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健身俱樂部管理范文1

關鍵詞：以人為本；健身俱樂部；管理

體育俱樂部是社會化的體育組織，俱樂部作為開展大眾體育的基本組織形式，在許多發達國家已被廣泛采用，正成為人們參加體育活動的最方便、最有效的途徑之一和社會體育的主要載體。我國的全民健身計劃要真正成為“全民”的運動亦應將業余體育俱樂部作為落腳點。在體育健身事業長期發展的目標中應著力加入以人為本的理念，特別是建立以人為本的服務性、綜合性俱樂部，這是我國大眾健身俱樂部發展的基礎，也是我國未來健身俱樂部發展的趨勢和方向。

一、當今健身俱樂部管理存在的問題

1.健身俱樂部人才管理存在的缺陷。一是指導員缺乏團隊精神。健身指導員是健身俱樂部的主要員工，指導員的團隊精神，關系到健身俱樂部的長期穩定發展的問題。我國的健身俱樂部中缺乏團隊精神，具體表現在以下方面：(1)有些俱樂部認為他們沒有培養指導員的任務，而是招聘一些臨時指導員，以為這樣可以節省一些開支，豈不知這樣俱樂部將永遠也不會有凝聚力。(2)健身事業的迅速發展導致健身俱樂部指導員缺乏，盡管不少機構有自己的教練培訓方式，可由于對利益的渴求，使健身俱樂部選擇了一條所謂的捷徑：從競爭對手中挖人。而恰恰是這種挖人，破壞了健身市場的規則，加上一些健身教練缺乏必要的個人素養與職業道德，只要有收入好一點的機會，他們會毫不猶豫地跳槽，從而引發了健身教練的高流動率。(3)有些俱樂部實行指導員帶會員多所獲提成就多的制度。指導員為了獲得更多的個人利益，往往形成了俱樂部內部指導員間的競爭，在某些方面這些競爭會致使指導員只為自己利益不顧團隊，更不用提團隊精神。二是俱樂部的服務人員文化水平低，服務水平差。俱樂部的服務人員大部分從其他行業(餐飲、商旅等)招聘而來，更有甚者，是臨時培訓的服務人員，他們對健身知識的掌握幾乎為零，因而很難回答健身者的一些疑問。

2.健身俱樂部經營模式單一，整體設計不足。健身俱樂部是以經營體育項目為目的的企業，目前多以會員制俱樂部和單項俱樂部等方式經營。這些經營方式在體育項目管理中，其功能一般體現對物的管理，即主要的場館、器材、開放時間等基礎的管理，對體育項目的管理停留在一般性的技能傳授和活動展現上，即簡單的教與練上，沒有更多體現以人為本的產品服務設計，也沒有注意突出俱樂部形象的品牌設計。

3.健身俱樂部服務不能滿足顧客的需要。開設健身俱樂部，是以贏利為目的的，可以說擁有的會員多少，是一個健身俱樂部營業情況好壞的最簡單標準。為了更高的贏利，俱樂部應采用以人為本的理念，設計更為人性化的服務，滿足會員的各種要求，擴大服務的范圍。對于特定要求的會員，給予特定的服務，對于獨特需要的會員，提供專門的指導。在所有健身俱樂部參加活動的會員中，20－25歲年輕人以調節精神為最大動機，結交朋友的比例較高；26－30歲的會員進行健身活動的三大動機分別是：增進健康、健美、減肥；30－44歲的會員就主要以健身減肥為主要目的。這兩個年齡段的消費者除了健康要求以外，對形體的塑造也較為重視。這就要求從事指導的人員有更高層次的專業知識來為會員提供科學的指導。而45歲以上的女性則純粹以增進健康為目的，減肥的目的也更多是為了健康因素。根據消費者的消費動機不同，俱樂部提供的服務和指導應日趨專業化。

二、以人為本理論在健身俱樂部管理中的實施

1.加強俱樂部內部人員管理。首先加強指導員的培養及激發指導員的團隊精神。俱樂部應組織指導員進行體育教學、運動訓練學、醫學、心理學以及經營管理學等各個方面的培訓，以適應工作的需要。同時需要注重對指導員事業心和責任感以及管理能力的培養，全方位提升指導員的素質，提高對會員的服務質量。通過以下幾種方式激發指導員的團隊精神：樹立一個共同的俱樂部目標和幾個特殊的目標以激發每個人的想象力和創造力，讓每個職員了解自己的目標，讓他們明確自己的優點，并且學會加以利用。俱樂部職員之間的問題應該以一種建設性的方式解決，征求俱樂部的每個職員建議，激發職員主人翁感，有利于團隊精神的形成。鼓勵俱樂部成員展開交流并采用獎勵的辦法，俱樂部的發展一定要避免一種“責難文化”，否則會扼殺個人積極性，從而不利于團隊精神的形成。管理者始終表現出對俱樂部的熱情和真誠，有利于團隊精神的形成。

其次對服務人員的培養。俱樂部的一般服務人員的培養是一個不可忽視的環節，他們的工作具有其他服務部門不一樣的特殊性，所以對他們的專業技能也有不同的要求，俱樂部的服務人員不僅需要具備一般的服務技能還要掌握有關健身的基本知識。俱樂部應該根據俱樂部服務人員的這一特點定時進行有關方面的培訓，使之能夠回答健身者的一般性問題(專業性問題可以介紹給指導員進行具體解答)，這對樹立俱樂部的專業形象至關重要。

再次對普通維修人員的培養。普通的維修人員及時對損壞的器械進行維護和維修是健身俱樂部正常運行的基礎，俱樂部也應該對上崗的維護人員進行有關器械、器材的工作性原理和正常維護工作的培訓，并且組織對新器械維修的學習和不定期對維護人員的工作能力與專業能力進行測驗，要保持維修人員的專業技能能力，器械損壞時能及時得到處理。

2.設計以人為本的經營模式。在大眾體育俱樂部產品設計中突出以人為本的品牌意識，就是企業整體設計上精心規劃企業品牌標準，它包括服務流程設計、環境設計、色彩設計、語言行為、后續服務等標準。在每一個細節上突出以人為本是提高健身俱樂部知名度的有效方法，也是未來健身俱樂部發展的方向。

