而且還有比較多的水分，具有一定的潤(rùn)肺止咳的功效，還可以有效的改善大便干燥便秘的病情。但雪梨性質(zhì)偏于寒涼，孕婦如果長(zhǎng)期大量的吃這種食品，會(huì)對(duì)胃腸道造成一定的刺激，有的患者會(huì)出現(xiàn)有腹部疼痛、腹瀉、腹脹的病情發(fā)生。所以建議孕婦在懷孕期間需要注意適量的吃雪梨，可以多吃一些性質(zhì)平和的水果，這類水果主要包括有蘋果、木瓜、葡萄、梅子等。孕婦在這個(gè)時(shí)期需要注意盡量少吃一些過(guò)涼、過(guò)熱的食物。
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客服禮儀范文3
無(wú)錫市南長(zhǎng)區(qū)招商城9號(hào)樓鞋帽批發(fā)市場(chǎng)可以定做衣服，無(wú)錫，簡(jiǎn)稱“錫”，古稱梁溪、金匱，被譽(yù)為“太湖明珠”。無(wú)錫市位于長(zhǎng)江三角洲平原腹地，江蘇南部，太湖流域的交通中樞，京杭大運(yùn)河從中穿過(guò)。無(wú)錫北倚長(zhǎng)江，南瀕太湖，東接蘇州，西連常州，構(gòu)成蘇錫常都市圈。
無(wú)錫自古就是魚(yú)米之鄉(xiāng)，素有布碼頭、錢碼頭、窯碼頭、絲都、米市之稱，是中國(guó)國(guó)家歷史文化名城。無(wú)錫是中國(guó)民族工業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的搖籃，是蘇南模式的發(fā)祥地。無(wú)錫文化屬吳越文化，無(wú)錫人屬江浙民系使用吳語(yǔ)。
無(wú)錫有黿頭渚、靈山大佛、無(wú)錫中視影視基地（三國(guó)城、水滸城、唐城）、梅園、蠡園、惠山古鎮(zhèn)、蕩口古鎮(zhèn)、東林書(shū)院、崇安寺、南禪寺等景點(diǎn)，是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。“太湖佳絕處，畢竟在黿頭”是詩(shī)人郭沫若用來(lái)形容無(wú)錫太湖的風(fēng)景的。
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客服禮儀范文4
日前，“上東城數(shù)字社區(qū)建設(shè)論壇”在昆明成功舉辦，在論壇上，TCL與云南泰興隆房地產(chǎn)正式簽署合作協(xié)議，“上東城數(shù)字社區(qū)”將配備由TCL出品的數(shù)字可視對(duì)講系統(tǒng)。
基于千兆網(wǎng)絡(luò)的TCL數(shù)字可視對(duì)講（即智能家居）系統(tǒng)除了擁有自動(dòng)報(bào)警、緊急呼叫、鄰里通話和留言外，還擁有信息功能。物業(yè)公司可通過(guò)該系統(tǒng)社區(qū)通知、社區(qū)廣告等信息，業(yè)主足不出戶，即可了解社區(qū)的相關(guān)情況。這標(biāo)志著云南省第一個(gè)數(shù)字社區(qū)正式在上東城誕生。
記者：近日，貴司與云南泰興隆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司簽署了合作協(xié)議，將TCL可視對(duì)講系統(tǒng)全面應(yīng)用于“上東城”（昆明市第一個(gè)城中村改造項(xiàng)目）。能否為我們簡(jiǎn)單介紹一下此項(xiàng)目的一些情況，在今年樓市低迷的情況下，您覺(jué)得客戶仍然選擇價(jià)位高端的數(shù)字對(duì)講系統(tǒng)是基于什么樣的考慮？
