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保險公司內控管理范文1

國內保險業經過近幾年的快速發展，在公司業務發展戰略、業務經營規劃、業務經營區域、目標客戶群體、銷售渠道等方面，在對公司組織架構和業務經營活動進行計劃、監督、評估和管理等方面，進行了許多大膽和有益的改革創新，在防范和化解經營風險和加強公司內部控制管理制度方面取得了顯著成效。但同時，由于保險公司數量增加、規模擴大和業務活動日益復雜化，保險市場中也出現一些違法違規的突出問題，在國內保險市場對外開放步伐加快和市場競爭日益加劇的情況下，為了防范和及早發現經營風險，從而避免或者減少可能遭受的經營損失，保證保險業能夠穩定健康快速發展，在加強保險監管的同時，各保險公司經營決策者應該認真制定和切實執行公司控制風險、加強管理、穩健經營的內部控制管理制度。

在日益激烈的市場競爭中，保險公司的競爭優勢主要取決于公司的人才技術優勢和組織管理優勢，而不是傳統的資源優勢和資金優勢，保險資源配置和經營管理能力的差異性和保險公司利用這些資源的獨特方式，形成了各自公司的競爭優勢和比較優勢。建立內控制度和管理制度的目的是提高保險公司自我約束意識，防范和及時發現經營風險，建立公司內部相互制衡機制，確保正確反映公司的經營效益，提高公司核心競爭力。健全有效的內控制度可以監督和彌補公司管理功能可能存在的缺陷，使公司在市場環境變化和人員素質差異的情況下，實現公司市場經營目標。

保險公司的內部控制管理制度建設應注重體制創新和機制創新，應參照國際先進的管理模式進行公司內部管理體制方面的改革創新，比如公司價值鏈管理、組織結構管理、業務績效管理、客戶關系管理、公司價值管理、銷售渠道管理、服務質量管理、公司品質管理、人力資源管理、激勵約束機制管理等。按照公司內部控制管理制度，保險公司總分支公司之間應該建立嚴格的管控機制和費率反饋機制，總公司對分支公司的經營活動必須做到心中有數，及時指導，監控到位；應建立嚴格的核保和核賠分離制度，建立必要的審核制度和檢查制度；對分支公司擅自越權和違法違規的經營行為，對違反公司內部控制管理制度的行為，必須認真進行內部監督和檢查，加大處罰力度，并及時修改和完善內部控制管理制度，否則，保險監管部門可以追究總公司的領導責任。

二、以監管為核心，監控和指導公司內控管理制度建設

加強保險監管部門對保險公司內部控制管理制度建設的目的是在新的市場和法律環境下，將以往部分監管責任轉變為保險公司的管理責任。保險監管部門的監管責任是保護被保險人的利益，保證投資人的正當投資回報權益不受侵害，監督保險公司合法合規經營，具備足夠的償付能力，以往這種監管職能是通過對保險公司現場和非現場的例行檢查來實現的，但由于保險公司管理體制和業務經營的復雜程度增高，增加了保險公司的經營風險，保險監管部門例行的檢查和抽查的真實性、準確性、及時性、有效性遇到了現實的挑戰，增大了保險有效監管的難度。在國際化競爭的大背景下，保險監管部門必須認真研究和充分發揮保險公司的內部控制管理制度的積極作用，將內部控制管理制度建設作為強化監管的重要內容，加強事后監管和償付能力監管，保險公司則應該認真檢討和審視公司內部控制管理制度執行的現狀，增強對公司內部機構、業務、財務、投資等方面的風險管理，完善和彌補內部控制管理制度方面的缺陷和不足。保險監管部門在加強保險法律法規建設的同時，應督促保險公司加強公司內部控制管理制度建設，兩者是相輔相成、不可替代、互為補充、缺一不可的。

國際上一般對內部控制按職能劃分為內部會計控制和內部管理控制兩類。保險公司內部會計控制包括涉及直接與財產保護和財務記錄可靠性有關的所有方法和程序，包括分支機構授權和批準制度、責任分離制度以及對財產的實物控制和內部審計等。保險公司內部管理控制包括與管理層業務授權相關的組織機構的計劃、決策程序、控制環境、風險評估、控制手段、信息交流、監督管理以及各種內部規章制度的執行狀況。

保險公司總公司必須對分支公司的經營范圍和經營規模是否相適應，內部控制管理制度建設是否完備和完善，權力與責任的平衡是否對稱，重要職能和關鍵崗位的設立是否相互制約，獨立的內部稽核和公正的外部審計是否健全，內部制度建設和內部監督機制是否執行落實，職業道德水平和培訓質量是否提升，違法違規行為和有意誤導行為是否得到遏制，財務制度和會計準則是否得到執行等進行研究和評估。所有這些內容要求保險公司必須建立科學完善的內部控制管理體系，提高操作效率，確保現有規章制度的執行，同時，保險監管部門必須對公司內部控制管理制度的建立和執行情況進行認真檢查和監督指導。

三、以競爭為手段，建立內外資保險公司競爭合作機制

國內保險市場的對外開放，為內外資保險公司提供了一個競爭與合作的大市場，使國內保險公司實際上直接或間接地參與了國際保險業的競爭，因此，保險公司應該從國際競爭的高度，提高公司經營管理水平和質量，應該具備全球化的經營視野和更強的合作意識，積極主動地參與業內的競爭與合作。內外資保險公司各自具有不同的優勢，如何在激烈的競爭中獲得最低成本、最佳產品、最優服務、最大份額、最高利潤，是公司競爭所追求的目標。在全球經濟一體化的過程中，保險公司共同開發和利用保險資源、保險科技、保險信息，以及保險公司經營過程中的合作與聯系，是國際化經營的必然要求和發展趨勢。

從管理層面上看，外資保險公司在內部控制管理制度建設方面的先進經驗和做法值得國內保險公司學習和借鑒。首先，內外資保險公司應該加強對國際通行的內部控制管理制度的信息溝通和交流，增強公司管理者對加強內部控制管理的意識；其次，應注重公司內部控制管理水平和質量的提高，以適應競爭與合作的要求；第三，應加強對業務無序競爭的管控，在管理創新、服務創新、機制創新等方面開展競爭活動；第四，共同營造一種合作創新、共同發展的市場協作精神和協作方式，提高公司的獲利水平和競爭力。

