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墨梅古詩范文1

張九齡

海上生明月，天涯共此時。

情人怨遙夜，竟夕起相思。

滅燭憐光滿，披衣覺露滋。

不堪盈手贈，還寢夢佳期。

2、《秋風(fēng)詞》

李白

秋風(fēng)清，秋月明，落葉聚還散，寒鴉棲復(fù)驚。

相親相見知何日，此時此夜難為情；

入我相思門，知我相思苦，長相思兮長相憶，

短相思兮無窮極，早知如此絆人心，何如當(dāng)初莫相識。

3、《竹枝詞》

劉禹錫

楊柳青青江水平，聞郎江上唱歌聲。

東邊日出西邊雨，道是無晴卻有晴。

4、《竹枝詞》

劉禹錫

山桃紅花滿上頭，蜀江春水拍山流。

花紅易衰似郎意，水流無限似儂愁。

5、《錦瑟》

李商隱

錦瑟無端五十弦，一弦一柱思華年。

莊生曉夢迷蝴蝶，望帝春心托杜鵑。

滄海月明珠有淚，藍(lán)田日暖玉生煙。

此情可待成追憶，只是當(dāng)時已惘然。

6、《無題》

李商隱

重帷深下莫愁堂，臥后清宵細(xì)細(xì)長。

神女生涯原是夢，小姑居處本無郎。

風(fēng)波不信菱枝弱，月露誰教桂葉香？

直道相思了無益，未妨惆悵是清狂。

7、《無題》

李商隱

相見時難別亦難，東風(fēng)無力百花殘。

春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。

曉鏡但愁云鬢改，夜吟應(yīng)覺月光寒。

墨梅古詩范文2

大家好！很高興能有機會與大家分享我的教學(xué)故事。我是一名小學(xué)品德專職教師，在教品德與生活課的過程中，在那一節(jié)節(jié)活潑生動的品德課堂上，有許多有趣、動人的故事，有許多能夠引起我思考的瞬間，也有許多啟迪學(xué)生的情節(jié)，今天，我不可能全數(shù)呈現(xiàn)給你們。這里我要給大家講的故事是由我今年剛拍攝不久的照片引發(fā)的，這也就是我今天演講的題目——一盒發(fā)霉的蘑菇。

4月中旬的一個下午，我走進了301班教室，因為主題為《孝敬父母》，我首先播放了《常回家看看》的背景音樂，正當(dāng)我準(zhǔn)備引出主題時，一位四十多歲、頭發(fā)凌亂、身背背簍、左手拄著一根竹棍的農(nóng)村婦女站在教室的門前，嘶啞著聲音喊到：“兒啊，娘給你送東西來了,你出來一下，好嗎。”這突如其來的聲音和舉動使本來安靜的教室騷動起來，而后由騷動變成了一片嘲笑聲。而那位母親的孩子何國友——一個平時總愛嘲笑別人且十分調(diào)皮的學(xué)生，此時不僅漲紅了臉，而且十分尷尬。我急忙叫出了何國友讓他到教室外接一下母親送來的東西，并要他將自己的媽媽送出校門。當(dāng)我回到教室的時候，嘲笑聲依然沒有停下來，面對著這些童稚般的嘲笑。我的心里不僅僅有點酸澀更有一種說不出的哀傷，我的眼前仿佛閃現(xiàn)出母親育我求學(xué)路上的艱辛……回過神來，我毅然在黑板上板書了課題《孝敬父母》，然后回轉(zhuǎn)身來，面向全體學(xué)生深情地說：“老師的媽媽也曾像何國友同學(xué)的媽媽一樣。為了讓我和我的弟弟能好好讀書，她起早貪黑，含辛茹苦……”霎時，整個教室里的嘲笑聲嘎然而止，靜得沒有一點聲音。當(dāng)安靜需要被打破的時候，我才引出了一個讓全班同學(xué)交流討論的話題：爸爸媽媽給我們做了什么？我又能給爸爸媽媽做些什么？……可想而知，這節(jié)課學(xué)生討論十分熱烈。下課后，許多嘲笑的同學(xué)紛紛向何國友道歉，關(guān)心的話語一句勝過一句。

“五·一”長假后的一天早上，我在辦公室打掃衛(wèi)生，發(fā)覺門外有一個孩子在徘徊，我拉開門一看，原來是何國友，他手里抱著一個紙盒子，外面用透明膠帶纏了一圈又一圈，他在我面前喃喃地說：“ 殷老師，這幾天放假回鄉(xiāng)下，我特地從山上采了許多蘑菇，請您收下。”然后便跑開了。

下班回家后，我打開紙盒，里面的蘑菇全發(fā)霉了，里面還有一封信，是何國友的媽媽請人的，信里有這樣一句話至今銘刻在我的心里：殷老師，我以前只求孩子學(xué)好文化，并沒奢求孩子回報什么。但從那次回來后，他卻變了一個樣，又是洗衣，又是做飯，還幫我們干活兒，晚上，他第一次給我們倒了一盆熱騰騰的洗腳水。我高興得哭了好幾次。他能有這樣的進步，真得謝謝老師的教育！他媽媽的那封信我讀了一次又一次，每次都感動得熱淚盈眶。

后來我還了解到，何國友來學(xué)校幾天后才敢送來，所以，一盒新鮮的蘑菇全發(fā)霉了。

墨梅古詩范文3

故事簡介：大海王國有一個美麗而善良的美人魚，美人魚愛上陸地上英俊的王子，為了追求愛情幸福，不惜忍受巨大痛苦，脫去魚尾，換來人腿。但王子最后卻和人間的女子結(jié)婚，巫婆告訴美人魚，只要殺死王子，并使王子的血流到自己腿上，美人魚就可回到海里，重新過著無憂無慮的生活。可她卻為了王子的幸福，放棄去傷害王子，最終化為泡沫。

