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做最好的酒店服務員范文1

【一】

這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎。同時，在實習中，也結識了很多同事和好友。

【二】

我是**大學酒店管理專業大四學習，準備畢業之際，在學校安排下我到**大酒店為期一個月的實習，實習期間分別到酒店的客房部、餐飲部和營銷部的總臺這三個部門進行了學習，這次實習使我受益匪淺，是我大學四年學習書本知識的一個很好的運用機會。

首先我到酒店先到客房部學習。在客房部，我向清掃員大姐和客房服務員學習了如何對客房進行清掃及查房。并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規程。在客房部學習過程中，我學到了酒店內最基本的做床、衛生間掃清及簡單的客房服務方法。使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

其次是餐飲部。餐飲部是酒店內員工最多、工作量最大也是最復雜最辛苦的部門。在這個崗位的學習中，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

最后是總臺。總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在此段時間里，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

短短的一個月實習很快就結束了，在這個工程中終于體會到工作與學習角色的不同之處，我不僅向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技巧，體會到應該如何跟客人和同事交流和相處，更被酒店人員的無私敬業精神所感動。這不僅為我今后的理論學習打下了良好的基礎，也使我今后從事酒店行業有了一個良好的開端。

【三】

我于20xx年7月14日——20xx年10月31日到廣州市鳳凰城酒店實習，這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

(一)實習收獲

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的

制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實習體會

1、自身不足與缺點：通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法：本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。

花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議：對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

【四】

實習生自我鑒定模板：半年的實習已經畫上句號，通過這段時間的實習，我得到了全面的鍛煉，實習的過程也使我完成了一個學生，在邁出社會時歷經的過渡，提高了自己的獨立，得到了這個方面知識的運用能力，為以后正式踏出社會奠定看扎實的基礎。

在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關系、企業文化，也使我慢慢地適應這個社會。

我始終以自己能夠以做一名服務人員而驕傲，因為我們每天都在幫助別人，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有信息，富有責任感，富有助人的精神，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有的這些，才構成了我們今天的生活。

做最好的酒店服務員范文2

一、 費用高：買斷專場費、買斷促銷費、進店費、開瓶費、促

銷費、吧臺陳列費、店慶費、客情維護費等等，既是支付了這么多的費用，銷量還不一定大，有的酒店一年的利潤還不夠費用，更有甚者一年的銷量還不夠費用。

二、 資金壓力和風險大，還有很多罰款和條件，酒店渠道歷來

都是實銷實結，結賬周期長，變動大，不但增加了資金壓力，同時還會產生呆死帳等資金風險（有的酒店各種費用都交了，運作了一段時間，業務員去維護時發現一夜之間人去樓空）。

在白酒的市場運做過程中，酒店作為渠道價值鏈中重要的一個環節。尤其對中高端白酒品牌而言，在通路的各環節中，酒店是具有“光環效應”的終端，酒店終端對顧客往往意味著高質量或者高檔次，通過酒店終端可以提高品牌的形象和知名度。另外顧客在酒店終端是嘗試性購買，它可以最早、最大程度的讓產品與消費者產生互動，也可以點對點向消費者講述產品的特點和文化等，是今后消費者在其它渠道習慣性消費產品過程中的一個關鍵點。所以說作為中高端白酒品牌，酒店終端不做又不行，放棄酒店終端以為著過早放棄品牌。

那么酒店終端究竟應該怎么做呢？

解決問題最好的方法就是防止問題的發生。并不是所有的酒店都要合作，那么具體和那家酒店合作呢？在選擇酒店終端的時怎么評估一個酒店是不是值得合作就顯得尤為重要。結合自己在運作酒店渠道時評估酒店銷量的幾個動作以供參考。

一、酒店交通環境調查

1、觀察停車場的面積和位置是不是和酒店的規模相匹配。隨著城市整頓交通秩序的加強，酒店停車場位置不夠，該店如果不是火爆店，有的顧客為了防止亂停亂放車輛罰款就不在該店就餐。

2、酒店附近公交站牌有幾路公交車停靠，顧客就餐的便利性。

二、酒店環境調查

包廂和散臺數量有多少，裝修檔次是否高檔，就餐環境是否舒適，整體布局是否合理等。

三、酒店酒水調查

通過吧臺、平價超市和酒水單了解銷售的酒水的種類、價格與酒店的規模和選址是否匹配，流行品牌和其它的酒店相比加價率高低，其它流行品牌的生動化。例如，一般酒店的吧臺位置都比較緊張，吧臺上只擺放茅五劍和其它流行品牌。如果該店吧臺陳列架很大，但看不到茅五劍和其它流行品牌，都是些不流行的產品在吧臺做大排面陳列，說明這家酒店已經開始靠生動化賺錢了。就相當于一個三星級酒店反正生意也不好，早起以營業就先炸油條，反正生意不好賺一點是一點啊，另外就是這家店管理混亂。

