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年度運(yùn)維服務(wù)報告范文1

【關(guān)鍵詞】風(fēng)電機(jī)組 盈利能力 運(yùn)維費(fèi)用 風(fēng)電工程 評標(biāo)

隨著市場規(guī)模的迅速擴(kuò)大，我國風(fēng)電裝備制造業(yè)的實力顯著增強(qiáng)，企業(yè)數(shù)量和產(chǎn)能快速攀升，風(fēng)電機(jī)組在2007 年之前供不應(yīng)求的情況徹底改變，市場競爭加劇，加之技術(shù)進(jìn)步以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，平均市場價格從2007 年最高的每千瓦6700 元降至2011 年的每千瓦3700 元左右，降幅達(dá)43%，這在降低風(fēng)電度電成本、提高風(fēng)電同其他電源的市場競爭力的同時，風(fēng)電設(shè)備低價競爭的現(xiàn)象也越發(fā)嚴(yán)重，而現(xiàn)行的風(fēng)電機(jī)組采購招標(biāo)評價體系無意中助長了這一勢頭。

一、風(fēng)電機(jī)組采購招標(biāo)中現(xiàn)行的評價體系

風(fēng)電機(jī)組的市場競爭，集中體現(xiàn)在其招投標(biāo)角逐中。而招標(biāo)人發(fā)出的招標(biāo)文件，則規(guī)定了投標(biāo)的“游戲規(guī)則”。其中的評標(biāo)原則和評標(biāo)辦法被視為投標(biāo)人競標(biāo)的風(fēng)向標(biāo)。當(dāng)前，風(fēng)電機(jī)組招評標(biāo)所涉及的評價指標(biāo)體系由以下三部分構(gòu)成：

一是入圍指標(biāo)。也稱否決性指標(biāo)，主要由安全性指標(biāo)、環(huán)境氣候適應(yīng)性指標(biāo)、電網(wǎng)強(qiáng)制性指標(biāo)及重要的資質(zhì)性指標(biāo)構(gòu)成。投標(biāo)人對該類指標(biāo)任何一項的不響應(yīng)，即可導(dǎo)致其不能入圍。比如，招標(biāo)人根據(jù)項目條件要求風(fēng)電機(jī)組的安全等級達(dá)到IEC Ⅱ A 級，此類指標(biāo)即為入圍指標(biāo)。

二是定性指標(biāo)。定性反映設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量或投標(biāo)人業(yè)績、商譽(yù)等指標(biāo)。比如投標(biāo)人“質(zhì)量保證體系”、“售后服務(wù)能力”等均屬此類指標(biāo)。實際操作中，一般由評標(biāo)組專家根據(jù)個人判斷打分。

三是量化指標(biāo)。能夠根據(jù)規(guī)定的方法進(jìn)行量化計算的指標(biāo)，評分分值由計算結(jié)果自動生成，基本不受評標(biāo)成員人為因素的影響。此類指標(biāo)當(dāng)前被采用的通常只有兩個：單位千瓦設(shè)備價，度電投資（或度電設(shè)備價）。

二、現(xiàn)行評價指標(biāo)體系的缺陷

決定風(fēng)電項目盈利能力的關(guān)鍵要素指標(biāo)有五項，分別為電價、發(fā)電量、項目建設(shè)總投資、財務(wù)成本和運(yùn)維成本。除電價由政府決定外，其余四項均與風(fēng)電機(jī)組的選擇有關(guān)。

一是發(fā)電量。取決于項目所在地的風(fēng)能狀況和風(fēng)電機(jī)組的性能和質(zhì)量，描述機(jī)組性能和質(zhì)量的主要指標(biāo)是功率曲線和可利用率，這兩項指標(biāo)在招評標(biāo)過程中有嚴(yán)格的評價要求。

二是項目建設(shè)總投資。風(fēng)電機(jī)組采購占項目建設(shè)總投資的50% 以上，其他配套的塔架、地基和輸變電設(shè)施等的投資也基本隨風(fēng)電機(jī)組選型而定。評標(biāo)階段，對應(yīng)于每種備選機(jī)型均可估算整個項目的建設(shè)總投資。

三是財務(wù)成本。風(fēng)電項目的負(fù)債率一般較高（通常為80%），且負(fù)債率和長期貸款利率在同一時期的不同風(fēng)電項目間大致相同，因此，項目建設(shè)總投資實際上是財務(wù)成本的決定因素。