(1)人性化的服務流程設計。人性化的服務流程設計是提高俱樂部效率的最快最有效方法，把運動、休閑、娛樂三者統一起來，形成聯合型、綜合型的俱樂部，發展最大的資源效益。聯合后的健身俱樂部可有幾十甚至成百種服務項目，服務產品設計呈現一套菜單式服務形式，由顧客選擇，這必然在很大程度上提高俱樂部的服務效率。

健身俱樂部的環境包括營業廳、運動場所、休閑場所、餐飲場所等，所有的場所都必須達到國家指定的標準。在整個俱樂部服務中每個鏈條都要達到最優，如果在這個鏈條中的一個服務質量達不到標準，那么整體俱樂部的服務質量將會受到影響。

(2)健身俱樂部場館的色彩設計。健身俱樂部所有場館的色彩設計是一個健身俱樂部是否有吸引力、影響力的重要因素。獨特性、人性的場館色彩設計會給會員留下深刻的印象，也是樹立俱樂部品牌不可忽視的一部分，因為俱樂部的宣傳有一部分靠會員親身體會和自己在俱樂部鍛煉感受，再與其他健身愛好者交流過程中實現的，這樣，好的健身俱樂部色彩設計不僅可以節省一部分俱樂部宣傳的開支，還可以通過提高宣傳質量來提升場所的認知度。

(3)語言和行為設計。全體服務人員的語言行為在培訓后要做到得體、規范，表情、態度要平易近人，和藹可親，對顧客要體貼入微，使顧客有一種親切感，使整個服務過程充滿人性化。

(4)后繼服務設計。客戶服務從潛在客戶開始，直到客戶離開俱樂部若干時間段內提供細致的服務。

3.重視顧客的需要。對于20－25歲的年輕消費者，俱樂部可以提供一些放松和交友聊天的場所，如在綜合型的健身俱樂部的基礎上開設茶館、咖啡廳、練歌房等，為年輕消費者搭建一個更為休閑的交流平臺。抓住年輕消費者因工作和時代的生活節奏快帶來的壓力而急需減壓的特點，有效地把以人為本的理念運用到實際中去，提高俱樂部的人性化管理。

健身俱樂部管理范文2

關鍵詞 健身俱樂部 體育消費 體育市場

中圖分類號：G806 文獻標識碼：A

1前言

當人們開始注重生活質量時，體育健康消費就將開始啟動。體育健身俱樂部就是伴隨人們生活質量提高和體育消費需求的啟動而興起的。平頂山市作為一個資源型城市，經濟發達、人民富裕，城市競爭力在河南消費前三，這為健身俱樂部的發展提供了直接的社會經濟支持。然而，平頂山市健身俱樂部發展狀況如何？其經營規模和經濟效益、企業所有制和市場定位、消費對象和消費方式、管理體制和人員素質又如何？本研究通過對平頂山市經營性健身俱樂部的現狀調研，揭示經營性健身俱樂部市場運作的困難。并基于此，構建健身俱樂部市場體系的基本框架。

2研究對象與方法

（1）研究對象：選平頂山市6家有代表性的經營性健身俱樂部作為調研對象。（2）研究方法：采用文獻資料查閱，問卷調查法，采用實地訪談法。

3結果與分析

3.1 平頂山市經營性健身俱樂部現狀

3.1.1 所有制結構與規模

調查結果顯示：個體民營性質6家，占100%，個體民營所有制的俱樂部占主導地位符合平頂山市的特色，表明民營資本已進入體育產業。投資規模在200萬元以上的2家，占30%，50～100萬元的4家，占60%，總體規模不大，這和俱樂部目標市場定位有關。

3.1.2 經營項目及經營狀況。

從經營項目看，單一項目經營者居多。

3.1.3 消費對象的基本特征

（1）女性多、男性少。參加俱樂部的女性占被調查人數的55%，男性占45%。

（2）青年多、老年少。健身會員中青年占75%，45歲以上中年人僅占25%。

（3）學歷愈高、比例愈大。大學學歷的會員占50%，高中學歷的會員占35%，初中及小學學歷的會員各占7.5%。

3.1.4 收費方式

（1）會員制：會員制的收費方式其實是優惠制，即采用年卡、季卡、月卡。

（2）散客方式：散客的收費價格，因俱樂部的具體情況不同，每人次38――88元。

3.2 健身俱樂部市場體系之構建

健身俱樂部市場體系的構建必須以健身人群的不同需求為依據，形成經營性、公益性、福利性不同性質的俱樂部網絡，通過多元化的管理，促進健身俱樂部健康、協調、可持續的發展。

3.2.1 健身俱樂部體系的網絡化

（1）經營性商業健身俱樂部。據調查，平頂山市經營性體育俱樂部在管理、規劃、行業標準等方面都存在一些問題。對健身娛樂業的經營，政府應給予政策傾斜，制定和出臺優惠政策和措施。

（2）非經營性健身俱樂部。據調查，平頂山市非經營性健身俱樂部還非常單薄，遠遠滿足不了青少年和老年人體育鍛煉的需求，因此應鼓勵學校、機關、企業等單位的體育場地設施向社會開放，實行資源共享。

（3）社區型健身俱樂部。目前平頂山市社區的小型健身場地比較充足，關鍵是如何組建，并以活動點較為集中的地域片為基準，組成若干俱樂部聯合體，統歸街道社區體協直接管理，體育部門要配合街道辦事處對社區體協的俱樂部管理給予業務上的指導。

（4）單位型健身俱樂部。目前，平頂山市單位型健身俱樂部的資源也較豐富，但沒有充分利用，缺乏指導和引導。

3.2.2 健身俱樂部管理的多元化

（1）經營性健身俱樂部管理行業化。由于經營性體育俱樂部依靠市場機制和利益機制來運作，并建立商業體育俱樂部體協，按行業標準來管理經營性體育俱樂部。

（2）非經營性健身俱樂部管理協會化。由于非經營性體育俱樂部主要追求社會效益，又是社會團體的一種組織形式，并按自主經營，行政援助形式組建。因此，非經營性體育俱樂部應以市體育局的市場處行政管理，相關體育協會，自主經營來具體經營管理。

