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[摘要]隨著我國對外經(jīng)貿合作的不斷深化，跨境電商作為一種新型交易方式逐步成為我國對外貿易發(fā)展的重要渠道，并有望成為拉動國民經(jīng)濟增長的全新引擎。與此同時，人工智能作為一種新興科學技術，正逐步為跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈建設賦予全新的智能內涵。基于我國跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，指出我國跨境電商企業(yè)在數(shù)據(jù)獲取、采購管理、物流建設、營銷模式以及監(jiān)管方式等方面存在的問題。最后，結合人工智能技術等新一代信息技術提出“電商平臺+企業(yè)+供應商”智能化數(shù)據(jù)共享平臺建設、海外智能倉儲、以需求為導向的智能營銷模式、基于區(qū)塊鏈技術的智能監(jiān)管等將成為人工智能驅動我國跨境電商企業(yè)的重要發(fā)展方向。

[關鍵詞]跨境電商企業(yè)；人工智能技術；大數(shù)據(jù)

伴隨著人工智能技術快速發(fā)展，智能成為了新的生產(chǎn)要素。人工智能觸角逐漸伸向跨境電商領域，從智能信息推薦系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫到智慧物流，不斷促進跨境電子商務的發(fā)展。人工智能通過深度學習，可以在數(shù)據(jù)分析、預測供需、柔性生產(chǎn)、優(yōu)化庫存、智能營銷等方面廣泛應用，對跨境電商企業(yè)采購、生產(chǎn)、物流、營銷環(huán)節(jié)的價值共創(chuàng)過程發(fā)揮著重要作用，為我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展提供了強而有力的支撐。“人工智能”作為一門新興科學技術，其本質是對人的思維過程的模擬。世界各國認為，人工智能是實現(xiàn)再工業(yè)化，促進經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑。為此，許多國家紛紛出臺相應的政策措施，深入推進人工智能行業(yè)的快速發(fā)展。例如，我國政府相繼了《促進新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃》、《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等文件，加大對我國人工智能行業(yè)的資金、人才以及政策支持，為我國人工智能行業(yè)躋身世界前列奠定基礎。以來，我國高度重視人工智能與各個行業(yè)結合。將人工智能應用到跨境電商領域，不僅可以賦予跨境電商在信息溝通、資金流動以及貨物運輸?shù)确矫嫒碌闹悄軆群兄诳缇畴娚淘趯ν赓Q易中發(fā)揮更重要的作用。

一、我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

(一)跨境電商交易規(guī)模快速增長。通過查閱資料可知，近年來，跨境電商在我國得到了快速發(fā)展，跨境電商交易額逐年穩(wěn)步增長，數(shù)據(jù)顯示，2018年我國跨境電商交易額突破9萬億元。隨著我國與世界各國的貿易合作領域與合作規(guī)模逐步擴大，跨境電商在這種大環(huán)境下呈現(xiàn)出“井噴式增長”態(tài)勢，而隨著我國經(jīng)濟進入轉型升級且增速放緩的特殊時期，跨境電商作為一種新型交易方式有望成為拉動我國對外貿易發(fā)展的全新引擎。另外，隨著跨境電商綜合試驗區(qū)以及“一帶一路”倡議等利好政策的相繼出臺，未來跨境電商發(fā)展仍存在巨大契機。

(二)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)逐步成型。近幾年，我國傳統(tǒng)對外貿易增速大不如前，跨境電商作為一種新型交易方式逐步成為我國對外貿易發(fā)展的重要渠道，并在政策層面不斷迎來利好。我國跨境電商綜合試驗區(qū)的相繼設立對跨境電商服務鏈、供應鏈以及價值鏈的整合與完善發(fā)揮著至關重要的作用，使得跨境電商生態(tài)系統(tǒng)逐步成型。其中，杭州依托跨境電子商務綜合實驗區(qū)的發(fā)展優(yōu)勢建立起產(chǎn)業(yè)園，在吸引跨境電商企業(yè)集聚的同時，也促進了跨境電商新業(yè)態(tài)的成長。此外，越來越多的中小型貿易企業(yè)借助跨境電商平臺和跨境電商服務型企業(yè)，成為跨境電子商務的活躍參與者，逐漸形成一個網(wǎng)狀的生產(chǎn)和服務協(xié)同的大生態(tài)。

