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一、煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作社會(huì)化管理的實(shí)效

1.提升硬件水平，保障服務(wù)質(zhì)量

多年來，我企業(yè)后勤部門為企業(yè)干部職工建立了許多與職工工作和生活息息相關(guān)的設(shè)施，目的就是為了給各職工干部創(chuàng)造一個(gè)文明、優(yōu)美、干凈的工作環(huán)境，這又稱之為硬件建設(shè)，只有硬件建設(shè)搞好了，才能夠?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。所以要搞好企業(yè)后勤就要搞好后勤服務(wù)保障工作。

2.堅(jiān)持服務(wù)宗旨，提升服務(wù)品質(zhì)

搞好服務(wù)很重要，能夠大力發(fā)展企業(yè)后勤經(jīng)濟(jì)，能夠更好地為企業(yè)服務(wù)，為職工服務(wù)打下良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。這與我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行后勤改革之后，對(duì)內(nèi)實(shí)行有償服務(wù)對(duì)外實(shí)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)是分不開的。

3.提高升后勤工作科學(xué)化管理水平

后勤改革制度自實(shí)施以來，先后運(yùn)用了人事制度，建立起了優(yōu)勝劣汰機(jī)制。再又建立新的收入分配機(jī)制，之后進(jìn)行妥善安置分流人員，最后建立了科學(xué)的結(jié)算制度。不僅如此，后勤管理還通過實(shí)行科學(xué)化管理協(xié)助企業(yè)妥善解決了職工的養(yǎng)老問題。

二、當(dāng)前國(guó)有煤炭企業(yè)后勤管理流程化存在的問題

1.管理真空現(xiàn)象嚴(yán)重

隨著煤炭企業(yè)愈發(fā)發(fā)展成熟，現(xiàn)代化程度和規(guī)模都大大地提高和擴(kuò)大了，此時(shí)再沿用適合中期發(fā)展的模式來進(jìn)行管理，就會(huì)造成管理真空，與目前的業(yè)務(wù)不相匹配。如現(xiàn)在許多大型煤礦企業(yè)的電梯設(shè)備是歸設(shè)備科管理，但是設(shè)備科又不具備清潔功能，這也是一個(gè)管理職責(zé)不清楚的具體表現(xiàn)。

2.人員素質(zhì)有待提高

煤炭企業(yè)職工的工作能力不高，因?yàn)楫?dāng)前煤炭企業(yè)后勤部分本科以上學(xué)歷只占到全體后勤人員的2%，其中還不包括物業(yè)管理類的專業(yè)人才，職工不具備規(guī)范的執(zhí)行力度，導(dǎo)致職工工作期間信心不足和能力不夠。

3.缺乏科學(xué)的工作規(guī)范

煤炭企業(yè)要想保證工作的穩(wěn)定、持續(xù)、高效，就要在大事小事上都具備細(xì)致和明確的操作規(guī)范，例如小到清潔工抹布的使用方法、樓內(nèi)通風(fēng)系統(tǒng)的開啟、關(guān)閉的方式和時(shí)間等；大到行政管理政策的形成和執(zhí)行辦法都要做到保質(zhì)保量的完成。

三、煤礦后勤工作應(yīng)注重三個(gè)度

要構(gòu)建和諧礦區(qū)是為了能更好的為井下職工服務(wù)，讓他們解除后顧之憂，因?yàn)榈V工在煤礦井下工作，煤礦井下條件惡劣，職工們很辛苦。所以礦區(qū)后勤工作應(yīng)當(dāng)注重三個(gè)度。一是加強(qiáng)改善對(duì)職工服務(wù)的工作態(tài)度，這是后勤工作的根本所在，所以需要后勤工作人員對(duì)井下職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把礦井職工當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，換位思考職工在井下的勞作有多艱辛，即使個(gè)別礦井職工對(duì)服務(wù)人員偶爾表現(xiàn)出了不禮貌的行為，也要用善意、和藹的笑容去融化職工心中的不快，努力做到位每個(gè)礦井職工送去溫暖，送去體貼。可樹立礦工兄弟是上帝的思想，做到無條件無借口為他們服務(wù)，時(shí)刻保持主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度。二是企業(yè)要保證對(duì)后勤工作的支持力度，生活服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的更換、維修、配置方面上都離不開企業(yè)得資金支持，只有支持力度做足了才能保證服務(wù)質(zhì)量。所以企業(yè)應(yīng)選派具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神和具備后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才來進(jìn)行培訓(xùn)，之后再充實(shí)到后勤隊(duì)伍當(dāng)中，為后勤隊(duì)伍所用。要做到完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到標(biāo)準(zhǔn)化管理和實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，也就一定的實(shí)現(xiàn)了職工對(duì)后勤負(fù)責(zé)，后勤對(duì)全體礦工負(fù)責(zé)。后勤要做到對(duì)每個(gè)礦工職責(zé)分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，要嚴(yán)格將服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)歷利益掛鉤，這樣才能保證后勤的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高。三是把握為職工服務(wù)的程度。礦工的要求隨著生活水平的提高和礦區(qū)環(huán)境的改善而不斷提高，所以要對(duì)職工服務(wù)的程度進(jìn)行一個(gè)定位，做到在量力而行的基礎(chǔ)上盡量滿足職工的需要。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職工的需求還要向更高的層次邁進(jìn)，要想體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的形象，增強(qiáng)職工的歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，構(gòu)建出一個(gè)和諧的礦區(qū)，就需要職工把后勤服務(wù)工作做得更加人情化、細(xì)致化、規(guī)范化。

四、結(jié)束語

后勤服務(wù)的管理者應(yīng)時(shí)刻以堅(jiān)持以人為本、滿足服務(wù)宗旨、按照科學(xué)發(fā)展觀來進(jìn)行合理布局，對(duì)企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)和生活并重戰(zhàn)略，在滿足了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的同時(shí)，也要注重職工的收入和各項(xiàng)生活福利，努力做到讓每個(gè)職工家屬都能真正地享受到企業(yè)實(shí)行了改革發(fā)展的良好成果。

作者：檀洋洋 單位：河南大有能源股份有限公司躍進(jìn)煤礦