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小滿古詩范文1

《月令七十二候集解》：“四月中，小滿者，物致于此小得盈滿。”這時全國北方地區麥類等夏熟作物籽粒已開始飽滿，但還沒有成熟，約相當乳熟后期，所以叫小滿。南方地區的農諺賦予小滿以新的寓意：“小滿不滿，干斷田坎”;“小滿不滿，芒種不管”。把“滿”用來形容雨水的盈缺，指出小滿時田里如果蓄不滿水，就可能造成田坎干裂，甚至芒種時也無法栽插水稻。

2、二十四節氣小滿的傳說故事

從前有一戶人家，家里只有父女兩人。女兒不僅漂亮，而且非常聰明。這天，父親有事要到遠方去，留下女兒和一匹白馬。這馬長得非常健壯，跑起路來日行千里，像風一般地快。更奇特的是，這匹馬十分通曉人性，它懂得人的話語。大家都說這是一匹“神馬”。

父親出門時，囑咐女兒說，要精心喂養和愛護這匹馬，他不久就會回來的。父親走后，家里只剩下這匹馬跟女兒做伴兒。每逢她感到孤獨時，就跟馬兒說說話。馬雖不會言語，但它會點點頭、甩甩尾，表示出很親熱的樣子。日子一天天過去了，父親卻一直不見回來。女兒非常想念父親，更擔心父親在外遇到什么變故。

一天，她半認真半玩笑地對馬兒說：“馬兒呀，你懂我的話嗎？如果你能去把我的父親找回來，我就嫁給你做妻子。”誰料姑娘的話音剛落，這匹馬便脫韁而去，一溜煙不見了。原來父親在遠方生了病，正犯愁怎樣才能回去，卻突然發現自己家中的馬奔跑而來，心里十分驚喜。父親因思女心切，顧不得多想什么，就跨上馬背，騎馬往家中奔去。

到家后，久別的父女相聚，自然格外高興。父親覺得這匹馬立了很大的功勞，就特別添草加料，精心喂養。但讓父親覺得奇怪的是，精草細料喂了不少，但馬兒卻一口也不肯吃。每當見到女兒出入時，這匹馬不僅會引頸長鳴，而且更是跳躍不止，發出或喜或怒的聲音。父親偷偷地問女兒是怎么回事。于是，女兒就把她對馬說過的話，告訴了父親。

父親聽后，感到十分不安，沉思了一會兒，便低聲囑咐女兒說：“記住，這件事千萬不可張揚出去。如果讓人知道我將女兒嫁給了一匹馬，那像什么話呢？你暫時不要出房門，也不要到馬跟前去。”第二天，父親便在馬棚周圍，裝上了弩箭，趁馬不防備，把馬射死了。然后，他剝掉馬皮，把馬皮掛曬在院里的一塊大石頭上。

一天，女兒正跟鄰家的女伴在院子里玩耍。她看到曬在石頭上的馬皮，非常不安，伸手撫摸了一下馬皮上的鬃毛，這時，意外發生了。馬皮突然掀開來，像陣風似的把她卷走了。在一旁的女伴們嚇壞了，急忙去告訴她的父親。當父親趕來時，女兒和曬在石頭上的那張馬皮，早已無影無蹤，不知去向了。

原來，神馬皮卷走了可愛的姑娘，徑直往西南方飛去。在遙遠的西南方，有個叫大踵的地方，那里是一片人跡罕至的荒野，滿山遍野都是桑樹。但到了那里以后，披了馬皮的姑娘失去了自己的原形，變成了有著馬頭形狀的、爬在樹上的蠶。她不吃別的東西，只吃桑樹葉子。后來，她成了這片桑林的主人，天帝封她做了蠶神。

面對這場遭遇，姑娘有說不出的苦處，她日夜想念著自己的家鄉，掛念著自己的父親和女伴。每當這個時候，她會不斷地從口里吐出長絲，寄托著她悠長不盡的思念。每逢春天的時候，就能看到一個美麗年輕的女子，跪在桑樹枝杈上，口里不斷地吐出又白又亮的長絲。人們都親熱地稱她蠶神姑娘。