四、以管理為目標，提高公司經營管理整體素質和水平

保險公司的組織結構是保證公司各部門和總分支公司各司其責、有序結合、分工明確和有效運作的組織保障，合理的組織管理結構可以把分散的、單個的力量聚集成為集中的、強大的集體力量；可以使保險公司每個員工的工作職權在組織管理結構中以一定形式固定下來，保證保險公司經營活動的連續性和穩定性；有利于明確經營者的責任和權利，避免相互推諉，克服，提高工作效率，克服辦事拖拉的弊端；可以確保公司領導制度的實現，公司各級領導只有依靠一套完善的組織管理機構才能有效地行使自己的權力。

圍繞風險控制和增進效益兩個目標，保險公司應如何加強內部控制管理水平，增強競爭能力，在日漸市場化和日益開放的經營環境中立于不敗之地，一是應建立起高效的風險管理機制，以風險管理為核心，嚴格控制經營風險，保證其業務收益的穩定，滿足被保險人日益增長的保險需求；二是運用高新技術手段和先進方法對風險變動趨勢進行科學預測，有效地進行公司經營風險的控制和管理；三是完善保險風險內部控制機制，對經營風險實行嚴格監控，建立科學的風險監測反饋系統，提高公司經營效益；四是完善公司內部控制管理制度，用制度管人、管機構、管業務、管經營，并接受保險監管部門的指導和檢查。

五、以服務為理念，提升產品創新、服務創新的科技含量

首先，產品創新能力反映公司管理和競爭水平，保險產品的系列結構、規格品種，特別是產品更新換代的頻度，對保險公司產品管理能力的高低有著十分重要的影響，因此，根據競爭的客觀需要，保險公司都把優化產品結構、增加和更新產品作為提高其管理水平和國際競爭力的一個重要方面，但同時必須看到，國內保險市場中仍然不同程度地存在保險產品結構雷同、業務單一、創新不足、粗放經營等問題。業務結構方面，財產險保險費收入來源80%以上為機動車保險，經營缺乏特色和品牌；業務品種方面，財產險傳統型業務比重大，創新型業務、高附加值業務和延伸型業務比較少或基本上沒有開展。

隨著新《保險法》的實施，保險監管部門對保險條款費率的管制得以放松，保險公司有了更大的條款費率制定權，因此，在日益激烈的市場競爭中，保險公司應該跳出傳統的業務框架，認真分析市場需求，建立推進產品更新換代的產品管理制度，加速開發和創新公司自身的產品系列，提高公司產品的國際化、多樣化、專業化水平，努力開拓各種市場空間。培養適應產品創新的人才隊伍，造就一支掌握現代產品風險管理技能和方法的高素質管理隊伍，是對保險公司管理水平和內控機制是否完善的考驗。因此，保險公司應該注重培養自己的專業技術人才，建立適應市場發展的產品創新機制。

其次，科技創新引導保險公司的服務創新。北京市保險市場近年來能有快速發展，同保險公司重視服務創新密切相關。目前，北京市保險市場中的服務創新表現為：服務科技方面有電話語音服務、網絡和電子商務、銀行結算支付方式；服務管理方面有計算機網絡管理、承保、理賠、結算中心、人業績管理、營銷管理；服務方式方面有服務之家、客戶回訪、24小時電話咨詢服務；服務理念方面得到不斷提升和轉變。

保險公司應在現有的基礎上，加快電子化和網絡化建設的步伐，采用電子計算機和現代通訊技術設備，促進辦公自動化、電子商務和網絡保險以及由此延伸的服務手段和領域，提高保險公司的業務處理能力和運作效率，以高效、快捷、優質的服務，積極參與保險業的國際和國內競爭。

在信息技術引發的保險創新浪潮中，公司間競爭的重點不再是產品的價格競爭，而是服務質量和方式的競爭。只有通過高質、高效、高附加值的服務競爭，才能將各種保險產品更快更好地送達顧客，才有利于擴大和穩定客戶關系，占有更高的市場份額，增加業務創新的機會。

第三，加強人管理制度促進服務質量提升。新《保險法》修改的一條重要內容，是加重了保險公司對保險中介人和中介業務管理的法律責任和管理責任，保險公司應根據中介業務發展的實際，制定相應的保險中介業務管理辦法，加強和完善對保險中介業務的管理。國內保險業的營銷方式最終將建立在市場導向型、客戶需求型這樣一種新的發展模式基礎上，使人壽保險這一“以人為本”的保險服務行業在服務意識、服務效益、服務質量、服務渠道、服務方式、服務內容等多方面和多層次發生根本變化。

保險服務質量的提高關鍵是靠保險公司的服務意識的提高，靠保險公司服務創新。我國加入世界貿易組織后，保險業的制度體制改革、機構業務管理、人事分配制度等方面的改革，歸根結底都將落實在服務競爭上，因此，提高保險服務與促進保險發展是相輔相成的，是保險公司在今后激烈的市場競爭中能否立于不敗之地的客觀要求。保險公司必須高度重視售前服務、售中服務、售后服務的各個環節，應該遵循公司的工作流程和管理制度運行，不能因人而易，降低服務水平和質量。

第四，高度重視銀行保險的發展機遇和經營風險。銀行保險最直接的含義就是通過銀行網絡來銷售保險產品。充分利用龐大的金融機構網絡，增加保險的銷售渠道，高效率地覆蓋市場與客戶是保險公司熱衷于銀行保險的最現實的愿望。銀行保險所顯示出來的獨特魅力和廣闊前景對保險公司拓展銷售渠道意義重大，一是可以建立客戶資源共享機制，為雙方客戶提供綜合性互惠服務；二是加強銀行保險業務的深層次合作；三是適應網上保險的需求，實現雙方網站的方便連接，為客戶提供更方便，更快捷的網上保險、網上查詢和網上轉賬等多方面、多渠道的服務。

銀行保險業務發展勢頭迅猛，已經成為人壽保險另一個主要銷售渠道，但同時，各保險公司應該清醒地認識到，銀行保險不是零風險，由于保險公司在內部控制管理制度方面的滯后性，目前有些問題已經暴露，如經營效益風險、資金回報風險、資產負債匹配風險、違規操作和誤導宣傳等事件也時有發生，必須引起保險公司的高度重視，同時加快制定相關的風險控制管理規定。銀行保險注重的是品牌形象和誠信經營，保險公司要嚴格依法合規經營，塑造自己穩健經營、誠信經營、合法守規的品牌形象，形成自己值得信賴的品牌優勢。銀行保險需要強調的是加強人才培養和培訓，保險公司必須加強培訓內容和時間。銀行保險的核心產品是服務，服務質量是決定銀行保險業務經營成敗的關鍵所在。

