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【摘要】隨著我國社會經濟的不斷發展，人們的生活質量不斷提高，人們越來越注重精神文化生活，有效推動了我國旅游行業的快速發展。為能夠滿足人們的旅游需求，旅游企業越來越注重對智慧旅游的運用。基于此，本文首先論述了相關理論基礎和智慧旅游在旅游企業管理中的重要性，然后闡述了我國旅游企業在應用智慧旅游過程中存在的問題，并以此為依據，提出了相應的解決對策，具有重要意義。

【關鍵詞】旅游企業；智慧旅游；應用

1相關理論基礎概述

1.1智慧旅游的含義

智慧旅游，就是指通過利用移動終端設備與計算及網絡技術平臺，人們能夠獲取相關旅游資源與旅游信息，幫助人們加深了解旅游景區，包括住宿、交通、特色、環境等，同時便于人們制定出更為合理、科學的決策、規劃。智慧旅游是一種現代化模式與現代化觀念。通過利用旅游技術平臺、旅游信息資源，智慧旅游能夠為人們制定出一個更為科學、完整的旅游資源體系，有助于旅游管理質量的提升，有效促進我國旅游產業的進一步發展。

1.2當前我國智慧旅游城市的發展狀況

在旅游行業中，通過引入智慧旅游，可以有效提高旅游行業的服務質量，對服務環境起到有效改善作用，能夠有效豐富旅游項目，同時還會產生多種不同的連鎖反應，有助于旅游城市的進一步開發與發展。通過利用計算機網絡技術，有效優化、整合城市發展資源和發展信息，能夠向游客拓展更多的旅游選擇。智慧旅游服務平臺的搭建，促使一體化服務智慧旅游的興起與發展，在我國旅游行業中出現新的觀念，有效推動我國旅游行業的發展，我國旅游行業能夠進行更為深入的研究，找出當下旅游行業中存在的問題，通過采取有效措施解決問題，有效推動我國智慧旅游行業的發展。

2智慧旅游在旅游企業管理中的重要性

2.1有效改變旅游企業的組織模式與管理模式

隨著我國智慧旅游的不斷快速發展，我國游客能夠享受到更為優質的服務，同時能夠有效改變傳統旅游管理模式，積極推進現代化管理模式的運用。通過充分利用現代化信息技術，旅游企業能夠及時監督、控制旅游信息，同時能夠有效提高旅游管理效率。通過運用信息化網絡技術，能夠有效拉近旅游企業與游客二者之間的關系，能夠有效維護旅游秩序，提高旅游管理的科學性。通過搭建特殊的旅游技術平臺，智慧旅游產生了一種新的組織模式，電子商務現已發展成為旅游企業的核心。

2.2技術平臺的搭建，有效推動旅游產業的創新

隨著我國智慧旅游的不斷發展，通過搭建技術平臺，有效推動旅游產業的創新。通過搭建智慧旅游平臺，游客能夠及時獲取政府最新有關旅游政策，能夠向旅游企業提供更多的旅游信息和優惠政策。通過搭建智慧旅游平臺，游客能夠體驗到更為優質的旅游服務。通過搭建智慧旅游平臺，有效融合了旅游服務系統和旅游管理系統，能夠有效提高旅游管理的質量，游客能夠體會到更好的體驗。

2.3能夠有效滿足游客個性化的旅游需求

目前，隨著我國旅游產業的不斷發展，我國現已步入大眾化旅游時期。在這種發展形勢下，人們提出越來越多的旅游服務需求，特別是隨著自助游客數量的不斷上升，他們提出越來越多的旅游個性化需求，而智慧旅游正好能夠滿足這些游客的個性化旅游需求。隨著我國智慧旅游的不斷發展，旅游企業應將游客需求作為根本出發點，為客戶制定個性化的旅游路線設計，確保游客能夠享受到最為優質的旅行服務。

3我國旅游企業在應用智慧旅游過程中存在的問題

目前，在我國旅游行業中，智慧旅游正處于初步發展時期，我國旅游企業在運用智慧旅游過程中存在較多問題，嚴重阻礙和影響了我國旅游企業的進一步發展，主要體現在以下幾點內容：

