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星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料范文1

公安工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年匯報(bào)材料

八里湖分局抓點(diǎn)帶面促派出所基層基礎(chǔ)工作

20__年是公安工作的基層基礎(chǔ)建設(shè)年，公安部提出：“抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功。”涉及到公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的方方面面，是一項(xiàng)十分龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。工作怎么做，基礎(chǔ)如何抓？對(duì)此，九江市公安局八里湖分局班子進(jìn)行了認(rèn)真研究，從分局基層建設(shè)的突出問(wèn)題入手、從基層工作的薄弱環(huán)節(jié)抓起，從基本功不適應(yīng)的方面著力，突出重點(diǎn)，抓點(diǎn)帶面促派出所基層基礎(chǔ)工作。

一是找準(zhǔn)切入點(diǎn)，選準(zhǔn)突破口。

年初，分局緊密結(jié)合自身實(shí)際，深入查找和梳理本地區(qū)、本部門基層基礎(chǔ)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)在暫住人口管理上工作還存在不到位的現(xiàn)象，結(jié)合當(dāng)前開發(fā)區(qū)面臨著一個(gè)大發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，特別是國(guó)家出口加工區(qū)的設(shè)立，大工業(yè)、大城建項(xiàng)目多，外來(lái)務(wù)工人員不斷涌入，暫住人口大幅度增加的實(shí)際情況，決定在20__年的派出所基層基礎(chǔ)工作以出租房屋和暫住人管理為切入點(diǎn)，集中力量，破解難題，以點(diǎn)帶面，以求派出所基層基礎(chǔ)工作的整體突破。

二是以點(diǎn)帶面，夯實(shí)基礎(chǔ)。

20__年，官牌夾派出所根據(jù)轄區(qū)出租私房多的情況，在全省率先推出了出租房屋“星級(jí)管理”和流動(dòng)人口“分類管理”新舉措，實(shí)施兩年來(lái)取得了好的成效，特別在控制和防范流動(dòng)人員犯罪上，發(fā)揮了很大的作用。20__年元月至20__年3月，轄區(qū)發(fā)刑事案件17起，20__年至20__年3月，轄區(qū)發(fā)刑事案件只有3起，20__年4月至20__年2月，轄區(qū)發(fā)刑事案件只有一起。幾起流動(dòng)人員作案的盜竊案件，由于扎實(shí)的出租房屋管理和暫住人口管理工作，都迅速破獲，極大地提高了預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、打擊流動(dòng)人口犯罪工作的能力。

今年，分局借“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”的強(qiáng)勁東風(fēng)，將出租屋“星級(jí)管理”和暫住人口“分類管理”的做法在全局全面推廣，大力加強(qiáng)出租房屋管理和暫住人口管理，著力夯實(shí)派出所基層基礎(chǔ)工作。

星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料范文2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們，大家好！

首先感謝街道領(lǐng)導(dǎo)給我們**社區(qū)提供了和大家共同交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們感到非常榮幸，同時(shí)也借此機(jī)會(huì)向其他社區(qū)學(xué)習(xí)。為此，我代表**社區(qū)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下我社區(qū)在此次經(jīng)濟(jì)清查工作中的一些工作方法，有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

20**年*月22日，*街道**社區(qū)經(jīng)濟(jì)普查清查工作正式展開，此次經(jīng)濟(jì)普查清查工作時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，為了有條不紊按質(zhì)按量地完成清查任務(wù)，社區(qū)主要是從以下幾個(gè)方面做起：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)統(tǒng)計(jì)局、街道普查辦的統(tǒng)一部署，積極開展經(jīng)濟(jì)普查的宣傳動(dòng)員工作。為了做好第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查，社區(qū)充分利用宣傳欄、黑板報(bào)、橫幅等宣傳工具，采用多種形式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)普查的宣傳動(dòng)員工作，為普查工作順利實(shí)施創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境；同時(shí)社區(qū)及時(shí)組織召開黨員居民積極分子會(huì)議宣傳經(jīng)濟(jì)普查的重要意義和要求，并通過(guò)這些“社區(qū)積極分子宣傳員”們的廣泛宣傳，使經(jīng)濟(jì)普查家喻戶曉；

二、劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。社區(qū)及時(shí)調(diào)整責(zé)任片區(qū)的劃分，由原來(lái)的按路段劃分責(zé)任區(qū)調(diào)整為按塊劃分責(zé)任區(qū)，將社區(qū)分成六塊，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，確保社區(qū)從邊到角全覆蓋，責(zé)任到人，任務(wù)清楚；同時(shí)及時(shí)調(diào)整了清查底冊(cè)，將底冊(cè)劃整為零，社區(qū)在區(qū)下發(fā)電子清查底冊(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)底冊(cè)進(jìn)行了整理，按責(zé)任區(qū)劃分為六塊，改版為書本大小的表格，便于攜帶；

三、堅(jiān)持晨會(huì)制度，做好計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)工作，有的放矢。社區(qū)自開展清查普查工作以來(lái)，每天堅(jiān)持晨會(huì)制度，利用上班前半小時(shí)，解決清查工作中遇到的問(wèn)題，根據(jù)清查工作進(jìn)度，合理分配普查小組人員，布置好當(dāng)天工作任務(wù)；針對(duì)清查中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)集中答疑并做好清查表的填寫培訓(xùn)指導(dǎo)工作。通過(guò)晨會(huì)制度，普查人員的業(yè)務(wù)水平明顯提高，大大提高了清查表的填寫成功率；

四、積極開動(dòng)腦筋，破解重點(diǎn)地區(qū)清查難題。**社區(qū)有三個(gè)區(qū)域清查比較困難，一是3503廠生活區(qū)，地域大注冊(cè)企業(yè)較多；二是鎮(zhèn)江路菜場(chǎng)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶多；三是**飯店，長(zhǎng)住單位多。要想把這三個(gè)區(qū)域一戶不漏清查上來(lái)相當(dāng)困難。針對(duì)這些情況，**社區(qū)積極與駐區(qū)單位聯(lián)系，取得了他們的支持和幫助。通過(guò)與3503廠物業(yè)三產(chǎn)聯(lián)系，請(qǐng)他們提供了房屋租賃明細(xì)表，根據(jù)租賃明細(xì)表上的單位和地址準(zhǔn)確地對(duì)3503廠內(nèi)單位進(jìn)行了一戶一戶的上門清查；對(duì)鎮(zhèn)江路菜場(chǎng)個(gè)體戶多，配合程度差的情況，社區(qū)普查人員找到菜場(chǎng)辦公室，積極向其宣傳經(jīng)濟(jì)普查的意義，得到了菜場(chǎng)管理辦公室人員的配合，菜場(chǎng)管理辦公室派出菜場(chǎng)管理人員與社區(qū)普查人員一起，分成三組，對(duì)菜場(chǎng)內(nèi)有證、無(wú)證個(gè)體戶進(jìn)行逐戶登記，僅僅用了一天的時(shí)間，共登記菜場(chǎng)內(nèi)個(gè)體戶119戶，做到了一戶不漏，效率與準(zhǔn)確率雙盈；**飯店是社區(qū)內(nèi)的四星級(jí)飯店，集住宿、餐飲、娛樂(lè)、旅游為一身，飯店內(nèi)還有很多長(zhǎng)住單位，要想在短時(shí)間內(nèi)將這樣的單位情況盤清，難度相當(dāng)大。社區(qū)將**飯店做為一個(gè)責(zé)任片區(qū)，由熟悉該單位的普查員負(fù)責(zé)，在上門清查的過(guò)程中，取得了**飯店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)清查工作的大力支持，將其單位及所屬的非獨(dú)立核算單位一一列出，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)單位的情況并指定了單位負(fù)責(zé)人填報(bào)清查表，同時(shí)**飯店還為社區(qū)提供了飯店長(zhǎng)住單位的詳細(xì)名單。由于得到了**飯店的大力支持，社區(qū)順利解決了這一地區(qū)的清查難題。

五、及時(shí)錄入?yún)R總各單位清查表，做好年底經(jīng)濟(jì)普查的資料數(shù)據(jù)收集工作。此次經(jīng)濟(jì)清查是為年底全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查做準(zhǔn)備，因此社區(qū)每天在交表前及時(shí)將各單位清查表錄入電腦，為正式普查保存了一份完整的珍貴的經(jīng)濟(jì)單位的資料。