四、 酒店生意狀況調查

1、觀察用餐時間停車場停放車輛檔次、數量和車牌號碼，餐后離開酒店的客人人數等，判斷該店的上座率和用餐客人檔次。

2、觀察餐后酒店門口釣魚的出租車數量，很多出租車司

機對一個城市的酒店生意狀況都比較了解，他們會根據酒店的生意狀況在酒店門口釣魚。

3、觀察酒店垃圾存放處，判斷該店酒水消費品牌、價位和

數量等。

五、酒店服務人員調查

1、競品了解：和領班、包廂服務員溝通了解競品瓶蓋費、

蓋內獎、促銷品、促銷活動、贈送禮品以及競品銷量、瓶蓋費兌換是否及時和她們的客情關系等。

2、待遇了解：了解服務員工資和獎金發放是否及時，判斷該店的經營狀況。

六、 酒店經營狀況調查

1、咨詢酒店其他酒水供應商、業務員、原料供應商等了解

結賬信譽、口碑評價。

2、通過工商、稅務、衛生防疫、房東、收水電費等渠道了解

七、酒店費用調查

1、咨詢酒店經理或采購經理產品進入該店需要支付的費用：進店費、促銷費、陳列費、店慶費以及能不能上促銷員等。該店是不是有公司或品牌買斷供貨權和促銷權，如果有是那個公司買斷的等。

沒有調查就沒有發言權。進店前，必須對自己的“耕地”進行細致的“調研”，做到知己、知彼、知環境，百戰不殆。在心中有數的基礎上，結合產品、品牌的實際，把調研的酒店終端進行細分，進行功能區分和定位，形成酒店終端分類表。因為不同的終端有不同的功能，通過不同終端要達到的目的不同，所以對不同的終端就需要有不同的操作策略。讓產品進入終端時胸有成竹，判斷出哪些是公司的形象終端，哪些是公司的銷售終端，哪些終端進行形象產出，而哪些終端進行利潤和銷量產出，從而完成對酒店的定位。

做最好的酒店服務員范文3

一、優質服務在酒店中的重要意義

（一）優質服務的概念和標準

1、優質服務的概念

關于“優質服務”的含義有很多種解釋，但它始終圍繞的是一個宗旨，即優質服務是超出正常的和普通的服務水平和服務質量，也可以理解成為優質服務大于普通服務。即服務對象對服務者的服務質量遠遠的超出其內心期許值。正常水平的服務不會使服務對象感到不滿意，而優質的好的服務是在普通服務的基礎上，服務人員會拿出更高的服務效率，全方位的做出一些服務對象意料之外的會增加其好感度的服務。

2、優質服務的標準

（1）高效的服務

有效的高效的服務與無效的服務有著很大的差別，服務人員的心理定勢、內心態度、誠懇地以及處理人與人之間的關系的技巧是決定服務質量是否高效的關鍵因素，首先工作的程序應做到盡量簡潔明了，使服務對象不會等待太長時間，其次服務人員的反應速度靈敏度也要做到最快，

（2）注重細節

近年來服務的細節也成為了酒店優質服務的評判標準之一，注重對服務對象的細節觀察，有助于提升客人的滿意度，因此要求服務人員要具有極強的洞察力，客人的眼神、舉手投足都應該細微的觀察，提早知道客人需要什么是提供優質服務的關鍵。

（3）個性化服務

個性化服務越來越成為酒店業競相模仿的一項重要的服務標準，以為不同級別、不同類型的消費者提供多樣化的服務為準則，這就要求服務人員就有隨機應變的能力，同時也要做到了解客人的喜好，與客人有心靈上的溝通，這對提供個性化服務是十分的有利的。

（二）酒店優質服務的重要意義

1、優質服務是酒店樹立品牌形象的關鍵

不僅僅顧客需要優質服務，同時企業經營管理也需要，酒店服務直接影響酒店品牌的形象，樹立品牌形象極為不易，很多時候在服務者不經意的一個行為，一個眼神便會導致酒店辛辛苦苦建立的好的形象瞬間瓦解，所以提供優質的、無瑕疵的服務是極為重要的。

2、優質服務是人脈的積累

人脈對一個酒店而言極為重要。與一般相比，優質服務可以使顧客的滿意度大增，對酒店的印象加深，鐘情于一家酒店。如若每位顧客都有這種想法，那么這便是酒店的獲益所在。建立好的人脈有利于增加客源，直接增加酒店利潤，對酒店的發展也具有莫大的幫助。

3、優質服務對酒店的發展起關鍵性作用

現如今酒店業的發展越來越迅猛，各個酒店的硬件設施都不相上下，因此服務的質量便成為了競爭的關鍵性因素，原因在于一個酒店有好的服務質量便會吸引大批的消費者，有利益提升酒店的經濟效益甚至是文化效益。為此，酒店企業要想在競爭如此激烈的市場中有自己的立足之地，那么除了有優良的硬件設施外，更重要的是拿出比其他酒店能加優質的服務。所以說優質服務是影響酒店發展的重要因素。

二、目前我國酒店服務中存在的問題

（一）高星級酒店從業人員素質落后

目前很多酒店長期工作人員多數來自外地年齡小、無學歷、無閱歷，而且又需要提供食宿的群體。這樣的群體所受教育有限，也就直接導致了他們的素質問題。素質不高也就直接影響了他們對客服務的質量。例如：客人在酒店消費后遺失貴重物品或現金等，被服務人員拾取后私自保存并歸為己有。這樣的行為將嚴重的影響了酒店的形象，