作者簡介：安徒生，是一個將民間傳說、道德說教和幽默詼諧與他自己的非凡想象力結(jié)合起來的丹麥作家，他創(chuàng)作的童話故事不僅對兒童而且對成年人同樣具有重要意義。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

墨梅古詩范文4

培養(yǎng)員工職業(yè)樂趣

大部分企業(yè)老板容易忽略了員工職業(yè)樂趣的培訓(xùn)，認(rèn)為服裝銷售是一個簡單的職業(yè)，會不會銷售全憑個人愛好和興趣，同時又因為要降低人工成本，而不愿意送導(dǎo)購員出去培訓(xùn)。但是，較低的工資往往是很難招聘到適合做導(dǎo)購的職員。針對于此，企業(yè)老板管理引導(dǎo)的第一步應(yīng)該是職業(yè)樂趣的培養(yǎng)。

職業(yè)樂趣主要是引導(dǎo)導(dǎo)購如何在銷售過程中發(fā)現(xiàn)銷售樂趣點，以及導(dǎo)購未來職業(yè)成長的夢想啟發(fā)。

銷售樂趣點有自然產(chǎn)生的銷售成交的成就感，以及通過銷售溝通幫助每一個顧客達(dá)成自己的愿望，和通過服裝搭配改善顧客形象的成就感受等。這些樂趣的培養(yǎng)需要一些專業(yè)知識的啟發(fā)，讓導(dǎo)購發(fā)現(xiàn)以前沒有覺察到的職業(yè)樂趣，進而改變原來機械地上下班的工作印象，使導(dǎo)購學(xué)會享受銷售過程。

這樣的引導(dǎo)將有助于導(dǎo)購員自己在工作中主動尋找成交方法，同時導(dǎo)購職業(yè)的未來規(guī)劃和夢想啟發(fā)，也可以為導(dǎo)購員提供職業(yè)發(fā)展方向的引導(dǎo)與推薦，讓他們感覺到自己職業(yè)生存與發(fā)展的重要性。只有讓導(dǎo)購員真正感到是為了自己而工作，這樣才能最大程度地配合企業(yè)完成共同的工作目標(biāo)。

了解顧客消費喜好

由于大部分服裝導(dǎo)購員的成長經(jīng)歷中對服裝消費形態(tài)的理解比較基礎(chǔ)，認(rèn)為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就是為什么如今很多的顧客都不會相信導(dǎo)購員的大力推薦。

事實上，消費文化包括目標(biāo)顧客年齡與服裝消費需求、目標(biāo)顧客職業(yè)與服裝需求、目標(biāo)顧客氣質(zhì)風(fēng)格與消費需求、目標(biāo)顧客生活方式與消費需求等各種目標(biāo)消費群購買形態(tài)分析。讓導(dǎo)購員從根本上看懂并理解顧客的差異消費動機，將有利于他們更得體地把控銷售過程中的溝通重點。而這樣的銷售也會逐漸建立起顧客對導(dǎo)購人員的信任，導(dǎo)購也會因此更加體會到相應(yīng)的職業(yè)滿足感。

全程維護客戶關(guān)系

在銷售的過程中，能快速地反映并應(yīng)對顧客的種種疑問，通過創(chuàng)造融洽的氣氛來促進顧客購買。這樣的顧客關(guān)系心理類培訓(xùn)在當(dāng)前算是最被重視的。因為這_部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場的工作第一天就可以讓導(dǎo)購感受到。所以這部分內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)也是最多的。

在服裝銷售過程中，客戶關(guān)系應(yīng)對是不能單獨存在的。在賣場，我們會看到某個導(dǎo)購在跟顧客銷售溝通時表現(xiàn)得很圓融，甚至可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導(dǎo)購也都反映，“現(xiàn)在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我說破嘴皮子也不買，真搞不懂現(xiàn)在的顧客在想什么”。

其實，銷售過程中的客戶關(guān)系處理是建立在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，一個不關(guān)注顧客需求的關(guān)系處理是無效的。因此，顧客關(guān)系處理的種種變化應(yīng)該建立在真實的顧客需求上才會有效。

客戶關(guān)系維系不是只要伶牙俐齒地應(yīng)對就可以，而是需要用心去體會每一個客戶的需求差異，顧問式的應(yīng)對并給予顧客貼心式的銷售服務(wù)，并且關(guān)注顧客售前、售中、售后的整個過程，而這不是只有模式化的售后VIP會員短信服務(wù)就可以的。

服裝搭配銷售應(yīng)變

服裝搭配技能如今已經(jīng)被很多服裝經(jīng)營者昕重視，但苦于搭配能力一般，又不能總結(jié)出簡單、實用又專業(yè)的搭配理論，因此目前的很多搭配銷售通常都是仁者見仁、智者見智，只是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。

一個適合顧客的搭配往往可以促進其連帶購買，而不適合的搭配顧客則會一件都不買。如令顧客的個性化審美現(xiàn)象越來越明顯，這在高端服裝品牌銷售中表現(xiàn)得尤為突出，因此服飾搭配銷售也必須通過專業(yè)的培訓(xùn)來獲得。

服裝搭配培訓(xùn)內(nèi)容包括：衣服與衣服的搭配(陳列搭配)、衣服與人的搭配這兩大類。其中根據(jù)每個人搭配衣服是最變化莫測的，需要靈活、快速反映、和過硬的專業(yè)知識。在關(guān)注服裝與顧客的搭配時有以下幾個重點：

