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競爭策略范文1

【摘要】

在市場競爭日趨激烈的情況下，企業(yè)如何獲得競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中能夠站穩(wěn)腳跟并能脫穎而出與采取何種競爭策略密切相關(guān)。大體上常見的企業(yè)競爭策略有質(zhì)量競爭策略、價格競爭策略、營銷競爭策略、品牌競爭策略和技術(shù)競爭策略，具體使用哪種策略要根據(jù)市場的實(shí)際情況和企業(yè)自身的情況來定。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)；競爭；策略

一、質(zhì)量競爭策略

美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產(chǎn)品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達(dá)了質(zhì)量的內(nèi)涵。質(zhì)量競爭策略是指企業(yè)依靠為其用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而獲得穩(wěn)定的市場競爭優(yōu)勢。質(zhì)量不但是產(chǎn)品的生命，同時也是企業(yè)的生命。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將無從談起，甚至連在市場中生存都會很艱難，所以質(zhì)量競爭策略是所有企業(yè)競爭策略的根基和基礎(chǔ)。但只有質(zhì)量競爭策略而無其他策略，想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟也是不夠的。過去我們常說“酒香不怕巷子深”，但這句話放到當(dāng)代已經(jīng)明顯落伍了，因?yàn)楝F(xiàn)在“香的酒”太多了，如果不采取其他競爭策略將會被無情的市場競爭迅速淘汰。

二、價格競爭策略

價格競爭策略是指企業(yè)通過向目標(biāo)市場提供相比于競爭對手更低價格的產(chǎn)品來獲取市場競爭優(yōu)勢。價格競爭策略是企業(yè)經(jīng)常使用的一種競爭策略，因?yàn)樗男Ч⒏鸵娪埃彩前央p刃劍，在打擊競爭對手的同時也會傷害到自己，特別是企業(yè)間的惡性價格競爭，無異于飲鴆止渴，因?yàn)樗鼈Φ氖钦麄€行業(yè)的利益，最終也會傷及自身，所以價格競爭策略不能只考慮降低產(chǎn)品售價打擊競爭對手，而應(yīng)從提高勞動生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本和管理費(fèi)用等方面綜合考慮，使企業(yè)通過提高勞動生產(chǎn)率、降低成本和費(fèi)用真正獲得價格競爭優(yōu)勢。

三、營銷競爭策略

營銷競爭策略是指企業(yè)通過采取多樣化的營銷方式來獲取在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。在眾多多樣化的營銷方式中，企業(yè)最常采用的就是饑渴營銷，所謂饑渴營銷又名饑餓營銷，主要是通過各種限量策略或限時策略，以充分引起消費(fèi)者的關(guān)注和重視，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由廠商到消費(fèi)者的快速轉(zhuǎn)移。饑渴營銷的核心思想是制造“來之不易”的體驗(yàn)，通俗地說就是讓消費(fèi)者很難得到。由于人們珍惜的東西往往是難以得到的東西，所以饑渴營銷通常能夠充分滿足買賣雙方的需求，從而伴隨著買賣雙方共同的高滿意度：賣方獲得可觀的利潤，買方得以彰顯身份和地位。經(jīng)常采用這種營銷策略的通常是一些奢侈品品牌或同行業(yè)中的高端品牌，但在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，一些知名度不是很高的品牌也利用互聯(lián)網(wǎng)銷售的契機(jī)而采取這一營銷策略，獲得了極大的成功，在這方面做的比較好的要數(shù)小米手機(jī)了，小米手機(jī)依靠饑渴營銷策略不但獲得了銷量的大增，也使品牌的知名度獲得了極大的提升。

四、品牌競爭策略

品牌是指企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的商標(biāo)和其它可以有別于競爭對手的標(biāo)示，是構(gòu)成公司獨(dú)特市場形象的無形資產(chǎn)。美國市場營銷專家菲利普?科特勒博士對品牌定義為品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供給某個或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。品牌是可以給其擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，同時品牌也是企業(yè)的一種識別標(biāo)志、一種精神象征、一種價值理念。品牌不僅是企業(yè)產(chǎn)品的一種標(biāo)示，同時也是企業(yè)文化的一種象征。一些企業(yè)為自己的品牌樹立了良好的形象，賦予了美好的情感，或代表了一定的文化，使品牌及品牌產(chǎn)品在消費(fèi)者或用戶心目中形成了美好的記憶。品牌競爭策略是指企業(yè)通過提升產(chǎn)品品牌的知名度和美譽(yù)從而獲得在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。

提升產(chǎn)品品牌的知名度并不意味著只是做廣告。首先，產(chǎn)品品牌的塑造要基于產(chǎn)品目標(biāo)市場的選擇和市場定位，只有在確定了產(chǎn)品的目標(biāo)市場和明確了產(chǎn)品的市場定位之后才能有的放矢地進(jìn)行產(chǎn)品品牌的塑造和推廣。在進(jìn)行品牌塑造和推廣中的一切活動都應(yīng)該緊密圍繞目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客來進(jìn)行的，如果品牌的塑造和推廣沒有明確的針對性和目的性，那么將很難達(dá)到理想的效果。其次，品牌的塑造和推廣是一項(xiàng)長期的、綜合性的工作，除了進(jìn)行全方位、多樣化的廣告宣傳之外還包括產(chǎn)品質(zhì)量的提高、產(chǎn)品包裝的升級換代、產(chǎn)品形象代言人的選擇、企業(yè)形象策劃等內(nèi)容，所以說產(chǎn)品品牌的塑造和推廣是一項(xiàng)綜合性的工作，需要企業(yè)各個部門的相互協(xié)作、通力配合才能順利完成。

五、技術(shù)競爭策略

技術(shù)競爭策略是指企業(yè)不斷通過技術(shù)研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新來賦予產(chǎn)品更新的技術(shù)，從而獲得在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)經(jīng)營管理中有一句順口溜很能反映這個問題，這句順口溜是這樣說的：四流的企業(yè)賣力氣，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣品牌，一流的企業(yè)賣技術(shù)。技術(shù)競爭策略是所有競爭策略中最高層次的，如果企業(yè)能夠在技術(shù)方面做到行業(yè)的標(biāo)桿和引領(lǐng)者，那它必定將“無敵于天下”。在這方面做的最好的莫過于蘋果手機(jī)了，在手機(jī)行業(yè)的競爭日趨激烈并出現(xiàn)價格戰(zhàn)趨勢的時候，蘋果手機(jī)引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)革新，將傳統(tǒng)意義上打電話、發(fā)短信的通訊終端重新定義為互聯(lián)網(wǎng)時代的移動互聯(lián)網(wǎng)終端，手機(jī)也不再只是可以打電話、發(fā)短信了，搖身一變成了一臺隨時隨地可以上網(wǎng)的掌上電腦，這種變革就不再只是技術(shù)革新了，可以稱得上是技術(shù)革命，而蘋果正是這場技術(shù)革命的引領(lǐng)者，那么在手機(jī)行業(yè)競爭激烈的今天它能夠獲得可觀的利潤也就不足為怪了。

參考文獻(xiàn)：

［1］艾?里斯，杰克?特勞特.定位［M］，機(jī)械工業(yè)出版社，2011

［2］龔明勇．董明珠談營銷［M］，浙江人民出版社，2009：1

競爭策略范文2

[關(guān)鍵詞] 競爭策略 跟進(jìn) 并購

全球快餐業(yè)巨鱷肯德基有一句經(jīng)典廣告詞：有麥當(dāng)勞的地方就要有肯德基。這句話如今被家電連鎖老大國美電器翻版成一個更有霸氣的口號：有國美的地方就不能有其他家電連鎖店。截然不同的口號體現(xiàn)了截然不同的競爭策略。

在我們的印象中，如果看到了麥當(dāng)勞，不遠(yuǎn)處就必定有肯德基。由此看來，肯德基對自己的口號似乎貫徹得很好。這就是肯德基的跟進(jìn)選址策略。

肯德基與麥當(dāng)勞市場定位相似，顧客群基本上重合，所以在商圈選擇方面也是一樣的。因?yàn)槿藗儗觳推放七€沒有絕對的忠誠度，就進(jìn)就餐和選擇客流較少的店仍是主要消費(fèi)方向。麥當(dāng)勞在選擇店址前已做過大量細(xì)致的市場調(diào)查，跟進(jìn)選址開店不僅可省去考察場地的時間和精力，還可以節(jié)省許多選址成本。然后，再進(jìn)行人流動線分析，盡量減少競爭對手的影響，作最終決定。

