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美容護理范文1

犬皮膚病是寵物臨床的常見疾病，能占到所有疾病的20%。皮膚病治療難度較大，且有較高的復發率。犬皮膚病會嚴重影響犬的生活質量，另一方面，還會威脅犬主人的健康。美容技術對犬皮膚病預防和治療有重要作用，因此犬美容日益受到推崇。

（一）犬常見皮膚病

根據皮膚病的發病原因可將皮膚病大致分為16 類，即寄生蟲性皮膚病、細菌性皮膚病、真菌性皮膚病、變態反應性皮膚病、脂溢性皮炎、代謝性皮膚病、病毒性皮膚病、激素性皮膚病、自體免疫性皮膚病、與物理性因素有關的皮膚病、與化學性因素有關的皮膚病、中毒性皮炎、與遺傳因素有關的皮膚病、皮膚腫瘤、嗜酸性肉芽腫和其他皮膚病。不管是由于何種病因引起的皮膚病，其發病機制都可以歸結為皮膚和被毛的病理性改變，受致病因素影響，其臨床癥狀表現為瘙癢、脫毛、結痂、皮膚肥厚、患部出現紅斑、丘疹等不同病理變化。在眾多類別的皮膚病中，最常見的寄生蟲性皮膚病、細菌性皮膚病和真菌性皮膚病，占了所有患皮膚病犬的60% 左右。這三類皮膚病也是可以依靠美容護理技術能起到良好的預防和治療作用的三類皮膚病，下面將這三類皮膚病的特點和典型癥狀進行簡單介紹。

1. 寄生蟲性皮膚病。寄生蟲性皮膚病主要包括螨病和皮膚過敏，前者是由于動物感染蠕形螨、疥螨、耳螨發??；后者是由于動物被跳蚤、虱及其他蚊蟲叮咬后發病。其中螨病是犬常見的寄生蟲性皮膚病。

疥螨病的病原是疥螨，俗稱癲皮病。多先見于頭部、鼻梁、眼眶、耳部及胸部，再發展到軀干和四肢。

皮膚最初會發紅有疹狀小結，表面有大量麩皮狀皮屑，然后皮膚增厚、被毛脫落、表面有痂皮、龜裂?；疾∪R床癥狀表現為劇癢不安、被毛脫落及皮炎癥狀。

耳癢螨病是由于犬耳癢螨寄生于犬外耳道。主要癥狀有耳道發炎、充血，有多量紅褐色或灰白色分泌物，并伴有有腥臭味，耳殼內側潮紅糜爛，犬有抓耳撓腮或用頭磨蹭地面的異常行為。

蠕形螨病病原為蠕形螨，寄生于犬的毛囊和皮脂腺內，又稱毛囊蟲病或脂螨病。表現為犬的頭面部、胸背部、四肢等部位有大面積脫毛，皮膚潮紅，皮膚表面散布有豆粒大丘疹或膿皰疹，體表散發腥臭味，患此病的犬瘙癢不嚴重, 沒有明顯的抓撓動作。

2. 細菌性皮膚病。細菌性皮膚病指細菌感染發炎，多數病例的病原為葡萄球菌。臨床上多見繼發性感染，患病部位表現為皮膚膿皰疹、小膿皰、毛囊炎和皮膚龜裂；患病犬的皮膚紅腫，有膿點，喜歡抓癢。

3. 真菌性皮膚病。真菌性皮膚病是指真菌感染皮膚、毛發和爪甲后所引起的疾病，此病是人畜共患病。

常見的病原菌有犬小孢子菌、石膏樣小孢子菌和須發癬菌。在犬的四肢，指( 趾) 爪、鼻、眼周圍、腹部及尾部多發，病犬表現為患處斷毛、掉毛或有圓形脫毛區．有較多皮屑，體表有紅色丘疹．脫毛區被油性厚痂覆蓋，刮去痂皮后裸露出潮紅或潰爛的表皮，嚴重者會形成潰瘍。

（二）犬美容護理工作

1. 梳理被毛。被毛梳理時要將被毛掀起，拿梳子一層一層地梳理毛發，每次梳理時都要保證能看到犬的皮膚。按照先后肢再前肢、從軀體的下部向上部、最后是頸部和頭部的梳理順序梳理，對腋下、眼睛和耳后要特別仔細的梳理。梳理時力量不能過大，避免劃傷皮膚，如遇到毛結（搟氈）時，要借助開結專用工具進行開結，不能拽拉皮膚。每個部位要反復梳理幾遍，保證被毛排列順序徹底順暢。

2. 洗護被毛。洗護被毛即俗稱的洗澡，指用寵物專用的浴液（包括普通浴液和藥用浴液），去除犬毛發上過剩的油脂、污垢、壞死的毛發、皮屑及一些寄生蟲。犬的毛發清洗要依據其新陳代謝特點進行護理，犬毛發代謝周期約為20 d，所以洗護周期一般是夏季7 ～ 10 d，冬天15 ～ 20 d ；犬的毛發和皮膚呈弱酸性，與人的皮膚特點不同，所以要選擇偏酸性的犬專用浴液（香波）。由于犬不喜歡頭部被浸濕，過早弄濕頭部會引起犬的不適和對抗，因此給犬清洗毛發時，應按照由后向前、由上到下的順序，先清洗，最后在進行頭部的洗護。

