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服務(wù)宗旨標(biāo)語(yǔ)范文1

一、指導(dǎo)思想：

通過(guò)行之有效的宣傳，提升全局領(lǐng)導(dǎo)干部的政治品德、思想道德、為政官德、社會(huì)公德和家庭美德，建設(shè)一支政治堅(jiān)定、精神高尚、操守良好、為官清廉、人民滿(mǎn)意的干部隊(duì)伍。

二、主要任務(wù)

一是加強(qiáng)宣傳氛圍的營(yíng)造

1、通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、橫幅、板報(bào)、電子屏幕、電腦屏保等陣地，加強(qiáng)辦公場(chǎng)所、單位內(nèi)部的宣傳。切實(shí)做好下屬單位宣傳的督促指導(dǎo)工作。

2、加強(qiáng)活動(dòng)宣傳。在活動(dòng)開(kāi)展中，要積極邀請(qǐng)電視臺(tái)、網(wǎng)站、信息中心等媒體進(jìn)行采訪(fǎng)宣傳，在開(kāi)展一些重大活動(dòng)時(shí)，要提前與縣“五德”教育活動(dòng)辦公室進(jìn)行溝通。

二是加強(qiáng)報(bào)紙宣傳

宣傳主要內(nèi)容包括：

1、報(bào)道我局“五德”教育活動(dòng)的相關(guān)情況、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、取得的成效等。

2、對(duì)“五德”教育活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)單位、先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。

3、組織人員撰寫(xiě)“五德”方面的文章，對(duì)“五德”進(jìn)行深入剖析解讀。

三、活動(dòng)要求

各科室、站（所）要充分認(rèn)識(shí)此次宣傳活動(dòng)的重要意義，將活動(dòng)列入議事日程。在宣傳中，要發(fā)揮報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體的作用，并充分利用橫幅、條幅、標(biāo)語(yǔ)、布幕、板報(bào)、廣告牌、燈箱等載體開(kāi)展形式多樣的宣傳，為活動(dòng)的深入開(kāi)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境和氛圍。各科室、站（所）在開(kāi)展“五德”教育活動(dòng)的同時(shí)，要組織人員撰寫(xiě)活動(dòng)開(kāi)展情況、學(xué)習(xí)心得體會(huì)等文章，并將宣傳資料及時(shí)報(bào)送辦公室。

四、宣傳標(biāo)語(yǔ)

1、學(xué)習(xí)偉人，踐行“五德”作表率

2、學(xué)習(xí)，永葆純潔性

3、學(xué)習(xí)精神，做人民的好干部

4、學(xué)習(xí)精神，加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)

5、學(xué)習(xí)精神，無(wú)限忠于黨和人民

6、學(xué)習(xí)精神，永遠(yuǎn)心系人民

7、學(xué)習(xí)精神，爭(zhēng)民好公仆

8、學(xué)習(xí)精神，自覺(jué)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨標(biāo)語(yǔ)范文2

1“本位觀”與“人本位”

本位,是依事物的根源、主體提出的一種基本標(biāo)準(zhǔn)與參照系,它表明人們社會(huì)活動(dòng)的基本價(jià)值取向。如貨幣制度中的“金本位”,社會(huì)學(xué)中的“官本位”,法學(xué)中的“權(quán)利本位”等概念,都是與其他事物相比較而提出的一種基本坐標(biāo)與參照系。圖書(shū)館學(xué)研究中也曾出現(xiàn)過(guò)“書(shū)本位”和“人本位”的概念,并在圖書(shū)館工作中實(shí)現(xiàn)了“書(shū)本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變。所謂“人本位觀”,指在思考與行動(dòng)時(shí),以人的生命、幸福、自由、尊嚴(yán)、公正為出發(fā)點(diǎn),任何虛幻或現(xiàn)實(shí)的其他理由都不能成為剝奪人們追求幸福、自由和尊嚴(yán)、權(quán)利的觀念及意識(shí)。

2圖書(shū)館工作必須堅(jiān)持“人本位”

圖書(shū)館必須樹(shù)立“人本位”的思想,這里的人指讀者與館員。從圖書(shū)館服務(wù)方面,樹(shù)立“讀者本位觀”,在圖書(shū)館服務(wù)中以讀者為中心,尊重讀者、研究讀者、方便讀者,以滿(mǎn)足讀者的需求為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿,這是圖書(shū)館永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨;另一方面,從圖書(shū)館內(nèi)部管理來(lái)看,應(yīng)堅(jiān)持“館員本位觀”,要尊重館員、信任館員、激勵(lì)館員,提高他們的積極性、創(chuàng)造性,充分發(fā)掘他們的潛力,更好地滿(mǎn)足讀者需求。這是統(tǒng)一體的兩方面,二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系、相輔相成。

