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接電話禮儀范文1

前臺接電話禮貌用語，前臺服務員包括電話總機話務員，需要面對不能謀面的顧客，解決各類諸如預訂、投訴、疑難等問題，通過聲音也同樣需要表達出禮貌與尊敬。每一位前廳服務員應該在接聽電話時注意以下幾點：

1.說話文明，服務熱情

(1)接待服務使用禮貌語言，持之以恒，習以為常。一接來電，敬語當先，如說您好!、請講等。

(2)語氣要謙遜，態度要誠懇。不論通話人說話時什么態度，話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇，不與通話人頂撞，發生爭執。

(3)語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和協助。

(4)音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到賓至如歸之感。

(5)發音要準確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。

(6)語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。

(7)語速快慢要適中，根據不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。

2.耐心誠懇，維護信譽

(1)解釋要耐心。當通話人有疑問求助時，話務員有責任耐心地盡力向對方作解釋，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機占線，應說對不起，房間占線，請稍等片刻或對不起，通地方的線路沒空，請過一會兒再打過來等。

(2)接受投訴要虛心。通話人對飯店服務質量有意見來電投訴時，要以虛心的態度仔細聆聽，答應通話人定將此事及時轉告有關部門，切不可拒絕或中斷通話。

(3)叫醒服務要準時。住店賓客如來電要求在某時提供叫醒服務，話務員要當即做好準確、完整的記錄，如不是輪到自己值班，應在下班時對來接班的話務員做好交代，屆時按要求準時叫醒賓客，切不能大意誤事，影響賓客工作或行程的安排。

(4)對于代客留言，代客撥號，電話查詢等業務，應不怕麻煩。絕不可對賓客說我沒空、我不知道之類的話。即使通過一再努力仍未達到賓客的要求，也應主動向賓客作出解釋并致歉。

(5)對拖欠長途電話費的賓客，要禮貌地提醒，耐心說服，切忌態度粗暴、出言不遜，遇復雜問題，可轉交總服務臺處理。

(6)話務員從事的是一項機要工作，飯店內部的信息和賓客的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀律，也是禮節禮貌上的起碼要求。為了維護飯店的聲譽，話務員不得向外界披露飯店和賓客的情況，以確保住店賓客不受打擾或發生意外。

接聽電話的四個要求

飯店來往的客人很多，因此服務員接聽電話也應做到服務標準化，以樹立本店形象。

1.要正確使用稱呼

(1)按職務稱呼。首先設法了解客人的姓名和職務，按照姓氏冠以職務稱呼，如張局長、王科長、吳博士等。如不知姓名，僅知其職務，也可直呼其職務以解眼前急需，如：董事長、總經理、經理、局長等。如只知其姓氏而不知其職務，也可按照姓氏冠以先生或小姐、女士進行稱呼。

(2)按年齡稱呼。在無法了解姓名和職務的情況下，可根據客人的年齡狀況、性別等予以尊稱，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。

(3)按身份稱呼。如果電話是軍隊打來，對方報了姓氏或職位或軍銜，應按軍銜級別稱呼，如師長、團長、連長、將軍等。暫時不清楚軍銜的官員可統稱首長。對無軍銜的士兵可稱同志或解放軍同志(僅限國內軍人)。對國內地方官員，如知道職務的應按職務稱呼，如不知道職務的可統稱先生，也可稱同志。如對對方的情況一概不清楚時，對方是男士應稱先生;如對方是女士，應先向對方詢問請問我應該怎樣稱呼您呢?然后根據對方提供的資料選擇稱呼，千萬不可隨意稱呼對方，以免造成誤會。

2.正確使用敬語

電話中的敬語一般有您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見等。

3.對容易造成誤會的同音字和詞要注意咬字(詞)清楚

中國語言比較豐富，也很復雜，多種方言和民族語言交織，同音字比較多，稍有不慎就容易出現完全相反的意思。由于電話交談不能面對面解釋，很容易造成誤解，應特別注意。在通話中咬字要清楚，避免兩種語言混合使用，而造成誤會，例如：食著未死著未(廣東白話);水餃睡覺(不標準普通話);徐生(徐先生)徐衫(廣東白話)

接電話禮儀范文2

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3、講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