3. 耳道護理。犬的耳道結構精細復雜，在正常情況下亦會有分泌物產生；對于一些耳道密閉、透氣性差的長毛、大耳或垂耳犬種，耳道更是成為細菌、真菌、寄生蟲滋生的最佳場所，常會引起耳病，因此耳道護理對預防犬類耳病具有重要意義。耳道護理包括清潔耳道和拔除耳毛。

清洗耳道時，應固定犬的頭部，用左手將耳朵向上翻，露出耳孔，滴入幾滴專用洗耳液，輕輕按摩耳根，能聽見有液體摩擦的聲音，讓洗耳液軟化耳道內的耳垢，然后松開頭部，犬會甩頭，將耳垢甩出耳道，再用脫脂棉擦拭甩出的耳垢，此操作可以重復幾次。

拔除耳毛也是先露出耳孔，然后在耳道內涂撒耳粉，輕輕按摩涂勻，先徒手拔去裸露的耳毛，在借助止血鉗輕輕拔除內側的耳毛。涂撒耳毛粉是為了消炎、止癢、干燥內環境，從而避免拔耳毛引發的人為感染。

4. 腳部護理。腳部護理指修剪趾甲和修剪腳底毛。室內家養的犬，由于缺乏足夠的室外運動，趾甲長得過長，會破壞家具或抓傷人，懸趾過長有時會扎進犬的皮肉里，影響動物健康，所以需要定期修剪。

室內家養犬的腳底毛生長速度過快，不僅影響行動容易打滑，還會因為毛發打結，藏污納垢，從而把犬腳底漚爛，引發腳部炎癥，因此修剪腳底毛也很重要。可用小電剪把大腳墊與小腳墊之間的毛發剪干凈，把小腳墊之間長出的毛發剪掉。

5. 寵物SPA 技術。SPA 源于拉丁文，意為“水療保健”，將犬專用的精油熏香、死海泥鹽、有藥用效果的浴液等護理產品，通過專業的SPA 水療儀，增強體液循環調節，將產品中的有效成分作用于犬皮膚上，達到滋養毛發、舒筋活骨、消除疲勞、防蟲驅蟲、提高和改善犬身體生理機能作用。一般一次SPA的時間在15 ～ 30 min 左右。

（三）美容技術對皮膚病的預防和治療效果

1. 預防效果。梳理被毛可以清除被毛上的灰塵、皮屑和脫落的被毛等污物，有減少被毛毛結的形成，促進皮膚血液循環，加速毛囊修復生長的作用。并且梳理每一層被毛都要求看見皮膚，這樣有利于犬主人和美容師及時觀察到皮膚每處的異樣或病理變化，早期發現疾病病癥，并及時作出處理，防止皮膚病的產生，阻止疾病病情加劇。經常給犬進行美容護理，能有效防止多種皮膚病的發生。

給犬定期進行耳道護理，清除耳內滲出物，保持耳道通風干燥，不利于細菌、真菌和耳螨寄生，防治耳病的產生。

對密云縣的某個社區登記的375 只寵物犬進行了調查研究，這些登記的犬只有些定期進行美容護理，有些沒有，結果發現定期美容護理的犬中僅少數患輕微皮膚?。蝗欢醋龆ㄆ谧o理的犬中，患皮膚病的現象十分常見，而且相當一部分犬病情嚴重。另外有多處文獻報道稱給犬定期洗澡，保持犬毛發干燥，是預防犬患皮膚病的重要措施。

2. 治療效果。犬的真菌性皮膚病、細菌性皮膚病或二者混合感染性的皮膚病在所有皮膚病中比例較高，對于這類由病原微生物引起的皮膚病，選擇合適的藥液進行藥液是十分必要的。

在研究處方香波對寵物皮膚病治療中的應用中指出，香波對治療寄生蟲性皮膚病、細菌性皮膚病( 膿皮病)、真菌性皮膚病、過敏性皮膚病都有較好的療效，寵物專業香波有較強的去污能力，并較容易沖洗，在皮膚上的殘留較少，對皮膚的刺激小，有利于皮膚病的恢復。在給犬進行洗浴時應有按摩等操作，這種機械摩擦作用對清除鱗屑和痂皮都是有益的，另外，水可以與皮膚角質層結合，達到較好的保濕作用，這些都有益于皮膚病的治療。

美容護理范文2

關鍵詞： 預約； JSP；美容院；管理系統；B/S

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）32-0083-02

客戶管理系統能夠幫助企業管理客戶信息，能夠有效防止客戶的流失。隨著對客戶關系管理認知程度的提高，客戶關系管理系統正被越來越多的企業所接受。在市場競爭的要求下，為提升企業競爭力和提高用戶滿意度，企業對應用客戶關系管理系統產生了大量實際需求。而隨著客戶關系系統的行業應用的推出和廣泛化，美容行業也大量出現了對客戶關系管理應用的需求。

雅致美容院客戶預約管理系統，是采用面向對象的設計思想，使用數據庫技術，以JSP開發的基于B/S模式的信息管理系統。通過對美容院客戶預約美容護理的過程進行分析，為客戶打造個性化的服務，提高客戶滿意度，提升美容院自身的競爭力。能夠通盤考慮美容院客戶關系管理系統的業務需求及美容院實際情況，確保開發出的系統既能夠較寬覆蓋通用美容院客戶關系管理系統又能夠適應本美容院的實際需要。

