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摘要：

河南新飛電器有限公司以制造和經營白色家電而聞名全球。經過長達30年的努力奮斗和經營實踐，新飛公司不僅為社會做出了巨大貢獻，也營造出了獨具特色的新飛企業(yè)文化。本文將新飛公司企業(yè)文化建設作為研究對象，首先對和企業(yè)文化建設相關的基礎理論進行闡述，然后具體分析新飛公司企業(yè)文化現(xiàn)狀，指出文化建設的優(yōu)點與缺點，并在此基礎上對新飛公司企業(yè)文化缺點產生的原因進行詳細的分析，提出相應對策。

關鍵詞：

新飛公司；企業(yè)文化；建設

一、引言

20世紀80年代，美國的管理學者們比較美國與日本的企業(yè)經營管理經驗，提出了企業(yè)文化這一創(chuàng)新的思想，并使其成了西方國家企業(yè)管理的一種理念，導致西方興起研究企業(yè)文化的熱潮。我國對企業(yè)文化建設的研究伴隨著我國經濟的發(fā)展，經歷了早期的學習階段、中后期的探索創(chuàng)新階段、再到現(xiàn)今企業(yè)文化成為企業(yè)的核心競爭力，這一成長過程中經歷了連續(xù)不斷地碰撞、磨合與創(chuàng)新，從而取得了眾多優(yōu)良的成果。這些成果不僅有利于企業(yè)文化建設理論的積累、實踐經驗的豐富，而且有利于廣大企業(yè)的迅速發(fā)展與壯大。河南新飛電器有限公司是一家中外合資企業(yè)，由新加坡豐隆亞洲集團有限公司和中國航空工業(yè)集團合資成立，以制造和經營現(xiàn)代化白色家電而聲名遠播。新飛公司歷經了長達30年的開拓與實踐，不僅為社會創(chuàng)造了巨大的物質財富，而且也創(chuàng)建了獨特的新飛企業(yè)文化。處在我國市場經濟正在健全階段的新飛公司，企業(yè)文化進一步圍繞適應市場經濟發(fā)展主題的要求進行建設，其企業(yè)文化能否通過行之有效的創(chuàng)建來適應本企業(yè)處于新形勢與新環(huán)境條件下的需要，能否促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展、真正成為生產力，這是新飛公司必須面對和思考的問題，也是本文研究的重要意義所在。

二、新飛公司企業(yè)文化建設現(xiàn)狀

企業(yè)文化是指在長時間的工作或集體活動中，組織成員之間由于相互作用，或者組織創(chuàng)辦者與領導者有目的地引導與培育，使成員之間在一定程度上形成認識和行為方面的趨同效應。也就是說，在一定的社會環(huán)境下，所有成員遵守的價值觀念、共同意識、職業(yè)公德和行為準則的組合就是企業(yè)文化。

1、新飛企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀

（1）特色的“格言式文化”。新飛公司善于把從思想政治工作和平常管理活動中得到的有實踐價值的思想與經驗，精心凝練成充滿個性特點與含有感化、號召作用的名言警句，納入企業(yè)管理經營和制度建設的范圍。同時，通過多種形式進行大力宣傳，使眾多職工在耳濡目染中建立起正確的倫理標準與價值取向，自覺地運用新飛的經營理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理與相關規(guī)章制度等來約束與規(guī)范自己的行為，使企業(yè)的管理工作得益于員工的自我調節(jié)、自我約束，因而在企業(yè)管理工作方面，提高了新飛的文化與管理水平，形成了獨具特色的“格言式文化”。

（2）用戶第一的經營宗旨。在新飛公司，“用戶永遠是正確的”已經成為一種重要的管理準則。為了使廣大職工能夠對該句治廠格言具有更加深刻的理解，自1990年起，新飛公司每年均要選取大量的管理者深入到新飛冰箱銷售和維修網點，和銷售員一起銷售，和檢修員一起識別產品質量，并且實地回答顧客咨詢的問題。在實踐中，卓有成效地提高了自己的市場意識、質量意識、競爭意識、危機意識和服務意識，自覺地把為客戶提供優(yōu)質的產品和服務作為自己全部工作的著眼點。同時，新飛堅持產品質量與售后服務兩手抓，從根本上免除了用戶的后顧之憂，鞏固了新飛的“最后防線”。