小滿古詩范文2

你不知道吧，我的妹妹可是個奧特曼迷。每當在電視上看到奧特曼，她就守在電視機前一動不動，如果你調了臺，看她那表情就像要跟你拼個你死我活似的。

這不，奧特曼又開始了，聽到音樂，妹妹喜滋滋地跑過來。看到我調了臺，妹妹作出一副很生氣的樣子，嚴肅地對我說：“姐姐，我要看奧特曼 ！”我說：“奧特曼有什么好看的，姐姐給你開西游記。”妹妹見我如此執著，只好使出計謀了：

計謀一：搶

只見妹妹怒氣沖沖地向我走來，伸出一只手說：“把遙控器給我！！”呵，想不到這小家伙還生氣了，我倒要看看她玩什么把戲。我故意把遙控器，說：“不給不給就不給。”這下可真把妹妹惹火了，她爬上沙發，和我爭奪起來，“給我給我！”妹妹揮舞起她的小拳頭向我示威。我才不怕呢，伸出兩根手指撓她癢癢，妹妹笑得肚子都疼了。第一回合，妹妹敗下陣來，不過，她眼睛骨碌一轉，又生一計——

計謀二：撒嬌

妹妹見硬的不行，便來軟的：“哎呀，好姐姐，你是天底下最好的姐姐，我就看一下下，一下下嘛！”“哎呀，肉麻死了。”我往邊上挪了挪。妹妹又靠過來，千方百計想打動我，可我就是雷打不動。沒辦法，妹妹只好使出絕招——

小滿古詩范文3

關鍵詞：顧客滿意視角下；消費者；“痛點”

中圖分類號：F126.1 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）32-0099-02

引言

傳統的市場營銷策略是針對消費者需求做的統一對策，雖然后來出現了眾多細化的營銷策略，如關系營銷、精準營銷等，但都只是在較大范圍內針對消費者的共有需求或某種營銷方式所做的細化策略，并沒有系統性地針對消費者的不同需求做出的合理策略。“痛點”是營銷過程中必然存在的產物，“痛點”營銷自然就成了今后營銷策劃活動中最有效的手段之一。

一、“痛點”的市場定義

“痛點”一詞源自于醫學術語，又名“阿是穴”。“阿是穴”為經穴分類名稱，指的是人有病的時候，在病灶的周圍，可以用手指按壓而找到一個特別痛的點，或對痛覺敏感的部位。

近幾年，“痛點”一詞頻頻被引申到其他領域，通常被引申為關鍵問題或急需解決的關鍵點。隨著市場營銷理論的發展，“痛點”已成為一個非常熱門的營銷術語。然而，對于“痛點”作為營銷術語的定義，學者及各界人士并沒有給出準確定義。在查找并閱讀許多相關文獻后，結合盧蒙在《從“痛點”中尋找創新機會》[1]、黃朝陽在《痛點營銷――尋找客戶“阿是穴”》[2]以及曉云在《痛點需求――可再生的“資源”》[3]對“痛點”的定義，本文將“痛點”定義為消費者在使用產品或享受服務過程中，對產品或服務的原始需求或原本的期望沒有得到滿足而造成的期望落差或情緒落差的地方，即用戶在使用產品或服務r感到不滿意的地方，這些地方被大多數人反復表述并有待企業解決。

二、“痛點”形成的過程分析

對于企業來說，贏利是企業的根本目的，而消除痛點是企業獲得發展的方向。如果不能有效發掘痛點、跟進痛點、消除痛點，企業發展將難以為繼。然而，消費者“痛點”無處不在，有些“痛點”企業可以通過營銷手段或其他方式去緩解甚至消除，但有些“痛點”企業無法消除，如消費者生理短板。還有些“痛點”是“偽痛點”，即這些“痛點”只是小部分甚至極少數人的未被滿足的消費訴求，不能代表大眾消費者，企業被消費者“偽痛點”所誤導，將導致很多不必要的資源浪費。就消費者“痛點”形成的原因，可將消費者“痛點”的形成劃分為市場競爭視角下的消費者“痛點”、顧客購買行為視角下的消費者“痛點”以及顧客滿意視角下的消費者“痛點”。筆者將對顧客滿意視角下的消費者“痛點”形成進行分析。