跟進(jìn)并不代表一直跟在競爭對手的后面走。

在連鎖經(jīng)營模式上,肯德基實(shí)施“直營連鎖”與“特許連鎖”并排走的經(jīng)營模式,1999年它就開始實(shí)施了“零起點(diǎn)加盟”的特許經(jīng)營,把網(wǎng)絡(luò)伸展至三四線城市。而麥當(dāng)勞在2002年才開始這樣的經(jīng)營模式。與肯德基遍地開花的戰(zhàn)略不同,麥當(dāng)勞把自己的市場主要集中在中國最重要的幾個大城市,如北京、上海、廣州、深圳等。在1999年，麥當(dāng)勞在中國的連鎖店數(shù)量達(dá)到370家的時候,僅在北京就有60多家,上海也有將近50家，但在全國卻只有不多的幾十個城市擁有麥當(dāng)勞餐廳,很多城市都希望麥當(dāng)勞進(jìn)駐,但謹(jǐn)慎的麥當(dāng)勞始終把自己的市場局限在幾個主要的大城市。直到近兩年，麥當(dāng)勞才逐漸把觸角伸到一些二線城市，像西南的成都、重慶，西北的西安、蘭州，中原的鄭州、洛陽等城市。

在本土化進(jìn)程上，肯德基為滿足中國消費(fèi)者口味開發(fā)的系列長短期產(chǎn)品十分豐富，中式口味的產(chǎn)品數(shù)量與推陳出新的速度勝于麥當(dāng)勞。一家國際訊息公司在中國大陸所做的調(diào)查顯示，中國人最喜愛的十大外國名牌中，肯德基高居榜首，而可口可樂和麥當(dāng)勞僅屈居第四、五位。調(diào)查顯示，愈是接近中國文化的外國品牌，如果在市場策略方面適當(dāng)?shù)赝菩斜镜鼗瑒t愈有可能在大陸消費(fèi)市場扎根。

麥當(dāng)勞進(jìn)入中國十幾年來，雖然品牌號召力依然很大，在中小城市依然是最受歡迎的餐廳，但在大城市已經(jīng)不像前幾年那樣風(fēng)光了。一成不變的產(chǎn)品讓很多中國人開始厭倦，雖然增加了一些新產(chǎn)品，但幾乎都是跟在肯德基后面開發(fā)的競爭性產(chǎn)品，即使是雞類產(chǎn)品也不如肯德基有競爭力。

由此可見，跟進(jìn)，不是一個過程，只是一個開始。作為一個跳板，肯德基已經(jīng)有比麥當(dāng)勞飛躍得更高的潛力。

那翻版于此話的國美呢?則在家電連鎖行業(yè)呈現(xiàn)另外一番景象。

2005年，國美首次運(yùn)用并購手段，兼并了哈爾濱的強(qiáng)勢家電連鎖品牌“黑天鵝”。隨后，國美并購了當(dāng)時位列國內(nèi)連鎖三強(qiáng)的巨頭永樂，并一鼓作氣收購了位于山西大同的北方電器。2007年底，國美托管在北京占據(jù)著二分之一以上市場份額的大中。

和蘇寧不同,國美幾乎是伴隨著收購走過來的，從國美，到國美、永樂,再到國美、永樂、大中。目前，國美三大品牌布局已經(jīng)到位：國美統(tǒng)領(lǐng)全國市場，大中霸踞北京市場，永樂霸踞上海市場,形成全國市場與區(qū)域市場的呼應(yīng)關(guān)系。各個連鎖品牌之間的競爭多是以規(guī)模取勝、以價格戰(zhàn)為前提，同質(zhì)化競爭非常嚴(yán)重。即便是作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，國美的最大優(yōu)勢還是成本優(yōu)勢，最主要的競爭手段還是價格戰(zhàn)。在國美總顧問趙建華看來，通過并購當(dāng)?shù)氐闹髁骷译娺B鎖企業(yè)，國美最大程度地避免和競爭對手打消耗戰(zhàn),快速地切入當(dāng)?shù)氐闹髁魇袌觯瑥臅r機(jī)上爭取到了對于市場的主動權(quán),讓企業(yè)能夠在盡可能短的時間內(nèi)獲得最快的發(fā)展。

在完成對大中的收購之后，國美已經(jīng)成為家電行業(yè)的巨無霸。由此看來，國美對自己的口號似乎也貫徹得很好。那么，照這個勢頭發(fā)展下去，國美也會并購蘇寧形成寡頭市場嗎?許多人有這樣的疑問。

對于很多制造商來說，如果“只有一個國美”，或者說是“只有一個蘇寧”，都將使利益的天平傾斜，無法達(dá)成利益平衡，形成合理的價值鏈；國美與蘇寧的競爭均勢，使廠商博弈有了更多選擇，變數(shù)也更多。不僅有利于建立合理的廠商關(guān)系，更由于競爭的存在，促使雙方不斷進(jìn)步。

大量并購之后，國美也不可能坐享高利。有效解決并購的相關(guān)問題，通過“自競爭”壯大自身，同時不給競爭對手乘虛而入的機(jī)會。國美要做的，還有很多。

由此可見，排除異己，也許不是結(jié)束，只是一個過程。并購之路，國美走得既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)。

截然不同的廣告語，其實(shí)都體現(xiàn)了企業(yè)競爭策略的藝術(shù)。

參考文獻(xiàn):

[1]肯德基的選址秘訣:一個成功率百分之百的秘密.

[2]王 晶:麥當(dāng)勞與肯德基的中國之戰(zhàn). .2006～10～23

競爭策略范文3

在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中．建立一個完善有序的公正法制的金融市場是市場經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分。商業(yè)銀行參與金融市場最具實(shí)力和優(yōu)勢的是存款，而存款之中占絕對太比重的是儲蓄存款因此，儲蓄競爭首開各家商業(yè)性金融機(jī)柯競爭之先河，并且一直處于核心地位，同時也成為各家金融機(jī)構(gòu)整體競爭的基礎(chǔ)競爭可以促使商業(yè)銀行采用更好的方法來營銷更優(yōu)的商品和服務(wù)．對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明進(jìn)步起推動作用：競爭創(chuàng)造了更多的成功機(jī)會，同時也是一種威脅，是一場商業(yè)戰(zhàn)爭。競爭凝聚了商業(yè)銀行全部的實(shí)力和智慧，既是自身社會形象的一種絕好展示．也是自身各種對策的集中體現(xiàn)。因此．研究商業(yè)銀行競爭的方法、原則、態(tài)勢和走向，探討競爭成本的構(gòu)成及對商業(yè)銀行經(jīng)營成果的影響．對商業(yè)銀行的改革與發(fā)展具

有重要意義。作為一名身在中國工商銀行系統(tǒng)．從事管理工作的實(shí)務(wù)工作者．在研究一般商業(yè)銀行競爭的基礎(chǔ)上．探討工商銀行參與競爭的策略．提出自己的致勝戰(zhàn)略．以最低的成本．摘取最大的競爭碩果．更是一件很有意義的快事，這里所研究的商業(yè)銀行競爭，是一個廣義的全方位的概念．包括商業(yè)銀行服務(wù)競爭、商業(yè)銀行利率競爭、商業(yè)銀行宣傳競爭、商業(yè)銀行人才競爭，以及管理、創(chuàng)新等相關(guān)的競爭現(xiàn)從幾個主要方面進(jìn)行分析探索。

一

、商業(yè)銀行服務(wù)競爭

商業(yè)銀行屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服

務(wù)行業(yè)．產(chǎn)業(yè)方向是為國民經(jīng)濟(jì)．為

客戶提供以資金為紐帶的金融服

務(wù)。馬克思在《資本論》中一針見血

地指出“服務(wù)也是商品。”商業(yè)銀行

服務(wù)不再像以往“官商”辦行那樣可

有可無，也不像普遍認(rèn)為的那樣是

經(jīng)營的附加．而是已融為經(jīng)營活動

本身。商業(yè)銀行提供的服務(wù)環(huán)境是

“硬件”，服務(wù)質(zhì)量是“軟件”。清新、

安靜、舒適、方便、優(yōu)美的環(huán)境，使客

戶有一種賓至如歸的感覺；文明用

語、微笑待人、方便快捷、準(zhǔn)確周到

的服務(wù)，使客戶的信任頓增，加深了

感情上的溝通。這也是爭奪優(yōu)質(zhì)客

戶的必要條件。古人云t“感人心

者，莫先乎情f在服務(wù)中感情上的

投人，使客戶感到與這家銀行打交

道不僅有一種圓滿辦妥業(yè)務(wù)的成就

感，而且有一種愉悅感，從心底里愿

意永遠(yuǎn)與之打交道。因此，商業(yè)銀

·33

行服務(wù)也是一個內(nèi)容非常豐富的十

分廣泛的概念。它可以通過一定的

形式或載體體現(xiàn)出來，但它本身不

是一種“形式”．而是具有實(shí)實(shí)在在

的內(nèi)容．起碼是使人“感覺得到”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能促進(jìn)社會良好道德和