四是運(yùn)維成本。對于具有一定規(guī)模的風(fēng)電場（國內(nèi)絕大多數(shù)風(fēng)電場均屬此列），風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)維費(fèi)用占項目運(yùn)維費(fèi)用的90% 以上。可見，風(fēng)電機(jī)組質(zhì)量是該項成本的決定性因素。具體來說，風(fēng)電機(jī)組故障頻率高或發(fā)生大部件的機(jī)械損壞，則會導(dǎo)致較高的運(yùn)維成本，反之則低。

可見，對于采用度電投資比選風(fēng)電機(jī)組的招標(biāo)，影響項目盈利能力的上述四項關(guān)鍵要素（發(fā)電量、項目投資、財務(wù)成本和運(yùn)維成本）中，有三項已納入計量和評價體系，而整個壽命周期（20 年）內(nèi)的運(yùn)維費(fèi)用卻沒有被計入。而這項指標(biāo)正是衡量風(fēng)電機(jī)組質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。筆者認(rèn)為，對風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維費(fèi)的忽視或非量化處理，是導(dǎo)致市場競爭向“重價格、輕質(zhì)量”，“重前期投入、輕全生命周期成本”方向演化的直接原因。

實踐中，有項目開發(fā)企業(yè)也曾在招標(biāo)實踐中增加了運(yùn)維費(fèi)的報價項和評分項，甚至為了保證所報數(shù)據(jù)的可信度，還設(shè)計了“招標(biāo)人有權(quán)按照投標(biāo)人所報的運(yùn)維費(fèi)額度，將未來風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)行維護(hù)工作委托投標(biāo)人實施，投標(biāo)人必須承諾接受該項委托”的規(guī)定。然而，由于全行業(yè)質(zhì)量信息透明度不夠，信息不對稱，市場缺乏甄別依據(jù)，導(dǎo)致設(shè)備廠商所報費(fèi)率失真，甚至出現(xiàn)對于市場質(zhì)量認(rèn)可度高的機(jī)型，廠商所報運(yùn)維費(fèi)率反而較高的尷尬局面。

三、思考和建議

行業(yè)內(nèi)需要形成這樣的共識：引導(dǎo)風(fēng)電機(jī)組市場走出價格上的惡性競爭，避免“劣幣驅(qū)除良幣”局面的發(fā)生，必須建立起對風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀的量化評價體系。而反映風(fēng)電機(jī)組質(zhì)量狀況的核心指標(biāo)之一即為壽命期內(nèi)逐年的運(yùn)維費(fèi)用數(shù)據(jù)（可用單位千瓦的運(yùn)維費(fèi)反映），業(yè)內(nèi)各個利益相關(guān)方應(yīng)該從不同角度出發(fā)，科學(xué)評估機(jī)組運(yùn)維費(fèi)用，進(jìn)而將該項指標(biāo)納入采購招標(biāo)評價體系中。

因運(yùn)維費(fèi)用直接與設(shè)備故障率相關(guān)聯(lián)，所以首先由風(fēng)電機(jī)組制造方對風(fēng)電機(jī)組中各部件故障率的研究，以產(chǎn)品維護(hù)手冊要求為基準(zhǔn)，確定不同環(huán)境條件下該機(jī)型的運(yùn)維費(fèi)用曲線，風(fēng)電機(jī)組制造商在向市場推出該機(jī)型時，提供擔(dān)保，推出“產(chǎn)品+質(zhì)保+壽命期維護(hù)檢修承包”的一攬子報價和解決方案。其次，為使運(yùn)維費(fèi)用曲線最大程度地接近實際，必須完善風(fēng)電場運(yùn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計體系，加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量信息透明度建設(shè)。在行業(yè)組織及有關(guān)機(jī)構(gòu)的風(fēng)電場運(yùn)行信息平臺上，除風(fēng)電機(jī)組的可利用率、故障發(fā)生頻次等指標(biāo)外，還應(yīng)增加風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)維費(fèi)用數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，行業(yè)專家可通過對實際運(yùn)維費(fèi)數(shù)據(jù)的分析研究，總結(jié)出風(fēng)電機(jī)組老化的演變規(guī)律和運(yùn)維費(fèi)用支出的年度趨勢，為市場甄別和專業(yè)質(zhì)量評估提供客觀依據(jù)。再次，通過第三方評估機(jī)構(gòu)對風(fēng)電機(jī)組各部件全壽命周期內(nèi)的損壞風(fēng)險進(jìn)行研究，借助工業(yè)工程、可靠性工程、仿真測試等工具及技術(shù)方法，對不同設(shè)計型式的風(fēng)電機(jī)組在其壽命期內(nèi)不同年度的運(yùn)維費(fèi)率進(jìn)行評估和測算，出具質(zhì)量評估報告，幫助廠商改進(jìn)質(zhì)量，也為用戶優(yōu)選機(jī)型提供科學(xué)的依據(jù)。最后，在比較完備的實踐數(shù)據(jù)和理論分析的基礎(chǔ)上，要適時引入金融保險機(jī)制。設(shè)備廠家或業(yè)主憑第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量評估報告，為風(fēng)電機(jī)組壽命期內(nèi)，每一年度的運(yùn)維費(fèi)投保。