在本次經(jīng)濟(jì)清查過(guò)程中，雖然絕大多數(shù)調(diào)查對(duì)象都能積極配合，但也有一些單位和個(gè)人心存疑慮，出現(xiàn)了門難進(jìn)、臉難看、態(tài)度惡劣、不講真話、敷衍了事等現(xiàn)象，甚至有的單位將我們的普查員粗暴拒之門外。對(duì)此現(xiàn)象，社區(qū)普查員們總是迎難而上，一遍一遍地上門向他們宣傳經(jīng)濟(jì)普查工作的目的性、重要性和保密性，讓普查對(duì)象了解經(jīng)濟(jì)普查是利國(guó)利民的好事，對(duì)每一個(gè)個(gè)人都有好處，并讓其相信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)絕對(duì)不會(huì)泄露給市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不會(huì)成為工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等管理部門上門檢查的依據(jù)......。就這樣，在全體社區(qū)普查員們的辛勤努力下，社區(qū)圓滿完成了本轄區(qū)內(nèi)所有單位的清查工作，共清查出各類經(jīng)濟(jì)單位374家，其中法人單位73家，產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位33家，個(gè)體戶268家，順利通過(guò)了區(qū)統(tǒng)計(jì)局的逐戶檢查。

炎炎夏日，我們的社區(qū)工作者們不但要按時(shí)完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)清查工作，還需要承擔(dān)著繁重的社區(qū)其他各項(xiàng)工作和檢查，其付出的艱辛勞動(dòng)可想而知。為了圓滿完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)和檢查，在整整一個(gè)七月，全體社區(qū)工作人員幾乎沒(méi)有休息過(guò)一天，顧不上家庭顧不上孩子更顧不上自己。由于勞累加上氣溫炎熱，社區(qū)幾名工作人員都生病了，但是她們都帶病堅(jiān)持工作，沒(méi)有一個(gè)人提出請(qǐng)假，每天都不折不扣地完成各自的清查任務(wù)，讓我非常感動(dòng)，正因?yàn)橛辛诉@樣團(tuán)結(jié)協(xié)作無(wú)私奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體，才使得經(jīng)濟(jì)清查工作順利開展完成。

星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料范文3

一、建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，為工資集體協(xié)商提供組織保證

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)是推進(jìn)工資集體協(xié)商工作常態(tài)化的前提和保證。我們建立和完善了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保工資集體協(xié)商工作在各級(jí)黨政工組織的領(lǐng)導(dǎo)下全面扎實(shí)推進(jìn)。一是成立市工資集體協(xié)商工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在市委、市政府的支持下，成立了由市委副書記任組長(zhǎng)，市總主席、市政府聯(lián)系工會(huì)工作的副市長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，市人社局、企業(yè)聯(lián)合會(huì)／企業(yè)家協(xié)會(huì)等相關(guān)部門為成員單位的市工資集體協(xié)商工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市總工會(huì)。在鎮(zhèn)區(qū)也建立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組定期例會(huì)，聽取情況匯報(bào)，研究解決難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題，把握方向，提出要求，制定政策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保工資集體協(xié)商工作的全面推進(jìn)和不斷深化。二是成立工資集體協(xié)商工作辦公室。聘請(qǐng)抓工資協(xié)商經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志和市總機(jī)關(guān)相關(guān)部室的同志，專門負(fù)責(zé)策劃和下基層進(jìn)行指導(dǎo)，確保工資集體協(xié)商工作長(zhǎng)年有人抓。三是組建區(qū)域和行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)。在各鎮(zhèn)區(qū)、村分別組建了區(qū)域和行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，推選村黨支部書記出任行業(yè)工會(huì)主席，確立了村級(jí)行業(yè)工資集體協(xié)商的勞方主體，強(qiáng)化了職工方在開展工資集體協(xié)商中的力量。四是組建勞動(dòng)定額（工資標(biāo)準(zhǔn)）指導(dǎo)委員會(huì)。全市18個(gè)鎮(zhèn)區(qū)全部建立了由鎮(zhèn)工會(huì)干部、鄉(xiāng)企服務(wù)中心人員、技術(shù)工人代表、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者組成的勞動(dòng)定額指導(dǎo)委員會(huì)，根據(jù)職工方和企業(yè)方的要求，規(guī)范確定勞資雙方都能接受的定額標(biāo)準(zhǔn)，為開展工資集體協(xié)商提供依據(jù)。五是不斷加大工資集體協(xié)商指導(dǎo)團(tuán)組建力度。各鎮(zhèn)區(qū)全部建立了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記為團(tuán)長(zhǎng)，勞動(dòng)、工商、地稅、財(cái)政、審計(jì)、鄉(xiāng)企服務(wù)等部門人員組成的工資集體協(xié)商指導(dǎo)團(tuán)，充分發(fā)揮講解政策、答疑解惑、協(xié)調(diào)勞資分歧的作用，推進(jìn)協(xié)商工作順利進(jìn)行。

二、建立工作推進(jìn)機(jī)制，確保工資集體協(xié)商協(xié)調(diào)發(fā)展

1、分類指導(dǎo)，協(xié)調(diào)推進(jìn)。一是指導(dǎo)星級(jí)和規(guī)模以上企業(yè)獨(dú)立開展工資集體協(xié)商。指導(dǎo)這些企業(yè)把工資協(xié)商的重點(diǎn)放到建立職工工資逐年增長(zhǎng)機(jī)制上來(lái)，最大限度地增加職工收入。二是著力推進(jìn)區(qū)域和行業(yè)工資集體協(xié)商。指導(dǎo)分散在區(qū)域和行業(yè)中的不具備獨(dú)立協(xié)商條件的小微企業(yè)，把工資協(xié)商的重點(diǎn)放在制定行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)域工資三條線標(biāo)準(zhǔn)上，解決了企業(yè)工資集體協(xié)商工作發(fā)展不平衡的問(wèn)題。三是指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)小行業(yè)開展二次協(xié)商。在區(qū)域協(xié)商的基礎(chǔ)上，針對(duì)區(qū)域內(nèi)的小行業(yè)不同特點(diǎn)再次開展行業(yè)協(xié)商，細(xì)化了小行業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了針對(duì)性，提高了小行業(yè)職工收入。對(duì)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)，指導(dǎo)他們把協(xié)商的重點(diǎn)放在建立支付保障機(jī)制上，使這些小微企業(yè)的職工也能通過(guò)工資集體協(xié)商受益。

2、以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。我們?cè)谕茝V虎莊典型的基礎(chǔ)上，形成了層層抓典型，鎮(zhèn)鎮(zhèn)有典型的局面。市總重點(diǎn)培養(yǎng)和選樹了永壯集團(tuán)、建一鎮(zhèn)、BL礦等19個(gè)不同的典型，通過(guò)工會(huì)主席現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，大力加以推廣，較好地解決了基層不會(huì)談、不愿談和協(xié)商質(zhì)量不高的問(wèn)題。去年10月，組織召開了金橋管理區(qū)耐火行業(yè)第二次工資集體協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，引導(dǎo)各鎮(zhèn)區(qū)在重點(diǎn)區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)，普遍開展了第二次、第三次工資集體協(xié)商，擴(kuò)大了覆蓋面，提高了協(xié)商質(zhì)量。

3、以上代下，重點(diǎn)推進(jìn)。針對(duì)一些中小型非公企業(yè)存在的企業(yè)主不愿談，工會(huì)主席和職工代表不敢談、不敢發(fā)出要約的問(wèn)題，由鎮(zhèn)區(qū)工會(huì)代企業(yè)發(fā)出要約，并接受邀請(qǐng)主持企業(yè)工資協(xié)商會(huì)，避免企業(yè)工會(huì)與老板發(fā)生矛盾。對(duì)不執(zhí)行要約的企業(yè)，由上級(jí)工會(huì)按照《遼寧省企業(yè)工資集體協(xié)商工作規(guī)定》，督促企業(yè)執(zhí)行。

三、建立規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，確保工資集體協(xié)商工作質(zhì)量

1、堅(jiān)持規(guī)劃先行。我們從2008年開始，堅(jiān)持在年初就把全年工資集體協(xié)商工作的目標(biāo)任務(wù)安排部署下去，通過(guò)工資集體協(xié)商活動(dòng)月集中發(fā)出要約，活動(dòng)月結(jié)束以后，再根據(jù)情況隨時(shí)發(fā)出要約；每個(gè)季度召開一次鎮(zhèn)區(qū)工會(huì)主席工作調(diào)度會(huì)，聽取匯報(bào)，交流情況，提出推進(jìn)措施，形成了工資集體協(xié)商工作年初早部署、季度有安排、隨時(shí)有調(diào)度的工作運(yùn)行機(jī)制。