進(jìn)步文化的形成．廣受文明社會推

崇

二、商業(yè)銀行利率競爭

在當(dāng)前的宣傳中．雖然我們把

服務(wù)提到了扳高的高度．但是不可

否認(rèn)．銀行競爭的實(shí)質(zhì)仍然是利率：

這是影響競爭成本最重要的因素，

這是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)一再教

導(dǎo)我們的在現(xiàn)實(shí)生活中．只要回

顧一下幾起轟動全國的高息集資案

件．就可以明白．為什幺有那么多人

參與?為什么明知有風(fēng)險．卻偏偏

“愿者上鉤”，受騙上當(dāng)?這固然是

由于社會公眾金融知識普遍貧乏所

致，但同時也說明利率的誘人之處

和魅力。又如．多次被宣布為非法

金融機(jī)構(gòu)的某些農(nóng)村臺作基金會．

僅因?yàn)槔矢叱鲢y行利率的30％

一1o0％，甚至更多．就有那么多不

能說不熟悉政策的機(jī)關(guān)干部也都參

與其中。某地一個基金會每年增加

的存款比當(dāng)?shù)貛准疑虡I(yè)銀行和郵政

儲蓄增加額的總和還要多。在金融

市場上，利率是讓渡資金使用權(quán)的

價格。目前，我國實(shí)行的仍是以官

方利率管制為主的利率政策．那種

基于金融市場上資金供求雙方競爭

的市場利率尚未形成。但是，隨著

銀行競爭的白熱化，加之一些地方

金融監(jiān)管不力，對違規(guī)的懲處偏輕，

雖然公開抬高利率已不多見．可是

在利率上作文章，以提高競爭力為

目的的變相提高利率卻屢見不鮮。

如巧立各種名目的攬存費(fèi)、獎勵費(fèi)、

代辦費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等；或暗中饋贈，或

私下塞送，花樣不斷翻新。在財(cái)務(wù)

核算中，亂列支亂提取存款利息、亂

用會計(jì)科目亂攤成本、假表假賬但

數(shù)字也侵蝕到以“三鐵”著稱的銀行

之中：

三、商業(yè)銀行宣傳競爭

宣傳是銀行競爭的前導(dǎo)。要讓

厶

，

r廠

里商行同責(zé)賂

爭斌零與

__m

由國饅市金融20__12

沒有同自己打過交道的客戶了解自

己和自己的優(yōu)勢．沒有宣傳不行

對于商業(yè)銀行來說．這更是興行昌

業(yè)、生死存亡之所系日不說有很

多原本名不見經(jīng)傳的 企業(yè)通過視聽

媒體的立體式宣傳一個個都名聲大

振，不斷發(fā)展．就連一些地方性小企

業(yè)、小公司，也都在想方設(shè)法宣傳自

己。現(xiàn)在走在大街上或居家獨(dú)坐．

經(jīng)常有手持宣傳單的不速之客向你

“贈閱”。那種好酒不怕巷子深的

觀念仿佛一夜之間已遠(yuǎn)離我們而

去．返回到遠(yuǎn)古時代。在建立社會

主義市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，銀行同

業(yè)的市場規(guī)模和實(shí)力正在進(jìn)行重新

分配和重新組合這是必然的趨勢。

商業(yè)銀行進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革、強(qiáng)化

管理和優(yōu)化服務(wù)固然重要然而，設(shè)

法讓社會公眾了解和認(rèn)可自己的優(yōu)

勢卻更加重要。商業(yè)銀行同樣需要

市場營銷宣傳．這既是競爭的需要，

也是生存和發(fā)展的需要。商業(yè)銀行

宣傳競爭不僅在于媒體的選擇和采

用，還要計(jì)算投人產(chǎn)出．實(shí)行成本效

益管理。要以市場需求分析為基

礎(chǔ)．以市場競爭為導(dǎo)向，有針對性地

向社會公眾推銷自己的金融商品和

服務(wù)。角度要準(zhǔn)，切人點(diǎn)要科學(xué)、精

確、適宜；抓住當(dāng)前，開拓未來；樹立

自身良好的社會形象．為下一步的

發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、商業(yè)銀行人才競爭

一種新的金融競爭手段隨著時

問的推移就成為人所共知的大眾化

的手段．一種新的金融產(chǎn)品隨著時

光的流逝就成為竟相采用的普及型

產(chǎn)品。怎樣才能保持獨(dú)具的特色、

優(yōu)勢和領(lǐng)先地位．并且經(jīng)常進(jìn)行金

融商品和服務(wù)等的創(chuàng)新，不斷提高

勞動生產(chǎn)率，在競爭中立于不敗之

地?這就需要擁有適應(yīng)金融市場發(fā)

展的有創(chuàng)造性思維和技能的金融人

才，競爭的實(shí)質(zhì)是人才的競爭，不

進(jìn)行人才資源的開發(fā)就沒有競爭的

勝利。目前．雖然以人為本的思想

在各商業(yè)銀行中已受到一定的重

視，但是還遠(yuǎn)未達(dá)到應(yīng)有的高度。

具體表現(xiàn)在，有的銀行領(lǐng)導(dǎo)還習(xí)慣

于傳達(dá)文件、下派任務(wù)、月末季末年

末看報袁看數(shù)字定‘臉色”等傳統(tǒng)的

管理方法．沒有發(fā)揮專業(yè)人才的作

用：面對激烈的同業(yè)競爭，沒有銀

行全員的參與是不行的．此正可謂

要想贏得同業(yè)市場．必先贏得行內(nèi)

人心。那種外無壓力、內(nèi)無動力、死

水一潭、優(yōu)者不榮、劣者不汰、大家

部安安逸逸吃“大鍋飯”的局面不打

破．要在競爭中獲得佳績．真不啻是

癡^說夢話。因此．只有把競爭機(jī)

制引入商業(yè)銀行專業(yè)人才隊(duì)伍．公

開、公平、公正地競爭上崗，才有利

于人才脫穎而出，降低商業(yè)銀行人

力成本，從而確保在同業(yè)競爭中站

穩(wěn)腳跟

五、商業(yè)銀行競爭的負(fù)面效應(yīng)

競爭的特征之一是自由性=引

導(dǎo)正確、監(jiān)管到位的商業(yè)銀行競爭

確實(shí)在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)展了積極的推

動作用。但是．自由競爭本身不可

避免地會出現(xiàn)一些負(fù)面效應(yīng)．加大

競爭成本。一是商業(yè)銀行儲蓄存款

屬于個人金融財(cái)產(chǎn)，因來切實(shí)實(shí)行

實(shí)名制，一些不法之徒非法攫取的

贓款、黑錢．以冒名、虛名存人銀行．

通過儲蓄進(jìn)行“洗錢”．而不必?fù)?dān)心

被發(fā)現(xiàn)，造成儲蓄黑洞。二是單

位的公款私存也占有相當(dāng)比重，沖

擊了企業(yè)存款基本賬戶制度。公款

私存有很大的政治、經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)風(fēng)

險．但當(dāng)事人做出這一選擇，肯定有

一定的動機(jī)，或?yàn)槿饲椤?quán)力干預(yù)，

或?yàn)槔骝?qū)動，或?yàn)樘颖鼙O(jiān)督．從而

給貪污賄賂等罪犯開了方便之門。

而處在同業(yè)競爭之中的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)客

觀上予以迎合．使得這種現(xiàn)象雖經(jīng)

金融監(jiān)管部門屢屢下文嚴(yán)令禁止卻

難以根治。三是銀行競爭外延不計(jì)

成本，盲目擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)模效益低

下，造成社會財(cái)富無謂的浪費(fèi)。四

是在服務(wù)競爭中不惜血本，盲目攀

比，提供違法違規(guī)的不當(dāng)?shù)美雀?/p>

蝕了一批國家公務(wù)人員，也敗壞了

杜會風(fēng)氣，還對國家稅收造成不良

影響。五是宣傳上的誤導(dǎo)，搞欺騙

性宣傳．明明不具備宣傳中的那種

功能、質(zhì)量或服務(wù)，先把客戶引來再

·34·

說；搞排它性宣傳．貶低別人．抬高

自己．惟獨(dú)自己最正確、最正統(tǒng)；搞

賄賂性宣傳．什么這慶那慶惜機(jī)發(fā)

放紀(jì)念品，變相提高利率；不一而

足：商業(yè)銀行競爭的種種負(fù)面效

應(yīng)．也是不正當(dāng)競爭的表現(xiàn)國務(wù)

院總理朱锫基曾經(jīng)指出：“中央銀行

要實(shí)現(xiàn)貨幣政策目標(biāo)必須要有一

個前提，即金融秩序是正常的。”“如

果金融秩序混亂，搞利率大戰(zhàn)，利率

還能起什么作用?”。1993年12月

1日起實(shí)施的《反不正當(dāng)競爭法》第

二章，對不正當(dāng)競爭行為作了十一

條原則性的規(guī)定．但是金融業(yè)尚缺

乏實(shí)施細(xì)則。1997年頒布的新刑

法中．對虛假廣告宣傳的誤導(dǎo)也要

定罪判刑．商業(yè)銀行宣傳競爭該要

悠著電才行：1999年修訂的《會計(jì)

