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摘要：企業要在紛繁復雜的市場經濟運行中求得生存和發展，必須更新經營理念和管理方式，實施績效管理戰略，從而不斷提升企業核心競爭力。為此，浙江泰侖配電工程公司全面導入卓越績效管理模式，借鑒吸收先進企業成功實踐的經驗，從領導、戰略、經營管理、依法治企、安全生產、技術創新、隊伍建設等方面著手加強配電文化建設，實現企業整體管理質量水平的提升。

關鍵詞：卓越績效;深化推進;提升管理;“三標一體”

近年來，配電公司始終堅持把“持續改進、追求卓越”的卓越績效管理理念融入企業“三標一體”管理體系建設全過程，加快企業轉型升級。2016年，公司圓滿完成G20保電任務；《縮短10KV桿架式配變工程安裝時間》QC成果獲國優小組、國優會優勝獎、國際金獎等榮譽；《研制便攜式配變吊架》創新項目被國際質量創新競賽授予質量創新項目獎（公共服務類）；獲浙江省卓越績效模式先進企業；獲全國實施卓越績效模式先進企業，在實現企業發展的同時，為湖州生態文明先行示范區建設和“兩富”“兩美”浙江建設做出了積極貢獻。

1以文化為引領追求卓越

在服務客戶發展過程中，配電公司深入踐行“你用電，我用心”的服務理念，把“追求卓越”作為企業文化的精髓，把“凝聚力”作為企業文化的核心，把“改革創新”作為企業的生命力，關注客戶需求，加強與客戶溝通，提升服務品質。配電文化是創建卓越績效先進企業的優勢。創建過程中，配電公司還對文化體系進行梳理，堅持依法治企和以德育企相結合，全方位提升“浙江省文明單位”的示范引領作用,讓“努力超越、追求卓越”和“你用電，我用心”的理念深入人心，促進企業和諧發展。

2以市場為中心優化服務

配電公司成立以來，經過多年的發展，企業已步入成熟期。為適應新形勢下電力體制改革的不斷深入和供給側改革，該公司以“翻篇歸零”的心態再出發，以依法治企和安全管理為中心，以轉觀念，強管理，補短板，建機制為總體要求，用“精心”組織、“誠心”相待、“細心”守護、“用心”服務、“貼心”關懷的“五心”服務理念，構建以客戶為導向的卓越服務體系，還創新性地開辟“綠色通道”，推行“私人定制”，打通服務“最后一公里”，讓配電品牌深入人心。優化流程服務客戶發展。配電公司根據客戶工程特點和客戶需求，結合自身實際情況，梳理、修改完善管理流程，明確各部門工作職責；優化工作流程，科學統籌安排好各項工程建設；加強管控，開發工程管理系統，實現工程施工流程化管理。私人定制緊跟客戶需求。配電公司根據客戶實際情況，深入踐行“以服務贏市場、以服務創品牌、以服務促發展、以服務塑人才、以服務優業績”的“五個服務”經營理念，為客戶量身打造差異化服務、定制營銷模式，更好地滿足客戶需求，服務客戶發展。貼心服務贏得客戶滿意。配電公司始終把服務質量作為首要任務來抓，把創建質量獎作為培育配電文化、推動各項工作的有效載體。因地制宜，配置國內領先的施工技術和裝備，建立迅捷可靠的物資供應體系和靈活高效的組織架構，安全快速地滿足客戶需求，努力做到客戶滿意、社會滿意、政府滿意。

3以卓越為目標完善體系

創建全國卓越績效先進企業一直是配電公司的追求。追夢路上，該公司制定了多項服務規范和管理法則，通過總結經驗不斷完善全面質量管理工作的各個環節，切實提高員工素質、管理水平、競爭實力。一是明確創建目標。為充分發揮管理創新在企業發展過程中的動力和保障作用，在創建過程中，配電公司營造出“時時是創新之機、處處是創新之地、人人是創新之源”的企業氛圍，同時制定了多項服務規范和管理法則，明確公司干部員工職責，推進管理創新工作，進一步深化對卓越績效管理模式的理解。二是導入管理模式。2012年，配電公司導入卓越績效模式后，對內開展多種形式的法制宣傳教育、培訓活動，不斷提高員工對卓越管理的認識，同時設立內部審計機制，強化公司高層領導依法履職責任，還通過建立廉政檔案制度、季度動態分析制度、考核講評反饋制度和行風監督員制度，不斷提高企業管理水平。對外落實國家方針政策和省、市公司的各項要求，正確處理好國家、顧客、企業之間的關系。三是建立培養機制。配電公司針對公司結構性缺員及員工自身需求，注重引導員工業務技能學習，提高自身素質，還構建員工職業發展通道，實施“技術培訓、技能比武、崗位練兵”三位一體的競賽提升計劃，把培訓、競賽、員工發展和人才庫建設有機結合，有效提升各層次員工的業務素質，著力打造一支精干高效、結構合理、素質優良的人才隊伍。四是持續改進完善。一直以來，配電公司把“持續改進、追求卓越”的卓越績效管理理念融入公司“三標一體”管理體系建設全過程，以持續改進、追求卓越為核心，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理與改進、經營等方面入手，進行不斷完善和改進各項管理措施，實現企業整體管理質量水平的提升。五是開展培訓總結。配電公司在堅持以人為本，開展員工培訓的同時，還注意總結，不斷提高培訓質量。該公司每年組織召開員工教育工作會議，結合員工、企業績效以及培訓滿意度與各種培訓效果，對教育培訓方法和培訓效果進行綜合評價，并制定、實施改進措施，進一步提高培訓質量。