1 需求分析

雅致美容院就其規模而言，屬于小微企業。通過對雅致美容院與美容行業的日常工作流程進行全面了解，并與美容院的店長、美容師等工作人員進行深度訪談，與美容院的客戶進行溝通交流，本系統根據現有的客戶管理模式的實際需要，綜合考慮系統開發與實施的成本，系統功能定位不求大而全。從自身發展的角度出發，專門開發的客戶預約管理系統，更貼近美容院行業需求，具有針對性；系統的設計滿足消費者個性化的要求，使服務更具有多樣性；從多種角度對各種相關商品的銷售進行精細化分析，具有實用性；客戶端采用框架技術，充分考慮用戶體驗，系統操作簡單、有良好的關聯和提醒功能，具有用戶友好性。雅致美容院客戶預約管理系統有效地提升了美容院的管理水平和信息化水平。

1.1 雅致美容院客戶預約管理系統的用戶分析，主要有系統管理員、店長、美容師、會員顧客

1）系統管理員，是系統權限最高的用戶，可以由總經理或店長擔任的。系統管理員能對客戶信息和員工信息進行增加、刪除、修改和查詢的操作，對產品和服務項目進行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對客戶進行的消費情況進行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對員工進行上班和休假的管理操作，能對客戶進行數據分析，根據客戶的消費習慣定制個性化差異服務，能對商品和服務項目進行分析，得出市場趨勢的統計結果，為營銷決策提供依據。2）美容師，具有對客戶信息進行增加、修改和查詢的權限，對商品和服務項目進行查詢的權限，對顧客進行消費預約的權限。3）顧客，具有查詢美容院商品和服務項目的權限，具有查詢自己消費情況的權限，具有在網上進行消費預約的權限，并能對預約信息進行修改和刪除的權限。

1.2 雅致美容院客戶預約管理系統的客戶信息管理主要有以下三個方面

首先是客戶基本信息，主要包括客戶編號、客戶姓名、性別、年齡、聯系方式、住址或工作單位地址、職業、健康狀況（病史、藥物過敏史等）、成為會員的時間、客戶所屬美容師、性格愛好，詳細的客戶信息反映了客戶的最新狀態，為進一步給顧客進行精準營銷分析提供有效數據，可以大大提高美容師向顧客推銷的成功率；其次是客戶消費信息，主要包括客戶編號、消費項目編號、消費日期、項目次數、剩余次數、價格、有效日期、服務的美容師編號等信息，完全取代美容院原來的手工記賬和紙質顧客卡，解放了員工，提高了工作效率。第三是客戶預約信息，顧客可以通過網絡進行消費預約，并可以查看自己的歷次預約和消費情況，方便顧客在合適的時間能選擇到心儀的美容師，提高顧客消費的積極性。

1.3 雅致美容院客戶預約管理系統還提供數據分析管理

首先是客戶信息分析，雅致美容院會根據客戶消費情況進行顧客的分級管理。在使用計算機信息管理系統以前，主要是以消費金額作為劃分的依據。有了雅致美容院客戶預約管理系統，可以根據客戶信息數據，進行更為精準的更為全面的分析，可以根據消費次數、年齡、職業、性格愛好等方面來對客戶進行細分，根據不同客戶群實施不同營銷策略和服務策略。其次是產品和服務項目的分析，根據產品和服務項目的銷量，及時進行調整，可以使用美容院獲得更好的收益。第三是消費時段的分析，根據客戶的消費時間習慣，安排美容師的上班和輪休，保證在顧客集中的時間段不出現讓顧客長時間等待的情況，否則會影響顧客的消費積極性。系統基于定量評價的層次分析法，用戶對相關指標進行評價劃出相對重要性權重，根據權重因子計算出綜合評價指數并且進行排序，得出最終提供給決策人員的有價值的分析數據。

2 系統設計

2.1 雅致美容院客戶預約管理系統在系統設計上，充分考慮系統結構的擴展性和可維護性

在軟件體系架構設計中，分層式結構是最常見，也是最重要的一種結構。較常用的分層式結構一般分為三層，從下至上分別為：數據訪問層（DAL）、業務邏輯層（又或稱為領域層）（BLL）、表示層（UI）。

一個好的分層式結構，可以使得開發人員的分工更加明確。一旦定義好各層次之間的接口，負責不同邏輯設計的開發人員就可以分散關注，R頭并進。例如UI人員只需考慮用戶界面的體驗與操作，領域的設計人員可以僅關注業務邏輯的設計，而數據庫設計人員也不必為繁瑣的用戶交互而頭疼了。每個開發人員的任務得到了確認，開發進度就可以迅速的提高。

DAL負責數據庫的數據存取，BLL通過調用DAL層的方法來實現業務需求，表示層通過調用BLL的方法來實現與用戶的交互，Model提供數據實體類供表示層（界面層）、BLL、DAL調用。

