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摘要：現代信息技術飛速發展，公共數字文化建設進程明顯加快。本文將立足圖書館，探討公共數字文化建設背景下的創新服務路徑，以期為有識之士提供參考。
關鍵詞：公共數字文化；圖書館；創新服務
一、前言
進入21世紀以來，我國文化事業更加興盛，公共文化服務體系逐步構建起來。在公共文化服務體系中，圖書館占據著校為重要的位置，我國需要制定圖書館的發展目標，不斷推進數字文化建設。傳統服務模式存在不足，我國圖書館需要秉持現代化理念，提供創新服務。
在2011年，我國提出了公共數字文化建設的指導意見，將推動公共數字文化建設作為社會發展的重要一環，構建了公共數字文化建設的平臺，增強了我國的公共數字文化服務能力。市場經濟創造了更多的經濟效益，人們的物質水平顯著提升。在物質生活日益豐富的同時，人們提出精神需求[1]。我國需要滿足人民群眾的精神需求，不斷提升國民素質。近幾年來國家推行了公共數字文化建設相關政策文件，收獲了事半功倍的效果。在公共數字文化建設實踐中，政府承擔重要職能，投入了必要的扶助資金，提供了數字資源、現代技術等，打造了新的文化形態，助力了社會的可持續發展。圖書館是文化教育的陣地，為人們提供了學習空間，成為公共數字文化建設的重點。當下我國構建了公共數字文化體系框架，拓展了公共數字文化服務，對圖書館提出了更高要求。圖書館匯聚著海量資源，是智慧碰撞的場所，也是思維創新的場所，我國需要發揮圖書館的重要作用，優化圖書館數字化建設，壯大內部人才隊伍。近幾年來圖書館公共數字文化工程圓滿實施，創建了新的數字化閱覽室，增強了圖書館的數字文化服務能力。在未來的發展過程中，我國圖書館需要進一步堅持數字技術的引領，整合多方資源，為廣大群眾提供優質服務[2]。
三、公共數字文化建設中圖書館的發展定位
圖書館是公民生活以及學習的重要場所，可以為群眾提供公益性的文化服務，現階段群眾越發提高了對于精神文化服務方面的需求，這就要求相關的文化管理單位做好社會教育體系的建設，在此基礎上，逐步構建公共文化服務主陣地，并且需要有效應用數字技術，充分發揮數字技術的應用價值，可有效推進公共文化數字化的發展進程。尤其是在圖書館發展過程中資源開發以及技能培訓等多個方面工作的落實都要提供高效的公共文化服務，同時需要強化公共電子閱覽室等多個方面的建設，切實發揮公共數字文化建設的引領作用，并且體現公共圖書館的社會價值，這有助于提高區域范圍內群眾的科學文化素養等等，進而滿足群眾對于公共數字文化服務方面的需求。公共文化數字化建設的過程中應當保證建設的標準化，需要將信息技術的應用作為有效支撐，并且做好科學化的工作安排，引導更多的社會力量參與其中，并對先進的數字資源有效整合與協調，從而保證數字化文化服務的水平。此外，公共數字文化工程建設過程中需明確發展目標，體現區域范圍內中心管以及各級公共圖書館的社會價值，對優秀的數字文化資源進行征用，從而提供系統化的數字化服務，保證功能數字文化服務標準，使得服務更加規范化、科學化。
四、公共數字文化建設中圖書館的服務現狀
（一）可取之處
各省市對圖書館較為關注，將圖書館發展作為數字文化建設的重中之重，并制定了相關政策，優化了圖書館數字系統建設。在法律法規和行政條例的約束下，我國圖書館朝著數字化的方向邁進，創造了巨大的社會效益。從整體上來看，我國圖書館公共數字文化建設收獲許多實效，開展了資源共享工程建設，形成了公共數字文化閱覽室，為人們提供了諸多便利。為了優化圖書館管理，我國制定了系統建設省級統一標準，對圖書館進行了全面規劃，目的是打造輻射全省的數字文化中心，匯總線上和線下的文化資源。當前省市級圖書館大多構建了信息化管理系統，完成了VPN網絡建設[3]。信息化管理系統含括資源庫，讀者搜索資源庫能夠獲得資源信息，接受圖書館提供的數字服務。同時，我國圖書館開展了人才隊伍建設，舉辦了專題講座、專題培訓等，壯大了人才力量。