某一年度運(yùn)維費(fèi)實際發(fā)生額超過上限的風(fēng)險，將由保險公司承擔(dān)。風(fēng)電機(jī)運(yùn)維費(fèi)投保的機(jī)制，可在很大程度上化解風(fēng)電項目的運(yùn)營風(fēng)險，提高項目的收益水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國可再生能源學(xué)會風(fēng)能專業(yè)委員會.2011 年中國風(fēng)電裝機(jī)容量統(tǒng)計[J].風(fēng)能，2012（3）8.

年度運(yùn)維服務(wù)報告范文2

2010年3月12日，太極計算機(jī)股份有限公司（簡稱太極股份，股票代碼002368）在深圳證交所上市。2011年3月16日，太極股份上市后的首年年報，以全年營收近20億元，凈利潤達(dá)8714.47萬元，每股收益為0.94元的成績，交出了公司上市一年考的答卷。

雙一級資質(zhì) 高端咨詢的突破

年報顯示，太極股份2010年實現(xiàn)凈利潤為8714.47萬元，同比增長41.7%；2010年實現(xiàn)營業(yè)收入為19.62億元，同比增長16.79%；每股收益0.94元，同比增長13.25%。太極股份的服務(wù)全年簽訂1000萬元以上項目合同47項，同比2009年度增加了13項；全年簽訂500萬～1000萬元項目合同58項，同比2009年度增加了13項。報告期內(nèi)，太極股份承擔(dān)了中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳、環(huán)境保護(hù)部、衛(wèi)生部、工業(yè)和信息化部、中石油、民航總局空管局、國家電網(wǎng)、北京市政府等一批有重大影響力的項目。太極股份總裁劉淮松告訴記者，這些數(shù)字的背后，是太極股份作為一體化IT服務(wù)提供商的核心服務(wù)能力，是太極人點點滴滴、堅持不懈的努力。

劉淮松介紹，去年一年公司的IT服務(wù)業(yè)務(wù)體系得到了進(jìn)一步完善：軟件開發(fā)業(yè)務(wù)部分，公司整體通過了CMML3認(rèn)證，全年軟件服務(wù)合同額年增39％；系統(tǒng)集成部分，太極股份擁有系統(tǒng)集成的雙一級資質(zhì)；業(yè)務(wù)部分，全資子公司太極信息系統(tǒng)獲“涉及國家秘密信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)”；而運(yùn)維服務(wù)部分，公司通過ISO20000認(rèn)證，構(gòu)建了國際標(biāo)準(zhǔn)ITSM體系。劉淮松繼續(xù)介紹說，太極股份是工業(yè)和信息化部認(rèn)定的信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)，而太極計算機(jī)股份有限公司的全資子公司――北京太極信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司資質(zhì)去年也是由二級升至一級，成為業(yè)內(nèi)少有的雙一級集成資質(zhì)的系統(tǒng)集成商。

特別值得驕傲的是，太極股份在2010年實現(xiàn)了本土廠商做高端咨詢的突破。中國現(xiàn)在很多高端的咨詢業(yè)務(wù)還是被IBM等國外的公司占領(lǐng)。而太極股份2010年的咨詢營收突破了1億元，其中中石油的應(yīng)急指揮系統(tǒng)項目的咨詢訂單就達(dá)1500多萬元。單一咨詢合同破千萬，實現(xiàn)了本土IT服務(wù)企業(yè)做高端咨詢的突破。