法》中．又把亂列銀行成本提供虛

假賬表的行為．定為違法：因此，銀

行競爭應(yīng)當(dāng)完善立法予以規(guī)范．嚴(yán)

格依照《金融違法行為處罰辦法》進(jìn)

行處罰，以體現(xiàn)自由、公正、公甲原

則，并在嚴(yán)格的金融執(zhí)法、規(guī)范的金

融監(jiān)管、正常的金融秩序的基礎(chǔ)上．

才有可能保證金融競爭有序、正常

和健康發(fā)展

六、工商銀行參與同業(yè)競爭的

策略

中國工商銀行作為我國最大的

商業(yè)銀行，在參與銀行競爭的指導(dǎo)

思想上要以全行的總體發(fā)展戰(zhàn)略為

指導(dǎo)．以質(zhì)量和效益為中心，通過

“加速經(jīng)營集約化、業(yè)務(wù)國際化、手

段電子化進(jìn)程，把我行辦成一個實(shí)

力雄厚、信譽(yù)良好、管理嚴(yán)格手段

先進(jìn)的，在國內(nèi)蝦具有重要影響的

現(xiàn)代化商業(yè)銀行。《孫子兵法》中

說：“成功出于眾者，先知也”為了

服務(wù)于這個總目標(biāo)．在同業(yè)競爭中

就要充分研究．弄清自身與其他銀

行相比，究竟具有哪些優(yōu)勢和特點(diǎn)?

應(yīng)該采取何種策略來發(fā)揮這些優(yōu)勢

和特點(diǎn)?資產(chǎn)講收益，負(fù)債講成本，

日常開支講節(jié)約．方能“知彼知己．

百戰(zhàn)不殆”。

(一)需要服務(wù)策略。目前，由

于商業(yè)銀行的金融商品種類比較

__m

20__12巾國堪市金■

少，功能、質(zhì)量不相上下，統(tǒng)一法人

的銀行企業(yè)形象相似，國有太銀行

確保支付一般不舍發(fā)生什么問題，

客戶的市場選擇已經(jīng)從注重質(zhì)量的

理性時代轉(zhuǎn)到重在識別銀行企業(yè)形

象的感覺時代，繼而走向以滿意為

出發(fā)點(diǎn)的感情時代。工商銀行應(yīng)在

不斷推出新的具有市場競爭力的新

品種的同時，大量采用現(xiàn)代化的電

子服務(wù)手段，開發(fā)兩上銀行、電子銀

行．?dāng)U大服務(wù)范圍．多功能、全方位

地為客戶提供周到滿意的服務(wù)．構(gòu)

建太服務(wù)格局。這有賴于從業(yè)人員

的熱情和真誠。我們常說服務(wù)是

一種藝術(shù)”，藝術(shù)貴在創(chuàng)造。只是 服

務(wù)藝術(shù)不像藝術(shù)創(chuàng)作那樣明顯地帶

有藝術(shù)家的個人氣質(zhì)和風(fēng)格，而是

更多地帶有某一銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)群體

的特色，體現(xiàn)以“這個”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為

單位的服務(wù)藝術(shù)特征。不同客戶的

金融需要是不相同的，市場細(xì)分的

結(jié)果是明察這種差別，按照有進(jìn)有

退．有所為有所不為的原則，選擇優(yōu)

質(zhì)客戶，創(chuàng)造性地提供恰到好處的

服務(wù)。

(二)營銷宣傳策略。改革開放

以來，工商銀行作為國家的專業(yè)銀

行，宣傳的重點(diǎn)在于政策性宣傳。

向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌后，重點(diǎn)應(yīng)放

在市場營銷宣傳上，外樹形象，內(nèi)鼓

干勁，重點(diǎn)抓營銷，樹立適應(yīng)競爭需

要的銀行大宣傳觀．構(gòu)建大宣傳

格局。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總行的統(tǒng)～

宣傳戰(zhàn)略和目標(biāo)指導(dǎo)下．冷靜客觀

地面對各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)的競爭形

勢．有針對性地提出具體的宣傳計(jì)

劃和方案，突出階段性重點(diǎn)；既注重

主動策劃新聞活動事件，搞好正面

新聞媒體的宣傳，叉善于利用各種

場合和契機(jī)．開辟公關(guān)、營銷渠道．

多形式、多媒體、有創(chuàng)意地進(jìn)行宣

傳．以低成本的投人，換取高回報的

收益。同時，注意吸收宣傳中的新

理論，吸取他行宣傳之長：按照營

銷宣傳理論，要從cI戰(zhàn)略走同cs

(顧客滿意)戰(zhàn)略。cI戰(zhàn)略是一種

推銷戰(zhàn)略，現(xiàn)在已進(jìn)入營銷時代，并

且cI戰(zhàn)略還存在邊際效應(yīng)遞減、成

本過高等不利因素，一旦實(shí)行，就像

汽車上了高速公路，要想掉頭就很

困難了。至于行名(所名)、行徽、營

業(yè)時間這‘’三牌，經(jīng)過幾年的努力

已基本配置齊全，下一步的重點(diǎn)應(yīng)

放在統(tǒng)一識別系統(tǒng)的“樹形象工程

上，直接為營銷服務(wù)。在營銷宣傳

中同樣也要引^成本效益觀念，要

計(jì)算投人產(chǎn)出比那種頭腦一熱異

想天開的宣傳，尤其對于目前經(jīng)營

困難、虧損嚴(yán)重的行處來說，是不切

實(shí)際的cs戰(zhàn)略屬于營銷戰(zhàn)略，而

不是推銷戰(zhàn)略．能夠彌補(bǔ)這些缺陷：

同時，還要突出銀行企業(yè)文化的宣

傳．足々社舍崇敬的工行精神，

營造一個高品位的文化氛圍，贏得

客戶，贏得市場

(三)組合創(chuàng)新策略。“兵無常

形，事無定態(tài)”，同業(yè)競爭的形勢是

千變?nèi)f化的．單一的競爭手段難以

奏效．必須采用組合策略，從到面

進(jìn)行立體攻擊。工商銀行具有的資

金、網(wǎng)點(diǎn)、電算、人才等優(yōu)勢還有待

進(jìn)一步發(fā)掘適時開辦新的業(yè)務(wù)種

類．比如開辦電話查詢業(yè)務(wù)．電話銀

行，升人證券發(fā)行結(jié)算市場，為存款

大戶、大系統(tǒng)代收代付、工資，

擴(kuò)太中間業(yè)務(wù)，拓展消費(fèi)信貸

業(yè)務(wù)．撤井超保本點(diǎn)叉無發(fā)展前途

的機(jī)掏，優(yōu)化組臺阿點(diǎn)、人員等方面

都大有文章可做尤其是不要忽視

具有大專上學(xué)歷、中級上職稱

的人員，不要認(rèn)為有了學(xué)歷職稱只

是多長那么一兩級工資就算了事、

而應(yīng)真心地尊重、關(guān)心、理解他們，

發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，并激

發(fā)全行員工心系業(yè)務(wù)經(jīng)營與發(fā)展的

責(zé)任感和熱情，這才是贏得同業(yè)競

爭的根本動力和源泉商業(yè)銀行競

爭是無情的，但惟有以有情的努力

和苦心的經(jīng)營，才會有令人滿意的

收獲，才會在新的世紀(jì)．新的千年創(chuàng)

造更加輝煌的業(yè)績

(作者單位：中國工商銀行河北

省部鄲市舟行)

35

工商銀r—T一]

行北京市軍l圖l片l

『-新tl-重科技興{。聞一1j

行、服務(wù)興

行，加強(qiáng)業(yè)務(wù)開拓和內(nèi)

都管理，加太服務(wù)創(chuàng)新

力度，特別是在新一代

綜合嘗計(jì)子系統(tǒng)投產(chǎn)準(zhǔn)

備工作中，干部職工齊

心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，支

服重重困難，順利完成

測試，壬務(wù)，確l慷了新系

統(tǒng)的成功投產(chǎn)．受虱分

行嘉獎。

競爭策略范文4

關(guān)鍵詞：成品油；成品油銷售；競爭策略

中圖分類號：F870 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0202-01

一、基本概念概述

成品油主要指常見的汽油、煤油、柴油、燃料油和噴氣燃料等五大類，是石油經(jīng)過提煉之后得出的一種輕質(zhì)燃料，產(chǎn)量約占石油的百分之九十左右，是一種重要的能源物質(zhì)。成品油的營銷途徑主要是通過零售點(diǎn)、提供給終端用戶、提供給大型用戶及批發(fā)銷售四種途徑來進(jìn)行。成品油的銷售策略主要是集合產(chǎn)品策略、營銷途徑、定價策略等在一起與同行業(yè)在市場上進(jìn)行競爭的銷售行為。