（3）獨特的用人觀念。新飛始終堅持尊重知識與人才，但不完全等同于尊重個人文憑的人才觀念。在用人上主要是憑能力，看功績。但是，新飛又不完全以個人的成績來評價員工為企業(yè)的發(fā)展所付出的勞動與努力。它對科技人才的要求堅持把創(chuàng)新放在首位。只要員工是給新飛搞研發(fā)，盡管失敗了，但全部花費均會由公司主動支付。若研究出成果者則給予重大獎勵，并以此加深科技人員的創(chuàng)新意識。因此，新飛中高層領導干部中，不僅有“班科出身”的高學歷者，也有經過基層的奮斗最終上升到重要崗位的一般工人，他們都是憑自己現(xiàn)實工作中的能力與業(yè)績被提拔上來的。

（4）質量管理與文化建設融合。新飛公司的質量文化建設是以加深職工的產品質量觀念為出發(fā)點的。針對市場下滑、銷售不佳的艱難境地，新飛前后制定了一連串把產品質量落實到個人的獎懲要求，歸入個人經濟效益與責任承擔的范疇，嚴格進行考核，故而有效地提高了職工的質量意識，進而提高了產品的質量。同時，為了探索質量管理的“長效療法”，把加強產品質量與職工的切身利益緊密聯(lián)系起來，先后產生了“三不”、“四不準”、“四優(yōu)先”和“一票否決”等一連串質量管理格言，在公司內部形成了任何人都注重質量的良好文化氛圍。

2、新飛企業(yè)文化建設的不足

（1）對企業(yè)文化的認識不充分。新飛對于企業(yè)文化的認識主要是通過“一次創(chuàng)業(yè)”時期的“制度文化”與“二次創(chuàng)業(yè)”時期的“人本文化”來實現(xiàn)的。所以，僅僅從這兩個方面進行認識，致使對企業(yè)文化的認識不充分。沒有達到深層次的認識，沒有真正理解企業(yè)文化對于企業(yè)的重大意義并將企業(yè)文化系統(tǒng)化，沒有靈活地將其運用到企業(yè)的制度建設和企業(yè)經營之中去。另外，新飛企業(yè)文化建設有時會忽略企業(yè)文化的內涵，做一些脫離企業(yè)經營管理實際而缺乏反應本企業(yè)的價值取向、經營理念的文化建設活動。

（2）企業(yè)文化建設中忽視了職工的作用。新飛公司在企業(yè)文化建設的過程中忽視了員工的參與度。因為在企業(yè)文化建設中，新飛采用的是自上而下的方式，而這種方式缺乏自下而上的交流與反饋，導致新飛職工沒辦法參與到企業(yè)文化建設中來。從而，增大了企業(yè)推廣過程中的阻力與障礙，不利于企業(yè)未來預期目標的達成和企業(yè)文化影響力的充分發(fā)揮。

（3）短期文化，過度追求指標。新飛公司在達到可持續(xù)發(fā)展、成為市場領導者的企業(yè)愿景過程中，必將其轉化為可實踐的各種指標，且產品的銷售額就是用于比較及評定的核心指標。因而，追求銷售額就成了新飛公司的最終目標。這可以從兩個方面呈現(xiàn)出來：第一，營銷人員的工資完全和自己的業(yè)績關聯(lián)；第二，營銷人員的職位升遷與裁退完全根據(jù)指標的完成情況所反映出來的名詞順序進行。短期文化現(xiàn)象在營銷部門表現(xiàn)比較顯明，但在公司的其他部門也會有這樣的現(xiàn)象發(fā)生，導致某些部門會用不合理的手段來達成指標。

（4）缺乏對企業(yè)文化建設的考評。新飛企業(yè)文化的形成歷經了30年的不懈努力，而目前，對于企業(yè)文化和企業(yè)經濟效益的相關性還沒有科學、可靠的考評機制和手段。因此，企業(yè)在企業(yè)文化建設方面的投入也就不易得出準確評價，從而，容易減弱新飛對企業(yè)文化建設的積極性。

三、新飛文化建設不足的原因分析

1、傳統(tǒng)文化的制約

新飛公司在內部實行的是領導型團隊，權威意識過強，權力差距過大，抑制了員工的主人翁意識與創(chuàng)造意識的形成及培養(yǎng)。同時，新飛的員工偏向于接受集權領導和官僚結構。大多數(shù)員工會心安理得地聽從領導的安排，權威意識、等級觀念及奴性意識共同決定了上級對下級的專制及下級對上級的盲從局面。最后，太過注重集體主義，而阻礙了個人創(chuàng)新精神。

