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摘要：

如今，我國開始全面深化三網(wǎng)融合和寬帶中國戰(zhàn)略，即將進入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”時代，廣電和電信運營商的網(wǎng)絡改造速度不斷加快，廣電同其他運營商之間的競爭將會日趨激烈；針對這種情況，就需要做好廣電網(wǎng)絡運營管理的創(chuàng)新工作，增強企業(yè)的核心競爭力，推動廣電網(wǎng)絡公司獲得更好發(fā)展。本文簡要介紹了廣電網(wǎng)絡運營管理的創(chuàng)新，希望能夠提供一些有價值的參考意見。

關鍵詞：

廣電網(wǎng)絡；運營管理；創(chuàng)新

相較于全國統(tǒng)一布局的電信運營商和OTT虛擬運營商，廣電網(wǎng)絡公司除了國網(wǎng)外，其它基本以省為界獨立運營，在運營和服務方面存在著較大差異；部分廣地方雖然業(yè)務發(fā)展狀況良好，對很多新的服務進行了開發(fā)，但是演示業(yè)務占據(jù)了較大的比例，成熟的商業(yè)模式、運營考慮、市場引導開發(fā)等仍有待加強。同時，媒體化和互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢日趨明顯，因此，廣電運營商就需要科學創(chuàng)新，以便適應行業(yè)發(fā)展需求。

一、三網(wǎng)融合背景下面臨的威脅和挑戰(zhàn)

三網(wǎng)融合的深入開展，打破了廣電網(wǎng)絡有線電視的壟斷地位，對互相進入的政策準則科學明確；根據(jù)相關的要求，廣電企業(yè)經(jīng)營的電信業(yè)務包括增值、比照增值、國內(nèi)IP電話業(yè)務等三項；同時，我國正在實施的寬帶中國戰(zhàn)略政策，對于廣電和電信運營商改造接入網(wǎng)也起到了推動作用，接入帶寬的進程得到了提升，這樣各大運營商業(yè)務競爭就逐步進入到同質(zhì)化階段。在這種背景下，電信運營商利用自己寬帶業(yè)務的優(yōu)勢，對廣電網(wǎng)絡寬帶接入市場的生存地位進行擠壓，另外一個方面開始對傳統(tǒng)視頻業(yè)務市場大力搶占；而互聯(lián)網(wǎng)則開始重視應用、內(nèi)容、用戶和數(shù)據(jù)，在較大程度上改變了產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)和話語權(quán)；OTT虛擬運營商的載體是互聯(lián)網(wǎng)，如今發(fā)展不斷加快。各地廣電網(wǎng)絡深入開展雙向改造工程，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)己進入后平移時代，但是卻沒有形成足夠的資產(chǎn)和營收規(guī)模，無法獲得預期收入，制約了經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展。同時廣電網(wǎng)絡雖然結(jié)合了公益服務、普遍服務和商業(yè)服務，但也沒有獲得足夠的政府資源，在激烈的市場競爭中，面臨著極大的壓力。在這種大環(huán)境下，就需要積極創(chuàng)新運營管理，開展以人、財、物綜合管理為核心的財務業(yè)務一體化綜合運營模式，增加BOSS系統(tǒng)的功能，將公司內(nèi)部管理、財務管理、人員管理、電子商務接口管理、營帳、營銷業(yè)務一體化創(chuàng)新管理，這無疑將是提高廣電網(wǎng)絡自身運營能力的有效手段，也是廣電網(wǎng)絡實現(xiàn)"人員財產(chǎn)物資"、"產(chǎn)品供應銷售"、"服務業(yè)務技能"管理科學化、規(guī)范化、精細化、可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐基礎。

二、廣電網(wǎng)絡運營管理的創(chuàng)新

1.開辟新的業(yè)務渠道及服務內(nèi)容。

依托有線電視業(yè)務創(chuàng)業(yè)起家的廣電網(wǎng)絡公司，經(jīng)過多年的經(jīng)營，其固網(wǎng)入戶率在所有運營商中居首，其服務體系大部份己經(jīng)達到了市-區(qū)（縣）-鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）-村委會-自然村的覆蓋。這是廣電網(wǎng)絡公司最大的資源優(yōu)勢，也是廣電網(wǎng)絡營業(yè)收入的主要來源。如上所述，這一資源隨著其它運營商及直播衛(wèi)星的介入，有效存量正在降低，直接影響到公司的生存和發(fā)展。如何增加開源渠道及提升服務品質(zhì)和內(nèi)容成為主要焦點。在“互聯(lián)網(wǎng)++”的國家戰(zhàn)略之下，“互聯(lián)網(wǎng)+廣播電視網(wǎng)”也為廣電帶來了新的機遇，廣播電視網(wǎng)是最接近千家萬戶的基礎網(wǎng)絡，黨和國家的方針政策以及老百姓的需求才是最根本的開源方向。廣電雙向網(wǎng)絡的普及就是一條直達家庭的雙向信息高速公路，在這條路上跑什么業(yè)務，怎么跑就需要廣電人充分拓展。比如“互聯(lián)網(wǎng)+村（社區(qū)）廣播”：傳統(tǒng)的農(nóng)村高音喇叭，在生產(chǎn)生活中及應急事件中發(fā)揮了功不可沒的作用，歷經(jīng)時代變遷，仍然為廣大農(nóng)村及社區(qū)必備的設備，但傳統(tǒng)的大喇叭因為音量大、獨立使用、可管可控性差等諸多原因受到制約，利用廣電有線電視資源，建設市縣鄉(xiāng)村一體化可管可控的新一代智能廣播系統(tǒng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)孤島型大喇叭，繼續(xù)為老百姓服務，也是廣電網(wǎng)絡的開源節(jié)點之一；“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”：利用深入各用戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)為家庭提供在線健康咨詢、醫(yī)藥產(chǎn)品宣傳、健康知識傳播、O2O服務等以及家庭健康電子產(chǎn)品的采購、銷售、安裝等等也是開源節(jié)點之一；“互聯(lián)網(wǎng)+智慧村（社區(qū)）”：利用廣電互動機頂盒實現(xiàn)智慧村（社區(qū)）系統(tǒng)，解決安防、物業(yè)、生產(chǎn)、生活各方面的可管可控的服務系統(tǒng)。以上應用以及更多的應用服務平臺，源于利用網(wǎng)絡平臺及用戶資源優(yōu)勢。積極開發(fā)"圍繞民生、服務百姓"的應用和產(chǎn)品，做貼近用戶、服務家庭的運營商將是廣電網(wǎng)絡未來發(fā)展開源的主流方向。