六、以效益為中心，用內控制度管控公司所有經營行為

保險公司的經營目標是實現股東價值的最大化，這就需要保險公司對其分支公司的管理層進行監督，保證分支公司的管理層能夠按照公司的既定目標履行職責，有序、有效地開展業務，確保公司的經營目標能夠得以實現。以實現股東價值的最大化為基礎的管理是一個綜合的管理工具，它可以用來推動創造價值的觀念深入到公司一線員工中去，用效益的觀點，通過內部控制管理制度和經營目標的實施，監督和控制公司管理層的所有經營行為。內部控制管理制度是保證保險公司經營效益的實現，而分支公司的管理層既是相關制度的制定者，又是執行者，其經營行為直接影響內部控制管理制度的執行績效。

保險公司內控管理范文2

關鍵詞:保險公司;財務管理;內部控制

一、引言

一內部控制的基本含義

內部控制是由企業董事會、經理階層和其他員工實施的,為營運的效率效果、財務報告的可靠性和相關法令的遵循性等目標的達成,提供合理保證的過程。內部控制是一項流程,應根據企業的戰略目標和業務改變而進行相應的修改。《中國注冊會計師獨立審計準則》給出了如下定義:“本準則所稱內部控制,是指被審計單位為了保證業務活動的有效進行,保護資產的安全和完整,防止、發現、糾正錯誤與舞弊,保證會計資料的真實、合法、完整而制定和實施的政策與程序。內部控制包括控制環境、會計系統和控制程序。

二保險公司內部控制的基本內容

完善的內部控制體系是保險公司保持穩定經營和健康發展的重要保證,也是防范保險業風險的第一道防線和成功實施償付能力監管的基礎。保險公司內部控制要素也包括控制環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監控。但由于保險公司經營業務的特殊性,因此對其主要的經營活動需要實施特殊的控制活動,具體來說,包括承保控制、銷售控制、理賠控制、投資控制、資產接觸控制、償付能力控制、會計控制、客戶服務控制、再保險和其他風險管理工具控制、信息系統控制等。

二、保險公司以財務管理為核心的內控制度設計與實施的意義

改革開放之初,我國保險市場只有一家公司經營,全部保費收入只有4.6億元,2005年達到4927億元,2006年全國保費收入達到564億元,到2007年,實現保費收入7000多億元。中國保監會深圳辦公室2002年末曾對深圳四家外資保險公司調研后指出,外資保險公司的內控制度,主要特點表現在業務包括承保、理賠管理和財務管理兩個方面。據此也可以看出,健全、有效的內部控制體系對于防范保險公司經營風險、提高經營質量、實現經營目標有極大的作用。建立以財務管理為核心的內部控制體系有其可能性,也有其現實意義。

一保險公司內部控制的根本出發點在于實現企業財務目標

保險公司財務學從屬于管理學的范疇,它以制度管理為主要特征,從財務制度上解決保險公司管理中的各行為主體的激勵與約束不對稱問題,協調并指導各部門、單位的財務活動去實現企業總體目標。內部財務控制的任務就是通過調節、溝通和合作,使個別、分散的財務行動整合起來共同追求保險公司的財務目標。所以,將內部財務控制作為保險公司財務管理體系的核心,對決策層出資者和執行層經營者都是可行的。縱觀世界各國,許多成功的企業都將內部財務控制看作血液對生命那樣重要,將強化內部財務控制作為公司成功的秘密武器。也有些保險公司卻由于忽視內部財務控制,造成巨大損失乃至破產。如著名的澳大利亞I保險公司,由于沒有嚴格制定和遵守內部控制制度,在相當長的一段時期內,管理層不顧企業風險評估與集體決策,惡意擴大再保險范圍,違反財務制度進行報表粉飾,也沒有相應的披露與監管制度,不僅存在的問題沒有暴露,反而不停的進行擴張和收購,直到它的資產和未來債務有了如此之大的缺口,因此于200年被政府強制要求清算。

二保險公司內部控制是企業財務監督的重要組成部分

保險公司財務管理的目的是促使保險公司財務戰略與計劃的實現。要保證保險公司財務戰略與計劃的實現,就必須對保險公司財務戰略與計劃的執行過程進行監督和調節。同時,保險公司財務戰略與計劃是在財務活動開展前做出的,由于財務活動的影響因素十分復雜、多變,因此,保險公司財務戰略與計劃很難做到天衣無縫,往往存在一些不足之處。而這一切,往往要在財務活動的控制過程中才能發現,要通過對財務活動的控制,才能得到調整。因而,加強保險公司內部財務控制,是保險公司財務戰略與計劃積極、可靠的重要保證。

另一方面,內部財務控制是實現保險公司財務管理目標的關鍵環節。財務管理中,如果僅限于確定合理的決策、制定切實可行的財務預算,而對實施預算的行動不加控制,預定的財務目標是難以實現的。從一定意義上說,財務預測、決策和預算是為財務控制指明方向、提供依據和規劃措施,而財務控制則是對這些規劃加以落實。沒有控制,任何預測、決策和預算都是徒勞無益的。

三內部控制是保險公司適應政府監管的基礎性工作

2000年月,證監會《公開發行證券公司消息披露編報規則》,要求公開發行證券的商業銀行、保險公司、證券公司應建立健全內部控制制度,在招股說明書中專設一部分用于說明其內部控制制度的完整性、合理性和有效性。同時要求注冊會計師對其內部控制制度及風險管理系統的完整性、合理性和有效性做出說明,提出改進建議,并出具內部控制評價報告。2006年月,中國保險監督管理委員會頒布了《壽險公司內部控制評價辦法試行》以下簡稱《評價辦法》。《評價辦法》采用公司自我評估與監管部門抽查評價相結合的評價方式,為全面建設內部控制和準確評價內部控制狀況提供了完整的框架和有效的評估方法。它被認為是保險機構內部控制監管邁開實質性步伐的標志之一,體現出中國保險監管部門已將關注的重點從內部控制機制建設本身轉移到內部控制有效性評價及監管上來。比較而言,財產保險行業的內部控制建設水平則較低。但關于財產保險公司類似的分類監管辦法也將在不久出臺。