二、成品油銷售的現(xiàn)狀

隨著國際形勢的變化，成品油銷售也隨著變化萬千，在國內(nèi)的主要變化表現(xiàn)在：其一，2009年1月1日國家開始提高進(jìn)口成品油消費(fèi)稅，開征燃油稅，這一政策的調(diào)整對成品油銷售帶來了不小的變化。其二，在成品油銷售市場上，成品油的市場轉(zhuǎn)向了買方市場，國內(nèi)市場中幾大國有企業(yè)與其他民營、外企競爭非常激烈，紛紛采取了價格戰(zhàn)；國際市場方面，成品油銷售受國際原油價格的影響，加之國際油價變化撲朔迷離，同時石油作為一種非常重要的戰(zhàn)略能源受政治、經(jīng)濟(jì)等因素影響變化非常大，導(dǎo)致國際市場上成品油銷售與國內(nèi)市場銷售情況之間時而同步變化，時而背道而馳。致使成品油銷售市場變化萬千，規(guī)律難以摸索。

此外，如今成品油銷售市場上，消費(fèi)者的購買行為逐步趨于理性，油價不斷的攀升導(dǎo)致消費(fèi)者憂心忡忡，時而出現(xiàn)排隊(duì)購油、囤油也是多怪不怪。為成品油的銷售市場增加了一些難度。

總之，成品油銷售受眾多因素的影響，變化萬千，銷售企業(yè)之間競爭非常的激烈，加之石油是不可再生資源，其重要性越來越備受國家、企業(yè)、公眾的青睞。

三、成品油銷售競爭策略分析

（一）穩(wěn)定高庫存運(yùn)作，做好資源調(diào)控。在成品油銷售競爭激烈的市場上，庫存是銷售中一個非常重要的環(huán)節(jié)。競爭中是否取得優(yōu)勢地位，其大后方的準(zhǔn)備狀況至關(guān)重要。對于穩(wěn)定高庫存運(yùn)作主要是要因地制宜，合理構(gòu)建石油的物流配置中心，提高物流的反應(yīng)能力，同時改善庫存落后的管理，調(diào)整不適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，采取合理優(yōu)化的庫存措施。在維持高庫存的基礎(chǔ)之上，合理做好資源的調(diào)控，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力。

（二）維護(hù)、強(qiáng)化與客戶的關(guān)系。市場上石油的價格不是穩(wěn)定不變的，價格機(jī)制處于不斷的調(diào)整中，成品油銷售企業(yè)在追求利潤的同時還需要考慮到客戶尤其是直銷客戶的利益，在其基礎(chǔ)上做好營銷，方為競爭戰(zhàn)場上的上策。當(dāng)市場上出現(xiàn)供不應(yīng)求的時候，通過資源的緊張之際，加強(qiáng)與客戶間的關(guān)系，只有這樣才能在競爭中處于優(yōu)勢地位，并且還有機(jī)會爭奪更多的客戶資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。此外，銷售企業(yè)還需要加強(qiáng)與客戶之間的交流，消除矛盾，雙方和諧相處，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）加強(qiáng)與競爭者的合作。競爭者之間一味的追求價格的競爭往往會導(dǎo)致兩敗俱傷的情況，從長遠(yuǎn)來看，加強(qiáng)與競爭者之間的合作，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的局面。當(dāng)前競爭市場上的激烈競爭導(dǎo)致銷售企業(yè)之間的利潤相對的下降了許多，而通過建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系正是可以減少該種不利于雙方發(fā)展的情形的出現(xiàn)的最佳方式。通過一種博弈在雙方間合作又相互競爭實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展。合作同樣是一種競爭的策略，多注重于競爭者的合作，才能保證不必要的惡劣競爭的出現(xiàn)，維護(hù)市場秩序。

（四）轉(zhuǎn)變營銷觀念，提升營銷能力。市場形勢變化萬千，企業(yè)就需要根據(jù)形勢的變化不斷的轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷觀念，大力開展品牌戰(zhàn)略，做好市場定位。對于企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，塑造企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)志，讓顧客認(rèn)可企業(yè)，從而提升企業(yè)在銷售中的能力，對于企業(yè)的健康發(fā)展能夠起到促進(jìn)作用。因而在企業(yè)進(jìn)行制定銷售策略的過程中就需要不斷的根據(jù)國內(nèi)、國際形勢的變化不斷的轉(zhuǎn)變營銷觀念，提高企業(yè)的營銷能力。

（五）注重企業(yè)社會責(zé)任。企業(yè)的發(fā)展不僅僅是企業(yè)個人的事情，它的存在與發(fā)展離不開社會的各個方面的協(xié)調(diào)。目前針對所有企業(yè)在發(fā)展過程中表露出來的一個非常嚴(yán)重的問題就是企業(yè)只顧追求短期的經(jīng)濟(jì)效益，而不顧企業(yè)的社會責(zé)任的建設(shè)，其社會責(zé)任的意識非常的淡薄，導(dǎo)致了在社會上產(chǎn)生了非常惡劣的影響。對于石油行業(yè)責(zé)任意識比較淡薄的突出表現(xiàn)之處就是對于社會環(huán)境、自然環(huán)境造成了嚴(yán)重的危害，使得公眾對其產(chǎn)生了一些不好的認(rèn)識，對其態(tài)度冷淡，從而也使得企業(yè)在競爭的優(yōu)勢增長緩慢。因而在企業(yè)競爭過程中，在采取競爭策略的過程中企業(yè)未來贏得更好的市場優(yōu)勢，在以后的發(fā)展過程中也需要注重企業(yè)社會責(zé)任意識的提高，將企業(yè)的發(fā)展與社會的發(fā)展相協(xié)調(diào)起來，順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢、贏得公眾尤其是客戶的信賴。這樣最終的局面必將對企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢逐步提高。

小結(jié)：企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，而企業(yè)的競爭戰(zhàn)略在企業(yè)的發(fā)展過程中具有非常重要的關(guān)鍵作用。本文通過對當(dāng)前的成品油銷售的現(xiàn)狀分析，分析了國內(nèi)的及國際的發(fā)展現(xiàn)狀分析了企業(yè)在競爭策略中成品油銷售企業(yè)需要更多的注重穩(wěn)定高庫存運(yùn)作，做好資源調(diào)控；維護(hù)、強(qiáng)化與客戶的關(guān)系；轉(zhuǎn)變營銷觀念，提升營銷能力；加強(qiáng)與競爭者的合作；注重企業(yè)社會責(zé)任幾個方面重點(diǎn)給予關(guān)注，只有這樣才能保障企業(yè)在競爭中的保持良好的發(fā)展優(yōu)勢，也只有從這幾點(diǎn)重點(diǎn)著手競爭策略的制定，才會更好的促進(jìn)成品油銷售效益的不斷提升。

作者單位：中國石化海南石油分公司

作者簡介：彭彬（1961.6-），男，湖北，經(jīng)濟(jì)師；研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。

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競爭策略范文5

一、網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢分析

根據(jù)巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的定義，網(wǎng)絡(luò)銀行是通過電子手段（主要是因特網(wǎng)）建立的虛擬銀行，它可以提供除面對面的柜臺服務(wù)和現(xiàn)金傳遞之外的所有傳統(tǒng)銀行的功能[1].網(wǎng)絡(luò)銀行有狹義和廣義之分。狹義的網(wǎng)絡(luò)銀行又可稱為純網(wǎng)絡(luò)銀行，是指沒有分支銀行或自動柜員機(jī)，僅利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)；廣義的網(wǎng)絡(luò)銀行則包括純網(wǎng)絡(luò)銀行、電子分行和遠(yuǎn)程銀行。電子分行是指在同時擁有實(shí)體分支機(jī)構(gòu)的銀行中僅從事網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)；遠(yuǎn)程銀行是指同時擁有ATM、電話、專有的家用計(jì)算機(jī)軟件和純網(wǎng)絡(luò)銀行的金融機(jī)構(gòu)。

與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，網(wǎng)絡(luò)銀行具有許多競爭優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.成本競爭優(yōu)勢

即網(wǎng)絡(luò)銀行可以降低銀行的經(jīng)營和服務(wù)成本，從而降低客戶的交易成本。根據(jù)Booz和Allen&Hamilton公司的統(tǒng)計(jì)，1999年6月，美國商業(yè)銀行中每家分行提供手工操作交易的單位平均成本為1美元多，利用自動柜員機(jī)（ATM）和電話中心交易的單位平均成本約0.25美元，利用因特網(wǎng)交易的單位平均成本約0.01美元。而且隨著因特網(wǎng)的進(jìn)一步普及，網(wǎng)絡(luò)銀行后臺服務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)銀行處理業(yè)務(wù)的平均成本會有更大幅度的下降。可見，與傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)絡(luò)銀行具有明顯的成本優(yōu)勢。