3圖書(shū)館管理與服務(wù)“人本位”模式

3.1服務(wù)宗旨:“讀者本位”

英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家FrederJ.Frjend指出:“簡(jiǎn)單地說(shuō),圖書(shū)館的使命是用戶(hù)需要圖書(shū)館服務(wù)時(shí),為其提供情報(bào)服務(wù)。……我們不需要新的使命。”可見(jiàn),“以讀者為本”便是更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求為唯一目的。圖書(shū)館服務(wù)關(guān)系中,讀者是服務(wù)關(guān)系的主體。圖書(shū)館要以讀者的需求為依據(jù),需從多角度、多細(xì)節(jié)地來(lái)體現(xiàn)人本位服務(wù)理念。

3.1.1服務(wù)態(tài)度

———微笑服務(wù)工作人員與讀者接觸時(shí)的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度,感染著讀者的情緒及求知欲望。崗位人員要實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,做一名熱情、負(fù)責(zé)的導(dǎo)讀員。必須加強(qiáng)禮儀、語(yǔ)言、態(tài)度方面的訓(xùn)練(尤其要注重圖書(shū)館臨時(shí)工的入館教育,將禮儀培訓(xùn)作為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容)。訓(xùn)練有素的館員給讀者以精神上的喜悅,使讀者愿意主動(dòng)與我們溝通,增進(jìn)相互間的情感。館員與讀者的關(guān)系形成一種朋友關(guān)系、兄弟之情。

———主動(dòng)服務(wù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館,讀者自我服務(wù)方式拓寬。書(shū)目檢索、入庫(kù)查書(shū)、光盤(pán)檢索……,有的圖書(shū)館還設(shè)置了自動(dòng)借閱機(jī)。自我服務(wù)能實(shí)現(xiàn)讀者基本的文獻(xiàn)需求,但讀者需求呈多元化趨勢(shì),更多表現(xiàn)在對(duì)知識(shí)點(diǎn)、動(dòng)態(tài)信息、綜合信息需求。這些都必須借助網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)解決。數(shù)字參考館員對(duì)信息、資源結(jié)構(gòu)、檢索入口、檢索方法等比用戶(hù)熟悉,館員要主動(dòng)了解讀者需求,指導(dǎo)讀者文獻(xiàn)資源的檢索,排除利用文獻(xiàn)信息資源的阻礙。目前,在高校圖書(shū)館推行的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是主動(dòng)服務(wù)的具體實(shí)踐。

3.1.2服務(wù)對(duì)象———公平服務(wù)。國(guó)際圖聯(lián)的《公共圖書(shū)館宣言》和《學(xué)校圖書(shū)館宣言》中指出:圖書(shū)館應(yīng)在人人平等的基礎(chǔ)上提供服務(wù),無(wú)論人們的年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)或社會(huì)地位的差異……。每位讀者都可平等地在圖書(shū)館擁有以下權(quán)益:平等獲取知識(shí)的權(quán)利;自由選擇知識(shí)權(quán);知識(shí)信息知情權(quán);知識(shí)服務(wù)保障權(quán);批評(píng)建議和監(jiān)督權(quán),這奠定了人本位觀在實(shí)踐中得到具體落實(shí)與體現(xiàn)的理論基礎(chǔ),但在我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)放、服務(wù)中,對(duì)讀者不平等的待遇卻不少見(jiàn)。某些高校圖書(shū)館,由于長(zhǎng)期存在圖書(shū)館工作人員緊張與讀者隊(duì)伍迅速擴(kuò)大的矛盾,為減輕勞動(dòng)強(qiáng)度,在教師與學(xué)生之間常采取區(qū)別服務(wù),教師往往可借書(shū)量多及時(shí)限長(zhǎng),圖書(shū)館一些工具書(shū)、資料室也只針對(duì)教師開(kāi)放。但凡此種現(xiàn)象,均屬讀者歧視現(xiàn)象,有悖于時(shí)展需要,有悖于圖書(shū)館人文精神的倡揚(yáng)。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí),將“以讀者為本”的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)落實(shí)到具體的日常行動(dòng)中,遵守公平服務(wù)原則。

3.1.3服務(wù)層次———多層服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足讀者的多層次需求,從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)至文獻(xiàn)的深層次開(kāi)發(fā)服務(wù)。服務(wù)層次由基礎(chǔ)、指導(dǎo)、開(kāi)發(fā)三層次構(gòu)成,基礎(chǔ)指?jìng)鹘y(tǒng)的借還書(shū)、閱覽服務(wù);指導(dǎo)指信息素質(zhì)教育、圖書(shū)宣傳、導(dǎo)讀服務(wù);開(kāi)發(fā)是指導(dǎo)的深化,是在對(duì)知識(shí)分析、重組后,產(chǎn)生增值服務(wù),如對(duì)口服務(wù)、定期服務(wù)。