三、 當前我國保險公司建立內部控制的現狀淺析

一保險公司對內部控制的認識上存在問題

不少保險公司的管理層與員工對于內部控制的認識尚停留在內部財務控制制度階段或認為內部財務控制即是財務監督。或者認為內部財務控制就是一堆堆的手冊、文件和制度或認為內部財務控制就是內部會計控制等,或者僅僅制定這些制度或措施只是為了應付上市或者監管的要求。這些認識對于內部控制都是很片面的。

二雖然建立了財務集中體系,但仍存在監控上的難度

目前國內多家上市保險公司都實行了省級財務集中的管理模式,目的在于進一步強化省級公司的管理職能,逐步實現省級公司會計核算與財務管理的集中統一處理,加大財務垂直控制力度,減少管理層次,增強公司防范和管控經營風險的能力,提高公司集約化經營管理水平。具體集中的內容有:賬務處理及管理、報表、稅務、資產、費用、資金、檔案、業績信息管理、收付費等。保險公司財務管理架構是市、省、總三級核算、逐級授權。地市以地市財務中心為依托,下屬營銷部實行報賬制;省、地市財務經理實行委派制。這種架構的缺點是復雜、層級過多。由于管理縱向范圍太長,經過層層傳遞、修飾、“過濾,上級管理者對于下級、下下級的信息真實性難以判斷,異常情況也很難有顯著的表現。

三保險公司內部控制建設水平參差不齊

目前各保險公司的內部控制水平參差不齊,壽險公司較產險公司整體水平更好,大型保險公司較中小型保險公司更好。雖然比較而言,中國整個壽險行業的內部控制水平高于財產保險行業,但各壽險公司之間的差距仍然明顯。大體情況是,大型的壽險公司內部控制建設平均水平要高于中小型壽險公司。一些小型的中資壽險公司在內部控制上則有比較大的差距。小型壽險公司規模較小,在機構設置和人員配備上無法滿足其管理的需要,是其內部控制水平較低的原因。

四、建設以財務管理為核心的內控體系措施探討

一結合保險企業實際設計內部控制體系

建立企業內部控制體系,既要從我國的國情出發,從基礎入手,以《會計法》、《保險法》、《保險公司內部控制制度建設指導原則》和其他相關法律制度為依據,以會計核算和會計監督為中心,針對會計工作和經濟管理中最為薄弱的環節,研究制定便于操作和監督檢查的、與我國經濟發展水平相適應的內部控制體系,結合目前的省級集中財務核算體制,企業管理者要注意真實情況與異常情況的收集與發現,這要求企業管理者一方面需要設置更為敏感的評價指標來反饋異常信息,同時盡量縮短信息流動環節,同時要提高對虛假信息提供者的“造假成本。 例如,美亞保險公司深圳分公司每個季度向香港總部報送的各類財務報表達60多張,且每張報表間有著嚴密的邏輯關系,有效地防止了虛假報表行為,從而從源頭上確保數據的真實性。

二將內部控制納入公司風險管理體系

財務風險與經營風險是企業的兩大風險,而經營風險往往直接或間接由經營風險所造成。以財務管理為核心來完善保險公司的內部控制,就需要將內部控制體系作為風險控制體系的一部分。如加拿大宏利人壽保險公司設有首席風險官和專門的風險管理部門,而臺灣國泰人壽保險公司則由專門業務部門負責特定風險管理和內部控制。雖然模式有所不同,但兩者都對公司面臨的內部和外部風險進行全面的風險管理并將內部控制納入到各自的風險管理體系之內。

三強調權力和責任間的制衡性,各環節要做好權限劃分

根據內部控制的基本要求,企業需要對部分崗位進行權限分配與不相容崗位相分離,以避免舞弊的可能性。保險公司日常管理工作中的權限管理,包括核保權、核賠權、核單權、查詢權、報賬權、法人授權等。對于這些權限,尤其是承保、理賠的權限應進行嚴格控制,根據相關人員的級別分級授權,并嚴格業務流程,將業務流程細化到每一個險種。從制度上將流程和權限寫入操作系統,實現系統控制的權限管理。分支公司的雙核崗位在行政上屬于分支機構管理,在業務上屬于上一級機構的雙核崗位管理,避免分支機構由于考核壓力,降低業務品質。

四建立健全內部監督體系

包括設置審計委員會,建立健全內部監督體系,轉化內部審計職能,建立風險控制聯系會議制度,重視內部審計人才隊伍建設等。注意保證內部審計工作的權威性和獨立性。要切實提高審計的地位,對于內部審計部門的設置應該高于其他職能部門,這樣才能保證內部審計的獨立性。在中國,由于歷史性的原因,形成了國有控股股份制保險公司、中資股份制保險公司、中外合資股份制保險公司三種不同的組織形式的保險公司。由于股東背景和發展基礎不同,其股權結構和經營管理上存在較大差別。在內部控制建設問題上,考慮應當有所不同。尤其是國有保險公司,常常會接受社會審計上市公司披露要求、國資委、保監、集團內部審計、集團同級機構交叉審計等模式。但由于國有保險公司由于種種原因,或多或少地還存在著傳統的管理觀念,對于內部審計工作的認識還沒有提高到相應程度,這需要保險公司各級管理與從業人員轉變觀念,從企業長遠發展的角度來正確對待內部監督。

五運用現代信息技術完善內部控制工作

一方面,在當今信息化社會的大背景下,要利用暢通的信息渠道,及時掌握企業的財務狀況與經營信息。如美國友邦保險深圳分公司自999年0月成立以來,以信息化管理作為業務開展的先導,通過建立業務、管理、電腦、培訓系統,形成了一套完善的管理體系。公司自行開發設計了“業務管理資訊系統,建立起了面向公眾、公司內部和業務員的三個網站,還有手提電腦、掌上電腦、手機短信等先進科技手段的應用,在公司、營銷員和客戶之間建立一條快速的信息傳遞通道,為及時有效地管理業務、分析市場、監控風險提供保證。到2004年,美國友邦保險深圳分公司保費收入已躍居深圳壽險業的第三位。

另一方面,通過現代信息技術保證財務數據的安全性、準確性、真實性。如香港民安保險深圳分公司的數據庫直接設在香港總部,美國友邦保險深圳分公司數據中心設在上海和香港,并實現聯網,既保證了信息安全,也防止了所有數據的真實性。

參考文獻:

[1] 梁子君.論保險公司公司治理、風險管理與內部控制的關系[J].經濟論壇,20068).