（一）顧客滿意視角下的消費者“痛點”形成分析

學者Cardozo20世紀60年代第一次將“顧客滿意”與市場營銷聯系到一起，自此以后，顧客滿意吸引了學術界長久的關注。Sheth（1973）認為，顧客滿意是消費者消費之后能否得到相對收獲的認知情況，包括對比和判斷兩種情況[4]。Kotler（2012）也提出顧客滿意是一種消費者在受到預期影響時評價服務水平的結果。因此，認知性評價滿意可以被認定為消費者接受服務前的期望和切身感受的真實績效對比之后得到的滿意水平。Oliver（1981）提出，顧客滿意是消費者在交易之后產生的情緒化、暫時性的感受[5]。Woodruff（1983）認為，消費者傾向于用形容情緒的詞匯，如“高興”、“難過”等來判斷是否產生滿意，即顧客滿意是來源于消費者在消費之后主觀上對于消費過程的情緒認定。

綜合各學者的觀點可以認定，顧客滿意是顧客以消費經歷為基礎，感知服務質量之后得到的情緒性認定。從該定義可以看出，決定顧客是否滿意有兩大因素，一是期望是否一致，二是消費情緒是否合適。

在這兩大因素作用顧客滿意過程中，會有許多方面的因素影響該過程，包括消費者自身及消費者自身之外的方方面面。在這眾多環節和因素中，會導致消費者產生不同的購后感受，這些購后感受會直接影響消費者的購后行為。那么，這些顧客感知到的作用因素，如價格、服務態度等都有可能成為消費者的消費“痛點”。

由于顧客滿意的研究已經非常成熟，并且顧客滿意的影響因素涵蓋面非常廣，因而本文選擇從顧客滿意視角去挖掘識別消費者“痛點”。相較其他視角，顧客滿意視角下消費者“痛點”識別較為全面與具體。

（二）顧客滿意與消費者“痛點”的關系

根據對“痛點”的定義可以認定，顧客滿意在達成過程中，因產品或服務的原始需求或原本的期望沒有得到滿足，使得消費者感到不滿意，當這種不滿意經過反復表述但得不到解決時，消費者“痛點”便隨之產生。也就是說，顧客滿意度越低，消費者“痛點”的感知能力就越強。

三、“痛點”營銷策略研究

綜合上文中各學者觀點認為，顧客是否滿意取決于消費者的期望是否一致、消費情緒是否合適。因此，筆者從情緒落差與期望落差兩個視角對“痛點”進行策略研究。

（一）情緒落差視角

消費者情緒落差大小的原因可以追溯到社群對產品的負面態度、對產品的負面信息反饋，以及服務場所的環境、與服務人員的溝通、與服務場所不協調感，社群的負面輿情信息對消費者的情緒落差影響也尤為顯著，具體包括社群對產品的負面態度和負面信息的反饋。在當今的信息時代，消費者可以通過不同的渠道和在不同的社群中搜尋產品信息。因此，企業應該不斷完善自身的產品，以得到使用者良好的評價和態度。這對于產品的宣傳和挖掘潛在用戶至關重要，同樣也可以降低消費者的情緒落差，從而降低消費者的“痛點”。當顧客對于某產品產生了需求，其就會借助社群對產品的信息反饋以及態度來對產品作出評價，并且其會親自去產品體驗店體驗產品以及提品的服務場所，當消費者的體驗感符合其自身期望時，就會降低其對產品的情緒落差。在此基礎上，消費者的情緒落差得到降低，其對產品的“痛點”就會得到減小，由此就會促成其對產品的購買行為。因此，基于消費者情緒落差的視角，可以運用以下營銷策略。