2、搞好預(yù)商。我們指導(dǎo)各級(jí)勞動(dòng)定額指導(dǎo)委員會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)工資平均價(jià)位，結(jié)合不同的行業(yè)特點(diǎn)，采取不同的測(cè)算方式，制定推行了基本定額、超時(shí)定額、無(wú)限定額等三種定額形式，在此基礎(chǔ)上，形成了36個(gè)行業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)，還確定了135個(gè)區(qū)域三條線標(biāo)準(zhǔn)，為勞資雙方協(xié)商、制訂工資集體協(xié)議提供了依據(jù)。通過(guò)召開企業(yè)工會(huì)主席、職工方代表和企業(yè)方代表座談會(huì)進(jìn)行預(yù)商，摸清職工方關(guān)于工資的訴求標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)方能夠接受的底數(shù)，協(xié)調(diào)雙方立場(chǎng)，使其在工資標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成初步共識(shí)，擬定工資集體協(xié)議文本，為正式協(xié)商做好準(zhǔn)備。

3、開好協(xié)商會(huì)。為了提高工資集體協(xié)商的質(zhì)量，我們對(duì)開好協(xié)商會(huì)提出了五條標(biāo)準(zhǔn)：一是準(zhǔn)備不充分的不要匆忙召開正式協(xié)商會(huì)；二是必須確定工資漲幅比例，而且要隨著企業(yè)效益的增長(zhǎng)逐年提高；三是必須制定規(guī)范的工資集體合同文本；四是自己不能獨(dú)立完成協(xié)商的小企業(yè)，可以申請(qǐng)由上級(jí)工會(huì)主持；五是必須邀請(qǐng)工資集體協(xié)商指導(dǎo)團(tuán)有關(guān)成員入會(huì)指導(dǎo)。

4、開好職代會(huì)。為了保證工資集體協(xié)商內(nèi)容與結(jié)果變成約束雙方的法規(guī)，我們指導(dǎo)區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)召開職代會(huì)（或職工大會(huì)），工資集體協(xié)議經(jīng)審議后實(shí)施，并張榜公示，接受職工群眾監(jiān)督，同時(shí)提交勞動(dòng)部門備案。

5、開展協(xié)商評(píng)估。指導(dǎo)基層工會(huì)對(duì)工資協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估意見(jiàn)，推動(dòng)工資集體協(xié)議的落實(shí)。

6、培訓(xùn)好隊(duì)伍。為了促進(jìn)工資集體協(xié)商工規(guī)范運(yùn)行，我們舉辦了五次封閉式培訓(xùn)班，基層工會(huì)干部、協(xié)商指導(dǎo)員和部分企業(yè)職工協(xié)商代表等1000多人參加，邀請(qǐng)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院和省、市專家及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授課，進(jìn)行全面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、建立約束激勵(lì)機(jī)制，確保工資集體協(xié)商順利推進(jìn)

1、納入黨政工作責(zé)任目標(biāo)。黨政重視是工資集體協(xié)商工作建立常態(tài)機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)向前推進(jìn)的關(guān)鍵。市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于開展工資集體協(xié)商工作目標(biāo)管理責(zé)任制考核的通知》，在考核鎮(zhèn)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)的同時(shí)，對(duì)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)和工資集體協(xié)商工作推進(jìn)情況實(shí)行同步考核、獎(jiǎng)勵(lì)。在《千分考核細(xì)則》中，給工資集體協(xié)商等工會(huì)的重點(diǎn)工作設(shè)立的分值為10分，對(duì)不開展工資集體協(xié)商工作的鎮(zhèn)區(qū)視為沒(méi)有完成年度工作目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)了鎮(zhèn)區(qū)黨政組織重視和支持工資集體協(xié)商工作的責(zé)任感。為了充分發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系三方的職能和優(yōu)勢(shì)，我們和人社局、企業(yè)聯(lián)合會(huì)在明確各自職責(zé)的基礎(chǔ)上，建立了“三方”協(xié)同配合的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、工會(huì)運(yùn)作、各方配合、企業(yè)和職工參與的工作格局。

2、納入星級(jí)企業(yè)考評(píng)條件。我們建議市委、市政府將工資集體協(xié)商納入星級(jí)企業(yè)評(píng)選條件，得到重視和支持。市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于工資集體協(xié)商納入星經(jīng)企業(yè)考評(píng)的意見(jiàn)》，明確要求，星級(jí)企業(yè)必須開展工資集體協(xié)商，維護(hù)職工合法權(quán)益，不開展工資集體協(xié)商的不能評(píng)為星級(jí)企業(yè)。目前，我市星級(jí)企業(yè)開展工資集體協(xié)商工作的已達(dá)200家，占總數(shù)的80%。

3、納入人大代表和政協(xié)委員人選的資格條件。市委有關(guān)部門在討論確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)者作為人大代表和政協(xié)委員人選時(shí)，主動(dòng)征求工會(huì)意見(jiàn)，我們根據(jù)企業(yè)開展工資集體協(xié)商工作的情況，提出意見(jiàn)和建議，引起了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)工資集體協(xié)商工作的重視。

4、納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。我們?cè)谠u(píng)選推薦市級(jí)以上勞動(dòng)模范、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)聲r(shí)，把工資集體協(xié)商開展情況作為必備條件，嚴(yán)格審核把關(guān)，對(duì)不開展工資集體協(xié)商的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不納入提名范圍。

5、納入工會(huì)工作責(zé)任目標(biāo)。一是實(shí)行目標(biāo)管理。我們將市委、市政府對(duì)鎮(zhèn)區(qū)《千分考核細(xì)則》進(jìn)行細(xì)化，把考核工會(huì)的10分?jǐn)U展為100分，對(duì)鎮(zhèn)區(qū)工會(huì)工作實(shí)行“百分考核”，其中工資集體協(xié)商工作占90分。二是簽訂責(zé)任狀。市總與各鎮(zhèn)區(qū)工會(huì)簽訂了工資集體協(xié)商工作責(zé)任狀，將工作拓面、提高質(zhì)量、完成時(shí)限等寫入責(zé)任狀，年終時(shí)考核完成情況。各鎮(zhèn)區(qū)工會(huì)也分別與各村、企業(yè)工會(huì)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，納入對(duì)村干部的年終考核內(nèi)容。三是包點(diǎn)包片。市總各位副主席包片，機(jī)關(guān)各部長(zhǎng)包鎮(zhèn)區(qū)，工資集體協(xié)商辦公室的成員包區(qū)域、行業(yè)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。

6、實(shí)施獎(jiǎng)懲。我們先后拿出10萬(wàn)元，對(duì)工資集體協(xié)商開展好的鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)區(qū)工會(huì)和工會(huì)主席分別進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，有的鎮(zhèn)區(qū)工會(huì)主席一次得到幾千元獎(jiǎng)金。各鎮(zhèn)區(qū)工會(huì)也對(duì)各村、街道工會(huì)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)開展工資集體協(xié)商等工會(huì)重點(diǎn)工作成績(jī)突出的20多名鎮(zhèn)區(qū)工會(huì)主席推薦交流到黨政領(lǐng)導(dǎo)崗位；對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、沒(méi)有完成工資協(xié)商任務(wù)的4名工會(huì)主席調(diào)離了崗位。為了給基層工會(huì)開展工資集體協(xié)商工作創(chuàng)造良好的條件，我們還先后投入20余萬(wàn)元，為鎮(zhèn)區(qū)、村級(jí)工資集體協(xié)商工作辦公室配備了電腦、檔案柜、檔案盒等物品，改善了辦公條件。

五、建立評(píng)估監(jiān)督機(jī)制，確保工資集體協(xié)商取得實(shí)效

1、全面推行協(xié)商評(píng)估制度。開展協(xié)商評(píng)估是提高工資集體協(xié)議履約率的重要手段。我們?cè)诜b行業(yè)開展工資集體協(xié)商評(píng)估工作的同時(shí)，將這一制度推廣到了所有區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)。由評(píng)估委員會(huì)對(duì)工資集體協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行逐條評(píng)估，做出評(píng)估報(bào)告，及時(shí)糾正和調(diào)整協(xié)議履行中遇到的問(wèn)題。對(duì)因客觀因素不能兌現(xiàn)協(xié)議或因情況變化確需重新協(xié)商的，督促企業(yè)方重新協(xié)商，并對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于沒(méi)有正當(dāng)理由而不兌現(xiàn)工資集體協(xié)議的企業(yè)，由上級(jí)工會(huì)及時(shí)進(jìn)行督促，還不能兌現(xiàn)協(xié)議的，提交仲裁或通過(guò)法律訴訟來(lái)解決。

