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作者：李俊峰 徐國勝 吳光華 徐日春 單位：江西科技師范學院 江西廣播電視大學

服務外包是指企業(yè)將信息服務、應用管理和商業(yè)流程等非核心業(yè)務，發(fā)包給企業(yè)外第三方服務提供者，以降低成本、優(yōu)化產業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力。服務外包是當前以跨國公司為主體的國際服務業(yè)轉移的新趨勢，也是江西省發(fā)展服務業(yè)的一個新增長點。隨著經濟全球化與新技術特別是計算機信息技術的發(fā)展，外包企業(yè)所處的外部環(huán)境越來越復雜。在這種變化迅速的環(huán)境中，企業(yè)已經無法僅通過個體的努力來獲得競爭優(yōu)勢和長期發(fā)展，它們在自覺與不自覺中與外界環(huán)境進行著物質、信息和能量的交換，于是出現(xiàn)了用生態(tài)視角看待企業(yè)的發(fā)展與其所棲息的生態(tài)系統(tǒng)間互動關系的理論，這就是生態(tài)經濟理論。該理論認為：不斷增長的經濟系統(tǒng)對自然資源需求的無止境性，與相對穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)對資源供給的局限性之間，必然構成一個貫穿始終的矛盾，而解決這個矛盾的有效辦法就是生態(tài)經濟發(fā)展模式。生態(tài)經濟的核心是強調經濟與生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調，注重兩大系統(tǒng)的有機結合，實現(xiàn)經濟和自然的可持續(xù)發(fā)展。目前，運用生態(tài)經濟理論和方法來分析服務外包企業(yè)發(fā)展的問題僅停留在概念分析層面，缺少能夠真正引導外包企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理論解釋。為此，本文從生態(tài)經濟角度，為江西服務外包企業(yè)制訂發(fā)展策略提供參考。

一、江西省服務外包產業(yè)生態(tài)化發(fā)展的條件分析

江西服務外包尚處于起步階段，總體規(guī)模還很小，但發(fā)展?jié)摿薮螅瑑?yōu)勢明顯。

1.豐富的人力資源

（1）江西省南昌市是江西省科技教育文化中心，具備豐富的人力資源儲備。高等院校、職業(yè)技術培訓機構以及企業(yè)合作培訓形成了不同層次的人才培訓體系。南昌大學、江西師范大學、江西財經大學、華東交通大學、南昌航空工業(yè)學院、江西農業(yè)大學和江西科技師范學院都設有電子信息、軟件等相關專業(yè)，45所高等院校中有7所含有軟件學院。就職業(yè)技術培訓而言，江西先鋒軟件職業(yè)技術學院是國家35所示范性軟件職業(yè)技術學院之一。IBM－先鋒服務外包人才培訓基地和微軟－江西IT人才實訓基地的兩大軟件人才培訓基地，為南昌市發(fā)展服務外包產業(yè)提供源源不斷的合格人才。

（2）全國知名的南昌民辦教育基地。南昌是全國三大民辦高校基地之一，全國十大民辦高校有多所座落在南昌，例如江西藍天學院、江西大宇學院、南昌理工學院等，另外各類大中專院校每年可提供10萬余名高素質畢業(yè)生。

（3）IBM-先鋒服務外包人才培訓基地和微軟-江西IT人才培訓體系。IBM-先鋒服務外包人才培訓基地是以江西IT企業(yè)人才需求和軟件服務外包基地建設為導向，實現(xiàn)教育與企業(yè)崗位需求之間的銜接，已向全球輸送6000多名服務外包人才。微軟-江西IT軟件人才培訓體系，有完善的專業(yè)課程體系：微軟IT培訓課程+外語課程+企業(yè)個性化需求課程，且配備集成化的教材：集“理論講課”“項目實戰(zhàn)”和“測試認證”于一體。

（4）人脈資源優(yōu)勢。江西在海外的IT業(yè)留學生比較多，據美國硅谷江西同鄉(xiāng)會統(tǒng)計，在硅谷每10個程序員中就有1個是江西人。這一人脈關系可以成為江西承接服務外包的橋梁和紐帶，他們是江西開展服務外包的項目經理和研發(fā)工程師的最佳人選。