（二）不足之處
當前我國圖書館在公共數字文化建設中仍然存在問題，具體體現在以下幾個方面：第一，當前我國圖書館存在區域發展不平衡的問題，東部地區、南部地區的發展速度較快，專項經費充足，北部地區、西部地區的發展速度較慢，統籌規劃不足。第二，當前我國圖書館內的商品化數字資源存在重復購買的現象，區域資源共享機制并不成熟。第三，當前我國圖書館公共數字文化建設仍然處于發展期，并不能完全滿足群眾的精神需求。第四，當前我國圖書館與其他文化機構的聯系偏少，并不能對公共數字文化資源進行有效整合。第五，當前我國圖書館并未構建考核評估機制，對公共數字文化建設情況進行考察。
五、公共數字文化建設中圖書館的服務創新路徑
（一）明確服務目標
公共數字文化建設并不是一蹴而就的，為了推進我國文化事業的發展，圖書館應該把握時代的脈搏，加快公共數字文化建設。作為圖書館管理者，需要了解國家相關法律法規、地方政策，按照既定的發展規劃制定目標。國務院、文化部等推出了相關法規政策，對我國圖書館發展有著重要的引導作用。在公共數字文化建設過程中，圖書館可以依托我國的宏觀戰略，結合圖書館的發展實際情況，開展服務創新和業務探索[4]。因為區域經濟發展水平不一，圖書館所處的現實環境不盡相同。經濟發達地區的圖書館應該充分利用資金優勢，打造國內一流的公共數字文化基地，不斷拓展內部圖書館的服務職能，為不同人群提供針對性服務。經濟欠發達地區的圖書館應該堅持內部調整，并吸收社會資金，對信息資源進行重整，引入現代信息技術，構建數字化管理系統。在發展過程中，我國圖書館需要以館藏資源作為依托，有效保護館藏資源，發揮古籍的獨特作用，并開展文化研究項目，梳理區域文化的發展脈絡。
（二）滿足群眾需求
在物質生活日益豐富的今天，人民群眾提出更高的精神需求，圖書館作為文化教育的重地，應該滿足人民群眾的精神需要，為人民群眾提供精準服務。圖書館在開展公共數字文化建設時，需要依靠信息化系統匯總讀者信息，與利益方加強合作，并采用用戶驅動采購的方式，構建現代化的公共數字文化服務平臺，為讀者提供各類服務。線上服務和線下服務缺一不可，讀者的年齡層次、學歷水平不同，閱讀需求也呈現出差異。圖書館需要對讀者進行分類，推廣一站式服務，達到文化惠民的最終目的。公共數字文化建設不能局限在圖書館內，我國圖書館應該和書店等建立聯系，共同舉辦圖書閱讀活動[5]。圖書館需要依靠現代信息技術整合讀者信息，分析讀者的個性化閱讀特征，并為讀者進行閱讀推薦。數字化系統捕捉了讀者的特征信息，能夠洞察讀者的閱讀喜好，為讀者提供一見傾心的圖書。通過這種方式，讀者能夠快速購閱圖書，節省大量的中間環節。
（三）實現資源整合
圖書館需要和其他文化機構對接，共享數字文化資源，整合數字文化平臺。省級圖書館應該發揮引導作用，與省內其他圖書館建立合作，邀請公共圖書館參與到公共數字文化建設中，并聯合采購公共數字文化資源，實現資源的互通有無。公共數字文化服務平臺應該含括不同類型的數字資源，以少兒圖書資源為例，應該采購繪本資源、電子書資源、動漫資源、立體書資源、期刊資源、視頻音頻資源等等，且這些資源大多涵蓋傳統文化知識、自然科普知識、生活安全知識、常識教育知識等等。圖書館在整合資源后，需要拓展資源服務的路徑，支持讀者通過網站搜索、APP下載、公眾號關注等多種方式獲得數字文化資源。在提供數字文化資源的同時，圖書館應該聯合開展線上活動、線下活動，為讀者提供交流空間，鼓勵讀者共享彼此的閱讀心得。
（四）提供特色服務