圍繞3S布局產(chǎn)業(yè) 推進(jìn)并購

成功上市后，太極股份的下一個目標(biāo)是營業(yè)收入突破百億元。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，戰(zhàn)略是關(guān)鍵。劉淮松透露，面向未來，圍繞“做中國最優(yōu)秀的IT服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，太極股份將重點打造服務(wù)（Service）、解決方案（Solution）、軟件（Software）的3S產(chǎn)業(yè)布局，加強(qiáng)技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)競爭力。

服務(wù)業(yè)務(wù)將重點發(fā)展咨詢服務(wù)、運(yùn)維外包服務(wù)、投資運(yùn)營服務(wù)以及軟件服務(wù)化業(yè)務(wù)。伴隨著各行各業(yè)信息化進(jìn)程的不斷深入，IT 投資從重建設(shè)轉(zhuǎn)向建設(shè)和運(yùn)維并重，而云計算趨勢推動了IT服務(wù)模式將發(fā)生重大變革，太極股份將隨需而動，大力發(fā)展運(yùn)維外包服務(wù)業(yè)務(wù)，積極尋求與重要行業(yè)和省市區(qū)域開展投資運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)模式。

解決方案業(yè)務(wù)將重點發(fā)展面向國民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)和區(qū)域的信息化整體解決方案提供服務(wù)，解決方案業(yè)務(wù)仍然是所有業(yè)務(wù)的重心，也是服務(wù)和軟件業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。太極股份將進(jìn)一步穩(wěn)固其在政府行業(yè)的領(lǐng)先地位，大力拓展能源、金融、冶金、電信等重要行業(yè)，并積極拓展“數(shù)字城市”、“平安城市”等區(qū)域市場。圍繞解決方案提供，太極股份將圍繞戰(zhàn)略性行業(yè)和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，推進(jìn)組織架構(gòu)重構(gòu)，完善業(yè)務(wù)體系；著力提升解決方案研發(fā)、整合、復(fù)用與產(chǎn)品化、系統(tǒng)交付與服務(wù)能力；將結(jié)合云計算等新技術(shù)發(fā)展，創(chuàng)新解決方案交付和服務(wù)的新模式。

軟件業(yè)務(wù)將重點發(fā)展基礎(chǔ)軟件、系統(tǒng)管理軟件、信息安全管理軟件、嵌入式應(yīng)用等軟件。劉淮松表示，太極股份將積極把握好國家“核高基”等重大專項實施帶來的產(chǎn)業(yè)機(jī)會，將自主創(chuàng)新與并購整合相結(jié)合，軟件產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，占據(jù)國產(chǎn)軟件產(chǎn)業(yè)制高點。

年度運(yùn)維服務(wù)報告范文3

一、夯實基礎(chǔ)、厚積內(nèi)功

2018-2019年，我局在信息化基礎(chǔ)設(shè)施投入高達(dá)350萬元，其中建設(shè)的主要方向在網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器及通用設(shè)備上。我們在省局建設(shè)“省-市”范圍網(wǎng)絡(luò)邊界安全體系的基礎(chǔ)上將建設(shè)范圍擴(kuò)大到“省-市-縣”三級，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全全覆蓋；我們按照省局關(guān)于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器物理機(jī)化的要求，綜合考慮安慶案件數(shù)量大服務(wù)器負(fù)荷重，在省局要求配置的基礎(chǔ)上增配50%；同時根據(jù)業(yè)務(wù)需要采購了三臺中端服務(wù)器，不僅承擔(dān)了為省局人事系統(tǒng)庫和流程應(yīng)用分庫分流的任務(wù)，還為未來需要上架的應(yīng)用預(yù)留了資源。通用設(shè)備配備方面，我們在嚴(yán)格執(zhí)行物資配備及報廢標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，高度重視用戶體驗，做到了“不因電腦卡頓造成工作卡頓”。運(yùn)維外包方面，僅我局在軟硬件外包運(yùn)維上的年度投入已達(dá)76萬元，我局駐場運(yùn)維人員達(dá)7人，同時硬性要求各分局實現(xiàn)硬件外包，鼓勵開展軟件外包。我們希望通過在基礎(chǔ)設(shè)施和日常運(yùn)維上的持續(xù)投入，扭轉(zhuǎn)大家對于信息化建設(shè)“爛路跑好車”的誤解，架設(shè)好承載智慧應(yīng)用的“高速公路”，通過用戶體驗積累口碑，通過硬件投入積攢內(nèi)功。

