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經(jīng)營(yíng)分析范文1

關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)分析；ODS；EDW；數(shù)據(jù)集市

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、系統(tǒng)概述

（一）數(shù)據(jù)整合

ODS在對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整合過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)以下三個(gè)統(tǒng)一：（1）統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型。由ODS承載企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM），促進(jìn)企業(yè)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯模型的統(tǒng)一。在MBOSS體系內(nèi)新建或改造的系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)模型應(yīng)向ODS所承載的企業(yè)數(shù)據(jù)模型靠攏。數(shù)據(jù)模型是各系統(tǒng)及應(yīng)用間交互的基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一，減少系統(tǒng)及應(yīng)用間復(fù)雜的轉(zhuǎn)換，提高系統(tǒng)、應(yīng)用、接口的效率。（2）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。ODS中建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)編碼目錄，源系統(tǒng)數(shù)據(jù)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)編碼目錄，經(jīng)過(guò)整合后進(jìn)入ODS中存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一存儲(chǔ)。（3）統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。基于ODS所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，支撐實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，使企業(yè)在客戶、產(chǎn)品、資源等視角獲取到的信息是一致的，提升客戶、企業(yè)內(nèi)部管理人員與分析人員對(duì)系統(tǒng)的感知。

（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)完成ODS系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。存儲(chǔ)數(shù)據(jù)按照功能的劃分，主要分成接口數(shù)據(jù)層、整合數(shù)據(jù)層和匯總數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)首先由源系統(tǒng)被抽取到接口數(shù)據(jù)層，在該層進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理之后進(jìn)入整合數(shù)據(jù)層，整合層數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整合及計(jì)算操作存儲(chǔ)到匯總層。

（三）數(shù)據(jù)共享

ODS將各生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合后，在系統(tǒng)上基于整合好的數(shù)據(jù)提供查詢、報(bào)表、計(jì)算等應(yīng)用外，ODS還將系統(tǒng)內(nèi)整合好的數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)共享的形式提供給其它系統(tǒng)。

ODS主要提供兩種數(shù)據(jù)共享方式，一種是準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)提供；另一種是實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)提供即ODS系統(tǒng)將獲取到的生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以準(zhǔn)實(shí)時(shí)提供給其它需要此數(shù)據(jù)且對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求相對(duì)不高的生產(chǎn)系統(tǒng)，以減少生產(chǎn)系統(tǒng)間的網(wǎng)狀接口，例如ODS可向客服和營(yíng)銷提供來(lái)自CRM系統(tǒng)的用戶號(hào)碼信息等；同時(shí)ODS還可將整合好的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)以準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)提供方式提供給外系統(tǒng)，以配合外系統(tǒng)支撐部分客戶銷售服務(wù)流程等。實(shí)時(shí)查詢服務(wù)即ODS系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)查詢服務(wù)方式將ODS系統(tǒng)內(nèi)整合好的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)向外系統(tǒng)提供，以配合外系統(tǒng)支撐客戶統(tǒng)一視圖查詢、清單查詢、帳單查詢等功能。

同時(shí)，對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)間不帶有業(yè)務(wù)邏輯交互的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享（如CRM與BILLING之間的用戶狀態(tài)變更數(shù)據(jù)），隨著ODS的演進(jìn)過(guò)程及ODS共享數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性的提高，只要ODS提供共享數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性能夠滿足外系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性的要求，則外系統(tǒng)原來(lái)從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生系統(tǒng)獲取共享數(shù)據(jù)的方式需要改為從ODS獲取需要的共享數(shù)據(jù)，以減少系統(tǒng)間網(wǎng)狀接口，降低耦合程度，極大減少單一系統(tǒng)升級(jí)對(duì)其他系統(tǒng)的影響。

（四）歷史數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)中心在大量數(shù)據(jù)采集集中后，可以完成對(duì)歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理工作：（1）歷史數(shù)據(jù)歸檔及管理。管理歷史數(shù)據(jù)的周期性歸檔，轉(zhuǎn)儲(chǔ)，提供方便的檢索和訪問(wèn)，并支持在異常情況下及時(shí)地恢復(fù)某一時(shí)間刻度的數(shù)據(jù)，以便于問(wèn)題跟蹤定位和原因查找。（2）生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。通過(guò)準(zhǔn)實(shí)時(shí)定時(shí)地獲取生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，可以建立在線數(shù)據(jù)的有效備份，減少生產(chǎn)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)備份上的開銷，使其更關(guān)注于自身的數(shù)據(jù)處理和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)為生產(chǎn)系統(tǒng)減負(fù)的有效支撐。

二、系統(tǒng)建設(shè)思路

（一）數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心建設(shè)以生產(chǎn)系統(tǒng)為主要數(shù)據(jù)源，輔以其它數(shù)據(jù)源，采用集中模式，實(shí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)，定位為整個(gè)河北聯(lián)通的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)（ODS），實(shí)現(xiàn)不同部門及各分公司通過(guò)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用服務(wù)器，提供統(tǒng)一系統(tǒng)接口、統(tǒng)一業(yè)務(wù)模型、統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，根據(jù)不同的權(quán)限取得各自相關(guān)的內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)應(yīng)用。

河北聯(lián)通的企業(yè)信息化體系由管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）組成，統(tǒng)稱為MBOSS。MBOSS所定義的基礎(chǔ)架構(gòu)包括企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)（EAI）、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、DCN網(wǎng)絡(luò)等。

數(shù)據(jù)中心作為企業(yè)級(jí)跨系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)，承接操作環(huán)境和分析環(huán)境，以支撐售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程對(duì)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。數(shù)據(jù)中心是整合各系統(tǒng)數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，提供跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的承載平臺(tái)。

企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上，由應(yīng)用系統(tǒng)自有數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)三個(gè)層面組成。其中ODS存儲(chǔ)按主題分類的面向運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)視圖；應(yīng)用系統(tǒng)自有數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)該應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)；EDW存儲(chǔ)面向經(jīng)營(yíng)決策分析的歷史數(shù)據(jù)。作為企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的重要組成部分。

（二）EDW/經(jīng)分應(yīng)用。完成移固業(yè)務(wù)融合，初步具備支撐企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力，滿足各部門數(shù)據(jù)提供和基本分析支撐要求。完成門戶、專題分析、主題分析以及報(bào)表中心的數(shù)據(jù)上傳等工作。

（三）數(shù)據(jù)集市。數(shù)據(jù)集市，可以稱作"小數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)"，是一種更小、更集中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，是用來(lái)分析相關(guān)專門業(yè)務(wù)問(wèn)題或功能目標(biāo)而做的專項(xiàng)的數(shù)據(jù)集合。它建立在具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模型的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)下，各級(jí)業(yè)務(wù)人員按照各部門特定的需求把數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制、處理、加工，并最終統(tǒng)一展現(xiàn)為有部門特點(diǎn)的數(shù)據(jù)集合，數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用是對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用的補(bǔ)充。

三、系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)

（一）數(shù)據(jù)接口層。接口數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)的是由ODS從源系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)。

（二）數(shù)據(jù)整合層。整合數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)是對(duì)數(shù)據(jù)接口層經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、整合后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，是ODS的核心數(shù)據(jù)層。

（三）數(shù)據(jù)沉淀層。數(shù)據(jù)沉淀層是對(duì)數(shù)據(jù)整合層根據(jù)主題維度形成的企業(yè)統(tǒng)計(jì)、匯總數(shù)據(jù)。

（四）主題加工層。主題加工層數(shù)據(jù)主要來(lái)源于數(shù)據(jù)沉淀層的單用戶和多維度數(shù)據(jù)匯總，主要根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行匯總數(shù)據(jù)。

（五）數(shù)據(jù)共享層。數(shù)據(jù)共享層是基于數(shù)據(jù)中心中收斂整合好的數(shù)據(jù)，對(duì)外提供數(shù)據(jù)共享，減輕對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)壓力，數(shù)據(jù)共享層原則上不提供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。