3.1.4服務(wù)時(shí)間———全天候服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,為圖書(shū)館實(shí)行全天候服務(wù)提供了先決條件。實(shí)體圖書(shū)館服務(wù),應(yīng)做到延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間,并做到節(jié)假日保證開(kāi)放。因?yàn)樵诠?jié)假日,一部分市民可能選擇外出旅游放飛心情,相當(dāng)部分人會(huì)選擇去圖書(shū)館學(xué)習(xí)“充電”。因此,節(jié)假日成為實(shí)體圖書(shū)館人流量呈高峰時(shí)間。圖書(shū)館員要充分發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館員甘為人梯的精神,盡可能滿(mǎn)足讀者需求,而不能將讀者拒之門(mén)外,這正是體現(xiàn)了圖書(shū)館以“讀者為本”的服務(wù)宗旨。當(dāng)然,單憑實(shí)體圖書(shū)館無(wú)法做到全天候服務(wù),在實(shí)體圖書(shū)館做好延時(shí)服務(wù)后,其余時(shí)間可由網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成,網(wǎng)上閱讀、借閱查詢(xún)、館藏書(shū)目查詢(xún)、續(xù)借等服務(wù),實(shí)現(xiàn)真正的全天候服務(wù)。

3.1.5服務(wù)方式———多載體服務(wù)。目前,文獻(xiàn)載體呈多樣化,出現(xiàn)了紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)的并存。由于人們閱讀的內(nèi)容、層次、目的、習(xí)慣的多元化,表現(xiàn)為對(duì)不同載體需求。單從閱讀目的來(lái)看,讀者可分為消遣型讀者、求知型讀者和研究型讀者,由于紙質(zhì)文獻(xiàn)內(nèi)容全面、簡(jiǎn)單直觀、文化氣息濃厚,消遣型讀者、求知型讀者常把紙質(zhì)文獻(xiàn)作為閱讀首選。而研究型讀者,閱讀的目的在于查找有關(guān)數(shù)據(jù)、信息,電子資源檢索速度快,深受他們的喜愛(ài)。學(xué)術(shù)界從數(shù)字圖書(shū)館到復(fù)合圖書(shū)館理念的轉(zhuǎn)變,也是“人本位觀”的體現(xiàn)。圖書(shū)館文獻(xiàn)采集部門(mén)要做好各種載體文獻(xiàn)采集的協(xié)調(diào)工作,保證文獻(xiàn)信息資源得到全面、充分的利用。

3.2管理理念:“館員本位”美國(guó)有一種說(shuō)法,即在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中,圖書(shū)館的建筑物占5%,信息資料占20%,而圖書(shū)館員占75%。這說(shuō)明了美國(guó)人的人文觀,又反映出圖書(shū)館員在工作中地位與作用。在樹(shù)立“讀者為本,服務(wù)至上”的服務(wù)理念的同時(shí),也應(yīng)重視“以館員為本”的合理性。在管理。層面上,將館員作為管理的核心,滿(mǎn)足館員的合理需要,充分發(fā)揮他們工作的積極性、創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)及組織目標(biāo)。其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

3.2.1情感管理。情感管理是通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)的有效管理。其注重人的內(nèi)心世界,根據(jù)情感的可塑性、傾向性等特征進(jìn)行管理。走動(dòng)式管理是典型的情感管理方式,要主動(dòng)走入員工中,誠(chéng)心誠(chéng)意傾聽(tīng)員工意見(jiàn),尊重他們的想法,多肯定他們的成績(jī)。每個(gè)人都有被贊許、肯定的情感需要,管理者要適當(dāng)提高受獎(jiǎng)人員比例、增設(shè)不同的獎(jiǎng)項(xiàng),多方面鼓勵(lì)員工去成功。要正確看待讀者對(duì)流通崗人員抱怨問(wèn)題,不能簡(jiǎn)單地歸因于流通崗人員的服務(wù)態(tài)度及能力。管理者要分析原因,必要時(shí)對(duì)員工給予支持與鼓勵(lì),有利于激發(fā)員工積極性,消除消極性,提高工作積極性及責(zé)任心。如上海圖書(shū)館建立“委屈獎(jiǎng)”,不失為人性化管理的好方法。情感管理除了要尊重館員的人格,還可利用8小時(shí)工作以外的時(shí)間,組織各類(lèi)休閑活動(dòng),如喝茶、健身、生日慶祝會(huì),館長(zhǎng)與館員、館員與館員彼此間增進(jìn)交流、理解,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,這有利于改善人際關(guān)系及和諧圖書(shū)館的構(gòu)建。