1、你的服裝品牌可以滿足哪些職業(yè)、哪些年齡、哪些風(fēng)格氣質(zhì)、哪些消費價格組合的客群，如果他們來購買，你是否可以馬上拿得出相對應(yīng)的服裝商品。

2、你的服裝品牌的各個品類和款式都適合哪些體型、哪些體型需求心理的顧客類型，如果碰到相對應(yīng)的顧客你是否可以馬上推薦給顧客。

墨梅古詩范文5

關(guān)鍵詞：大學(xué)；質(zhì)量評估；評估模式

作者簡介：程春雨（1988-），女，黑龍江伊春人，沈陽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院碩士研究生。（遼寧　沈陽　110034）

中圖分類號：G640?????文獻標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）35-0003-03

一、大學(xué)質(zhì)量評估的必要性

大學(xué)是培養(yǎng)國家社會需要的人才的基地。人才質(zhì)量的高低、優(yōu)劣很大一部分因素來自大學(xué)。大學(xué)的教育質(zhì)量、大學(xué)的辦學(xué)理念、大學(xué)的硬件設(shè)施、大學(xué)的師資力量都參與人才培養(yǎng)的過程之中。可以這樣說，一個接受過大學(xué)教育的人相比沒有接受過大學(xué)教育的人的人生閱歷會更為豐富，內(nèi)心會更為充實。從國家和社會的角度來說，大學(xué)教育起著不可替代的作用。國家的每一次發(fā)展、社會的每一次進步都離不開大學(xué)為社會源源不斷輸送人才的強大支撐。而人力資源，有豐富知識才能的人力資源正來自大學(xué)。大學(xué)教育無論從國家、社會還是個人的角度都有其重要意義，具有不可替代的作用，是一筆寶貴的財富。正是因為如此，人們更加不能降低對大學(xué)教育質(zhì)量的關(guān)注。對大學(xué)質(zhì)量的評估已經(jīng)成為新階段新時期社會對大學(xué)提出的最新要求，成為對高等院校管理和高校自我管理的有力手段。隨著社會經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，單純地看是否完成了預(yù)期目標(biāo)已經(jīng)不能完全評估出高校的質(zhì)量，不能配合我國教育事業(yè)發(fā)展的腳步，只有對大學(xué)質(zhì)量進行客觀的、系統(tǒng)的、科學(xué)準(zhǔn)確的評估才能真正推動教育事業(yè)的進步。

二、大學(xué)評估的作用

1.指引作用

指引作用是指通過對大學(xué)質(zhì)量的評估引導(dǎo)大學(xué)向預(yù)期目標(biāo)發(fā)展，向理想的狀態(tài)前進。

對大學(xué)質(zhì)量的評估是以國家教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展和實現(xiàn)教育目標(biāo)以及滿足社會需求為標(biāo)準(zhǔn)的。大學(xué)在辦教育的過程中，有了大學(xué)質(zhì)量評估的指引作用，有利于學(xué)校準(zhǔn)確校對社會需要與教育目標(biāo)之間的方向，對大學(xué)教育的發(fā)展具有良好的指引和導(dǎo)向作用。從某種意義上講，評價一個大學(xué)，與其是否能夠滿足社會的需要和推動整個教育事業(yè)的發(fā)展是密切聯(lián)系的，其不僅要著眼于現(xiàn)在，更要有長遠(yuǎn)的目光，始終配合社會各個方面的發(fā)展。有確定的大學(xué)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校就會朝著確定的方向發(fā)展。也就是說，“怎么評”引導(dǎo)著“怎么做”；“評什么”引導(dǎo)著“做什么”。但是，質(zhì)量評估必須建立在客觀科學(xué)的基礎(chǔ)上。高等學(xué)校在接受評估的同時，一定要從自身的實際出發(fā)，制訂合理的、客觀的評估方案，擬訂能力范圍內(nèi)的評估預(yù)期目標(biāo)。只有這樣，大學(xué)質(zhì)量評估的指引作用才能得到最大的發(fā)揮，才能最大限度調(diào)動評估各方的積極性。

2.監(jiān)管作用

監(jiān)管作用是指在評估工作的過程中，對大學(xué)培養(yǎng)工作以及大學(xué)培養(yǎng)人才的過程、效果進行監(jiān)督和管理。

我國教育機關(guān)對各高等學(xué)校進行監(jiān)管的主要手段之一就是對大學(xué)質(zhì)量進行評估。我國教育行政機關(guān)在評估的過程中主要從以下幾個方面進行監(jiān)管：第一，辦學(xué)理念。大學(xué)是為國家、人民、社會服務(wù)的。只有在評估時兼顧高校辦學(xué)質(zhì)量與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展，從服務(wù)人民服務(wù)社會出發(fā)，才能真正起到大學(xué)質(zhì)量評估的監(jiān)管作用。第二，教育內(nèi)容。教育內(nèi)容方面，主要從大學(xué)設(shè)置的科目、大學(xué)課程的整個體系方面進行監(jiān)管。高等學(xué)校要對社會負(fù)責(zé)任、培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)人才，畢業(yè)生走出校門以后要有能力適應(yīng)社會并對社會有所貢獻。第三，辦學(xué)質(zhì)量。對辦學(xué)質(zhì)量的評估主要是從以下幾個方面體現(xiàn)：一是生源的質(zhì)量、教師隊伍的建設(shè)、學(xué)校教學(xué)設(shè)備等要達(dá)到相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。二是教學(xué)的手段要多樣性、多元化，采用傳統(tǒng)教學(xué)和現(xiàn)代化教學(xué)相結(jié)合的手段。三是管理制度明確規(guī)范，整個學(xué)校嚴(yán)格遵守管理制度，獎懲分明。此外，教育事業(yè)屬于公益性事業(yè)，不能以市場化的方式加以監(jiān)管運作，要充分考慮到高等教育的人文性和公益性、服務(wù)性。