第一，服務場所必須重視顧客體驗時的服務水平以及服務場所的環境因素，在消費者體驗產品時，優良的服務場所可以促進消費者的購買意愿。

第二，服務人員與消費者的溝通必須融洽，良好的服務溝通也同樣影響著消費者的情緒落差。

第三，構建出與消費者自身相互協調的服務場所。

第四，建立完善的用戶信息反饋平臺，并通過用戶負面信息的反饋對產品不斷進行改進。

（二）期望落差角

產品屬性對消費者的期望落差有顯著的影響，而對于產品屬性的影響因素主要有產品的功能、品質、外觀以及消費者對未來產品的期望[6]。當消費者對于某產品有需求的時候，消費者會去體驗產品的功能是否完善、品質是否良好、外觀是否美麗、價格是否在購買能力之內、形象是否滿足，并將這些條件與其期望進行對比。當產品的這些屬性能夠滿足消費者的購前期望，消費者對于產品的情緒落差和“痛點”出現的可能性將會大大降低，因此，可以運用以下營銷策略。

第一，產品的功能要滿足消費者的需求與期望。產品的功能是產品帶給消費者利益的有效體現，因此，在產品設計時一定要將顧客的期望因素考慮在內。

第二，產品的品質和外觀要滿足消費者的需求與期望。產品的品質和外觀是能夠直接展現給消費者的產品特性，能夠吸引顧客對產品的體驗，滿足消費者的消費心理，增強消費者對產品的需求。

第三，企業必須要不斷創新自己的產品策略，不斷地更新出能夠滿足消費者期望的產品。

第四，企業在保存自身利益的同時應該制定出能夠滿足消費者購買能力的產品價格，減小消費者的期望和情緒落差，使其“痛點”得以消除。

第五，企業應該在產品推出市場之前去研究顧客群體對該新產品的價格期望和顧客群體的購買力，再結合自身利潤目標制定價格。

第六，企業必須要做好自身產品的品牌形象，不斷壯大企業實力，給予消費者信任。

結語

產生消費者“痛點”的因素很多，筆者只著重從顧客滿意的視角出發挖掘消費者“痛點”，并從消費者情緒落差和期望落差兩個角度去應對消費者“痛點”。這是本文的不足之處，在以后的研究中，會著重對消費者“痛點”的識別進行深入研究。

參考文獻：

[1] 盧蒙.從“痛點”中尋找創新機會[N].東方煙草報，2014-12-13（2）.

[2] 黃朝陽.痛點營銷――尋找客戶“阿是穴”[N].人民郵電，2014-11-28（8）.

[3] 曉云.痛點需求――可再生的“資源”[J].中國自行車，2015，（4）：1.

[4] Sheth.J.N.A Model of Industrial Buyer Behavior[J].Journal of Marketing，1973，（37）：4.

小滿古詩范文4

英大證券首席經濟學家李大霄在本次報告會中發表了《中國股市從嬰兒底步入慢牛》的演講，表示股市已經從前期暴跌的“嬰兒底”步入慢牛。

李大霄在演講中始終貫徹其“做好人、買好股、得好報”并且“遠離‘黑五類’和創業板股票”的投資理念。他認為，2016年股市不會再上演2015年“瘋牛”到“瘋熊”的快速轉換行情，總體上會企穩在3000點之上，并強調了要抱緊藍籌股的大腿。

2016年上證企穩在3000點之上

李大霄表示2850點是嬰兒底，再次探底到2850點以下的可能性偏低。理由是藍籌股估值已經到位，杠桿水平已經基本正常，影響市場的做空機制已經暫停，限制減持及暫停IPO和救市措施漸漸發揮作用。同時，他表示二胎政策的放開，利于經濟穩定，利于房地產市場健康發展，對于股票市場也是重大利好消息，這就更肯定了上證2850點是“嬰兒底”的說法。

近期，政府出臺多項政策防范金融風險，央行仍在不斷供應資金流動性。2016年是“十三五規劃”的首年，同時，去杠桿和配資已經得到有效控制。在這樣的背景下，李大霄堅定明年的股市一定會企穩在3000點之上。他用三句話總結了當前的行情：鉆石底亮晶晶，地球頂沉甸甸，嬰兒底抱緊緊。