二、需求導(dǎo)向、薄發(fā)外力

2018年我市按照“6+1”模式，鼓勵各分局以問題導(dǎo)向需求導(dǎo)向出發(fā)，百花齊放開展智慧分局建設(shè)，各分局引進(jìn)或自主研發(fā)了一批貼近本地實際、能有效解決問題的智能系統(tǒng)，2019年我局結(jié)合省局信息化工作要點出臺了我市的信息化工作要點，一是對優(yōu)質(zhì)成果進(jìn)行擴(kuò)大推廣，二是總結(jié)經(jīng)驗加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。

在今年的信息化規(guī)劃中我們更加謹(jǐn)慎更加靈活，參考省局逐步加強(qiáng)對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一部署的趨勢，我們將信息化建設(shè)思路逐步從“體系化”調(diào)整到“模塊化”，對涉及核心業(yè)務(wù)、整體投入大或者存在上級統(tǒng)籌可能的項目，繼續(xù)鼓勵小范圍試點，待時機(jī)成熟再行鋪開；信息化建設(shè)整體方向更加側(cè)重于空白領(lǐng)域的自主研發(fā)探索，如已經(jīng)完成研發(fā)的智慧黨建系統(tǒng)和正在研發(fā)的內(nèi)控流程管理系統(tǒng)，便是準(zhǔn)確切中黨員積分制管理和采購行為內(nèi)部監(jiān)管難點的建設(shè)，這種“模塊化”建設(shè)模式優(yōu)點是“短平快”，即切入準(zhǔn)、風(fēng)險低、投入小、產(chǎn)出快，且具備在空白領(lǐng)域成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的潛質(zhì)。

二、回顧歷史、總結(jié)提升

年度運(yùn)維服務(wù)報告范文4

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“wait811”為你整理了這篇2021年一季度政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)平臺自查報告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為進(jìn)一步提升政府網(wǎng)站管理水平和服務(wù)能力，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》(國辦秘函〔2019〕19號)、《宜賓市統(tǒng)計局網(wǎng)站2020年度檢查報告》要求，我局組織開展了2021年第一季度政府網(wǎng)站自查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺運(yùn)維、增強(qiáng)互動交流、嚴(yán)格信息審核，現(xiàn)將自查情況報告如下:

一、基本情況

(一)門戶網(wǎng)站運(yùn)行情況。一季度，我局對統(tǒng)計局門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面檢查，網(wǎng)站正常運(yùn)行，總體情況良好。

1.信息。一季度我局新聞資訊199篇，信息更新情況良好，新聞動態(tài)類欄目更新及時，豐富多彩。確保了全市統(tǒng)計重要工作、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和政務(wù)信息的及時公布，實現(xiàn)了及時公開群眾關(guān)心、關(guān)注資訊。

2.互動交流。一季度，共收到局長信箱信件5封，辦結(jié)公開信件5封，及時公開信件內(nèi)容，與公眾互動能力進(jìn)一步加強(qiáng)。為繼續(xù)做好互動交流工作，我局安排專人定期查看網(wǎng)友信件，確保及時回復(fù)、公開。

(二)政務(wù)新媒體運(yùn)行情況。一季度，政務(wù)新媒體正常運(yùn)行，信息更新頻繁，用戶關(guān)注持續(xù)攀升。

1.信息。微信公眾號和微博平臺內(nèi)容更新頻繁，截至2020年2月24日，微信公眾號更新信息26條，微博更新信息38條，平均閱讀量75/條。現(xiàn)有微信公眾號粉絲734人，凈增46人;微博粉絲103人，凈增5人。

2.互動交流。一季度共計收到網(wǎng)友留言2條，回復(fù)留言2條，為及時回復(fù)網(wǎng)友咨詢，我局安排專人負(fù)責(zé)公眾留言咨詢，設(shè)置快捷回復(fù)及關(guān)鍵字自動回復(fù)，與公眾互動功能進(jìn)一步增強(qiáng)，留言回復(fù)效率不斷提高。