在三層結構的基礎上，我們充分考慮了每一層的獨立性，我們在每兩層之間都加上了服務，利用這個服務，我們有能力將每一層都獨立運行，并能提供服務接口給其他系統使用。

2.2 雅致美容院客戶預約管理系統的功能模塊

該功能模塊有客戶信息管理模塊、商品和服務項目信息管理模塊、員工信息管理模塊、預約服務功能模塊、排班功能模塊和數據分析功能模塊。客戶信息管理模塊主要是完成對顧客信息的增加、刪除、修改和查詢功能。商品和服務項目信息管理模塊主要是完成對商品和服務項目進行增加、刪除、修改和查詢功能。員工信息管理模塊主要是完成對員工信息進行增加、刪除、修改和查詢功能。預約服務功能模塊主要完成客戶對預約信息的增加、刪除、修改和查詢功能以及員工對預約信息的增加、刪除、修改和查詢功能。排班功能模塊實現對員工上班和休假信息的增加、刪除、修改和查詢功能。數據分析功能模塊實現對客戶消費情況和商品和服務項目銷售情況進行分析，供管理層決策使用。

3 結束語

雅致美容院客戶預約管理系統實現了雅致美容院對店面的經營管理，主要是客戶預約服務功能，在為公司日常業務提供管理平臺同時為會員提供網上自助服務。致美容院客戶預約管理系統以服務客戶為中心，有效地數據分析為精準營銷提供支持。在開發過程中，充分地市場調研和需求分析，保證了系統開發的順利進行?？蚣芙Y構的采用，使用系統性能穩定，易于擴展，界面簡潔，易于操作，得到用戶的好評。

參考文獻：

[1] 趙杰.Y美容院CRM系統需求分析與設計[J]. 計算機光盤軟件與應用，2014（10）：249-251

[2] 史良.伊Z美容健康會所客戶服務系統設計與實現[D]. 大連：大連理工大學，2013.

美容護理范文3

1 整容美容手術室護理風險的產生因素

1.1 護理人員不具備全面的專業知識：整形美容手術涉及較為廣泛的知識領域，需要工作人員廣泛的掌握相應的專業知識，但是多數護理人員往往不具備全面性的專業知識，難以高效的開展護理工作，在與患者深入細致溝通方面產生障礙，導致欠佳的術后效果[2]。

1.2 護理人員技術水平和配合度有待提高：對術前器械的清點工作，護理人員缺乏足夠重視，導致術中手術器材的提供不及時，使手術時間延長，甚至出現將手術器材遺留在患者體內的情況；另外，護理人員不能熟練使用手術器材，在器材的傳遞上缺乏有效的配合，導致手術不能有序開展，影響手術效果[3]。

1.3 手術室無菌操作不達標：整形美容手術要求在無菌環境下進行，所以要對手術室內進行消毒滅菌，避免出現患者傷口感染等情況，以便保證手術的順利開展和良好術后效果。

1.4 對預見性風險缺乏準確評估[4]：在手術前未能夠準確評估術中的潛在性風險，不能據此制定有效的措施，積極應對手術護理風險，導致手術效果欠佳。

1.5 護理人員應急能力較差：在整個手術過程中，隨時會出現一些預料之外的情況，如果護理人員沒有較強的應急能力，不能及時采取搶救措施，會嚴重影響手術進展和效果。

2 加強醫學美容手術室護理工作

2.1術前準備：“三查七對”制度要嚴格落實，對患者姓名、年齡、性別等基本情況以及化驗結果、手術部位、術區皮損情況進行檢查核對；對手術單、手術同意書進行核對，確?；颊咭呀浐炞郑粚κ召M票據進行核對，避免出現漏費和誤費等情況；對患者的既往病史進行了解，及時與醫師溝通，選擇合理手術方式，確定手術時間；根據手術類型，及時將所需器材設備準備就緒；根據手術時間和范圍，確定局麻藥劑的種類以及配制的濃度和劑量[5]。在進入手術室前，要讓患者進行排尿，防止對手術的順利開展造成影響；進入手術室后要更換專用的拖鞋，戴上一次性手術帽；由家屬保管或專人專柜保管患者貴重物品；要保留患者手術前的照片；接受全麻手術的患者在術前4h要禁止飲水；如果是女性接受手術，要避開月經期。在手術前，要對患者宣教相關的知識，對其講解手術方法及其過程，將手術為對原有體貌進行局部改善，具有切口隱蔽、縫合精細、創口小以及無明顯瘢痕等特點，接觸患者的緊張心理，使其能夠身心放松的接受手術。對手術的實際效果進行明確說明，讓患者對其有一定的心理預期，避免其恐懼、焦慮的心理以及術后的醫療糾紛。對患者對手術效果所抱有的期望要充分了解，往往患者術前期望值越高，術后的滿意度則相對越低，所以有必要在術前對手術效果進行說明。告知患者如在術中有不適要向醫護人員及時講明，可以通過舉手的方式，避免使用搖頭或伸手到術區的方式；對于全麻患者，為防止其墜床和被器械誤傷，要采取防護措施。

2.2術中配合：整形美容手術旨在塑造人類的體形美，所以更加需要醫護人員的高效配合以及高水平的無菌技術。這要求，首先要在專門的美容手術室進行手術，并配置空調和紫外線裝置，每天進行2次以上的空氣消毒；空氣細菌培養要定期進行，確保手術室為無菌環境。對各種手術材料、器械都要進行高壓滅菌，否則不得使用。通過煮沸方式對臨時常用器械進行消毒，且每周要對浸泡消毒液進行兩次更換。其次，在整形美容手術進行中，護理人員高效配合醫生，及時傳遞手術器材和工具，確保手術用品的供應，保證手術的有序進行，提高手術效果。

