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摘要：隨著信息技術的持續發展與應用，圖書資料管理與服務信息化已經成為圖書館管理模式革新的重要方向。科研院所圖書館具有用戶特定化、圖書資料專業化、管理模式簡易化與可塑性、科研創新性與人才培養服務性等特點，通過多維度的信息化建設可以彰顯出人性化管理與服務優勢，推動圖書館圖書資料管理信息化建設順利開展。因此，本文對圖書資料管理工作進行了簡單闡述，然后結合圖書資料管理工作現狀，提出了圖書資料管理信息化背景下人性化創新服務的對策。
關鍵詞：圖書資料管理；信息技術；管理模式革新；人性化
0引言
科技創新作為創新發展的重要組成部分，對國內科研院所在科學研究和應用中加強科研創新提出了更高的要求和挑戰。科研院所圖書館作為知識傳承和傳遞的基礎服務部門，如何運用現代信息化技術更好地服務科研、培養青年科技人才顯得尤為重要。近年來，科研院所在信息化建設方面都已經實現了高速發展，信息資源整合與平臺化的概念逐漸深入到日常科研管理中，傳統單一的圖書館信息化管理模式已無法滿足用戶的多元化需求[1]。本文介紹了信息化背景下科研院所圖書館管理模式的特點和服務模式創新的策略，以期更好地發揮科研院所圖書館在人才培養和科研創新方面的作用[2]。
1科研院所圖書館管理模式的概述
圖書館作為各大科研院所青年科技工作者知識學習、工作查考、科研創新的主要場所之一，其管理與服務是一項綜合的系統工程。圖書管理和控制的全過程也是圖書館管理工作的最主要體現，具體包括圖書資料的訂購、借還、合編裝訂等。各項工作相對獨立，又具有相互關聯性，是相互配合的統一整體[3]。科研院所圖書館相比一般圖書館，除了具有管理上的共性，還承擔著為科研服務的任務。加強對科研院所圖書管理模式與人性化服務的研究，對于科研院所圖書館更好地服務科研具有重要意義[4]。
2圖書館管理工作現狀與不足
圖書館管理最主要的對象是文獻資料，而館藏文獻資料管理又包括文獻資料的維護和保管、提供資料查借等工作，無論在具體工作內容還是在管理服務創新上來說還存在一定的問題，在某種程度上會阻礙圖書館管理的發展[5]。圖書管理信息化推進的目的不僅僅是為了信息化，其本質是要充分了解當前圖書管理工作中存在的問題，并運用信息化手段去解決這些問題。
2.1管理模式封閉且被動
隨著科研院所研究領域相關技術的不斷發展和革新，圖書館雖然有較多專業技術類的文獻資料，但是大部分文獻資料內容陳舊、技術過時，加上傳統的資料信息收集渠道具有較大局限性，使得相關技術資料更新不及時，無法滿足實際科研發展需求，逐漸形成了封閉且被動的低效管理模式。目前，隨著信息科技進入快速發展時期，圖書館傳統的文獻資料信息收集管理方式將對圖書館的發展造成一定影響，不利于圖書館管理水平的提升和未來發展[6]。
2.2信息管理復合型人才儲備不足
對圖書館進行高效信息化建設和管理，需要引入復合型的信息管理人才，以此有效推動圖書館信息化建設工作的順利進行[7]。但基于圖書館發展現狀，部分圖書管理人員的管理理念陳舊、信息化管理能力不強、信息化專業水平較低且缺乏服務創新意識，不能夠滿足現階段圖書館信息化管理需求[8]。此外，復合型圖書信息管理人才的儲備不足，也會在一定程度上妨礙圖書館管理信息化建設[9]。
2.3信息化與服務創新意識不足
受原有管理模式和固化思維的影響，在進行信息化建設時，部分圖書館管理人員在信息資源共享性和數據交互性方面不夠重視，淺顯地認為圖書館信息化建設就是借助管理系統對各項業務加以處理，較少運用跨平臺協作以及大數據等新一代信息技術提出基于人性化服務方案，對圖書資料管理信息化建設發展帶來了不良影響[10]。
科研院所圖書館管理模式創新的關鍵是以科研為中心，根據科研院所具體的科研能力水平、基于未來發展的自身定位、目前館員層次結構、歷史技術儲備等因素，在持續推進信息化建設中不斷提升人性化服務能力，從而更好地服務科研。
3.1提升館員素質和人性化服務水平