（六）元數(shù)據(jù)層。元數(shù)據(jù)（Metadata）是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是對(duì)數(shù)據(jù)的含義、功能、來(lái)源等進(jìn)行描述，內(nèi)容包括在數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中所產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)源定義，目標(biāo)定義，轉(zhuǎn)換規(guī)則等相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

四、系統(tǒng)完成后效果

系統(tǒng)建成后，可有效支撐河北聯(lián)通公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分析需求，通過(guò)對(duì)總部及省分兩級(jí)系統(tǒng)的協(xié)同整合，全面提升全網(wǎng)數(shù)據(jù)加工分析能力。

經(jīng)營(yíng)分析范文2

生鮮部門是超市中最具特色的部門，同時(shí)營(yíng)運(yùn)的特點(diǎn)也是難度最大、跨度最廣、專業(yè)性最強(qiáng)，而在生鮮品經(jīng)營(yíng)中難度最大的恐怕就是蔬菜了。由于蔬菜本身的物化性能，怕磕碰，水分易喪失，保鮮不好易影響賣相與鮮食的效果，甚至腐爛變質(zhì)，以及現(xiàn)階段蔬菜儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工條件的落后與流通方式的不配套，使得現(xiàn)在超市蔬菜經(jīng)營(yíng)存在著很大的困境。

問(wèn)題與困境分析首先要確定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確立參考系，找出不可避免的損失因素與可以避免的人為因素。單純從蔬菜經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)講，超市蔬菜經(jīng)營(yíng)最直接、最根本主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、早市以及馬路商販。果蔬產(chǎn)品不同于服裝、家電等其他耐消費(fèi)品，顧客會(huì)多跑幾家超市，好貨比三家。每個(gè)生鮮超市都有自己的服務(wù)半徑，為了采購(gòu)的便利性，顧客一般都會(huì)就近購(gòu)買。因此，由于服務(wù)半徑的影響，同行不是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他超市并構(gòu)不成太大競(jìng)爭(zhēng)。

可以說(shuō)，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，超市蔬菜經(jīng)營(yíng)面臨的主要問(wèn)題與困境是：鮮度控制不好與過(guò)大的物損。“新鮮度”是鮮銷蔬菜的生命和價(jià)值所在，消費(fèi)者在購(gòu)買蔬菜時(shí)，質(zhì)量判斷主要還停留在形狀、色澤、新鮮程度等為主的感官判斷上，在同樣的采購(gòu)成本條件下，鮮度最終可以影響到銷售的價(jià)格。但由于蔬菜的含水量高，保鮮期短，怕磕碰，難儲(chǔ)存，極易腐爛變質(zhì)。因此，在銷售過(guò)程中會(huì)有不同程度的水分散失與貨物損失，這些是產(chǎn)品的物化性能帶來(lái)的必然損失。但是，由于管理水平、流通銷售方式的不同，即人為因素帶來(lái)的損失差別卻很大，這些因素是改進(jìn)經(jīng)營(yíng)狀況中需要控制的重點(diǎn)，需要認(rèn)真分析出現(xiàn)這些問(wèn)題與產(chǎn)生差距的原因。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，歸納起來(lái)主要有下面幾點(diǎn)：

1、管理上的原因。由于蔬菜類商品的產(chǎn)品化程度低，以及其本身怕磕碰、易變質(zhì)、不易保鮮的物化特征，在配送、擺放、銷售、指標(biāo)核算等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)管理者提出了很高的要求。不同的管理方式與不同的管理流程細(xì)化程度，會(huì)對(duì)蔬菜的鮮度保持與物耗控制產(chǎn)生很大的差異。其中的重點(diǎn)是責(zé)任心管理，不可能要求蔬菜經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的人員做到小商販那樣的責(zé)任程度，關(guān)鍵是如何最大可能的用指標(biāo)核算、物質(zhì)獎(jiǎng)懲、規(guī)范流程來(lái)提高各個(gè)環(huán)節(jié)所有人員的責(zé)任心與積極性。

2、銷售方式。銷售方式涉及到蔬菜商品的設(shè)施、燈光、擺放、保鮮，以及供應(yīng)商合作方式、定價(jià)原則、折扣等各個(gè)方面。

3、采購(gòu)。貨物采購(gòu)的方式與質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響到銷售。現(xiàn)在超市蔬菜絕大部分的貨物來(lái)源還是批發(fā)市場(chǎng)，不管是超市的自采還是供應(yīng)商供貨。不同于工業(yè)產(chǎn)品，蔬菜類商品的分級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，描述起來(lái)非常模糊，難以明確，蔬菜本身在生長(zhǎng)過(guò)程也不可能大小規(guī)格統(tǒng)一，所以采購(gòu)與銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量對(duì)接，性價(jià)比的核算就顯得尤為重要。

以上幾點(diǎn)，往往是超市蔬菜經(jīng)營(yíng)管理者注意最多的因素，但筆者認(rèn)為卻不是產(chǎn)生上述問(wèn)題的主要原因，也不是從根本上解決鮮度與物損問(wèn)題的最有效途徑。因?yàn)閱渭儚母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度考慮，上述幾個(gè)方面無(wú)論超市管理做的多么好，不可能超越小商販，要想從根本上解決鮮度與物損，還需要從下述幾個(gè)方面認(rèn)真應(yīng)對(duì)：

4、二次包裝與配送。為了便于管理與降低成本，現(xiàn)在規(guī)模較大的連鎖超市一般都建立了自己的生鮮品配送中心。生鮮配送中心的主要職能有（針對(duì)蔬菜類）：統(tǒng)一采購(gòu)，依靠規(guī)模采購(gòu)降低采購(gòu)成本與堵塞采購(gòu)漏洞；對(duì)采購(gòu)的蔬菜進(jìn)行初步分級(jí)與加工；蔬菜的臨時(shí)保鮮儲(chǔ)存；根據(jù)各個(gè)門店的需求將蔬菜配送到各個(gè)門店等。可以說(shuō)，生鮮配送中心的設(shè)立是非常必要的，其作用也是非常顯著的。但是，在分裝與二次配送的時(shí)候，卻不可避免的出現(xiàn)了沒(méi)有引起管理者足夠注意的物損的問(wèn)題。在二次包裝的過(guò)程中，對(duì)蔬菜進(jìn)行初加工，剔除殘次果、爛葉是必須的，但是筆者認(rèn)為對(duì)大部分蔬菜分包，包裹保鮮膜的工序是沒(méi)有必要的無(wú)奈之舉、多此一舉。

包裹保鮮膜的主要目的是蔬菜的保鮮與防止顧客隨意挑選帶來(lái)物損。其實(shí)蔬菜本身就是鮮銷產(chǎn)品，依靠保鮮膜來(lái)保鮮，根本就不是一個(gè)好辦法，還沒(méi)有加濕的效果好，保鮮的最好方式就是及時(shí)把蔬菜銷售出去。雖然沒(méi)有包保鮮膜，小商販的菜比超市的新鮮，就是一個(gè)明證。另外，消費(fèi)者在采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，都有一種主動(dòng)挑揀的欲望，你把產(chǎn)品都給他捆好了，讓他被動(dòng)去消費(fèi)，缺少了一種挑揀的樂(lè)趣，豈不讓他非常的不爽。有過(guò)超市促銷經(jīng)驗(yàn)的人都知道，對(duì)于大堆頭的隨意挑揀促銷產(chǎn)品，場(chǎng)面非常的火暴，價(jià)格是一個(gè)方面，隨意挑揀的心理因素也是一個(gè)原因。歸根結(jié)底，采取這種包裝方式主要的原因還是對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量與管理水平?jīng)]有信心，產(chǎn)品如果比較統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)，看上去都很新鮮，銷售人員的責(zé)任心再?gòu)?qiáng)一點(diǎn)，象小商販那樣，難道還怕顧客挑選？