（3）社區型健身俱樂部管理社會化。由于社區型體育俱樂部數量多，規模小，并按自我約束，自我發展機制運作。因此，社區型體育俱樂部應由街道社區體協直接管理，居民住宅區物業、居委會按服務社會、服務全民健身的宗旨進行社會化管理。

（4）單位型健身俱樂部管理福利化。單位型體育俱樂部由行業體協直接管理，各企事業單位的工會部門做好職工體育鍛煉的組織工作，切實提高職工的健康水平和生活質量。

4 結論

基于平頂山市經營性健身俱樂部的現狀，健身俱樂部體系的網絡化、管理的多元化、服務的多樣化，對健身俱樂部市場起重要作用，對河南經濟發達地區健身市場的培育具有借鑒作用。健身俱樂部是體育市場的重要組成部分。政府應通過政策環境優惠化、市場管理法制化、投資經營多元化，推動健身俱樂部市場向健康的方向發展。

參考文獻

[1] 羅翠玉.商業性健身俱樂部的營銷分析[J].市場研究，2009（12）.

健身俱樂部管理范文3

關鍵詞：天津市；健身俱樂部；發展

一、研究對象和方法

(1)研究對象。天津市的12所較大規模的健身俱樂部管理者及健身指導員。

(2)研究方法。①數理統計法。對收集的資料,進行相應的統計學處理。②訪談法。與健身俱樂部管理者、部分健身指導員進行訪談。

二、調查與分析

(1)天津市12所健身俱樂部情況統計分別為單位名稱、面積(平方米，指其中一所店的面積)、會員、教練、器械、項目及備注。具體內容是：都鐸俱樂部，2400，3000，15，100余套，10余項，4店；起點俱樂部，1500，5600，10，400余套，30余項，8店；青年宮俱樂部，1500，1000，11，80余套，10余項，承辦比賽、培訓；向日葵俱樂部，1500，1000，15，150余套，10余項，3店；英特俱樂部，800，2000，20，80余套，10余項；力度俱樂部，1100，1000，10，80余套，10余項；強勁俱樂部，800，2000，10，80余套，10余項；騏宇俱樂部，2500，7000，15，100余套，10余項，承辦比賽、培訓；環渤海俱樂部，2500，9000，40，100余套，10余項；云科俱樂部，5000，2000，10，100余套，20余項；寶力豪俱樂部，3500，4000，22，300余套，10余項；天津師大俱樂部，1550，1400，14，80余套，3項，承辦比賽、健美科研。根據調查和統計,目前天津市健身俱樂部就有上百家,其中,中大型的健身俱樂部有20多家。在調查的12家健身俱樂部里所開設的健身課程有男子、女子器械健身和有氧操。器械健身一般有：發達身體各部位肌肉的各種練習器和跑步機、登山機、劃船機、交叉機等健身器械。有氧操包括:有氧拉丁、跆搏、街舞、啞鈴、踏板、球操、瑜伽、形體芭蕾、韻律搏擊操等。

(2)對健身人群及健身目的的調查。以發達肌肉強身健體男會員居多；以改善形體、減掉多余脂肪為目的的女會員居多。強身健體、娛樂消遣是所有會員到俱樂部進行健身的目的之一。從中可以看出,健身娛樂產業必須以健身、娛樂為中心,提供各種運動項目，滿足健身消費者健身與娛樂的需求,以達到既健身又娛樂的雙重目的。

(3)對會員選擇健身俱樂部健身意愿的調查。教練素養占37%，俱樂部環境占12%，地理位置占11%，會員健身價格占30%，其他方面占10%。從這個數據可以看出消費人群對健身指導員的素養要求越來越高。健身指導員在健身俱樂部中的地位越來越受到重視，人們迫切需要科學、規范、文明、熱情的健身指導。

(4)對健身指導員與私人教練員的調查訪談。①對健身指導員的調查訪談。俱樂部需要不同層次的健身指導員，這是因為不同的人群喜歡不同年齡、層次、不同類型的健身指導員，以滿足他們的健身需求。由此可見，對于健身指導員所應具備的各種素質的要求也越來越高。要想成為一名合格的健身指導員，首先必須獲得健身指導員證書。現階段在健身健美行業中存在著較多的認證單位，令許多教練員無所適從。在國內究竟哪一種證是正規的、權威的，這是有關部門需亟待解決的問題。例如：“國家級社會體育健身指導員證”、“健美操指導員證”、國際F I S A F有氧健身指導員、國家級健身指導員培訓導師、國家級健身指導員、伊蓮國際認證私人教練、健美操、踏板操、有氧拉丁操、搏擊操、瑜伽、美國有氧體適能協會認證的專業健身指導員資格、國際運動科學協會認證的高級私人健身教練資格、國際健身協會有氧訓練師證書、PILATES各種操類指導員健美操證書、亞洲體適能學院頒發的證書，等等。其次應具備相關的專業理論知識，比如體育理論學、運動生理學、運動解剖學、運動營養學、運動生物力學等學科。最后是專業技能的掌握，健身俱樂部的健身教練一般分為器械教練與跳操教練，前者應掌握健身器械正確的使用方法，后者則應掌握三套以上的健身操。②與教練員(私教)的訪談。“私教”(personal trainer)這一新興的職業，是伴隨著我國“健身健美消費強勢群體”以及“個性化健身健美消費”的需求出現的。私教的工作是根據健身會員個體不同的體質、素質、體型、個性特點、目標和要求等，以各種科學的方法為手段，嚴格制訂、實施和督導個人健身健美處方，以達到健身、健心、益智、健美的目的。有數據統計，當一個城市的恩格爾系數高于40時，提供私人服務的比率為7.8。據2003年的統計，中國城市的恩格爾系數已經達到37，“健身請私教花錢幫自己出汗”更加顯示出這一族的出現有其必然性。優秀私人教練員必須具備熱情、耐心、同情心、責任心、高效率、善激勵、富有想象力和創造力等要素。在這些要素中，健身課程教學效能感及其相關因素起著直接和間接的作用。優秀健身私教大多數表現出對自己的教學服務能力以及對會員的影響力，對健身教學情景作出有效率的行動，并且能檢視自己教學行為的結果。打算到現代商業健身房任私教工作的專業人員，應具備：健身消費、健身科學、健身專業知識、技能和意向。體育專業畢業的大學生有較強的專業技能和專業知識，適合在健身房從事健身健美指導、知識技能傳授等活 動。

