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【摘要】

目的探討開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量的影響。方法以我院普外科收治的120例患者為研究對象，隨機(jī)抽取60例為對照組，行常規(guī)護(hù)理，另60例為研究組，行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果研究組的基礎(chǔ)護(hù)理、病房護(hù)理、危重癥護(hù)理評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；研究組的護(hù)理滿意率、健康知識知曉率、不良反應(yīng)發(fā)生率均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論普外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證了護(hù)理質(zhì)量，提高了護(hù)理滿意度，控制了不良反應(yīng)的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】

普外科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；效果

普外科的特點為患者數(shù)量多、病種繁雜、病情危急、手術(shù)類型各異，臨床實踐中對護(hù)理有著較高的要求，同時護(hù)理責(zé)任重大，不僅關(guān)系著治療的效果，還影響著患者的預(yù)后。隨著醫(yī)改的日漸深入，在以患者為中心護(hù)理理念的指導(dǎo)下，于2010年提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)師范工程，其目標(biāo)為夯實基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)理滿意度［1］。我院普外科積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得優(yōu)良的成效，現(xiàn)報道如下。

1資料及方法

1.1一般資料

2014年2月～2015年2月，我院普外科收治120例患者，男性72例，女性48例，年齡最小25歲，最大78歲，平均（41.4±2.3）歲，疾病類型：甲狀腺瘤43例、胰腺炎32例、膽結(jié)石20例、乳腺癌15例、膽囊炎10例。隨機(jī)劃分為研究組和對照組，各60例，兩組患者性別、年齡、疾病類型等比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組實施常規(guī)護(hù)理，如：入院指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等。研究組實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在對照組的基礎(chǔ)上，采取了以下護(hù)理措施，具體內(nèi)容有基礎(chǔ)護(hù)理、開展安全管理、調(diào)整排班制度、開展護(hù)理培訓(xùn)等［2］。

1.3觀察指標(biāo)

觀察護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理滿意率、健康知識知曉率、不良反應(yīng)發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)資料以SPSS18.0軟件處理，計量資料以（x-±s）表示，組間采用t檢驗，計數(shù)資料以（n）與（%）表示，組間采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量評分

研究組的基礎(chǔ)護(hù)理、病房護(hù)理、危重癥護(hù)理評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2護(hù)理滿意率、健康知識知曉率、不良反應(yīng)發(fā)生率

研究組的護(hù)理滿意率、健康知識知曉率、不良反應(yīng)發(fā)生率分別為96.67%（58/60）、98.33%（59/60）、5.00%（3/60）均優(yōu)于對照組的83.33%（50/60）、85.00%（51/60）、15.00%（9/60），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

隨著人們健康意識的提高，患者對醫(yī)療護(hù)理的要求不斷增多，為了滿足患者及其家屬的護(hù)理需求，各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷探索新型的護(hù)理模型。自2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出后，此項護(hù)理模式得到了臨床醫(yī)護(hù)人員的廣泛關(guān)注，它以患者為中心，結(jié)合患者的需求，為其提供針對性的護(hù)理方案，從而保證了護(hù)理質(zhì)量，提高了護(hù)理滿意度［3］。本文以我院普外科收治的120例患者為研究對象，給予了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體措施為：

3.1夯實基礎(chǔ)護(hù)理

入院護(hù)理：護(hù)理人員主動熱情接待患者及其家屬，向其介紹醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員配置及規(guī)章制度等，詳細(xì)詢問患者的病情、癥狀及家庭情況等，緩解患者的緊張情緒，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。健康教育：讓患者及其家屬了解疾病及其治療的相關(guān)知識，如：疾病預(yù)防、治療方法、注意事項等，以此增強(qiáng)患者治療的主動性與依從性；飲食指導(dǎo)：根據(jù)患者病情及飲食習(xí)慣，為其提供合理的飲食方案，觀察患者的反應(yīng)，保證飲食的營養(yǎng)與豐富；管道護(hù)理，普外科患者行手術(shù)治療后，管道相對較多，護(hù)理人員應(yīng)提高管道護(hù)理水平，固定好管道，定時更換固定管道膠布；出院指導(dǎo)，根據(jù)患者出院評估報告，指導(dǎo)患者康復(fù)與鍛煉，叮囑其定期復(fù)查。

3.2開展安全管理

入院后，評估相關(guān)的危險因素，結(jié)合評估結(jié)果，采取針對性的護(hù)理干預(yù)措施，避免意外事件的發(fā)生，通常情況下，普外科患者采取的治療手段為手術(shù)，由于患者為手術(shù)缺少了解與認(rèn)識，導(dǎo)致其極易產(chǎn)生焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)面情緒，因此，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的心理狀態(tài)，實施個性化的心理干預(yù)，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.3優(yōu)化排班制度

普外科護(hù)理工作量較大，為了調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，應(yīng)采用彈性排班制度，結(jié)合護(hù)理人員自身的工作能力、工作需求、護(hù)理責(zé)任等，制定適合的工作時間表，使其自如地應(yīng)對不斷增多的病患，進(jìn)而利于保證護(hù)理質(zhì)量［4］。

3.4開展護(hù)理培訓(xùn)

普外科為了有效開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，應(yīng)為護(hù)理人員提供培訓(xùn)機(jī)會，通過培訓(xùn)，使其認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，逐漸轉(zhuǎn)變自身的護(hù)理理念與服務(wù)態(tài)度，在實際工作中以患者為中心，為其提供針對性、人性化的護(hù)理服務(wù)。本研究結(jié)果為研究組的護(hù)理質(zhì)量評分高于對照組，同時護(hù)理滿意率、健康知識知曉率等高于對照組，不良反應(yīng)發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。此結(jié)果表明，普外科實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，保證了治療效果，利于患者早日康復(fù)。

作者：張杰 單位：黑龍江省大興安嶺地區(qū)人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

［1］郭海紅.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量的影響［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，15（76）：125.

［2］張威.人性化護(hù)理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用探討［J］.中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，6（23）：259-260.

［3］李志貴.新時期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的研究與探討［J］.中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2014，5（4）：99-100.

［4］吳珺.分層次管理提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量效果分析［J］.中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，6（23）：225-226.