（二）服務的整體性問題

對客人而言享受服務是很重要的，但是更重要的是服務質量的好壞。有些酒店沒有注重服務的整體性，有時會忽略了部分環節，從而導致整體服務水平下降，嚴重影響到客人的情緒，從而導致消費者對整個消費過程不滿，對整個服務過程不滿。這也是現階段我國酒店業存在的一個嚴重的問題。

（三）酒店服務缺乏前后一致性

優質的服務尤其強調前后服務的高度統一，現階段我國的許多酒店往往忽略了這一點，客人入住酒店與離開酒店所收到的態度截然不同，客人入住時微笑、熱情，客人離開時冷漠、不管不顧，這是酒店服務的一大禁忌。這很大程度上影響了客人的情緒，同時也降低了服務質量。

（四）酒店各個部門的協調性差

高星級酒店由不同的部門、不同的員工共同組成，各部門都緊密連接。高星級酒店產品質量不僅僅取決于服務人員，各個部門的相互配合也是重中之重，相互之間的有效配合有利于提高辦事效率，而現在的許多酒店往往忽視了這一點，酒店部門協調性差，員工缺乏協作意識、部門之間缺乏良好溝通，這一問題有待解決。

三、成功的酒店優質服務案例分析

（一）希爾頓酒店“微笑服務”

希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”康拉德希爾頓在酒店成立初期便一直探索簡單、易行、不花本錢卻又行之長久的經營策略，他認為只有微笑才同時滿足多個條件，且能發揮強大的功效。從此，"微笑服務"就成了希爾頓旅館經營的一大理念。這也是希爾頓在他所著的《賓至如歸》中的核心內容。許多年來，希爾頓酒店一直是當今世界的"酒店之王"，微笑服務便是這一輝煌成就的功臣。希爾頓成功的最好例子，證明了一個道理，那就是在這個服務業盛行的年代，服務對象就是上帝，他們既然消費了，那么他們就應該得到他們所應該得到的，服務業所售賣的不是有形的商品，而是無形的商品和無形服務。這種無形的服務既包括身體上得到的享受，同時還包括包括精神上和心靈上的滿足。能同時兼顧消費者的精神和身體上的享受是提供優質服務的決定性因素。在酒店業激烈的競爭中，各個酒店都可以滿足消費者生理上的享受，他們都可以提供好的酒店環境以及基礎設施，重要的是心靈上的滿足。而此時，希爾頓的微笑服務就不容小覷了。希爾頓曾這樣說過："微笑是屬于顧客的陽光"。一個善意的微笑就是一縷明媚的陽光，而顧客有權利得到這縷陽光甚至更多。

希爾頓在60多年里，會經常地到世界各國的希爾頓酒店分店視察，探訪。希爾頓每天都會處在不同的國度，不同的地區特意轉乘的去看看希爾頓的“微笑服務”是否得到真正的落實。希爾頓酒店的服務員們都知道不一定在什么時候，老板會忽然出現對你問上一句：“今天你對客人微笑了嗎？或許正是這種理念成就了希爾頓。

如今，希爾頓的“酒店帝國”已伸延到整個世界，希爾頓的總資產已從5000美元增長到數百億美元。希爾頓酒店不久前已經并購了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，收購了號稱是旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲大震于全世界的旅館業。

（二）香格里拉的殷勤好客之路

總部設在香港的香格里拉酒店集團旗下現有50多家分社，是整個亞洲地區最大的豪華酒店集團之一，也在世界最佳酒店排名中居于前列。香格里拉在海內外都具有極強的影響力，被很多家網絡大眾媒體評選為“亞太地區最佳商務酒店品牌”、“世界級豪華住宿酒店”、“東南亞最受歡迎的酒店品牌”等優秀稱號。探其原因，酒店的品牌定位準確，最重要的的或許就是香格里拉酒店一直以來貫徹的服務理念“do more”。在香格里拉酒店，服務人員處處為顧客提供著別出心裁的優秀服務，酒店要求服務人員要善于與服務對象用心交流，這是酒店的靈魂所在。酒店特別強調員工要用心、真誠的對待客人，把客人視作自己的親人朋友，為他們做的更多，在“多”同時兼顧細節與效率。這一點或許也是香格里拉做的成功的關鍵。

香格里拉素來推崇體貼的亞洲款客之道。酒店秉持亞洲獨有的禮賓風尚為賓客效勞，服務體貼入微，令每位賓客稱心如意。正是這份殷勤待客之道，讓香格里拉的服務傲視同群，在酒店業穩占翹楚地位，但這種服務又不是一成不變的，而是凸顯酒店所在地區的獨特文化和風俗，讓旅客親身體驗地方情懷。

四、實現酒店優質服務的建議

（一）優質服務要求酒店員工具有較高的素質

優質服務在酒店中扮演著舉足輕重的作用，其中員工服務素質是最重要的一環。酒店員工是酒店提供服務的基本保證，酒店員工自身具備什么樣的服務素質意味著員工能提供的服務質量高低。他要求酒店員工的素質應該達到酒店優質服務所應該達到的標準。所以說酒店若想脫穎而出，首先得規范員工的服務標準，進行基本的服務素質培訓，才能將酒店的服務宗旨完美呈現給顧客。