(5)對健身俱樂部管理者的調查訪談。①通過對健身俱樂部管理者的訪談了解到：國民健身意識進一步增強、國民經濟的不斷發展、人民群眾生活水平的提高、業余閑暇時間的寬裕、參與體育健身的人群逐漸增多，使得整個體育健身市場備受廣大投資者的關注，也由此在較短時間內產生了許多體育健身俱樂部，現代商業健身房的品牌和形象，體現在健身產品、營銷方式、服務質量、健身消費環境等方面。因此提升商業健身房在公眾心目中的地位是當務之急。②健身俱樂部的管理者對體育院校畢業生的工作熱情感到滿意，但對其所掌握的健身專項理論知識、技能表示擔心。因為大多數從事健身健美的畢業生在學校學習期間，受在校開設課程的局限，對于健身項目的學習與實踐接觸較少，對健身新項目未接觸、不了解。③健身俱樂部的管理者對健美運動員出身的健身指導員的看法是，他們一般具有較多的實踐經驗，在教練過程中較得心應手，但缺乏一定的基礎理論知識，在解答或講解練習內容及其練習目的的內涵時，往往缺乏應有的、具有說服力的理論知識，因此教練水平受到一定的限制。

三、建議與結論

(1)進一步提高全民健身意識。健身意識是隨著人民生活水平的提高相輔相成的，人們渴望有一個健康的體魄，有一個健美的形體，有一個能夠既讓自己的身體得到鍛煉，又能調節自己情操的場所。經濟收入與健身意識起著決定性的作用。

(2)健身俱樂部應在健身組織的指導下進一步統一、協調、健康地發展。鑒于目前我市的健身俱樂部發展得較快，但是在俱樂部的規模、健身項目、教練員的執教能力等方面還顯參差不齊，在管理方面較難統一。就目前各健身俱樂部的開展情況來看，基本上都依據自己的實力進行著自身的發展，而且極不平衡，差距較大。

(3)俱樂部的健身指導員應進一步提高執教水平。健身指導員應具備豐富的專業知識；在健身健美行業范圍內具有較強的競爭力，在執教理論和嫻熟的服務技能方面應有較高的職業化素質。另外還應苦練私教服務基本功，提高私教職業效能感，結合私教工作實際，向專業領域的深度、廣度和前沿拓展。

(4)體育院校應為健身俱樂部培養優秀人才，以服務社會需要為契機，拓寬就業渠道。如何使體育專業畢業生勝任健身俱樂部的工作？這涉及體育院校對學生的培養方向、課程設置與結構的實施，學校應開設面向大眾健身的專業體系，為體育專業畢業生進入健身俱樂部，成為一名合格的健身指導員提供相應的保障，為畢業生廣開就業渠道做好鋪墊。作為體育專業畢業生,在就業形勢如此嚴峻的情況下, 全民健身運動則給他們提供了就業的條件和機會,健身俱樂部給畢業生創造了一個很好的就業崗位，又多了一個就業渠道,而且是非常具有挑戰性的工作。因此體育專業畢業生,應跟上時代的步伐，適應健身俱樂部所開設的各種健身項目。并在專業理論知識方面更應注重學習，如運動解剖學、運動生物力學、運動生理學、運動保健學、運動營養學、教育心理學、人際關系學等方面的知 識。

作者單位：天津師范大學體育科學學院

參考文獻：

健身俱樂部管理范文4

關鍵詞 周口市區 健身俱樂部 瑜伽課 現狀調查

中圖分類號：G806.4 文獻標識碼：A

0引言

隨著人民生活水平逐漸提高，人們健身意識的不斷增強，瑜伽由于其豐富的內涵、高雅的品味，大眾普及程度較高，尤其是受到廣大女性的喜愛。但隨著參與瑜伽運動的人群逐漸增多，健身俱樂部的規模與數量逐漸增加，一些相應的問題也開始暴露出來，如：健身俱樂部瑜伽教練的學歷結構、管理人員的素質和會員的認知水平等方面。通過對周口市健身俱樂部開設瑜伽課的現狀調查，分析瑜伽教練員的性別、年齡、從業時間和學歷結構以及會員練習后的收獲等，從中發現制約瑜伽在周口市健身俱樂部發展的一些因素，提出了解決問題的對策和建議，從而有效地推動瑜伽運動的健康、可持續發展。

1研究對象與研究方法

1.1調查對象

本文研究對象為周口市區7家健身俱樂部的管理者、瑜伽教練、會員，這7家健身俱樂部分別為周口酷愛、周口奧翔健身農場、周口融輝城、周口健之語、周口力與美健身會所、型動健身、熙龍健身。

1.2研究方法

（1）文獻資料法。在周口師范學院圖書館查閱相關期刊、學報；查閱國內外有關體育經濟學、學校體育學等具有權威性的相關專著的基礎上，大量閱讀有關的碩博士論文、期刊文獻資料等，為本論文的研究做好堅實的理論準備。

（2）問卷調查法。本課題主要采用問卷調查的方法，并輔之文獻資料和訪談法。自編問卷為測量工具，對周口市區的7家健身俱樂部的部分會員、教練員和管理員進行調查。共發放240份會員調查問卷，回收有效問卷198份，有效回收率82.5%；30份教練員調查問卷，回收有效問卷27份，有效回收率90%；10份理者調查問卷，回收有效問卷8份，有效回收率80%。

（3）數理統計法。將有關信息用計算機軟件對數據進行統計分析。

（4）訪談法。對開設瑜伽課的酷愛、力與美、奧翔健身農場、型動健身、熙龍健身、健之語、融輝城等健身俱樂部的瑜伽教練、參加瑜伽課的會員及管理者等進行了訪談，主要了解當前周口市區健身俱樂部中瑜伽課開設的基本情況、師資情況、場地設施等有關問題。