手機使用注意事項

在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：

1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。

2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)

7.對不起，這類業務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)

8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關系。

9.再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

接電話禮儀范文3

在商務交往中,普普通通的接打電話,實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個給人深刻印象的電話形象。

所謂電話形象,即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

與日常會話和書信聯絡相比,接打電話具有即時性、經常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點。所謂即時性、經常性、簡潔性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

電話的禮儀性特點,直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌,先敬于人,無形之中將會使自己的人際關系受到損害。

使用電話通訊,有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講,撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標準做法。

撥打電話時,對一個人的電話形象影響最大的,當首推他自己的語言與聲調。從總體上講,應當簡潔、明了、文明、禮貌。

在通話時,聲音應當清晰而柔和,吐字應當準確,句子應當簡短,語速應當適中,語氣應當親切、和諧、自然。

有一點務必請注意：打電話時,嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。這樣的話,對方接聽電話時,才能聽得最清晰。

打電話時所使用的語言,應當禮貌而謙恭。應盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應遵循“通話三分鐘”原則。

打電話時,每個人開口所講的第一句話,都事關自己給對方的第一印象,所以應當慎之又慎。

打電話時所用的規范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務交往中,要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標準的“模式”是:

您好!我是×××公司××部副經理×××,我要找×××分公司經理×××先生,或者是副經理×××先生。

第二種適用于一般性的人際交往,在使用禮貌性問候以后,應同時準確地報出雙方完整的姓名。其標準的“模式”是:

您好!我是×××。我找×××。

如果電話是由總機接轉,或雙方秘書代接的,在對方禮節性問候之后,應當使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應對。不要對對方粗聲大氣,出口無忌,或是隨隨便便將對方呼來喚去。

得知要找的人不在,可請代接電話者幫叫一下,也可以過后再打。無論如何,都不要忘了說話要客客氣氣的。

在通話時,若電話中途中斷,按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以后,須稍作解釋,以免對方生疑,以為是打電話者不高興掛斷的。

接電話禮儀范文4

正規宴會應發請柬，如不能赴約應盡快回話告知對方并致歉。赴宴應準時或提前l-2分鐘。餐桌上不能狼吞虎咽、邊吃邊吹，更不能醉酒。不能當著客人的面付款，不能喋喋不休談無關的話題。從座位排序上，正對門口的座位為正席，為主人與主賓席，而且客在主右側，以示尊重。工作人員應坐在背對門口的位子，并應主動招呼上菜、倒酒、續茶。

無論哪種約會、都應重視。適當選擇穿著服飾，女士應適當化妝，表示自尊和尊重他人。請記住，要做一個受人歡迎的約會人。此外，為溝通雙方情感，更好推銷商品，還可以在客戶生日、婚嫁、晉升、喬遷等時候，備禮品約見饋贈，以示誠意。但應注意選擇適宜的時機、地點、價值、品種，謹記禮輕意重。

可以說，每個推銷員都握有敲門磚(我們更愿稱作玉，一種法寶)，只看誰會用，誰用得更妙。商品推銷效率的高低、企業經濟效益的優劣，也許正取決于每拉投射手——推銷員的認識水平、運用技巧和整體素質。

問題答案：

1.不對。如有女士在場，應先征得女士同意。如決策人不抽煙就不必向他人敬煙。

2.不對。為自信再增，為尊重顧客，為美化生活，女士應打扮自己。

3.不對。扣子不必全扣，領帶必須打上。常見扣法是扣上邊一個或都不扣。

4.不完全對。介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，再反過來介紹。

接電話禮儀范文5

老師們，同學們：我們千萬不要太驕傲，千萬不要認為這個高度是理想的高度，我認為這個高度是很一般的高度。換句話說，這個高度是任何一所學校，任何一個師生都能做得到的。因此，我還要說：這個高度是一個危險的高度，這個高度線就是我校目前工作的危險線。只所以說危險，是因為在當前的工作和學習中，如若我們不反思、不總結、不創新、得過切過、麻木不仁，那么我們不但不能前進，反而還會使前功盡棄。在本學年將要結束的時候，在畢業生將要面臨被挑選的時候，在一二年級的同學將要以優異成績進入高一年級深造的時候，在農村初中將要重新布局的時候，在教師聘任工作逐步走向深入的時候，在社會競爭日益走向激烈的時候，老師們，同學們，你不覺得這個高度的危險嗎？你不覺得你所取得的成績是那么的微不足道嗎？因此，在這危險的時刻，我們要振作起來，在一定起點的基礎上“為一點點而努力，步入新境界”。