后市投資機會

在李大霄看來，后續市場會有五大變化：市場化、國際化、注冊制、雙向交易機制和退市制度實施。他認為，每項變化都會推動市場往前走。他看好的未來兩大投資機會是：一、傳統行業類股票在過度下跌之后估值修復的投資機會；二、關注中國經濟轉型過程中，新興行業成長型股票徹底回調后的長期投資機會。

小滿古詩范文5

［關鍵詞］房地產市場；房地產營銷；顧客滿意原理

［中圖分類號］F720 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）14-0039-01

1 房地產營銷中“顧客滿意”的內涵及形成機理

在房地產營銷中,顧客滿意是指顧客把其在消費房地產品的過程中所獲得的實際效用價值與其對房地產品的效用期望進行比較所形成的一種感知狀態。房地產企業提供給顧客的實際效用價值的大小取決于產品價值、服務價值及形象價值等方面滿足顧客需求的程度,而顧客期望的形成,取決于顧客以往的購買經驗、周圍群體的評價以及房地產營銷者與其競爭者的信息與承諾。顧客滿意與否取決于其在消費房地產品的過程中實際感受到的效用價值與期望之間的對比：如果顧客感覺在使用房地產品的過程中所獲得的實際效用價值超過了購買前對房地產品的期望效用,顧客心里就會覺得十分滿意,增加對房地產品的認同感；如果顧客感覺房地產品帶來的效用價值等于期望,顧客就會覺得物有所值,心里會產生滿意感；如果顧客感覺在消費房地產品的過程中得到的效用價值小于期望,顧客就會產生不滿意感。

2 房地產營銷實現顧客滿意的意義

首先,顧客滿意與否是顧客在使用房地產品的過程中形成的一種心理上的感知狀態,代表產品對于顧客期望效用的滿足程度。顧客滿意與否構成了其本人對房地產品評價及是否再次購買的重要依據。因此開發商在房地產營銷過程中追求顧客的滿意有利于企業和項目品牌的建立與維護,有利于提高客戶對企業產品的信任度與忠誠度。其次,顧客滿意與否的這種感知狀態又是建立在顧客使用房地產品的過程中其“真實需求得到滿足的程度”的基礎上的,因而這種感知狀態又具有客觀上的體驗依據,屬于顧客對企業所提供的產品與服務價值的一種客觀評價,這種評價對于顧客周圍的群體而言具有很強的可信度。因此在房地產營銷過程中實現顧客滿意在顧客群體中獲得良好的口碑的同時通過這種聲譽的傳播自發的吸引了已有顧客群體周圍人群的購買欲望,在無形中自發地建立了房地產營銷的第三渠道。

3 房地產營銷實現顧客滿意應遵循的原則

由于房地產品本身價值量大且使用周期長、房地產市場發育不夠成熟及房地產企業贏利性等方面的特點,房地產營銷要實現顧客滿意需要把握以下三大原則：

（1）追求顧客短期利益與長期利益的統一。房地產品屬于耐用品,使用期限長,因此不僅要考慮它能滿足顧客當期需求的程度還要關注它為顧客所能提供的長遠利益。首先,在戶型設計、功能定位及配套設施建設等方面要兼顧顧客群體現在和未來對房屋的效用需求的變動趨勢并在產品上實現。其次,顧客購買房地產品屬于一種投資行為,因此開發商不僅要追求能讓顧客滿意的產品當前性價比,而且要注重房地產品以后的保值、升值潛力,為顧客群體提供長期利益以博得市場的持續認同。

（2）追求顧客、企業與社會利益的協調發展。房地產業處于整個社會、經濟的大環境之下,要想實現房地產業本身的可持續發展也必須堅持社會效益、生態效益和經濟效益協調統一的道路。開發商在追求自身經濟利益的同時可引入節能環保技術落實綠色生活理念以減少對生態環境的負面影響；房產開發商在房屋拆遷過程中應與政府密切配合關注并滿足被拆戶的合理利益訴求,防止負面拆遷事件的發生以促進城市的和諧建設與發展。

