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[摘要]在醫療改革不斷深入的背景下，臨床護理得到了各大醫院的普遍關注與重視，是影響醫院外在形象的重要因素，是醫院管理能力的直接反映，與醫院持續化發展存在密切聯系。普外科是醫院的重要科室之一，每日所接收的患者數量多，是影響醫院護理整體服務水平的一大因素。目前，普外科護理管理中，如何滲透人性化護理是醫院研究的重點。

[關鍵詞]人性化護理；普外科；護理管理；應用

人性化護理管理，堅持“以人為本”的基本理念，充分結合醫院利益與個人利益，通過激勵、評估和制度等，調動護理人員工作積極性，提高護理人員綜合素質與專業能力，提升臨床護理整體質量，為醫院可持續發展奠定基礎[1]。基于此，該文將通過綜述的形式，分析人性化護理在普外科護理管理中的應用，現進行如下綜述。

1必要性

人性化護理，不僅體現了醫院服務文化，而且契合了現代化管理要求。新型醫院服務文化，堅持以患者為中心的基本原則，是對護理管理者的客觀要求，而且是醫院生存的根本所在[2]。基于此，廣大醫務人員必須樹立新服務理念，轉變傳統服務方式，形成主動服務的意識。人性化護理，思想內涵新穎，要求護理人員不再被動按照醫囑，開展護理工作，而是轉變“以我為中心”的思維模式為“以患者為中心”的思維模式，一切護理工作均圍繞患者開展，盡最大程度維護患者的切身利益，為患者生命健康提供保障。人性化護理管理模式，要求轉變傳統護理工作程序，從細節出發，抓住細微事物，充分體現人性化護理的內涵，關愛生命健康，指導臨床護理工作[3]。人性化護理服務，在“以人為本”理念的指導下，強調以人為中心，重視人的價值，而人的自有與發展，是“以人為本”得以落實的重要體現。護理模式改革的背景下，人性化服務勢必會成為護理管理的主流，是增加醫院市場競爭力的有效措施[4]。

2措施

普外科(Departmentofgeneralsurgery)，是以手術為主要方式治療肝臟、血管疾病、甲狀腺、外傷等疾病的科室，是醫院的重要組成部分。各大醫院，普外科每日所接收的患者數量龐大，且病因復雜，各個年齡段的患者均有涉及，該科室的臨床護理工作，是影響醫院整體護理水平的一大因素[5]。因此，加強普外科護理干預顯得尤為重要。近些年，人性化護理逐漸在臨床中得到實踐，引起了普外科的關注與重視。然而,普外科護理管理中如何滲透人性化護理，仍是各大醫院探究的重點。

2.1樹立人性化管理理念

普外科護理管理中，樹立人性化管理理念，是滲透人性化護理的有效措施。因此，護理管理中管理人員需主動學習人性化管理的基本內涵、實施方法等，認識到人性化管理的重要性與必要性，并逐漸在實踐管理中，運用人性化管理模式。①以身作則，作為管理護理工作的人，護士長是病區護理的核心人物，其日常行為對護理工作存在一定影響，且直接影響科室護士言行。因此，護士長必須以身作則，做好表率，向護理人員展示良好的精神狀態，不得因私人原因，影響工作，全面貫徹落實人性化管理理念，起到帶頭作用，從而提高工作效率。②重視溝通，人性化護理管理中，護士長應增加與護士的交流、溝通，全面了解各護士的思想狀況，發現問題苗頭，通過溝通的形式，及時解決，防微杜漸，減少差錯事件。臨床護理中，面對日常紕漏，護士長切勿盲目評判與教育，需了解事情的前因后果，隨后主動找護士溝通，分析造成此次錯誤的原因，并提出預防措施，避免此類事件再次發生。③換位思考，隨著時代的發展，社會不斷進步，人們生活水平不斷提升，各行各業呈現出迅猛發展趨勢，均朝著更好的方向發展，進而對臨床護理提出了更高的要求，大大增加了護理人員的工作壓力與負擔。護士長作為護理隊伍的管理者，也是護理隊伍的一員，在人性化管理理念指導下，護士長應站在護理人員的角度思考問題，做到換位思考，堅持具體問題具體分析的處事原則，多多為護士考慮，傾聽護士的意見與建議，盡最大可能滿足護士合理需求，協助護士解決棘手的問題，給予護理人員更多的關心。④彈性管理，彈性管理不僅體現了人性化管理的原則性，而且具有靈活性。通過彈性化管理，要求個體自我調整、自我管理，積極配合整體。護理人員無論是在工作中，亦或是生活中，均扮演著多種角色，因此，護士長應貫徹落實彈性管理制度，做到剛柔并濟，征求護士意愿，進行日常排班，盡量避免生活與工作上的沖突，確保護理工作有序進行。

2.2加強培訓，組建一支專業能力強、綜合素質高的護理隊伍

現如今，醫學科學日新月異，發展迅速，為保證臨床護理與時展需求相適應，必須不斷學習。因此，在加強人性化管理的同時，護士長應重視護理人員培訓，提高護士專業能力，提升護士綜合素質。（1）知識培訓：護士長定期或不定期組織培訓，指導護理人員學習臨床護理的相關知識，并介紹人性化護理的基本內涵，提高護士對人性化護理的認知程度，并聯合實踐操作，高度融合理論與實踐，提高護士專業操作能力。（2）職業道德教育：護士長通過職業道德教育，引導護理人員樹立人性化護理理念，轉變傳統被動服務模式為主動服務模式，秉承著嚴謹、認真、負責的態度，以飽滿的熱情，投入至工作中，提高工作效率。另外，完善獎懲制度，日常護理中，表現優異的護士，予以適當獎勵。表現差的護士，適當懲罰，充分調動護理人員工作積極性與主動性，為建立一支專業能力強、綜合素質高的護理人才隊伍奠定基礎。（3）掌握護患溝通技巧：護士與患者接觸時間最長，是開展臨床護理工作的主體，而護患溝通是影響護理工作開展的重要因素。因此，人性化管理培訓中，護患溝通技巧的培訓必不可少。人性化護理中，護患溝通技巧主要包括以下幾點：①要求：同情、耐心、誠信、尊重。②技巧：傾聽—耐心聽患者及家屬說，介紹—多與患者及家屬溝通。③掌握：掌握患者具體病情、治療情況與檢查結果，掌握患者與家屬的心理狀態，掌握醫療費用情況。④留意：留意患者情緒狀態，留意患者對疾病認知程度與交流期望值，留意患者受教育程度與溝通感受，留意自身情緒控制狀況。⑤避免：避免強迫患者接受事實，避免語言刺激患者，避免過多使用專業術語，避免故意改變對方觀點，避免壓抑患者情緒。⑥溝通方式：針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通、實物對照溝通。

3小結

綜上所述，人性化護理是新時代背景下護理發展的必然趨勢，符合醫療改革需求。普外科護理管理中，采用人性化護理管理模式，提倡自我管理，為護理人員提供一個輕松、愉悅、人性化的工作環境，為護理人員實現自我價值創造條件，充分調動護士的工作積極性與主動性，提高工作效率，提升護理整體水平，推動醫院進一步發展。

[參考文獻]

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[9]安愛仙.以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護士工作積極性的影響[J].醫學信息,2014(7):476.

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作者:王翠 單位:蒙陰縣中醫醫院外科