(三)跨境電商企業(yè)數(shù)量龐大且區(qū)域分布不均衡。跨境電商作為信息技術發(fā)展的產(chǎn)物，其交易方式便捷以及交易成本低廉等特點使得大量傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉型跨境電商。自2012年以來，我國跨境電商企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，涉及跨境電子商務企業(yè)、物流企業(yè)、支付企業(yè)等多種類型。但跨境電商企業(yè)區(qū)域分布存在不均勻現(xiàn)象，東部地區(qū)與中西部地區(qū)差異顯著。其原因在于，東部地區(qū)經(jīng)濟活躍度較高、工業(yè)基礎較好且基礎設施較為健全，而中西部地區(qū)在電子信息技術、基礎設施建設、經(jīng)濟發(fā)展速度、工業(yè)基礎等方面并不完善，跨境電商企業(yè)數(shù)量極少。經(jīng)濟、物流、信息技術等方面在不同區(qū)域的發(fā)展狀況不同，導致了各個區(qū)域跨境電商發(fā)展進程不同，進而對跨境電商企業(yè)區(qū)域分布造成一定影響。

(四)人工智能技術逐步賦能跨境電商企業(yè)發(fā)展。近年來，人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術逐漸融入到跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、柔性生產(chǎn)、物流配送、精準營銷等各個環(huán)節(jié)，提高了跨境電商企業(yè)的整體運營效率。跨境電商企業(yè)可以通過人工智能算法對跨境電商平臺存儲的消費數(shù)據(jù)進行歸納和整理，并分析出不同細分市場消費者的需求偏好，為跨境電商企業(yè)產(chǎn)品升級、精準營銷提供技術支撐，促進跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品本土化運營。并且，利用人工智能技術對以往的消費數(shù)據(jù)進行分析，可以幫助跨境電商企業(yè)提前預測目標市場供需變化，及時調整海外庫存，大大提高跨境物流配送效率。

二、我國跨境電商企業(yè)發(fā)展面臨的問題

(一)跨境電商企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)缺乏智能化數(shù)據(jù)支撐。智能化數(shù)據(jù)在跨境電商企業(yè)生產(chǎn)過程中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)利用人工智能技術對跨境電商平臺積累的大數(shù)據(jù)進行分析，可以精準掌握不同細分市場的消費者偏好，進而根據(jù)市場需求變化來升級產(chǎn)品功能、調整生產(chǎn)數(shù)量。然而，在現(xiàn)實生活中，跨境電商企業(yè)獲取消費相關數(shù)據(jù)卻存在較大困難。首先，消費者在第三方跨境電商平臺的瀏覽信息以及購買記錄等數(shù)據(jù)儲存在平臺內部，許多大型跨境電商平臺清楚的認識到消費相關數(shù)據(jù)的重要性，難以與跨境電商企業(yè)共享用戶購買數(shù)據(jù)。其次，自建跨境電商平臺有一定的入門門檻，對跨境電商企業(yè)的技術開發(fā)、管理運營、引流渠道、用戶留存與價值挖掘等能力的要求較高，中小型跨境電商企業(yè)沒有能力自建平臺，即便是大型跨境電商企業(yè)也會因為較高的門檻而受到掣肘。

(二)跨境電商企業(yè)采購管理能力欠缺。商品和原材料的采購是跨境電商企業(yè)進行交易的首要環(huán)節(jié)，其采購的價格和質量直接決定著跨境電商企業(yè)能否長遠發(fā)展。我國跨境電商企業(yè)主要通過國外和國內兩個渠道進行采購，這種雙源采購模式在利用不同國家資源稟賦的差異來減少產(chǎn)品成本的同時，也存在著很多問題。例如，在商品和原材料的采購方面，大多數(shù)企業(yè)存在盲目追隨當下爆款的現(xiàn)象，缺乏運用大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術分析市場供需變化的能力，導致跨境電商企業(yè)在采購數(shù)量、質量、時效性等方面得不到保障，削弱了跨境電商企業(yè)的市場競爭能力。此外，跨境電商企業(yè)對供應商的選擇仍局限在發(fā)放調查問卷、實地考察、研究供應商提供的資料等比較傳統(tǒng)的方法，耗費了大量的人力、物力的同時，供應商選擇的準確性也難以得到保證，降低了跨境電商企業(yè)的采購效率。顯然，我國跨境電商企業(yè)在采購管理方面存在著較多問題，跨境電商上游供應鏈建設有待提高。