2.較低的綜合成本

對于服務外包企業(yè)來講，最主要的成本是人力資源成本。南昌目前的城市職工年平均工資約為16377元，與國內現(xiàn)有的14個服務外包基地城市以及4個服務外包示范區(qū)所在城市相比，南昌市具有顯著的人力成本優(yōu)勢，約為上海的39.8%，大連的67.7%，武漢的82.9%。此外，從服務外包企業(yè)所考慮的通訊成本、水電成本等商業(yè)成本而言，南昌市也大大低于上述城市和地區(qū)。

3.一流的基礎設施

江西省南昌市水電氣供應充足，已實現(xiàn)“七通一平”，電信、網通、鐵通、移動、聯(lián)通等各通訊管網建設已到各用地中心；電話、寬帶網覆蓋全市區(qū)域，城市主干網帶寬480G，寬帶城域網出口帶寬為4個2.5G，完全可以滿足服務外包企業(yè)發(fā)展的要求。目前，南昌已建成為服務外包企業(yè)服務的高新外包服務示范區(qū)、以創(chuàng)意產業(yè)為核心的紅谷灘創(chuàng)意產業(yè)園等。南昌的通信條件在全國處于中上水平，全市各地與美國、歐洲、日本、韓國等發(fā)達國家可以實現(xiàn)無障礙聯(lián)絡，完全符合發(fā)展服務外包產業(yè)的硬件需要。江西省全面構筑了省、市、縣三級黨政機關“信息高速公路”，實現(xiàn)了省委、省人大、省政府、省政協(xié)4套班子，200多家省直單位、11個設區(qū)市、109個縣（市、區(qū)、管委會）及其政務部門的網絡互聯(lián)和信息共享，現(xiàn)正在規(guī)劃全省政務網鄉(xiāng)鄉(xiāng)通工程，將全省電子政務統(tǒng)一網絡平臺這一信息高速公路向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦延伸。南昌空氣質量優(yōu)良率為92.5%,綠地覆蓋率達36.9%，人均綠地面積7.2平方米，各項生活配套設施齊全。南昌現(xiàn)有的行政服務中心、人力資源服務中心、經營信息交流中心和企業(yè)家俱樂部等機構將為服務外包企業(yè)提供全面和高水平的專業(yè)服務。

4.政府的大力支持

江西省南昌市政府對于服務外包產業(yè)高度重視。為響應國家號召，推動本地服務外包產業(yè)的發(fā)展，目前南昌市已經制定了針對服務外包企業(yè)的優(yōu)惠政策。其中明確了南昌市不僅根據國家給予的服務外包產業(yè)扶持資金，按照1：1的比例安排地方的配套扶持資金。而且從2008年起，撥出專項資金作為本市服務外包產業(yè)的發(fā)展專項資金，用于服務外包的人才引進、市場開拓、企業(yè)用房補貼、認證補貼以及出口創(chuàng)匯獎勵等實實在在的資金支持。此外，南昌市還頒布了服務外包人才實訓扶持資金管理辦法，在按照國家標準的基礎上，給予企業(yè)和實訓機構額外的人才培訓補貼。

5.獨特的地理位置

江西作為中國唯一一個連接長三角、珠三角以及閩東南三角的內陸省份來說，發(fā)展服務外包是經濟發(fā)展的迫切需要，意義重大，機遇難得。

6.“南昌模式”名聲在外

2007年以來，南昌市以IBM-先鋒、微軟-思創(chuàng)、中興培訓等服務外包培訓機構為平臺，大力開展服務外包專門人才的培養(yǎng)和實訓工作。大部分學員通過5～10個月的培訓，成功實現(xiàn)了人生的華麗轉身，進入IBM、微軟、INFOSYS、TATA、富士通、英華達、清華同方、神州數碼、用友軟件等國內外知名服務外包企業(yè)工作。南昌市服務外包人才培訓的質量、能力及成效，獲得了社會的良好反響及好評，得到了商務部的高度關注和重視，也被業(yè)界和有關媒體稱之為服務外包人才培養(yǎng)的“南昌模式”。2009年，我市服務外包人才培訓得到了商務部、財政部重點產業(yè)資金支持，全市20家企業(yè)、6家人才培訓機構共成功申報國家服務外包產業(yè)政策支持資金624.10萬元。此外，江西省南昌市還具備旅游休閑、交通網絡、酒店賓館、商務寫字樓、金融服務、運動休閑、衛(wèi)生醫(yī)療、購物娛樂等生活休閑配套優(yōu)勢。#p#分頁標題#e#