（3）顧客滿意的實現要與企業自身條件相符。在顧客需求多元化的今天開發商沒有能力去追求所有顧客的滿意,因此開發商只能根據自身的核心競爭優勢實施目標聚焦戰略,通過專業化的開發水準追求目標顧客群體的高度滿意。同時,追求顧客滿意應與企業自身的經營目標相一致、在追求顧客滿意的同時要充分考慮財務、技術及營銷等方面的可行性,以實現顧客滿意和企業健康持續成長的雙贏。

4 房地產營銷中實現顧客滿意可采取的策略

在房地產營銷中實現顧客滿意的關鍵是在營銷過程中要處理好顧客群體的期望與其從購買房地產品中所得到的實際效用價值之間的對比關系。具體而言,在房地產營銷活動中實現顧客滿意可從以下幾方面著手：

（1）明確并選擇目標顧客群體的價值需求。明確目標顧客群體的價值需求是實現顧客滿意的前提。顧客的滿意是建立在其價值需求得以滿足的基礎之上的,房地產企業必須把目標顧客群體的需求作為產品開發的根本依據。首先,要系統地掌握目標顧客群體的價值需求。開發商應該通過專業性的市場調查與分析掌握目標顧客群體的需求偏好并把其作為產品研發、設計的依據。其次,在明確顧客需求的基礎上評估、選擇顧客價值。在顧客需求偏好極端多元化的市場環境下,任何一家房地產企業都沒有能力滿足所有顧客的需求,因此房地產企業只能在市場細分的基礎上分析每個細分市場的價值需求并結合企業自身資源優勢選擇自己的目標市場。

（2）塑造高品質的產品價值。房地產品本身所具備的實際價值是實現顧客滿意的基礎。要賦予產品實質性的高價值內涵以實現顧客滿意可從以下幾方面著手：首先,要創造優秀產品價值。開發商應以顧客需求為依據研發產品并抓好工程建設的進度和質量。其次,應完善配套體系。開發商在滿足顧客群體的居住要求的同時要完善商業、醫療、教育等配套設施建設，為顧客群體提供一個完善的生活平臺。最后,提供完善的服務價值。開發商應選擇信譽好、實力強的物業公司提供物業服務，以確保業主在買得放心的同時能住得安心。

（3）傳播良好的產品期望價值。傳播良好的期望價值是實現顧客滿意的必要條件,因此開發商必須在目標顧客群體中塑造良好的產品期望價值：首先,創造品牌價值。品牌從本質上是指顧客對該產品在理性、情感上的認可與擁護,因此開發商應著力打造包括企業、項目在內的多層次品牌效應。其次,塑造產品差異價值。在差異化的營銷理念的指導下,房地產企業及其項目容易給消費者留下獨特的影響，有利于樹立鮮明的品牌形象。最后,做好價值推廣宣傳。為了促進產品的銷售、維護良好的銷售勢頭,開發商應該及時對企業和產品進行推廣宣傳,提高公眾對產品的認知度和認同感,激發潛在顧客的購買熱情。

參考文獻：

［1］菲利浦•科特勒,凱文•萊恩•凱勒,盧泰宏.營銷管理（中國版）［M］.北京：中國人民大學出版社，2009：86-97.

小滿古詩范文6

[關鍵詞] 顧客滿意度 城市社區 小型倉買 策略

目前，城市社區的規模與層次發展日新月異，以社區為依托的小型倉買遍地開花，但層次參差不齊，經營效果也不盡相同，社區居民的滿意度不一，因而，從顧客滿意度的角度研究社區小型倉買經營的策略，具有一定的現實意義。

一、顧客滿意度及社區倉買的內涵界定

社區是在本世紀中得到確認的一個概念，中文中并無社區一詞，是從英文community翻譯而來的。最早提出社區概念的是德國社會學家斐迪南?滕尼斯。

就社區的一般涵義而言，它是指聚居在一定地域中人群的生活共同體。而在這種共同體中，具有地理優勢的便利的倉買就具有了較大的生存和發展空間。倉買，又稱便利店、小賣店、小賣部等，是我國城市社區中規模最大、數量最多的一種終端零售載體。它與大型超市相比，具有更大的地理優勢，方便快捷是其最大的特點。

