前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的旅游類互聯網產品的發展需求，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、旅游類互聯網產品用戶群的系統研究方法   該旅游類產品通過用戶群定義分析、用戶群分類分析、用戶研究、用戶群共同需求提取、用戶群差異需求提取、特殊用戶群分析六個步驟進行目標用戶群研究。   1．用戶群定義分析   首先對該產品的目標用戶群進行定義，由于旅游是人們為尋求精神上的愉快感受而進行的非定居性旅行和在游覽過程中所發生的一切關系和現象的總和，所以該互聯網產品的目標用戶群應該是通過互聯網獲取非定居性旅行相關信息的用戶。   2．用戶群分類分析   該旅游類互聯網產品的目標用戶群是將旅游者分為自駕游類、自助游類和跟團旅游類三類。下面分別對三類游客進行特征分析。   自駕游人群特征：對于自駕游的游客，一般以年紀較輕為常，經濟條件較好，而且一般自駕游都是家庭游。自駕游的游客行動自由，可以自由的安排自己在景點中各個部分的時間和各個景點之間的時間分配。但自駕游的游客唯一需要較多的考慮的應該是車的問題。   自助游人群特征：對于自助游的游客，同樣是年輕人。自助游的游客在心理上追求的是一種刺激和冒險。而且自助游的游客一般都是單人或是兩人，為的就是行動的自由，而且其自由性比自駕游的游客更大。所以一般的驢友，都從自助游的游客中來。自助游的游客在吃和住的方面也更有選擇性，游客可以根據自己的口味去食用景點旁的特產小吃，去根據自己的經濟情況選擇賓館。   隨團游人群特征：隨團游的游客一般是年紀較長的一些游客。當然隨團游的游客狀況比較復雜，年輕人也占據很大的一部分。隨團游的游客在吃、住、行等方面是不用自己擔心的。但隨團游的游客的旅行自由是很受限制的。而且很多旅游者都反映有導游帶領的強制性消費。   3．用戶研究   為了更多的挖掘出旅游者的需求，筆者運用問卷調查法、用戶訪談法、用戶跟蹤調查法、自身體驗分析法、道具運用等多種方法來求得不同用戶群的需求。   問卷調查被認為是在設計調查過程中最為普遍的一種調查方式。   在經過認真、全面的問卷設計之后，開始對問卷進行發放。在發放的過程中，我們考慮到了被調查人群年齡、性別、受教育程度等眾多的因素，盡量使得各類人群的調查比例基本保持一致。之后將是對問卷的收集和統計。經過對問卷內容效度、結構框架效度、交流效度的分析，剔除無效問卷。然后再對剩余問卷進行統計分析，最終得到相應的結果。   用戶訪談法是指和用戶進行深度的交談，讓用戶不必拘限在問卷調查所設定的問題范圍之內。用戶可以談在旅游全程的任何事情。為了讓被訪者能夠提供更多的關于旅游過程中的需求，筆者提前3天聯系被訪者，并提供一些他（她）所到的地點的地圖和該景點相關的照片等，這樣可以幫助被訪者更多的回憶起旅游的內容。這種提供“回憶”道具的方式就稱為道具運用法。   用戶跟蹤調查是指在“十一”期間，筆者隨同自己的親人外出旅游。   在旅游過程中，筆者以一個調查者的身份去觀察和記錄自己親人在旅游過程中所遇到的問題，以及所需要的幫助。在不打擾“被跟蹤者”的條件下進行“暗地”觀察，從而發現游客旅游過程中最為真實的需求。   上面的跟蹤親人旅游的過程，同時也是自身體驗旅游需求的過程。實踐總是比理論講解印象深刻。同樣的道理，對于自己所要設計的產品，設計師親身體驗運用該產品進行活動的全程，會對該產品的某些功能的需求感受更為強烈。這種設計調查方法我們稱為體驗需求的設計調查方法。   4．用戶群共同需求提取   用戶群共同需求的提取是針對旅游前期階段、中期階段和后期階段三個方面來進行研究分析的。   旅游前期階段的共同需求包括六個方面：   （1）景點選擇。旅游者在出游前都有景點選擇的需求，主要是通過網絡景點虛擬游來滿足這樣的需求。在不同的景點介紹中，旅游者會通過圖片、聲音、虛擬視頻和三維空間等多媒體手段對景點進行全方位的了解，從而做出選擇。景點評價。旅游者需要對景點進行評價，評價內容包括景點的門票（價格、優惠條件等），導游的選擇（事先將導游列出來備選）等問題。   （2）天氣狀況。旅游者需要了解景點及其周邊的天氣情況。（3）餐飲住宿。旅游者需要了解景點及其周邊的一些餐館和賓館的具體位置，以及各自的收費水平。   （4）醫療點。旅游者需要了解景點及周邊地圖中各個醫療點的具體位置，方便旅游者在緊急情況下快速找到。   （5）旅游者需要了解該景點所處地域的風土人情、特產、當地物價。   （6）歷年同期人數統計。統計歷年該時間段（該節假日）的平均日游客接待量，可以使游客避開某個景點的旅游高峰期。   旅游中期階段共同需求包括五方面：   （1）衣食住行方面的問題。   （2）安全與安保問題。如旅游者所攜帶的錢不夠或是金錢被偷竊，旅游者遭遇突發事故和環境災害，汽車拋錨，旅游者迷路被困等問題。   （3）旅游糾紛問題。如旅游者與別的旅游者，旅游者與景點管理者之間產生糾紛等問題。   （4）旅行詐騙問題。如導游強制消費，遭遇陌生人詐騙等問題。   （5）醫療需求。如旅行者突發疾病等問題。  #p#分頁標題#e# 旅游后期階段共同需求包括三方面：   （1）通過旅游論壇和網絡日志，記錄自己的旅游經歷，寫游記，在網上曬自己在景點的照片。   （2）對景點進行評價。提出建議或進行投訴，促進景點的建設，提高我國的旅游服務水平，也為后來的旅行者提供參考。   （3）購物的需求。購買土特產品等消費品。   5．用戶群差異需求提取用戶群的差異表現在用戶選擇的旅游方式不同，這一點在前面的用戶群分類分析中也有所提到，旅游類用戶群主要包含自駕游人群，隨團游人群和自助游人群三類，針對不同的用戶群類別，分別進行研究分析。   自駕游游客的特殊需求：   （1）路線選擇。對于自駕游的游客來說，到景點的線路選擇是很重要的。   （2）線路中服務。所謂線路中服務是指在從家到目的旅游點道路上加油點的布局、收費點布局、路段通暢狀況、醫療點、賓館和餐廳的布局、車輛維修點、以及醫院的布局；線路中（來回）所經過地點的天氣情況的預報，對于自駕車的游客也很重要；出行汽車養護，駕駛技巧，汽車保險等；   （3）到達景點。到達景點之后車輛的停車位置，預訂，以及收費情況，需要各個景點停車場的情況：包括停車場的可停車規模、近幾天的停車狀況、收費狀況、預定功能等。   隨團游游客的特殊需求：   （1）選擇旅行團。根據用戶所在地，對當地各個旅行團做詳細的了解，包括旅行團服務水平、旅行團的具體安排、價位、以往旅行者對該旅行團的評價、旅行團的聯系方式、旅行團的團隊構成（年齡、文化程度、性別比例等）、是否在景點中有強制消費等。   （2）了解隨團旅行的一些注意事項：與團內成員的關系、團長、導游等的交往等問題。   自助游游客特殊需求：   （1）線路選擇。如同自駕旅游前期，該產品應該為自助旅游者提供從家到目的地的線路，交通方式（乘坐汽車、火車或是飛機等）；乘坐車輛（或飛機）的出發時間，到達時間，提前購票時間；   （2）解決自助旅游者由于行李攜帶較多而不方便出行的問題：幫旅游者將行李提前郵寄到景點。   （3）針對部分自助旅游者（通常我們稱之為驢友），提醒他們所需要攜帶的裝備，如：戶外裝備、戶外美食、帳篷、登山鞋、運動衣褲、相機；且要列出一些戶外技巧和野外生存等知識。   6．特殊人群分析   特殊人群包括老人、小孩、殘疾人以及外國人。老人一般性的特征是：易生病（一些小病需要不間斷的處理）；腿腳不靈便，體力不佳；小孩一般性特征是：好動，容易出危險或是在人多的地方走散；身體病毒抵抗力弱，醫療需求強；殘疾人有腿部殘疾、盲人、聾啞人等，殘疾人在旅游過程中的生活自理能力較差；國外游客主要是語言的不理解，交流困難和對中國文化當地文化的陌生。   所以，針對老人和小孩游客，景點內部及景點周邊的醫療點的具體位置非常重要。而且在旅游前，老人和小孩游客應該慎重的選擇景點，排除一些爬山、登峰等這類較危險和耗費體力較多的景點。   對于殘疾人，該產品建議，最好是結伴游，和自己的健全的家人或是朋友，這樣在景點的游覽和吃、住、行的方面都會有人照應，從而實現平安快樂游。   而國外游客在導游的選擇上需要仔細考慮，該導游不僅要有流利的英語，而且要給國外游客講述中國的文化和當地的人文特征。所以該產品網站在景點介紹塊中應該包含各個景點導游的詳細介紹，滿足國外游客的選擇。同時該產品網站要具備英文版本，從而實現為全球游客服務的功能。   通過以上六個步驟的研究，可以獲得該旅游類產品的目標用戶群的需求點，從而指導該旅游類產品的設計研發。   結語   通過該文的研究可以發現，該旅游類互聯網產品的目標用戶群研究方法，即：用戶群定義分析、用戶群分類分析、用戶研究、用戶群共同需求提取、用戶群差異需求提取、特殊用戶群分析六個研究步驟，可以很好的解決互聯網產品目標用戶群在使用互聯網產品過程中的共同需求，差異需求，特殊人群需求分析相關問題，因此該方法也可適用于其它類型的互聯網產品目標用戶群分析。