2結果與分析

2.1周口市區健身俱樂部瑜伽課開設現狀

2.1.1周口市區健身俱樂部瑜伽教練現狀

由調查可以看出；瑜伽教練以女性為主，占瑜伽教練總數的88.9%，比例遠遠高于男性。說明瑜伽更受女性們的喜愛。

從年齡結構看，30歲以下年齡階段的教練占85.1%，其中21-30歲教練占74.0%，可以說這一年齡段是瑜伽俱樂部的中堅力量。這類人群有豐富的教學經驗，較強的溝通能力。40歲以上沒有，30-40歲僅占14.9%。

瑜伽教練的從業時間越長，相對講越有價值。由調查結果可知：周口市區健身俱樂部瑜伽教練的從業時間1年以下的占總體的25.9%，1-2年的占25.9%，2-3年的占18.5%，3-4年的占14.8%，4年以上的占14.8%.這其中有部分是在校的學生，他們的流動性大，導致瑜伽隊伍中從業時間偏短。

學歷的高低，這可以影響教練對問題的理解方式以及在授課時的方式、方法。雖然它并不代表一個教練的真實水平和指導水平，但存在一定的關聯度。如果教練文化程度偏低，缺乏專業理論知識和全面的知識結構，很難科學地指導會員進行有效的練習。

問卷調查表明：目前周口市瑜伽教練的專科學歷的占總體的51.8%，學歷為高中或中專學歷的占7.4%，本科學歷的占33.3%，研究生占7.4%。

2.1.2周口市區健身俱樂部瑜伽課會員現狀

在當今社會還存在著觀念上的誤區，覺的瑜伽是女性的運動，所以瑜伽練習者為女性居多，占練習者人數的86.4%，男性只占了13.7%。說明瑜伽開始被男性所關注，觀念上較之前有所提高和進步。瑜伽是一門新興行業，特別深受廣大青年的喜愛。調查可知，鍛煉瑜伽的人群為青年居多，占總會員人數的53.0%，而20歲以下和50歲以上的人群練習瑜伽的沒有，這可能與年齡有關系。31-40歲的人群人數其次，41-50歲的人群占14.2%。通過調查可知，76.3%的會員認為柔韌性增加了，23.7%的會員認為體重減輕了，73.2%的會員認為塑造了美的形體，56.6%認為減緩了精神的壓力，54.4%的會員認為提高了個人的氣質，而9.6%的會員認為社交能力提高了，與會員之間有了融洽的交流和溝通，28.8%的會員認為加強了個體呼吸機能的改善，27.3%的會員認為練習瑜伽改善了心血管功能，38.4%的會員認為練習瑜伽后增強了肌力和肌肉耐力。

2.2周口市區健身俱樂部瑜伽課存在的問題

2.2.1俱樂部管理者重視程度不夠

瑜伽練習不同于健身俱樂部其他操課，練習瑜伽需要安靜的環境，一定的環境溫度，會員相對少的情況下，上課效果會更好。有關俱樂部的管理者還沒有從傳統的體操課的教學思想和舊的觀念中解脫出來，對場地的投入力度有所欠缺，不能滿足瑜伽練習者的需求。

2.2.2教學硬件設施需要改善

周口市區的健身俱樂部的瑜伽課的場地設施在質量上有待提高。瑜伽練習本應在安靜的室外進行，比如高山、樹林這種優秀的自然環境中。周口市健身俱樂部瑜伽課均安排在室內進行，且都在市區街道附近，與其他練習場地距離較近，而且一些場館設施的通風效果很不好，直接影響瑜伽練習者的情緒和心情。

2.2.3教練員水平不高

調查可知，目前周口市區的各瑜伽俱樂部的瑜伽教練員中有44.4%是從體育教育專業出來的，這其中包括健美操、藝術體操、體操專業、體育舞蹈專業等。瑜伽教練畢業于舞蹈學院的有25.9%，是退役運動員的占11.1%，各健身俱樂部為了滿足不同消費者的需求，開展多個體育項目，很多教練發展項目由一個到多個。一般通過自學或者是參加培訓學習的時尚健身運動，業余愛好者占18.5%。根據調查發現教練以兼職為主，瑜伽教練整體水平不一，這就使會員在接受瑜伽的知識技術時得不到良好的鍛煉效果。

2.2.4會員對瑜伽的認識存在誤區

瑜伽是一項新興的體育項目，據調查結果可知，有些會員對其有偏見，他們認為瑜伽練習的內容枯燥、見效慢；認為瑜伽的練習強度太小，不出汗，達不到健身的效果；還有些過于重體式，輕調息，沒有把握要點；還有一些會員認為瑜伽是女性的運動，不適合男士參與。

3 結論與建議

3.1結論

目前周口市區健身俱樂部中從事瑜伽教學的教練大都不是專職的，大部分是從舞蹈、健美操、體操等轉來的；瑜伽教練員持證不夠規范，指導水平有待提高；瑜伽女會員多于男性；瑜伽鍛煉的人群為青年居多，占總會員人數的53.0%；瑜伽會員通過練習后，不同程度地感覺到身體呼吸系統、心血管系統均得到改善，且與人的交流和溝通能力得到提高。

3.2建議和對策

（1）加強俱樂部管理。周口市健身俱樂部的成立比較早，開展較好的時間比較的短，各方面都處于初級階段。俱樂部管理者應給予人力、物力、財力及管理等各方面的幫助與支持，加強健身俱樂部的宏觀管理。多組織瑜伽教練外出學習與交流；制定相關政策，吸取其它健身俱樂部成功的經驗。

（2）改善硬件設施。在開設瑜伽課時，首先要完善場館設施，特別是環境衛生等方面，確保通風設備良好，空氣流通。在室內上瑜伽課要做好各方面硬件設施的環境衛生，因此，要積極改善瑜伽練習的環境和設施。

健身俱樂部管理范文5

Abstract： As society develops， people begin to pay attention to their health. And how do fitness club improve competitiveness？ This article， with HJ fitness club as an example， analyzes the problems existing in the fitness club and puts forward improvement on fitness club service promotion strategy.