2、建立監(jiān)督檢查制度。我們每年都積極爭(zhēng)取市委和市政府督查室，對(duì)工資集體協(xié)商工作推進(jìn)情況特別是工資集體協(xié)議落實(shí)情況進(jìn)行督查，并將督查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；市勞動(dòng)關(guān)系三方每年對(duì)工資集體協(xié)商工作進(jìn)行兩次監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格和勞動(dòng)合同執(zhí)行情況以及工資集體協(xié)議落實(shí)情況，檢查結(jié)果納入市委、市政府對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)的目標(biāo)管理考核之中，對(duì)執(zhí)行和落實(shí)不好的，下發(fā)整改意見(jiàn)書；市總工資集體協(xié)商工作監(jiān)督指導(dǎo)小組，每年兩次對(duì)企業(yè)工資集體協(xié)議落實(shí)情況進(jìn)行集中檢查，檢查結(jié)果納入百分考核，排名情況和考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料范文4

一、課題提出背景

江蘇省“規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為，深入實(shí)施素質(zhì)教育”明確提出“五嚴(yán)”規(guī)范，利劍出鞘，直指當(dāng)前教育兩大積弊：一是中小學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，二是學(xué)校辦學(xué)行為不規(guī)范。“五嚴(yán)”規(guī)范重典治亂，針對(duì)教育的環(huán)境污染集中整治，減負(fù)增效，學(xué)生得到了充分的自主學(xué)習(xí)時(shí)間和休息時(shí)間，各方面的能力和興趣也得到了充分的發(fā)展，自主能力得到提高，生活也更加豐富多彩，毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)提高學(xué)生自身素質(zhì)是大有裨益。

但是，毋庸置疑，由于受種種條件的制約，農(nóng)村初中學(xué)生校外自主學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，擺在面前的問(wèn)題其實(shí)相當(dāng)嚴(yán)峻。據(jù)對(duì)本施教區(qū)家庭調(diào)查，課外時(shí)間尤其是雙休日、節(jié)假日，把孩子的教育、生活等責(zé)任推給爺爺奶奶、外公外婆的，占我們家訪的49%，而這些老人的素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)展和孩子成長(zhǎng)的要求;學(xué)生學(xué)習(xí)基本處于放流狀態(tài)、無(wú)人監(jiān)護(hù)的，占家訪的35%，這類學(xué)生父母或者上班、打工，忙于事業(yè)無(wú)暇顧及，或者沉迷于娛樂(lè)休閑，甩手不管。真正能夠關(guān)心孩子學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的，少之又少，令人擔(dān)憂。

如何布好課外自主學(xué)習(xí)局？怎樣盤活家校聯(lián)系棋？我們認(rèn)為，建設(shè)和發(fā)展初中生社區(qū)學(xué)習(xí)共同體，將同一社區(qū)或相鄰社區(qū)的學(xué)生有序組織起來(lái)，讓他們?cè)谛Ｍ獗舜酥g經(jīng)常在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行溝通、交流，分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，有其積極的意義。

基于以上考慮和認(rèn)識(shí)，學(xué)校于2011年5月向江蘇省教育學(xué)會(huì)申報(bào)《初中生社區(qū)學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建與實(shí)踐研究》。

二、立足實(shí)踐，完善調(diào)整，推進(jìn)課題研究的有效發(fā)展

自課題立項(xiàng)以來(lái)，長(zhǎng)壽中學(xué)積極謀劃學(xué)生社區(qū)學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建，積極開展學(xué)生社區(qū)學(xué)習(xí)共同體的發(fā)展，取得以下成果：

（一）創(chuàng)建了“學(xué)校為主，依托社區(qū)，家庭為輔”閑暇日三結(jié)合活動(dòng)模式

1.積極整合校園教育資源，拓展延伸，才藝雙修。首先，學(xué)校積極引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的閑暇日活動(dòng)觀，具體細(xì)致地向?qū)W生講述閑暇教育的知識(shí)，幫助、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)娛樂(lè)、休閑。其次，學(xué)校積極介入社區(qū)中心，與社區(qū)密切聯(lián)系，廣泛建立學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地和社區(qū)文體活動(dòng)基地，為學(xué)生提供閑暇日活動(dòng)的平臺(tái);積極開放圖書館、閱覽室，盡可能給學(xué)生提供閑暇活動(dòng)的場(chǎng)地、器材，使社區(qū)設(shè)備、場(chǎng)地得到充分有效的利用，開闊學(xué)生視野，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。另外，學(xué)校千方百計(jì)組織各類活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)參與學(xué)習(xí)展示的平臺(tái)，對(duì)閑暇日社區(qū)藝術(shù)培養(yǎng)、才藝展示、文學(xué)社讀書社等活動(dòng)成果進(jìn)行展示、競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)生社區(qū)活動(dòng)、學(xué)習(xí)的積極性，拓展技能，發(fā)展能力。

2.充分依托社會(huì)活動(dòng)資源，資源共享，活動(dòng)聯(lián)辦。江陰市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)資源豐富，既有豐富的農(nóng)業(yè)資源，又有發(fā)達(dá)的工商經(jīng)濟(jì)資源，更有濃厚的文化資源。學(xué)校充分利用這些資源，與社區(qū)建立良好的合作關(guān)系，建立學(xué)生實(shí)踐基地和文體活動(dòng)基地，讓學(xué)生走向社會(huì)，依托活動(dòng)基地，當(dāng)一天農(nóng)家書屋管理員、小區(qū)衛(wèi)生巡視員，過(guò)一把社區(qū)小管家的癮，參加讀書分享、趣味科學(xué)實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)意手工制作，開展調(diào)查研究、社會(huì)公益活動(dòng)，利用社區(qū)設(shè)施開展文體活動(dòng)等。社區(qū)成立“青少年校外活動(dòng)站”，組織學(xué)生讀書、看報(bào)、觀影，寫讀書體會(huì)、觀后感，并評(píng)獎(jiǎng)，還可開展棋類和球類比賽。這樣不但豐富了農(nóng)村中小學(xué)生的雙休日生活，還可以豐富村民的生活。

3.不斷挖掘家庭教育資源，家校互動(dòng)，同育英才。把閑暇日教育活動(dòng)延續(xù)到家庭中，建立完善的家長(zhǎng)培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，營(yíng)造民主的家庭氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭;采取不同形式對(duì)學(xué)生的活動(dòng)情況向家長(zhǎng)反饋，使家庭學(xué)校教育緊密結(jié)合。如召開“家校聯(lián)誼會(huì)”，定期邀請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校進(jìn)行討論交流，對(duì)學(xué)校提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題;開展“素質(zhì)教育開放周”活動(dòng)，讓學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所實(shí)地察看學(xué)生學(xué)習(xí)、養(yǎng)成及各方面發(fā)展情況，營(yíng)造“家校互動(dòng)、同育英才”的育人環(huán)境;開展“親子共行動(dòng)”、“親子共成長(zhǎng)”活動(dòng)，讓有條件的家長(zhǎng)到學(xué)校和孩子一起活動(dòng)或在家庭中開展各類活動(dòng)，如讓孩子學(xué)會(huì)一項(xiàng)技能，親子共同參加體育競(jìng)賽活動(dòng)、才藝展示等。

（二）創(chuàng)立了“活動(dòng)中心-教師志愿者-活動(dòng)小組” 閑暇日三級(jí)有效指導(dǎo)體系

1.成立完善的社區(qū)活動(dòng)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。社區(qū)活動(dòng)中心組建了由學(xué)校、政府（社區(qū)）、家長(zhǎng)委員會(huì)組成的社區(qū)活動(dòng)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定閑暇日社區(qū)學(xué)習(xí)共同體的活動(dòng)計(jì)劃，具體組織和安排活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、成員、任務(wù)，對(duì)學(xué)生閑暇日學(xué)習(xí)生活活動(dòng)情況、家長(zhǎng)反饋等情況進(jìn)行分析研究，并給予指導(dǎo)性意見(jiàn)。每月召開一次研討會(huì)，總結(jié)研究情況，分析解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確保共同體沿著正確的方向發(fā)展。