3.檢驗作用

檢驗作用是指教育機關(guān)及社會相關(guān)部門對大學(xué)質(zhì)量的各個方面是否符合國家和現(xiàn)階段各界的要求而進行檢測和驗證。

衡量一所大學(xué)的辦學(xué)水平其中一個要素就是是否能夠滿足現(xiàn)階段各界的需求，其中包括國家教育事業(yè)發(fā)展的需求、社會大方向的需求、學(xué)生家長的心理期望以及學(xué)生自身對自己的自我滿足等。有了大學(xué)質(zhì)量評估的檢驗作用便可以比較清晰地檢測和驗證出高等學(xué)校是否正按照各界所期望和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展。從某個角度出發(fā)，大學(xué)質(zhì)量評估的檢驗作用也是高等學(xué)校發(fā)現(xiàn)自身問題的一個重要途徑。由于學(xué)校對自己的不足往往看不透徹或者不夠客觀，這就可能導(dǎo)致學(xué)校自身的固步自封。而大學(xué)質(zhì)量評估幫助學(xué)校檢驗出不足之處，對學(xué)校的發(fā)展乃至整個教育事業(yè)的發(fā)展都是一個強有力的推動。

三、外國典型國家大學(xué)質(zhì)量評估模式

1.美國大學(xué)質(zhì)量評估

美國教育系統(tǒng)具有多元行、分散性等特點。教育方式的多樣性必然導(dǎo)致教育質(zhì)量有高有低，參差不齊。為了逐步協(xié)調(diào)美國教育事業(yè)的發(fā)展，不斷提升教育質(zhì)量，美國成立了大學(xué)評估組織。從歷史的發(fā)展來看，由于美國高等教育一直以來都具有自治性，再加上美國社會和教育的特點，使得美國的大學(xué)質(zhì)量評估組織具有非盈利性、非政府性。目前，美國大學(xué)質(zhì)量評估組織分類如表1所示。

美國大學(xué)質(zhì)量評估的特點：

（1）評估的公開性。美國大學(xué)質(zhì)量評估的過程和結(jié)果都是透明的，都會向社會公眾公開，讓關(guān)心大學(xué)質(zhì)量的社會組織和公民對每所大學(xué)的質(zhì)量狀況都了解。通過對大學(xué)質(zhì)量的監(jiān)管逐步提升高等學(xué)校的質(zhì)量和辦學(xué)水平。

（2）評估的長期性。美國的大學(xué)質(zhì)量評估是一項終身性的活動，不是階段的，具有長久性。評估的對象以及各項指標(biāo)也隨著社會的需求和變化而不斷更新。大學(xué)在整個辦學(xué)過程中不斷接受評估組織的檢驗和監(jiān)督，保障了政府和公眾掌握大學(xué)辦學(xué)質(zhì)量的動態(tài)，同時也不斷刺激大學(xué)提高自身的辦學(xué)能力。

（3）評估組織的多元化。美國大學(xué)質(zhì)量評估分類多樣，評估方式形式靈活。雖然是非政府行為，但是也是有規(guī)矩的，并非完全自由。由于教育系統(tǒng)足夠龐大，用統(tǒng)一的評估不能完全測評出每個層次的學(xué)校，終會有遺漏的細(xì)節(jié)。而評估組織的多樣性滿足教育事業(yè)多樣性發(fā)展的總趨勢，對評估的全面客觀起到一定的保障作用。

2.日本私立大學(xué)質(zhì)量評估

日本私立大學(xué)質(zhì)量評估分為外部評估和內(nèi)部評估兩類。

（1）外部評估工作。

1）大學(xué)基準(zhǔn)協(xié)會。大學(xué)基準(zhǔn)協(xié)會成立于1947年7月，是日本歷史上第一個全國性高等教育評估民間組織。大學(xué)基準(zhǔn)會的鑒定結(jié)果一般沒有法律效力，其實質(zhì)是維護大學(xué)聲譽的組織，主要通過自我約束和社會各界的監(jiān)督共同完成。

大學(xué)基準(zhǔn)協(xié)會對私立大學(xué)的評估有兩種：“加盟判定審查”和“相互評估”。前者指的是一所私立大學(xué)申請成為大學(xué)基準(zhǔn)協(xié)會正式會員時，要接受是否合乎正式會員條件的審查。后者是已成為正式會員的學(xué)校每10年內(nèi)要接受定期的相互評估，看其辦學(xué)水平是否合乎正式會員的條件。[1]

2）文部省的評估辦法。大學(xué)評價——學(xué)位授予是文部省用來評估的主要機構(gòu)，其主要的評價目的為：通過對大學(xué)各個方面進行評價分析，然后將評價的結(jié)果反饋給各個大學(xué)，以便進一步對大學(xué)的教育、科研等方面進行完善；公開大學(xué)的活動狀況、科研成果等，以求得廣大國民和社會各界對教育事業(yè)的認(rèn)識、理解、支持，進一步推動大學(xué)的發(fā)展。

（2）內(nèi)部評估工作。1991年大學(xué)設(shè)置基準(zhǔn)改訂，從此之后，日本大多數(shù)大學(xué)為了謀求更好的發(fā)展，紛紛建立校內(nèi)自我評價制度并且專門設(shè)置負(fù)責(zé)機構(gòu)。自我評價機構(gòu)的成員通常都是在職教師、教授、校領(lǐng)導(dǎo)等。日本私立大學(xué)里設(shè)置校董事會，而校董事也在這樣的內(nèi)部評價機構(gòu)中有一定的地位。

