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[摘要]隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院逐步將改革創(chuàng)新的重點放在行政管理上，而優(yōu)秀行政管理人才的培養(yǎng)是影響醫(yī)院行政隊伍建設(shè)水平的重要因素。在醫(yī)院發(fā)展中，行政管理人員是重要的骨干力量，他們的高素質(zhì)和高水平對醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。事實上，行政管理人員主要為醫(yī)院臨床醫(yī)生服務(wù)，為他們建立政策基礎(chǔ)。在崗位輪轉(zhuǎn)制度下，行政管理人員可以了解各部門的工作職能，提升工作效率，為一線工作人員提供高質(zhì)量服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]崗位輪轉(zhuǎn)；醫(yī)院；行政管理人員；培養(yǎng)價值

引言

隨著人們生活品質(zhì)的提升，對醫(yī)療水平的需求呈現(xiàn)明顯的上升趨勢，為了更好的滿足人們的醫(yī)療就診需求，醫(yī)院要從管理入手，用制度促進(jìn)各方面的發(fā)展。行政管理是醫(yī)院日常工作的基礎(chǔ)。崗位輪換制作為企業(yè)經(jīng)營管理中常用的人才培養(yǎng)體系，可以有效地應(yīng)用于醫(yī)院行政人員的培訓(xùn)，提高員工的工作能力，促進(jìn)醫(yī)院行政管理的有序發(fā)展[1-2]。

1崗位輪轉(zhuǎn)在醫(yī)院行政管理人員培養(yǎng)中的應(yīng)用意義

在社會企業(yè)發(fā)展中，崗位輪轉(zhuǎn)制度是培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)性制度，它通過讓員工輪換各種工作崗位，增強(qiáng)員工工作能力，使員工形成較強(qiáng)的適應(yīng)能力。現(xiàn)階段，很多知名企業(yè)都會在人才培養(yǎng)中使用崗位輪轉(zhuǎn)制度[3-6]。但是，醫(yī)院行政部門工作量大，任務(wù)面廣，需要多個部門間有效溝通，醫(yī)院在行政管理人才培養(yǎng)中合理應(yīng)用崗位輪轉(zhuǎn)制度，可以培養(yǎng)更多具有較強(qiáng)綜合辦事能力的行政管理人員，使行政部門更加順利開展工作，推動醫(yī)院健康發(fā)展。崗位輪轉(zhuǎn)制度對醫(yī)院行政管理人員的培養(yǎng)意義主要包括以下幾點：

1.1有利于行政管理人員更加全面了解醫(yī)院的工作崗位

對于剛?cè)朐旱男姓芾砣藛T來說，首要任務(wù)是充分了解醫(yī)院的工作環(huán)境和具體工作流程。雖然醫(yī)院各個行政部門的管理有一定的相似之處，但是不同科室在具體管理工作中具有明顯的特殊性[7-10]。例如，人事部門不僅要保障日常行政管理工作有序進(jìn)行，而且要準(zhǔn)確把握國家相關(guān)政策方針，同時協(xié)調(diào)好對內(nèi)和對外的宣傳工作。為此，行政管理人員在崗位輪換中，可以在最短的時間內(nèi)掌握各個職能科室的管理方法和管理內(nèi)容，更加深入、全面的了解各個部門核心職能和具體的工作流程。

1.2有利于提高醫(yī)院行政管理人員的綜合素養(yǎng)

崗位輪轉(zhuǎn)的實施不僅有利于行政管理人員更加全面的了解醫(yī)院工作，而且可以有效提升他們的工作能力。由于醫(yī)院各職能科室的實際工作內(nèi)容不同，遇到的問題也明顯不同。行政管理人員在不同職能科室和不同工作崗位工作時，會經(jīng)過長時間實踐積累豐富的工作經(jīng)驗，形成站在不同視角分析和解決問題的能力。尤其是遇到一些重大問題時，可以快速鍛煉行政管理人員的綜合處理能力和思維能力[11-15]。除此之外，通過不同工作崗位交流，行政管理人員可以與醫(yī)院其他工作人員形成良好的關(guān)系，這樣有利于行政管理措施更好的落實，促進(jìn)不同部門間協(xié)調(diào)合作，從根本上增強(qiáng)行政管理方案的高效性和適用性。

1.3有利于提升行政管理人員工作的主動性

結(jié)合各部門的具體工作經(jīng)驗，分析崗位輪換制度的優(yōu)勢，有效避免崗位輪換制度實施中多崗位的問題。選擇合適的工作崗位不僅可以提高行政人員勝任新崗位的能力，而且有助于充分挖掘行政人才的潛力，提高行政人員的自我認(rèn)知和滿意度[16-18]。同時，行政人員在工作輪換中會接觸到不同的部門、不同的層次和不同的崗位。在此基礎(chǔ)上，他們將對未來做出更加科學(xué)合理的職業(yè)規(guī)劃。隨著工作目標(biāo)更加明確，工作主動性將大大提高。