2.3術后護理：美容整形手術的患者，是具有高敏感性的健康人群，這就決定了術后護理工作的特殊性。比如在進行重瞼成形、隆鼻術后的第2天，局部的組織腫脹會在出現，這就會讓患者間產生憂慮和恐懼心理，這時護理人員需要進行耐心心理疏導。另外還要在術后做好傷口護理工作，防止感染。如行重瞼成形、上瞼下垂矯正術后，清潔換藥應每隔2～3天進行一次；而隆鼻術由于切口位于鼻小柱或鼻翼緣處，傷口較為暴露，所以應每天進行一次清洗消毒，避免造成傷口感染。酒窩傷口位于口內頰部，每天用消炎嗽口液進行一次漱口，持續3～5天。

3 討論

隨著人們生活質量的提升以及整形美容手術水平的提高，追求形體美的患者越來越多。諸如面部除皺術、脂肪抽吸術以及假體隆乳術等這些都屬于整形美容手術的范疇，它們往往需要更長的手術時間、術后恢復時間，而且具有較大的術后反應。一般多為40～60歲女性接受這類手術，往往對手術效果具有較高期望值。整形美容手術的護士人員，不僅要做好醫療護理工作，還要對患者心理做好護理，為其提供良好的環境和人性化服務，使其能夠在生理、心理兩方面都達到最佳的受術狀態，這關系到患者對手術的滿意度。

[參考文獻]

[1]劉依琳，譚平，王田田，等.整形美容行業的歷史及發展現狀[J].中國美容醫學，2013，22（10）：1127-1129.

[2]楊德娟，汪麗萍.整形外科手術室護士醫療糾紛防范策略[J].中國美容醫學，2013，22（8）：1229.

[3]曹穎俐，楊曉紅，蹇映.術前評估表在手術室護士訪視中的應用[J]. 中國美容醫學，2013，22（11） ：1232-1233.

[4]孫，黃芬，孫慧娟.整形美容手術室圍手術期的護理[J].中國美容醫學，2012，21（8）：1422-1423.

美容護理范文4

1 臨床資料

本組1151例，均為女性，年齡；20-34歲686例，35-50歲225例，51-65歲240例。其中：行上瞼下垂手術252例，面部除皺術220例，隆鼻及隆頦術223例，隆乳手術186例，脂肪抽吸術98例，眼袋切除術172例。

2 美容整形求美患者的心里特點

2.1 不同年齡的求美心態①本組20-34歲求美患者由于受到求職、前途、婚姻等影響，對外形要求較高，易產生偏執、自卑、易激動心理。對手術效果期望值高，且又擔心術后遺留疤痕及術后效果。②35-50歲求美患者表現為求醫心切，因青春即將失去，外貌及生理功能開始減退、家庭婚姻發生變化、就業受到挫折等，希望通過迅速改變容貌，來得到周圍人的支持和認同。對手術效果期望值高，把美容手術作為就業、分手、離異重新生活的新開端。這類患者往往表現為焦慮不安。③51-65歲求美患者表現為欲美又憂的矛盾，擔心愛美得不到人們的理解，擔心術后形態不自然，出現瘢痕明顯，功能受到影響等。因為這個年齡大多數女性已退出工作崗位，加上內分泌失調等因素影響，對他人的言談及表情反應敏感、多慮、急躁、易發生誤解。

2.2 不同職業的求美患者的心理特點①職業女性及演藝工作者，審美意識強，追求完美，對手術效果期望值高。有些患者50歲了還拿出20多歲的照片對照希望回到從前。主觀愿望與現實存在著一定差距。②知識分子及公司職員因文化層次高，對手術動機明確，表現較為理智、審慎，渴望通過美容手術來達到”錦上添花“的效果，但對術后效果、副作用、并發癥，手術中使用的醫用材料致癌等問題表示憂慮重重。

3美容整形求美患者心理干預及護理對策

3.1 針對美容整形求美患者的不同心理特點進行心理干預

①如果求美患者存在著自卑、疑慮心理，將對手術的正常開展受到影響。因此我們術前與她們建立良好的護患關系，做到語言親切、態度和藹。舉止端莊樸實給求美患者得體的稱呼，以便在溝通過程中產生易被接受的親切感從而達到順利溝通[1]。幫助他們樹立信心，正確對待手術，提供美容整形方案，將同類手術者術前術后相片進行對照，解釋手術適應癥、并發癥及注意事項。針對求美患者的動機性格心理特點進行有效溝通，對顧慮較多的求美患者暫緩手術，待其目睹同類手術效果，解除顧慮后再行手術安排。②對其渴望通過手術來改變現狀又擔心會出現并發癥的求美患者，向其介紹手術醫生的技術經驗，并展示同類手術者術前術后相片進行對比，讓求美患者正視容貌客觀存在的現實，并對其做出正確評價，使求美患者易接受手術效果。醫務人員要及時糾正患者不切實際的美容觀，使其擺正心態樹立良好期望，避免因期望過高而產生不必要的問題[2]。本組有78例患者存在著不同程度的心理問題，經有效的心理溝通使求美患者順利接受手術。