同時(shí)，二次包裝對(duì)蔬菜的損害是很大的。大家都知道，蔬菜非常怕摩擦與磕碰。在運(yùn)輸過(guò)程中，些須的摩擦與磕碰是難免的，但是，在二次包裝的過(guò)程中，又會(huì)出現(xiàn)二次的磨損，甚至更大的磨損。就拿黃瓜來(lái)說(shuō)，在第一次運(yùn)輸過(guò)程中，瓜與瓜之間的接觸面會(huì)有輕微的壓痕，這是必然的，當(dāng)在第二次包裝時(shí)，瓜與瓜之間的接觸面必然發(fā)生了變化，不可避免的又會(huì)出現(xiàn)第二次壓痕。更糟糕的是，當(dāng)進(jìn)行了二次包裝后，重新裝箱配送，裝箱一定不會(huì)緊密，會(huì)比較蓬松，而蔬菜運(yùn)輸時(shí)最怕的就是裝箱不緊實(shí)，這樣在運(yùn)輸過(guò)程的顛簸中，給蔬菜帶來(lái)的磨損是致命的。大家可以觀察農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商販的蔬菜，怕磨損的蔬菜一般都是原箱，象呵護(hù)嬰兒那樣的保護(hù)蔬菜，這也是黃瓜可以保持“頂花帶刺”的很重要的一個(gè)方面。

另外一個(gè)方面，二次包裹保鮮膜必然會(huì)增加成本，從這個(gè)角度來(lái)講，二次包裝是得不償失。

5、偏重設(shè)施建設(shè)，忽略了與上游蔬菜供應(yīng)環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系與協(xié)作。連鎖超市的蔬菜經(jīng)營(yíng)管理，一般都會(huì)比較關(guān)注面對(duì)顧客銷售的蔬菜經(jīng)營(yíng)形式，包括經(jīng)營(yíng)品種項(xiàng)目、賣場(chǎng)布局、設(shè)備配置等。在蔬菜經(jīng)營(yíng)管理流程設(shè)計(jì)時(shí)也會(huì)更多考慮蔬菜加工和經(jīng)營(yíng)過(guò)程本身，而對(duì)蔬菜供應(yīng)上游的采購(gòu)環(huán)節(jié)、來(lái)源和物流配送的影響卻疏于認(rèn)真考察與應(yīng)對(duì)，實(shí)際上蔬菜流通渠道及采購(gòu)配送現(xiàn)狀等外部因素對(duì)超市蔬菜經(jīng)營(yíng)的影響非常之大。

經(jīng)營(yíng)分析范文3

關(guān)鍵詞：企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略

0引言

品牌策略，顧名思義，是企業(yè)以品牌的營(yíng)造、使用和維護(hù)為核心，在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)總體行動(dòng)計(jì)劃。買方市場(chǎng)的發(fā)展引發(fā)了消費(fèi)革命，企業(yè)和產(chǎn)品的趨同要求開發(fā)產(chǎn)品功能之外的能使消費(fèi)者動(dòng)心的異質(zhì)特色，品牌的文化標(biāo)識(shí)功能得以彰顯，品牌戰(zhàn)略初露崢嶸。企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)后，企業(yè)管理仍緊緊圍繞營(yíng)銷的四大要素——產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷，品牌戰(zhàn)略與企業(yè)組織戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等并列齊觀，成為企業(yè)諸多戰(zhàn)略選擇的一種。現(xiàn)代生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)了市場(chǎng)的信息化進(jìn)程，市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)從企業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，企業(yè)淪為市場(chǎng)第二主體，市場(chǎng)配置資源的效率逾加依賴和取決于自身信息化程度高低，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這種條件下企業(yè)品牌策略就成了企業(yè)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)獲勝的關(guān)鍵。

1品牌的傳播

對(duì)于新開發(fā)品牌傳播的主要作用是宣傳和提供信息：對(duì)已經(jīng)建立起來(lái)的品牌，品牌傳播更多地是考慮如何確保品牌形象，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。廣告能有效地通過(guò)塑造有趣的形象、符合潮流的信息來(lái)激發(fā)大眾共鳴。廣告必須注重民族文化的作用，把一種個(gè)性、一種文化、一種口號(hào)、一種形象、一種流行滲入人們的日常生活。利用廣告?zhèn)鞑テ髽I(yè)品牌必須從長(zhǎng)計(jì)議，真正的品牌滿足民生活水平的提高。注重其內(nèi)在文化挖掘和發(fā)展民族文化因素，是塑造品牌的一個(gè)重要內(nèi)容。要從產(chǎn)品自身發(fā)掘文化底蘊(yùn)，從民族風(fēng)情人手創(chuàng)建品牌文化，以民族精神作為品牌的文化內(nèi)涵。

2培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

忠誠(chéng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)，需要企業(yè)的爭(zhēng)取和培養(yǎng)。一方面從潛在顧客中獲得“邊緣顧客”，將邊緣顧客同化。另一方面針對(duì)可能出現(xiàn)的顧客對(duì)品牌的抱怨，及時(shí)進(jìn)行“補(bǔ)救”強(qiáng)化他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

2.1獲得顧客要爭(zhēng)取潛在顧客關(guān)注并嘗試購(gòu)買自己的產(chǎn)品和服務(wù)以獲得與顧客接觸機(jī)會(huì)；

2.2同化顧客；

2.3鞏固顧客；

2.4顧客補(bǔ)救。

3品牌競(jìng)爭(zhēng)策略

根據(jù)品牌在市場(chǎng)的占有率，可將其劃分為領(lǐng)導(dǎo)型品牌、挑戰(zhàn)品牌、追隨型品牌和拾遺補(bǔ)缺型品牌。它們分別有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，應(yīng)分別實(shí)施不同的品牌競(jìng)爭(zhēng)策略。

3.1領(lǐng)導(dǎo)型品牌的競(jìng)爭(zhēng)策略領(lǐng)導(dǎo)型品牌產(chǎn)品在該行業(yè)市場(chǎng)上占有最大的市場(chǎng)份額，要想繼續(xù)保持其領(lǐng)先位置，應(yīng)采取以下策略：首先，靠高質(zhì)量取勝。其次，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。再次，保護(hù)市場(chǎng)占有率。第四，要不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低成本和銷售價(jià)格。

3.2挑戰(zhàn)型品牌的競(jìng)爭(zhēng)策略在行業(yè)中處于第二集團(tuán)的品牌可稱為挑戰(zhàn)型品牌。首先，要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于確定要挑戰(zhàn)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)型品牌，還是同類品牌或小規(guī)模品牌。其次，要選擇進(jìn)攻策略。

3.3追隨型品牌的競(jìng)爭(zhēng)策略追隨型品牌是追隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌，其競(jìng)爭(zhēng)策略可以分為四類：①仿制者；②緊跟者；③模仿者；④改變者。

3.4拾遺補(bǔ)缺型品牌的競(jìng)爭(zhēng)策略拾遺補(bǔ)缺就是專攻大型公司忽略的、不屑一顧的、遺漏的業(yè)務(wù)。拾遺補(bǔ)缺型，一般較專業(yè)、利潤(rùn)空間較大、市場(chǎng)較狹小、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于少、銷售量小。但拾遺補(bǔ)缺型企業(yè)如果善于經(jīng)營(yíng)理運(yùn)作．也可能發(fā)展為大企業(yè)。

4品牌延伸策略

品牌延伸是指企業(yè)在一個(gè)成功的品牌下，不斷推新產(chǎn)品，也稱為統(tǒng)一品牌策略或家族品牌名稱策略。一方面，品牌延伸借助品牌忠誠(chéng)，減少新品“入市”成本；另一方面，品牌延伸可以降低產(chǎn)品的廣告宣傳促銷費(fèi)用，但品牌延伸也有風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)實(shí)施品牌延伸策略應(yīng)考慮以下因素：①品牌核心價(jià)值與個(gè)性；②新老產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度；③行業(yè)與產(chǎn)品特點(diǎn)；④注意品牌延伸的時(shí)機(jī)；⑤其他因素。5多品牌策略