2.組建有志、有識(shí)、有智者組成的教師志愿者團(tuán)隊(duì)。社區(qū)活動(dòng)的正常、有效開展，有賴于教師志愿者團(tuán)隊(duì)的無(wú)私奉獻(xiàn)，所以，志愿參加社區(qū)義教的老師，首先應(yīng)該是一個(gè)有志于社區(qū)輔導(dǎo)的熱心人。其次，他（她）應(yīng)該是一個(gè)有識(shí)之士，必須對(duì)所指導(dǎo)的學(xué)習(xí)共同體活動(dòng)安排進(jìn)行全程指導(dǎo)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)活動(dòng)快餐、確定活動(dòng)時(shí)間、統(tǒng)計(jì)活動(dòng)情況、評(píng)價(jià)反饋活動(dòng)情況、必要時(shí)要親自參加到小組的活動(dòng)中，充分發(fā)揮教師對(duì)學(xué)生的親和力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行親情化、個(gè)性化指導(dǎo)，使指導(dǎo)工作做得深入、充分、全面，有針對(duì)性和實(shí)效性。再次，他（她）還是一個(gè)智者，在他（她）的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，孩子們的閑暇生活才是快樂(lè)的，充實(shí)的，有意義的，社區(qū)學(xué)習(xí)共同體才是富有魅力、卓有成效的。

3.以班級(jí)和社區(qū)兩結(jié)合建立活動(dòng)小組。作為學(xué)生活動(dòng)的基本組織，活動(dòng)小組以自愿、互助、人員固定但活動(dòng)形式相對(duì)靈活的原則組建。小組一般由8-10名學(xué)生組成，施行共同體成員輪值管理制度。每月末或每學(xué)期末各小組通過(guò)協(xié)商討論制定出閑暇日學(xué)習(xí)共同體的活動(dòng)計(jì)劃，具體安排活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、成員、任務(wù)等。小組活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式靈活，不但有共同的文化學(xué)習(xí)、實(shí)踐探究，也有參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，還可以根據(jù)個(gè)人需要自修特長(zhǎng)。輪值組長(zhǎng)每周一次就本小組的活動(dòng)情況向教師志愿者匯報(bào)或提出修改意見(jiàn)。

（三）創(chuàng)設(shè)了“自主型、實(shí)踐創(chuàng)新型、開放型”閑暇日“三型”活動(dòng)內(nèi)容

設(shè)計(jì)高效、豐富多彩的閑暇日學(xué)習(xí)生活內(nèi)容，既能強(qiáng)化學(xué)生對(duì)所學(xué)文化知識(shí)的鞏固，又能激勵(lì)學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)在日常生活中延伸實(shí)踐，給學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐搭建平臺(tái)。閑暇日社區(qū)學(xué)習(xí)共同體有以下類型：

1.自主型活動(dòng)內(nèi)容。教師提供學(xué)生閑暇日在家復(fù)習(xí)或者社區(qū)中心學(xué)習(xí)選用的練習(xí)題庫(kù)，即學(xué)習(xí)快餐（練習(xí)題形式多樣，富有層次性，數(shù)量比較充足，讓學(xué)生有選擇的余地），學(xué)生自主選擇使用。回校后要進(jìn)行交流、評(píng)價(jià)。這樣，把學(xué)校監(jiān)督變成家長(zhǎng)或?qū)W習(xí)共同體成員監(jiān)督，把老師布置作業(yè)，變?yōu)閷W(xué)生自己選擇作業(yè)。在較長(zhǎng)的節(jié)假日中，教師設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)或復(fù)習(xí)提綱，引導(dǎo)孩子自主進(jìn)行預(yù)習(xí)或復(fù)習(xí)。

2.實(shí)踐創(chuàng)新型活動(dòng)內(nèi)容。社區(qū)學(xué)習(xí)共同體要將學(xué)生學(xué)習(xí)與生活密切聯(lián)系，讓其利用所學(xué)知識(shí)解決生活問(wèn)題，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手實(shí)踐能力。這樣的社區(qū)學(xué)習(xí)共同體活動(dòng)形式多種多樣，可以是科技制作、分組調(diào)研、親身體驗(yàn)等;同時(shí)鼓勵(lì)孩子積極參加社區(qū)活動(dòng)和公益活動(dòng)，培養(yǎng)孩子對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。如適當(dāng)安排一些參觀旅游活動(dòng)，要求學(xué)生建立實(shí)踐活動(dòng)記錄本，寫出活動(dòng)感受、收獲等。家長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)寫出反饋意見(jiàn)，教師對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)性評(píng)價(jià)。

3.開放型活動(dòng)內(nèi)容。要求學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決生活中的具體問(wèn)題，或通過(guò)調(diào)查生活事例為下周學(xué)習(xí)知識(shí)做準(zhǔn)備;充分利用社會(huì)資源，上網(wǎng)查詢、到圖書館、新華書店等查詢、詢問(wèn)家長(zhǎng)朋友、走向社會(huì)搞調(diào)查研究等方式完成。如利用走親訪友等機(jī)會(huì)，通過(guò)游記方式，結(jié)合各地特點(diǎn)，征集有關(guān)材料（如圖片、影像等），寫出感受、收獲，開展征文、演講等活動(dòng);調(diào)查研究每個(gè)民族傳統(tǒng)節(jié)日的由來(lái)，并加入新的元素：對(duì)其進(jìn)行詮釋，對(duì)比中外傳統(tǒng)節(jié)日的優(yōu)缺點(diǎn)，以符合現(xiàn)代人民生活和思想意識(shí)為目的，提出合理化建議;在較長(zhǎng)假期，教師可推薦幾本中外名著，拓展學(xué)生的視野，陶冶學(xué)生的情操;還可以按照學(xué)生的不同情況布置適當(dāng)?shù)墓旁?shī)文誦讀任務(wù)，以幫助完成初中階段背誦600首古詩(shī)的任務(wù)和弟子規(guī)、三字經(jīng)等古詩(shī)文背誦任務(wù)。

（四）創(chuàng)新“學(xué)生、教師、班級(jí)”閑暇日三元評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制

社區(qū)學(xué)習(xí)共同體的順利、有效開展，有賴于閑暇日學(xué)生學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制的建立。

1.對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)。一是社區(qū)教師志愿者對(duì)學(xué)生的活動(dòng)情況進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)，為學(xué)生設(shè)計(jì)閑暇日社區(qū)學(xué)習(xí)生活自我評(píng)價(jià)表，從學(xué)習(xí)、實(shí)踐探究活動(dòng)、課外閱讀、習(xí)慣養(yǎng)成、興趣愛(ài)好等方面，讓學(xué)生對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，每周教師進(jìn)行一次抽查，了解學(xué)生閑暇日社區(qū)學(xué)習(xí)生活情況，作為制定下一周指導(dǎo)方案的依據(jù);二是設(shè)計(jì)閑暇日社區(qū)學(xué)習(xí)生活情況獎(jiǎng)懲制度，定時(shí)對(duì)學(xué)生閑暇日社區(qū)學(xué)習(xí)生活情況開展評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)評(píng)比，選出優(yōu)勝小組和優(yōu)勝個(gè)人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)通過(guò)組織評(píng)比，學(xué)習(xí)共同體間觀摩交流，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果;三是定期開展成果展示活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的閑暇日社區(qū)學(xué)習(xí)生活活動(dòng)成果進(jìn)行展示，對(duì)開展活動(dòng)好的共同體和學(xué)生個(gè)體評(píng)出星級(jí)小組和星級(jí)少年，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并把表彰情況通報(bào)學(xué)生家長(zhǎng)。

2.對(duì)教師的評(píng)價(jià)。學(xué)校制定對(duì)教師志愿者的獎(jiǎng)懲制度。學(xué)校對(duì)參與社區(qū)義教的教師實(shí)行特殊的評(píng)價(jià)政策，如學(xué)校為每名承擔(dān)閑暇日學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)指導(dǎo)的教師按規(guī)定多加工作量，優(yōu)先安排教師志愿者參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)、教學(xué)研討、進(jìn)修考察等;對(duì)指導(dǎo)的學(xué)生在某個(gè)方面取得了成績(jī)的，給予該教師相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì);學(xué)校每學(xué)期組織一次社區(qū)學(xué)習(xí)共同體專題優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)秀教育論文、優(yōu)秀教案、反思專題、金點(diǎn)子等評(píng)選活動(dòng)，并根據(jù)獎(jiǎng)懲制度對(duì)學(xué)校和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3.對(duì)班級(jí)的評(píng)價(jià)。學(xué)校制定實(shí)驗(yàn)班獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)社區(qū)學(xué)習(xí)共同體開展得好的班級(jí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。如通過(guò)評(píng)選“活動(dòng)優(yōu)勝班級(jí)”、“成果展示獲勝團(tuán)體”等活動(dòng)對(duì)獲勝班級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，累積總分作為班級(jí)評(píng)優(yōu)的依據(jù)，對(duì)班級(jí)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。