關鍵詞： 服務營銷；健身俱樂部；服務提升

Key words： marketing services；fitness club；service promotion

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）11-0047-03

0 引言

我國健身行業事業的快速發展，經營管理體系也逐漸規范化了，一方面是我國的社會經濟的發展和人民生活水平的提高，另一方面是現在越來越多的人對健身意識的增強，大家開始關注生活品質和個人身體的健康。隨著我國健身休閑業的發展，現代人們開始對用金錢來買健康的這種消費觀念逐漸有了新的認識，同時隨著這種觀念的逐漸加深它也時時刻刻的影響著人們的生活狀態。人們也開始逐漸的向健身這個潮流邁進，人們也開始熱愛著健身。現代健身休閑業的發展，目前在我國一線，二線城市中建立了一批健身俱樂部。

從總體上看，現在大大小小的城市當中不同層次，不同級別的健身俱樂部是多的數不勝數。一個健身俱樂部如果想在激烈的市場競爭環境中生存下來，并且獲得豐厚的經濟利潤，那么它必須要在服務質量水平和優化服務質量管理這些方面下功夫。服務質量管理體系就是說企業在發展的過程中，企業里的員工都可以按著企業的規章制度，有條有理的開展管理工作，企業里的員工在對待顧客的方面，必須以顧客為中心，顧客的任何需求我們要努力滿足。在企業里，公司要把員工當成家人，讓員工在公司里可以感受到家里的溫暖，這樣員工在工作中就會有很大的工作積極性，積極的為企業創造受益，從而是企業的經濟利潤穩步增長。

1 健身俱樂部服務存在的問題

1.1 健身俱樂部管理者不重視服務質量管理

在俱樂部日常經營管理的過程中，企業的高層往往忽視了對俱樂部的服務質量的管理方面的工作，在調查中發現好多俱樂部都是不太注重服務質量管理的方面。對這方面的管理缺乏嚴格的監察制度，在工作過程中疏于管理，許多商業健身俱樂部都沒有認識到提高服務質量是取得競爭的關鍵制勝因素，只有服務質量管理工作抓上去了，才能對我們俱樂部的以后發展更加穩固。管理者高層在制定俱樂部的規章制度的同時，雖然表面上明文規定有著要提升我們的服務質量，可是在實際操作中有很多都沒有實施到位[1]。

1.2 管理者對服務質量認識存在誤區

1.2.1 管理者對服務質量沒有完整概念，缺乏質量管理系統控制

實際上，在俱樂部里面員工的服務水平只是服務質量的一個軟件的部分，而商業健身俱樂部里面的包括器械設備，環境服務水平，俱樂部里面的環境衛生，安全保衛工作等等一些其他的因素都是服務質量的內容。服務的過程中不管哪個方面出現問題，它都會影響到整體的服務的質量。如果忽視了這些因素都會對健身俱樂部的的發展起到阻礙的作用，也不能想顧客提供長久服務。縱然短期內能取得相當的收益，從俱樂部長期發展來看，也是無益的。

1.2.2 過分強調服務過程以“我”為主，忽略對會員需求的識別

俱樂部沒有認識到會員的主觀感受和評價才是衡量服務質量好壞的唯一標準，從而造成服務方向的錯誤。現在好多的健身俱樂部都缺乏對會員們的需求進行分析和認識，健身俱樂部里很少對會員的需求變化進行了解[2]。會員們在健身的過程當中遇到了很多問題，例如一些簡單的器械不知道如何使用，跑步機，動感單車不知道如何使用，會員們的需求得不到重視。還有會員們的有的時候提出的建議和問題也得不到及時將解決。在管理中遇到的許多這樣類似的問題，管理者都沒有充分的認識到這一點忽略了對顧客們需求這方面的管理，從而影響到了會員的消費情緒，從而也影響到俱樂部的發展。

1.3 健身俱樂部對服務的全過程缺乏整體設計和有效控制

現在大部分的商業健身俱樂部在經營管理實踐中，盡管在各個方面運用各種方法各種手段來吸引更多的會員，但是好多的俱樂部它們缺乏對服務過程中的各個階段進行一個系統的完整設計，忽視了開始的準備階段和后續階段的服務工作，大多只是走個形式。商業俱樂部在發展的過程中如果不能對服務的全過程做到一個整體的規劃設計和有效的控制[3]。這無疑是對一個健身俱樂部的發展是個很大的阻礙，是存在俱樂部內部的一個很大的隱患。而現在很多健身俱樂部在服務發展過程的每個階段上，在公司部門的設置和公司職能分工、工作的管理上缺乏有效明確的部門工作規章制度，各部門各自管自己，公司出現問題之后不能得到很快的解決。這些管理上的失誤如果得不到解決嚴重的阻礙了俱樂部的發展。俱樂部要想穩步的向前發展必須解決好工作中存在的這些問題，必須在抓緊在服務過程中的每個階段，每個部門的職能分工要明確，要各負其責。出現的問題要立即解決。俱樂部的管理層要對服務全過程做一個整體的設計和規劃。

1.4 健身俱樂部服務的技術質量不穩定，功能質量欠佳

技術質量的問題在健身俱樂部很常見，大多數商業健身俱樂部中出現的很多種技術質量問題，主要突出表現在：健身俱樂部里面的員工對一些器材的保養和維護缺乏一定的專業知識，還有服務設施設備的使用維修都疏于管理，從而這種工作都沒有形成一種制度，一種習慣[4]。并且還包括日常的維護維修都沒有做記錄，健身俱樂部里面的一些專業的配套服務設施不夠齊全，難以讓顧客們的各種需求得到滿足；在晚上和周末這個時間段人很多是高峰期，這個時候會員們在健身俱樂部的一些需求和服務項目不能完全的得到滿足；俱樂部里面的一些安全保護措施也不太完善，由于器材原因許多會員在運動中造成的受傷現象屢次發生，還由于管理方面原因造成了一些顧客在俱樂部里丟錢財的現象發生。而發生的這些都是俱樂部管理方面的此在這很大的漏洞。

功能質量指服務過程的質量，是服務的可感知部分。顧客來到健身俱樂部怎樣得到服務，這些包括前臺的接待和過程當中教練員的指導。現在，健身俱樂部都比較注重員工們的培養，員工是企業的一部分，顧客來到俱樂部健身接觸最多的就是他們，所以必須對員工的服務技能培訓。