3.2.2民主管理。傳統(tǒng)圖書(shū)館工作中,存在重視上級(jí)要求,忽視下級(jí)建議的現(xiàn)象。圖書(shū)館決策以會(huì)議形式,但最終決策的還是領(lǐng)導(dǎo)層,而多數(shù)員工受中國(guó)傳統(tǒng)文化的束縛,慣于含蓄地表達(dá)自己的觀點(diǎn),不利于館長(zhǎng)作出準(zhǔn)確的判斷。民主管理就是讓員工參與管理,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)。要求圖書(shū)館管理者坦誠(chéng)地、不受個(gè)人情感、知識(shí)、先入為主意識(shí)的影響,多聽(tīng)少談,鼓勵(lì)員工反映來(lái)自下面的想法、意見(jiàn),達(dá)到集思廣益,按事物本來(lái)面目去看問(wèn)題的目的。當(dāng)然,集思廣益不是遇事必開(kāi)會(huì)、商量,也不是取消自身主見(jiàn),而是一種辦事時(shí)心里裝著大家的思想習(xí)慣。

3.2.3自主管理。即員工“自己管理自己”。自主管理是必須以良好的員工素質(zhì)為基礎(chǔ)的信任型管理。圖書(shū)館各部室圍繞圖書(shū)館近期發(fā)展總體目標(biāo)及計(jì)劃,制訂本部門(mén)具體工作目標(biāo),如年文獻(xiàn)采購(gòu)量、編目量、日均圖書(shū)流通量、生均借閱量、網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)量、科研項(xiàng)目申報(bào)情況等,并允許圖書(shū)館根據(jù)客觀條件變化,不斷調(diào)整工作目標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己制定計(jì)劃、自我控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于圖書(shū)館個(gè)別崗位可采用“彈性工作時(shí)間制”,在完成預(yù)定目標(biāo)前提下,靈活安排工作時(shí)間,使崗位館員提高工作效率,有更多的精力從事理論研究。通過(guò)宏觀管理,使每一館員在心情舒暢中創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

服務(wù)宗旨標(biāo)語(yǔ)范文3

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室人員開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來(lái)對(duì)待，用我們的真心真誠(chéng)的對(duì)待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠(chéng)以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開(kāi)水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語(yǔ)，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛(ài)心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠(chéng)心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)以來(lái)推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫(xiě)給我們簡(jiǎn)單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

服務(wù)宗旨標(biāo)語(yǔ)范文4

［關(guān)鍵詞］企業(yè)視覺(jué)識(shí)別；企業(yè)聲譽(yù)；VI設(shè)計(jì)

VI(企業(yè)視覺(jué)識(shí)別)設(shè)計(jì)由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的視覺(jué)設(shè)計(jì)符號(hào)及各種應(yīng)用因素構(gòu)成。一個(gè)完整的VI包括兩大系統(tǒng)。第一，基礎(chǔ)系統(tǒng)，例如，企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語(yǔ)和輔助圖形等，并傳達(dá)出企業(yè)理念和企業(yè)特性。第二，應(yīng)用系統(tǒng)，例如，基礎(chǔ)系統(tǒng)的元素是用于通信、建筑物、車(chē)輛和企業(yè)服裝的應(yīng)用。在一般情況下，VI中的可識(shí)別性和一個(gè)企業(yè)的延續(xù)性和穩(wěn)定性有關(guān)系。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大變化時(shí)為了強(qiáng)調(diào)(新)組織的參與，強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)性特征，才會(huì)花大量的時(shí)間和資金來(lái)傳達(dá)新的名稱(chēng)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。VI重新設(shè)計(jì)往往是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的變革，例如，重新定位(戰(zhàn)略上的改變)、兼并、收購(gòu)或私有化。隨著時(shí)代的發(fā)展，VI也需要與時(shí)俱進(jìn)的變化。然而，憑著良好的信譽(yù)逐漸被大眾所認(rèn)可，人們往往難以察覺(jué)VI所發(fā)生的變化。VI的可視化傳達(dá)，已然成為企業(yè)重要的有形資產(chǎn)。

一個(gè)新的VI開(kāi)發(fā)始于一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，它揭示了公司目前的企業(yè)狀況、歷史根源、文化、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)。只有確定公司的本質(zhì)，如它代表什么，企業(yè)性質(zhì)是什么，企業(yè)宗旨是什么，它在哪些方面不同于其他企業(yè)等，VI設(shè)計(jì)才能啟動(dòng)，并開(kāi)發(fā)出與該企業(yè)相適應(yīng)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，最終能體現(xiàn)該企業(yè)的企業(yè)理念、行為特點(diǎn)的各種視覺(jué)符號(hào)。一個(gè)新的VI能被大眾所認(rèn)可，是加強(qiáng)樹(shù)立企業(yè)聲譽(yù)的前提。一個(gè)良好的聲譽(yù)受到企業(yè)理念、企業(yè)行為、企業(yè)標(biāo)志影響：反之企業(yè)聲譽(yù)也影響企業(yè)的業(yè)績(jī)。因此，企業(yè)聲譽(yù)越來(lái)越受到大家關(guān)注，企業(yè)聲譽(yù)的好壞能影響到各類(lèi)利益相關(guān)者，如投資者、員工和潛在員工、客戶(hù)和媒體。