多品牌策略指的是企業(yè)對(duì)同類產(chǎn)品使用兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌。多品牌策略有其自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

多品牌策略的優(yōu)勢(shì)：各品牌具有不同的個(gè)性和利益點(diǎn)，能吸引不同的消費(fèi)者；多占貨架面積；給低品牌忠誠(chéng)者提供更多的選擇；降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；鼓勵(lì)內(nèi)部合理競(jìng)爭(zhēng)。

多品牌策略的劣勢(shì)：新產(chǎn)品的上市無(wú)法得到成功品牌的幫助；品牌眾多，往往難以吸引消費(fèi)者足夠的注意力，易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)擊破；在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，發(fā)展一個(gè)新的品牌需要投人廣告宣傳，造成營(yíng)銷資源分散，費(fèi)用開支較大；面對(duì)同一消費(fèi)群體的品牌，為爭(zhēng)奪市場(chǎng)往往會(huì)導(dǎo)致“互相殘殺”、“內(nèi)部開戰(zhàn)”，削弱企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力；多個(gè)品牌不同風(fēng)格的出現(xiàn)，往往難以形成完整、統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象。

多品牌策略的運(yùn)用：采用多品牌策略要依據(jù)產(chǎn)品與行業(yè)特點(diǎn)而行。相對(duì)而言，生活用品、食品、服飾等行業(yè)比較適合采用多品牌策略。此外，市場(chǎng)需求的變化和企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力等都是實(shí)行多品牌策略時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題。

品牌是銷售過(guò)程中，產(chǎn)品品質(zhì)和來(lái)源的保證，有助于消費(fèi)者購(gòu)買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償。企業(yè)的管理最關(guān)鍵的因素是什么？毋庸置疑，企業(yè)要適應(yīng)以“客戶”為中心時(shí)代的來(lái)臨，要整體促進(jìn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于價(jià)值鏈，利用信息技術(shù)加快整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。有效縮短各個(gè)環(huán)節(jié)響應(yīng)的時(shí)間，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。

參考文獻(xiàn)：

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經(jīng)營(yíng)分析范文4

酒店?duì)I收表

月份餐飲部客房部康體部其他收入總計(jì)盈虧累計(jì)營(yíng)業(yè)額總盈虧

12302232294024935417082526061-170302.65526061-170302.65

2105972165430312941584304280-214890.98830341-385193.63

31462813301057831914607569312165210.871399653-219982.76

41457772796274405539053.5508512.515718.171908166-204264.59

5948703160945975531640502359-6596.572410525-210861.16

6115059288317.571536.52149049640322625.692906928-188235.47

7154156285601.88116167.535526591451.38627383498379-125497.47

8169646.5405035.511508636126725894122588.914224273-2908.56

91874415146__8762126410877224130974.315101497128065.75

1017802251376447364.564408.3803558.8211900.285905056339966.03

11(預(yù)計(jì))1683695047446378530000766898800006671954419966.03

12(預(yù)計(jì))100000300000250002500045000007121954419966.03

總計(jì)：17958174132731.88750478.5442926.87121954419966.037121954389966.03

1、酒店?duì)I收情況分析：

酒店各部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是：總營(yíng)業(yè)額650萬(wàn)，其中餐飲部195萬(wàn)，盈虧指標(biāo)-25萬(wàn)，客房部340萬(wàn)，盈利指標(biāo)220萬(wàn)，康體部67萬(wàn)，盈利指標(biāo)17萬(wàn)，其他收入50萬(wàn)，后勤管理費(fèi)用為162萬(wàn)。總體盈虧目標(biāo)是收支平衡。

截止11月30日，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我們提前一個(gè)月完成公司下達(dá)給我們的全年?duì)I業(yè)指標(biāo)650萬(wàn)，完成盈虧平衡的目標(biāo)，并且盈利約為40萬(wàn)元左右。但是根據(jù)酒店?duì)I收表可以看出，客房部和康體部超額完成既定的340萬(wàn)和67萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)和盈虧指標(biāo)，但是由于年初2月餐廳由西餐向中餐轉(zhuǎn)型等一些原因未能完成指標(biāo)。

2、酒店內(nèi)外部銷售

2.1對(duì)外銷售

對(duì)外銷售的任務(wù)主要是由酒店?duì)I銷部去完成，我們的客源主要分為商務(wù)客源、政府客源、中介客源、旅游團(tuán)體、公司會(huì)議團(tuán)體、濱海業(yè)主、上門散客七大類，營(yíng)銷部根據(jù)每種客源的不同進(jìn)行拓展和維護(hù)。是酒店進(jìn)入正式開業(yè)的第二年，在酒店行業(yè)中稱為次新店，客源積累開始慢慢沉淀，出現(xiàn)一批相對(duì)比較穩(wěn)定的商務(wù)客源、公司會(huì)議團(tuán)體和旅游團(tuán)體，從1月試營(yíng)業(yè)開始，截止到今年年底，與我們酒店簽約的商務(wù)公司并且已有入住房數(shù)的約160家公司；區(qū)政府各級(jí)單位和部門都與我們酒店簽訂了住房協(xié)議；國(guó)內(nèi)五大中介（攜程、藝龍、同程、號(hào)碼百事通、12580）關(guān)于酒店的訂房服務(wù)也全部開通，并且嘗試與國(guó)外中介（雅高達(dá)）合作，拓展港澳、日本、東南亞等地的客戶；團(tuán)體客源中德邦物流、uc、中國(guó)人壽、羊城之旅、廣中旅、中青旅、職旅、禪之旅、萬(wàn)象國(guó)旅等都已把酒店作為長(zhǎng)期定點(diǎn)合作單位，另外依靠越秀集團(tuán)和南沙公司的影響力，集團(tuán)各分公司、南沙公司兄弟單位、協(xié)作單位也成為酒店客源中不可缺少的重要一部分。

2.2對(duì)內(nèi)銷售

對(duì)內(nèi)銷售的任務(wù)主要是由酒店前臺(tái)、康體前臺(tái)和餐廳的樓面去完成，對(duì)內(nèi)銷售指的是酒店對(duì)客戶接觸的一線部門對(duì)于上門散客的一種銷售方法，即前臺(tái)面對(duì)上門散客怎樣以誠(chéng)摯的服務(wù)和較高的價(jià)格推薦我們酒店的房間，餐廳的樓面服務(wù)員面對(duì)上門的客人在點(diǎn)菜時(shí)怎樣以客人的喜好、酒店的特色來(lái)推薦給客人合適的菜肴。經(jīng)過(guò)一年多的培訓(xùn)，前臺(tái)員工已熟練掌握推銷房間的技巧，從高價(jià)格到低價(jià)格，從豪華房到普通標(biāo)單，力爭(zhēng)留住每一位上門無(wú)預(yù)定或者電話預(yù)定的客人；餐廳2月開始由西餐向中餐轉(zhuǎn)型，餐廳服務(wù)員在餐飲部經(jīng)理和廚房師傅的培訓(xùn)下，已熟練掌握中餐的基本工作流程，每位員工逐步進(jìn)入中餐的工作環(huán)境中。

3、內(nèi)部管理

3.1會(huì)議制度和培訓(xùn)制度逐步完善

酒店的會(huì)議制度是為了保證酒店管理的正常開展，使酒店的行政指令、管理理念及工作安排及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)，各部門做好協(xié)調(diào)工作，所以會(huì)議的執(zhí)行直接影響到酒店的正常運(yùn)作。培訓(xùn)是酒店給予員工最好的福利，不但能夠提高酒店員工員的工作效率，更加能夠體現(xiàn)酒店的綜合管理能力，所以在，酒店制定了每周三部門主管級(jí)以上人員例會(huì)制度，確保在較短的時(shí)間內(nèi)溝通和解決一周內(nèi)各部門出現(xiàn)的問(wèn)題和需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，并將領(lǐng)導(dǎo)的管理思路和下達(dá)的指示及時(shí)傳達(dá)給各部門負(fù)責(zé)人。各部門根據(jù)自身工作時(shí)間的特性安排每周部門員工的培訓(xùn)會(huì)議，培訓(xùn)會(huì)議除對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，還有一項(xiàng)重要功能就是將每周三酒店例會(huì)的內(nèi)容傳達(dá)給員工，讓員工及時(shí)了解自身工作的不足和酒店運(yùn)作上的信息。

