前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的保險網絡營銷問題探討，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
（一）平安保險網絡營銷現狀
2004年11月10日，平安人壽股份有限公司開始啟用行銷支援管理系統，這個系統屬于公司業務流程與IT業務系統相結合的產物，這個系統分為六大實用模塊，建立與實際業務運作緊密結合的網上專業服務平臺，從而為營銷隊伍提供了強大的技術方面的支持。2013年9月29日，由中國平安、大家都了解阿里巴巴和騰訊共同出資建立的互聯網保險公司“眾安在線”獲得中國保監會的核準開業。眾安在線是國內第一家互聯網保險公司，它的所有業務流程都是在Internet上進行的，全國范圍內不設立任何的分支機構，完完全全通過網絡來進行業務活動。
（二）平安保險網絡營銷存在的問題及分析
1.消費者對保險產品網絡營銷的信任感不足
消費者在網上看瀏覽到保險產品信息及相關政策后，一般會產生質疑，會打電話詢問客服是否為真以及詳細信息。此外大多消費者會認為網上在線咨詢不可靠或不是真正的人工客服，所以大多消費者在咨詢時會選擇電話咨詢，不能充分利用網絡。造成消費者普遍不信任保險網絡營銷這個問題的原因，一個是消費者傳統的消費方式，還有就是保險產品自身的特點。網絡營銷發展不到二十年，而傳統的消費方式卻延續了兩千年，對于人們的消費方式產生了根深蒂固的影響。
2.存在安全風險,難以保障安全的網絡環境
根據保險的最大誠信原則，投保人在投保時必須發行如實告知義務，因此客戶從網上購買保險或與保險人磋商保險事務時，在信息交流中不可避免地包含許多個人徇私或公司機密，如果這些信息在傳輸過程中得不到安全保障，客戶就會選擇其他較為安全的渠道。另外，身份認證是安全風險的又一個難題。由于網絡是一個虛擬世界，保險雙方不能像傳統交易那樣“面面相對”，網絡上任何人都可以冒充一方，向對方宣稱自己為交易對象，從而達到其不法目的。
3.保險的網絡營銷專業人員的匱乏
保險產品的特殊性導致了保險公司需要集管理能力、專業知識、應變能力以及溝通能力一體的高素質人才，這是使得保險公司在激烈的競爭中脫穎而出的關鍵。平安保險雖然在保險網絡營銷方面已經建立了一支隊伍，但是與以往傳統的保險營銷人數還相差懸殊。網絡普及率的提高使得網絡營銷近幾年才顯現成果。
二、保險網絡營銷的發展對策
（一）轉變營銷觀念,產品和服務以顧客為中心
隨著技術進步，市場需求的變化，誰能不斷開發和推出適合市場和客戶需求的險種，誰就能取得較高的市場份額，贏得更多的客戶。在保險創新方面，要善于根據不同客戶的個性要求，及時推出新的服務品種。要強調“市場和客戶需要什么，就提供什么”，根據客戶需要進行服務的開發，提供客戶愿意購買的保險產品。
（二）加大技術投入，確保安全網絡環境
穩定而安全的網絡環境是網上交易中必不可少的條件，如果想實現優質的網絡營銷，必須有強大的技術支持來盡量避免交易流程中的系統故障、在線支付環境的安全、客戶信息的保護等。企業可以通過開發設計自己的軟件或網絡平臺，來實現投保、支付、核保理賠等整個投保流程的網絡化操作，盡量避免利用網頁交易時出現的一切故障或不安全因素。建立行之有效的風險評估系統和監測體系才能保險網絡系統的安全，同時實時更新保持動態安全保障體系，才能更有效地保證環境的安全，促進互聯網保險業的優質競爭。
（三）建立高素質員工隊伍，留住人才
聘請年輕的營銷人才，選出一批具備專業知識和技術水平的人員，建立高素質的公司員工隊伍，有針對性地進行培訓，使其既具有專業的營銷素質、較強的管理能力，又可以熟練掌握網絡營銷體系。開展繼續教育，使企業員工及時補充更新知——了解較新的營銷趨勢，同時提升自我價值。
作者：李文瑤 吳限 單位：河北金融學院