企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)聲譽(yù)是密不可分的，推廣企業(yè)品牌和企業(yè)公關(guān)被看做是建立企業(yè)聲譽(yù)的手段。企業(yè)聲譽(yù)是指企業(yè)與眾不同的屬性，是對(duì)公司過(guò)去行為的認(rèn)同，對(duì)未來(lái)的期望及服務(wù)和核心技術(shù)在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。企業(yè)標(biāo)志是VI設(shè)計(jì)的核心，是企業(yè)個(gè)性、身份的象征。企業(yè)標(biāo)志既表現(xiàn)了企業(yè)目前取得的成就也表達(dá)了企業(yè)未來(lái)的抱負(fù)。一個(gè)好的企業(yè)標(biāo)志能夠更好地幫助企業(yè)關(guān)系者或消費(fèi)者有意識(shí)地選擇了解產(chǎn)品或服務(wù)，以及更好地與內(nèi)部員工信息的溝通。但VI設(shè)計(jì)的管理需要確保延續(xù)性。畢竟，VI不是一個(gè)目標(biāo)，而是達(dá)到目標(biāo)的手段。

在本文中，探索企業(yè)視覺(jué)形象和企業(yè)品牌聲譽(yù)的關(guān)系？在哪些方面以及如何在VI設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中提高企業(yè)品牌聲譽(yù)？在此歸納出五個(gè)方面：即知名度、獨(dú)特性、真實(shí)性、透明度和一致性。

(1)知名度。知名度是指品牌在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度。可以從戶(hù)外廣告、公益活動(dòng)、媒體曝光、品牌價(jià)值的排行榜這些方面建立，還可以通過(guò)在證券交易所上市和加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。所有這些因素?zé)o論是積極或消極的都會(huì)影響聲譽(yù)。例如，全球連鎖企業(yè)麥當(dāng)勞公司就是一個(gè)典型的例子。麥當(dāng)勞的成功是在美國(guó)汽車(chē)化背景下產(chǎn)生的，麥當(dāng)勞設(shè)計(jì)了一個(gè)金色拱門(mén)，投放在公路沿線(xiàn)，給駕駛員產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望。麥當(dāng)勞企業(yè)利用大眾對(duì)麥當(dāng)勞叔叔的認(rèn)同，建立企業(yè)公民意識(shí)。而“麥當(dāng)勞”這個(gè)名字和企業(yè)名稱(chēng)相一致，麥當(dāng)勞叔叔良好的社會(huì)聲譽(yù)也提升了麥當(dāng)勞企業(yè)的聲譽(yù)。把企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳標(biāo)語(yǔ)等VI中的基本系統(tǒng)要素貫徹到應(yīng)用系統(tǒng)要素中，加大社會(huì)公眾對(duì)該企業(yè)的認(rèn)知、認(rèn)同，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)聲譽(yù)效果。

VI視覺(jué)識(shí)別的基本要素應(yīng)用到建筑物、車(chē)輛和一些視覺(jué)媒體上等，增加了企業(yè)的識(shí)別度，同時(shí)也能提升該企業(yè)的知名度。它不僅代表一個(gè)企業(yè)的存在，而且也象征了該企業(yè)在業(yè)界的地位和聲譽(yù)。

(2)獨(dú)特性。獨(dú)特性是指企業(yè)在大眾心目殊的地位。其獨(dú)特性可以通過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略方針、情感訴求、事件營(yíng)銷(xiāo)等吸引大眾的關(guān)注。例如，英特爾的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就是一個(gè)很好的例子，它鼓勵(lì)個(gè)人電腦制造商在廣告中使用英特爾的商標(biāo)。并在廣告宣傳中反復(fù)提及英特爾的技術(shù)，而更加突出了英特爾商標(biāo)的獨(dú)特性；英國(guó)石油公司(BP)通過(guò)一個(gè)新的徽標(biāo)和“超越石油”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)其在環(huán)保技術(shù)上的進(jìn)步；一句“讓我們做得更好”的宣傳標(biāo)語(yǔ)讓飛利浦聞名世界。這個(gè)廣告標(biāo)語(yǔ)經(jīng)過(guò)印刷和廣播媒體得到廣泛的傳播，表達(dá)了飛利浦對(duì)內(nèi)部員工的一種期望，對(duì)消費(fèi)者的一種承諾。這個(gè)獨(dú)特的宣傳標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)已經(jīng)融入了VI手冊(cè)準(zhǔn)則。

(3)真實(shí)性。在VI設(shè)計(jì)中，真實(shí)性是反映企業(yè)真實(shí)情況的程度，是指企業(yè)行為與大眾對(duì)企業(yè)的印象相一致。