3.2酒店員工的禮貌禮儀和儀容儀表

酒店員工的禮儀禮貌和儀容儀表是公司形象的重要組成部分，是服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，它既體現(xiàn)員工對(duì)工作的態(tài)度，也表現(xiàn)員工對(duì)客人的禮貌、尊敬，更加能反映員工是否積極向上的精神狀態(tài)，所以禮貌禮儀和儀容儀表是我在所有內(nèi)部管理中最強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，一個(gè)員工如果不懂得或者做不到酒店規(guī)定 的禮貌禮儀和儀容儀表，無(wú)論他有多么高的學(xué)歷，多么吃苦耐勞，都不可能成為一個(gè)合格的酒店人。在中，我根據(jù)每個(gè)部門的特點(diǎn)，制定出禮貌禮儀和儀容儀表的培訓(xùn)ppt，分別對(duì)各個(gè)部門人員，特別是管理層和一線員工，根據(jù)每月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行針對(duì)性的禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)在酒店人員整體素質(zhì)有了明顯改善，在工作期間都能夠按公司要求整理好著裝，主動(dòng)與同事和客人打招呼。

3.3文件管理和酒店物資管理

今年年中，經(jīng)過(guò)越秀集團(tuán)組織的文檔管理培訓(xùn)，我們深刻的意識(shí)到文件管理對(duì)一個(gè)酒店內(nèi)部管理的重要性。在培訓(xùn)之后，我們按照集團(tuán)公司的對(duì)文檔管理的要求再結(jié)合我們酒店的實(shí)際情況進(jìn)行改革，每個(gè)部門根據(jù)自己工作的內(nèi)容和流程制定相應(yīng)的文件夾，對(duì)文件夾進(jìn)行編號(hào)，各部門基本幾個(gè)文件夾必須制定，例如：每月班表、每月考勤、會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、酒店通知、每月酒店損益表、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表、易耗品盤點(diǎn)表等。而關(guān)于酒店物資管理的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表和易耗品盤點(diǎn)表尤為重要，本年度是開業(yè)以來(lái)的第二年，酒店物品的補(bǔ)充、流失、報(bào)損、調(diào)撥的數(shù)量都非常多，很容易造成酒店資產(chǎn)的流失，所以針對(duì)物資管理實(shí)行每月盤點(diǎn)，責(zé)任到崗到人，這個(gè)舉措起到了維護(hù)酒店資產(chǎn)的重要作用。

3.4人員配置和薪資制度逐步完善

人員是酒店?duì)I業(yè)的基礎(chǔ)，對(duì)人員進(jìn)行合理編制，調(diào)動(dòng)起員工最大的能動(dòng)性是酒店經(jīng)營(yíng)效率最大化的保證，經(jīng)過(guò)1年多的探索和改革，行政部根據(jù)我們酒店的規(guī)模和特點(diǎn)制定出較為完善的一套人事制度，我們酒店現(xiàn)有工作人員共71人，相比去年最多63人有所增加，增加的人數(shù)主要是由于去年pa是由清潔公司承包，今年由客房部管理，增加3人，員工飯?zhí)门c餐廳分離，由行政部管理，增加3名員工。在酒店?duì)I業(yè)額大幅增漲的同時(shí)，人數(shù)卻增加較少，這得益于鐘總的領(lǐng)導(dǎo)思路和行政部的人員編制的落實(shí)。在試行人事制度時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人也能積極配合，例如，餐飲部經(jīng)理根據(jù)酒店的實(shí)際情況，統(tǒng)一安排人手，將洗碗阿姨和地喱相結(jié)合；客房部在入住房間數(shù)比較多的時(shí)候，靈活調(diào)配pa人員上樓層打掃衛(wèi)生；前臺(tái)接待只有6人，根據(jù)每天工作的經(jīng)驗(yàn)，安排人員上兩頭班，在較忙的時(shí)間段上班……這些措施都大大節(jié)約了人力成本，為酒店的盈利做出來(lái)重要貢獻(xiàn)。在酒店實(shí)現(xiàn)盈利的同時(shí)，行政部根據(jù)年初做的考核計(jì)劃和提成計(jì)劃對(duì)各部門的員工和管理層進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以獎(jiǎng)金形式體現(xiàn)，這也大大激發(fā)了酒店員工和管理層的工作熱情，讓員工和管理層擁有主人翁的意識(shí)，時(shí)刻把酒店當(dāng)成家一樣，努力為酒店做出業(yè)績(jī)。

3.5成本控制

酒店成本主要是由三大部分組成——人力成本、能耗成本、物料成本。人力成本的控制在“3.4人員配置和薪資制度逐步完善”已經(jīng)提到；能耗成本在酒店經(jīng)營(yíng)中主要是以水、電、氣三個(gè)方面為主，客房是酒店?duì)I業(yè)的主要支柱，水、電的用量也是最大的，控制好客房的水、電用量，是能耗成本控制的關(guān)鍵，所以在客房管理中，以制度形式規(guī)定員工不得開空調(diào)做房，查房時(shí)第一時(shí)間檢查空調(diào)是否關(guān)閉，公共區(qū)域和員工洗手間不得開空調(diào)，如有客人特別要求外出時(shí)不得關(guān)閉房間空調(diào)，客房員工做房時(shí)可將空調(diào)調(diào)至26度，樓層燈光按時(shí)開啟和關(guān)閉等。在易耗品成本控制方面，主力軍客房部也做了表率，將紙杯墊換成膠杯墊，一次性拖鞋改成腳拖鞋，瓶裝沐浴露和洗發(fā)水換成灌裝產(chǎn)品，這一系列的改革幫助酒店半年時(shí)間內(nèi)在易耗品成本控制方面節(jié)約超過(guò)5萬(wàn)元，這些都只是酒店在成本控制方面的冰山一角。

3.6內(nèi)部溝通與團(tuán)結(jié)

內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)主要是主管級(jí)以上人員在酒店的工作環(huán)境中形成的企業(yè)文化的表現(xiàn)，酒店內(nèi)部的凝聚力直接影響到酒店各部門的工作效率和協(xié)作能力。從第二季度開始，以季度為單位召開員工大會(huì)，在每次的員工大會(huì)中進(jìn)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)上季度工作內(nèi)容的匯報(bào)，員工生日會(huì)，優(yōu)秀員工的評(píng)選，酒店安全培訓(xùn)等，在經(jīng)過(guò)內(nèi)部討論和總結(jié)，在，酒店總結(jié)出我們特有的服務(wù)理念和核心價(jià)值觀，我們的服務(wù)理念是：全方位的服務(wù)；主動(dòng)式的服務(wù)；讓每個(gè)人（客人、同事等）感受到被關(guān)心、關(guān)愛(ài)。我們的核心價(jià)值觀是：客人利益永遠(yuǎn)第一；處理事情公正合理透明，尊重、關(guān)愛(ài)、培養(yǎng)員工，逼你成才；過(guò)程和結(jié)果一樣重要，簡(jiǎn)化流程，降低成本，勇于創(chuàng)新，追求效率、創(chuàng)造利潤(rùn)。我們會(huì)一直遵循這個(gè)服務(wù)理念和核心價(jià)值觀，把的員工打造成一支具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