保險公司內控管理范文3

【關鍵詞】 保險公司； 內部控制； 文化

中圖分類號：F842.3 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）30-0059-02

在當前知識經濟、全球化、信息化、網絡化等迅速發展的背景下，保險公司在實施內部控制時，不能僅僅局限在制度上、機制上，也要在內控文化建設上大膽創新，從而推動保險業更好更快發展。

一、保險公司內控文化建設的重要作用

內控文化是指內控實施群體在長期內控實踐活動中，逐步形成并為大家認可、遵循，帶有內控特色的價值取向、精神道德、思想作風、行為方式、制度規范及其具體化的物質實體等因素的總和。在保險行業發展轉型、競爭不斷加劇的現狀下，保險公司進行內控文化建設有什么現實意義呢？

（一）塑造良好行業形象，推動保險行業更好更快發展

2012年全國保險監管工作會議上，保監會項俊波主席提到行業社會形象亟待改善，消費者、從業人員以及社會對保險業的不認同，侵蝕了保險業發展的誠信基礎，嚴重損害保險行業形象，如果不及時采取有效措施加以解決，很可能會引發信任危機，制約行業的可持續發展。到“十二五”期末，要實現保險行業形象明顯改善的目標。在這一背景下，大力建設內控文化就被賦予了更為深遠的意義。走進世界各地的肯德基，可能供應的漢堡種類不同，但作為消費者我們享受到的服務卻是同質化的，這就是整齊劃一的內控文化的魅力。試想如果保險公司都形成了誠信服務、遵規守紀的內控文化，行業形象自然就會提升，消費者放心了，消費水平提高了，我們的行業就會得到更好更快發展。

（二）營造核心競爭力，滿足公司經營管理的更高要求

保險公司是經營風險的專業機構，優秀的內控文化能夠提升公司的管理水平，從而提高公司的風險容忍程度。這樣公司就有實力接受更高風險的業務，從而獲得更高收益，而且，在內控文化熏染下員工所體現出的敬業精神與職業素養，往往比生硬的公司制度清單更能打動消費者的心，從而使企業在競爭中贏得先機。目前，國內的產險、壽險公司以及外資保險公司代表處近500個，市場競爭十分激烈。國內外經濟金融形勢錯綜復雜，推進保險業轉變發展方式的要求日益迫切。這些都對公司經營管理水平提出了更高的要求。只有進行內控文化建設，提高公司自身抵御風險的水平，增強核心競爭力，才能保證公司在保險行業轉型期立于不敗之地。

（三）增強控制執行力度，提升公司經營水平

人們在談到內部控制的時候往往想到的是如何通過組織結構的調整、制度的約束和程序的實行保障內控的執行，這些“硬約束”固然非常重要。但我們應進一步認識到企業的內控體系本身是靠人執行的，如果缺乏企業文化的支撐，這套體系只能看作是一種“硬約束”，無法得到真正的落實。而在提高執行力方面，內控“軟約束”則更具成效。這里的“軟約束”便是真正能影響到人的行為、讓員工自覺自愿執行的內控文化。作為面向客戶的服務機構，保險公司設有眾多的分支機構以及營業網點，混業經營模式下還覆蓋壽險、產險、養老險、健康險、銀行等多種經營模式，面對面的現場管理顯然是不現實的。良好的內控文化通過價值觀和風險觀引導員工，就像一只“看不見的手”，將員工的思想行為統一到保險公司的發展目標上來，產生一種強大的向心力和凝聚力，將公司上下團結起來，從而提升公司經營水平，推動公司不斷前行。

（四）激發員工自覺性，筑起一道堅實的風險防火墻

內部控制歸根到底是由人進行的控制，從內控制度設計到具體實施的過程，與所有員工的觀念素質、技能和行為密切相關。企業管理及內控建設的經驗表明，正直守信的內控文化是一道內控的無形防線，當內控的組織防線、制度防線失效時，員工的道德品質和誠實信念將是抗擊虛假、舞弊、資產流失乃至經濟犯罪的最后一道防線。通過內控文化建設，可以將外在的制度約束內化為自覺的行為，從而真正達到規范約束的目的，而且，通過內控文化建設，在公司內部創造一個重視人、尊重人、理解人、關心人、愛護人的良好文化環境，就可以對公司員工產生激勵作用，更好地激發他們的工作熱情。

二、保險公司加強內控文化建設的思路與舉措

內控文化建設是一個復雜的系統工程，是一項長期的任務。它是一個實踐――認識――再實踐――再認識，從初級到高級的循環往復、不斷發展、逐漸完善的動態過程。內控文化既不是抽象的思想以致無法下手，也不是簡單搞幾項活動就可以一蹴而就的。內控文化建設必須融于企業管理的全部實踐，進行長期一貫、持之以恒、日積月累的灌輸、引導、培育、熏陶和凝煉。內控文化建設可以通過以下幾個方面進行：

（一）增強行業推動，引導保險公司重視內控文化建設

優秀的內控文化會對企業產生巨大的推動力，但是內控文化的形成是一個長期的過程，而且內控文化的作用顯現也是隱性的。如果沒有外力推動或大環境的熏陶，保險公司個體缺乏持續推動內控文化形成的動力。因此，保監會以及保險行業協會需要在內控文化建設方面發揮更為積極的作用。

一是抓導向。一方面要以監管規定為依托，向保險公司傳遞強化內控文化建設的理念。近年來，保監會先后下發了《保險公司案件責任追究指導意見》、《保險公司內部控制基本指引》等監管規定，進一步強化了保險公司對于內部管控的重視程度。另一方面要以理念宣導為手段，提高保險公司管理層的內控意識，保監會、保險行業協會需要持續地通過保險公司高管培訓、會議強調等方式推動保險公司管理層重視內控文化建設。

二是強監管。保監會要加強對下發規章制度落實情況的監督檢查。如《保險公司內部控制基本指引》已經下發四年，各保險公司在內控組織、機制、制度建設方面是否落實了制度要求，值得進一步調研了解。對于觸犯監管“警戒線”的重大違規行為，要加大處罰和警示的力度，建立重大違規行為人的黑名單，加強各公司對于內部控制的重視程度。