（二）優質服務要求服務必須要完整

酒店的優質服務是一個完整的服務體系，換言之，它的構成更加復雜，比起普通的服務，它要求的更多。客人在入住酒店的一刻起，他就應該享有無微不至的關心愛護，不管是在餐飲，住宿，還是交通等方面都應該受到好的服務，直到離開酒店，甚至是離店之后也應該讓消費者感受到自己正在受到關注，這樣酒店就留住了消費者，使消費者忠誠于酒店。所以這就要求酒店在所有鏈條上都要做到最好，擁有完整的一條龍的服務。

（三）優質服務尤其強調前后服務的高度統一

提供優質服務的酒店不僅僅是注重一次服務的優質，同時要做到很多次服務前后服務質量的統一。一些酒店對首次入住的客人及其重視，只為留下美好印象，但是對于老顧客便態度冷淡疏遠，這是酒店服務最應該避免的一項，要留住客人是酒店長遠發展的重中之重，這些“老朋友”是酒店最好的宣傳，所以要做到不論是什么客人在什么時候入住酒店，都要保持一貫的優質服務。這也是為酒店長遠發展打下根基。

（四）提高酒店各部門的協調性

1、加強酒店內部溝通。通過各種部門會議，分析會議以及一些團體活動來加強酒店各個部門的溝通和交流，比如團體活動有助于員工們的熟識度的增加，有助于各部門團結一心為酒店做貢獻，忠誠于酒店。

2、酒店可以實行崗位互換制度。讓不同部門的員工交換到其他部門，了解其他部門的工作程序，以及其與自己部門的相互聯系與相互的作用，這樣一來，員工們會有新鮮感，同時增加工作的積極性，了解其他部門也有利于相互配合。

3、發揮青年人的作用。酒店突擊隊是以各部門的青年服務志愿者組成的一支精干力量。在一些大型活動當中，要調動和發揮青年突擊隊的巨大作用，全面提升服務質量。

五、結語

做最好的酒店服務員范文4

但酒店要求張經理給個說法，賠償10箱酒，不然就扣下陸經理的貨款。在協調無效的結果下，陸經理和廠家業務經理取得了聯系。滿心指望廠家給個說法，但令陸經理失望的是。該業務經理說，我們公司是國內知名企業不會出現質量問題，這件事情我們不會負責。

既不想得罪廠家，又不敢得罪酒店，陸經理只好息事寧人，通過溝通之后，陸經理請來酒店負責人和廠家業務經理，共同達成了協議，由廠家賠償10箱啤酒，本來事情應該就此解決了，可是廠家業務員雖然答應了賠償，但該啤酒企業并沒有給陸經理任何文件和指令，而酒店又總在催陸經理賠償，陸經理再次處在困惑和無奈之中。

類似的情況，在酒行業當中尤其是啤酒，比較普遍，作為實力和規模都不大的經銷商，在遇到上述問題的時候，該怎么辦？我們以一個現實的例子來引開文章，目的不在于該事情到底如何具體處理，而在于類似的問題的防范和處理，也就是說經銷商該如何預防和處理這種情況？

既然談到預防和處理，我們分開從兩個方面進行敘述，一方面是如何預防這種情況，對于廣大中小經銷商來說，盡量減少不必要的損失；另一方面是如何處理，事情已經發生了，該如何處理才妥當，才能將損失降低到最小程度。

如何預防類似問題的發生？

對于酒行業來講，大都以流水線灌裝產品，難免有失誤，如果企業在工廠管理上不夠精細，很容易將這種損失帶到市場上，一旦發生，對企業、對整個渠道網絡都有一定影響，所以必須慎重，尤其是白酒和啤酒行業。

但是這個是廠家的問題，我們無法插手，從每年的情況來看，因為產品質量問題登報的產品為數不少，而作為廠家的經銷商，一旦產品產生問題，從渠道末端消費者到終端，再到經銷商，將受到直接的影響。

所以要做的第一個工作，就是人為設置一些規范或者程序環節來減少這種失誤。

1、 第一道關——合同制約。

酒類產品尤其是戰術性產品市場生命周期一般都比較短促，隨著市場競爭的激烈程度日益增加，廠家會根據市場發展情況不斷的調整產品線，推出新品。從廠家方面來講，大多數的新品從概念測試到上市很難有系統化、熟練的操作，產品質量的風險就難免會增加。

自然，這種風險在沒有明確的鎖定責任方前，隨著新品在渠道的流動，將會由整個渠道鏈分擔，在事實上，作為處于弱勢的經銷商在更多時候不得不面臨這個風險，有苦難言。

所以，經銷商必須對廠家推出的戰術新品除了在合同外另外加簽一個《意外質量問題處理辦法》附件，在事件發生前直接規范責任。附件部分需要明確的項目如下表：

項目 內容簡要 備注

問題類型；

問題需要收集的材料；

問題責任人

問題處理程序；

問題處理時限；

問題處理辦法；

違約處理；

2、 第二道關——業務代表。

作為連接經銷商和終端的第二個環節，業務代表一般情況下要布置終端陳列并定期巡視，所以，在這一個環節如果建立一套規范操作的話也可以減少這類問題的發生。

——可以規定業務代表在出庫交接時進行外第一包裝的檢查程序；

——在終端與駐點代表進行交接的時候進行第二道包裝（如果可以的話）的檢查程序。

具體操作這里就不再敘述。

3、 第三道關——促銷人員。

A類酒店一般都有促銷，傳統的促銷發揮推銷產品的直接職能，促銷的作用應該得到充分發揮；我們多加一條規定，在給客人上酒之前必須增加一個環節：對產品進行相應檢查，類似空瓶（多見啤酒）、玻璃雜子、頭發、蟲子等情況明顯一看就知道，為了使其發揮真正作用，確定出詳細的操作規范。把這個規定落到實處，用相關規范來督導促銷進行上酒的必須檢查工作；