3.2 尊重患者的隱私權

來美容整形手術的求美患者大都是身體健康，且許多隱瞞家人及朋友的人群 ，對手術效果的要求非常高，且這種美容整形手術治療具有隱私性。這些患者一般思想負擔很重。術前的期望值高，所以術前降低患者期望值的心理疏導工作顯得十分重要，如果不做好術前分析和心理疏導就貿然進行手術，常常引起無休止的醫患糾紛。要求護理人員遵守不泄露求美患者的隱私，避免醫患糾紛的發生。

3.3 術后

美容整形求美患者最擔心的是術后是否達到預期效果，由于術后傷口水腫、特殊手術的要求、傷口疼痛、手術部位的包扎等，求美患者會不同程度地出現疑慮、恐懼、急躁等復雜的心理，甚至出現暫時性的情緒障礙。例如一個面部美容整形手術患者她術后第一反應就是照鏡子，看看自己的容貌，因此一個美觀的包扎，都會給求美患者帶來很大的信心。我們在護理過程中主動關心她們，同她們親切交談，耐心細致解答求美患者的詢問，生活上給予照顧。告知求美患者手術初期傷口都會出現水腫情況，需要等待水腫完全消腫后美容整形效果才顯示出來。對出現情緒障礙的患者，給予解釋及關心，幫助其解決情緒障礙，使她們消除疑慮心理。28例除皺手術患者因術后消腫慢出現焦慮不安心情。針對此情況我們耐心向患者解釋，生活上給予照顧，告知術后傷口水腫需要2周至4周才能完全消腫，消腫后美容整形效果才完全顯露出來，告知患者術后及康復注意事項，消除患者恐懼、急躁心理。因此，醫護人員要時刻關注患者康復情況，對患者提出的各種問題耐心解答，做好患者的溝通，從而保障美容整形患者的術后康復[3]。

4 討論

美容整形外科的求美患者是一群特殊性群體，以良好的人際關系交流來改變求美患者的心理狀態，讓他們身心都能獲得很好的感受。幫助她們樹立自信心，與他們建立良好的醫患信任關系，尊重他們的隱私，為他們提供必要的心理護理及咨詢，滿足患者的心理要求，獲得患者的信賴及合作，使她們不但達到外在的形態美而且內心也得到滿足。

參考文獻

[1]陳金芳，雷岳崇.整形美容受術者不同階段的心理特點及其護理[J].實用臨床醫藥雜志，2006，2（5）：73.

美容護理范文5

1．1手術室規章制度不健全，工作人員責任心不強

手術過程中未能嚴格執行消毒隔離制度和無菌技術操作規程，造成患者傷口感染，危害患者健康，且不能及時監督、糾正;未認真執行查對制度，導致接錯患者、弄錯手術部位、給錯藥、輸錯液或血液制品;接送患者途中不慎致患者墜床、各種導管脫落;術前手術物品準備不充分導致手術時間延長、術中物品清點不及時，遺留在體腔或切口內;術后護理不當等因素都會給手術帶來嚴重的后果，導致手術失敗。

1．2整形美容手術涉及的專業知識廣

對醫護人員的業務素質要求高，特別是剛入職的醫護人員知識面較窄，臨床經驗不足，專業基礎理論不夠扎實，專業技術操作不夠熟練，臨床應變能力不強。醫護人員在手術過程中未遵循美學原則，導致術后患者對手術效果不滿意;對手術器械設備不熟練，如術中高頻電刀使用不當致患者甚至術者灼傷，手術過程中器械、縫針、縫線等的傳遞不緊湊，或是傳遞過程中操作不當使縫針彈出造成尋找困難，手術醫師配合手術不熟練，應變能力差，導致手術時間延長，增加了手術風險，也增加了患者的經濟負擔。

1．3法律意識淡薄，對手術風險預見性評估差

手術過程中護理記錄字跡不清楚，記錄客觀數據不詳實，醫療時間有爭議等均是舉證不力的關鍵因素;手術中出現越職行為，如麻醉醫師外出術間請巡回護士幫忙照看患者，上臺醫師人員不足讓器械護士幫忙拉鉤、剪線，一旦發生差錯事故護士都難免其責。另外，醫護人員不能及時的預估手術過程中可能發生的風險因素，并在出現不安全因素的初期不能及時采取補救措施，也是手術不能順利進行導致手術失敗的重要因素。

1．4缺乏有效溝通

未能對患者進行有效的心理疏導，未能與其進行個性化的溝通。整形美容手術患者通?？煞譃?類，即單純美容手術患者、先天畸形美容手術患者、后天獲得型美容手術患者。就單純美容整形手術患者而言，由于此類患者自身條件比較好，無明顯缺陷，希望術后可以錦上添花，因患者對整形術后的期望值過高，醫護人員如不深入了解患者的手術動機和要求，不詳盡介紹手術過程、特點及術后并發癥，未與其建立良好的相互信任的關系，就容易導致術后患者過多挑剔而產生不滿情緒，易產生不必要的醫療糾紛。