三是樹典型。內控文化建設是一項系統性工程，同時也是一項因司而異的工作。他山之石，可以攻玉。吸收借鑒其他企業的優秀做法有利于形成比、學、趕、幫、超的氛圍，加快內控文化的建設進程。保監會、保險行業協會可以通過定期內控文化建設經驗材料、開展評優活動等方式，輔助各保險公司加強有關工作。

（二）明確控制職責，形成人人有責的控制文化氛圍

《保險公司內部控制基本準則》規定“保險公司應當建立由董事會負最終責任、管理層直接領導、內控職能部門統籌協調、內部審計部門檢查監督、業務單位負首要責任的分工明確、路線清晰、相互協作、高效執行的內部控制組織體系。”這說明不同人員的內控責任是不同的。因此在建設覆蓋全員的內控文化過程中，要特別注意“因人施教”，明確劃分控制職責。如果控制職責過大，會導致有關人員產生抵觸情緒，不利于內控文化的接受與形成。相反，如果控制職責過小，就會產生控制盲點，影響內控文化的效力。控制職責確認后，要注意傳遞到具體崗位人員手中，確保每位員工都清晰地了解本身的控制職責是什么，從而形成良好的控制文化氛圍。

（三）強化內控理念宣導，促使員工接受內控文化洗禮

保險公司要通過分層次、定期或不定期組織內控文化理念和制度的學習培訓，讓每位員工都熟知本部門、本崗位的控制職責、業務基本規定、操作流程、控制要點和控制措施，明確工作權限、責任和風險防范義務，切實將內控要求滲透、覆蓋到各項業務全過程，使之成為員工自覺遵循的準則。相對于正面說教，反面案例更具震撼效果。因此，保險公司也要加強既往重大違規案例的收集分析工作，開展針對性的警示教育，讓員工意識到風險就在自己的身邊，了解到風險發生所帶來的不良后果，觸動員工心靈，促使他們接受內控文化的洗禮。

（四）多層次控制評估，推動內控理念扎根公司實際

內控文化的形成依賴于員工的自覺學習與認同，但外力的推動與督促也必不可少。內部控制評估就是推動員工了解內部職責、接受控制要求的一個重要手段。通過內部控制評估，一方面可以將公司的控制要求以訪談、測試的方式傳遞給具體的控制執行人；另一方面發現問題整改也進一步推動了控制要求的落實。內控評估工作形式應是多樣的，有覆蓋全國的穿行測試，有針對重點單位、重點流程的控制測試；有內控管理部門執行的獨立評估；也有全員參與的自我評估。不同形式的內控評估工作形成了一張縱橫交錯的網，過濾公司經營管理過程中的主要問題，提升公司上下的控制執行力。

（五）細化內控績效激勵機制，推動全員內控理念形成

在建設內控文化的過程中，利用公司的績效評價體系對內控執行效果實施考核是一種重要和有效的保障手段。內控執行得好壞直接與績效掛鉤，對各崗位人員帶來的壓力是直觀的，能夠較好地提高機構和人員對內控工作的重視程度，推動全員內控文化的形成。在考核體系中，除了對內控工作牽頭部門進行內控考核外，對其他部門的內控執行情況也要進行考核，特別是對領導崗位，要設定內控管理事項的考核指標，通過建立壓力傳導機制，將內控要求逐級落實到各個崗位、各個職員身上。

作為內控建設中最為軟性、最難以把握，而又是最具威力的一個要素，內控文化的形成、發展以致成熟是一個長期的過程，需要全行業每個主體的真情投入和全心支持。我們堅信，隨著保險監管的日益強化，中國保險業在跨入世界先進行列的進程中，一定可以凝聚各方面的智慧和力量，逐步在實踐中，努力創造出一批具有中國特色的保險企業內控文化，從而推動和保障我國民族保險業乘風破浪、勇往直前！

【主要參考文獻】

[1] 鄭維東.營造企業文化[M]. 深圳：海天出版社，2000：6-7.

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[3] 韓加國，申望.企業文化實務與成功案例[M]. 北京：民主與建設出版社，2003：7-12.

保險公司內控管理范文4

【關鍵詞】河南省；財產保險；人身保險；保險深度；保險密度

一、2011年河南省保險市場發展概況

截止2011年末，河南省共有省級保險分公司56家，其中財險公司25家、壽險公司31家。從所有制形式看，中資保險公司50家，合資保險公司6家。同時，保險中介市場也有長足發展，現共有保險專業中介機構291個，保險兼業機構7895個（見表1）。截止2011年，保險從業人員共有33.8萬人，平均百萬人口中保險從業人員3221人，比全國平均水平多115人。

2011年河南省共實現保費收入893.82億元，居全國第四位，中部第一位，占全國保險市場總規模的5.86%。其中，財險業務保費收入163.33億元；人身保險保費收入676.49億元。保險深度3.08%，略高于全國3.04%的平均水平；保險密度800.67元/人，比上年增加8.81元/人，但是仍遠遠低于全國平均水平（1062元/人）。2011年全年，河南省保險公司總資產達到1544.23億元，較上一年增加295.27億元，繼續保持了較高速度的增長。保險業為河南省經濟社會發展提供保險風險保障6.36萬億元，支付賠款和給付171.14億元。提供就業崗位超過6萬人次，上繳稅費18.54億元，代收代繳車船稅10.13億元。這些數據都說明保險業在支持河南省經濟發展、維護社會秩序、推動就業、支持財政等方面發揮了積極作用。

二、河南省保險市場的發展特征

（一）保險市場規模持續增長

2011年河南省共實現保費收入893.82億元，其中，財險保費收入累計163.33億元，同比增長21.24%，高于全國平均水平近2.7個百分點。各項賠款支出80.54億元，同比增長13.89%。全省人身保險保費收入累計676.49億元，同比增長2.72%，雖然增幅不高，但是2011年全國人身保險費收入為-8.57%，相比較全國水平，河南省人身保險高出11.29個百分點，列全國第4位。各項賠款支出90.60億元，同比增長8.91%。