“讓我們做得更好”這條宣傳標(biāo)語(yǔ)，不只是對(duì)社會(huì)大眾宣傳的一句口號(hào)，更是飛利浦的員工以此為準(zhǔn)則努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾的行為過(guò)程。這種貼近社會(huì)大眾的服務(wù)宗旨，能迅速地引起大家的共鳴，達(dá)到企業(yè)精神的高效傳播。飛利浦的標(biāo)志也能反映企業(yè)的真實(shí)性，其主要采用了星形和波紋形符號(hào)，星形寓意光，波形寓意電波。這些真實(shí)的元素也反映了飛利浦的核心業(yè)務(wù)。

VI設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)也是基于企業(yè)真實(shí)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上。設(shè)計(jì)師們要對(duì)該企業(yè)的根源具有明確的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，突出其特色，表現(xiàn)其真實(shí)的視覺(jué)形象。首先要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研，可以通過(guò)檔案分析、訪(fǎng)談、員工座談和問(wèn)卷調(diào)查等達(dá)到全面的了解，這是VI設(shè)計(jì)的第一步。用視覺(jué)符號(hào)體現(xiàn)其企業(yè)形象和理念，然后挖掘其背后的故事，“講故事”可以幫助員工理解該企業(yè)的理念和精神。并用行動(dòng)一起來(lái)演示該企業(yè)的真實(shí)性，用他們的行為來(lái)提升企業(yè)的良好形象。例如，國(guó)外很多企業(yè)就是將品牌、產(chǎn)品與故事相結(jié)合，在故事中傳播品牌的歷史、功能性?xún)r(jià)值，通過(guò)故事來(lái)讓消費(fèi)者更多地了解品牌與產(chǎn)品，在消費(fèi)者心里筑起品牌的心理價(jià)值庫(kù)。“講故事”是一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”式的傳播，在不知不覺(jué)中，讓消費(fèi)者接受品牌，并對(duì)品牌建立好感，提高品牌的美譽(yù)度。

(4)透明度。研究結(jié)果表明，一個(gè)企業(yè)透明度越高，它的信息可信度就越高。透明度能夠提升企業(yè)的公信度和認(rèn)同感。透明度包括產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)宗旨、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、社會(huì)責(zé)任和工作環(huán)境等。

透明度也可以通過(guò)其他的領(lǐng)域來(lái)建立，即通過(guò)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)創(chuàng)建。例如，一個(gè)企業(yè)可以創(chuàng)建單一的視覺(jué)標(biāo)志，也可以是不同的下屬部門(mén)、產(chǎn)品、服務(wù)采用多個(gè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)。當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)志也是企業(yè)標(biāo)志，這增強(qiáng)了制造商產(chǎn)品的透明度。調(diào)查表明全球具有良好聲譽(yù)的企業(yè)，其企業(yè)和產(chǎn)品是用同一種標(biāo)志。例如麥當(dāng)勞公司，它的品牌、企業(yè)名稱(chēng)和商標(biāo)名稱(chēng)都是相同的，這樣使信息單純集中，大大地提升了企業(yè)聲譽(yù)的傳播效果。當(dāng)企業(yè)使用的產(chǎn)品標(biāo)志不與企業(yè)標(biāo)志相同，反而對(duì)企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。因?yàn)閂I企業(yè)視覺(jué)識(shí)別要素的混亂，而容易產(chǎn)生識(shí)別上的障礙，削弱了企業(yè)形象的傳播力。

透明度還可以通過(guò)專(zhuān)用標(biāo)志來(lái)表現(xiàn)，如政府或機(jī)構(gòu)的認(rèn)證或質(zhì)量標(biāo)志，為消費(fèi)者提品的服務(wù)和背景信息。例如：ISO的認(rèn)證是質(zhì)量的象征，EKO的認(rèn)證是品質(zhì)的象征，中國(guó)環(huán)境標(biāo)志的認(rèn)證是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的象征。

服務(wù)宗旨標(biāo)語(yǔ)范文5

xx加油站是一個(gè)中規(guī)模加油站， 該站的主要成員有：一名站長(zhǎng)，一名計(jì)量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)監(jiān)控室和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。

來(lái)到加油站的第一天，就了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在XX的排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是20xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī),和諧，安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶(hù)提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“不準(zhǔn)修車(chē)”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們?cè)诩佑驼纠锊粶?zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男Ｔ诮o顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車(chē)熄火之后才能進(jìn)行……這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。