4、賓客滿意度

賓客的滿意度是客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)和認(rèn)可程度，也是從另一方面展現(xiàn)酒店管理水平和對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。酒店應(yīng)客人需求，增加大功率的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，從8月開始配置了25臺(tái)冰箱，餐廳提供西式早餐等等，這些都是酒店根據(jù)客戶的需求而不斷完善和改進(jìn)自身的軟件和硬件上的服務(wù)。中介訂房中心的賓客滿意度的分?jǐn)?shù)也是公信力和影響力最大的，酒店在國(guó)內(nèi)五大中介中的同程網(wǎng)上滿意度是98%，藝龍95%，攜程是4分（滿分是5分），由于__號(hào)碼百事通和12580的預(yù)定客戶主要是以電話形式預(yù)定，所以其網(wǎng)站上沒(méi)有客戶滿意度的調(diào)查。綜上可以看出，在酒店開業(yè)不到2年的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過(guò)改革和創(chuàng)新，我們的管理和服務(wù)是得到絕大多數(shù)客戶的滿意和認(rèn)同的，這也是我們今后按照本年度的工作思路和管理模式開展工作的理由和動(dòng)力。

5、本年度酒店工作的不足之處

5.1營(yíng)銷部

5.1.1銷售

本年度的營(yíng)業(yè)指標(biāo)從年初到7月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)看，完成年度任務(wù)相當(dāng)艱巨，因?yàn)槲覀兙频甑臓I(yíng)銷模式一直是以關(guān)系營(yíng)銷為主，都是以經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)、單位同事、附近業(yè)主和公司客戶跟朋友或友好單位介紹過(guò)來(lái)的客源為主，并且淡旺季情況相當(dāng)明顯，旺季主要以旅行社客源為主，但是8月開始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由于祈福酒店停業(yè)，大部分商務(wù)客源轉(zhuǎn)移到我們酒店，造成酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，開房率從4成突然提高到8成左右。這個(gè)現(xiàn)象也折射出我們營(yíng)銷部的銷售工作做的不夠，營(yíng)銷能力較弱，在祈福酒店停業(yè)之前無(wú)法憑借個(gè)人能力將這些重要的商務(wù)客源挖掘過(guò)來(lái)。

5.1.2商場(chǎng)

由于商場(chǎng)的員工與銷售部同事在同一個(gè)辦公室，所以經(jīng)常會(huì)與客人接觸，但是商場(chǎng)人員的溝通和表達(dá)能力欠缺，直接會(huì)造成客人對(duì)酒店的不良印象，影響酒店的形象。

5.1.3前廳

前廳部經(jīng)過(guò)人員精簡(jiǎn)后包括經(jīng)理、領(lǐng)班共6人，但是很多前廳接待流程和單據(jù)處理未能合理簡(jiǎn)化，很多單據(jù)的處理要員工加班才能夠完成。前臺(tái)的位置過(guò)于擁擠，單據(jù)擺放比積雜亂。對(duì)于客戶投訴問(wèn)題雖然有長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是還有很多技巧方面的溝通需要加強(qiáng)。對(duì)客服務(wù)和內(nèi)部銷售方面，缺乏系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，新員工的禮貌禮儀和儀容儀表培訓(xùn)需加強(qiáng)。

5.2行政部

5.2.1行政、人事

行政和人事的工作是 由行政部副經(jīng)理謝朝暉和王斌負(fù)責(zé)，從開業(yè)至今，雖然他們?cè)谛姓⑷耸路矫娓冻隽司薮笈?lái)進(jìn)行改革，但是酒店內(nèi)部的規(guī)章制度、培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)行考核和責(zé)任劃分制度等方面還欠缺完善，人事政策、員工福利、薪資體系、提成方案等方面還需要根據(jù)酒店的營(yíng)業(yè)情況進(jìn)一步改進(jìn)和健全。

5.2.2工程

酒店現(xiàn)有工程人員3人，每天24小時(shí)至少有一位電工在酒店內(nèi)值班，在出現(xiàn)應(yīng)急事件時(shí)保證有工程人員第一時(shí)間去解決和處理。酒店工程人員對(duì)小型維修基本都能解決，但是大型機(jī)器的保養(yǎng)和維修都需要物業(yè)工程的協(xié)助。工程部還欠缺一名合格的設(shè)備管理員，希望工程人員能夠盡快熟悉酒店設(shè)施設(shè)備，在明年有人能夠考核上崗，成為一名合格的設(shè)備管理員。其次，工程人員經(jīng)常要在住客的房間維修，對(duì)客服務(wù)的禮貌禮節(jié)和儀容儀表方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

5.2.3保安

酒店現(xiàn)有保安員2名，都是夜晚值班，由于保安年齡就比較大，親自處理應(yīng)急事件的能力較弱，這就要求保安要提高他們?nèi)绾稳グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題和報(bào)告問(wèn)題的能力，這方面行政部經(jīng)理在新的一年中加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。其次，本年度夜晚抽查時(shí)多次發(fā)現(xiàn)保安夜晚睡覺(jué)的問(wèn)題，并且給予警告和處罰，希望行政部加強(qiáng)培訓(xùn)，杜絕再次出現(xiàn)此類現(xiàn)象。本年度的安全生產(chǎn)工作也得到了公司和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，未出現(xiàn)特大安全生產(chǎn)事故，希望酒店全體員工能夠在今后始終保持這樣的安全生產(chǎn)的警惕性。

5.2.4員工餐廳

經(jīng)過(guò)年初的改革，員工餐廳與酒店對(duì)客餐廳分離出來(lái)，主要以粵菜為主，這既保證了餐廳的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，也較好的控制了員工福食的成本，員工福食相比去年有了明顯的改進(jìn)，員工對(duì)工作餐的滿意度也有了很大的提高。

5.3客房部（客房、pa）

5.3.1客房

客房服務(wù)員的做房質(zhì)量在本年度得到了領(lǐng)導(dǎo)和客人的認(rèn)可，但是客房領(lǐng)班和主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在溝通問(wèn)題上。其次，對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還有待提高，在抽查時(shí)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)服務(wù)員與客人遇到時(shí)不打招呼，見到其他部門同事不打招呼。再次，客房部的資產(chǎn)占酒店的80%，資產(chǎn)的管理尤為重要，固定資產(chǎn)和易耗品的盤點(diǎn)以及成本的控制直接影響到酒店的盈虧指標(biāo)，所以在資產(chǎn)管理的制度上還要進(jìn)一步健全和改進(jìn)。

5.3.2pa

pa即負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生的服務(wù)員，并且在住房較多的情況下還擔(dān)當(dāng)客房服務(wù)員的角色。從8月開始，幾乎三分之二的時(shí)間都要抽調(diào)pa人員去樓層打掃房間衛(wèi)生，但其獨(dú)立做房的質(zhì)量還不能夠與一般客房服務(wù)員相比，而且公共區(qū)域技術(shù)性工作，例如大堂大理石晶面處理，地面拋光等還不夠?qū)I(yè)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

5.4餐飲部

5.4.1餐廳樓面

在經(jīng)過(guò)年初餐廳由西餐向中餐轉(zhuǎn)型，樓面的學(xué)習(xí)任務(wù)非常艱巨，也需要非常大的適應(yīng)能力，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)人員的不穩(wěn)定，有段時(shí)間流動(dòng)性很大，并且在與其他部門的溝通協(xié)調(diào)中出現(xiàn)不和諧現(xiàn)象，以廚房尤為突出，但是經(jīng)過(guò)磨合和適應(yīng)，現(xiàn)在基本能夠發(fā)揮最大的工作效率。在成本控制方面，樓面對(duì)水果和飲料的損耗量非常大；在銷售方面的主觀能動(dòng)性較差，沒(méi)有積極提出促進(jìn)餐廳營(yíng)業(yè)額上升的創(chuàng)新銷售思路。

5.4.2廚房

廚房在本年度的成本控制中做出了巨大貢獻(xiàn)，一直保持毛利都在五成以上，出品質(zhì)量也得到了很多客戶和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，但是廚房的考核指標(biāo)沒(méi)有與營(yíng)業(yè)額掛鉤，由于價(jià)格原因，導(dǎo)致很多旅行社團(tuán)餐和小公司團(tuán)體的流失，并且早餐的成本及毛利與正餐混在一起統(tǒng)計(jì)是不科學(xué)的，因?yàn)樵绮褪蔷频甑呐涮追?wù)，在酒店行業(yè)中，房費(fèi)中含早餐的價(jià)格賺錢不是目的，讓客人對(duì)酒店的滿意才是最重要的，一般四星級(jí)酒店早餐的毛利能夠達(dá)到3成已經(jīng)算是很不錯(cuò)的成績(jī)了。