1）實施內(nèi)部評估的原因。從歷史的角度分析，日本私立大學(xué)自我評估機制的建立不算早，開始于20世紀(jì)90年代初。日本的大學(xué)審議會希望“各大學(xué)以自主的自我檢查、自我評價為基本原則，根據(jù)我國的現(xiàn)狀，首先有必要形成自我檢查、自我評價的體制和習(xí)慣”。按照“為實現(xiàn)本大學(xué)的目的及其社會使命，對于教育研究活動等狀況必須努力進行自我檢查、自我評價”（《大學(xué)設(shè)置基準(zhǔn)》第二條的規(guī)定）。①之所以要引進自我評估這樣的一個機制，其原因在于對外要通過這樣一個組織機構(gòu)向其他國家說明日本大學(xué)達(dá)到一個相應(yīng)的水準(zhǔn)；對內(nèi)要把大學(xué)的實際情況向政府和社會群眾介紹清楚。同時，對于其他評估判定標(biāo)準(zhǔn)的不足也起到彌補作用，使大學(xué)自治機制更加豐富、靈活。

2）評估組織及主要內(nèi)容。在日本，私立大學(xué)若要確定自我評估的內(nèi)容，同城是由以下幾個組織確定的：大學(xué)審議會、大學(xué)基準(zhǔn)協(xié)會、日本私立大學(xué)聯(lián)盟等團體組織。[1]以上組織確定的評估內(nèi)容列為參考項目，具有一定的參考價值。各大學(xué)還可以自主地根據(jù)各自的辦學(xué)理念建立相適應(yīng)的評價機體。根據(jù)各自的評價方式系統(tǒng)地進行評價工作。一般評價項目包括：教學(xué)理念、招生情況、教師教學(xué)方法、課程編排、學(xué)生學(xué)籍管理、科研水平、畢業(yè)生就業(yè)狀況、學(xué)校財務(wù)管理合力程度等。

3.英國大學(xué)質(zhì)量評估

英國大學(xué)質(zhì)量評估分為學(xué)術(shù)評估和研究評估，并分別有不同的組織機構(gòu)負(fù)責(zé)。如表2所示。

英國高等教育保證署簡稱為QAA（Quality Assurance Agency for Higher Education），是獨立法人機構(gòu)。其設(shè)立宗旨為：持續(xù)推動高等教育的質(zhì)量改進，確保學(xué)生與公眾的利益；提供有效的評估信息，滿足學(xué)生、企業(yè)界、經(jīng)費補助機關(guān)的需求，同時作為擬定公共政策的基礎(chǔ)；促使高等教育標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量更適應(yīng)國際化。

英國的大學(xué)學(xué)術(shù)評估大致分為兩個階段：首先，各個學(xué)科做準(zhǔn)備接受評估的工作，包括提交概況報告、整合自我評價報告。然后，在大學(xué)質(zhì)量評估的現(xiàn)場、評估組織對學(xué)校提交的概況報告和自我評價報告進行分類，實地考察了解情況，歸納資料，最后得出評估判斷。像這樣的評估，英國大學(xué)的所設(shè)專業(yè)每六年就要進行一次。

高等教育研究評估小組簡稱為RAE（Research Assessment Exerciser），主要工作是對大學(xué)中的科學(xué)研究工作和成果進行檢驗和評估。RAE組織資歷較深的行業(yè)專家組成評估組，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，針對各個研究領(lǐng)域的研究進行評估，然后評出分?jǐn)?shù)。這種評估大學(xué)4～5年一次。

四、我國大學(xué)質(zhì)量評估中的不足

1.既不統(tǒng)一，又缺多樣

我國目前統(tǒng)一的、最基本要求的高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)尚未清晰明朗。用以規(guī)范各級政府、學(xué)校的辦學(xué)行為及確保高等教育基本辦學(xué)條件、基本管理和基本質(zhì)量達(dá)到合格要求的標(biāo)準(zhǔn)始終未露出真面目。在此基礎(chǔ)上，適合于不同層次、類型、功能、職能與戰(zhàn)略的高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又不是特別完善，或多或少地阻礙著高等教育實現(xiàn)多樣化發(fā)展和創(chuàng)新性發(fā)展。

2.過分強調(diào)社會要求，忽視人的發(fā)展需要

我國是正處在社會主義初級階段的發(fā)展中國家，國家的各項事業(yè)都要圍繞社會的總體方向發(fā)展，要為國家社會的發(fā)展負(fù)責(zé)、服務(wù)。由于大學(xué)質(zhì)量評估具有指引的作用，在制訂評估計劃、評估標(biāo)準(zhǔn)的時候都是以滿足社會的需求為最大前提的，制訂的目標(biāo)也是朝著這個方向發(fā)展，這樣就很容易忽視人的發(fā)展需要，在以人為本方面可能就不會盡善盡美。

3.評價模式過于傳統(tǒng)，評估過程政府干預(yù)過多，其他評估團體參與不足

我國的評價模式主要是自上而下的評估模式。主要是政府行為較多，其他的質(zhì)量評估團體參與不多，校內(nèi)的自我評估行為客觀性又不容樂觀。缺少非政府行為的質(zhì)量評估團體參與評估過程，校對校的平級學(xué)習(xí)式評估開展得并不紅火。整個評價過程政府干預(yù)過多，其他評價團體的作用發(fā)揮不夠顯著。

