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外包服務合同范文1

一、電話咨詢服務項目

1. it設備的故障咨詢。

2. 技術知識咨詢。

3. 為客戶提供各種it設備的升級選型方案咨詢。

二、遠程維護服務項目

利用互聯網資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠程維護及遠程演示操作等服務。

三、上門服務項目

1、電腦各類故障的檢修（如：無法啟動電腦，不能進入系統，運行速度減慢，運行不穩定．．．）。

2、各類相關外設的安裝，故障檢測等（如：modem、打印機、掃描儀．．．）。

3、操作系統安裝、維護等。

4、常用軟件的安裝及維護（金稅開票軟件，探索網上審報軟件等專用軟件或自主開發的軟件不在服務范圍內）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶提供，可協助客戶購買）。

5、各類硬件驅動程序安裝、維護（如：各類顯卡、聲卡、modem．．．）。

6、各類電腦病毒（分區病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。

7、重要數據的備份（所需的備份介質由客戶提供）。

8、網絡的維護及網絡設備安裝、設置、檢測，網絡服務器維護（大規模的網絡變動，費用另計）。

9、病毒通報和安全公告。

四 、 硬件維護的范圍：電腦各類硬件維護及故障檢測。

1．服務費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。

2．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區內不加收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

3．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過五個工作日（不包括報價等待的時間），乙方可以提供替用配件(外設和顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。

4．所有品牌電腦（如聯想，七喜、tcl、方正等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務（不開機箱），若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的商代維，若商要求送修則乙方提供將整機送修服務，商在城區內不另收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

五、軟件維護：電腦各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護。

1．乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。

2．甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件）。

3．在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。

4．甲方使用的專用軟件或自主開發的軟件（如金稅開票，探索網上審報軟件等）不在本協議服務范圍內。

六、維護方式：

突發故障的上門維護：在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必須在1小時內到達合同約定的地點進行維護，特殊情況甲乙雙方應尊重當時事實的情況電話商定，一般最遲在第二個工作日進行上門維護。如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方需付往返的士費。 七、收費：

甲方向乙方提供電腦定期維護，維護期限自______________年_______月_______日 至____________年________月_________日，乙方所需維護電腦臺數是________臺，甲方按電腦每年______元/臺計費，辦公設備（如打印機等）服務費共計______________元/年，服務期限______年，共計維護費用為人民幣：__________________。

八、雙方權利和義務。

⑴ 甲方的工作時間為每天的工作時間從早上9：00至晚上21：00（國家法定假日休息除外）。甲方在維護期限的工作時間內必須盡職盡責為乙方提供電腦維護項目里的服務內容，乙方要求服務的聯系方式為電話聯系或網上留言，乙方發出維護請求后，甲方一般在2小時內到達合同約定的地點進行維護。網上留言一般在第二個工作日內響應服務，如有特殊意外，雙方調解處理。

⑵ 甲方在為乙方維護服務期間，不履行維護條款或服務態度惡劣，乙方向甲方負責人反映三次同樣事態，但甲方仍然沒有改善和行動，乙方可以即時中止合同，并按已服務的月份支付費用，剩余款項甲方無條件退還給乙方。甲方在維護時，乙方應積極配合甲方做好維護保修工作。

⑶ 甲方在為乙方硬件維護的過程當中，如碰到硬件壽命終止或無法維修時，由乙方自出更換新配件或是可用配件費用(其中更換零配件負責安裝費用屬于免收范圍)。如乙方被維修的配件為甲方所提供，則根據產品正規保修細則履行。

⑷ 甲方在為乙方更新系統、常用軟件、局域網服務的過程當中如碰到必須購買必要特殊的工具或軟件，其費用由乙方支付。

九：未盡事宜，由甲乙雙方另議。

⑴ 本合同書一式兩份，雙方各持一份

⑵ 合同雙方負責人簽字或蓋章后生效。

甲 方： 乙 方:________________

蓋章：________________ 蓋章：__________________

外包服務合同范文2

維修服務外包合同1甲方：_________

乙方：_________

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機的維護服務問題，經充分協商，決定訂立本協議，

一、合作的內容

甲方自愿將本單位的_________臺計算機（含鍵盤、鼠標、顯示器）交給乙方維護，具體配置見配置**。乙方提供上門服務。合同期為_________年。甲方共有臺式計算機_________臺給乙方維護，共需要維護費用￥_________元（RMB）／年；在合同期內，甲方如果新增電腦，維護費用每臺￥_________元（RMB）／年。該款項自合同簽署后，甲方每（月／季度）_________日付清商議服務款項給乙方。每月甲方需付給乙方服務費￥_________元（RMB），大寫￥_________元（RMB）。該合同總計甲方需付給乙方服務費￥_________元（RMB），大寫￥_________元（RMB）。

二、上門服務項目

乙方提供上門服務的項目包括：

1．電腦各類故障檢修無法啟動，不能進入系統，運行速度減慢，常死機，電子郵件設置等，操作系統重裝；

2．系統軟件安裝WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系統的補丁升級，系統主板BIOS升級；

3．工具軟件安裝及維護Office20xx、Acdsee、金山詞霸等市面常用軟件；

4．增加及更換電腦板卡及部件CPU、主板、內存、顯卡、聲卡、電源；

5．電腦升級給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能；

6．各類硬件驅動程序安裝各類顯卡、聲卡、Modem；

7．查殺電腦病毒，各類電腦病毒（分區病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數據的完全恢復；

8．數據備份光盤或硬盤備份（所需的備份介質由客戶提供）。

三、協議細則

1．甲方_________臺臺式計算機中，在廠商保修期內的有_________臺，已經過保修期的有_________臺。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內，乙方可提供軟件及檢測服務（不開機箱），若檢測結果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細地址、聯絡方式和計算機的保修證明，乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在城區內不另收服務費，在城區外需加收相應的交通費。