5.5康體部

康體部在本年度負(fù)責(zé)了會(huì)議室、康體、游泳池、袋鼠俱樂(lè)部、八期雋城保潔等多項(xiàng)工作任務(wù)，由于員工的分散性，培訓(xùn)幾乎沒(méi)有開展過(guò)，雖然每個(gè)員工的吃苦耐勞的精神值得全酒店員工學(xué)習(xí)，但是康體部人員的基本素質(zhì)，如禮貌禮儀、儀容儀表等是全酒店中最差的，在很多會(huì)議接待中有損酒店的形象，管理者的責(zé)任是不可推卸的。

5.6財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部的主要職能是監(jiān)督和服務(wù)，在監(jiān)督上出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，倉(cāng)管員直接兼顧采購(gòu)的職責(zé)，制定的每月詢價(jià)制度沒(méi)有一次執(zhí)行到位，都是由行政部一個(gè)部門去詢價(jià)，造成詢價(jià)中的一些片面性；個(gè)別倉(cāng)管人員上班時(shí)間離開倉(cāng)庫(kù)不匯報(bào)，也不帶手機(jī)，嚴(yán)重影響酒店各部門的正常工作；在服務(wù)與其他部門的職能上有所欠缺，主要是由于財(cái)務(wù)人員都沒(méi)有從事過(guò)酒店行業(yè)，在處理酒店財(cái)務(wù)工作上欠缺經(jīng)驗(yàn)，而且除了酒店的工作任務(wù)還要分擔(dān)南沙公司的部分工作，降低了工作效率。

出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，只要我們能夠發(fā)現(xiàn)和正確面對(duì)，制定出解決的方法和策略，我們就能夠越做約好。

經(jīng)營(yíng)分析范文5

    保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的大量準(zhǔn)入和中介機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)交易中的廣泛參與，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)新時(shí)期的重要標(biāo)志。自中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策調(diào)整以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門降低了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，簡(jiǎn)化了審批手續(xù)，大大提高了保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入速度。投資者的投資動(dòng)機(jī)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為、經(jīng)營(yíng)效果和市場(chǎng)表現(xiàn)將產(chǎn)生極大的影響，加強(qiáng)這方面的研究，了解和掌握保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)發(fā)育成長(zhǎng)的內(nèi)在規(guī)律，對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體和監(jiān)管主體都是十分有益的。

    一、中介機(jī)構(gòu)發(fā)展方向分析

    無(wú)論以哪種類型投資，導(dǎo)致什么樣的經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)是具有最終選擇權(quán)的，即符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)會(huì)由小到大，被市場(chǎng)所接受，成為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主要參與者，否則將被淘汰出局，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中曇花一現(xiàn)的過(guò)客。

    （一）技術(shù)型投資行為是市場(chǎng)所倡導(dǎo)的。經(jīng)紀(jì)公司、公估公司以及公司，以其技術(shù)人才、專業(yè)經(jīng)營(yíng)和科學(xué)管理作為企業(yè)的立業(yè)之本，符合保險(xiǎn)中介市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的要求，能夠在保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中較準(zhǔn)確地確立自己的位置，發(fā)揮自己在保險(xiǎn)交易鏈條中的作用，使客戶享受到保險(xiǎn)公司難以達(dá)到的專業(yè)化服務(wù)，也使保險(xiǎn)公司以較低成本完成自己原先的運(yùn)營(yíng)功能，體現(xiàn)出中介機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值。

    保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)看到未來(lái)市場(chǎng)利用中介機(jī)構(gòu)的渠道優(yōu)勢(shì)來(lái)拓展業(yè)務(wù)的意義，逐漸改變“大而全”或“小而全”的發(fā)展模式，將主要精力放在產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金運(yùn)用等高技術(shù)領(lǐng)域，將人力成本較高的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和技術(shù)要求復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與損失鑒定交由專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)來(lái)完成，提高運(yùn)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。雖然目前保險(xiǎn)公司現(xiàn)行體制仍可維持經(jīng)營(yíng)的需要，但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是社會(huì)更加注重效率和品質(zhì)，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)方式將會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)，如目前社會(huì)上對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司在客戶財(cái)產(chǎn)損失處理中自己參與定損、自己決定理賠金額做法的質(zhì)疑；壽險(xiǎn)公司龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍面臨確立雇員身份的紛爭(zhēng)，都是對(duì)舊的做法的一種沖擊。早些時(shí)間研究，早下決心應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)變化給保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的新要求，是未雨綢繆、與時(shí)俱進(jìn)的明智之舉。

    （二）改善資源型、資金型、人力型和自保型，提高市場(chǎng)適應(yīng)能力是四種投資形式自我發(fā)展的需要。四種投資形式各有其優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也表現(xiàn)出不完善之處，如果這幾種投資形式下的經(jīng)營(yíng)不在一個(gè)相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)加以改造，隨著市場(chǎng)主體的不斷增多和市場(chǎng)參與者專業(yè)化要求的提高，這些中介機(jī)構(gòu)不僅新業(yè)務(wù)難以拓展，而且原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)也將逐漸動(dòng)搖。

    首先，調(diào)整投資者的投資心態(tài)，尊重保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律，跳出原有狹隘的投資視野，把保險(xiǎn)中介服務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期投資。正確分析自身企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題，克服公司先天不足和原有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的痕跡，按照市場(chǎng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展需要，增強(qiáng)自我發(fā)展能力，使企業(yè)真正成為憑實(shí)力、靠專業(yè)、善經(jīng)營(yíng)的中介機(jī)構(gòu)。

    其次，通過(guò)企業(yè)的重組、并購(gòu)等形式完成企業(yè)改造和升級(jí)。將四種投資形式的企業(yè)實(shí)行單項(xiàng)或多項(xiàng)組合，既可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，又可彌補(bǔ)各自的不足，無(wú)論是對(duì)綜合實(shí)力的增強(qiáng)，還是市場(chǎng)資源的有效整合，都可以起到壯大資本實(shí)力、降低經(jīng)營(yíng)成本、集中使用專業(yè)人才、共享管理經(jīng)驗(yàn)的作用，是對(duì)原有企業(yè)進(jìn)行再造、實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面升級(jí)的有效途徑。

    第三，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)展成為特定領(lǐng)域的專業(yè)型公司。中介機(jī)構(gòu)是典型的以技術(shù)服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)手段的公司，尤其是經(jīng)紀(jì)公司和公估公司在某一特定領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長(zhǎng)是得到客戶信賴的主要原因。客戶為了得到最佳的財(cái)務(wù)安排，增加經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定程度，并且盡量減少保險(xiǎn)費(fèi)支出，一定會(huì)在市場(chǎng)上選擇那些既熟悉保險(xiǎn)人、又能充分理解客戶意圖的中介公司，這是當(dāng)前和未來(lái)中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的機(jī)遇，憑借大量的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出最符合客戶利益的方案，用專業(yè)的隊(duì)伍維護(hù)這種長(zhǎng)期和穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作。

    （三）限制權(quán)力型投資經(jīng)營(yíng)，使中介市場(chǎng)更加純潔。權(quán)力型投資下的經(jīng)營(yíng)是利用權(quán)力占用資源的行為，它既不遵守市場(chǎng)的游戲規(guī)則，使市場(chǎng)交易顯失公平，同時(shí)權(quán)力投資的經(jīng)營(yíng)又難以滿足專業(yè)化的要求，效率和品質(zhì)難以體現(xiàn)，因此，需要對(duì)權(quán)力型投資加以限制。一是在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，進(jìn)行政策和市場(chǎng)規(guī)則提示，審核申請(qǐng)材料的合理性和充分程度，影響或改變投資者的投資意圖，引導(dǎo)其正確投資；二是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有利用行政命令干擾交易行為的，監(jiān)管者應(yīng)給予嚴(yán)肅查處，以維護(hù)市場(chǎng)公平；三是在營(yíng)造保險(xiǎn)交易環(huán)境過(guò)程中，倡導(dǎo)以專業(yè)和服務(wù)開展業(yè)務(wù)的行為，共同抵制權(quán)力色彩的中介活動(dòng)，使這種中介機(jī)構(gòu)失去市場(chǎng)合作的對(duì)象，迫使它改變經(jīng)營(yíng)方式或退出市場(chǎng)。