這里的“一點點”，指的是工作學習達到一定的高度后，要想再提高，就必須付出辛苦的代價，才能取得的“一點點”的成績。正象一個長跑運動員在將要到達終點時的沖刺。這“一點點”，是光輝燦爛的一點點，是沖破記錄的一點點，是前所未有的一點點，是史無前例的一點點，是步入新境界的一點點。而決不是讓我們應付工作和學習，做“小腳女人”。版權所有

“為一點點而努力”，就是要求我校的全體管理人員，在各項管理中問題考慮的再全面一點，工作做的再細致一點，藝術再提高一點，示范作用再增加一點，工作效果再上檔次一點。就是要“謀事、干事、成事”，決不能無所事事，無所用心。

“為一點點而努力”，就是要求我校的全體任課教師，繼續認真地做到“靜下心、坐下來、鉆進去”，把教案準備的更充實一點，把問題設計的更精練一點，把學生的練習題設計的更綜合一點，更有趣一點，把課堂上的更藝術一點，把作業批改的更細致一點，對學生的輔導再耐心一點。還要求我們的藝術課教師，精心打造藝術精品，提高課堂藝術和活動藝術版權所有，使自身的藝術才能在我們的校園生根、開花、結果。要求我們的英語教師，精心營造英語氛圍，積極、主動、自覺地開展好校園英語活動，在不斷提高自身水平的基礎上，提高學生英語水平，讓說英語的師生再多一點，讓說的句子再多一點，讓說的水平再高一點。

接電話禮儀范文6

電話禮儀一般要求

打電話的具體方法，人們一學就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話難解難分 ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發言的第一句話，許多商業單位都有各自統一的規定。由于電話形象在人際交往中發揮著重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象 ，無論是發話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。

(一)態度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養水準。

(二)傳遞信息簡潔

由于現代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)控制語速語調

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調應盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。善于運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都應該使用常規禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7 點以前、晚10 點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當對方拿起聽筒后，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好 。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內容較長，可問：現在與您談話方便嗎?

(三)用聲調傳達感情

講話時語言流利、吐字清晰、聲調平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。

(四)有所準備，簡明有序

如果要談的內容較多，可在紙上列出。尤其是業務電話，內容涉及時間、數量、價格，有所記錄是非常必要的。

(五)電話三分鐘原則

在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應當不超過3 分鐘。除非有重要問題必須字斟句酌地反復解釋、強調，一般在通話時都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ，它是所有商務人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權在發話人手里，因為在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發話人。在通話時，切忌沒話找話、不談正題、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 、想知道我在干什么嗎 、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出差錯。需要總機接轉

時，應主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，則應提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務員。

(六)禮貌的結束語

打完電話，應當有禮貌寒暄幾句再見 、謝謝 、祝您成功等恰當的結束語。

接聽電話的禮儀

(一)及時、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等 ，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10 分鐘再打過來，好嗎?

在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要

求，常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好! 大地公司銷售部劉翔。請講。

(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好! 大地公司銷售部。請講。或者：您好! 辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機接轉的電話。

(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好! 余文。請講。需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口 ，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 。

(二)自報家門

自報家門是一個于人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。

(三)認真傾聽，積極應答

接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如是 、對 、好 、請講 、不客氣 、我聽著呢 、我明白了等等，或用語氣詞唔 嗯 、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

(四)認真清楚地記錄

在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。隨時牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指： When(何時) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(為什么) ;How(如何進行) 。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1 H 技巧。

(五)友善對待打錯的電話

如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

(七)巧問對方姓名

如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位?

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

使工作順利的電話術

第一，遲到、請假由自己打電話;

第二，外出辦事，隨時與單位聯系;

第三，外出辦事應告知去處及電話;

第四，延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;

第五，借用他人單位電話應注意，一般借用他人單位電話，一般不要超過10 分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。