2.差異型競爭優(yōu)勢

差異型競爭優(yōu)勢是在強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，甚至將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)和管理體制的創(chuàng)新，可以向客戶提供個性化的金融服務(wù)產(chǎn)品。傳統(tǒng)商業(yè)銀行的營銷目標(biāo)只能細(xì)分到某一客戶群，很難提供一對一客戶服務(wù)，即使能提供，成本也比較高；而網(wǎng)絡(luò)銀行能在低成本下實(shí)現(xiàn)一對一服務(wù)，從而形成差異。

3.信息和技術(shù)競爭優(yōu)勢

美國大通銀行前副總裁陳朝暉（HareyZ.Chen）博士以其在大通銀行的工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，當(dāng)代美國銀行依靠吸納存款與貸款獲取利潤的空間已經(jīng)很小了，銀行主要是依靠高技術(shù)性的金融服務(wù)技術(shù)來獲取利潤。大通銀行首席信息執(zhí)行官（Clo）也曾明確指出，大通銀行與美國其他商業(yè)銀行的不同之處在于搜尋信息資產(chǎn)的方式，大通銀行信息技術(shù)部不僅為金融服務(wù)企業(yè)服務(wù)，也為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)；同時，還有能力通過信息資源的搜尋與挖掘來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銀行正是利用其信息技術(shù)和信息資源可以為商業(yè)銀行提供更多的利潤空間和發(fā)展機(jī)會。

4.時空競爭優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)銀行無固定的經(jīng)營時間和場所，依托因特網(wǎng)不用設(shè)任何分支機(jī)構(gòu)，其觸角就可以伸向世界的每一個角落，從而大大突破了傳統(tǒng)銀行的地域和時間限制。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在全世界已有400多家金融機(jī)構(gòu)有了自己的主頁，內(nèi)容包括行史、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營理念等，它們具有能在任何時間、任何地方、以任何方式提供賬務(wù)管理、查詢轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、繳交各類費(fèi)用等服務(wù)的綜合功能，即AAA服務(wù)模式：Anytime、anywhere、anyhow，每年365天，每周7天，每天24小時全球范圍經(jīng)營。因此，人們又稱其為“三A銀行”。

二、我國網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問題

目前，我國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍主要還是一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的興起還是近幾年的事情，由于起步晚，起點(diǎn)低，尚存在許多急待解決的問題：

1.我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)起步較晚，還處在萌芽階段

1998年3月，中國第一筆Internet網(wǎng)上電子交易成功。目前已有中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國招商銀行、光大銀行等20多家銀行的200多個分支機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)址和主頁，其中開展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)達(dá)50余家，共發(fā)行銀行卡2億多張，客戶數(shù)超過40萬戶。盡管我國近年來網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但總體尚處在萌芽階段[2]，同國外相比尚有較大差距。

2.我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式相對單一和滯后

到目前為止，我國基本上是以傳統(tǒng)商業(yè)銀行提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的模式來發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行的，尚未出現(xiàn)完全依賴于國際互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)立的純網(wǎng)絡(luò)銀行和其他模式。加入WTO后，這無疑會增加我國網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭劣勢，加大網(wǎng)絡(luò)金融體系風(fēng)險。

3.我國網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍狹窄，缺乏差異

目前，我國銀行也開始了一些網(wǎng)上銀行方面的業(yè)務(wù)。中國銀行、中國招商銀行和中國建設(shè)銀行等擁有了具有支付功能的網(wǎng)上銀行，提供包括公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種網(wǎng)上金融服務(wù)，辦理信息查詢、銀企轉(zhuǎn)賬、工資、定向轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)。但總的來說，我國的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)還只是商業(yè)銀行部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的延伸，業(yè)務(wù)的深度和寬度都很有限，尚無一家開展網(wǎng)上存款、貸款、賬單收付、跨行轉(zhuǎn)賬、非金融銷售等業(yè)務(wù)。同國外相比，我國銀行業(yè)不但提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品的種類少，而且質(zhì)量不高，提供的網(wǎng)上產(chǎn)品普遍缺乏個性化（或親情化）、缺乏面向客戶設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品和差異性。

4.與發(fā)達(dá)國家相比較，我國的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)水平滯后

一是基礎(chǔ)設(shè)施落后，目前我國電話普及率不足4%.電腦普及率、光纖覆蓋率很低，網(wǎng)絡(luò)的吞吐能力非常有限。二是在“金橋、金關(guān)和金卡”工程中，“金卡工程”推進(jìn)的速度較慢和效果不理想，究其原因有現(xiàn)有基礎(chǔ)電信企業(yè)之間的無序競爭、國有大銀行的壟斷性競爭以及大銀行的分支行之間的地方保護(hù)主義等。三是我國的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)及設(shè)備研制嚴(yán)重滯后，如網(wǎng)絡(luò)必需的服務(wù)器、防火墻和操作系統(tǒng)等技術(shù)和設(shè)備都完全依賴于從美國等發(fā)達(dá)國家進(jìn)口，這就使我們在競爭中受制于人而處于不利地位。

5.我國網(wǎng)絡(luò)銀行的政策法規(guī)建設(shè)不健全

我國網(wǎng)絡(luò)銀行是在相關(guān)法律法規(guī)幾乎空白的情況下迅速出現(xiàn)并不斷演進(jìn)的，帶有濃厚的自發(fā)性。我國目前還沒有成型的全國性電子商務(wù)法規(guī)，管理部門面對迅速變化的情況，不得不對出臺新的管理措施持慎重的態(tài)度。這就導(dǎo)致了目前對網(wǎng)絡(luò)銀行的管理規(guī)則仍然較少，管理體系也不明確

總之，我國網(wǎng)絡(luò)銀行的現(xiàn)狀不盡如人意，同發(fā)達(dá)國家相比也有一定的差距和相對劣勢。但我們可以借鑒發(fā)達(dá)國家已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，多走捷徑，少走彎路，盡快趕超發(fā)達(dá)國家。

三、我國網(wǎng)絡(luò)銀行競爭策略

加入WTO以后，我國金融市場的競爭將會異常激烈，面對這種形勢，我國銀行業(yè)必須冷靜客觀地對我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展及優(yōu)劣勢進(jìn)行比較分析，研究和制訂競爭策略，以提升自身的整體競爭力，迎接挑戰(zhàn)。

1.推動銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營思想，確立網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營的新理念和新規(guī)則

一是改變傳統(tǒng)商業(yè)銀行的“產(chǎn)品中心主義”、“以量取勝”的經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)銀行的“客戶中心主義”、“以質(zhì)勝出”。二是改變以資產(chǎn)規(guī)模大小、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、地理位置優(yōu)劣論“英雄”的傳統(tǒng)銀行經(jīng)營思想，轉(zhuǎn)向以獲取和分析處理信息能力，為客戶提供及時便利優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)作為衡量銀行優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。三是改變傳統(tǒng)銀行“單打獨(dú)干”的“銀老大”的經(jīng)營觀念，轉(zhuǎn)向與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)商等其他非銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)合作經(jīng)營，共同發(fā)展。

2.明確我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式

設(shè)計(jì)好我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的合理模式是至關(guān)重要的問題。第一，在現(xiàn)階段，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以傳統(tǒng)商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行服務(wù)為我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的主要模式，這是由我國銀行業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀、銀行業(yè)的特殊經(jīng)濟(jì)地位和網(wǎng)絡(luò)金融法律、法規(guī)的不健全等因素決定的。過早允許非銀行企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行市場，無疑會對金融秩序的穩(wěn)定帶來沖擊。第二，商業(yè)銀行可以考慮采取靈活的模式，比如以企業(yè)銀行、家庭銀行等安全性較高的封閉型網(wǎng)絡(luò)銀行模式面向一般客戶，提供安全性有保證的普通咨詢或金融服務(wù)。第三，應(yīng)當(dāng)努力探索建立純網(wǎng)絡(luò)銀行的模式。這是因?yàn)椋兙W(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行兼營網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，具有更多的優(yōu)勢，是未來網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的必然趨勢。

3.加強(qiáng)銀行體系的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改善網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營環(huán)境