鄭冠華：上東城作為昆明第一個(gè)城中村改造項(xiàng)目，是一個(gè)規(guī)劃為2000多戶的項(xiàng)目，面對(duì)前期樓市的低迷，該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商考慮要為自己的樓盤增加賣點(diǎn)，促進(jìn)銷售，打造昆明“上東城”成為云南地區(qū)第一個(gè)數(shù)字社區(qū)。在這種情況下，該開(kāi)發(fā)商取消了原來(lái)擬定的模擬對(duì)講系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多輪的測(cè)試和篩選，從外觀、穩(wěn)定性、產(chǎn)品質(zhì)量、功能、性能及布線便利性等考慮，最終選定了TCL的數(shù)字可視對(duì)講系統(tǒng)。同時(shí)考慮其他可以增值的數(shù)字系統(tǒng)進(jìn)行了融合，并向國(guó)家申報(bào)了數(shù)字社區(qū)項(xiàng)目。
記者：如果沒(méi)有金融危機(jī)和地產(chǎn)低潮，業(yè)內(nèi)均認(rèn)為2009年是數(shù)字可視對(duì)講市場(chǎng)發(fā)展最快的一年。但由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的惡化，很多原本準(zhǔn)備選擇數(shù)字對(duì)講的地產(chǎn)項(xiàng)目，最終考慮到開(kāi)發(fā)成本還是選擇了模擬對(duì)講產(chǎn)品。時(shí)至年中，貴司是怎么看待這一現(xiàn)象的？在您的市場(chǎng)感受中，數(shù)字對(duì)講產(chǎn)品目前的增長(zhǎng)速度是怎樣的？您對(duì)下半年的趨勢(shì)有著怎樣的分析？
鄭冠華：確實(shí)在這個(gè)金融危機(jī)的大環(huán)境下，一些地產(chǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度受到了影響，在我們所跟進(jìn)的項(xiàng)目中，設(shè)備的選定時(shí)間也是有所延長(zhǎng)，產(chǎn)品定位也是相對(duì)調(diào)低了。有些是從國(guó)外設(shè)備變成國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，有些是從一線品牌改成二三線品牌，更有些直接從數(shù)字產(chǎn)品改成了模擬黑白產(chǎn)品。但是對(duì)講設(shè)備是樓宇必須采用的系統(tǒng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，數(shù)字系統(tǒng)的優(yōu)越性包括：檔次、品質(zhì)、布線便利性及后期的擴(kuò)展性，數(shù)字對(duì)講系統(tǒng)仍然有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。而且采用TCL數(shù)字系統(tǒng)每平米的造價(jià)成本實(shí)際比模擬系統(tǒng)的造價(jià)成本高不了太多。所以在我們看來(lái)，數(shù)字對(duì)講產(chǎn)品在今年仍然有一個(gè)非常大的增量，就我們的判斷至少是去年的3至5倍。隨著地產(chǎn)環(huán)境的回暖，將會(huì)有更多的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)選用數(shù)字對(duì)講產(chǎn)品。
記者：隨著智能家居終端的配套技術(shù)的不斷成熟和產(chǎn)品化，未來(lái)可視對(duì)講在智能家居的發(fā)展上功能更側(cè)重于家庭內(nèi)部的自動(dòng)化、娛樂(lè)化。近年來(lái)，對(duì)講廠商與相關(guān)的配套廠商在技術(shù)領(lǐng)域合作也越來(lái)越多。貴司是否展開(kāi)了相關(guān)合作？貴司的市場(chǎng)規(guī)劃是怎樣的？