（二）保險業務結構調整穩步推進

在河南省2011年財險業務中，機動車輛保險、企業財產保險、家庭財產保險和其他財產保險的保費收入分別為139.95億元、8.94億元、0.24億元和14.20億元，占比分別為85.69%、5.47%、0.15%和8.69%，各財險保費收入同比增幅分別為17.27%、34.84%、20%和66.08%，企業財產保險、家庭財產保險和其他財產保險的增長速度都超過機動車輛保險，這表明河南省財險業務的結構進一步得到優化。

（三）經濟效益持續改善

2011年，河南省財險市場實現承保利潤9.75億元，較上年增加9.4億元。承保利潤率6.91%，較上年提高7.09%，比全國平均水平高2.17%。2011年河南省人身保險市場短期險業務虧損1.19億元，較上一年減虧4.39億元，短期險承保利潤率同比提高32.75%。

（四）保險市場主體規模進一步擴大

截止2011年末，河南省共有各類財險公司分支機構1988家，其中省級分公司25家，當年新增2家；中心支公司228家；營業部4家；營銷服務部1358家。各類人身保險公司分支機構3559家，其中省級分公司31家，當年新增7家；中心分公司220家；支公司655家；營銷服務部2653家。

（五）保險中介市場得到進一步充實

截止到2011年末，河南省共有保險專業中介機構291家，其中法人機構60家，分支機構231家；保險專業機構263家，保險經紀機構20家，保險公估機構8家。保險兼業機構7895家，較上一年增加1060家，機構數量同比增長15.5%。保險中介機構實現保費收入776.22億元，同比增長16.53%，占全省保費總規模的92.44%。這都說明河南省保險中介市場取得了良好的發展態勢，保險中介機構在河南省保險市場的功能進一步強化。

（六）市場秩序得到有效控制

經過持續深入的整頓，2011年河南省財產保險市場秩序明顯好轉，虛假批退和應收明顯減少，違規降費和貼費問題得到控制，理賠糾紛、虛假宣傳等問題也得到進一步治理。具體如財險市場批退率1.37%，較全國平均水平低1.63%；平均應收保費率為1.64%，低于全國平均水平的1.27%等，這些現象都表明財險市場秩序持續向好。人身保險公司也通過強化內控管理，加大對滿意度、投訴率、結案率等指標的考核，不斷提升自身的服務質量。2011年，全省人身保險公司萬件保單投訴件數僅為0.08件。

三、河南省保險市場在發展過程中存在的問題

（一）保險市場潛在需求有待進一步挖掘

截止2011年底，河南省各項存款余額為26646.15億元，同比增加15.11%，而全省年保費收入為839.82億元，增幅5.87%，遠低于存款增幅。而且全省全年保費收入與各項存款余額之比僅為1：32，這表明河南省保險市場的潛在需求還有待進一步挖掘和滿足。

（二）保險業地區發展不平衡

2011年，河南省各省轄市保險市場中，中東部地區增速高于其他地區。有6個省轄市保費增速高于全省平均水平。保險深度最高與最低的省轄市之間的差距為3.14%。有10個省轄市保險密度高于全省平均水平，其中保險深度最高的鄭州市比保險深度最低的信陽市之間的差距為1883.07元/人。

（三）人均保費支出低，保險密度有待提高

2011年河南省實現保費收入居全國第四位，但是，將保費收入除以河南省人口數，則保險密度僅為800.67元/人，遠遠低于全國平均水平的1062元/人，在中部六省中也僅排名第三。

（四）保險業務結構還有待進一步優化

河南省保險業發展的一個突出問題，就是結構比例嚴重失衡。2011年，河南省財保業務中，車險保費收入占比高達85.69%，比全國平均水平高出9.8%；在人身保險方面，分紅險“一險獨大”的局面仍未改變，占比達到84.58%，比全國平均水平高出5.76%，普通壽險占比僅為9.15%，比全國平均水平低0.63%。

（五）市場集中度仍然較高

2011年，河南省財險市場上保費規模最大的4家公司市場份額合計占比68.08%，最大的8家公司市場份額合計占比更是達到85.68%。人身保險市場上，保費規模最大的4家公司市場份額合計占比68.58%，最大的8家公司市場份額合計占比也達到了88.57%。這些數據說明，無論是財產保險還是人身保險，河南省保險業市場集中度仍然較高，行業壟斷現象并沒有明顯改善。

（六）市場秩序仍有待規范

近年來，河南省保監局加大了對保險市場的監管力度，保險公司內控管理也有所加強和改善，市場秩序也明顯好轉，但是市場違法違規問題仍較為突出：一是誤導銷售屢禁不止。2011年河南省保監局受理的投訴中，反映銷售誤導的在壽險違規類投訴中占比高達48.8%。二是理賠糾紛矛盾凸顯，保險市場普遍存在拖賠、惜賠等損害消費者利益的行為。三是保險公司業務虛報和違規情況普遍，包括利用虛假報銷、虛構中介業務、虛構人員等套取費用，違規降費、貼費、返還、批退等問題。

四、河南省保險市場的發展對策

作為現代金融體系重要支柱之一的保險業所具有的風險管理、資金融通以及社會管理等職能在經濟社會中發揮越來越重要的作用。因此，應高度重視保險業發展對地區經濟增長和社會穩定的推動作用。

（一）不斷挖掘、滿足保險需求，擴大市場規模

首先，重視客戶群的各種需求。保險公司應組織市場調研，搜集整理客戶反映的各種信息，并及時反饋給研發部門。其次，保險公司要根據市場調研結果，針對保險費率、保險條款等項目，設計出“適銷對路”的保險產品。再次，保險營銷人員在面對客戶進行展業時，要真正做到以客戶需求為中心，以滿足客戶需求為目標，避免夸大或虛假宣傳。最后，保險公司應加強對理賠、保全等環節的管理，杜絕保險投訴和糾紛的產生，為保險樹立良好的社會形象。

（二）推動保險市場結構的優化

首先，調整保險市場業務結構，推動產品多樣化經營。今后，河南省保險業的發展應該著眼于河南省自身如交通、農業、人口等優勢，加大對貨物運輸保險、農業保險、人壽保險的宣傳與拓展，推動多元化發展。其次，平衡保險市場的地區差異。河南省各地市可根據各自的區域特征，重點拓展特色保險市場。通過市場細分，有針對性地發展保險業務，擴大市場規模，調整保險市場的地區結構不平衡。