2．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理。如果修理時間超過五個工作日，乙方可以應甲方要求提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成。

3．對于已經使用時間已經達到或超過_________年的計算機若出現故障，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負擔，乙方不收取其他費用

4．在保修期內的每臺計算機每年按_________元人民幣收費，保修期外的每臺計算機每年按_________元人民幣收費。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的，按照保修器內的計算機收費。

5．乙方為甲方提供服務時，會配合甲方數據信息的安全使用，并嚴格保守甲方的一切商業秘密。但乙方不承擔由于維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數據、資料丟失等。甲方應當自行先備份數據、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數據的完整性承擔責任。

6．在協議簽訂后，乙方有權記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認。

7．乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應盡可能配合工作，如提供計算機的驅動程序（在有的情況下），乙方工程師需要現場查閱網上資料時，在不涉及甲方網絡安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合。在做重大的改動（如重裝操作系統）時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數據需要備份，甲方應當配合。

8．乙方工程師上門維修時，如甲方不滿意該工程師的服務，可投訴至甲方技術支持中心，投訴電話：_________，乙方將在24小時內處理投訴，并把結果反饋給乙方。

9．乙方人員不得利用假、壞計算機配件，來提出讓甲方維修或更換的申請，一旦甲方發現此種情況，有權作出自我保護，停止該計算機配件的維護，并向乙方管理層提出申訴。

四、軟件說明

乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。

五、服務響應時間

乙方接到甲方報障時，承諾從報障時后60分鐘內安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米，響應時間為90分鐘，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每周一至周六9：30－18：00，如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方每次需付￥_________元（RMB）的士費。

下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48小時內預約送回：

1．甲方不希望上門工程師在現場操作。

2．故障情況在現場無法解決。

3．故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

六、合同執行

1．本合同執行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內容，應在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2．雙方合同執行中如有爭議，應友好協商解決，協商不成按照中華人民共和國有關法律提交當地法院解決。

本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。

七、合同的解除

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，合同到期自行解除。如果甲方續簽合同，則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾，經雙方協商難以調解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經服務的次數所需的費用。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

負責人（簽字）：_________ 負責人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

維修服務外包合同2一、電腦設備現狀及工聯公司維護的范圍：

1、掃描儀、UPS電源。

2、終端計算機設備安裝軟件情況：安裝有WINDOWS系列操作系統;行業專用軟件;辦公自動化系統;財務軟件;殺毒軟件(服務器端及客戶端);WPS軟件、MSOFFICE軟件。

(詳細的維護設備數量，以雙方合同簽字后共同簽署的設備清冊為準。) 二、工聯公司向單位名稱提供的服務內容：

1、設備造冊。

在合同簽定后一個月內由工聯對單位名稱所有須服務的計算機設備現狀進行登記。將設備的詳細配置和使用情況進行記錄，對外耗損情況進行分析并提供保養方案給單位名稱。

2、硬件維護：計算機部分、網絡部分、外設部分、病毒防護部分。 計算機維護：

工聯公司應根據單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機操作系統、板卡驅動程序進行優化、整理和備份，以保證單位名稱計算機設備不出現軟故障的情況。對計算機各個部件進行檢測及清理，以保證計算機的穩定性及資源的充分利用。此項工作分：日常檢測與故障修理維護兩種方式。日常維護每月二次：故障修理維護隨時申告隨時排除。

網絡維護：

對于網絡維護，工聯公司根據單位名稱及各稅所網絡設備使用要求與使用情況對網絡設備進行清理、檢查，對網絡線路進行檢測保證網絡的正常通信。每月進行一次全面檢查并出具報告。

外設維護

外設主要包括：打印機、掃描儀、數字相機、電源等。維護內容包括：設備定期清理、耗材更換。當以上設備出現故障、耗材更換時同由工聯公司依照單位

名稱的要求進行維修。

病毒防護

工聯公司根據殺毒工具軟件升級周期，對維護范圍內的所有計算機進行病毒庫升級工作，原則上每月兩次。從而提高計算機設備的防護能力。對突發病毒引起的故障，工聯公司將給予第一時間的修復工作。工聯公司還將根據網絡使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案。

3、軟件維護：

單位名稱的計算機網絡系統中，軟件部分分為系統軟件和地稅專用軟件兩個部分，其中系統軟件分為網絡操作系統和單機操作系統，軟件分為辦公專用軟件和行業專用軟件。

在整個網絡系統中，操作系統的維護情況良好與否是整個系統應用狀態好壞的基礎所在。因此，在對客戶的系統維護過程中，工聯公司應根據單位名稱所提供的軟件進行操作系統的優化使其運行處于良好狀態。以確保客戶計算機系統在發生故障時，能最大限度上減少損失并盡快地恢復到原來的正常工作狀態。

對于單位名稱所使用的地稅專用應用軟件，工聯公司應根據單位名稱的實際工作環境、工作制度與單位名稱計算機操作人員進行配合，對應用軟件環境進行系統優化，使單位名稱系統應用程序安全得到保障。

同時，工聯公司對客戶所使用的軟件進行計算機輸出技術的專業評估，以作出是否需要升級或更換的建議。原則上每年一次。

4、網絡安全與維護：

維護方面主要是客戶端的維護，在接入internet網后網上的一些非法網站有可能對上網的微機進行一些惡意修改和破壞。在網絡的使用上要注意系統的保養，當系統出現故障時工聯公司技術人員對出現故障的部分進行徹底的檢查并快速恢復。可不定期向單位名稱提出網絡安全警示報告。