(三)海外倉儲缺乏創(chuàng)新性應用。近幾年，海外倉憑借其物流成本低、發(fā)貨速度快、提供高效的退換貨服務等優(yōu)勢，逐步成為促進跨境電商強勁發(fā)展的重要力量。與此同時，跨境電商企業(yè)在海外倉的使用過程中面臨著諸多問題，給跨境電商發(fā)展帶來很大不便。首先，跨境電商企業(yè)自建海外倉對企業(yè)的資金實力、倉庫管理、風險把控等方面的要求較高，只有少數(shù)大型跨境電商企業(yè)有能力選擇自建海外倉，這就為中小型跨境電商企業(yè)自建海外倉設置了較高的門檻。其次，我國絕大部分中小型跨境電商企業(yè)在使用公共海外倉的過程中，存在著服務商客服響應速度慢、專業(yè)化知識不足、個性化服務欠缺等問題，大大降低了公共海外倉的本土化運營能力。總的來說，無論企業(yè)選擇自建海外倉還是公共海外倉，都面臨著無法準確預測市場需求、庫存積壓、管理成本較高等挑戰(zhàn)，并且缺乏對人工智能技術、大數(shù)據(jù)等信息技術的創(chuàng)新性應用，使得海外倉在跨境物流中沒有充分發(fā)揮自身價值。

(四)營銷模式缺乏本土化應用。我國跨境電商企業(yè)在產(chǎn)品營銷方面，通常采用搜索引擎、SNS、郵件以及社交網(wǎng)絡等手段，利用價格戰(zhàn)、黑科技等營銷方式來推廣自己的產(chǎn)品。這些營銷方式在制定過程中忽略了消費者需求，僅僅是隨著市場的變化而改變產(chǎn)品定位，難以精準的向不同細分市場的不同客戶群體提供滿意的產(chǎn)品。此外，由于跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品面向不同國家以及不同群體，因此，在市場營銷過程中往往會出現(xiàn)難以與當?shù)匚幕浞秩诤稀㈦y以充分迎合消費者偏好等問題，導致營銷策略在當?shù)夭]有發(fā)揮出理想的效果。更值得注意的是，大多數(shù)跨境電商企業(yè)在營銷過程中缺乏品牌意識，僅僅是依靠低價策略來促進銷售，忽視了品牌才是未來跨境電商企業(yè)發(fā)展的根基和核心，對跨境電商企業(yè)在當?shù)氐拈L遠發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。

(五)跨境電商監(jiān)管滯后。隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術的不斷發(fā)展，智慧物流、數(shù)據(jù)倉庫以及第三方支付等模式在我國跨境電商交易中逐步應用起來，而我國相關監(jiān)管部門對于市場的變化未能做出及時的調整，導致我國跨境電商交易中違法違規(guī)現(xiàn)象層出不窮。首先，我國第三方支付機構進入世界市場已有數(shù)年，但并未出臺相應的法律法規(guī)對境外支付機構的跨境運營能力以及外匯業(yè)務處理能力進行有效的監(jiān)督和管理，這就給一些第三方支付機構進行跨境洗錢等非法活動創(chuàng)造了條件。其次，在跨境交易中，跨境交易數(shù)據(jù)存儲在不同的跨境電商平臺中，一些處于核心地位的電商平臺可能會出于自身利益考慮而篡改數(shù)據(jù)，導致電子交易數(shù)據(jù)與實際交易數(shù)據(jù)不一致，這就使得監(jiān)管部門難以準確掌握資金的走向。這些問題都在不同程度上阻礙著跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