鄭冠華：這個(gè)問(wèn)題很好，目前TCL正在和深圳電信聯(lián)合開(kāi)發(fā)包含中國(guó)電信十大功能，包括股票信息、114查詢、訂票等的室內(nèi)信息終端，實(shí)際就是我們數(shù)字可視對(duì)講的增值擴(kuò)展，這個(gè)合作已經(jīng)基本成熟，并且向深圳的樓盤開(kāi)發(fā)商在推薦和應(yīng)用。這種模式可在全國(guó)進(jìn)行復(fù)制，將成為較為完善的一種合作模式。
除此之外，TCL自身在進(jìn)行數(shù)字家庭，數(shù)字社區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。今年大家就將看到TCL的ibox和萬(wàn)能遙控器。ibox是TCL整合網(wǎng)絡(luò)電視/電影資源到電視上進(jìn)行播放；萬(wàn)能遙控器將可進(jìn)行整個(gè)家庭的家電進(jìn)行控制，并作為數(shù)字可視對(duì)講的室內(nèi)副機(jī)，可以進(jìn)行移動(dòng)可視對(duì)講、家居的控制和開(kāi)鎖等操作。另外在智能家居方面，我們正在開(kāi)發(fā)更加人性化、更加智能化的相關(guān)產(chǎn)品。
記者：對(duì)講產(chǎn)業(yè)與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)，房地產(chǎn)市場(chǎng)走低，將會(huì)給未來(lái)1至2年內(nèi)可視對(duì)講市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)一定壓力，但從國(guó)內(nèi)的四萬(wàn)億投資趨向來(lái)看，城鄉(xiāng)的一體化改造將是對(duì)講行業(yè)的一塊大蛋糕。從上半年的市場(chǎng)情況來(lái)看，城鄉(xiāng)一體化改造帶來(lái)的項(xiàng)目是否增加？呈現(xiàn)了什么樣一個(gè)趨勢(shì)？目前產(chǎn)品的應(yīng)用功能主要集中在哪些方面？
鄭冠華：城鄉(xiāng)一體化的改造項(xiàng)目主要還是面向中低端住戶，目前的數(shù)字對(duì)講還是針對(duì)高端的商業(yè)樓盤在銷售，但是隨著銷售量的上升和成本的持續(xù)下降，必然會(huì)有部分改造項(xiàng)目采用數(shù)字產(chǎn)品。而應(yīng)用的功能主要還是集中在可視對(duì)講、信息和安防報(bào)警功能，因?yàn)閯e墅和高端社區(qū)的智能家居控制需求還是非常少的，更多的應(yīng)用也需要在市場(chǎng)普遍接受了數(shù)字式的產(chǎn)品后才能衍生出更多的需求。
記者：據(jù)相關(guān)行業(yè)媒體報(bào)道，在TCL集團(tuán)技術(shù)資源及國(guó)家和廣東省的大力支持下，TCL相繼在智能家居領(lǐng)域已經(jīng)投入超過(guò)5000萬(wàn)元，目前貴司已經(jīng)形成了以數(shù)字家庭業(yè)務(wù)為主線，擁有智能家居項(xiàng)目、用戶體驗(yàn)項(xiàng)目、家庭新型電子設(shè)備項(xiàng)目、家庭網(wǎng)絡(luò)互連項(xiàng)目、家庭服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目等多個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。能否為我們廣大讀者解讀一下貴司的產(chǎn)品、市場(chǎng)布局，對(duì)于未來(lái)的智能家居市場(chǎng)，TCL將采取怎樣的市場(chǎng)策略去占據(jù)高點(diǎn)？