5、疑難技術咨詢：

工聯公司在日常工作中有責任對客戶在計算機使用過程中出現的實際問題進行咨詢解答，主要服務方式為電話、電子郵件、培訓(解答)方式。

6、系統升級咨詢：

鑒于計算機行業技術發展迅速，系統設備更新換代周期短的行業特點，對于單位名稱提出的系統升級咨詢，工聯公司從計算機技術的角度提交規范、完整的系統升級解決方案。

7、工聯公司的維護服務含如下幾項內容：

(1)各類設備硬件損壞的檢測維修。

(2)病毒防范及消除。

(3)硬盤垃圾清理。

(4)常用系統軟件的故障排除及恢復。

(5)行業專用軟件的安裝及恢復。

(6)系統數據備份與恢復。

(7)電腦外設安裝調試、維修。

(8)操作系統安裝調試。

(9)部門局域網維護、故障排除及恢復。

(10)打印耗材等的更換。

三、維護方式：

根據計算機設備維護的特點，工聯公司將采取日常巡查檢查、故障申告上門維護兩種維護方式。

1、日常巡查檢查方式：針對單位名稱部門多、設備廣的情況，工聯公司采取定時到設備現場進行硬件巡查每月2次;網絡維護每月1次;病毒防護每月2次。每2個月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報告。通過工聯公司的維護使單位名稱網絡系統達到政黨使用效率達95%的水平。(因電信方原因造成的故障不在其中)

2、故障申告上門維護方式，計算機故障多為應用中產生，如果故障不能及時扣除將影響到單位名稱各項工作的順利進行。為此，工聯公司采取每日指定技術服務人員接聽單位名稱設備使用單位的電話故障申告(或單位名稱信息中心電話通知)后，工聯公司技術服務人員到故障現場進行維護前的故障情況登記，并記錄在故障申告表上，由客戶簽字確認后進行維護，每次維護結束，工聯公司技術服務人員應向各家各戶提交故障申告表，由客戶確定設備修復后并簽字確認每次維護后的故障申告表由工聯公司統一保管，作為今后維護工作考核的憑證。

故障申告上門維護時限，在接到單位名稱的電話或其它方式通知，必須8小時內響應，三個工作日排除故障。硬件、耗材更換須征得單位名稱同意后三個工作日內完成。(注：單位名稱重要辦公專用計算機設備為雙方共同維護)。

四、維護工作時限及收費標準：

工聯公司身單位名稱提供電腦設備維護工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日，期限一年。

1、服務范圍為單位名稱辦公樓局域網及所屬地稅所，維護費用為人民幣：30000元/年。

2、工聯公司在維護中所更換的配件、耗材經單位名稱同意后由工聯公司購買合格產品，價格不能高于市場同類價格。每滿一個季度由工聯公司匯總數量、金額，報單位名稱審核通過后進行結算。

雙方簽約后，單位名稱將以銀行轉帳方式分三次支付給工聯公司服務費。

1、合同簽訂一月內，工聯公司對單位名稱的所有設備進行登記造冊、養護，單位名稱向工聯公司支付服務費10000元;

2、20xx年3月，單位名稱向工聯公司支付服務費15000元;

3、20xx年8月，單位名稱向工聯公司支付服務費5000元;

4、其他按合同約定支付。

五、雙方的權利和責任：

1、工聯公司的維護工作時間為每周的星期一到星期五(因單位名稱根據工作需要加班可不受此限制)，每天的工作時間從早上9:00到晚上18:00。工聯公司的維護期限的工作時間內必須盡職盡責為單位名稱提供電腦維護合同里的服務內容。單位名稱要求服務的聯系方式為電話聯系或其他方式，單位名稱在發出維護請求后，工聯公司必須8個小時內響應，三個工作日排除故障;如有特殊情況，雙方另行協商處理。

2、工聯甕在為單位名稱維護服務期間，如不履行維護條款或服務態度惡劣，單位名稱在向工聯公司負責人反映三次同樣事態，如仍然沒有改善和行動，單位名稱可以處以500元的罰款;累計罰款三次者可并處不支付當月服務費的處罰，直至中止合同。

3、工聯公司在為硬件、耗材維護的過程當中，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無法維修時，由工聯公司更換新配件、耗材或是可用配件、耗材替代(其中更換零配件負責安裝，安裝費用免收)。如工聯公司被維修的配件、耗材為單位名稱所提供，則根據該產品保修細則履行保修。但因該產品引起的故障，工聯公司將不承擔責任。

4、工聯公司在為單位名稱更新系統、常用軟件、局域網服務的過程當中如碰到必要特殊的工具或軟件時，單位名稱應積極配合工聯公司做好維護保修工作，產生的費用由雙方協商解決。

5、單位名稱可不定期組織技術人員對維護工作進行抽查。如發現工聯公司維護工作不到位的情況，可以處以100元的罰款;如給單位名稱造成損失由工聯公司承擔。單位名稱應要求所有計算機操作人員遵守各項信息化規章、制度，嚴格按照計算機及軟件、網絡的使用方法正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔。