(三)政府信息公開系統(tǒng)情況。一季度，共計公開政府信息1條，未出現(xiàn)超期未更情況，對于極少數(shù)錯別字情況，已按要求整改落實。

(四)辦事服務(wù)運(yùn)行情況。由于我局主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計行政處罰事件，無對服務(wù)事項，故不涉及辦事服務(wù)方面管理。

二、存在的主要問題

一是政策解讀不到位，原創(chuàng)解讀數(shù)量和質(zhì)量有待加強(qiáng)。二是新媒體閱讀關(guān)注度少，矩陣內(nèi)容建設(shè)還有待提升。三是內(nèi)容標(biāo)簽建設(shè)不全面，部分內(nèi)容頁面無站點標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽。

年度運(yùn)維服務(wù)報告范文5

關(guān)鍵詞：ICT業(yè)務(wù)；發(fā)展；系統(tǒng)集成；第三方產(chǎn)品銷售；運(yùn)維服務(wù)

近年來，ICT業(yè)務(wù)成了通信運(yùn)營商大力發(fā)展的一項業(yè)務(wù)。但對于熟悉了傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的通信員工來講，什么是ICT？為什么要發(fā)展ICT？怎樣發(fā)展ICT？仍然存在不解的地方。下面，將我對ICT的認(rèn)識，拿出來與大家共同探討一下，不妥之處，敬請指教。

一、什么是ICT業(yè)務(wù)，以及為什么要發(fā)展ICT

ICT即信息通信技術(shù)(Information and　Communication　Technology，簡稱ICT)，是IT和CT兩個領(lǐng)域越來越緊密結(jié)合的產(chǎn)物。ICT服務(wù)業(yè)務(wù)是集用戶端系統(tǒng)及軟件開發(fā)集成、維護(hù)及咨詢服務(wù)和租賃業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，通信運(yùn)營商利用自身在網(wǎng)絡(luò)及信息專業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)化的IT服務(wù)，使客戶可以更專注于自身的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

目前，通信企業(yè)的ICT服務(wù)業(yè)務(wù)主要包含以下內(nèi)容：系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)及軟件開發(fā)服務(wù)、第三方產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)、租賃業(yè)務(wù)和其他服務(wù)。

發(fā)展ICT業(yè)務(wù)是通信運(yùn)營商在現(xiàn)階段的必然選擇。在通信行業(yè)競爭激烈的今天，努力尋找新的業(yè)務(wù)增長點是各通信運(yùn)營商的迫切需要，探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展便成了必然。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，IT和CT兩個領(lǐng)域的結(jié)合越來越緊密，兩個系統(tǒng)的緊密結(jié)合才能促進(jìn)更好的發(fā)展。并且隨著社會分工的精細(xì)化，其他公司也需要專業(yè)化的信息通信服務(wù)，為其提供內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、后臺管理平臺等的規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)及維護(hù)等工作。所以，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)便成了自然的選擇。

二、提高員工的思想認(rèn)識水平，增強(qiáng)責(zé)任感

要實現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須公司上下統(tǒng)一認(rèn)識，讓全體員工，不僅僅是營銷人員，都熟悉和理解ICT業(yè)務(wù)。通過公司文件、市場培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、信息征稿等形式，在公司內(nèi)部大力宣傳ICT業(yè)務(wù)，使廣大員工認(rèn)識到發(fā)展ICT不是公司的一時之計，而是公司發(fā)展的必然趨勢；ICT業(yè)務(wù)需求不是鳳毛麟角，在信息化日益加強(qiáng)的今天，很多企業(yè)都想實現(xiàn)自己的信息化管理，所以ICT業(yè)務(wù)有著很大的發(fā)展空間

只有提高了員工的思想認(rèn)識，對ICT業(yè)務(wù)有了充分的了解，才能發(fā)揮人員優(yōu)勢，為潛在客戶提供業(yè)務(wù)誘導(dǎo)和咨詢，幫助市場人員發(fā)現(xiàn)需求，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、努力探索市場需求，促進(jìn)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展

根據(jù)ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容，我認(rèn)為目前可從系統(tǒng)集成、第三方產(chǎn)品銷售和運(yùn)維服務(wù)三個方面大力發(fā)展。

（一）系統(tǒng)集成服務(wù)