鄭冠華：在數(shù)字技術(shù)這塊，TCL早在90年代就開(kāi)始進(jìn)行技術(shù)積累，從與微軟的合作的維納斯計(jì)劃到參與制定閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，以及進(jìn)行廣東數(shù)字家庭的設(shè)計(jì)等，TCL投入了大量的人力、物力，為現(xiàn)在我們的智能家居產(chǎn)品快速面世打下了基礎(chǔ)。基于多年服務(wù)于電子產(chǎn)品消費(fèi)者的理念和意識(shí)，我們立足于做最先進(jìn)的、最實(shí)用的和最完善的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，做調(diào)研、做開(kāi)發(fā)，以最快的速度和最好的質(zhì)量去滿足客戶的需求，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值才能為我們自身創(chuàng)造價(jià)值。我們相信產(chǎn)品才是企業(yè)的生命力，只有產(chǎn)品做好了才能在市場(chǎng)上站住腳跟。
通過(guò)這一年多的市場(chǎng)銷售，越來(lái)越多的客戶和商選擇和信任我們的產(chǎn)品，不需要過(guò)多的吆喝，這就是一個(gè)無(wú)形的宣傳。而且目前智能家居市場(chǎng)非常混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這也是我們希望去做的事情，就是憑借TCL的技術(shù)實(shí)力聯(lián)合國(guó)家的相關(guān)部門去規(guī)范這個(gè)行業(yè)，這樣智能家居這個(gè)行業(yè)才能健康有序的發(fā)展。
客服禮儀范文5
一、查缺補(bǔ)漏，讓學(xué)生“自我完善”
復(fù)習(xí)能幫助學(xué)生全面理解、掌握、鞏固和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，不可否認(rèn)“查缺補(bǔ)漏”是復(fù)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容。雖說(shuō)是教師基于全體學(xué)生共性問(wèn)題之上進(jìn)行的有的放矢的針對(duì)性復(fù)習(xí)，但更多地應(yīng)關(guān)注學(xué)生個(gè)體進(jìn)行的查缺補(bǔ)漏、完善認(rèn)知。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，認(rèn)知水平肯定存在差異，教師不可能面面俱到，即使教師有心面面俱到、不厭其煩，也往往因?yàn)閷W(xué)生主體參與意識(shí)的缺失而收效甚微。
因而，復(fù)習(xí)課課堂上需要關(guān)注學(xué)生主體積極投入狀態(tài)下的個(gè)性化查缺與完善，只有這樣課堂才是屬于學(xué)生的課堂，才是充滿活力的課堂。首先在回顧中查缺，課前可以讓學(xué)生自己梳理已學(xué)的知識(shí)、羅列知識(shí)點(diǎn)、閱讀教材等。其次在交流中拾遺，課上在全班交流過(guò)程中，對(duì)自己認(rèn)可的予以肯定，補(bǔ)充自己的獨(dú)到見(jiàn)解，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)通過(guò)思辨、碰撞而達(dá)成共識(shí)。期間重要的是對(duì)于自己遺忘的、疏漏的撿拾，納入到原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中。
二、溝通聯(lián)系，使學(xué)生“主動(dòng)建構(gòu)”
復(fù)習(xí)是使學(xué)生進(jìn)一步系統(tǒng)化所學(xué)知識(shí)的過(guò)程。溝通聯(lián)系是復(fù)習(xí)課的鮮明特質(zhì)，需要引導(dǎo)學(xué)生把各知識(shí)點(diǎn)分類整理，將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，構(gòu)建完整的知識(shí)體系。但在課堂上，這種建構(gòu)不應(yīng)是教師強(qiáng)硬灌輸，而應(yīng)是學(xué)生在主體意識(shí)充分喚醒狀態(tài)下的積極主動(dòng)建構(gòu)。