六、本合同具體實施事項，由甲乙雙方另議。

七、本合同書一式兩份，雙方各持一份。

八、本合同雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

外包服務合同范文3

關鍵詞：公共服務；合同外包；社會成本

中圖分類號：D616 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）15-0014-02

一、政府公共服務外包與社會成本的內涵

受西方行政改革思潮和“重塑政府”運動的影響，結合我國的具體國情，我國政府從20世紀90年代以來，開始嘗試將部分公共產品的生產與公共服務的提供以訂立契約的方式交由私營企業或民間組織等非政府部門，這就是政府公共服務委托外包，簡稱政府公共服務外包或政府外包。政府公共服務外包體現了其巨大的優越性：增加了公共服務的數量，提高了公共服務的質量，提高了對公眾需求的回應性，滿足了公眾對于公共服務個性化、多樣化的需求。此外，公共服務外包順應了我國政府行政體制改革的潮流，糾正了政府在提供公共產品與服務方面的失靈問題，公共組織規模、人員數量得到有效的控制，抑制了政府規模擴張的沖動，促進了廉潔、廉價政府的建設。

在公共服務外包這一新的公共服務供給模式下，隱藏的是一定的社會成本。對于社會成本的認識，不同的學者有著不同的理解。英國經濟學家科斯在其《社會成本問題》一書中將社會成本歸結為交易成本和外部成本的總和。這一概念是經濟學上的分析，更加偏重的是經濟成本。匈牙利經濟學家科爾內則認為，社會成本是一切涉及社會個別成員和集團的負擔、損失、痛苦、犧牲或辛苦的現象。在科爾內的定義里，社會成本既具有可以用貨幣衡量的經濟成分，也有不可用貨幣衡量的非經濟成分。筆者認為，社會成本是與社會效益相對應的一個概念，主要指由全社會，包括公眾個體、社區、政府等，為實現社會效益而必須承擔的除了經濟成本以外的所有其他成本。社會成本往往是無形的、難以測量的卻又是實實在在存在、必須引起全社會高度重視的。對我國公共服務外包引發的社會成本進行分析對于推進我國公共服務外包制度化建設、對我國公共服務供給機制進行有益探索和推進公共行政改革具有重要意義。

二、政府公共服務合同外包的社會成本分析

政府公共服務合同外包的社會成本構成是復雜的，筆者認為主要包括公共服務的非均等化、增加腐敗的治理難度、失業人員的安置問題、公共服務供給的不穩定因素增加等四個方面。

（一）公共服務的非均等化

黨的十報告提出，必須從維護最廣大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服務體系。基本公共服務具有社會財富的再分配和利益的調解功能，公共服務的非均等化將加劇貧富差距拉大，導致社會利益的分化和不同利益群體之間矛盾的激化，給我國社會和行政改革增添不穩定因素。穩定是發展的基礎，社會不穩定，人們的自由、幸福和富足也不可能實現。公共服務非均等化由社會中的弱勢群體承擔了公共服務改革的成本，違背了社會的公平與正義。公共服務外包引發公共服務非均等化的原因有以下幾個方面。

1.承包方的選擇性供給。人與委托人的目標函數不一致往往引發委托問題中的道德風險與逆向選擇問題。私人廠商作為經濟人傾向于從自身利益最大化的角度出發，往往只為最有利可圖的部分公眾提供服務而忽略農村、偏遠地區等支付能力弱的公眾的利益，引發公共服務供給上的“撇脂”即選擇性供給問題，導致公共服務的非均等化。

2.委托方的監管失效。首先，公共部門工作人員往往簡單地認為保障公共服務供給的責任隨著外包合同的簽訂也同時轉移到了私人部門，從而忽視了對服務合同履行過程中的監管問題。其次，政府部門與承包方的信息不對稱問題加大了監管的難度。承包方可能利用自身在信息上的優勢，使公共部門的監管難度增加。最后，公共服務外包在我國的應用時間較短，公共部門缺乏具備相關經驗與能力的工作人員，使得合同監管的力度較低。

3.政府調節作用的缺失。公共部門在將公共服務外包后，往往忽視了自身在保障公共服務均等化供給中糾正市場失靈的責任，政府調節市場的作用沒有得到發揮。承包商在簽訂承包合同后認為提供均等化的公共服務將導致自身無利可圖，而部分公眾卻因自身較低的支付能力而享受不到服務。政府調節作用的缺失將增加公共服務外包后公共服務非均等化的危險。

（二）腐敗問題的治理難度加大

外包服務合同范文4

一是外包人員數量多，安全防范措施少。如某銀行2011年信息科技外包工作總量11755人月，其中人員服務類工作總量2555人月，外包商在銀行駐點人員兩百多人，但該行僅與外包公司簽訓外包人員管理協議》，未與個人簽訂相應的保密協議，而外包公司對人員管理相對粗放，導致銀行對外包人員的安全防范措施相對薄弱。二是外包費用高，外包服務水平較低。如某銀行2011年信息科技投人7534萬元，其中外包費用5262萬元，占信息科技總投人的69.8%，而缺乏完善的外包商管理制度，部分外包合同對外包商約束不足，導致外包服務水平較低。

二、城商行信息科技外包風險分析

信息科技外包可能為城商行降低成本，將精力集中于核心業務，提高銀行的核心競爭力，但同時也為其帶來了新的風險。

1.來自銀行的風險

(l)外包商選擇的風險。產生這一風險是由于銀行不能對外包商的綜合水平進行正確評估而只看到其局部優勢。一旦選擇了不合適的外包商，外包服務質量將難以保證，外包的信息系統將承受嚴重的風險。

(2)過分依賴外包商的風險。隨著信息科技外包服務范圍的日益擴大以及合作時間的日益加長，銀行對外包商的依賴性會越來越強，甚至導致銀行信息科技完全依賴外包商，信息系統的任何變更都要經由外包商進行，從而大大降低了信息系統靈活性，外包商成為銀行科技發展及創新的主要障礙。同時，城商行自身科技人員的技術水平和綜合能力也大大下降，導致城商行信息科技總體服務水平下降，對業務發展缺乏有效支撐，城商行的核心競爭力大大降低。