五、啟示

國外大學(xué)質(zhì)量評估的經(jīng)驗對建立我國完善的大學(xué)質(zhì)量評估機制有一定啟示作用。

1.建立多樣的評價團體，使得評價更加全面、具體

美國的評估組織靈活多樣，其優(yōu)勢我國可以引用，為大學(xué)質(zhì)量評估工作服務(wù)。例如，美國的高校評估機構(gòu)以“自愿非官方”為特色，由自認(rèn)部門對高等教育質(zhì)量進行認(rèn)可。[2]而我國可以建立非政府行為的評估團體。嚴(yán)格規(guī)范這些非政府性評估團體的建立和認(rèn)證并不是單純地政府檢驗大學(xué)辦學(xué)，社會各界、學(xué)生家長同時也參與到評估當(dāng)中，對大學(xué)的質(zhì)量同時具有知情權(quán)利，以便他們做出更加合理的選擇。顯然，多樣的評價團體對高校的發(fā)展起著推動作用，利于高等學(xué)校不斷自我完善。

2.評估對象多元化，多角度細(xì)致地進行評估工作

在評估對象多元化方面，我國的評估工作有時存在不夠細(xì)致的地方。評估對象應(yīng)該包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)術(shù)研究成果、特色辦學(xué)理念、畢業(yè)生生源質(zhì)量、學(xué)校硬件設(shè)備等。由于評估對象細(xì)致并且瑣碎，容易由于評估過程的疲憊而導(dǎo)致對評估工作不夠深入，使得得到的評估結(jié)果沒有代表性。大學(xué)質(zhì)量評估中評估對象的多元化實質(zhì)上是引導(dǎo)大學(xué)在辦學(xué)的時候朝著特色化方向發(fā)展，增加競爭力和發(fā)展力。

3.協(xié)調(diào)大學(xué)自我評估和政府評估

大學(xué)一直以來倡導(dǎo)學(xué)術(shù)自由，而政府的監(jiān)督和管理又不得不對學(xué)校的自我評估造成影響。所以，協(xié)調(diào)其中，平衡二者，也是推動我國高等教育事業(yè)發(fā)展不可缺少的力量。究竟是大學(xué)自我評估占主導(dǎo)地位還是政府評估占主導(dǎo)地位，就要根據(jù)實際情況而定。自主性強的大學(xué)可以充分發(fā)揮自主性，政府的評估起到監(jiān)督和檢驗的作用；而對于一些發(fā)展緩慢的民辦學(xué)校，則應(yīng)該是以政府行為的評估為主，以學(xué)院自我評估為輔，因為他們才是真正需要國家和政府的指引、激勵的對象。協(xié)調(diào)大學(xué)自我評估和政府評估是一個長久的工作，之間的協(xié)調(diào)要時刻隨著時事的變化而相應(yīng)的變化，靈活地進行評估工作。

注釋：

①來源：日本總務(wù)廳行政監(jiān)察局《大學(xué)行政的現(xiàn)狀與課題》1995年版。

參考文獻：

墨梅古詩范文6

摘要：文章簡要分析了大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的目的，并介紹了美國大學(xué)圖書館PDA績效評估的方法和實踐，目的是為我國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估提供參考。

中圖分類號：G253文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）12-0048-03

收稿日期：2014-11-29

作者簡介：廖利香（1982-），湖南科技學(xué)院圖書館助理館員。PDA（Patron Driven Acquisition）即讀者決策采購，也稱DDA（Demand-Driven Acquisition）即需求驅(qū)動采購、POD（Purchase-on-Demand，POD）即按需購買，是一種新興的圖書采訪模式，根據(jù)讀者的實際需求與使用情況，由圖書館確定購入[1]。自1990年巴克內(nèi)爾大學(xué)嘗試基于館際互借記錄開展PDA項目算起[2]，美國大學(xué)圖書館實施PDA已有20多年，這一新興的圖書采訪模式也已被歐洲、新加坡、香港等多個國家和地區(qū)的大學(xué)圖書館引進采用，并成為國際圖書館界廣為關(guān)注的研究熱點之一。

自張甲、胡小菁將這一模式介紹到國內(nèi)[3]，PDA馬上受到了中國圖書館界的廣泛關(guān)注。文獻檢索證明，已發(fā)表的有關(guān)我國大學(xué)圖書館讀者決策采購方面的研究論文，核心文章比例較高。其研究內(nèi)容主要是介紹讀者決策采購的概念、緣起、優(yōu)勢、所面臨的問題、國外成功案例以及國外實行的讀者決策采購對我國大學(xué)圖書館圖書采購工作的啟示，但缺乏對美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的詳細(xì)介紹和探討。目前，國內(nèi)沒有一家大學(xué)圖書館真正實行讀者決策采購，關(guān)于如何有效地實施讀者決策采購尚處于研究探索中。筆者從大學(xué)圖書館對PDA模式進行績效評估的意義入手，重點介紹了美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估實踐，希望對我國相關(guān)的理論研究和實踐探索有所啟發(fā)。

1大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的目的

1.1獲取廣泛支持

大學(xué)圖書館成功實行PDA這一新型采購模式，是大學(xué)圖書館尤其是行政主管部門以及館員、書商、讀者多方共同努力的結(jié)果。定期進行績效評估，可以較為全面地了解PDA模式的實施情況，包括其所帶來的經(jīng)濟效益和讀者的滿意度等，并據(jù)此進行調(diào)整，以獲得大學(xué)圖書館、書商和讀者等的多方共贏和廣泛支持。

1.2改進PDA工作

PDA模式在實行過程中，由于各大學(xué)的辦學(xué)特色和專業(yè)差異，會產(chǎn)生不同的效果。通過PDA績效的評估，可以查找PDA實施過程中所隱藏和產(chǎn)生的各種問題，總結(jié)經(jīng)驗后制定解決問題的辦法，并不斷改進工作流程，形成適合本大學(xué)的PDA采購模式。