2防范對策

2．1建立完善整形美容手術室的各項規章制度

遵守操作流程，加強手術室護理風險監察，強化手術室護理安全管理。護士長要充分發揮管理職能，使每一位護理人員牢記職責，并建立有效地獎懲機制，做到有章可循，有章必循，違章必嚴，違章必究。手術室感染已成為醫院感染防控的重中之重，強化手術室細節管理，有效地防止醫院感染的發生是杜絕醫療糾紛發生的源頭。建立健全手術風險告知制度，尊重并維護好患者的知情同意權;逐漸完善醫療護理系統的保障制度和護理安全討論制度，制定手術室護理風險應急預案;完善各種儀器設備的檢修保養制度。手術前、手術中、手術后要嚴格執行接送患者制度、查對制度、物品清點制度、安全防護制度、手術室一次性耗材的管理制度、病案書寫管理等制度。只有通過嚴格執行整形美容手術的各項規章制度，并將制度貫穿落實于整個手術流程，才能從根本上防止醫療糾紛的發生。

2．2加強醫護人員專業知識培訓

熟練掌握整形美容手術操作流程，努力提高護理服務質量。整形美容手術的目的是使受術者“傷者不殘，殘者不廢，健康人更英俊、美麗”，在整形美容專業日新月異發展的今天，它不僅要求醫護人員要有較高的事業心責任感，還要有高尚的職業道德，對待每一位患者都要有愛心、同情心。整形美容知識涉及面廣、知識更新快、手術復雜，醫護人員特別是剛入職的醫護人員必須熟練掌握扎實全面的基礎理論、加強專業技能操作訓練，加強美學、人文科學、心理衛生、溝通技巧、法律等方面知識的修養，不斷提高自身綜合業務能力，加強醫護人員的協調合作，才能保證手術順利完成。

2．3增強護理風險防范教育，強化服務意識，加強護患溝通

護理服務要得到社會的認可和患者的滿意，首先要樹立以人為本，以患者為中心的理念。增強風險防范意識教育，確實從思想上增強工作責任感、使命感。讓護理人員認真學習相關法律知識并讓其意識到護理風險存在于護理工作的各個環節，告知患者任何手術都有一定的風險性。做好整形手術前的談話工作，學會及時與不同類型的患者溝通交流，尊重患者的權利，保護患者的隱私，耐心解答患者和家屬提出的問題，盡可能地滿足患者的一切合理要求，對情緒緊張者必要時可進行一些心理測試、心理疏導等。在與患者溝通的過程中要講究語言的藝術性和技巧性，要儀表大方、態度誠懇、語氣平緩。主動和患者建立和諧、友好的護患關系，得到患者的支持和配合，以提高手術治療的成功率。

2．4做好整形美容手術全過程的防范

(1)術前詳細了解患者的各種資料，?？瀑Y料必須備案，術前簽字及術前、術后的拍照是必不可少的，一旦術后患者改變初衷引起糾紛，可有效的證明。由經驗豐富的醫護人員在安靜融洽的氣氛下與患者進行談話:告知手術風險，細心講解手術過程及手術中注意事項，解除患者困惑，盡量避免用醫學術語。依照手術通知單，認真核對患者的姓名、性別、年齡、住院號、手術名稱、手術部位、麻醉方式、術前用藥、術區備皮等情況，核對無誤攜病例等術中用品接患者進入術間，由手術醫師、麻醉醫師、巡回護士再次核對，術前清點手術物品，并認真記錄護理記錄單。(2)術中舒適護理術間溫度控制在22℃～25℃，濕度50%左右，注意患者保暖，用通俗易懂的語言簡略介紹準備進行的工作，護理人員進行操作時動作要穩、準、快，盡量減少疼痛給患者帶來的不適。用溫和的語言安慰患者，解除其對手術的焦慮和恐懼心理。術中保證手術順利進行的同時還要減輕患者手術的不適，如在架上加上軟墊，防止壓迫神經血管的同時，減輕患者的生理不適。術中為患者系固定帶，保證術中安全。術中根據患者的具體情況進行風險評估，各種操作嚴格執行查對制度，遵守無菌技術操作常規，防止壓瘡的發生。手術植入物要嚴格把關確保安全。術畢關體腔前清點物品。(3)術后再次認真清點手術物品，嚴防手術物品遺留體內。用溫水擦拭患者皮膚上的消毒液及血跡，為患者穿好衣褲或蓋好被單。術后廢棄物嚴格按照醫院感控處理。術后還要嚴防患者發生意外，全麻患者由手術醫師、麻醉醫師、巡回護士共同護送回病房，并向病區護士交代患者術中情況。(4)密切觀察術后病情，做好術后指導，防止術后并發癥的發生。整形手術術后最重要的是預防術后并發癥的發生，醫護人員要密切觀察患者術后病情，發現問題及時處理。在患者術后情緒穩定時應與其進行良好的溝通，用溫和的語言宣講正確的術后情況，并進行康復工作的指導。出院后定期對患者進行術后回訪，詢問康復情況，觀察患者遠期療效，以利于患者早日康復。

3結果

通過對整形美容手術室護理風險因素的分析及采取有效的防范措施，手術室的整體護理水平有了很大提高，改善并建立了良好的護患關系，完善并落實了各項規章制度，規范了護理操作流程，設立獎懲機制，嚴格監督制度，加強了安全管理，提高了醫護人員的責任心和防風險意識，調動了醫護人員的學習積極性，減少了護理風險、護理差錯和醫療糾紛的發生，收到了滿意的效果。