1、含義：是指依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)集成起來所做的服務(wù)全過程。系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計，設(shè)備安裝和配置，工程實施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及應(yīng)用開發(fā)等。

2、目標(biāo)群：想通過組建公司內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)互聯(lián)實現(xiàn)信息化管理的企業(yè)。

3、發(fā)展措施：營銷人員根據(jù)以往對主要客戶的了解和溝通，其他員工通過社會關(guān)系，掌握客戶的潛在需求信息，然后派專業(yè)人員向客戶講解組建網(wǎng)絡(luò)、實現(xiàn)信息化對客戶的好處，即通過專業(yè)化的通信服務(wù)協(xié)助客戶發(fā)展，又推銷公司業(yè)務(wù)。如對于想組建內(nèi)網(wǎng)的企業(yè)和實現(xiàn)電子監(jiān)控的小區(qū)等等，通過介紹、演示公司專業(yè)化的影音傳遞技術(shù)和施工水平，以及實現(xiàn)的功能、客戶的受益等，來爭取客戶。

還可以通過業(yè)務(wù)介紹激發(fā)客戶的需求。如實現(xiàn)“網(wǎng)上幼兒園”，隨著生活節(jié)奏的加快，家長沒有充分的時間照顧孩子，而現(xiàn)在家長對孩子的關(guān)心超過了以往任何時候，所以家長不怕花錢，都想把孩子送到好的幼兒園，導(dǎo)致很多高檔幼兒園的產(chǎn)生。然而孩子在幼兒園里的情況是怎么樣呢？家長便不知道了。所以，可以向高檔的幼兒園推薦“網(wǎng)上幼兒園”，即在幼兒園的教室、休息室安裝攝像頭，將信息傳遞到網(wǎng)絡(luò)上，家長可以通過網(wǎng)絡(luò)時時看到孩子的情況。這樣，家長會愿意將孩子送到能夠?qū)崿F(xiàn)“網(wǎng)上幼兒園”功能的幼兒園，增加了該幼兒園的競爭優(yōu)勢，又發(fā)展了公司的業(yè)務(wù)。

（二）第三方產(chǎn)品銷售

1、含義：第三方產(chǎn)品銷售是指向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。

2、目標(biāo)群：有規(guī)模采購?fù)ㄐ旁O(shè)備需求的企業(yè)。

3、發(fā)展措施：第三方產(chǎn)品銷售可以幫助客戶解決繁雜的采購環(huán)節(jié)，并且將其他企業(yè)相同的需求匯集到一起后，對于供應(yīng)商來講便成了更大的需求，有利于節(jié)省客戶的采購成本。對于經(jīng)常用的設(shè)備，可以固定供應(yīng)商，這樣既能保證質(zhì)量，又可以保證供貨速度和降低成本。

在為客戶搭建網(wǎng)絡(luò)前，便就搭建網(wǎng)絡(luò)所需的計算機(jī)等硬件設(shè)備進(jìn)行接洽，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備采購到信息傳遞，向客戶提供一條龍的服務(wù)，關(guān)鍵是向客戶宣傳集中采購的價格優(yōu)勢。發(fā)揮員工的社會資源優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)和挖掘社會需求，將有利于業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）運(yùn)維服務(wù)

1、含義：是指對用戶的IT系統(tǒng)及各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)平臺提供的維護(hù)服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)主要包括重要通信保障服務(wù)、用戶機(jī)房巡檢服務(wù)、用戶端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況報告、用戶端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、合同約定年度內(nèi)的維保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和其他維護(hù)服務(wù)。

2、目標(biāo)群：已經(jīng)建立了網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。

3、發(fā)展措施：在通信技術(shù)方面，通信運(yùn)營商有能力幫助客戶解決內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信不暢和設(shè)備維護(hù)工作，為他們提供專業(yè)化的服務(wù)。

年度運(yùn)維服務(wù)報告范文6

為深入貫徹《xx省實施方案》（xx發(fā)〔xx〕xx號）和《xx省生態(tài)環(huán)境廳加強(qiáng)工業(yè)固體廢物環(huán)境管理》（xx發(fā)〔xx〕x號）精神，著力解決小微企業(yè)危險廢物收集轉(zhuǎn)運(yùn)不及時、處置出路不通暢問題，特制訂本工作方案。

一、試點工作目標(biāo)