例如：六年級(jí)總復(fù)習(xí)“線和角的復(fù)習(xí)”一課，如果把羅列知識(shí)點(diǎn)看做是整理之初級(jí)階段，那么能溝通聯(lián)系、梳理成網(wǎng)就是整理復(fù)習(xí)的高級(jí)階段。這里教師把回顧、整理的過(guò)程提至課前，放手讓學(xué)生先對(duì)所學(xué)知識(shí)按自己的方式進(jìn)行整理、歸納。由于學(xué)生認(rèn)知水平所限，往往僅停留于第一階段，只是簡(jiǎn)單地羅列三種線及其特征，而對(duì)之間的關(guān)系想不到進(jìn)行梳理，使之清晰化。因而在交流整理成果環(huán)節(jié)，教師的引導(dǎo)重在交流整理方法、比較整理方法，進(jìn)而使學(xué)生充分體驗(yàn)整理的方法：既要抓知識(shí)要點(diǎn)，又要理其關(guān)系；既要“求同”——將知識(shí)點(diǎn)連接起來(lái)，又要“求異”——把各知識(shí)點(diǎn)分化開(kāi)來(lái)。這才是整理的好方法，也才是整理的最高境界。
三、促進(jìn)思考，讓學(xué)生具備“啟迪智慧”
復(fù)習(xí)課的內(nèi)容“多”而“雜”，解決的是知識(shí)點(diǎn)、線、面三者的結(jié)合，這樣就給了學(xué)生思維馳騁的廣闊空間，通過(guò)創(chuàng)設(shè)極具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題情境，促進(jìn)學(xué)生多角度思考、發(fā)散思維，可以追古溯今、縱橫跋涉，前后關(guān)聯(lián)、融會(huì)貫通，培養(yǎng)學(xué)生良好的思維品質(zhì)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。
特別欣賞特級(jí)教師華應(yīng)龍《審題》復(fù)習(xí)課中一份獨(dú)特的“綜合測(cè)試題”：1.請(qǐng)認(rèn)真地把試卷讀完，然后在試卷左上角寫上自己的姓名。（第2至5題、第7題略）6.如果你已經(jīng)認(rèn)真讀完了7道題目，就只要完成第1題。這樣的測(cè)試有意思嗎？那就笑在心里，等待5分鐘的到來(lái)，好嗎？
華老師匠心獨(dú)運(yùn)地設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)陷阱，讓學(xué)生大呼上當(dāng)、高呼“華老師，你在耍我們”的同時(shí)積極反省，學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、審題意識(shí)，對(duì)數(shù)學(xué)積極的情感就在一次次的犯錯(cuò)、糾錯(cuò)中得到了升華，思維也在一次次的對(duì)話、互動(dòng)、思辨中得以深入。特級(jí)教師的教學(xué)功力也許我們永遠(yuǎn)可望而不可即，但這樣的課堂以復(fù)習(xí)開(kāi)啟學(xué)生的智慧，以思維碰撞思維，以睿智開(kāi)啟智慧，為學(xué)生的智慧生長(zhǎng)而教，引領(lǐng)學(xué)生一路走進(jìn)忽而山窮水盡、忽而豁然開(kāi)朗之境地，思維之閘門悄然開(kāi)啟，怦然而心動(dòng)，悠然而神會(huì)，收獲不斷，這是多么迷人的境界呀。
四、回顧反思，促進(jìn)學(xué)生“提升方法”
客服禮儀范文6
出生:1966年2月8日
位置:前腰
國(guó)家隊(duì)數(shù)據(jù):83場(chǎng)/37球
力壓群英攬金靴