對圖書館服務人群進行分析，可以發現圖書館服務人群的年齡跨度較大，基本實現了全年齡覆蓋，如何滿足不同年齡段讀者的閱讀需要，成為圖書館關注的重要問題。我國圖書館數量眾多，想要脫穎而出，必須保證服務品質。特色服務對于讀者而言有極強的吸引力，圖書館應該挖掘內部的館藏文化，收集讀者的意見和建議，不斷提升文獻資源建設水平，發揮圖書館的文化教育價值。許多圖書館坐落在文化古城，圖書館不僅成為文化的標志，更是歷史的見證。圖書館可以追溯古城發展，凸顯圖書館的歷史文化特色。針對青少年，圖書館可以提供城市文化發展科普服務，在數字屏幕上還原城市的歷史面貌，并為孩子們介紹古城的發展史，使孩子們認識古城的文化歷史名人[6]。為了擴展特色服務的輻射范圍，圖書館可以開展親子活動，為青少年提供免費圖書，鼓勵家長參與到圖書活動之中，引導家長輔助青少年閱讀。在階段性的文化活動結束后，圖書館需要建立健全考核機制，評估公共數字文化建設成果。公共數字文化建設過程中圖書館的創新發展有必要發掘自身的內涵，并對科學典藏的管理結構進行優化，通過優化協調的方式，提供服務質量，并且堅持以人為本，逐步實現資源整合以及服務優化的目標。不僅如此，需要一定程度的提升管理服務水平。眾所周知，現階段區域范圍內圖書館的發展過程中所面臨的服務對象年齡較為多元化，其中包括6-15歲的少年及兒童，并且也有15歲以上的借閱者，圖書館在發展過程中逐步實現了借閱服務的全覆蓋這一目標，并且也在積極體現圖書館的社會價值。這樣的發展模式滿足了各個年齡層次的閱讀需求，有助于提高區域范圍內群眾的綜合素質以及文化水準。特別是在少兒進行借閱的過程中家長也將參與其中，強化與圖書館內服務人員的互動，在借閱的同時發現閱讀的樂趣，潛移默化的提高自身的綜合能力。不僅如此，圖書館應打造開放式的模式，為讀者提供全方位且多元化的服務項目，并且積極與文化館進行合作，通過資源整合與再利用的方式，切實發揮全媒體技術的應用價值，使得資源應用根據數字化的特征。不僅如此，圖書館在發展過程中有必要對相關的古籍文獻進行整合，將其有效存儲，從而體現圖書館古籍的保護作用，
（五）實現跨界融合發展
公共數字文化建設需要不斷創新，有必要實現跨界合作融合發展，并將其作為資源建設及提高服務質量的重要內容，并且從文化產品以及服務上入手提供高質量的服務對接以及業務整合等功能，結合已經成熟的會計發展案例，借鑒其中的有效經驗，主動實現對接，進而達到跨界合作融合發展的目標。這一過程中，同樣需要形成跨界思維，并且提高戰略發展境界，尤其是從圖書館管理人員的角度來講，需要從多個方面入手進行思考，將互利共贏作為發展的根本，逐步實現開放共享。此外，在跨界合作融合發展的過程中，應從人員素質以及服務質量的提升等多個方面入手，要求圖書館服務人員具有較強的綜合能力，切實提高服務意識，掌握更為豐富的信息技術手段，逐步適應文獻資源建設的基本要求。除此之外，需緊緊圍繞公共文化服務體系數字化發展與信息化發展的目標，使得圖書館與信息技術、教育培訓、出版發行以及公共服務等多個行業有效融合，強化彼此間的業務合作意識，使得業務協作更加高效，最終提高數字化服務水準。
六、結語
綜上所述，現代技術發展更加迅捷，數字化技術與各行各業的融合更加緊密，我國開展了公共數字文化建設，取得了豐碩成果。在公共數字文化體系中，圖書館占據至為重要的位置，只有提高圖書館的服務能力，才能滿足人民群眾日益增長的精神需求。在未來的發展過程中，我國圖書館需要承擔起重要的社會責任，與其他文化機構建立合作關系，構建數字化管理系統，整合公共數字文化資源，捕捉讀者的閱讀需求，并為讀者提供特色化服務。
【參考文獻】
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[3]楊文建,鄧李君,張娟.研究創新改善學習卓越服務:愛丁堡大學圖書館戰略規劃解析[J].新世紀圖書館,2019(7):84-89.
[4]謝英.公共數字文化建設中圖書館創新服務研究[J].傳媒論壇,2018,1(23):136-137.
[5]郭芳.公共文化服務體系建設中高校圖書館創新發展研究[J].教育現代化,2016,3(32):49-51.
[6]丁博.路橋區圖書館以服務創新推動公共數字文化重點工程建設[J].圖書館研究與工作,2015(1):21-22.
作者:田靜 單位:河北省圖書館