切實解決小微企業(yè)危險廢物產(chǎn)生點多、量小、收運(yùn)貯存難、收集率低、管理風(fēng)險高等問題，提升我縣危險廢物規(guī)范化管理水平，防范環(huán)境管理風(fēng)險。同時，探索有效收集小微企業(yè)危險廢物的方法和途徑。

二、試點工作原則

堅持“突出重點、區(qū)域管控”的原則，找準(zhǔn)監(jiān)管短板，以問題為導(dǎo)向，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)試點工作。

突出重點：著重加強(qiáng)廢機(jī)油、漆渣等危廢收集轉(zhuǎn)移暫存和運(yùn)維。

區(qū)域管控：從事危險廢物收集、貯存和轉(zhuǎn)運(yùn)的試點單位（以下簡稱試點單位）服務(wù)范圍是**縣,能夠積極落實生態(tài)環(huán)境部門相關(guān)監(jiān)管要求。

三、試點工作內(nèi)容

試點單位可從事**縣范圍內(nèi)合法的機(jī)動車維修企業(yè)產(chǎn)生的危險廢物的經(jīng)營活動，允許收集、貯存的危險廢物類別為廢機(jī)油、廢鉛酸蓄電池、廢塑料機(jī)油壺油格、廢油漆桶、廢活性炭吸音棉。采用統(tǒng)一收集處置模式，本次試點原則上不新建危廢貯存?zhèn)}庫。

四、試點工作步驟

（一）試點申報階段（2019年11月10日）

1．申請。有試點意向企業(yè)（經(jīng)營機(jī)構(gòu)）在摸清全縣轄區(qū)內(nèi)機(jī)修行業(yè)危險廢物底數(shù)的基礎(chǔ)上于2019年11月10日前向生態(tài)環(huán)境主管部門提出試點申請，提交申報材料，其中申請書（見附件）和證明材料復(fù)印件需加蓋公章，原件備核。

2．公開評議。生態(tài)環(huán)境主管部門會同縣交通運(yùn)輸局根據(jù)申請單位報名情況，組織工作人員進(jìn)行資料審查、現(xiàn)場踏勘，并邀請3名危廢行業(yè)技術(shù)及管理方面的專家進(jìn)行論證，確定一家條件較為成熟的企業(yè)作為試點單位。如只有一家報名，經(jīng)專家論證后符合條件的直接確定為試點單位。

（二）項目建設(shè)階段（2019年11月）

試點單位根據(jù)實際情況布設(shè)危廢收集設(shè)施。

（三）審核運(yùn)行階段（2019年12月）

試點單位點位布設(shè)完成具備危險廢物收集處置條件后，向生態(tài)環(huán)境主管部門和縣交通運(yùn)輸局提出核查申請，經(jīng)審查通過后，準(zhǔn)予經(jīng)營。

五、措施保障

（一）強(qiáng)化準(zhǔn)入原則。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格試點單位準(zhǔn)入要求，確保試點單位有能力承擔(dān)試點任務(wù)。堅持公開、公平、公正原則，嚴(yán)格按準(zhǔn)入條件和程序開展試點相關(guān)工作。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理。試點單位應(yīng)嚴(yán)格落實環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任，建立組織架構(gòu)清晰、責(zé)任體系完備的危險廢物規(guī)范化、信息化管理體制，依法開展危廢經(jīng)營活動，嚴(yán)格執(zhí)行危險廢物環(huán)境管理法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)文件要求，按季度向生態(tài)環(huán)境主管部門報告危險廢物經(jīng)營活動情況，并在每年3月30日前向生態(tài)環(huán)境主管部門和縣交通運(yùn)輸局提交上年度經(jīng)營情況自查報告。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管。生態(tài)環(huán)境主管部門要強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，加強(qiáng)對試點單位的監(jiān)督管理和監(jiān)測，督促試點單位開展危險廢物規(guī)范化管理工作,按照《危險廢物規(guī)范化管理指標(biāo)體系》對試點單位開展年度全面核查，對發(fā)現(xiàn)的問題依法依規(guī)處理。

六、其他

首次集中收集試點期限為一年，試點期滿后經(jīng)評估合格后可延長期限。

附件：小微企業(yè)危險廢物集中收集貯存試點申請書

附件

小微企業(yè)危險廢物集中收集貯存試點申請書

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