社區小型倉買所針對的顧客主要是本社區的居民，只有以高質量的服務滿足本社區居民的各種需求，才能在本社區有發展和生存的空間，否則就會被社區居民排斥在購物選擇之外。因此，需要明確顧客滿意及顧客滿意度的內涵，顧客滿意度這一概念是Cardozo在1965年首次提出的。顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反潰它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。目前，世界上許多國家都建立了自己的顧客滿意度指數測評模型，所采用的測量模型也不盡相同。其中最具有代表性的主流測評模型是瑞典的SCSB模型、美國的ACSI模型和歐洲ECSI模型。在我國，1995年清華大學將顧客滿意指數的研究引入中國，并建立了中國的顧客滿意測評模型CCSI。

二、基于社區居民角度分析社區倉買經營存在的問題

1.商品種類相對較少，居民選擇空間減少

相對大型超市，社區倉買在商品種類和數目上存在著較大的差距，對于社區居民，其選擇的空間較小。某些倉買的規模甚至只有幾平米的大小，只有一到兩個貨架，何談其商品數量和種類。因而社區居民通常會選擇放棄到倉買購物。

2.商品價格相對較高，居民購買成本增加

居民的購買成本包含諸多方面的影響因素，有價格、乘車費用、時間等。小型倉買在居民的乘車的費用和時間節約上都占有較大的優勢，但由于其自身規模所限，其進貨渠道及進貨價格就會增加，因此，其銷售價格會相應增加。相對大型超市，社區倉買的部分商品會高于大型超市的同類產品價格。

3.商品質量難以保障，居民顧慮購買風險

質量問題是居民對社區倉買的諸多顧慮之一，這也是社區倉買運營中存在的重要問題之一。一些倉買為了降低其經營成本，獲得更多收益，會在商品進貨渠道選擇上降低標準，因此，會出現部分商品質量無法保證的現象，進而增加了居民的購買風險，尤其是居民的日常食品，諸如油鹽醬醋等，有質量問題又無從發現，又沒有相對的監督機制。

三、構建顧客滿意模式的倉買經營策略

1.以“送貨上門”降低居民購買成本

針對商品價格相對較高的問題，社區倉買可以通過“送貨上門”方式，即顧客有需求，倉買就可以有專人送貨，而且保證時間。這樣就可以增加居民的對于便利的需求，同時減少居民的購物成本，居民一方面可以減少出門購物的時間成本，另一方面可以減少付出的體力成本。這種方式特別適合于當前的城市居民，尤其是年輕人。

“送貨上門”對于倉買來講，要有一定的送貨人員，人員的數量至少要做到能夠保證顧客的在所限的時間內貨物送抵的需求。這種要求對于倉買應該如何解決呢？可以選擇到城郊或者農村去招收一些勞動力，滿足其吃住問題，工資支出份額很小。

2.以“家居日常品”為主打滿足居民需求

針對商品種類少，可選擇空間小這一狀況，社區倉買的運營策略是以“家居日常品“為主打，因為各項大宗商品，據不會選擇在倉買這樣的終端零售來購買，而社區倉買更多的是解決居民的日常生活尤其是各類食品等小商品。因此，倉買就應該在這類商品上下功夫，不求大而全，只需要針對社區日常的居民的市場調研，針對性增加居民的必須的日用品的種類和數量，諸如洗衣粉之類的商品。

通常情況下，大型購物班車對社區倉買是一個挑戰，很多居民選擇去大型超市購物，諸如家樂福、沃爾瑪等，但是，居民經常也會出現家中某項日用品斷貨，又不值得去大超市（因為有時間成本問題），這就為倉買提供了機會，因此，社區倉買要以“家居日常品”為其主要經營方向。

3.以“同一社區，一家人”為宗旨樹立倉買誠信

針對顧客顧慮的購買風險，即貨品的質量保障問題。倉買的運營思路是樹立“同一社區，一家人“的宗旨，就是立足社區的地理空間限制，建立倉買的經營誠信。