2、文化慣性的阻礙

在新飛，隨著“二次創(chuàng)業(yè)”時期“人本文化”框架的逐步確立，部分管理人員由于對“人本管理”與“人本文化”認識不到位。不明白“人本管理”是更高層次的“制度管理”，沒能正確認識“人本文化”和“制度文化”的辯證關系，思想上產生了困惑，管理與制度上出現(xiàn)了松懈的現(xiàn)象。

3、領導者行為的過度重視

新飛企業(yè)文化建設過程中對員工參與度的忽視主要原因正是由于新飛過度的重視領導者的行為。如新飛公司的總經理先后提出的“穩(wěn)居國內，享譽世界”的企業(yè)理想，“國內爭第一，國際創(chuàng)一流”的宏偉愿景與奮斗目標，“今天工作不努力，明天努力找工作”的管理文化一系列格言等等。這些“格言式文化”的建立體現(xiàn)出對領導者行為的過度重視，從而忽略了員工的參與。

4、經濟與科技水平的限制

當前，新飛由于經濟實力較低下、科技發(fā)展水平還不很高，以致職工看不到企業(yè)未來美好的遠景，不愿為企業(yè)奉獻自己的才華，企業(yè)文化的作用也就很難發(fā)揮出來。同時，由于新飛科學技術上沒能緊跟世界步伐，導致公司缺乏相應的企業(yè)文化評估機制和手段，不能正確衡量企業(yè)文化的結果與經濟效益的相關性。

四、建議與措施

1、明確企業(yè)文化建設目標

企業(yè)文化建設的首要任務是必須明確目標。企業(yè)內部和外部兩個系統(tǒng)是企業(yè)文化建設的主要內容。企業(yè)內部主要關注于調整好管理者和員工之間的關系，激發(fā)員工的積極性，提高產品質量品質，使企業(yè)生產經營穩(wěn)定有序的運行。企業(yè)外部則主要著眼于調整好企業(yè)與客戶之間的關系，盡最大努力滿足客戶的新需求，收集整理市場信息，了解市場動向，并加大市場占有率。新飛公司目前存在的問題主要是在企業(yè)內部。因此，企業(yè)文化建設需要制定一定的制度標準來加以完善，以達到豐富企業(yè)文化內容的目的。

2、發(fā)揮職員的主體作用

在企業(yè)文化建設的進程中，新飛公司要注重融進職工的思想與認識，確保職員的主體地位，突出與依靠職員。強調突出與依靠職員的重點在于要注意吸取長期以來職工在工作中創(chuàng)造出來的獨具特色的文化，提高與精煉職工在日常工作中創(chuàng)造的突破點。同時，要行使群眾路線，把企業(yè)的文化內涵和企業(yè)的發(fā)展方向、職工的意志與切身利益靈活地有機結合在一起。

3、增強企業(yè)文化建設的創(chuàng)新性

新飛公司應在基于我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎上，積極吸取世界各地優(yōu)秀文化的精華，創(chuàng)造出能夠體現(xiàn)本企業(yè)特色的文化。同時，新飛公司要把握好企業(yè)文化建設的核心組成部分，即創(chuàng)新。也就是說，新飛公司要在繼承我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎上，積極引進與吸收美日企業(yè)推崇的團隊精神和創(chuàng)新精神，力爭新飛文化在發(fā)展過程中日益豐富與充實。

4、建立企業(yè)文化的有效機制

新飛應該正確并靈活地運用強化理論，認可與企業(yè)文化相符合的行為，懲戒與企業(yè)文化相背離的行為，以便企業(yè)文化鞏固與發(fā)展。對符合企業(yè)的價值標準的行為給予不斷地鼓舞與激勵，如贊揚、職務晉升、授予榮譽稱號等。同時，對背離企業(yè)文化及企業(yè)價值標準的做法進行批評和處罰，包括罰款、降職、行政處罰等。企業(yè)文化是企業(yè)“軟實力”的顯著標志。隨著全球經濟、文化一體化的趨向越來越顯明，在21世紀中國經濟和企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)文化的強大活力勢必會顯現(xiàn)出來，并發(fā)揮越來越重要的效用。本文在企業(yè)文化建設相關理論基礎上，從四個方面對新飛公司企業(yè)文化建設現(xiàn)狀進行了研究，針對新飛公司文化中存在的缺陷，提出了企業(yè)文化建設過程中切實可行的對策，希望得到采納。

作者：蔣玉鶴 單位：昆明理工大學管理與經濟學院

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