二、江西省服務外包產業(yè)生態(tài)化發(fā)展的對策

1.形成集聚效應和比較優(yōu)勢江西省的服務外包企業(yè)由于具有規(guī)模小而又相對分散的特點，長期以來，不能發(fā)揮其集群的優(yōu)勢。雖然這些企業(yè)集群優(yōu)勢在初步顯現(xiàn)，但是總體力度還不夠，企業(yè)的地理分布也缺乏整體規(guī)劃。所以，應根據自身的優(yōu)勢來確定自身的發(fā)展方向，確定發(fā)展的重點領域，以發(fā)揮比較優(yōu)勢，同時也避免資源的重復浪費。要發(fā)揮企業(yè)的集聚效應，充分實現(xiàn)資源互補，優(yōu)勢整合，以壯大整體力量，形成特色鮮明的產業(yè)體系集群，以逐步形成規(guī)模優(yōu)勢，引導帶動周邊地區(qū)相關產業(yè)的發(fā)展形成更大的產業(yè)集群。

2.培育服務外包龍頭企業(yè)，促進江西經濟良性發(fā)展根據產業(yè)集群理論，產業(yè)內某一龍頭型企業(yè)往往能帶動整條產業(yè)鏈的發(fā)展。在服務外包領域，也需要這樣的龍頭企業(yè)來迅速帶動產業(yè)的國際化，因為企業(yè)規(guī)模已成為客戶選擇海外外包服務商越來越重要的考量因素之一。在服務外包產業(yè)發(fā)展過程中，江西省應以培育產業(yè)鏈競爭優(yōu)勢為目的，促進本土化軟件大企業(yè)的發(fā)展壯大。一方面選擇和鎖定一批規(guī)模效益好、自主創(chuàng)新能力強、管理技術水平高、產品優(yōu)勢明顯、市場潛力大的本土軟件企業(yè)，集中市場資源、技術資源和資金資源等，實施重點扶持。對實施重大項目、重點關鍵技術的龍頭企業(yè)，在項目管理、資金投入等方面給予重點傾斜。另一方面在積極扶持引導中小型軟件企業(yè)走專業(yè)化發(fā)展道路，培育自主創(chuàng)新能力的基礎上，通過有力的市場資源配置和積極的財政政策扶持等杠桿作用，引導和鼓勵一批中小軟件企業(yè)實施調整、聯(lián)合、并購、重組等聚集性措施，力求形成大型軟件企業(yè)集團，培育出領頭企業(yè)。

3.精心打造品牌示范區(qū)，促進產業(yè)轉型升級江西應加快構筑載體優(yōu)勢，打造一批集國際化、信息化、社區(qū)化為一體的高品質服務外包集聚載體，要確保建成特色優(yōu)勢明顯、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、國內一流并具有重要國際影響的服務外包品牌示范區(qū)。發(fā)展服務外包有利于我國大量人力資源優(yōu)勢的發(fā)揮，減少資源消耗和環(huán)境污染，實現(xiàn)又快又好發(fā)展。同時，通過發(fā)展服務外包，特別是大批專業(yè)人才的培養(yǎng)，必將有力地推動我國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，顯著提高我國服務業(yè)的專業(yè)化水平，促進我國產業(yè)結構的提升。

4.實施差異化策略企業(yè)既可以靠降低成本來吸引服務外包訂單，也可以通過創(chuàng)造差異化來占領服務外包市場。降低成本是有限的，但是創(chuàng)造差異化的潛力卻是無限的。由于市場需求的多樣化，不同的客戶具有不同的偏好、不同的個性、不同的價值取向和不同的消費理念等，從而決定了他們對品牌有不同的需求側重。差異化戰(zhàn)略在市場細分的基礎上，針對目標市場的個性化需求，提供特性服務以及優(yōu)勢技術，通過品牌定位與傳播，樹立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個性化核心競爭優(yōu)勢。

三、結束語

以生態(tài)資源為基礎、以實現(xiàn)人類文明與生態(tài)自然和諧發(fā)展為目標的生態(tài)經濟與生態(tài)文明，與江西省的傳統(tǒng)文化與智慧、多樣化的生態(tài)資源具有高度契合性。生態(tài)經濟的發(fā)展為發(fā)揮江西省的文化與自然的稟賦提供了巨大的歷史機遇。在推進生態(tài)經濟建設中，江西省資源稟賦的生態(tài)產業(yè)將成為未來江西經濟發(fā)展的新亮點。