三、新一代人工智能下我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展對策

(一)建立“電商平臺+企業(yè)+供應商”智能化數(shù)據(jù)共享平臺。大數(shù)據(jù)對跨境電商企業(yè)采購與生產(chǎn)過程發(fā)揮著重要作用，如果不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，跨境電商企業(yè)依然擺脫不了在渠道選擇、柔性生產(chǎn)以及產(chǎn)品升級等方面所存在的問題。“電商平臺+企業(yè)+供應商”智能數(shù)據(jù)平臺的建立，為跨境電商企業(yè)提供寶貴數(shù)據(jù)的同時，還將賦予跨境電商上游供應鏈全新的智能內涵。將人工智能技術應用到“電商平臺+企業(yè)+供應商”數(shù)據(jù)共享平臺，可以大大減少企業(yè)在供應渠道以及供應商選擇方面所耗費的時間和成本，通過增強上游供應鏈透明度來幫助跨境電商企業(yè)高效精準的選出所需供應商。此外，利用人工智能算法對海量消費數(shù)據(jù)進行整理、分類，可以幫助企業(yè)全面準確的了解目標市場需求變化，將傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念轉變?yōu)橐孕枨鬄閷虻纳a(chǎn)模式，促使跨境電商企業(yè)由以往大批量生產(chǎn)轉向柔性生產(chǎn)，并且在一定程度上為產(chǎn)品的優(yōu)化升級提供獨特視角。

(二)加快海外智能倉儲建設。海外倉的創(chuàng)新性應用在跨境電商物流供應鏈變革升級中發(fā)揮著重要作用，準確預測供需關系、提前優(yōu)化庫存、提高境外貨物運輸和配送效率是我國海外倉建設急需解決的問題。將人工智能技術應用到海外倉建設，通過人工智能和深度學習算法對消費數(shù)據(jù)進行管理、分類、規(guī)劃，提前預測目標市場供求變化以及庫存儲備量，有助于解決海外倉使用過程中存在的庫存不合理的問題。此外，在海外智能倉儲的使用過程中，要充分利用目標市場的本地渠道，通過“海外智能倉儲+本地派送”的方式，給消費者提供和本土賣家一樣的購物體驗，提高跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品本土化以及服務本土化。同時，海外智能倉儲會涉及到本土企業(yè)合作以及當?shù)厝藛T雇傭，因此，海外智能倉儲的營運要充分考慮所在國家的法律法規(guī)、風俗習慣、宗教信仰等各個方面，提升當?shù)叵M者對我國海外智能倉儲建設的好感度。

(三)建立以需求為導向的智能營銷模式。隨著跨境電商的快速發(fā)展，跨境電商企業(yè)營銷過程中存在的價格打壓以及產(chǎn)品同質等問題愈演愈烈，如何利用人工智能技術向消費者精準營銷所需商品，是跨境電商企業(yè)急需解決的問題。建立以需求為導向的智能營銷模式，利用跨境電商平臺存儲的消費者瀏覽信息、購買記錄等數(shù)據(jù)挖掘出不同消費者的需求偏好信息，在幫助跨境電商企業(yè)精準定位目標市場的同時，還可以有針對性的對需求不同的消費者采取個性化精準營銷，最大程度上促成跨境電商交易。此外，在智能營銷過程中，跨境電商企業(yè)應在充分融合當?shù)匚幕幕A上打造自己的品牌，提高當?shù)叵M者對企業(yè)品牌的認可度和忠誠度，促進跨境電商企業(yè)品牌本土化，最終形成“智能營銷為品牌建設奠定基礎，品牌效應促進產(chǎn)品銷售”的智能營銷模式。

(四)基于區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)跨境電商智能監(jiān)管。隨著跨境電商交易方式的不斷創(chuàng)新，監(jiān)管機構很難準確掌握交易數(shù)據(jù)以及資金流向，如果將區(qū)塊鏈技術應用到監(jiān)管領域，可以有效的減少跨境電商交易中違法違規(guī)的現(xiàn)象。區(qū)塊鏈中的任意節(jié)點在不依賴第三方管理機構的情況下就能實現(xiàn)信息的自我驗證、傳遞和管理，可以有效避免處于中心地位的網(wǎng)絡平臺篡改數(shù)據(jù)，保證了交易數(shù)據(jù)的準確性。并且，監(jiān)管機構可以通過公開接口獲取區(qū)塊鏈中的交易數(shù)據(jù)，大大提高了政府部門的工作效率，為跨境電商企業(yè)提供良好的營商環(huán)境。

作者:馬書剛 宋海霞 單位:河北經(jīng)貿大學