2 健身俱樂部服務提升措施

2.1 制定符合健身俱樂部實際的動態的服務質量標準，并形成完善的標準體系

這些與它獨有的管理機制和擁有一批專業的教練團隊是分不開的。它在制定一系列健身服務標準的同時，正確的分析當前的現狀和可能導致服務質量傳遞失敗的一些因素，來制定一套完善的服務標準放在指導地位。在制定健身俱樂部服務標準過程中始終把顧客的利益至上，始終把滿足顧客滿意度作為服務過程中的重要核心。

2.2 加強對健身俱樂部的硬件環境的優化與完善

一個地區的健身事業如果想要在當地取得一席之地，取得相對的優勢。那么它必須要在自己的硬件基礎上多下功夫，讓自己的硬件環境水平得到提高。就必須要從自身的室內的裝修，健身器材的耐用程度，還有就是俱樂部內的裝飾燈光的的效果和里面的健身氣氛，還有就是健身俱樂部內部要有自己的特色，在服務方面要有特色，人性化的服務。這些都是很重要的，只有在這些的硬件方面的改善和優化，那么健身俱樂部在當地就會很快的發展起來，才能占領當地的市場。

健身俱樂部里面的裝飾效果一定要美觀，大方一些，不能裝飾的太過繁華，和五彩繽紛。只有裝飾的美觀，大方才能給人們他一些比較舒適和自然人們的心情就會更好一些。人們工作一天了，來到俱樂部鍛煉身體，看到這些時尚的顏色心情也會自然而然的好起來。

2.3 完善俱樂部的技術質量和功能質量

健身俱樂部在發展的過程中，公司的高層管理者最應該關心和重視的是公司內部的一切事宜，比如健身房內部每天值班的情況，俱樂部內日常器械維護保養的記錄，還有平常一些專業和配套的服務設施，和平常的工作有沒有達到一定的合格要求，每天衛生的打掃情況。會員的需求有沒有得到滿足[6]。在一些運動的高峰期，有沒有按照規章制度提供服務。這些都是高層管理者重視的內容，他必須建立一套完整的規章體系制度，來約束每一個員工。尤其最重要的是健身俱樂部內的安保工作，這個是重點，要讓教練員們時刻注意會員們鍛煉動作，以免發生運動事故，還有堅決的避免會員們在健身房內丟失錢財事物的現象，這必須嚴加防范。

健身俱樂部必須要時刻關注員工的動態，關注員工的需求。管理者要重視對員工精神狀態的控制，合理安排時間，重視員工身體素質的培養，給員工創造舒適的工作環境，讓他們感受到家的溫暖。

3 HJ健身俱樂部服務提升及效果

3.1 制定符合HJ健身俱樂部情況的規章制度

HJ健身俱樂部是在鄭州健身行業中發展最快也是最有經濟實力的一家健身公司，從創立初期到現在發展到成為鄭州市和中原地區健身業的標桿。這些與它獨有的管理機制和擁有一批專業的教練團隊是分不開的。它在制定一系列健身服務標準的同時，正確的分析當前的現狀和可能導致服務質量傳遞失敗的一些因素，來制定一套完善的服務標準放在指導地位。在制定健身俱樂部服務標準過程中始終把顧客的利益至上，始終把滿足顧客滿意度作為服務過程中的重要核心。

3.2 提升教練員素質、提高軟件服務能力

在健身俱樂部里面，俱樂部里面的教練員在里面起著榜樣的作用，新來的會員還是老會員，他們都會對其進行模仿。因為他們看到教練員的身材，還有一些鍛煉的動作，他們都會以此為中心，來模仿他們的動作。俱樂部老板應該抓住這一個優勢，還針對性的對教練員們進行一些商業的包裝，在服裝方面，可以讓教練員們的著裝傳一些比較緊身的衣服以突顯他們的身材，更能凸顯運動蓬勃向上的朝氣，給人們一種積極樂觀向上健康的形象。而還要針對于他們所學的專業進行包裝，對其對他們進行個人簡介的填寫，以此貼到專門的教練員的一欄里面，是會會員可以更好地了解他們。在動感單車的項目上，教練員必須有一種能夠帶動下面會員的激情，通過上課過程中能有煽動性的叫喊聲，并且還必須伴有更有節奏感的背景音樂，音樂能夠刺激人們的大腦，能夠帶來更加愉悅效果，所以選音樂必須是那種最近非常流行的音樂，以此給人們增加激情四射的感覺。

3.3 加強內部管理及員工培訓、提升功能性質量

在健身俱樂部里面，高層管理者一定加強公司內部的管理，尤其是在員工培訓這方面一定要將加強，公司要想提升自己的服務質量，關鍵性的一點就是把工作重點放在在員工培訓上[7]。員工是俱樂部里面最重要的形象，顧客來到店里面接觸最多的就是為我們的員工，員工的素質服務提高了對俱樂部的形象和口碑都是一個很好地宣傳。因此，俱樂部必須加強對員工的培訓，使他們不僅具有優秀的服務技術，也擁有“顧客至上”的意識，這樣才能使這種影響發揮重要的作用，促進顧客的忠誠。

3.4 HJ提升措施效果對比情況

通過對比表我們可以看出，通過實施服務提升策略，HJ俱樂部的經營情況總體得到了較大的提升，反映提升策略的實施可以有效提高經營效果，提升企業的競爭能力。

4 總結

健身俱樂部在發展的過程中，一定的要有自己的服務經營模式，走自己獨特的發展道路。對健身俱樂部來說，不管是高層管理者還是基層管理者必須重視服務質量的的水平，要把服務這項工作作為工作的重點，要全面提高服務質量水平，提高每位員工的服務水平和服務意識。服務質量是健身俱樂部企業的生命，通過HJ俱樂部的實例我們可以看出，通過進行服務質量提升策略可以有效提高企業的服務質量，最終使企業的利潤及客戶滿意情況得到提升，提高企業的競爭能力。健身俱樂部企業必須充分以顧客為中心，努力滿足顧客的各種有效的需求，及時調整好公司的發展的各項目標和服務策略，健身俱樂部才會發展的愈來愈好。

參考文獻：

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[3]習在i，等.中國體育健身俱樂部發展概況之研究[J].北京體育大學學報，2002，6.