學(xué)校要對(duì)學(xué)生閑暇日社區(qū)學(xué)習(xí)生活活動(dòng)情況和取得的成果采取不同形式反饋給家長(zhǎng)和社區(qū)，如通過(guò)定期舉行家長(zhǎng)會(huì)、家校聯(lián)誼會(huì)、家訪、家長(zhǎng)開放日、素質(zhì)教育開放周或通過(guò)學(xué)生表現(xiàn)反饋卡、家校聯(lián)系卡、校信通、小組互助反饋卡、給家長(zhǎng)或給社區(qū)一封信、通過(guò)報(bào)紙電視新聞媒體做專題節(jié)目等形式，加大反饋宣傳力度，加強(qiáng)與家庭、社會(huì)溝通。

三、正視問(wèn)題，總結(jié)反思，爭(zhēng)取課題研究最大成效

隨著課題研究的不斷深入，在總結(jié)前一階段研究成果的同時(shí)，課題組成員深刻地認(rèn)識(shí)到研究工作才剛剛開始，所以對(duì)本課題存在的問(wèn)題進(jìn)行了思考：

1.理論素養(yǎng)不夠豐富。課題組成員在專家的指導(dǎo)下，閱讀了一些與課題研究有關(guān)的書籍，豐富了自身的理論素養(yǎng)，但隨著課題研究的不斷深入，越來(lái)越感覺(jué)到理論知識(shí)的缺乏。部分課題組成員缺少將實(shí)踐中的某些現(xiàn)象、想法、感受提煉并上升到理論層面的能力，對(duì)個(gè)案的理解不全面，實(shí)踐中存在應(yīng)付思想，缺少嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲袘B(tài)度和吃苦耐勞的科研精神。

2.課題組研究人員比較少，單純依靠這些老師來(lái)開展課題研究力量太小，而非實(shí)驗(yàn)的老師又認(rèn)為課題研究是課題組的事情與己無(wú)關(guān)。那么，學(xué)校應(yīng)以何種方式來(lái)調(diào)動(dòng)更多老師參與課題研究的積極性，對(duì)積極參與研究的非課題組老師，又該如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，尚待進(jìn)一步探索。

星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料范文5

區(qū)委政府十分關(guān)心和重視檔案工作，為進(jìn)一步深入貫徹省、市檔案工作會(huì)議精神，總結(jié)5年來(lái)的檔案工作，安排部署今后一段時(shí)期的工作，表彰檔案戰(zhàn)線涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者，決定召開這次全區(qū)檔案工作暨先進(jìn)表彰會(huì)，旨在推進(jìn)全區(qū)檔案事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，更好地服務(wù)于區(qū)委政府的工作大局，服務(wù)于廣大人民群眾，服務(wù)于和諧*建設(shè)。根據(jù)會(huì)議安排，我對(duì)20*年全區(qū)檔案工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2009年工作提出意見(jiàn)。在此，我代表*區(qū)檔案局向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持檔案工作的各級(jí)各部門和廣大檔案工作者表示衷心感謝!向受表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀!

一、創(chuàng)新思路，攻堅(jiān)克難，全面完成檔案工作目標(biāo)任務(wù)

20*年全區(qū)檔案工作在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的幫助指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，解放思想、真抓實(shí)干，全面超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)全區(qū)檔案事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

(一)致力科學(xué)發(fā)展，檔案館建設(shè)取得新成效

檔案資源建設(shè)是檔案工作服務(wù)于科學(xué)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，區(qū)檔案館在晉升三星級(jí)檔案館基礎(chǔ)上，繼續(xù)以加強(qiáng)檔案資源體系建設(shè)為重點(diǎn)，一是認(rèn)真開展檔案收集、征集、接收工作，接收了農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證補(bǔ)換發(fā)檔案、吾來(lái)易地扶貧搬遷檔案及黨委、政府、紀(jì)委、財(cái)政等機(jī)關(guān)到期應(yīng)進(jìn)館檔案9016卷2513件，進(jìn)一步豐富了館藏，改善了館藏結(jié)構(gòu)，同時(shí)加大了對(duì)民間珍貴檔案的收集力度，收集到一批愛(ài)國(guó)華僑梁金山先生的珍貴資料，彌補(bǔ)了我館名人檔案的空白;二是加大館藏檔案、資料的規(guī)范化整理和重點(diǎn)檔案搶救力度，按標(biāo)準(zhǔn)整理館藏各鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案15364卷、資料8699冊(cè)，修裱重點(diǎn)檔案4000頁(yè)，在一定程度上延長(zhǎng)了部分瀕危檔案壽命;三是切實(shí)做好檔案信息利用工作。為確保檔案信息既全面又安全的為社會(huì)各界提供利用，進(jìn)一步嚴(yán)格檔案查借閱手續(xù)，建立專用查檔介紹信，做到手續(xù)不全不提供，有效杜絕失漏泄密現(xiàn)象，全年提供檔案利用582人次1923卷36件，為資政決策、工作查考、解決糾紛特別是林權(quán)制度改革和農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)確權(quán)換證起到積極作用。

(二)著力協(xié)調(diào)發(fā)展，機(jī)關(guān)工作水平全面提高

20*年是檔案工作“六項(xiàng)工程”驗(yàn)收的關(guān)鍵時(shí)期，為確保檔案六項(xiàng)工程建設(shè)不走形式、不走過(guò)場(chǎng)取得實(shí)效，檔案部門加強(qiáng)指導(dǎo)力度，各單位繼續(xù)按照《*區(qū)檔案工作六項(xiàng)工程實(shí)施方案》認(rèn)真組織、千方百計(jì)克服人財(cái)物等困難，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不放松，在管理體制、設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)建設(shè)、開發(fā)利用、信息化建設(shè)上下工夫，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)檔案管理，去年又有14個(gè)機(jī)關(guān)、8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、21個(gè)村委會(huì)社區(qū)實(shí)現(xiàn)了星級(jí)管理，目前全區(qū)共54個(gè)機(jī)關(guān)、4個(gè)事業(yè)、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、38個(gè)村社區(qū)綜合檔案室通過(guò)星級(jí)驗(yàn)收，分別占總數(shù)的96.4%,80%,100%,13%，順利完成了各項(xiàng)工程建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。20*年10月在市政府對(duì)各縣區(qū)“七項(xiàng)工程”建設(shè)實(shí)施情況專項(xiàng)檢查中獲得第二名的好成績(jī)，標(biāo)志著我區(qū)檔案工作管理水平躍上了新臺(tái)階。

(三)奮力解放思想，檔案服務(wù)能力明顯提升

20*年結(jié)合全區(qū)解放思想大討論活動(dòng)，積極組織檔案職工緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)開展討論，集思廣益，為檔案事業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，在貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神服務(wù)民生建設(shè)上取得顯著成效。一是為全區(qū)新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。積極與新農(nóng)辦協(xié)調(diào)，在新農(nóng)辦的支持下，結(jié)合新農(nóng)村試點(diǎn)建設(shè)，采用在金雞鄉(xiāng)搞試點(diǎn)、開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式推進(jìn)新農(nóng)村家庭檔案建設(shè)，共建9個(gè)新農(nóng)村試點(diǎn)檔案17*戶2585盒，使農(nóng)戶家庭中重要證件、珍貴材料等得到集中有效的管理為維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益、促進(jìn)“民主管理、鄉(xiāng)風(fēng)文明”起到積極作用。二是為林改工作服務(wù)。全力配合區(qū)林改辦做好林改檔案工作，針對(duì)林改工作的特點(diǎn)和實(shí)際，認(rèn)真組織各階段培訓(xùn)，并組成林改檔案督察組深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村檢查林改檔案資料，確保齊全完整，為老百姓存史留證。三是為農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證補(bǔ)換發(fā)服務(wù)。積極做好農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)補(bǔ)換發(fā)證檔案整理移交工作，認(rèn)真開展調(diào)研，確定工作方案，組織專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范業(yè)務(wù)、實(shí)地指導(dǎo)，歷經(jīng)半年艱苦奮戰(zhàn)，4102卷檔案順利接收進(jìn)館。四是強(qiáng)力推動(dòng)農(nóng)戶家庭建檔。以“檔案六項(xiàng)工程”建設(shè)為契機(jī)，以“整鄉(xiāng)推進(jìn)”為抓手，深入瓦房鄉(xiāng)19個(gè)行政村對(duì)村級(jí)檔案實(shí)行規(guī)范整理的同時(shí)幫助其近5000農(nóng)戶建立起家庭檔案，深受廣大農(nóng)戶好評(píng)。