圖書館工作具有較強的專業性和服務性特點，從業人員不僅需要具備圖書管理的相關專業能力，還必須具備一定的創新服務意識。同時，科研院所的科研性、學術性特點也要求從業者不斷提高自身學術水平和專業素質，結合科研院所的科研發展情況，不斷優化圖書管理相關工作。圖書館要不斷優化現有隊伍水平，加強館員管理，促進圖書館隊伍的教育、培養和提升，建設一支素質較高、結構相對合理的圖書館專業隊伍，特別是加強培養懂信息技術的復合型人才，從而為圖書館提高人性化服務做好人力資源保障。
3.2革新人性化管理理念并提高信息技術服務內容
圖書館信息化建設工作的重點包括深化人性化管理、發展信息技術服務內容、制定信息服務策略、不斷優化服務內容、深入應用信息技術以及提供人性化服務。同時，圖書館管理工作的核心要從以圖書資料管理為中心轉變為以用戶服務為中心，根據不同用戶的需求，提供多樣化和人性化的信息服務。利用現代信息技術挖掘相關數據，利用互聯網技術優化傳統的管理模式，依托網絡信息資源為科研人員提供多樣化的信息服務，拓展信息服務范圍。辦公自動化（OfficeAutomation，OA）系統目前已成為大部分科研院所常見的信息化辦公形式，是科研與管理人員在日常辦公過程中使用較為頻繁的信息化平臺。實現圖書管理系統與OA系統跨平臺數據交互，可以有效提升圖書館人性化服務能力，如圖1所示。在OA系統中設置超鏈接功能，方便用戶快捷登錄圖書管理系統。通過OA系統自動提醒用戶到期還書、過期催還等。新書入庫后，圖書系統自動將新書信息推送到首頁的“新書速遞”界面，同時根據設定周期，通過OA辦公平臺以通知公告形式自動生成新書通知，以便及時告知用戶。提升在線服務能力，優化業務流程。隨著信息技術的進步和發展，在線服務理念逐漸深入人心，而科研院所圖書館作為基礎服務機構，諸多服務工作需要從傳統的線下模式轉化為線上模式，以此來突出人性化服務理念。圖書借閱業務優化流程如圖2所示。對于圖書的在線預約和借閱，當用戶所需圖書已被借完時，可在線預約圖書，待該圖書歸還入庫后，OA系統自動提醒。若圖書還有庫存，用戶可在線預約借書，預約后圖書庫存數量減少，同時給圖書管理員發送代辦工作，把圖書提前放入預約書架以便讀者來取。用戶根據科研工作需要，通過圖書管理系統在線提交購書需求申請，申請通過后，用戶可通過圖書管理系統隨時查看圖書采購狀態，入庫后將優先通過OA系統通知申請人。用戶可對其所借圖書在線進行續借，避免多次到圖書館辦理續借手續。。提高圖書數字化率，共享信息資源。電子圖書是圖書信息化發展的重要產物之一，其最具明顯的特點就是共享性和便捷性。電子圖書可以同時提供給多人閱讀且用戶無需到指定場所閱覽，通過計算機、手機等相應IT設備即可隨時隨地閱讀。圖書數字化改變了圖書資料傳統的存儲和利用方式，實現了圖書資源數字化存儲和在線利用的管理與服務模式。比如一些專業圖書或工具用書，用戶在科研過程中經常需要翻閱參考，導致這類圖書經常不能按時歸還，歸還后馬上又繼續借閱等情況發生，使得其他用戶無法借閱學習。圖書數字化技術的出現，很好地解決了這類問題，用戶可以隨時通過計算機等設備查閱圖書資料內容，無需來回到圖書館辦理借還手續。利用大數據資源，挖掘用戶需求。大數據技術在科研院所圖書館管理業務中具有很高的應用價值，可以幫助圖書管理員分析用戶的具體科研需求，挖掘用戶所需圖書的專業領域和最新技術方向，從而進一步形成圖書采購分析報告，為圖書管理員編制圖書采購清單提供參考依據。同時，通過大數據技術根據每個人不同的專業、崗位、職稱等信息推薦相應的知識學習庫，使其能更直觀地知道自己需要掌握什么知識和查看哪些專業書籍。
4結語
隨著網絡信息時代的到來，傳統的科研院所圖書管理模式必將迎來新的變革，而人性化服務理念也將隨之不斷深入人心。科研院所圖書管理模式的轉變需要創新管理理念，通過信息化技術手段推動信息跨平臺融合，提高人性化服務水平，共享信息化成果，整合數字資源，從而提高圖書管理效率，為科技工作者帶來更便捷、高效的借閱體驗。
作者：錢程 單位：杭州應用聲學研究所