2崗位輪轉(zhuǎn)在醫(yī)院行政管理人員培養(yǎng)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

以往，醫(yī)院只設(shè)立了少量的、配合醫(yī)療服務(wù)的行政管理部門，由于行政管理人員大部分來源于臨床醫(yī)生，因此對醫(yī)院管理功能的運用缺乏完善性。隨著現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院管理在整體上呈現(xiàn)良性發(fā)展趨勢，但是由于各個科室具有一定的特殊性，例如醫(yī)務(wù)科不僅具備自身行政管理功能，并需要履行管理和監(jiān)督職能，但這一系列工作的開展與臨床一線密切相關(guān)。再比如人事部，它不僅負(fù)責(zé)開展日常工作，還要負(fù)責(zé)開展協(xié)調(diào)和宣傳工作，宣傳國家行政方針、政策，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部人員調(diào)節(jié)等工作[19-23]。但是相關(guān)管理人員管理與培訓(xùn)缺乏正規(guī)性和專業(yè)性，導(dǎo)致在整個醫(yī)院中，同時懂得科學(xué)管理思維和方法的人才數(shù)量較少，最終科學(xué)化管理水平整體較低。相關(guān)統(tǒng)計表明，我國在職衛(wèi)生管理人員中，只有少數(shù)人接受過不同程度的專業(yè)健康管理教育。但是，現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理需要采用科學(xué)、現(xiàn)代的管理方法，提高管理人員的工作能力，近年來，各醫(yī)院都招聘了檔案管理、行政管理等非醫(yī)學(xué)專業(yè)人才到各職能部門工作負(fù)責(zé)職能管理，從整體上改變了醫(yī)務(wù)人員兼職行政崗位的模式。雖然整個醫(yī)院的管理模式都進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，但是專業(yè)管理人員無法全面解決醫(yī)院管理中存在的問題，在這種情況下，在醫(yī)院行政管理人員培養(yǎng)中實施崗位輪換制度是十分必要的。

3醫(yī)院行政管理人員崗位輪轉(zhuǎn)方案的具體設(shè)計

3.1崗位輪轉(zhuǎn)的主要對象

目前，醫(yī)院管理人員主要分為兩類：高校招聘的管理人員和臨床醫(yī)學(xué)護(hù)士。部分臨床醫(yī)護(hù)人員從臨床科室調(diào)到行政崗位，部分臨床醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)兼職行政工作。由于臨床醫(yī)務(wù)人員非常熟悉醫(yī)院的整體環(huán)境，具有長期豐富的工作經(jīng)驗，掌握了豐富的醫(yī)學(xué)知識，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，因此在行政管理中占有非常重要的地位。而從高校畢業(yè)的行政管理專業(yè)的員工學(xué)習(xí)的是管理類的專業(yè)知識，與臨床護(hù)士相比，他們更具創(chuàng)造性和思維能力，但對醫(yī)院環(huán)境和整個醫(yī)療流程不熟悉，會阻礙行政管理的有效開展[24-26]。為此，醫(yī)院要加大對新進(jìn)行政管理人員的培養(yǎng)力度，從而為醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)更多新主力軍。

3.2崗位輪轉(zhuǎn)的時間方式

一般情況下，醫(yī)院管理人員進(jìn)行輪崗的時間為四年，即入職不足四年的員工均在輪崗范圍內(nèi)。絕大多數(shù)新任管理人員需要在醫(yī)院各科室輪崗，其中包括門診科室、物流中心、人力資源部門、檔案管理部門等等。而崗位輪轉(zhuǎn)又分為部門內(nèi)的輪崗和部門外的輪崗，醫(yī)院要根據(jù)人員的實際情況使用不同的崗位輪轉(zhuǎn)方法。

3.3崗位輪轉(zhuǎn)的內(nèi)容與流程

為了更好地開展輪崗工作，醫(yī)院必須成立專門的隊伍。首先，輪崗培訓(xùn)團(tuán)隊要制定完整的考核方案和具體的大綱，從而更好的開展崗位輪轉(zhuǎn)人才培養(yǎng)和考核工作。其次，輪崗培訓(xùn)工作組在行政管理部門納入人力資源部門，負(fù)責(zé)人才輪崗工作的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)。最后，醫(yī)院各職能科室首先要制定本科室輪崗人員名單，定期上報人力資源部，實施統(tǒng)一的調(diào)配工作。

4崗位輪轉(zhuǎn)在醫(yī)院行政管理人員培養(yǎng)中的應(yīng)用方法

在醫(yī)院海外培訓(xùn)資源和職稱晉升機(jī)會有限的情況下，行政管理人員輪崗可以提高醫(yī)院管理的整體素質(zhì)，加快管理目標(biāo)的實現(xiàn)，拓寬員工職業(yè)發(fā)展渠道。為此醫(yī)院要制定科學(xué)的措施，促使崗位輪轉(zhuǎn)在行政管理人員培養(yǎng)中更加有效的應(yīng)用。