(3)城商行對外包的審計和監督手段僵乏。城商行在外包商選擇時會對外包商服務水平進行適當的評估，而一旦簽訂外包合同，在合同執行期間，城商行很少會繼續持續關注外包商的財務狀況以及支持外包業務的關鍵技術及主要人員情況。城商行缺少必要的審計和監督手段，導致外包服務水平下降。

(4)外包合同缺乏靈活性和必要的約束條款。信息科技項目外包合同通常由城商行科技部門牽頭與外包商簽訂，故而在外包合同的制定過程中，銀行方面往往容易只強調技術細節，而忽略了外包商的整體服務水平以及銀行業務需求可能發生的種種變化，合同中對外包商必須達到的服務水平以及未能達到水平時的違約條款不明確，導致意外發生時，外包商以各種理由推誘責任而銀行缺乏必要的制約手段。

2.來自外包商的風險

(l)外包商對城商行行的業務需求理解不清。在需求分析階段，外包服務商沒有和銀行進行充分的溝通和交流，另外有時外包服務商的具有較強的技術水平，對信息科技的理解較為透徹，但對銀行內部業務的流程缺乏充分的理解，這都會影響外包服務商的服務水平。

(2)外包商內部重大變化導致外包服務水平降低。在外包過程中，外包商的人、財、物等發生了較大的變化，特別是支持銀行信息科技外包業務的關鍵人員發生了重大變更后沒有及時的采取補救措施，使銀行不能及時做好技術準備和心理準備，最終導致外包服務無法達到預期的水平。

(3)服務商在技術、操作方面出現故障或者受到外來攻擊而導致的信息安全風險。在銀行信息科技外包服務過程中，銀行將自己的部分或全部信息提供給外包服務商，如果相應的管理措施不到位，將有可能導致外包服務商有意或無意地將銀行的敏感信息泄露，危害銀行的信息安全。

三、監管建議

1.督促城商行加強信息科技外包制度建設。城商行應建立完善的外包管理、外包商管理、外包人員管理制度，完善外包項目的業務連續性計劃、外包信息系統的應急預案，對信息科技外包合同條款進行規范。城商行的內部審計部門應對信息科技外包的發展規劃、制度的適當性、執行效果進行檢視性審計和評價，對信息科技外包管理相關部門的履職情況進行有效性審計。

2.指導城商行加強信息科技外包管理。城商行的信息科技外包是一項較為復雜的管理活動，城商行應采取積極的、必要的管理措施來盡可能的規避風險。一是明確實施信息科技外包的方式，做好外包風險準備工作。二是審慎、規范的選擇信息科技外包商。三是在IT外包合同執行期間，銀行應高度重視對服務商進行持續有效的監督。

3.引導城商行加強自身科技隊伍建設。城商行防范信息技術外包風險策略最有效的措施就是加強自身科技人才培養。監管部門應引導城商行加大對科技部門的人員投人，制定培養策略。在外包過程中銀行科技人員應對整個項目全權負責，從組織協調、代碼編寫指導驗收測試，在信息科技外包過程中鍛煉科技隊伍，提高城商行信息科技的整體水平，以便規避由外包商引起的各類風險。

外包服務合同范文5

【關鍵詞】財務外包 風險 規避

一、中小企業財務外包風險的內涵

企業財務外包是指企業根據自身需要可將財務管理活動分為工資核算、固定資產管理和總賬核算等幾個方面，然后再把不擅長管理的部分挑出來，承包給那些比較有專業水準的機構來進行管理，這樣既提高企業的工作效益，又避免給企業經濟帶來不必要的損失。對于企業來說，從企業成立到最后企業消失，企業生存的整個過程中都面臨著多種多樣的風險，企業能夠發展、能夠盈利是在不斷克服風險的基礎上取得的。財務外包的風險是指企業在進行財務外包過程中，由于受企業自身因素或者外部因素的影響和制約，使財務外包的最終結果與企業期望之間出現偏差，導致企業利益損失的可能性。

二、財務外包存在的主要風險類型

對于企業財務外包的風險，可以分為兩類，一類是不可測的系統風險，一類是可以進行控制的可控風險。系統風險是指在財務外包過程中因為外部宏觀條件的變化而產生的風險，如政策突變、自然災害、經濟大形勢的變化等。可控風險是指企業以及外包服務提供商因為主觀能力限制、主觀判斷錯誤、行為意識不準確等人為方面的因素所造成的風險。可控風險可以通過精確的判斷進行降低或者消除。可控風險可能來自于企業內部，也可能來自于外包服務提供商，還有可能因為雙方之間溝通協調的過程。主要包括：企業決策風險、外包范圍確定風險、外包服務商選擇風險、合同約定風險、信息保密風險、實施風險等。

（一）企業決策方面的風險因素

企業決策方面的風險因素指的是企業在計劃實施財務外包策略時，對財務外包的可能獲得收益與企業可能面臨的風險、付出的成本等預計估計不足。

（二）外包范圍界定鳳險

外包范圍界定風險指的是企業在實施財務外包策略時，對于哪些財務業務流程需要外包、外包的范圍、外包的程度等的界定不合理而導致的潛在風險。企業應根據財務管理工作的實際情況進行外包范圍的界定。例如當企業的薪酬管理受眾多歷史因素影響，改革壓力比較大，員工對薪削改革抵觸情緒比較高時不宜將此項業務進行外包。否則會導致較大風險。

