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一、把宣傳教育作為保障安全的必修科目
在接待游客時，安全員應(yīng)當(dāng)本著“周到、細心、詳盡”的服務(wù)原則，全面地將游人須知、場區(qū)規(guī)章制度、項目安全事項等相關(guān)信息告知給旅游者，讓旅游者心理上能夠明確旅游場所和旅游運動項目的危險性，進而在增強自身安全防范意識的基礎(chǔ)上，主動保持旅游區(qū)整體秩序，在思想上盡量避免對他人或自身帶來的不必要危害。尤其是對于游客提出的咨詢問題，更是要熱情耐心地解答，直到確信游客能夠完全理解整個運動體驗程序、充分掌握運動技能、學(xué)會運動器械的使用方法、明確安全注意事項、知悉安全自救措施后，才能將運動器械發(fā)放給游客。以滑雪運動為例，安全員在引導(dǎo)游客進入滑道過程中，要向其詳細介紹各種安全附屬設(shè)施的功能，并著重提醒在主要地段可能出現(xiàn)的一些狀況，應(yīng)采取什么樣的措施來避免事故發(fā)生以及一些常規(guī)避險方法等。在引導(dǎo)游客熟悉場地情況后，要提醒游客做好運動前的熱身工作，并將運動中休息方式例如滑雪工具的放置、滑雪速度的掌控、請求支援時的訴求方式等要領(lǐng)告訴給游客。在宣傳教育這一環(huán)節(jié)上，安全員要切實掌握三個要點：一是服務(wù)熱情。服務(wù)語氣要和藹可親，這是作為服務(wù)行業(yè)員工應(yīng)培養(yǎng)的工作習(xí)慣，只有這樣才能夠促使游客將不了解的事情及時發(fā)問，并保持愉悅的心情投入到運動中，發(fā)揮出自己的最佳狀態(tài)。二是條理清晰。做運動項目介紹時要按照運動程序逐步進行，這樣利于游客在短時間內(nèi)掌握更多的運動知識和操作技巧，加深游客對項目的理解和認知程度。三是摸清底數(shù)。要通過與游客的接觸和交談，了解游客的身體狀況和精神狀態(tài)是否適應(yīng)此項運動，對于身體健康狀況、精神狀態(tài)或年齡等因素做一個綜合考量，對于不適應(yīng)人群規(guī)勸其選擇適宜的運動項目，在源頭上避免安全事故的發(fā)生。
二、把排除隱患作為保障安全的必要措施
排除安全隱患是防患于未然的可行途徑，安全員要將隱患排查作為工作的重心。旅游區(qū)尤其是雪場安全隱患排查應(yīng)做到全面細致。一是查看警示標識。在重要部位和險要地段，旅游區(qū)或雪場會設(shè)置相應(yīng)的警示標語、記號等，來提醒游客加強防范措施。這些標識雖然不能夠杜絕安全隱患，但確是旅游運動區(qū)域不可或缺的加強安全管理的手段之一。在工作過程中，安全員要提高維護安全標志的思想意識，及時發(fā)現(xiàn)并處理損毀的安全標識，充分發(fā)揮警示標識對于保障游客安全的有效作用。二是檢查運動工具。旅游運動工具是保障旅游運動安全的主要設(shè)施，所以安全員在發(fā)放和收回工具時，要認真檢查、仔細核對。例如檢查滑雪工具時，要通過查看工具外觀、檢查工具性能等多種方式，對輪胎、拖牽、滑雪服等進行細致檢查，尤其是滑雪前要檢查滑雪板和雪杖，看看有無折裂的地方、固定器連接是否牢固等，檢查服裝、輪胎是否存在破裂或損壞等，檢查滑雪防護裝置的工作性能是否可靠，及時發(fā)現(xiàn)并淘汰更新破損雪具。今年元月份在欒川伏牛山滑雪場，年僅21歲的楊某正是由于在滑雪運動中沒有佩戴防護頭盔而導(dǎo)致右側(cè)顱骨粉碎性骨折死亡，這一事例為廣大滑雪者敲響警鐘的同時也給滑雪場安全工作人員提出了警示，同時也說明了運動工具和防護裝置在滑雪運動中不可忽視的巨大作用。三是查看防護設(shè)施。旅游隔離防護設(shè)施的設(shè)置是為了使游客在運動失控狀態(tài)下作出迅速處置，以避免傷及自身和他人。防護設(shè)施是挽回人身傷害損失，將事故控制到最低限度的必要設(shè)施，經(jīng)常性檢查維修防護設(shè)施也是避免事故發(fā)生，保障運動安全的重要手段。排除安全隱患、保障運動安全說到底就是意識和責(zé)任問題，安全員只要時刻將游客的安全記在心里，就會耐心細致地做好安全防范工作，避免由于設(shè)施工具的損壞引發(fā)的安全事故。
三、把維護秩序作為保障安全的必然職責(zé)
旅游區(qū)域秩序事關(guān)旅游區(qū)安全大局，維持好旅游秩序是安全員的重要職責(zé)。一是要維護好旅游環(huán)境衛(wèi)生。對于游客丟棄的廢物垃圾或產(chǎn)生的天然垃圾要及時清理，保證旅游區(qū)內(nèi)的清潔干凈和暢通。二是要維護好游客活動秩序。例如在引導(dǎo)游客參與滑雪運動時，要根據(jù)游客參與次序和滑道使用現(xiàn)狀進行合理安排調(diào)度，組織游客按順序排隊，避免游客間沖撞事故的發(fā)生。及時對滑道內(nèi)摔倒者進行救援，并隨時提醒滑雪者控制滑速。尤其是提醒滑道中途休息人員要靠邊休息，注意躲避雪道滑行人員，確保雪場內(nèi)秩序井然、各行其道。三是要冷靜應(yīng)對突發(fā)性事件。例如在雪場發(fā)生停電或其他安全事故時，要保持鎮(zhèn)靜，沉著應(yīng)對，積極疏導(dǎo)游客，及時向上級請示，并協(xié)調(diào)游客撤離事宜。在游客人身安全事故發(fā)生時，要采取科學(xué)救治的方法，不盲目慌亂，將損害和影響降到最低。一年多的實習(xí)工作，我走過了從理論知識向?qū)嵺`能力轉(zhuǎn)化的整個歷程。通過實踐鍛煉，使我更加懂得了紙上得來終覺淺的道理。要做好滑雪場乃至旅游場所經(jīng)營行業(yè)的安全工作，不但要有強烈的責(zé)任心和使命感，將游客當(dāng)做自己的親人朋友一樣對待，還要具備良好的心理素質(zhì)和承受能力，能夠根據(jù)游客的不同喜好來對癥下藥，提供適合游客需求的服務(wù)，讓自己的工作贏得游客的認可，進而將工作措施落實到行動上。同時在急難險重面前要敢于擔(dān)當(dāng)，能夠冷靜客觀分析形勢、作出正確判斷，避免安全事故的發(fā)生。當(dāng)然，做好安全工作也必須具備一定的專業(yè)知識和實踐能力，也需要在理論和實踐上不斷創(chuàng)新提高。只有本著“負責(zé)、進取、善學(xué)、篤思”的態(tài)度投入到工作中去，才能夠快速成長為一名合格的安全員。