1.3提供決策參考

PDA模式主要用于電子圖書采購，是傳統(tǒng)文獻資源建設(shè)的有力補充，有發(fā)展成與傳統(tǒng)圖書采購模式并行的趨勢，國內(nèi)外對其的推行和發(fā)展還在不斷地總結(jié)和改進中。通過搜集整理PDA實施過程中的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，進行多個層面的評估，檢驗PDA實施效果，可以使大學(xué)圖書館有限資金的使用效果最大化，為其館藏建設(shè)提供決策。

2美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的方法

2.1調(diào)查法

讀者的需求是大學(xué)圖書館發(fā)展的第一推動力，大學(xué)圖書館PDA模式就是因此而發(fā)展起來。美國各大學(xué)圖書館為檢驗PDA的實施效果，分別根據(jù)各自的實際情況，設(shè)計讀者調(diào)查問卷，以充分了解讀者對PDA實施的滿意度評價及支持力度等，并發(fā)現(xiàn)存在的不足之處。此外，大學(xué)圖書館的館員是PDA項目的具體執(zhí)行人，在項目實施過程中會有較深的體會和想法，因此要向他們進行仔細(xì)調(diào)查，以便能夠更全面深入地了解在PDA實施過程中大學(xué)圖書館方面存在的各種問題，為改進PDA實施方法提供參考。例如，德克薩斯A&M大學(xué)從讀者和館員方面研究了PDA的使用情況[4]。

2.2訪談法

美國各大學(xué)圖書館在進行PDA績效評估時，還對讀者和大學(xué)圖書館館員進行直接訪談，以獲得評估的第一手資料。此外，大學(xué)圖書館的館長和各部門負(fù)責(zé)人作為PDA項目的政策制定者和實施組織者，對PDA的操作流程、實施情況、資金運用以及給該館帶來的各種影響等情況較為熟悉，在進行PDA效益評估時，需要對他們進行針對性的訪談，聽取他們的想法和進一步規(guī)劃。例如丹佛大學(xué)圖書館資源建設(shè)負(fù)責(zé)人Michal Levine-Clark在訪談中認(rèn)為：PDA可以使學(xué)科館員從一些程式化的工作中解脫出來，去做一些更艱巨的工作，如加強同院系的溝通和聯(lián)系，開展學(xué)科服務(wù)等；學(xué)科館員在PDA項目開始前進行書目的過濾和篩選，是防止讀者濫用選書權(quán)的關(guān)鍵，PDA的實施并不會弱化學(xué)科館員的地位[5]。

2.3數(shù)據(jù)分析法

數(shù)據(jù)分析法是PDA績效評估中通用的方法。美國大學(xué)圖書館在PDA實施過程中，非常注重收集各個方面的數(shù)據(jù)，如讀者請求量、提出請求的讀者類型、讀者需求在不同學(xué)科間的分布和成本效益分析等，并對以上數(shù)據(jù)進行綜合分析，論證PDA模式的優(yōu)越性和探討需要改進的方面。3美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的實踐3.1讀者類型分析

PDA模式是大學(xué)圖書館推行“以讀者為中心”的具體體現(xiàn)之一。進行PDA模式績效評估，必須要對使用過PDA的讀者進行分析，了解使用者的分布情況，哪類讀者更傾向于使用PDA，并認(rèn)真分析其原因。表1列舉了美國部分大學(xué)圖書館PDA讀者類型的情況[6-7]

遞交PDA請求的比例美國大學(xué)圖書館名稱讀者類型（百分比）教師研究生本科生職員及其他人員德克薩斯A&M大學(xué)圖書館44%27%19%9%俄亥俄州立大學(xué)圖書館20%]47%25%8%密西西比大學(xué)圖書館52%（教師和職員）36%12%―另外，普渡大學(xué)圖書館的統(tǒng)計情況也與表1大體相同，從提出請求的讀者類型看，研究生最多，占60%以上；其次為在校的教師和本科生；也有少數(shù)的訪問學(xué)者[8]。

由上可知，美國大學(xué)圖書館PDA的讀者類型有研究生、教師、本科生和少數(shù)的職員及其他人員。其中，從事科研、教學(xué)的研究生和教師是參與PDA的主體，說明PDA模式的推行使大學(xué)圖書館能更好地服務(wù)于教學(xué)和科研工作，也實現(xiàn)了大學(xué)圖書館服務(wù)于教學(xué)科研的館藏建設(shè)目的。

3.2讀者選書傾向分析

廖利香：美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估探討廖利香：美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估探討美國各大學(xué)圖書館在進行PDA模式績效評估時，都會對讀者的選書傾向進行分析，以了解讀者需求在不同學(xué)科間的分布，并分析其原因，為學(xué)科間的圖書館資源配置提供依據(jù)。筆者以美國普渡大學(xué)、威爾斯利女子學(xué)院、愛荷華大學(xué)以及圣何塞州立大學(xué)四所大學(xué)圖書館為例，如表2所示[9-11]。表2美國大學(xué)圖書館PDA讀者選書傾向分析

美國大學(xué)圖書館名稱讀者選書傾向原因分析普渡大學(xué)圖書館82%為人文類圖書，13%為科技類圖書，其余為大眾性圖書。理工科的讀者可能更傾向于使用期刊，另一種可能是由于科技類圖書價格較高，而PDA采購標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為最高150美元。威爾斯利女子學(xué)院