（三）加強保險公司的內控管理

首先，保險公司應設置獨立的內控管理部門，加強內控條線建設，定期及時反饋各類信息，幫助管理層及時調整策略。其次，保險公司應建立健全績效考核機制，讓員工感覺到努力工作得到的認可。另外，重視員工人格健康的培養，增強員工職業操守，提高員工的誠信度和責任感。最后，強化內控制度的監督機制。擴大內審覆蓋面，強化各項制度的執行力度，充分發揮其監控和評價的職能。

（四）加強監管部門對保險市場的行政監管

河南省保險業的健康持續發展，除各家保險公司加強內部管理之外，還需要監管部門加大對保險市場行為的行政監管。對投訴比較集中、市場影響大的業務實施重點監管，強化合規檢查的力度和深度，完善檢查結果和處罰信息的通報制度，對違法違規行為給予堅決的懲處和治理。只有堅持不懈地貫徹執行各項保險業的法律法規，敦促保險公司實行依法合規經營，才能逐步改善和提高保險在社會上的正面形象，促進保險業的可持續發展。

參考文獻：

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保險公司內控管理范文5

    金投保險網訊 為規范互聯網保險經營行為,保監會日前起草了《互聯網保險業務監管暫行辦法(征求意見稿)》(下簡稱“《辦法》”),向社會公開征求意見。此舉標志著國內首份針對互聯網金融領域的監管文件即將出臺。

    《辦法》擬要求,互聯網保險業務應由保險機構總公司集中運營、集中管理,不得授權分支機構開展互聯網保險業務。除規定的保險公司和保險專業中介機構外,其他機構或個人不得經營互聯網保險業務。

    《辦法》擬明確,保險公司在具有相應內控管理能力且能滿足客戶服務需求的情況下,除下列險種的互聯網保險業務外,不得將經營區域擴展至未設立分公司的省、自治區、直轄市:人身意外傷害保險、定期壽險和普通型終身壽險;投保人或被保險人為個人的家庭財產保險、責任保險、信用保險和保證保險;能夠獨立、完整地通過互聯網實現銷售、承保和理賠全流程服務的財產保險業務;以及保監會規定的其他險種。

    《辦法》擬規定,高現金價值的人身保險產品、機動車保險產品不得將經營區域擴展至未設立分公司的省、自治區、直轄市。保監會可以根據實際情況,調整并公布上述可異地經營險種的范圍。

保險公司內控管理范文6

兩周前帶著繼續學習基本功，學牢專業知識的心情來到xxx保險，在新的公司體驗新的工作環境、接觸新的同事、感受新的不同的企業文化、接受新一輪的挑戰，讓自己之前所學的理論和實踐知識得到錘煉加以鞏固。

一、實習內容

實習的主要內容是學習xxx保險車險條款，錄單及出單以及整個工作流程

1、接待客戶，向客戶介紹保險條款并根據客戶具體情況做出保險方案計算保險費。

2、負責填寫投保單；先收集好客戶的行駛證、身份證復印件等資料新車則要提供購車發票和合格證，然后對照證件上的內容填寫投保單，再用電腦進行錄入。

3、經核保無誤通過后，交強險打印保險單和保險標志、商業險打印保險單和保險卡，核對確定準確無誤后，將保險單交到財務，再用專門的筆記本把客戶的資料登記好。

4、把單證按類別整理并裝訂，最后送至檔案管理室并按月份將其歸類。

心得體會

二、 實習體會

（一）、通過進一步的對保險公司及行業的了解，也發現一些保險公司經營管理中存在的問題。

1、在經營理念上，發展和管理、速度和效益的矛盾突出。經營過程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領導把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務舉措、內部建設等方面工作存在諸多薄弱環節，業務發展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規范的市場環境，基層公司在處理速度和效益的關系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風險管理意識和風險控制水平不高，部分業務質量較差，為完成保費任務不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業務，經營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發展和壯大。

2、在服務水平上，技術含量較低，仍然存在過分依賴關系和人情的現象。基層公司在展業過程中，主要依靠業務人員的“關系網”拉業務，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰術”開拓市場，保險從業人員素質參差不齊，誤導消費，坑害被保險人利益等行為時有發生，部分業務人員忽視消費者心理狀態而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰術”和“關系業務”的過度膨脹，使國民對保險的作用產生誤解，有的甚至產生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業的社會聲譽和保險從業人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務過程中，有的為了穩固與大客戶的關系不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關系客戶另眼相待，服務態度和質量差，違背保險經營的損失補償原則和最大誠信原則。

3、在保險隊伍建設上，干部職工主人翁意識減弱，企業文化氛圍不濃，團隊協作精神不強。基層公司領導班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠發展的意識。在對員工管理方面，忽視了對管理水平和經營效益的考核。對公司文化建設重視不夠，忽視對員工的經營理念、專業技能和職業道德素質教育。在“績效掛鉤”的考核機制下，基層公司業務人員和營銷人員過分地注重自身的經濟收入，沒有把從事保險工作當作終身的事業，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協作精神。

（二）、提高保險公司經營管理水平的措施

1、強化管理意識，提高管理質量和水平。基層保險公司要提高對加強管理工作重要性的認識，增強內控管理自覺性，樹立起管理是企業發展生命的觀念。加強內控管理制度建設，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設，為管理工作的開展提供強有力的技術保障和支持。具體講，業務上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理；財務上要重點加強收付費系統管理；人員上要重點加強職業行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監控和指導，確保統一法人制度的順利執行和政令的暢通，同時建立配套的責任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經營管理行為的約束。保險監管部門要加強對基層公司市場行為的監督和管理，加大對違法、違規行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發展的規范有序的市場環境。

2、加強保險隊伍建設。人是生產力中最積極的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業務能力強、管理水平高、具有創新能力的領導班子，是基層保險公司發展的組織保證和重要基礎。基層保險公司領導班子要不斷學習新知識、新事物，不斷提高領導能力和經營管理水平，才能適應現代保險公司發展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓，提高員工的綜合素質，不斷培養符合現代保險公司發展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業文化建設，增強公司的凝聚力和向心力，倡導團隊協作，倡導激勵，宣揚先進，并通過分配結構和分配機制的改進，穩定員工隊伍，充分調動每位員工的積極性和創造性，為公司發展提供強大的人力資源保證。

實習過程中，我們在學習車險知識和專業知識技能的同時也要，多學習一些管理知識，提高管理意識。