在加油站實(shí)踐，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱(chēng)為“加油十三步曲”。實(shí)習(xí)的第二天，站長(zhǎng)就派了一個(gè)男加油員來(lái)教我們。他先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我們也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引車(chē)向。第三步，給司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。詢(xún)問(wèn)是否加滿(mǎn)。第四步，為車(chē)主開(kāi)啟油箱蓋。第五步，預(yù)置油量。第六部，取下加油槍。第七部，加油。八步，收好加油槍。第九部，擰上油箱蓋。第十步，為車(chē)主擦車(chē)。第十一步，提示付款。第十二步，開(kāi)發(fā)票。第十三步，清潔場(chǎng)地。我們要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。

在加油站里學(xué)到的第二件事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。總之，大概要注意這些方面：一，填寫(xiě)金額時(shí)要區(qū)分大小寫(xiě)，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

我們還學(xué)習(xí)了測(cè)油。很遺憾由于汽油味太重受不了，所以沒(méi)有親手操作。只是看計(jì)量員給我們示范了一次。

實(shí)習(xí)的最后兩天安排我們學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容。要掌握財(cái)務(wù)管理的知識(shí)瀕廢一朝一夕的事，就算掌握財(cái)務(wù)室里的儀器也要花很長(zhǎng)時(shí)間。我們首先看加油站里的會(huì)計(jì)師給我們演示了一天的財(cái)務(wù)管理。一天的管理分白班和夜班兩個(gè)時(shí)間段。其中每一個(gè)時(shí)間段的財(cái)務(wù)狀況都要匯總一次。一天結(jié)束后財(cái)務(wù)總結(jié)的報(bào)告就會(huì)從電腦的打印機(jī)里面打印出來(lái)。最后又通過(guò)傳真機(jī)將報(bào)告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財(cái)務(wù)管理知識(shí)要學(xué)得實(shí)在太多，一些的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握。這次在加油站的實(shí)習(xí)讓我對(duì)財(cái)務(wù)管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)加深了興趣，無(wú)疑是對(duì)自己以后學(xué)習(xí)的一次推動(dòng)。

十天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己還有這兩方面的收獲。第一，對(duì)油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#，93#，97#三個(gè)型號(hào)。油的質(zhì)量依次增高，價(jià)格也隨之增長(zhǎng)。使用的柴油主要是0#，5#，-10#，-20#。柴油型號(hào)的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的，它的單價(jià)隨型號(hào)的降低而升高。這點(diǎn)與汽油剛好相反。第二，是對(duì)車(chē)的型號(hào)的認(rèn)識(shí)。以前只知道分清貨車(chē)卡車(chē)的不同。并不注意它們的品牌，特別是轎車(chē)的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達(dá)，本田，豐田。。。。。。其實(shí)認(rèn)識(shí)這些車(chē)的品牌也是為給車(chē)加油帶來(lái)方便。哪些品牌車(chē)應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號(hào)的油。現(xiàn)在我遇上一輛車(chē)的第一反應(yīng)就是看車(chē)的品牌，這種感覺(jué)實(shí)在奇妙。

服務(wù)宗旨標(biāo)語(yǔ)范文6

【關(guān)鍵詞】連心卡；入院須知介紹；有效

療養(yǎng)員初到一個(gè)陌生環(huán)境，會(huì)出現(xiàn)不同程度的緊張、焦慮情緒，希望通過(guò)接診護(hù)士盡快熟悉了解周?chē)h(huán)境及療養(yǎng)制度[1]，所以入院須知介紹逐漸規(guī)范成為護(hù)患溝通的一項(xiàng)重要內(nèi)容。護(hù)患溝通是以病人為中心的整體護(hù)理的最基本內(nèi)容之一[2]。實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士在為療養(yǎng)員介紹入院須知時(shí)，療養(yǎng)員往往旅途勞累，急于安頓下來(lái)，然而須知內(nèi)容多且繁瑣，會(huì)使療養(yǎng)員不耐煩，出現(xiàn)記憶內(nèi)容不全、項(xiàng)目遺漏等問(wèn)題。我科自2006年4月份以來(lái)開(kāi)始使用護(hù)理服務(wù)連心卡，有效增進(jìn)了護(hù)士與療養(yǎng)員之間的溝通交流，為療養(yǎng)員盡快熟悉環(huán)境，消除陌生感起到了很好的促進(jìn)作用。

1方法

在為療養(yǎng)員作入院須知介紹時(shí)，因須知內(nèi)容多，許多老年療養(yǎng)員記憶力差、反應(yīng)慢、聽(tīng)力減退，對(duì)須知內(nèi)容理解掌握不全，對(duì)常用電話(huà)號(hào)碼等還需要用筆記錄，給療養(yǎng)員造成極大不便，甚至直接影響到后來(lái)的療養(yǎng)生活。針對(duì)這種情況，我們經(jīng)過(guò)總結(jié)，設(shè)計(jì)了護(hù)理服務(wù)連心卡，將一些需記憶的內(nèi)容制成卡片發(fā)給療養(yǎng)員。

1.1連心卡內(nèi)容

尊敬的首長(zhǎng):