通過最后一道關卡把握質量，確保產品在進入消費環節前的質量風險最小化。

如何處理因產品質量產生的問題？

業務代表、促銷等各個環節要充分發揮其作用，避免有問題的產品直面終端，在到消費者之前內部解決掉，可是一旦發生，如上面情況，就必須遵循“反應要快”的原則，對待事件立即介入處理。

第一：經銷商以調查事件為由，為自己爭取時間，同時與此次事件有直接聯系酒店相關人員進行溝通，爭取看是否可以將事情暫時在此層面內壓住，不要向上匯報。在此過程中迅速與廠家溝通，對此事處理問題雙方達成共識，從而讓廠家感覺在問題面前你們是同一陣線，在處理問題時能夠給你最大的支持。盡可能避免與酒店談好處理結果再通知廠家，那樣的話難保廠家不會對你有意見，從而在處理問題的支持力度上克扣你。

第二：拿著廠家的“圣旨”去與酒店進行有把握的談判；酒店是要個說法，也沒有規定這種情況必須賠償10箱，例如上面；關鍵在于你們協商的結果；可能是2、3箱；這個時候，只能將損失降低到最小程度，就是最好的結果。如果結果還是不能讓人滿意再請出廠家代表此時廠家代表出現將會對此事有三點好處：1、是向酒店表示他們的要求自己實在沒權決定；2、是給酒店感覺你非常有誠意解決此次發生的問題；3、是讓酒店感覺他們很受你的重視；如此一來談判將會進入另一個階段。

第三，如果在上述兩步都無法順利實施的情況下對于經銷商而言這一步將是經銷商需要全力執行的工作了；和廠家業務代表的溝通；產品質量有問題已是事實，廠家認為自己質量再好，事實勝于雄辯。經銷商要向廠家“訴苦”，多方面陳述利弊，讓廠家認識到后果的嚴重，盡量要求廠家來承擔這個損失，如果多方溝通無力，實在不行，經銷商攤開說，和廠家各承擔相應比例，比如各自承擔一半。

在這個事情上，一定要清楚一個事實：一旦發生這種情況，損失是肯定的；只是小或者多的問題，當然最好的結果就是廠家承擔全部損失；

人際關系是劑

不管是防范也好，還是發生后如何處理，其中一個關鍵是人際關系的維護。

首先是和酒店關系的維護。尤其是在產品質量問題引起的事情處理上，一旦發生，酒店首先能和消費者盡量溝通，達成一個結果，從一定程度上避免這種負面信息的散播，現在的媒體比較發達，如果處理不當，很快就可以讓酒店、經銷商、企業三方受到不同程度的影響，這是大家都不愿意看到的。

其次是和廠家業務代表的關系維護。事情發生后，廠家業務代表和廠家溝通的結果肯定比小經銷商去溝通的好，如果他肯幫你說話，多方面陳述利害，廠家一定承擔賠償。

所以人際關系的維護，相當于劑，在關鍵時候總有發揮作用的一天。

小問題的兩大處理誤區

問題雖然是一個小問題，但對于大多數中小經銷商來說，因為沒有足夠的網絡或者其它因素制約廠家，談話沒有力度，得不到廠家應有的重視，但是市場還是需要繼續做，酒店的關系也不能搞雜了，畢竟貨款還在酒店那里，還得繼續在那里買酒。

但是在問題的處理上，有兩大誤區，多數經銷商容易犯：

處理誤區：先和酒店把事情處理完后和廠家溝通。酒店反映問題后，一直催的很急，或者其它原因，經銷商一想，就幾箱酒，也沒多少錢，干脆我先從這里一給，回頭再問廠家要，反正事情是真的。

一旦經銷商先行賠償酒店，問題解決起來難度就比較大了。

原因：如果經銷商還沒有賠償酒店，則屬于廠家產品質量問題，如果廠家置之不理，一旦放大到市場，如上述，消費者一旦知道該產品里有頭發，對其銷量肯定有影響，其反應是廠家難以控制和想象的。另外對廠家的其它經銷商的積極性有一定的影響，試想今天是陸經理的貨出了問題，指不定那天我的貨也出問題，廠家是否也一樣對我？勢必在心里要打一個問號。從而擴大到整個渠道網絡，牽引多方，可大可小，廠家有所忌諱，不敢不理。

如果經銷商已經先行賠償酒店了，則問題轉化為廠家和經銷商之間的雙方問題，對廠家的制約因素就非常小，事情也相對容易控制；因為即使廠家不給經銷商賠償，經銷商也不可能因此和廠家翻臉，如果廠家一拖再拖，你也拿他沒辦法。