3.1旅游產業管理效能有待提高

隨著我國旅游產業的不斷快速發展，有效提高了旅游企業的管理水平，因此旅游企業應建立健全旅游企業管理機制。隨著人們提出越來越多的旅游需求，旅游企業一定要不斷提高自身企業旅游服務質量，不斷豐富旅游資源，通過利用智慧旅游，以不斷提高企業自身的產品質量和服務質量。不過，因為尚未制定出完善的企業管理機制，旅游企業無法及時制定與完善一些旅游服務項目，存在亟待解決的滯后性問題。因為旅游企業沒有高度重視人們的旅游情感體驗，過于重視經濟效益，嚴重影響了智慧旅游的進一步發展。

3.2智慧旅游信息化平臺的建設速度有待提高

除了要能夠保證游客需求的滿足，智慧旅游還必須要根據旅游企業的各種要求，不斷優化與完善智慧旅游管理體系。智慧旅游信息化平臺是智慧旅游得以發展的硬件支撐，為最大程度地保護游客的隱私與切身利益，智慧旅游信息化平臺一定要足夠保密和安全。因此智慧旅游信息化平臺具有比較高的建設要求，目前，我國智慧旅游信息化平臺的建設速度相對較慢，尚未對當地旅游特色進行充分考慮，缺乏全面的信息資源，無法充分體現出風土人情、城市文化特征、城市特色等。另外，在我國旅游產業發展過程中，并未有效協調當地環境和經濟的發展。

3.3各地區旅游產業的發展失衡

因為我國不同地區的經濟發展水平是不同的，不同地區具有不同的文化特點、歷史特色等，導致各地區旅游產業的發展出現嚴重失衡現象。不同地區旅游產業具有各自的發展思路與管理模式，要想均衡發展各地區的旅游產業，具有非常大的難度。因為智慧旅游的運用是以地區實際發展情況為依據進行設計的，所以為有效推動智慧旅游的不斷發展，旅游產業發展情況比較好的城市、地區可以優先進行智慧旅游，而旅游業發展較差的城市、地區，可以實行試點模式，循循漸進，制定出有效的智慧旅游管理措施和政策，以保證我國旅游產業的可持續發展。

4我國旅游企業在應用智慧旅游過程中存在問題的解決對策

4.1改善與優化旅游企業的服務理念

旅游服務是無形的。旅游企業在管理中引入智慧旅游時，旅游企業應構建完善的旅游客戶信息檔案，定期開展意向調研活動，及時征集游客建議與意見，同時挖掘出更多地潛在客戶及其需求，以提高旅游企業的管理水平，提高服務質量，旅游企業能夠獲得更多的社會效益與經濟效益。

4.2充分融合網絡信息化技術

將智慧旅游引入旅游企業管理中，同時充分融合網絡信息化技術，能夠有效分類、擴展、整合旅游企業的資源，同時通過深入調研客戶需求，以開發更多高服務質量的旅游項目，加強企業高層領導對服務項目的了解，提高企業業務管理水平。

4.3進一步完善智慧旅游配套設施

在旅游企業管理中通過引入智慧旅游，能夠為人民提供一體化服務，能夠有效完善旅游企業的硬件設施。通過有效結合網絡技術和智慧旅游，實現導游電子化，引入電子語音播報技術，能夠為游客提供一個更好的平臺，以便游客能夠查詢到更多的旅游資源，可以更為深入了解旅游資源與旅游文化，最終游客能夠深入體會到一體化服務。此外，通過引入智慧旅游，還可以有效融合城市信息，對有效帶動其他產業的快速發展。通過為游客量身打造便捷式交通軟件，便于人們在旅游過程中能夠快速找到旅游地點，游客可以獲取更多的旅游娛樂時間來進行游玩。

5小結

隨著人們生活質量的不斷提升，我國旅游行業發展規模變得越來越大。目前，人們越來越重視智慧旅游，隨著我國智慧旅游的不斷發展和運用，我國旅游企業的發展速度變得更快，有效推動了我國各地區旅游行業的快速發展。對于我國旅游行業的發展來說，旅游企業與游客之間的溝通信息具有非常重要的作用和意義，在極大程度上影響著旅游行業的營銷模式，所以，我們一定要對智慧旅游的應用給予高度重視。

參考文獻

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作者:吳雅玲 單位:山西大同大學歷史與旅游文化學院