2.員工管理體制的科學創(chuàng)新。

引進人才通常是一個企業(yè)人力資源管理中經(jīng)常在說在做的一件事，我們固然要引進人才，但最主要的也是成本最低的就是盤活企業(yè)現(xiàn)有人力資源。廣電網(wǎng)絡公司前身為各地廣電局下屬的有線電視臺，事業(yè)單位的一些屬性在企業(yè)中還留有一些影子，專業(yè)人才少，人員平均學歷不高，年齡結(jié)構(gòu)偏大等是普遍廣電網(wǎng)絡公司存在的問題。但這一些問題并不是主要問題，在實際工作中，如何做到人盡其才、才盡其用、“人崗匹配”才是公司應當重點考慮的也是每位管理者必須面對和思考的問題?？茖W盤點本企業(yè)人力資源，掌握員工的工作水平、教育背景、性格特點、擅長事務等個人要素，將員工與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，統(tǒng)一規(guī)劃，按需培養(yǎng)、充分發(fā)揮員工的工作效能，創(chuàng)造最大價值，從而實現(xiàn)雙贏，才是當前廣電網(wǎng)絡公司人力資源管理的核心問題。因此，公司做到實時對當前人力資源盤點，分析歸納每位員工，按照崗位需求及個人特點，制定人才培養(yǎng)計劃，精細化的定期開展技能培訓、測試、考核。從思想上、專業(yè)素質(zhì)上幫助每一位員健康成長，建立企業(yè)關鍵性崗位接班人制度，對列入接班人計劃的員工進行重點培訓等系列機制。比如：工程建設管理崗位，需引導具備條件的員工通過廣電與通信專業(yè)的建造師執(zhí)業(yè)考試，注冊持證上崗；工程監(jiān)理崗位，引導具備條件的員工通過監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)考試，注冊持證上崗；數(shù)據(jù)通信管理崗位，引導具備條件的員工通過CISCOCCNA(NPIE)或華為HCNA(NPIE)等考試，持證上崗；市場營銷管理崗位，通過市場營銷資格證認證考試，持證上崗；企業(yè)管理崗位，通過職業(yè)經(jīng)理人資格培訓考試，持證上崗等等。建立了系列人才培訓機制，才能挖掘培養(yǎng)出一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的專業(yè)技術、管理人才隊伍和操作技能人才隊伍，才能建設好企業(yè)可持續(xù)發(fā)展人才戰(zhàn)略。這支隊伍，是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本。盤活現(xiàn)有人力資源，采取更加柔性的方式調(diào)劑人力資源需求，充分發(fā)揮員工工作效能，是最節(jié)約成本、最行之有效的人才培育方式。

3.科學建設營銷渠道。

如上所述，廣電網(wǎng)絡是最貼近百姓的信息高速路。在大數(shù)據(jù)時代，如何利用現(xiàn)有資源，將廣電產(chǎn)品及服務引導、推薦至廣大老百姓心目中，讓百姓感受到廣電產(chǎn)品及服務物有所值、切合需要，百姓才會擁護，心甘情愿為此付費，這是廣電網(wǎng)絡公司急需解決的問題之一。因此，就需要科學建設營銷渠道，建設“以客戶為中心”實現(xiàn)用戶體驗至上商業(yè)回歸人性；建設“以數(shù)據(jù)驅(qū)動為中心”的ERP系統(tǒng)；建設“生態(tài)協(xié)同中心”依靠企業(yè)內(nèi)部資源能力和外部合作生態(tài)形成持續(xù)價值創(chuàng)造、價值傳遞和收益獲取體系。在現(xiàn)有營銷渠道上，植入多終端自付費、互聯(lián)網(wǎng)銷售、合作伙伴銷售等渠道。

三、結(jié)語

綜上所述，如今三網(wǎng)融合的趨勢日趨增強，廣電企業(yè)在發(fā)展中，面臨著日趨激烈的市場競爭，針對這種情況，要想獲得壯大，就需要結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡運營管理工作，增強核心競爭，獲得持續(xù)發(fā)展。

作者：唐寶琦 單位：云南廣電網(wǎng)絡集團有限公司陸良支公司

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