首先，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括繼續(xù)發(fā)展CHINANET、“三金工程”等，特別應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)中國高速信息網(wǎng)，這是我國未來網(wǎng)絡(luò)銀行的最強(qiáng)基礎(chǔ)支撐；同時，各家商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要的公共場所多設(shè)置各類電子終端，加大信用卡、借記卡及各種電子支付工具的普及程度，大力推廣智能卡，積極探索發(fā)行網(wǎng)絡(luò)貨幣，進(jìn)行建立電子貨幣體系的有益嘗試，為迅速提升我國銀行業(yè)的整體競爭力打下物質(zhì)基礎(chǔ)。其次，政府和央行應(yīng)該為發(fā)展網(wǎng)上銀行創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。一要引入競爭機(jī)制，打破中國郵電長期壟斷經(jīng)營國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場的局面，并整合各行業(yè)、各部門、各地方的局域網(wǎng)資源，形成全國性的主干銀行金融網(wǎng)絡(luò)體系。二要采取有力措施來保護(hù)已經(jīng)建立的網(wǎng)絡(luò)銀行的試驗(yàn)成果，應(yīng)不斷采用新的安全技術(shù)如防火墻、亂碼、過濾和加密技術(shù)等，來確保網(wǎng)上銀行的信息流通和操作安全，使正確的信息及時準(zhǔn)確地在客戶和銀行之間傳遞，有效防止非授權(quán)用戶如黑客對網(wǎng)上銀行所存儲信息的非法訪問和干擾。三要進(jìn)一步采取有利措施增加網(wǎng)絡(luò)用戶。網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的下降，可以使用戶增加，而更多的人使用網(wǎng)絡(luò)，將反過來促進(jìn)入網(wǎng)費(fèi)用的降低。政府應(yīng)當(dāng)鼓勵網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的開發(fā)，豐富網(wǎng)上信息資源，鼓勵國內(nèi)企業(yè)開發(fā)研制更適合家庭使用的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，以使得更多的人愿意上網(wǎng)也有能力上網(wǎng)，從而使我國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展形成不斷加速的正反饋循環(huán)。

4.提高網(wǎng)絡(luò)金融的技術(shù)水平，加緊培養(yǎng)技術(shù)人才

科學(xué)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行金融創(chuàng)新，提升競爭力的根本保證。我國銀行業(yè)應(yīng)加快引進(jìn)和開發(fā)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。大力發(fā)展網(wǎng)上銀行的三大核心技術(shù)：Web技術(shù)、建立服務(wù)平臺技術(shù)、安全保密技術(shù)。在硬件方面，要大力研發(fā)功能強(qiáng)大的服務(wù)器、有指紋鑒定功能的自動柜員機(jī)、可擦寫的智能錢夾等先進(jìn)設(shè)備。在軟件方面，要大力研發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、語音鑒別系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、智能卡識別系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等眾多軟件系統(tǒng)集成。無論何種技術(shù)都不可能一蹴而就，但是一種新技術(shù)開發(fā)成功，就可以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。因此，一方面，我國銀行業(yè)必須進(jìn)一步加大對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引進(jìn)和研發(fā)的投資力度，盡快搶占新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)的制高點(diǎn)；另一方面，要積極培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)上銀行發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。市場競爭歸根到底是人才的競爭。傳統(tǒng)銀行的人才主要集中在金融知識領(lǐng)域，今后銀行需要的人才將寬泛得多，其中最需要補(bǔ)充的人才是：有戰(zhàn)略眼光的高級管理人才、有金融知識的科技專才、有較強(qiáng)數(shù)理及財(cái)務(wù)分析、運(yùn)用能力的人才。銀行現(xiàn)有員工隊(duì)伍也需調(diào)整，銀行員工要由傳統(tǒng)的操作型向管理型轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)需要一批既掌握計(jì)算機(jī)枝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)，以掌握金融實(shí)務(wù)和管理知識的復(fù)合型高級技術(shù)人才和管理人才。各大商業(yè)銀行應(yīng)該著眼未來，認(rèn)真考慮這些人才的培養(yǎng)渠道、培養(yǎng)方式，為增強(qiáng)我國網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭積蓄力量。

5.大膽進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

加入WTO后，我國銀行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銀行上最有效的競爭策略之一就是建立聯(lián)網(wǎng)通用的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。建立此種系統(tǒng)，外資銀行進(jìn)入中國市場的門檻將會大大提高，在預(yù)見到另建系統(tǒng)將會付出高昂成本的情況下，外資銀行將會傾向于依賴這個系統(tǒng)支付和結(jié)算。這樣不僅可以向所有利用該系統(tǒng)支付和結(jié)算的外資銀行收費(fèi)而獲取收益，更重要的是，通過對核心環(huán)節(jié)的控制，中國銀行業(yè)能夠在與外資銀行的競爭中取得主動權(quán)。同時，網(wǎng)絡(luò)銀行要適應(yīng)不斷變化的市場條件和客戶需求，必須在產(chǎn)品開發(fā)中保持領(lǐng)先性和可持續(xù)性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)上，我國銀行業(yè)應(yīng)在明確目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，力爭做到研究一代、生產(chǎn)一代、上市一代。國外大銀行不斷推出新的網(wǎng)上服務(wù)品種的做法值得我們學(xué)習(xí)，國內(nèi)銀行也應(yīng)逐步推出新的產(chǎn)品，比如網(wǎng)上存貸款、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上基金銷售等，以增強(qiáng)自身的競爭力。此外，要注重市場營銷策略選擇。網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)入壁壘很小，所提供金融服務(wù)的差異化很小，因此，銀行業(yè)一定要重視市場營銷的作用，建立自己的服務(wù)品牌，以獲得更多的客戶。我國銀行業(yè)應(yīng)該把傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道緊密結(jié)合起來，走“多渠道并存”的道路。一是凸顯金融產(chǎn)品的個性化，那些技術(shù)含量高、設(shè)計(jì)復(fù)雜的高層次服務(wù)產(chǎn)品必須依靠銀行銷售人員與客戶之間面對面式的互動交流，樹立網(wǎng)絡(luò)銀行富于溫情的形象。二是逐步開拓金融產(chǎn)品的多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)銀行的高效率、大批量地處理標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，將有助于充分利用銀行資源，全面滿足客戶需要。三是傳統(tǒng)營銷渠道積累了大量線下客戶資源，發(fā)展“多渠道”營銷方式，可以實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。

競爭策略范文6

［關(guān)鍵詞］郁美凈；品牌競爭力；品牌形象；品牌文化

［中圖分類號］F272.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）13-0044-02

1 案例背景

天津郁美凈集團(tuán)有限公司是以生產(chǎn)郁美凈品牌系列化妝品、艾貝麗特美容院線化妝品為主業(yè),集化妝品科學(xué)理論研究、生產(chǎn)加工制造、市場經(jīng)營銷售為一體涉及香精香料、彩色印刷等行業(yè)的企業(yè)化集團(tuán),擁有先進(jìn)的工藝設(shè)備、雄厚的技術(shù)力量、健全的營銷網(wǎng)絡(luò)和良好的社會信譽(yù)。

隨著中國經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)的日漸融合,企業(yè)面臨著國際企業(yè)競爭國內(nèi)化,國內(nèi)企業(yè)競爭國際化的競爭格局。競爭的升級使得企業(yè)間的競爭由產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、上升為品牌競爭。經(jīng)歷過純屬賣方市場的輝煌,也經(jīng)歷過經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的慘淡,在其他護(hù)膚品牌強(qiáng)大的市場攻勢下,郁美凈而今經(jīng)營萎縮,境地困頓,步履維艱,品牌亟待重振,郁美凈的品牌競爭力亟待提升。

2 相關(guān)理論依據(jù)

(1)品牌。品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案,或是它們的相互組合,用以識別某個消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。我國著名市場營銷學(xué)者郭國慶教授認(rèn)為：“品牌實(shí)質(zhì)上代表著賣者交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。”中山大學(xué)的盧泰宏教授則把對品牌理論的研究分為了品牌階段、品牌戰(zhàn)略階段、品牌資產(chǎn)階段、品牌關(guān)系階段五個歷程。依據(jù)品牌觀念在我國的形成、發(fā)展實(shí)際水平,我國民族品牌的發(fā)展大致可分為三個階段：無品牌意識階段,品牌意識制約階段,品牌意識自由階段。

(2)品牌競爭力。品牌競爭力是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn),有不可替代的差異化能力,是企業(yè)所獨(dú)具的、長期積淀下來的能力,深深地扎根于企業(yè)之中,競爭對手不易甚至是無法模仿。品牌競爭力具有以下功能：品牌競爭力能使企業(yè)持續(xù)贏利,獲取超額利潤的品牌溢價；品牌競爭力有持續(xù)性和非偶然性的特點(diǎn),它具有延展力,使企業(yè)得以擴(kuò)展；有構(gòu)建競爭壁壘的能力。強(qiáng)勢品牌競爭力強(qiáng),有更高的認(rèn)知品質(zhì),企業(yè)的品牌產(chǎn)品可比競爭者賣更高的價格,攫取超額利潤,這就是品牌的溢價功能。強(qiáng)勢品牌具有高知曉和忠誠度,統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)其他所有競爭能力,是處在核心地位上的能力。