（三）外包服務商選擇風險

企業在進行外包服務商選擇上，會面臨比較大的決策層面風險。如果企業選擇了一個優秀的服務商，服務商與企業之間可以進行良好的溝通協調，幫助企業處理相關問題，優化業務流程，則可以給企業帶來很多額外的收益。反過來，如果服務商不能提供良好的服務，與企業之間溝通困難，則不但不能幫助企業提高效率，優化業務流程，反而會給企業帶來巨大的風險，甚至將企業推入管理財務深淵。企業在選擇服務商時，不可能完全掌握服務商的所有信息，存在一定的信息不對稱性，服務商往往承諾較好，但是在具體的外包業務實施過程中，往往會出現這樣那樣的問題，給企業帶來很大的風險。不但達不到企業實施財務外包的目的，反而會阻礙企業的發展。

（四）合同風險

合同風險指的是企業在與外包服務商簽訂相關財務外包合同時，可能存在一定的合同漏洞或者合同欺騙行為。如企業在簽訂合同時，可能對具體的財務業務流程約定不規范，或者相關條款約定不明確的情況，后期在提供服務時外包服務提供商可能根據合同的不規范或者不明確拒絕提供相關服務或者服務質量達不到預期目的。

（五）信息保密方面的風險

信息保密方面的風險是指企業在實施財務外包策略時，企業內部的一些重要資料，如客戶資料、供應商資料、內部財務流程、產品成本以及定價策略等可能會出現通過服務商或者中間的溝通環節而泄露的情況，給公司帶來巨大損失，導致財務外包的風險。財務工作對于每個企業來說都非常重要，在整個公司財務管理的過程中，都積累了大量的電子信息數據，這信息數據可能涉及公司經營的商業機密，如果這些信息發生泄漏，將會給公司帶來不可估量的損失。

三、財務外包風險規避的必要性

雖然財務外包保險隨時都有可能發生，且無法預測它的結局是什么樣的，但我們仍可以在一定條件下通過對各種風險的頻率進行估計后給出相應的措施。因此，為了使我們能將風險降到最低，我們有必要通過風險管理、辨別及規避等方式對中小企業外包保險進行規避，從而為中小企業實現多的利益。

（一）符合出資人出資的基本要求

依據法律規定，當中小企業破產時，中小企業的剩余財產分配必須先考慮管理層和員工的薪資，然后再對公司的外債進行償還，再有剩余才給股東支付。在進行財務外包時，因它所引起的資產減少都會嚴重影響中小企業所有權的利益。因此，股東是中小企業財務外包風險最基礎的承受者，當中小企業出現外包管理問題時，會影響到他們的利益，所要我們有必要多外包保險進行規避。

（二）便于委托方能夠實行有效管理

在當代的中小企業制度中，兩權分離造成了很多方面的問題，最大的問題就是表現在方和委托方的信息不對稱。這種存在于客觀現實的信息不對稱，能夠給帶來方造成嚴重的道德風險。在外包方的財務流程方面，財務外包承包方有著更多的優勢。但是，財務外包承包方承擔的風險，以及所得的酬薪是不對稱的。這樣就容易讓承包方產生較強的不滿情緒。因此，在財務外包過程中，委托方要想獲得成功，讓公司資本資產實現保值增值，必須要進行有效的風險規避措施。

（三）持續監控，避免損失

隨著企業外包活動的開展以及雙方合作的加強和磨合，在財務外包業務的實施過程中，外包的風險開始逐漸暴露，之前在外包實施計劃階段分析的風險因素以及風險因素的重要性等可能隨著外包服務的持續進行而發生變化，之前預估的風險因素以及風險因素的排序可能需要重新進行分析和計量。而這些的進行都需要對外包的風險進行持續的監控。對外包的風險進行持續不斷監控，可以及時發現外包工作中存在的風險，進而及時處理風險，避免因此造成的損失。

四、應對中小企業財務外包風險的策略

（一）加快財務外包方面的法律、法規建設

當前，在我國由于社會經濟發展的需要逐漸出臺了外包方面的法律法規，2010年5月由國家財政部下發的《中小企業內部控制應用指引第13號―業務外包》中界定出了外包業務的延伸式定義，外包的構成是由研發、信譽調查、評估調研、加工委托、物業管理、客服、計算機服務等，同時對承包方的風險方面提出了要求，如承包方自愿選擇風險，由于外包監控質量風險及行賄受賄引發的道德風險加以關注。不過，在該法規中對發包方面對風險如何解決，如何進退維谷等仍沒有明確說法，財務外包等出現的風險如何應對方面的法律就更不用提，幾乎只字未見。所以說，建立有效的管理制度為中小企業財務外包創造良好條件，減少和控制其風險存在，構建良好外包環境，是目前財務外包風險階段的必然之舉。

（二）組建優秀團隊

團結就是力量，成功是智慧的結晶。成功與領導的方向正確指引和員工辛勤勞作分不開，事實如此。國外TJB高層管理昂特?薩耶外包經驗非常多，對于外包來財務項目經理來講，他認為必須有準確的判斷力，精確的數字信息及對外溝通能力，從中小企業經營及工作流程就能進行評估分析，從而確定可以外包的工作流程，本部技術能力和工作水平和外包能給公司帶來的經濟效益，決定財務外包的形式及選擇哪些供貨商。由此可見，團隊里必須有一個優秀的財務領隊，并且領導必須與團隊合作緊密，專業素質過硬，獨立思考能力強，能夠忠誠于中小企業的發展。所以說，發包應該這樣組建。首先成立高管，高管下面再設決策組，決策組由財務，人事等行政部門負責人組成，核心是即使所管部門全部外包出去。