防范誤區：為了防范質量問題，如果沒有促銷可以事先和酒店服務員和經理交代清楚。

聽起來好象不錯，感覺應該能起到效果，實際上執行起來有難度；酒店服務員憑什么給你檢查產品有無質量問題，經理也沒有義務替你督導。沒有激勵和利益掛鉤，勢必只是聽起來不錯的想法，無法落實到行動上來。

做最好的酒店服務員范文5

黃艷梅

前幾天我和朋友一起到一家五星級酒店參加晚宴,席末酒店服務員為每位顧客盛了一碗鍋巴粥,大家都吃得津津有味,我卻覺得這鍋巴粥做得不地道,喝起來索然無味。這時候我越發思念起母親做的鍋巴粥來了。

我小時候電飯煲還是個稀罕物,家家戶戶都用鐵鍋煮飯,鐵鍋是極易產生鍋巴的,母親不舍得把那堅硬無比的鍋巴扔掉,總是留著自己吃。我那時有消化不良的毛病,還經常腹脹,厭食,母親聽說鍋巴粥能夠健脾開胃,就常給我做鍋巴粥吃。

母親選用的鍋巴不是鐵鍋里留下的堅硬有糊味的鍋巴,而是特意用柴火烘烤出來的小米鍋巴,黃燦燦的,脆而不焦。母親把粳米淘洗干凈,連同準備好了的山楂片一起放入鍋中,用旺火煮開,然后改用小火熬煮,至粥將好時,加入搗碎了的鍋巴,再略煮片刻,放入白糖和蔥花,香噴噴的鍋巴粥就大功告成了。我盛起一碗,等不及攤涼就拿了勺子小心翼翼地往嘴里送,鍋巴的香味中透著粥的酸甜,真讓人胃口大開。父親這時候往往會錦上添花,為我端上自制的泡蘿卜,我邊吃蘿卜邊喝鍋巴粥,滿滿的一碗鍋巴粥很快就見底了。每次吃了母親的鍋巴粥我就會多吃一小碗米飯,母親在旁邊靜靜地看著,一副很滿足的樣子。

有一次我肚子里的饞蟲又在叫喚,非常想吃鍋巴粥,便自告奮勇地到廚房幫母親烘烤小米鍋巴。我一個勁地往灶里添柴,想把鍋巴早點烤出來,結果柴塞得太多,不但火沒燒旺,濃煙卻從灶口不斷溢出,熏得我眼淚直流。我丟下火鉗倉皇逃離廚房,母親在我身后嚷道:“你這個傻丫頭真是越幫越忙,鍋巴都燒糊了!”也許是自己太饞了,盡管那次的鍋巴粥做得黑乎乎的,我仍然吃得很香。

母親“傻丫頭”的“責罵”聲似乎現在還縈繞在耳際,時間卻像水一般流淌著,轉眼我就長大成人,像出籠的鳥,離開了母親的呵護,在千里之外的省城求學、安家,也沒機會再喝到母親做的地道的鍋巴粥了。多年來,我也在酒店或者餐館喝過好多次鍋巴粥,卻都趕不上母親做的鍋巴粥那樣香,慢慢的我才明白,飽含著濃濃的愛的鍋巴粥才是世界上最好的美味,因為那里有母親的味道。

二伯打羽毛球治好頸椎病

張蘭芳

每天早晨六點多鐘,在市民廣場上,經常可以看到氣色紅潤的二伯和幾個球友打球的精彩鏡頭。二伯走路虎虎生風,身著運動服,發球和接球時落點多變,讓年輕的對手在球場上疲于奔命。其步法之敏捷,身手之靈活,讓人難以相信他已年屆七旬。

二伯十年前從單位退休,閑來無事學起了電腦。盡管他很快學會了聊天和網絡沖浪,可由于經常長時間坐在電腦前,頸椎經常處于疲勞狀態,再加上不注意坐姿,也沒有很好地進行體育鍛煉,所以很快就患上了頸椎病,三天兩頭頸椎部位就會酸痛。

二伯的痛苦只有自己知道,他也曾經使用了很多方法治療都沒能有效的治愈。而且,隨著時間的推移頸椎病造成的疼痛越來越嚴重。他開始到處尋醫問藥,去按摩房找盲人推拿,去醫院繼續藥物治療,可效果皆不佳。后來,他聽從了一位網友的建議,每天打羽毛球鍛煉,卻收到了很好的效果。

羽毛球是一種全身運動項目,無論是進行有規則的比賽還是作為一般性的健身活動,都要在場地上不停地進行腳步移動、跳躍、轉體、揮拍,全身上下協調跑動,頭部時不時要注意球的方位,頸椎在隨了球的方位而前后左右地運動著,正是樣的運動恰恰對頸椎起到了舒筋活血的功效,在不知不覺中治療頸椎病,比起那些枯燥的“拉伸脖子搖頭晃腦”的治療方法更容易堅持下去。

做最好的酒店服務員范文6

當擁有高級專業人力資源管理證書的人力資源經理詹妮弗·敏圖4年前加入液壓缸制造公司海卓科技公司的時候，她馬上開始調整傳統的控制員工離職的方法。

海卓科技公司是一家總部位于丹麥的跨國公司。其在美國的分公司位于美國亞拉巴馬州的羅伯茨代爾，擁有員工75人。為了招聘到更多的優秀人才和留住這些人才，敏圖說：“我們的人力資源管理工作一直都在創新。”