歡迎您來(lái)療養(yǎng)二科療養(yǎng)，我是您的責(zé)任護(hù)士______，我們24小時(shí)服務(wù)電話(huà)是89134，訂票室電話(huà)是89037，一食堂電話(huà)89095，景觀游覽電話(huà)89151，總機(jī)113或114。

請(qǐng)首長(zhǎng)出門(mén)務(wù)必鎖好門(mén)窗，保管好個(gè)人貴重物品，科室保險(xiǎn)柜可為首長(zhǎng)代存現(xiàn)金。

三餐時(shí)間：早餐7：10，午餐11：30，晚餐17：30。

每周一至周五上午為查房時(shí)間，每周二、四下午為景觀治療時(shí)間。

請(qǐng)首長(zhǎng)出入門(mén)廳注意一樓小黑板通知。

護(hù)辦小服務(wù)臺(tái)備有針線(xiàn)、地圖、墨水、鞋油、列車(chē)時(shí)刻表等物品，方便首長(zhǎng)取用。

首長(zhǎng)在療養(yǎng)期間有任何問(wèn)題都可與我們聯(lián)系，我們將以真心、熱心、愛(ài)心為您真誠(chéng)服務(wù)每一天。

護(hù)理服務(wù)連心卡設(shè)計(jì)成小笑臉的形式，并配以粉紅色基調(diào)，令療養(yǎng)員耳目一新，“我們真誠(chéng)服務(wù)每一天，祝首長(zhǎng)療養(yǎng)愉快”的標(biāo)語(yǔ)讓療養(yǎng)員倍感溫馨。

1.2發(fā)放方法接診護(hù)士在帶療養(yǎng)員進(jìn)房間時(shí)，攜卡片至療養(yǎng)房間。護(hù)士應(yīng)向療養(yǎng)員作自我介紹，注意溝通技巧，交談時(shí)態(tài)度要親切自然、有禮貌，使療養(yǎng)員產(chǎn)生親切感、信賴(lài)感。在介紹療養(yǎng)環(huán)境、作息時(shí)間、安全管理制度等內(nèi)容的同時(shí)，結(jié)合卡片上的內(nèi)容逐條講解，幫助療養(yǎng)員理解與記憶。若是老年療養(yǎng)員，聽(tīng)力減退，可向其隨員介紹，并取得配合。

2效果

自開(kāi)展發(fā)放護(hù)理服務(wù)連心卡以來(lái)，共發(fā)放連心卡253張，有效緩解了新療養(yǎng)員的陌生感，療養(yǎng)員對(duì)各項(xiàng)療養(yǎng)制度及責(zé)任護(hù)士姓名記憶深刻，增進(jìn)了護(hù)士與療養(yǎng)員之間的距離，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，科室護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99%。

3討論

3.1提高了護(hù)士的服務(wù)意識(shí)根據(jù)在入院須知介紹過(guò)程中存在的問(wèn)題，護(hù)理組同志集思廣益，設(shè)計(jì)了護(hù)理服務(wù)連心卡。在具體實(shí)施過(guò)程中，療養(yǎng)員對(duì)卡片反饋良好，并有利于護(hù)理工作程序的進(jìn)行。護(hù)士與療養(yǎng)員建立了融洽的護(hù)患關(guān)系，療養(yǎng)員都能親切地叫出責(zé)任護(hù)士的名字，卡片上的內(nèi)容也為療養(yǎng)員的療養(yǎng)生活提供了指導(dǎo)。這種良好的氛圍，更加激發(fā)了全科護(hù)理人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)。

3.2進(jìn)一步規(guī)范了入院須知介紹程序 發(fā)放護(hù)理服務(wù)連心卡，避免了護(hù)士與療養(yǎng)員交流不知如何開(kāi)始，杜絕了交待不清或遺漏項(xiàng)目。療養(yǎng)員收到寫(xiě)有責(zé)任護(hù)士名字的溫馨卡片后，能夠有效消除對(duì)陌生環(huán)境和人員的緊張、焦慮情緒，并遵照卡片內(nèi)容開(kāi)始自己的療養(yǎng)生活。

3.3更新了護(hù)理服務(wù)理念介紹入院須知的同時(shí)發(fā)放護(hù)理服務(wù)連心卡片，貫徹了“以療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)宗旨，充分體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的服務(wù)理念，為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使療養(yǎng)員對(duì)我們產(chǎn)生信賴(lài)感，激發(fā)了護(hù)士為療養(yǎng)員服務(wù)的愛(ài)心與責(zé)任心。實(shí)踐證明，配合介紹入院須知發(fā)放護(hù)理服務(wù)連心卡是行之有效的護(hù)理措施。

參考文獻(xiàn)

1冒智紅.淺談護(hù)患溝通的語(yǔ)言技巧.交通醫(yī)學(xué),2002,16(3):302