4.1制定完善的崗位輪轉(zhuǎn)計劃

崗位輪轉(zhuǎn)是一項系統(tǒng)性的工作，雖然該項工作有很多好處，但是要避免操之過急，保證各個科室工作的平穩(wěn)性。為此，在實施崗位輪轉(zhuǎn)前，人力資源部門要廣泛征求各個職能科室的意見和建議，制定全面、詳細(xì)的工作計劃，真正做到有的放矢。例如，要提前編制部門內(nèi)部崗位輪轉(zhuǎn)表，科學(xué)安排輪換的崗位，以員工個人職業(yè)生涯為基礎(chǔ)進(jìn)行科學(xué)分析，制定完善的崗位輪轉(zhuǎn)規(guī)劃表。當(dāng)實施崗位輪轉(zhuǎn)后，相關(guān)部門要定期評估當(dāng)事人，并隨時提供具有較強(qiáng)針對性的技能培訓(xùn)，從而有效處理工作中的短板。根據(jù)人員的專業(yè)背景進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，技術(shù)含量高的專業(yè)，先固定崗位，再輪換，技術(shù)含量低的管理專業(yè)，先輪換崗位，再定崗，允許行政管理人員輪崗以后選擇工作崗位。

4.2定期強(qiáng)化醫(yī)院行政管理人員培訓(xùn)

為了保證醫(yī)院行政管理人員更加充分、全面的適應(yīng)崗位輪換制度，在有限的崗位輪換中真正受益，學(xué)習(xí)更多的知識。醫(yī)院要在沒有進(jìn)行崗位輪換的業(yè)余時間強(qiáng)化對參與崗位輪換行政管理人員的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院相關(guān)崗位具體工作流程、實際的工作環(huán)境以及在具體工作中應(yīng)注意的事項，這樣不僅有利于行政管理人員在參與崗位輪轉(zhuǎn)前對崗位工作實際情況有一定的了解，而且有利于他們在具體的崗位輪換中掌握更多與崗位相關(guān)的知識，縮短學(xué)習(xí)時間，從根本上增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

4.3改進(jìn)和優(yōu)化崗位輪轉(zhuǎn)考核制度

在醫(yī)院行政管理人員培養(yǎng)工作中，健全的崗位輪換考核機(jī)制是一項重要內(nèi)容。醫(yī)院要定期對行政人員的工作績效進(jìn)行收集、整理和評價，實現(xiàn)人員輪換的檔案管理，精心收集和整理行政管理人員的基本信息、參加科室活動的實際情況、在崗位輪轉(zhuǎn)中實際的工作量、黨建材料等等，并將這些資料放入到行政管理人才個人檔案中，為行政管理人員今后的崗位晉升與考察提供重要參考。

4.4制定長效的激勵制度

醫(yī)院行政管理人員的培養(yǎng)是一項長期、復(fù)雜的工作，為了在行政管理人員培養(yǎng)中更加有效的應(yīng)用崗位輪轉(zhuǎn)，必須建立長效的激勵制度，從而保證人才培養(yǎng)工作的可持續(xù)性。首先，醫(yī)院要制定科學(xué)的優(yōu)秀員工評選方法，將行政管理人員日常工作和學(xué)習(xí)情況作為優(yōu)秀人才評選的重要標(biāo)準(zhǔn)，從而激勵行政管理人員更加有效的完成崗位工作任務(wù)，履行工作職責(zé)。其次，醫(yī)院要提升職能科室職稱評定制度的科學(xué)性，將崗位輪轉(zhuǎn)的考核結(jié)果與職稱評定、職位晉升掛鉤，從而激勵行政管理人員更加主動參與到崗位輪轉(zhuǎn)中[27]。再次，要適當(dāng)增加中級、高級行政管理人才培養(yǎng)比例，從整體上提高醫(yī)院行政管理隊伍的綜合素養(yǎng)。最后，要設(shè)置專門的行政管理人員培養(yǎng)經(jīng)費，為優(yōu)秀員工提供更多參與培訓(xùn)的機(jī)會。例如，安排行政管理人員到優(yōu)秀的醫(yī)院學(xué)習(xí)，或者出國深造，參與先進(jìn)技術(shù)培訓(xùn)活動等等。

5結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院整體實力的提升不僅需要先進(jìn)醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)以及高質(zhì)量服務(wù)的支持，而且有賴于高水平的行政管理人才隊伍。崗位輪換是一種新型的、科學(xué)的人才培養(yǎng)方式，如果能夠在行政管理人才培養(yǎng)中合理應(yīng)用該種方式，將會培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。為此，醫(yī)院要制定完善的崗位輪轉(zhuǎn)計劃，加大對行政管理人才培訓(xùn)力度，制定完善的激勵制度和考核制度等，保證醫(yī)院科學(xué)化管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

作者：戴順捷 單位：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院