敏圖和她的團隊在處理機械師高離職率的問題上采取了一些創新措施，比如投放收音機廣告，在LinkedIn上建立討論群組，啟動新的培訓項目，展開薪資調查，并建立了一整套學徒實習計劃體系。與此同時，敏圖仍然和她的團隊不斷為降低離職率做出努力。她的團隊每個季度都會計算出招聘、培訓新人的成本和留住現有員工的成本，并計算出他們為降低員工跳槽率所做出投資的回報率。

無論是在離職率相對較高的行業還是離職率相對較低的企業，敏圖認為，控制離職率的關鍵是采取周密詳細的、主動的計劃和方法。

馬薩諸塞州坎通市唐恩樂都品牌公司的高級人力資源副總裁克里斯汀·戴波提也認為，有效降低公司員工離職率要求多管齊下的人力資源管理措施，需要一套完整的方法。

對公司經營的影響

隨著經濟的慢慢復蘇和公司對人才的需求，越來越多的公司意識到降低離職率對公司的可持續發展越來越重要。一些人才在經濟低谷期或許并沒有真正實現自己的價值，所以一旦有其他公司向他們提供更好的薪資福利等條件，他們很可能就會有跳槽的想法。

如果員工的離職過于頻繁，公司的領導者將不得不承受招聘、挑選人才和培訓等各種開支帶來的壓力。另外，還有一些難以衡量的消極影響會在公司中散布，比如工作效率低下，員工對公司失去信心導致忠誠度下降，由此還會帶來客戶的滿意度下降，影響公司創新等等。

敏圖還解釋道：“我們對經過培訓的、熟練機械工的有很大需求，公司的發展全靠這些對業務和技術熟練的員工。頻繁更換員工會造成新老員工的技術和能力上的銜接不暢，這對我們公司其余門面店的經營、生產效率和按時送貨都有非常大的影響。”

在很多行業中，人力資源管理者都必須應對因為員工離職所導致的新老員工技術銜接不暢。根據美國人力資源管理協會的人力資本行業基準數據分析顯示，所有行業的平均離職率為15%。和平均數據有較大差距的行業是：

諸如賓館和餐飲業等服務行業的公司的離職率最高，高達35%。

藝術，娛樂休閑產業的離職率達到了27%。

零售和批發貿易行業的離職率有22%。

醫療健康和社會服務行業的離職率也高達20%。

伯尼布瑞爾公司擁有專業人力資源管理證書的人力資源經歷哈瑞·考斯迪克指出，一些醫療健康公司的離職率甚至更高。伯尼布瑞爾公司是一家位于新澤西自由角的治療青少年男孩疾病的醫療中心，擁有253名員工。

考斯迪克還指出：“我們這個行業的具體離職數據真的很難統計。因為首先很難界定我們的行業屬性。我們傾向于認為我們是一家醫院，但實際上我們和醫院一點也不同。另外一個原因就是你很難把蘋果與蘋果這樣相同物種之間的比較套用在像我們這樣強調聘用成本率的行業。因為每個公司對聘用成本的計算都大相徑庭。美國國家標準學會目前所使用的聘用成本計算標準是基于美國人力資源管理協會建立的工作強度計算標準之上，但關于離職成本的計算標準目前業界還沒有一個統一的說法。”

從新澤西勞工部和兒童家庭聯盟獲取的數據報告中，考斯迪克計算出了該地區醫療健康行業該年度的離職率范圍在20%～40%。但是還有一些行業和商業的壁壘成為伯尼布瑞爾公司降低離職率的障礙，導致伯尼布瑞爾公司的離職率在上個財務年度達到了19%。考斯迪克認為其中的一個重要原因是：“我們是一家非營利組織，所以不可能像其他的營利組織那樣給員工分紅。”

唐恩樂都品牌是一家管理唐恩樂都甜點店和貝克森·羅賓斯連鎖店的公司，離職管理也是他們日常經營管理中的一大挑戰。每個分店都有自己的分店所有者，所以作為母公司品牌形象管理指導人員的戴波提必須和她的團隊為這些分店的所有者提供他們可以接受的，有效的管理準則。在戴波提看來：“不論是誰來經營分店，都必須接受我們的管理模式和項目以應對員工的離職。我們必須確保這些項目和分店的經營密切相關，實施起來操作簡單。只要這些項目真正發揮了作用，我們的分店經理和他們的員工們就會愿意一直采納。”戴波提認為無論身處哪個行業，哪種商業模式，所有的人力資源管理人員其實都面臨著類似的挑戰。

最好的實踐

戴波提、考斯迪克和其他的人力資源管理人員各有各的方法控制員工的離職。實際上很多方法并不需要公司投入大量的資金。

位于邁阿密的咨詢公司，哈凱特集團的人力咨詢實施經理約翰·庫伯認為：“你不需要為去哪里和如何招聘到人才而付出更多的資金。只要找到正確的方法，對于人力資源管理人員來說就是有效的。”

明確離職數據

首先搞清楚公司的離職率和對公司業務到底造成了多大損失。考斯迪克專門強調數據在對離職管理和向高層管理者和董事會、經理們做闡述時的作用非常重要。如果有人抱怨某個員工不能勝任現在的工作，數據將幫助你解釋清楚這個員工的離職會對公司造成多大的損失。