（三）謹慎選擇外包服務商

外包服務商在整個財務外包的實施過程中具有非常關鍵的作用。首先外包服務商的人員素質、專業技術水平等決定了外包實施過程中服務提供商提供服務的水平。其次企業實施財務外包策略時，非常容易形成對外包服務商的依賴，并且企業需要充分考慮財務管理業務轉移的巨大成本，以及頻繁更換財務管理服務商可能造成的信息泄露風險。所以企業在選擇外包服務商的過程中，需要對外包服務商有充分的了解。對服務商的專業技術水平、人員素質情況、服務理念、信譽情況等多方面的情況都要有比較好的了解。企業選擇的外包服務商，首先應該對企業所從事的行業有具體的了解，并且能夠為這個行業的財務管理業務流程提供一定水平A服務。企業在選擇服務商時，需要考慮成本方面的因素，但是也不能只考慮成本，如果只是一味的考慮降低成本，那么服務商在低成本的條件下將無法提供比較好的服務水平。好的服務商是能夠站在企業角度，積極為企業解決所承包服務的公司，企業與服務商之間不是單純的合作的關系，應該是利益共同體。企業應該對服務商進行充分的了解，然后對其服務進行比較全面的評估。企業在最終選擇時，最好選擇那些與企業業務有一定A關聯，并且具有足夠的專業技術水平和業務素質，能夠積極幫助企業解決實際困難的機構如銀行或者其他的金融機構等作為長期的合作伙伴。

（四）制定詳細合同

企業確定需要實施財務外包策略，對需要外包的業務類型和業務內容進行確定之后，就需要與服務商一起擬定一份詳細的服務合同或者服務協議，在這份服務合同中，需要明確合同雙方的責、權、利等。首先，合同中應該包括實施外包的具體的業務，進行這些服務外包的價格，合同實施的期限等。此外合同中還需要根據企業的實際情況以及外包業務的情況，對一些其他需要約定適宜進行特別說明。如企業與外包服務商之間應該在合同中明確資金運營管理的收益分配問題和風險分擔的問題。通過合同的制約，在企業與外包服務商之間建立一種相互制約的機制，對收益的分配原則和分配比例等有明確的約定，對風險的分擔也有實現的約定，使的企業與服務商之間在權利和義務、風險和收益之間有個合理A平衡點。其次，企業的財務管理業務有很多企業內部的商業機密，這些機密泄露將會給企業帶來非常嚴重的后果，所以企業與服務商在制定合同時必須充分的考慮服務商在信息安全、信息保密方面的措施，以及萬一發生信息泄露的話，服務商所承擔的責任問題。鑒于此，合同中應該對信息的保密和安全制定專門的條款，是企業在享受財務外包便捷服務A同時，免受信息泄露的煩惱。最后，由于財務外包受外界環境的影響，因此合同中應該對內外部環境發生變化時的應對措施，考慮到發生變化時雙方企業協商的原則。這樣可以保證財務外包合同的正常執行。企業與外包服務商之間制定合同時應充分考慮可能的影響因素，并要分清責、權、利等。但是企業與外包服務商之間的合作是基于相互信任的關系，如果在制定合同時只考慮違約責任，對違約的約定條款占的比例很大，而對履約的激勵措施較少的話，將會挫傷服務商提供服務的積極性。在外包實施過程中出現態度消極的問題。所以在合同制定時應同時考慮違約責任和激勵措施，基于雙方目標一致的條件下實現雙方企業共贏。

（五）加強與服務商溝通

在企業財務外包的實施階段，企業原有的財務部門并未喪失作用，他們并不把業務流程拿給外包商就無事可做了，而是應該與外包服務商進行積極的溝通協調，使外包服務商按企業財務活動以及財務業務的預期順利哉掛滴瘛0湊詹莆褳獍的特點，企業應該與外包服務商之間加強以下幾個方面的溝通：（1）企業財務活動對于企業來說非常重要，因此企業在實施財務外包的同時，需要加強雙方的互信，企業方人員應該積極、主動的與外包服務人員進行溝通，加強之間的交流，增進互信，建立起良好的戰略伙伴關系，積極避免合作突然中斷給企業帶來的沖擊。（2）企業方人員還應該對外包服務商人員的活動提供必要的幫助，讓他們更好的熟悉企業環境，讓他們能夠更快的投入到財務管理業務中去，更好的為企業服務。（3）企業方的財務管理人員還需要對整個財務外包服務的業務以及流程進行監督和監控，特別是對財務外包中風險比較大的因素進行重點的監控，積極主動的與服務商交換意見，以及時的避免或者減少風險，是財務外包風險的損失降到最低點。

總之，我國對于財務外包這一形式還處于摸索階段，面對外包存在的各種潛在風險，應及時掌握政策想到對策。通過加快財務外包方面的法規建設、組建優秀的財務外包領導團隊、完善財務外包合同構建信息安全堡壘、加強與服務商的溝通等來完善中小企業財務外包風險規避的實現。

參考文獻：

[1]柳金葉.企業財務外包風險管理研究[D].東北石油大學，2011.

