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【摘要】
目前人類正處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，基于數(shù)字技術(shù)等的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營空前繁榮，為了滿足大眾的信息交流需求，我國的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，為給人們提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和環(huán)境，各大運(yùn)營商競爭激烈，而人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題———運(yùn)營支撐系統(tǒng)的安全性問題，也是各大運(yùn)營商必須予以高度重視的問題，不僅如此，還應(yīng)積極采取有效措施，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)改造中做好風(fēng)險(xiǎn)管理，本文將從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別出發(fā)，對有效控制風(fēng)險(xiǎn)的措施加以闡述，希望我國通信行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)健康長足發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】
運(yùn)營支撐系統(tǒng)；風(fēng)險(xiǎn)管理；改造項(xiàng)目
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對通信行業(yè)來說，既是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇，又是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)，面對激烈的市場競爭壓力，運(yùn)營支撐系統(tǒng)已經(jīng)成為運(yùn)營商的核心競爭力，做好運(yùn)營支撐系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是運(yùn)營商當(dāng)前工作的重中之重。
1運(yùn)營支撐系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)識別
運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS），是電信運(yùn)營商為用戶提供一體化服務(wù)的綜合管理平臺，支持信息資源共享，集網(wǎng)絡(luò)管理與客戶服務(wù)等于一身，通過有機(jī)整合聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的完善提高。OSS實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動增值業(yè)務(wù)的真正融合，是運(yùn)營商服務(wù)的評價(jià)憑據(jù)，運(yùn)營支撐系統(tǒng)改造是運(yùn)營商優(yōu)化服務(wù)的手段，對運(yùn)營商來說是重大決策，因此，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)改造項(xiàng)目中，必須優(yōu)先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別。所謂風(fēng)險(xiǎn)識別[1]，就是識別出影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因子，并對風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行定級，判定風(fēng)險(xiǎn)影響程度，這要從三個(gè)要素判斷，分別是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、后果、時(shí)間。運(yùn)營商會通過以上因素的分析，找出對項(xiàng)目影響風(fēng)險(xiǎn)等級較高的因素，憑此進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和處理。
2運(yùn)營支撐系統(tǒng)改造風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對辦法
2.1風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
這是從源頭上出發(fā)，先發(fā)制人的手段，也是最有效的應(yīng)對策略之一。結(jié)合運(yùn)營支撐系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)識別所得出的結(jié)論，對于影響程度較大的風(fēng)險(xiǎn)因子，有針對性地采取有效措施，對改造過程的每一步驟中發(fā)現(xiàn)的問題都及時(shí)給予解決，步步為營，爭取將風(fēng)險(xiǎn)因子扼殺在源頭，最大程度上避免其發(fā)揮作用[2]。
2.2風(fēng)險(xiǎn)減輕
并不是所有的風(fēng)險(xiǎn)因子都可以在源頭上消除，因此對于固有的無法消除的風(fēng)險(xiǎn)因子，我們就要通過提升技術(shù)，對該因子進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，爭取做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，也可以盡量降低人為因素對風(fēng)險(xiǎn)因子的影響，另外要注意具體問題具體分析，針對不同的風(fēng)險(xiǎn)要采取不同的應(yīng)對措施。
2.3風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
這算是基于運(yùn)營商的角度所實(shí)施的商業(yè)運(yùn)作，指將風(fēng)險(xiǎn)將帶來的傷害和影響，利用合同、協(xié)議等，轉(zhuǎn)移到第三方身上，運(yùn)營商不必再為此風(fēng)險(xiǎn)承受損失。這一手段成功的基礎(chǔ)是做好風(fēng)險(xiǎn)識別，對風(fēng)險(xiǎn)做好評估，憑此制定對自己有益的條款。
2.4風(fēng)險(xiǎn)接受
運(yùn)營商采取此種應(yīng)對方式，通常是出于成本的考慮，成本過高，處理之后綜合會計(jì)之后，會產(chǎn)生負(fù)收益，此種情況下，運(yùn)營商才會選擇承受該風(fēng)險(xiǎn)。
3運(yùn)營支撐系統(tǒng)改造風(fēng)險(xiǎn)管理措施
3.1制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
有備無患，這是風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，及時(shí)對風(fēng)險(xiǎn)的誘因、影響等進(jìn)行預(yù)先分析，并提出相對的解決對策，還有助于發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做好預(yù)案，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。
3.2對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督
風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響會隨實(shí)際情況發(fā)生變化，因此運(yùn)營商應(yīng)該對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督[3]，可設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)，主要是反饋信息的分析，對新衍生的問題及時(shí)加以處理，并對工作進(jìn)行客觀評價(jià)，對風(fēng)險(xiǎn)定期評估。
3.3對相關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)施認(rèn)責(zé)
專人負(fù)責(zé)專門的工作，是提高效率和保證秩序的有效手段，在風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目中，就可以指定專人分別負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，風(fēng)險(xiǎn)處理等不同階段的工作，這樣既明確了分工，有保證了每一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的專業(yè)性，既可以減少工作中的失誤，還能在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)找到專人第一時(shí)間應(yīng)對。
4總結(jié)
隨著時(shí)展的變遷，通信行業(yè)在人們的日常生活中占據(jù)著越來越重要的地位，人們對通信服務(wù)的需求與日俱增，而面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人們對于通信環(huán)境的要求也越來越高，運(yùn)營支撐系統(tǒng)儼然成為各大運(yùn)營商實(shí)行競爭的核心所在。當(dāng)前社會發(fā)展存在著許多不穩(wěn)定因素，運(yùn)營支撐系統(tǒng)改造也面臨著這一處境，風(fēng)險(xiǎn)因子日益增多，且影響程度也隨著通信環(huán)境等的變化而變化，這無疑增大了運(yùn)營商實(shí)施項(xiàng)目的難度。正是因?yàn)槿绱耍\(yùn)營商才更應(yīng)該將風(fēng)險(xiǎn)管理工作放在更重要的位置，不但對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析，還要積極采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對，還要做好監(jiān)督等后續(xù)工作。本文闡述的是風(fēng)險(xiǎn)管理中普遍運(yùn)用到的有效手段，但是對風(fēng)險(xiǎn)的管理研究決不能止于此，還應(yīng)在提高技術(shù)投入和提高人才素質(zhì)的基礎(chǔ)上尋求更有效手段，為通信行業(yè)的健康發(fā)展奠基。
作者：郭亞濤 單位：山西信息規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司
參考文獻(xiàn)
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[3]崔振洲.關(guān)于通信工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的研究[J].信息系統(tǒng)工程，2014，24（04）：67~69.