(四)大力推進(jìn)信息化建設(shè)，檔案現(xiàn)代化管理又有新進(jìn)展

為全面提高檔案對(duì)社會(huì)的服務(wù)水平，進(jìn)一步完善檔案館局域網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)館藏檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建立共建目錄數(shù)據(jù)166146條，建立館藏檔案全文數(shù)據(jù)庫(kù)41152頁(yè)，進(jìn)一步推進(jìn)了檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)速度，為檔案資源共享、向全社會(huì)提供高效快捷的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(五)努力法制建設(shè)，依法治檔能力明顯增強(qiáng)

檔案部門始終將認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、深入宣傳貫徹《檔案法》、《云南省檔案條例》擺到重要議事日程，組織檔案干部學(xué)習(xí)檔案法律法規(guī)特別是新修定的《云南省檔案條例》，做到人手一冊(cè)，借《云南省檔案條例》實(shí)施一周年之機(jī)，發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、制發(fā)手機(jī)短信，進(jìn)一步提高了社會(huì)檔案法制意識(shí)。加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)和行政執(zhí)法人員培養(yǎng)，爭(zhēng)取開展檔案行政執(zhí)檢查，推動(dòng)全區(qū)依法治檔進(jìn)程。

20*年，在全體檔案人員的辛勤努力下，全區(qū)檔案工作取得明顯成效，推進(jìn)檔案事業(yè)持續(xù)發(fā)展，但檔案工作距離科學(xué)發(fā)展的要求還有很大差距，工作中還存在許多困難和問(wèn)題，一是部分單位檔案經(jīng)費(fèi)投入不足，開展檔案工作所必須的設(shè)施設(shè)備特別是電腦、掃描儀等或老化或欠缺，阻礙了工作的發(fā)展;二是辦公條件緊張，區(qū)檔案館已經(jīng)飽和、部分單位無(wú)專門檔案室，無(wú)法依法接收、收集應(yīng)進(jìn)館(室)檔案，影響了檔案資源整合和共享;三是檔案人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致檔案工作缺乏連續(xù)性，影響了檔案工作持續(xù)快速發(fā)展。這些困難和問(wèn)題有待于在下一步工作中解決。

二、解放思想，真抓實(shí)干，推進(jìn)全區(qū)檔案事業(yè)又好又快發(fā)展

2009年是受全球金融危機(jī)影響，各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展都存在著諸多困難的一年，也是各級(jí)各部門全面貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)的重要一年，檔案部門將繼續(xù)在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞上級(jí)檔案業(yè)務(wù)部門關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞黨和國(guó)家工作大局，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快推進(jìn)“兩個(gè)體系”建設(shè)，提升檔案工作為科學(xué)發(fā)展服務(wù)的能力，加快檔案事業(yè)自身科學(xué)發(fā)展的要求，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新、迎難再戰(zhàn)，全力做好以下工作。

(一)以“兩個(gè)體系”建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)民生檔案資源建設(shè)

“建立覆蓋人民群眾的檔案資源體系，建立方便人民群眾的檔案利用體系”是國(guó)家檔案局深入貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神，結(jié)合新形式對(duì)檔案工作提出的新要求，新任務(wù)，我們要把建設(shè)“兩個(gè)體系”作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，結(jié)合我區(qū)檔案工作實(shí)際做好以下工作。一是加強(qiáng)對(duì)民生檔案資源監(jiān)管。要在做好常規(guī)檔案管理的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本，準(zhǔn)確把握構(gòu)建和諧社會(huì)對(duì)檔案工作的新要求和人民群眾對(duì)檔案工作的新期待，把那些與改善民生、維護(hù)廣大人民群眾利益息息相關(guān)的所有關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的檔案通通納入民生檔案工作的視野，列入歸檔和進(jìn)館范圍，納入檔案資源體系，科學(xué)整合民生檔案資源，保證該類檔案應(yīng)歸盡歸，齊全完整，抓牢抓實(shí)民生檔案工作的基礎(chǔ);二是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)村委會(huì)、社區(qū)星級(jí)檔案室建設(shè)，健全完善村級(jí)檔案管理體制，形成有人管有人做的工作格局。加強(qiáng)檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓檔案有裝處有房住，確保檔案安全存放。建立檔案工作制度，嚴(yán)格依法按時(shí)歸檔案，嚴(yán)格檔案整理標(biāo)準(zhǔn)，杜絕檔案材料亂堆亂放，隨意損毀現(xiàn)象，確保反映基層建設(shè)的一手原始資料齊全完整;三是加強(qiáng)家庭建檔工作。認(rèn)真總結(jié)瓦渡、瓦房整鄉(xiāng)推進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，讓更多人們了解家庭檔案的意義和作用，充分發(fā)揮家庭檔案在解決山林土地糾紛、維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益、構(gòu)建和諧村莊的重要作用，爭(zhēng)取各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門的支持，發(fā)揮社區(qū)、村(居)委會(huì)基層組織作用，為有建檔需要和建檔條件的家庭提供建檔指導(dǎo)，積極推進(jìn)家庭建檔，使這件利國(guó)利民、造福人民群眾的好事成為廣大百姓的自覺(jué)自愿，把檔案服務(wù)工作滲透到社會(huì)生活的方方面面。四是創(chuàng)新利用服務(wù)方式和手段。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，幫助人民群眾了解與己有關(guān)檔案的可查閱范圍、查閱方法、查閱地點(diǎn)及時(shí)間等，加快建立和完善方便人民群眾的檔案利用體系，為人民群眾利用檔案提供更多的方便。

(二)以強(qiáng)化服務(wù)為宗旨，圍繞中心服務(wù)大局

一是服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)。根據(jù)區(qū)委政府對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的安排部署，檔案部門要積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，制定方案、研究工作辦法、加強(qiáng)指導(dǎo)，將檔案貫穿于新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案人員要提前介入，及時(shí)將新農(nóng)村建設(shè)各種資料收集整理與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其它檔案一起保管、一起利用。

二是服務(wù)于林改工作。要把林改檔案工作當(dāng)作服務(wù)于民生建設(shè)的重要內(nèi)容，積極配合各級(jí)林改辦，在去年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，按照《關(guān)于做好集體林權(quán)制度改革檔案管理工作的通知》要求完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組林改檔案資料收集、整理、移交工作，為全區(qū)林改順利驗(yàn)收扎實(shí)工作。

三是服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀念，克服檔案?jìng)鹘y(tǒng)方式，轉(zhuǎn)變檔案工作后時(shí)性為現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，利用檔案工作“手腳長(zhǎng)”涉及社會(huì)各方面的特點(diǎn)，變事后管理為事前參與，及時(shí)介入轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和重大活動(dòng)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重大事件、國(guó)有和非公企業(yè)，切實(shí)抓好婚姻戶籍、醫(yī)療保險(xiǎn)、房產(chǎn)土地痕跡管理，把檔案管理貫穿于整個(gè)工作過(guò)程，使檔案信息既及時(shí)、齊全、有現(xiàn)實(shí)價(jià)值，又有效的圍繞黨委、政府大局服務(wù)。

四是服務(wù)于陽(yáng)光政府建設(shè)。檔案部門要根據(jù)《政府信息公開條例》關(guān)于在國(guó)家檔案館建立政府信息公開查閱場(chǎng)所的規(guī)定和云南省建立陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度的要求，抓住時(shí)機(jī)積極爭(zhēng)取在區(qū)檔案館建立“*區(qū)政府公開信息查詢中心”，充分發(fā)揮檔案部門在保障人民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政體制，推進(jìn)政府工作透明度，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的作用。各檔案人員要主動(dòng)配合做好本地、本部門的政府信息公開工作。

(三)以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

抓好信息化建設(shè)。要把做好檔案信息資源開發(fā)利用工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)方式的戰(zhàn)略舉措來(lái)抓，貫徹落實(shí)國(guó)家檔案局有關(guān)方針政策，在檔案數(shù)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，開展實(shí)施傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化，檔案館要完成館藏95%的文件目錄和5萬(wàn)頁(yè)全文數(shù)據(jù)庫(kù)建立，各綜合檔案室要從今年起開始全文數(shù)據(jù)庫(kù)建立工作。進(jìn)一步加強(qiáng)檔案網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用以及檔案信息資源社會(huì)化服務(wù)、探索電子文件管理等工作，將檔案信息資源開發(fā)利用工作不斷引向深入。