[4]鮑明曉.體育產業――新的經濟增長點[M].人民體育出版社，2000.

[5]郜京，等.廈門市健身俱樂部經營狀況的調查[J].體育科學研宄，2008（10）.

健身俱樂部管理范文6

摘 要 目前，健身俱樂部在我國仍然還是一個新興的產業，起步較晚，但是發展很迅速，有關健身俱樂部的發展研究已經成為當前體育領域研究的重要課題。作為高校社會體育指導專業的一名研究生對我國健身俱樂部經營模式進行研究分析，旨在為進一步發展我國體育事業出一份力，也可以就各種各樣的體育活動形式為廣大人民群眾作指導。健身俱樂部通過開展多種形式的體育文娛活動，使自身成為體育產業化發展的有效形式，并使體育健身俱樂部在我國得到了蓬勃的發展。

關鍵詞 健身俱樂部 經營模式

健身俱樂部是由企事業單位、社會團體和公民個人利用非政府財政撥款舉辦的，為滿足廣大人民群眾的健身需求，以開展群眾體育活動，增進身體健康為主要目的的基層體育組織。按名稱可分為三類：健身會所、健身中心和健身俱樂部，是專門提供體育健身活動和健身服務的場所。目前，體育健身俱樂部主要提供的消費方式分為會員制消費、各種培訓課程和普通的日費消費。會員制是健身俱樂部提供的一種主要服務方式，它是通過引導健身消費者進行長期的健身消費，而為俱樂部的發展提供保證的一種普遍的營銷方式。

一、健身俱樂部的性質

目前，大眾商業性體育健身機構主要包括：健身房、健身俱樂部、瑜伽館、普拉提館、女子形體館、游泳館、網球、羽毛球、乒乓球、高爾夫球場等。其中，在發展規模和數量上，一般將提供綜合的健身俱樂部置于體育健身市場的主體核心位置。健身俱樂部屬于體育健身產業，是以經營性、服務性為主要特點，面向大眾提供業余體育鍛煉場所的私營服務企業。

二、健身俱樂部的基本特征

目前，有學者將健身房定義為：設有集體健身場地、負重和有氧健身器械設備以及健身指導人員，并向消費者提供有氧健身健美服務的體育場所。

小型健身俱樂部的特點主要面向中低收人人群，投資規模約50-100萬元，普通裝修；主要包括器械區和健身操房兩大部分，并配有免費飲水機、集體更衣室和淋浴室；目標會員數800-1500人，以銷售健身年卡為主；健身器械較健身房齊全，一般在前臺收銀區有運動服飾與營養補劑銷售；有1-2名健身卡推銷員和2-3名專職教練為會員提供免費的健身指導或收費私教課程；面向女性開設以有氧健身操為代表的團體鍛煉課程。

中型健身俱樂部的特點：主要面向中等收入人群，如：教師、公務員、白領等，投資規模約500-1000萬元，中檔裝修；包括力量訓練區、有氧訓練區、有氧操房、動感單車室、水吧休息區、更衣間與浴室；目標會員數2000-4000人，健身器械更為全面，在水吧有運動服飾、運動飲品與營養補劑銷售；有專門負責健身卡銷售的會籍顧問，巡場教練以及私人教練；主要面向女性開設的團體鍛煉課程的種類也更加豐富。

三、個人觀點

當今社會行業之間競爭日益激烈，健身房的管理理念必須與時俱進，要為廣大人民群眾提供更優質更專業的服務，要想長久立足，具體可以從以下幾個方面進行完善：

（一）明確市場定位和目標客戶群

健身俱樂部在市場定位之前有必要根據市場上健身消費者的需要、消費習慣和行為等，把整個健身俱樂部市場細分為不同部分。同時，還應對將要進入的一個或多個目標市場進行選擇。目標市場應具備一定的可測量的市場規模和發展潛力，也應是該俱樂部自身經營實力、規模及服務檔次可以勝任的。

（二）規范教練指導人員管理

要對私教從業人員的專業知識和技能提出更高的要求，必須首先具備體育健身專業知識和技能能力。具體體現在私教工作中，針對不同顧客的性別、年齡、身體狀況和健身目的，通過對身體各項指標的測試與分析，制訂專門的健身運動計劃、飲食營養方案，以及在各個階段對健身訓練方法的調整等涉及多種學科的專業基礎理論知識和技能能力，只有專業的人員社會體育指導員才能具備健身教練職業所要求的專業資質能力，健身教練也無疑會成為社會體育指導員的極佳就業選擇。

（三）質量優先，培育穩定市場

健身行業沒有必要盲目追求擴大化和大眾化，而應從基本的市場培育做起，把好質量關。善于利用社會效益降低服務成本，比如：通過推行大范圍的教育培訓計劃，引導全民的健康消費觀念更新，可以給客戶提供免費的健康教育講座，宣傳健身、運動、娛樂、醫療、減肥等方面的知識和方法，結合本模式的特點和服務進行宣傳，積極引導客戶進行消費；最后還可通過網絡的方式推向大眾，可以有效地利用較少的資金迅速擴大服務規模，同時保持核心競爭力。

四、總結

當今社會競爭日益激烈，繁忙而高強度的工作使人們對于健康的渴求日益增長。伴隨而來的是健身俱樂部行業的巨大的市場，但這些俱樂部中，到底誰能做出成績而獲取成功，恐怕要看誰最善于把握健身俱樂部行業的脈搏了。當前我國健身俱樂部的發展仍然處于初級發展階段，管理模式還有待完善，但發展潛力巨大，有廣闊的市場。對我國的健身俱樂部的經營模式進行探討，可以看出我國的健身俱樂部無論是從社會需求還自身發展上都是擁有其特點和優勢的。

參考文獻：

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[2] 卓志偉.對我國健身俱樂部管理狀況及未來管理模式的探討[J].南京體育學院學報.2004（4）.

[3] 陳金鰲，相建華.我國大眾商業性體育健身俱樂部特征研究[J].體育文化導刊.2011（3）.