海卓科技的敏圖和她的團隊依據特定職位的平均工資水平數據，重新計算了每個季度公司要為員工離職付出的成本。例如，根據他們的計算，一個交易工人離職所造成的損失就能達到53000美金。敏圖還解釋說，這個數字是在新員工入職后的交接時間成本、招聘成本、入職成本和培訓成本的基礎上計算得來的。除了以上這些成本，一個新員工和離職的熟練員工之間的技術鴻溝也是有成本的，新員工必須花費一定的時間才能適應公司的環境和整個工作流程。

整合招聘與業務預測

加州圣瓊斯普華永道公司人力資源主管斯考特·珀萊克表示他發現現在越來越多的公司把如何降低離職率和人才流失作為人力資源管理規劃的重要部分。在實際操作中，人力資源的管理規劃經常和下個月員工的招聘數量密切相關。有了下個月的招聘計劃，就能得出大概的招聘預算。但實際上更積極主動，更加有效的做法是，提前預測出招聘所必需的時間，在此基礎上做出更加明智的招聘決策。

伯萊克進一步解釋道：“想象一下我是一家銀行，需要為我的客戶服務中心招聘接電話的客服人員。當我在預測我們需要多少貸款來拓展業務和需要多少新的客戶來增加收入的時候，我同時也會考慮需要招聘多少新的員工來支持業務的開展。如果能做到提前把業務的開展和人員的招聘綜合考慮的話，就不會出現貸款的合作伙伴要求人力資源經理‘我們剛剛在市場上推出了這些服務，你得明天一早就得給我找到更多的人去接電話做客服’的現象。”

注意招聘合適的人才

那些能夠有效幫助公司降低離職率的人力資源管理人員往往在招聘的時候就注意為公司招聘最合適的員工，而不是越快招聘到員工就越好。首先要確定應聘人員最擅長的工作是哪些，之后才是對他們的個性和品德是否適合企業文化的考量。

哈凱特集團的庫伯也同意這種說法。“如果我能知道一個優秀酒店服務員的DNA結構是什么，那么我就能按照這個標準而不用那些能力、行為趨勢和工作興趣分析組合矩陣等招聘工具來挑選前來應聘的人員。如果能夠那樣的話，我就可以真正地做好人才甄別，因為我不只是聽其言，觀其行，不會僅僅因為他或她在其他酒店是一個優秀服務員，就認定在我們這里也將是一個好的服務員。”

在線評估工具對招聘很有幫助，但也并不是必須的。伯尼布瑞爾兒童咨詢服務中心的經理們的招聘原則主要是依據中心里表現最好，工作時間最長的員工所具備的素質。而考斯迪克則是在招聘、聘用和培訓過程中觀察和總結公司最需要的人才的特征。

提供招聘后期支持

在庫伯看來：“一些公司花費大量的精力和時間說服人才加盟，可其實當這些人才真正上班的第一天，他們會感覺到自己仿佛成了公司急需解決的新問題。”好的招聘應該是一個完整的過程，應該為新來的員工提供如何馬上進入崗位的培訓和方法以幫助他們盡快進入工作狀態，適應新的工作環境。

庫伯還補充道：“你在招聘時為了得到人才對人才的許諾和你在他們上崗的第一天，第一個月是如何對待他們的實際情況，會對他們今后在公司的去留產生重大的影響。”一個良好開局的第一天應該是包括幫助新員工辦理胸卡，領取已經準備好的制服，與員工就其工作的期望值再有一次簡單的談話，為員工安排好導師幫助員工盡快熟悉環境和工作流程。

對于敏圖而言，培訓和薪資的制定標準是招聘后期支持中必須考慮的因素。她和她的團隊按照工作性質類別創建了一套薪資等級系統，以此來鼓勵機械師們不斷提高自己的業務水平。人力資源管理團隊還對和公司距離半徑方圓161公里以內的其他同行業公司進行了雙年度薪資水平調查和比較，根據收集到的數據，他們會不斷對員工的獎勵和工資水平做出合理的調整。

提高員工的參與度

戴波提認為員工對于公司管理和工作的參與度低是員工離職的最大原因。戴波提說：“我們一直致力于為我們的連鎖店提供有效的管理工具，幫助這些連鎖店營造一個好的工作環境，并加強員工的歸屬感和參與度。”

加強員工參與度最好的方法就是多傾聽員工的心聲。正是聽取了唐恩樂都甜點和貝克森·羅賓斯門店員工的意見，唐恩樂都品牌公司專門重新設計了工作制服，確保員工感覺更加舒服。根據門店經理的意見，唐恩樂都品牌的人力資源管理團隊對員工培訓課的內容做了大幅調整，經理們將學到更多的如何對員工做出即時績效反饋方面的實用知識。戴波提還補充道：“如果你能夠提高員工的參與度，你就能減少他們離職的概率，最終，你的客戶滿意度就會上升。”

庫伯表示：“我們的數據顯示，世界一流的公司越來越傾向于使用員工參與度調查工具和更多的、持續的增加員工參與度的項目。即使在不同的行業中，一個參與度高，工作能力強的員工的工作效率會是一個工作懈怠的員工的3倍甚至是4倍，而且這些參與度高的員工一般來說其工作的質量也比較高，他們也更傾向于長久留在一個公司。”