圖書館39%來自自然科學(xué)，37%來自社會科學(xué)，23%來自藝術(shù)和人文領(lǐng)域。讀者的選書傾向與大學(xué)學(xué)科性質(zhì)相關(guān)。愛荷華大學(xué)圖書館采購最多的5個學(xué)科是醫(yī)學(xué)（133種）、社會學(xué)（72種）、經(jīng)濟商業(yè)（58種）、教育（54種）、生物（43種）。這些學(xué)科的讀者更青睞電子書，另外，圖書館由于經(jīng)費和學(xué)科館員偏好無法提供足夠的紙本書。圣何塞州立大學(xué)圖書館本科生選擇非學(xué)科領(lǐng)域的電子書的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過本學(xué)科領(lǐng)域，達(dá)到2：1，教師和研究生選擇非學(xué)科領(lǐng)域電子書的數(shù)量與本學(xué)科領(lǐng)域電子書的數(shù)量大體相當(dāng)。讀者選書具有跨學(xué)科需求和學(xué)科互補的特點。3.3讀者滿意度分析

讀者對圖書館服務(wù)滿意，是圖書館工作開展的目標(biāo)之一。美國大學(xué)圖書館在實施“以讀者為中心”的PDA模式過程中，對讀者滿意度進行了廣泛的調(diào)查和分析。其通過讀者評價法，以召開讀者座談會或發(fā)放讀者滿意度問卷調(diào)查表的方式，了解讀者對PDA的滿意情況。例如，為了解讀者對PDA服務(wù)的反映情況，德克薩斯A&M大學(xué)圖書館通過給讀者發(fā)送E-mail 問卷進行了調(diào)研，調(diào)研范圍為該校圖書館讀者。關(guān)于PDA服務(wù)的滿意度的調(diào)查顯示：61%的讀者感到非常滿意，36%的讀者感到滿意，只有9%的讀者感到需要改進或不滿意[12]。普渡大學(xué)圖書館在2002年、2008年的二次讀者調(diào)查的結(jié)果表明，讀者滿意度很高，分別為88%、89%，讀者普遍對到書速度感到驚訝，對彌補了館藏空缺感到開心[13]。

3.4圖書館員的看法分析

大學(xué)圖書館的館員是PDA項目的規(guī)劃者和具體執(zhí)行者，許多數(shù)據(jù)都由館員進行統(tǒng)計。很多美國大學(xué)圖書館采用收集館員意見或直接采取館員評價的方式，來對PDA項目的整體效益進行評估。俄亥俄州立大學(xué)圖書館PDA項目實施后，通過對學(xué)科館員意見的收集，來對PDA采購圖書的質(zhì)量及經(jīng)費利用情況進行評估。普渡大學(xué)圖書館的學(xué)科館員對該校十年間PDA項目采購的人文社科類圖書進行評估，通過書名、出版社、學(xué)科等參數(shù)來判斷PDA采購的圖書是否符合館藏范圍[14]。

3.5成本效益分析

美國大學(xué)圖書館實施PDA模式，資金效益最大化是其推動力之一。各大學(xué)圖書館都會在采購資源的價格、資金的投入、電子圖書的使用率和單次使用成本等方面，將PDA模式與傳統(tǒng)采購模式購買的圖書進行比較，進而對PDA采購資源的合理性、高效性和科學(xué)性進行評價。例如楊百翰大學(xué)圖書館通過記錄成本、使用量、平均使用成本等指標(biāo)數(shù)據(jù)對教工加急訂單、薦購書目、館際互借、預(yù)約書目四種紙本圖書PDA模式和讀者直接觸發(fā)購買的電子圖書PDA模式的績效進行了定量評估[15]。肯特州立大學(xué)圖書館在PDA試點期間，僅花費44，926美元購買電子書。自2009年7月1日至2011年12月31日，購買同樣多的紙質(zhì)書需要花費1，192，300美元。因觸發(fā)購買的電子書的平均每本的價格是98.52美元，這比平均每本紙質(zhì)書的價格59.53美元要貴得多。如果將使用因素考慮進來，電子書PDA單位使用成本要比紙質(zhì)書單位使用成本低[16]。

3.6圖書利用率分析

通過對PDA模式購買的圖書利用率進行分析，可以提高大學(xué)圖書館資金的有效利用率，為圖書館的資源館藏和資源利用兼顧規(guī)劃提供參考。

肯特州立大學(xué)圖書館對PDA 采購的圖書利用率進行了分析，與紙質(zhì)書相比，PDA電子書利用率更高。與電子書PDA相比，紙質(zhì)書沒有使用或使用過一次的比例更高。在試行的6個月里，37.5%的紙質(zhì)書沒有流通過，12.7% 的紙質(zhì)書僅流通過一次；而電子書PDA僅0.2%的沒有流通，0.4%的僅流通過一次。同時，相對于電子書而言，紙質(zhì)書流通2～9次所占的比例要小得多（39.9%：90%）。值得一提的是，在試點期間，電子書的使用并不觸發(fā)購買。在實施電子書PDA期間，3.2%（712）種電子書得到使用，并沒有觸發(fā)購買，這比觸發(fā)購買的電子書所占的比例2.1%還要高，這也更加說明了PDA模式的益處。經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，僅僅5.6%的電子書通過圖書館目錄發(fā)現(xiàn)并使用至少一次；出乎意料的是，28% 的用戶觸發(fā)PDA購買是通過目錄或全書目記錄信息[17]。4結(jié)語

隨著社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和大學(xué)圖書館服務(wù)能力的提升，我國大學(xué)圖書館實施PDA模式成為必然，美國各大學(xué)圖書館實施的PDA模式為我們提供了多方面的借鑒。實施PDA模式的過程中必須進行績效評估，以便結(jié)合實際來改正不足，使其符合本國和本校的情況。我國國情與美國不同，且各大學(xué)辦學(xué)條件等方面相差較大，實施PDA模式時必須重視績效評估。筆者對美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估進行探討，希望對PDA模式在我國大學(xué)圖書館的實施有所裨益。

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