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［摘要］中小企業(yè)是數(shù)量最大、最具創(chuàng)新活力的企業(yè)群體，是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，越來越多的中小企業(yè)必須不斷地進行項目研發(fā)，成功的項目研發(fā)質量管理，不僅能為企業(yè)注入強大的生命活力，而且還能增強企業(yè)的市場競爭力。文章具體給出了中小企業(yè)研發(fā)質量管理的策略。

［關鍵詞］中小企業(yè)；項目研發(fā)質量管理；策略

1供應商沒有及時和充分參與新項目的研發(fā)過程

現(xiàn)代研發(fā)理念認為制造商和供應商是垂直的合作關系，供應商是整個研發(fā)生產(chǎn)中的關鍵一環(huán)，企業(yè)必須認識到供應商早期介入產(chǎn)品研發(fā)的重要性，因為供應商比制造商往往更加具有零部件設計和制造的專業(yè)知識，更熟悉自身產(chǎn)品的設計、制造、系統(tǒng)運行環(huán)境、特殊環(huán)境、特殊材料的應用和差異。所以，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)早期必須與零部件的供應商共同進行設計需求分析和產(chǎn)品開發(fā)，這樣就可以大大縮短產(chǎn)品的研發(fā)時間。避免以后產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題再進行設計的變更、返工、返修等造成的時間和資金的損失浪費，更好地保證產(chǎn)品質量。從整個項目角度來看讓供應商的早期參與和開發(fā)，不僅能夠充分地分享供應商在此領域的專業(yè)知識，也能夠讓各個參與研發(fā)方都互動交流雙方的知識，有效地降低開發(fā)成本，減小項目開發(fā)的不良風險，甚至有利于推動項目新技術的應用。

2沒有用“過程質量”觀指導研發(fā)質量管理

當代的質量是一種“廣義的質量”，或者說是“大質量”概念。即質量不僅包括傳統(tǒng)的“狹義的”產(chǎn)品質量，還包括過程質量和（管理）體系（或系統(tǒng)）的質量。研發(fā)本身就是產(chǎn)品實現(xiàn)的一個前期設計過程，它將有關產(chǎn)品的要求通過一組相互關聯(lián)或相互作用的活動轉換為客戶可以接受的一組要求。所以產(chǎn)品研發(fā)的質量管理不應是零碎的、雜亂無章的管理，而應是系統(tǒng)的、科學有序的管理，要通過建立一個質量管理系統(tǒng)來進行管理。因此，對于產(chǎn)品研發(fā)的質量管理應該不僅包括對于所開發(fā)的新產(chǎn)品本身的質量符合性管理，還應包括對于研發(fā)過程和研發(fā)管理體系的一系列質量管理。當前，在一些具有產(chǎn)品研發(fā)理念較成熟的中小企業(yè)中，一般也還是比較關注產(chǎn)品的實物質量，忽視研發(fā)的過程質量，忽視通過建立一個有效的質量管理體系進項質量管理。由于新產(chǎn)品是研發(fā)過程的結果，因此只是單純的地關注產(chǎn)品本身的質量，如果只是片面地采用一些檢測手段來控制產(chǎn)品質量，而忽視對研發(fā)過程的每一個環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)的質量管理，那么最終設計出來的產(chǎn)品質量也是沒有保證的。

3沒有建立和健全研發(fā)質量管理體系

項目產(chǎn)品的研發(fā)是一項系統(tǒng)工程，它要根據(jù)市場和顧客需求激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)意和構思，然后經(jīng)過一系列的開發(fā)和設計過程，通常包括設計、試制、檢測、生產(chǎn)，并將新產(chǎn)品推向市場。在此過程中，在企業(yè)內部，它幾乎涉及企業(yè)的所有部門。在企業(yè)外部，它要涉及顧客、市場以及國家的有關法律法規(guī)和政策。因此，產(chǎn)品研發(fā)的質量管理應該是系統(tǒng)的、科學的、有序的。這樣就要求企業(yè)要建立一個有效和高效的質量管理體系對研發(fā)進行管理，而這個體系應是企業(yè)整個質量管理體系的一個子體系。目前，工業(yè)企業(yè)開展產(chǎn)品研發(fā)的質量管理通常是依據(jù)ISO9001標準中有關產(chǎn)品研發(fā)的要求來進行的。但是，從“過程質量”的視角來看，這只是一個最基本的要求，其管理成熟度至多只達到60％，或是“及格”和“達標”的水平。即便如此，也有為數(shù)不少的企業(yè)將這些要求和做法視為“累贅”，而不愿去建立和實施質量管理體系，而有的企業(yè)本來具有良好產(chǎn)品研發(fā)機能，但他們卻往往回避產(chǎn)品研發(fā)這一過程的審核。

4缺乏有效的項目質量管理

在中小企業(yè)中，產(chǎn)品的研發(fā)通常是以項目形式來運作的。當前，我國企業(yè)已經(jīng)開始普及和應用項目管理的工具和方法，但由于項目管理也是一項系統(tǒng)工程，它涉及項目的策劃、實施、檢查、控制以及項目組織結構，甚至涉及企業(yè)的組織文化。因此企業(yè)實施起來系統(tǒng)性和有效性都較差，它對于企業(yè)如何高效地進行項目質量管理提供了管理理念、框架和方法。對于中小企業(yè)來說，需要通過建立一個項目質量管理體系來對項目的產(chǎn)品和過程進行管理，以最終達到使客戶和相關方滿意。

5缺乏研發(fā)質量的技術和管理的工具和方法

當前，一些大中型企業(yè)比較重視研發(fā)技術平臺的建設，不同程度地引進了國外先進的CAD、CAE、CAM、PDM等系統(tǒng)平臺。但是，將所有系統(tǒng)綜合起來形成一個完整的研發(fā)平臺者甚少。有的建立了CAD系統(tǒng)，有的實現(xiàn)了“無紙”設計，有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)沒有往后臺傳送，甚至很多小型企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的用手工設計畫圖的狀態(tài)。至于具體設計方法的應用，一般只有電子行業(yè)在可靠性設計和分析方面比較普及，其他方法的應用較少；如實驗設計、田口方法和概率設計，由于涉及統(tǒng)計技術，很少應用。尤其是涉及諸如QFD、發(fā)明問題解決理論（TRIZ）、防錯設計、六西格瑪設計方法等應用，近幾年才開始在一些大中型企業(yè)導入。在質量管理方法的實際應用方面，比較多的企業(yè)會按照ISO9000標準中的“8．3產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)”去開展相應的質量管理，其主要涉及研發(fā)的策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認與更改的控制。但如前所述，少數(shù)企業(yè)只流行形式，更沒有提高到研發(fā)管理體系的高度。與從“大質量”的視角去開展研發(fā)相比還有相當大的差距。

主要參考文獻

［1］龔益鳴，等．質量管理學［M］．第3版.上海：復旦大學出版社，2007．

［2］胡銘．現(xiàn)代質量管理學［M］武漢：武漢大學出版社，2010．

［3］伍愛．質量管理學［M］．廣州：暨南大學出版社2006．

［4］朱山河．企業(yè)文化教程［M］.武漢：武漢大學出版社，2003．

作者:任雪堂 單位:杭州大和熱磁電子有限公司