抓好檔案館建設(shè)。根據(jù)省檔案局開展市縣級(jí)國(guó)家綜合檔案館測(cè)評(píng)工作的有關(guān)要求，創(chuàng)造條件，積極準(zhǔn)備，以評(píng)估和測(cè)評(píng)為動(dòng)力，加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，完成對(duì)館藏鄉(xiāng)鎮(zhèn)3800卷不規(guī)范檔案系統(tǒng)整理，開展5千頁(yè)重點(diǎn)檔案搶救和政府全宗檔案開放、短期檔案的鑒定銷毀、珍貴檔案資料的收集、征集工作，繼續(xù)做好現(xiàn)行公開文件收集和利用。積極爭(zhēng)取黨委政府、及上級(jí)業(yè)務(wù)門的支持將檔案館新建納入計(jì)劃，改善全區(qū)檔案安全保管條件。

抓好機(jī)關(guān)檔案工作。各機(jī)關(guān)綜合檔案室分管領(lǐng)導(dǎo)要重視和關(guān)心檔案工作，經(jīng)常過(guò)問(wèn)，將檔案工作納入本門工作計(jì)劃與其它工作一起安排、一起部署，保障開展工作所需經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步改善設(shè)施設(shè)備，確保檔案工作穩(wěn)步推進(jìn)。各檔案人員要主動(dòng)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，根據(jù)檔案工作總體要求，進(jìn)一步鞏固星級(jí)建設(shè)成果，認(rèn)真做好年度歸檔，扎實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)，開展全文數(shù)字化工作。

抓好檔案安全工作。安全保管是檔案工作重中之重，全區(qū)檔案工作存在各種各樣的安全隱患，或無(wú)專人管理、或無(wú)專用庫(kù)房、或無(wú)專門設(shè)施設(shè)備。去年汶川大地震給予了我們?cè)S多警示，如何加強(qiáng)檔案安全保管確保國(guó)家寶貴資源不受損失，是我們每一個(gè)檔案工作者不能回避的首要責(zé)任。今年檔案館、各綜合檔案室要進(jìn)一步健全完善并認(rèn)真執(zhí)行檔案安全管理規(guī)章制度，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備、實(shí)行庫(kù)房專人管理，要結(jié)合實(shí)際制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高檔案工作抗擊各種突發(fā)事件、自然災(zāi)害、緊急情況的能力，對(duì)所能設(shè)想到的各種突發(fā)事件到來(lái)時(shí)怎樣搶救、保護(hù)檔案做好準(zhǔn)備，以便緊急情況發(fā)生時(shí)按預(yù)案辦事，加強(qiáng)必須的安全保管設(shè)備設(shè)施建設(shè)，從制度上、人員上、基礎(chǔ)建設(shè)上確保檔案安全。

抓好隊(duì)伍建設(shè)。有一支穩(wěn)定、務(wù)實(shí)、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的隊(duì)伍，是確保檔案工作可持續(xù)發(fā)展的重要保證。根據(jù)區(qū)檔案館人員難流動(dòng)和綜合檔案室人員流動(dòng)大的特點(diǎn)，一是認(rèn)真組織檔案局館職工開展深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步提高全體職工政治思想素質(zhì)、扎實(shí)工作作風(fēng)、推動(dòng)檔案事業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力;二是加強(qiáng)檔案工作宣傳，爭(zhēng)取各級(jí)各部門支持保證專兼職檔案人員相對(duì)穩(wěn)定，加強(qiáng)各種方式的檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使檔案人員及時(shí)掌握檔案業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)，提高工作水平，保障檔案工作連續(xù)性。

(四)以法制建設(shè)做保障，推進(jìn)依法治檔進(jìn)程

星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料范文6

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函;

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃;

8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu);

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳;

3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄;

9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來(lái)文;

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄;

5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;

8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門交來(lái)的款項(xiàng);

2、審核原始憑證是否完整;

3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用;

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);

5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳;

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù);

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作;

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;

6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力;

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;

8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理;

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。;

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例;

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題;

5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;

3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況;

4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào);

7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;

②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌;

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū);

④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法;

⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題;

⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范;

②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然;

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí);

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止;

⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序;

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法;

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避;

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄;

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;

5、保持機(jī)房干凈、整潔;做好交接班工作。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí);

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修;

4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴;

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生;

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可;

7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù);

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧;

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;

6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等;

7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào);

8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除;

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證;

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象;

4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥;

6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇;

7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上;

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;

9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

第二部分 公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

3、公司員工接聽所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。

4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)去謀私。

5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛(ài)本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)去謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

對(duì)外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作;工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

5、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級(jí)，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

6、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

第三部分 管理處類制度

管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）;

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門營(yíng)業(yè)）;

③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）;

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）;

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;

⑥留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。

4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

管理處走（回）訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中;

②走（回）訪時(shí)，虛心聽取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄;

③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);

④走（回）訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

2、走（回）訪時(shí)間及形式

①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;

②每季度參加一次居委會(huì)召開的墻門組長(zhǎng)會(huì)議，廣泛征求意見(jiàn);

③有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見(jiàn);

④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話;

⑤隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

第四部分 安全、消防、車輛管理制度

第一章 安全管理制度

保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等;

3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天;

4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù);不得遲到早退，不得擅自離開崗位;

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;

8、不得睡覺(jué);

9、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，

三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;

5、門崗值班室不得會(huì)客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理;

2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

值班管理規(guī)定

1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。

①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

保安人員值班制度

1、三星級(jí)小區(qū)保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

2、二星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：

早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;

午間段：11：00—13：00

晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

3、一星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班;

2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作;

3、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理;

4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班;

保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;

②新入職的保安員須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能;

②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的;

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍;

②培訓(xùn)項(xiàng)目：

A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分

公司制度與規(guī)定

部門制度與規(guī)定

保安常識(shí)

服務(wù)意識(shí)教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)

轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

消防常識(shí)

B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧

崗位工作職責(zé)與細(xì)則

轄區(qū)突發(fā)事件的處理

C、消防培訓(xùn)

D、法律常識(shí)

③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄;

C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作;

D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。

④考評(píng)方式

A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;

B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;

C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對(duì)講機(jī)使用制度

對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中;

③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修;

④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）;

⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;

⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

2、對(duì)話要求

①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話”;

②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”;

③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情;

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容;

4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室;

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境;

背景音樂(lè)播放制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作;

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂(lè)系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作;

3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂(lè);

4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任;

4、保持背景音樂(lè)設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

物品出入登記制度

1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記;

2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū);

3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行;

②對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行;

③屬外來(lái)人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行;

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

重大事件報(bào)告制度

一、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關(guān)于中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;

3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò);

4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào);

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部;

②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值;

③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況;

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員;

⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化;

⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài);

⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理;

⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理;

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大;

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵;

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令;

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理;

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救;

⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令;

②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查;

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部;

②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作;

③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決;

④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作;

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源;

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

第二章 消防管理制度

消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;

2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;

3、檢查項(xiàng)目：

①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效;

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定;

③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次;

2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%;

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)

②熟悉使用常用滅火器材

③開展消防綜合演練

4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：

①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作;

3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;

4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期;

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向;

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散;

3、當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

②立即向上級(jí)匯報(bào);

③情況如本部門或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

第三章 車輛管理制度

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。

4、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。

2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫(kù)的住戶必須將車停放在車庫(kù)內(nèi)，無(wú)車庫(kù)住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。

5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。

車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)鄞價(jià)（2019）93號(hào)文件，對(duì)停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：

1、本小區(qū)有車庫(kù)的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車費(fèi)。

2、本小區(qū)無(wú)車庫(kù)的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi)，每輛（次）2元;四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續(xù)時(shí)間24小時(shí)）收費(fèi)超過(guò)每輛10元的，按10元收取。

收費(fèi)人員管理制度

1、舉止文明，姿態(tài)端正;熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問(wèn)題，樹立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償;如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。

5、愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。

7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃颍３质召M(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

出口人工抬閘管理制度

1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。

3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。

3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。

4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。

車輛免費(fèi)制度

1、本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。

2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。

3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。

收費(fèi)人員交接班制度

1、交接班時(shí)，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2、接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，由接班人負(fù)責(zé)。

收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。

2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

特殊事件制度

1、停電處理制度

①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請(qǐng)其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

②如屬自身無(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。

3、盜竊等破壞事件

①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。

②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候上級(jí)處理。

③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛

①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理。

③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。

②如遇“問(wèn)題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

④保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第五部分 工程維修類制度

工程維修管理制度

1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。

2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無(wú)故拖延。

4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

維修材料管理制度

1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料，所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。

6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)。”

3、進(jìn)門

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場(chǎng)清。