4以科技為支撐不斷創新

在“科技興企、科技強企”戰略的推動下，配電公司堅持走自主創新之路，針對企業發展過程中存在的重點和難點問題,開展技術攻關和創新，全面提升企業生產經營的質量和效益。普及QC小組活動是前提。為充分發揮群眾性技術創新與質量管理活動在推動電網技術與電網發展方面的重要性，在企業發展過程中，配電公司領導高度重視群眾性質量管理小組的作用。為深入推進QC小組活動，該公司實行分級管理培訓、專題培訓與精益全過程管理培訓相結合，由公司總經理親自傳授質量統計工具知識，提高QC小組成員的認知程度和使用技能。此外，還通過走出去的方式，鼓勵優秀的QC小組出去參加浙江省、全國電力行業和中國質協的QC擂臺賽，開闊思路，多學習、借鑒其他行業QC小組的優秀經驗，進一步提高本單位QC小組活動的質量和小組成員的積極性。開展QC小組研發是關鍵。為更好地開展QC小組技術攻關和研發活動，配電公司十分關心、支持基層班組活動的開展，鼓勵小組運用PDCA的方法持續改進解決生產、管理中的難點和薄弱環節，并通過活動的開展達到自我教育、自我培訓的目的，促進自身素質提高。對于攻關、創新型課題，公司還要求QC小組所在的單位、部門不僅在資金上給予保障，同時在材料、設備、時間以及人員的配備上予以支持。研發過程中，公司還要將團隊精神貫穿于QC活動開展的始末，幫助員工提高業務水平，激發工作中的創造性，使員工的能力、素質和業務水平得到充分展示，達到自我實現的需要。規范QC小組活動是目的。全面提高QC小組活動的質量，配電公司還制定實施了《QC小組活動管理辦法》《質量管理小組成果獎勵辦法》《QC小組活動評價標準》《質量管理教育管理制度》等一整套規范管理制度，有目標、有計劃、有組織地開展和推進QC小組活動。同時，對在冊QC小組活動從確定課題、策劃、實施至成果問世進行全過程指導、總結，使小組活動能按照規定的程序步驟有條理地進行。近年來，配電公司初步形成了“創新、創優、創成果，率先實現QC管理新模式、率先實現成果成功轉化”的“三創、兩率先”工作模式。質量管理小組活動成果一個接一個地實現了零的突破，多個QC小組取得成果分別獲得了省、全國“海洋王杯”以及國優獎，甚至國際性獎項。

5以管理為抓手服務創建

創建工作是一項系統工程，配電公司將卓越績效管理理念融入公司“三標一體”管理體系建設全過程，進一步提升企業管理工作整體績效水平。在“三標一體”管理體系認證成功后，配電公司以此為契機，繼續將卓越績效管理“持續改進、追求卓越”理念融入公司管理工作的全過程，以流程管理為方法，以結果為導向，以目標管理為手段，堅持持續改進，不斷推進標準化、精細化進程，實現人、財、物等資源共享，降低產品成本，全面、系統、扎實地推進基礎管理的各項工作，形成長效機制，穩步提升公司形象和產品競爭力，促進公司健康快速發展。企業管理是基礎。配電公司爭創全國卓越績效先進企業以來，制定了《卓越績效推進計劃》《卓越績效管理模式導入方案》等規章制度，形成全公司、全過程、全員的監控、考核與激勵，持續提升組織績效。同時該公司按照“組織績效、個人績效”的考核原則，依據業績實現與目標差距，依托統一績效管理體系平臺，從目標制定、指標分解、月度績效考核和年度績效考核四個環節，落實組織、資源、系統等各方面保障，同時應用卓越績效模式，開展自我評價，尋求改進機會。現場管理是方法。配電公司為加強工程質量管控，根據“三標一體”管理體系要求，成立專項質安小組，負責對項目進行全過程監控；施工過程中，組織有關人員熟悉圖紙，理解設計意圖和工程的特點難點；設定專職人員對進場材料、構配件、設備嚴格按要求檢查，并取樣復驗，有效確保合格的材料運入施工現場；對每個工種施工前組織進行技術交底并存檔備查；按星級施工現場管理要求，做到現場高效、有序、均衡、和諧，實現“一心、二效、三節”；嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”三檢制度，確保工程“零”缺陷。

參考文獻：

[1]黎俊.精益管理:推動企業管理水平提升[J].經營與管理,2012(3):53-54.

[2]張曉光.責任和績效是精益管理的靈魂[J].中國機電工業,2012(2):82-83.

作者:胥晶 徐建平 單位:浙江泰侖電力集團有限責任公司