4結論

美容護理范文6

CFPB的投訴處理過程

從投訴途徑來看，CFPB通過其網站、電話、信件、電子郵件、傳真以及從其他機構移交等多種方式接受投訴。CFPB位于美國的聯絡中心幾乎不間斷地處理消費者來電，用187種語言為消費者提供服務，并為聽力和語言障礙的消費者提供免費電話服務。前沿技術的應用（如為被投訴方和消費者提供安全的門戶網站等）使消費者和被投訴方能夠高效便捷地參與投訴過程。CFPB為各方提供了網絡安全通道，使他們可以直接與專人就技術問題進行溝通。

在接到投訴后，消費者投訴工作組會根據標準篩選投訴。具體篩選標準包括：投訴是否在CFPB的主要權限范圍內、是否完整，或者是否是同一名消費者的重復投訴等。篩選后的投訴通過網站傳送給相應的被投訴方。被投訴方會審查投訴信息，根據需要與消費者進行溝通，然后決定如何回復，并通過網絡向消費者和CFPB提供反饋。

此后，CFPB還會邀請消費者對回復進行評價。消費者投訴工作組會優先審查和調查那些消費者對回復有爭議的或者被投訴方未能及時回復的投訴。消費者可以登錄CFPB的網站或撥打免費電話，以了解投訴處理的最新狀態以及對被投訴方的回復進行評價等。在此過程中，CFPB的其他部門提供了相關的專業知識并且協助監督涉及某些群體的投訴。

據統計，在2011年7月21日到12月31日期間，CFPB接到了13210份投訴，其中包括9307份信用卡投訴和2326份抵押貸款投訴（不包括重復投訴）。44%的投訴通過CFPB的網站上傳，14.7%是通過電話投訴，通過其他機構轉送的占到了全部投訴的34.9%。剩下的是通過信件、郵件和傳真。

統計數據顯示，在上述占比最大的信用卡投訴中，最常見的投訴類型包括結算糾紛、身份盜竊/詐騙/盜用、APR或者利率、關閉/取消賬戶、信用報告、信用卡付款/債務保護、欠款催收、滯納金等。而在抵押貸款投訴類型中，投訴較多的則有貸款申請、收到信用卡要約、訂立合同、付款、無法支付時的問題等類型。

2011年7月21日至12月31日期間，在所有各類投訴中有接近9885條（75%）被消費者投訴小組發送至被投訴方，要求他們審查和回應。被投訴方的回復包括采取或將要采取的反饋措施、消費者對措施的回應、對投訴的進一步響應而采取或將要采取的跟進措施以及回復的類型。

從2011年12月1日開始，回復類型的選項包括“救濟方式結束”、“非救濟方式結束”、“正在進展當中”以及其他的行政選擇項。救濟是指為解決消費者投訴，采取或將采取措施為消費者提供目標性的、可計量的、可核查的貨幣價值。若被投訴方選擇了“以救濟方式結束”，還可填寫對救濟的描述以及估計值?！胺蔷葷绞浇Y束”是指對投訴所采取的行動沒有對消費者產生一個目標性的、可計量的、可核查的貨幣價值，但是對消費者在非貨幣方面的要求仍然提供了部分或者全部的解決方案。消費者可以對被投訴方救濟和非救濟方式回復進行回顧或提出異議。

CFPB發送至被投訴方的投訴，有88.1%都得到了回復。其中，約55%的投訴是以救濟方式結束，以非救濟方式結束的約占31%，提供行政回復的占比為2.1%，剩余11.9%的比重則處在復審中。

不過，值得一提的是，從2011年12月1日開始，被投訴方可以選擇對“以救濟方式結束”的投訴回復進行報告。截至2011年12月31日，被投訴方報告的“以救濟方式結束”的投訴數量已達500多例。CFPB會對報告的救濟數量進行審查，以確保報告的結果與CFPB對救濟的定義保持一致。

一旦被投訴方回復，CFPB即將回復提供給消費者進行評價。若對投訴的回復是“以救濟方式結束”或者“非救濟方式結束”，消費者有權選擇對回復提出異議。若消費者選擇對回復提出異議，那么必須在30天以內通知CFPB，CFPB會考慮優先對回復存有爭議的投訴進行調查。

在要求被投訴方對所有提交的投訴進行回復，并且給予消費者評價和提出異議的機會以后，消費者投訴小組首先要把精力集中在那些對被投訴方回復提出異議的投訴，或者被投訴方未能及時進行回復的投訴。

消費者投訴小組也會定期對集中化的投訴進行調查，以便研究具體產品和具體問題的趨勢。通過消費者投訴小組調查，確定被投訴方不能及時回復的原因，以及在CFPB權限范圍內的消費者金融保護法案框架下，是否有必要對消費者的異議進行額外的審查。

當消費者投訴小組完成一項調查后，會給消費者發一份總結。在某些案例中，消費者投訴小組會將投訴移交CFPB的監管部門、執法部門以及信貸公平和機會公平部門等，以采取進一步的行動。

對銀監會處理投訴的借鑒意義

中國銀監會一貫重視金融消費者投訴處理工作，并通過學習和借鑒國外監管部門的先進經驗，相關工作得到持續改進。目前，銀監會為金融消費者提供了信函、電話、網絡等多種投訴途徑。在銀監會的公眾教育服務網，設立了專門的投訴板塊，對投訴途徑和投訴流程作了詳細介紹，為消費者投訴提供了很大的便利。