外包服務合同范文6

關鍵詞：財務管理 財務外包 風險防范 風險控制

相對于企業財務管理來說，實現成本效益是企業發展的重要目標，隨著現代經濟管理理念的創新和拓展，企業財務外包管理模式在我國企業管理中得到不斷應用，當前市場經濟環境的復雜多變，導致企業發展面臨著諸多潛在性風險因素，當前，我國企業對于財務外包的應用還處于初級階段，因此，正確認識和識別企業財務外包風險，加強其防范和應對，對于促進企業健康經營至關重要。

一、企業財務外包風險的內涵特征

所謂財務外包風險就是企業在實施財務外包過程中，由于客觀條件不成熟、財務外包操作不當等諸多因素影響，導致企業財務外包的實際結果與預期目標之間出現的較大差異而給企業造成相關損失的可能性，表現為財務外包的成本效益目標無法實現甚至有可能致使企業財務面臨困窘或破產。

企業財務外包風險具有明顯的主體性、過程性和不確定性特征。市場經濟的價值規律下，財務外包屬于企業與相關服務介質雙方之間基于合同基礎上的商業交易行為，財務外包需要一定的成本付出，外包活動與合約是其風險發生的前提條件；財務外包是相關合同簽訂之后有關服務中介針對合同規定提供財務管理的服務職能，受客觀條件的制約，財務外包具有明顯的動態變化性，若企業和外包服務機構之間的外包合同缺乏合理性、適應性和完整性，市場環境中企業在將相關財務業務外包的同時，就已面臨客觀潛在的合同風險；企業經營活動過程中的相關會計信息的不對稱，企業對于財務外包合作伙伴的選擇不當，對于財務外包的相關實施策略規劃不合理，都可能在財務外包過程中造成企業風險增加，甚至喪失核心競爭實力；由財務外包活動引發的風險往往會波及和關聯到企業發展的后續階段，造成企業風險的不確定性。

二、企業財務外包風險的成因分析

企業財務外包風險主要體現在外包服務機構的職業道德風險、企業自身財務管理職能的喪失風險以及財務外包雙方的合同契約風險等方面。

1.企業自身對財務外包的實施過于偏失

財務外包具有特定的流程，企業采用財務外包，需要針對自身財務管理能力的企業經營能力進行綜合分析后正確劃分財務外包業務范圍，嚴格評估外包服務機構的專業資質能力，很多企業在實施財務外包時，對于相關外包要素認識不到位，外包界限模糊，外包決策盲目或失誤，導致企業在財務外包過程中，遭受決策風險、外包范圍確定風險、信息安全風險、執行風險等諸多潛在的風險要素。

2.企業財務活動內控措施過于粗疏弱化

實施財務外包的企業與外包服務機構是之間屬于委托的合作關系，企業自身的經濟實力和財務管理能力是企業實施財務外包的重要前提，市場經濟環境中，如果企業對于自身財務活動管理粗疏，財務運行機制有效監管缺失，對于相關經濟活動的成本控制措施弱化，導致企業市場競爭實力弱化，將會造成企業與外包服務機構的監管配合不足，增加財務外包成本，使財務外包失去意義。

3.企業財務外包合同契約的簽訂不完善

合同契約的簽訂在企業財務外包中尤為關鍵，財務外包的目的是通過將管理弱化或相對繁瑣的非核心內容實施外包來優化財務成本效益。市場經濟條件下，企業經營面臨著諸多不確定因素，企業在選擇外包服務機構及鑒定相關合同時如對于未來發展趨勢評估不足、外包范圍界定模糊，造成財務外包合同內容不完整與不合理，必將造成企業在發展過程中與市場環境嚴重沖突，形成風險。

三、新時期企業財務外包風險的防范與控制策略

企業財務外包風險對于企業正常經營和管理影響較大，新時期，企業必須實施合理的防范和應對策略，加強財務外包風險控制。

1.強化企業財務外包風險意識，構建風險防范機制

加強各類風險的識別與預警是優化企業管理能力的重要體現。企業實施財務外包過程中，首先應該立足于市場發展形勢，把財務外包提高到經營戰略高度，綜合自身財務管理職能，強化財務外包風險的管理責任意識，提高財務人員對于財務外包風險的識別能力；同時積極構建和完善企業財務外包風險的預警防范體系和相關應對預案，提高企業自身對于財務外包風險的綜合防控能力。

2.優化企業財務外包業務程序，協調財務外包關系

企業財務外包屬于企業與外包服務機構雙方基于誠信前提下的雙向合作行為，合同契約是實施財務外包的基礎要素。企業在鑒定財務外包合同時，應該在謹慎評估外包服務機構資質信譽和服務質量的基礎上，正確分析和明確定位自身需要外包的財務業務范圍及內容項目，充分考慮企業自身財務管理能力和可能涉及的商業機密及潛在風險，合理優化財務外包形式，簽訂詳實縝密的外包法律合同，明確雙方責任和義務以及違約賠償條款，加強與外包服務機構溝通，協調外包合作關系，以規避財務外包的不確定風險。

3.實施企業財務外包風險轉移，降低財務外包風險

風險轉移是控制企業風險的有效策略，財務外包過程中，企業基于成本效益原則基礎上，通過合同及財務協議、向保險公司購買財務外包保險等合理方式將外包風險轉嫁給保險公司或外包服務機構，能夠有效降低風險程度。另外，企業通過合理構建和完善財務外包風險準備金制度，定期計提一定的風險準備金，來吸收內化和保留財務外包風險，以節約相關成本。

四、結束語

作為企業管理的重要環節，財務管理在企業發展中發揮著重要的功能作用。財務外包是一種新穎的財務管理模式，新形勢下，面對復雜的市場環境，強化企業財務風險防范意識，嚴格企業財務外包程序控制，完善財務外包合同，降低和控制財務外包風險程度，對于企業經濟的可持續發展來說意義深遠。

參考文獻：