    二、中介市場(chǎng)發(fā)展給予我們的啟示

    （一）理性投資是把企業(yè)做大做強(qiáng)的前提。無(wú)論以何種形式投資保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，都是為了能在這一領(lǐng)域取得盈利，但是不同的投資動(dòng)機(jī)會(huì)導(dǎo)致不同的經(jīng)營(yíng)行為，而不同的經(jīng)營(yíng)行為又會(huì)產(chǎn)生不同的市場(chǎng)效果，只有理性的投資才有可能取得盈利并長(zhǎng)久發(fā)展下去。原因一：它有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。中介機(jī)構(gòu)存在的意義不是使保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中多了一個(gè)參與利益分配的主體，而是使保險(xiǎn)的社會(huì)分工更加合理、服務(wù)更加周到、效率更加快捷、交易成本更加低廉，是社會(huì)分工中難以缺少的組成部分，沒(méi)有這樣一個(gè)定位，無(wú)論哪種類型的機(jī)構(gòu)都難以健康、持久發(fā)展，這是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律所決定的。原因二：專業(yè)化、職業(yè)化是企業(yè)的核心價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日趨頻繁和復(fù)雜的今天，社會(huì)分工的細(xì)化是與企業(yè)的專業(yè)化密切相關(guān)的，如果中介機(jī)構(gòu)只能做那些保險(xiǎn)公司可以做、客戶不需要做的事情，中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展就失去了空間。原因三：成長(zhǎng)是一個(gè)過(guò)程。投資保險(xiǎn)中介市場(chǎng)需要對(duì)其投資的這個(gè)市場(chǎng)有所認(rèn)識(shí)和了解，尤其是我國(guó)保險(xiǎn)中介發(fā)展的歷史比較短，人們對(duì)它的認(rèn)知度還比較低，沒(méi)有一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)的投資心理準(zhǔn)備，想培育一個(gè)有影響的大公司是不太可能的。

    （二）特色經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。特色是一事物區(qū)別另一事物的本質(zhì)特征。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中所展示出來(lái)的獨(dú)特風(fēng)格和生存方式。發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)市場(chǎng)上普遍采用經(jīng)紀(jì)人或人辦理承保等事項(xiàng)，將承保前的標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和出險(xiǎn)后的損失鑒定交由公估人來(lái)完成的做法是基于這些市場(chǎng)分工的細(xì)化和各個(gè)中介公司的專業(yè)化程度，他們從業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)手段上各有側(cè)重、各有所長(zhǎng)，深受社會(huì)的認(rèn)可，保險(xiǎn)人與他們的合作既是分工的需要，同時(shí)也是利益的需要。

經(jīng)營(yíng)分析范文6

截止到3月末我局儲(chǔ)蓄余額__萬(wàn)元，其中定期__萬(wàn)元，活期__萬(wàn)元，活期比為x%，比年初增長(zhǎng)了x萬(wàn)元，其中定期增長(zhǎng)了x萬(wàn)元，活期減少了x萬(wàn)元，只完成計(jì)劃任務(wù)的x%。除__所和__所完成計(jì)劃的__%，__%以外，其他各所均沒(méi)完成計(jì)劃任務(wù).

二、 收入完成情況：

一季度完成儲(chǔ)蓄收入__萬(wàn)元，完成進(jìn)度計(jì)劃的__%，欠產(chǎn)__萬(wàn)元，同比去年減少了__萬(wàn)元。其中匯兌收入完成x萬(wàn)元，完成進(jìn)度計(jì)劃任務(wù)的x%，欠產(chǎn)__萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)了__萬(wàn)元。

三、 經(jīng)營(yíng)工作方面：

1、 一季度各網(wǎng)點(diǎn)抓住旺季時(shí)期加大了發(fā)展力度，完成綠卡__張，特別是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)和當(dāng)?shù)氐拇逯Р繒浡?lián)系發(fā)展綠卡村x個(gè)，發(fā)卡__張。

2、 業(yè)務(wù)通過(guò)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策的出臺(tái)和營(yíng)銷小組的成立，攬收單位x個(gè)，戶__戶。通過(guò)幾次上門聯(lián)系新增了企事業(yè)社保戶__戶。

3、 一季度對(duì)于入帳匯款業(yè)務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，制定了相關(guān)的考核政策，提高了入帳匯款比例增加了入帳匯款收入，1月完成__萬(wàn)元，2月完成__萬(wàn)元，3月完成__萬(wàn)元。總共完成入帳匯款__萬(wàn)元，匯費(fèi)收入x萬(wàn)元。從x月份制定政策后月平均收入提高了__萬(wàn)元。

4、 通過(guò)對(duì)我局基金客戶群的前期短信宣傳和前臺(tái)的公告宣傳，完成了第一期國(guó)債__萬(wàn)元的計(jì)劃任務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品10萬(wàn)元的計(jì)劃任務(wù)。

四、 一季度工作存在的問(wèn)題：

1、 一季度受其他金融行業(yè)高額吸儲(chǔ)等因數(shù)的影響，給余額增長(zhǎng)帶來(lái)了很大壓力。

2、 一季度定期增長(zhǎng)了__萬(wàn)元，活期還減少了__萬(wàn)元，由于我局從人行結(jié)算的收入只有__，而定期付息成本已經(jīng)達(dá)到了__，這無(wú)疑給儲(chǔ)蓄收入的完成造成了一定的影響。

3、 付息成本的提高，降低了我局儲(chǔ)蓄收入的收益率，去年我局利息支出__萬(wàn)元，而今年我局利息支出已經(jīng)達(dá)到了__萬(wàn)元，比去年同期增加了__萬(wàn)元，受去年人行調(diào)息的影響給今年儲(chǔ)蓄收入的完成帶來(lái)了很大缺口。

4、 匯兌入帳匯款x月份從政策制定后已對(duì)__等所進(jìn)行了考核。3月份違規(guī)雖然比2月份減少了很多，但是還有網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)這種情況，希望各網(wǎng)點(diǎn)所主任要做為一項(xiàng)重點(diǎn)隨時(shí)督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員。

五、 下步工作安排：

1、 還是要繼續(xù)抓好儲(chǔ)蓄余額的增長(zhǎng)，尤其活期業(yè)務(wù)的發(fā)展，主要還是要靠前臺(tái)去發(fā)展，所主任要走出網(wǎng)點(diǎn)對(duì)走邊的商戶、農(nóng)戶、養(yǎng)殖戶等進(jìn)行定期走訪，對(duì)于未在我局開戶的要積極去攬收，對(duì)于已開戶的要及時(shí)了解他們的資金流向，同時(shí)為他們宣傳儲(chǔ)蓄的其他業(yè)務(wù)如：綠卡、保險(xiǎn)、郵訊通、入帳匯款、貸款等等，讓他們對(duì)我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有更進(jìn)一步的了解。

2、 抓好活期業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，還是要發(fā)展戶，二季度請(qǐng)有能力的職工尤其是小組的成員能夠通過(guò)各種關(guān)系攬收戶，儲(chǔ)匯專業(yè)會(huì)積極配合，現(xiàn)在有意向的單位有豐彩超市，廣興超市，機(jī)關(guān)社保。對(duì)于企事業(yè)社保這塊專業(yè)部門將會(huì)加大公關(guān)力度，盡量盡早的攬收進(jìn)來(lái)。多一天就會(huì)多一天收益。