談到保加利亞和1994年世界杯,大多數(shù)球迷不知不覺(jué)就會(huì)聯(lián)想到“奇跡”這個(gè)詞匯,從預(yù)選賽最后時(shí)刻絕殺法國(guó),再到?jīng)Q賽階段闖入四強(qiáng),這支東歐球隊(duì)的表現(xiàn)令人嘖嘖稱奇。作為球隊(duì)當(dāng)仁不讓的第一球星,有著“霹靂火”之稱的斯托伊奇科夫在美利堅(jiān)的綠茵場(chǎng)上“熊熊燃燒”,除了將保加利亞帶到世界杯第四名的高度外,他還力壓打進(jìn)5球的羅伯特?巴喬、羅馬里奧和克林斯曼等巨星,以6個(gè)進(jìn)球的成績(jī)成為了該屆比賽的最佳射手。
俗話說(shuō)得好,萬(wàn)事開(kāi)頭難。斯托伊奇科夫和保加利亞隊(duì)在1994年世界杯上的開(kāi)局可以用極其失敗來(lái)形容,在達(dá)拉斯的棉花碗球場(chǎng),斯托伊奇科夫領(lǐng)銜的保加利亞以0∶3完敗于首次參加世界杯的“非洲雄鷹”尼日利亞,斯托伊奇科夫和搭檔科斯塔迪諾夫都表現(xiàn)得差強(qiáng)人意。次戰(zhàn)實(shí)力平平的希臘,保加利亞用一場(chǎng)4∶0狠狠地發(fā)泄了一下心中的悶氣,斯托伊奇科夫在比賽中兩次站上12碼線,打進(jìn)兩個(gè)點(diǎn)球。小組賽最后一場(chǎng)對(duì)阿根廷的比賽事關(guān)保加利亞能否小組出線,斯托伊奇科夫在關(guān)鍵時(shí)刻把握住了機(jī)會(huì),他在比賽第61分鐘的進(jìn)球?yàn)榍蜿?duì)打開(kāi)了勝利之門,保加利亞最終以2∶0擊敗了沒(méi)有馬拉多納的阿根廷隊(duì),以小組第二的身份躋身淘汰賽。
在北美地界迎戰(zhàn)實(shí)力強(qiáng)勁的墨西哥隊(duì),保加利亞在1/8決賽中委實(shí)經(jīng)歷了一場(chǎng)惡戰(zhàn)。身先士卒的斯托伊奇科夫在第7分鐘時(shí)率先取得進(jìn)球,但僅僅10分鐘過(guò)后,墨西哥中場(chǎng)阿斯佩?加西亞就利用點(diǎn)球?qū)⒈确肿兂?∶1平。雙方在此后的時(shí)間里陷入膠著,加時(shí)賽中同樣如此,點(diǎn)球大戰(zhàn)成為了兩隊(duì)一決雌雄的“必經(jīng)之路”。在一場(chǎng)相當(dāng)?shù)托У狞c(diǎn)球?qū)Q中,4罰3中的保加利亞擊敗了4罰僅1中的墨西哥,驚險(xiǎn)晉級(jí)八強(qiáng)。對(duì)德國(guó)的1/4決賽是保加利亞和斯托伊奇科夫在世界杯上最經(jīng)典的一戰(zhàn),馬特烏斯的點(diǎn)球使得保加利亞在比賽中長(zhǎng)時(shí)間落后,第75分鐘,保加利亞獲得任意球良機(jī),斯托伊奇科夫的左腳弧線球擊敗了德國(guó)門將伊爾格納,隨后禿頭中場(chǎng)萊切科夫又力壓哈斯勒頭球得分,保加利亞神奇地止住了“日耳曼戰(zhàn)車”的前進(jìn)步伐。
斯托伊奇科夫VS巴喬,這成為了保加利亞對(duì)意大利這場(chǎng)半決賽中最大的看點(diǎn)。但相比于只在球隊(duì)以0∶2落后時(shí)射入一個(gè)點(diǎn)球的斯托伊奇科夫,巴喬在比賽中兩個(gè)漂亮的進(jìn)球更具有說(shuō)服力,意大利隊(duì)以2∶1擊敗了保加利亞隊(duì),斯托伊奇科夫和保加利亞的神奇之旅就此終結(jié)。
慘淡的法國(guó)之旅
1998年法國(guó)世界杯,狀態(tài)已經(jīng)嚴(yán)重下滑的斯托伊奇科夫隨保加利亞再度征戰(zhàn)足球領(lǐng)域的最高舞臺(tái),但迎接“霹靂火”的卻是凄凄慘慘戚戚的結(jié)局。保加利亞隊(duì)先后以0∶0言和巴拉圭,0∶1不敵尼日利亞,1∶6慘敗西班牙,帶著1平2負(fù)進(jìn)1球丟7球的糟糕戰(zhàn)績(jī)?cè)缭绲仉x開(kāi)了法蘭西的土地,而英雄不再的斯托伊奇科夫雖然場(chǎng)場(chǎng)首發(fā),卻只能帶著“鴨蛋”回家。