3 郁美凈公司品牌競爭力不足的原因分析

(1)產(chǎn)品效用未滿足消費(fèi)者需要。消費(fèi)者對護(hù)膚品效用的基本預(yù)期是清除皮膚油污,保持皮膚的清潔、爽滑、嬌嫩。隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們對護(hù)膚品的效用需求也越來越復(fù)雜多樣,郁美凈提供的細(xì)分產(chǎn)品不足,導(dǎo)致不能夠滿足消費(fèi)者的需求。

(2)品牌形式傳統(tǒng)陳舊。品牌的形式即指可以被消費(fèi)者直接識別的產(chǎn)品的外在特征,是產(chǎn)品效用的外在表現(xiàn)形式。郁美凈的品牌名稱、產(chǎn)品式樣、標(biāo)志、包裝各個方面都比較老舊,缺乏時尚感。

(3)產(chǎn)品附加利益薄弱。產(chǎn)品的附加利益即消費(fèi)者購買產(chǎn)品時所能獲得的附加服務(wù)和附加利益的總和。在產(chǎn)品品質(zhì)差異已經(jīng)不大、各個市場逐漸飽和及全球競爭日益激烈之際,郁美凈提供的附加利益較少,沒有能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

(4)持久超低價格帶來的心理誤區(qū)。走平民路線成就了郁美凈,同時也使郁美凈在各大品牌的夾擊下,遭遇到前所未有的尷尬。隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者在護(hù)膚品選擇上逐漸趨于購買那些高質(zhì)高價位的產(chǎn)品。郁美凈走量不走價的運(yùn)作模式越來越顯現(xiàn)出制約其發(fā)展的勢頭。

(5)缺乏促銷力度。缺乏電視廣告、紙質(zhì)廣告以及網(wǎng)絡(luò)宣傳,缺乏珍貴有效的護(hù)膚成分,缺乏質(zhì)感的瓶身設(shè)計(jì)及產(chǎn)品外包裝。我們極少能看到郁美凈舉辦的促銷活動,一成不變、被動地坐等市場似乎是這個國貨老品牌的特色。

(6)企業(yè)規(guī)模較小,市場競爭吃力。郁美凈公司200平方米的研發(fā)中心略顯狹小,半自動化占主導(dǎo)的生產(chǎn)設(shè)備在市場競爭中略顯吃力。公司在資金投入、科研和產(chǎn)量上還需迎頭趕上。

4 提升郁美凈品牌競爭力的對策及實(shí)施方法

(1)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命,是獲得榮譽(yù)取信于社會的保證。2010年4月8日,武漢八女工自曝郁美凈將過期產(chǎn)品更換包裝改日期再賣的“郁美凈”事件，使得狠抓產(chǎn)品質(zhì)量是當(dāng)前郁美凈所有工作的重中之重。首先,郁美凈集團(tuán)應(yīng)先對原有郁美凈產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢和評估,了解產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀,從而在了解自身質(zhì)量優(yōu)缺點(diǎn)的前提下進(jìn)行有針對性的下一步質(zhì)量規(guī)劃。其次,郁美凈應(yīng)在原有技術(shù)條件上,加大科研投入力度,強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新,提高產(chǎn)品科技含量,保證品牌質(zhì)量。最后,郁美凈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要從滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要出發(fā),了解顧客需求,立足于消費(fèi)者角度,有針對性、有側(cè)重地設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者不同偏好的高質(zhì)產(chǎn)品。

(2)提升品牌服務(wù)。郁美凈的品牌服務(wù)可以劃分為三個階段：售前服務(wù)階段,售中服務(wù)階段,售后服務(wù)階段。在售前服務(wù)階段,向潛在顧客提供各種服務(wù)以期達(dá)到幫助消費(fèi)者了解郁美凈產(chǎn)品的性能、功效、用法、成分等；在售中服務(wù)階段,郁美凈公司可開展現(xiàn)場免費(fèi)體驗(yàn)試用、派發(fā)產(chǎn)品小樣,輔以商場展示、電視宣傳等活動提升自身服務(wù)品質(zhì)；在售后服務(wù)階段,郁美凈還應(yīng)進(jìn)一步做好,在派發(fā)試用小樣后或者顧客購買產(chǎn)品后邀請顧客留下聯(lián)系電話,企業(yè)定期電話回訪顧客,詢問使用心得感受,收集問題,及時改進(jìn)。

(3)樹立品牌形象。郁美凈品牌形象的樹立,要在防止品牌形象老化的同時,建立起完善的品牌形象體系。品牌形象老化直接原因主要有產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,時代感不強(qiáng),沒有及時為品牌注入新鮮形象等。為防止品牌老化,郁美凈要敢于創(chuàng)新,加大品牌的宣傳和推廣力度,不斷變換品牌宣傳的方式,及時為品牌注入新鮮形象。品牌形象體系包括品牌公關(guān)、品牌廣告、品牌創(chuàng)新、品牌文化等一系列完整的品牌策劃體系。樹立品牌形象是品牌成功的關(guān)鍵,郁美凈應(yīng)當(dāng)竭盡全力去美化品牌形象、挽救“郁美凈質(zhì)量門”等負(fù)面消息造成的不良影響,通過社會活動媒體發(fā)言等維護(hù)品牌形象、完善品牌形象。

(4)延伸品牌文化。隨著品牌競爭的愈演愈烈,企業(yè)文化被推向了品牌競爭的前沿,通過品牌的文化力量去贏得消費(fèi)者和社會公眾對品牌的認(rèn)同和親和力已成為當(dāng)今市場競爭的一種更深層次的、高水平智慧型的競爭。品牌文化一旦形成,它將對企業(yè)的品牌競爭力起著長期且持續(xù)的影響。作為一家民族護(hù)膚品老牌企業(yè),在市場競爭的滔滔巨浪里數(shù)十年而未垮,足以見得郁美凈人是頑強(qiáng)的、是堅(jiān)持的。可這樣一個有耐力、有恒心、有歷史、有榮譽(yù)的民族企業(yè),卻沒有自己入人心扉的企業(yè)文化,沒有能夠讓人想起的一個詞、一句話。郁美凈公司應(yīng)結(jié)合自身特色,創(chuàng)造出自己異于其他護(hù)膚品企業(yè)的品牌文化、品牌口號,要擎民族日化之大旗,需先樹企業(yè)之魂靈,優(yōu)良的企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展道路上的航標(biāo)和靈魂。

(5)加強(qiáng)廣告宣傳。為了擴(kuò)大社會組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹立良好的形象,以求得社會公眾對組織的理解與支持,郁美凈應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)廣告宣傳的力度。具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：其一,設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格,富于創(chuàng)新的廣告。郁美凈漫長的品牌道路上缺乏有力的、令人印象深刻的廣告宣傳。在廣告公關(guān)方面力度很弱。設(shè)計(jì)獨(dú)特新穎的廣告吸引顧客極為重要。其二,選擇最佳的廣告媒體。從市場方面的因素來說,郁美凈要考慮到消費(fèi)者的屬性、商品的特性和商品的銷售范圍；從媒體方面的因素來說,要考慮媒體量的價值、媒體的價值和媒體的經(jīng)濟(jì)價值；從廣告主方面的因素來說,要考慮郁美凈自身銷售方法的特征、郁美凈的促銷戰(zhàn)略和郁美凈活動的基本目的以及廣告預(yù)算的分配額和郁美凈的經(jīng)濟(jì)能力。其三,選擇最佳時機(jī)投放產(chǎn)品廣告。廣告的投放時間需根據(jù)目標(biāo)顧客群的特質(zhì)選擇,而非隨意播放。在時段的選擇上可以選擇午休時間、晚飯時間等較為有效地時間段。其四,針對產(chǎn)品,尋找最佳的形象代言人。形象代言人指代表組織或集團(tuán)進(jìn)行信息傳播活動的人物和形象,當(dāng)形象代言人出現(xiàn)在廣告活動里并成為廣告的主要組成部分時,則稱為廣告形象代言人。郁美凈產(chǎn)品需要在公眾心中能引發(fā)產(chǎn)品共鳴的廣告代言人,選擇符合品牌內(nèi)涵、氣質(zhì)的產(chǎn)品代言。

5 結(jié) 論

綜上所述,筆者認(rèn)為,針對郁美凈護(hù)膚品市場銷售不景氣,市場競爭力偏弱等現(xiàn)象,應(yīng)以提升郁美凈品牌競爭力為切入點(diǎn),實(shí)施一系列適合郁美凈的品牌競爭力提升策略,在市場競爭大潮下,發(fā)揮郁美凈國貨老字號的各項(xiàng)優(yōu)勢,打響自己的特色品牌,以期贏得更多市場份額和利潤,在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)商品價值的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值。

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