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機關(guān)年終總結(jié)范文1

一、主要工作

1、加強思想教育。思想是行動的先導。鎮(zhèn)黨委把加強機關(guān)干部職工的思想教育擺到突出位置，通過開展多形式、多層次的思想教育，加深干部職工對效能工作重要性和必要性的認識，激發(fā)機關(guān)干部職工參與的積極性和主動性。鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導在機關(guān)例會學習上，逢會必講效能，并重點組織學習了縣委、縣政府《年光澤縣委、縣政府機關(guān)效能建設(shè)工作意見》,認真研讀了《年止馬鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)工作意見》和《光澤縣績效管理及效能建設(shè)工作明察暗訪實施細則，深入倡導機關(guān)效能建設(shè)“四落實”、“四不準”要求。由于宣傳到位，教育到位，機關(guān)干部職工對效能建設(shè)的認識有了進一步提高，已初步形成了人人講、事事講效能的良好氛圍。

2、強化效能監(jiān)察。加強效能監(jiān)察是搞好機關(guān)效能建設(shè)的重要保證。鎮(zhèn)黨委從提高辦事效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境出發(fā)，重點抓好了以下幾方面工作：一是依法制定政務(wù)公開目錄。將各村、鎮(zhèn)直各單位按規(guī)定需要公開的事項列入政務(wù)、村務(wù)公開目錄，效能辦定期督促所站和各村將有關(guān)事項公開，壓濾機濾布保證人民群眾依法享有的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)。二是開展明察暗訪。根據(jù)鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)效能辦根據(jù)不同時期中心工作需要，不定期組織明察暗訪，針對遲到早退、無故缺崗、上班玩游戲、扎堆閑聊等問題，對鎮(zhèn)機關(guān)各所站及鎮(zhèn)直各單位進行檢查，對檢查中存在的效能問題進行通報批評。三是開展村務(wù)公開檢查。鎮(zhèn)效能辦牽頭對10個行政村的村務(wù)公開進行了四次抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改，并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行通報，整改情況列入鎮(zhèn)直各單位、各村創(chuàng)業(yè)競賽工作考評。四是開展效能評議監(jiān)督活動。聘請部分老黨員、老干部和人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)界人士等為效能建設(shè)監(jiān)督員，定期開展效能建設(shè)形勢分析會和評議活動，對所站的行風、政風以及政務(wù)公開工作等開展評議和征求意見等活動。五是進一步暢通監(jiān)督渠道。通過公布投訴電話、設(shè)置投訴信箱、聘請效能監(jiān)督員等形式，暢通監(jiān)督渠道，接受社會各界的意見、建議和投訴，不斷提高工作水平，真正做到讓村民滿意。

3、加強制度建設(shè)。制度建設(shè)是依法行政的基礎(chǔ)，為了加強治理，鎮(zhèn)黨委從建章立制入手，建立健全了一系列規(guī)章制度，促進了各項工作的順利開展。一是針對鎮(zhèn)村干部在作風建設(shè)方面存在的問題，著眼于建立作風建設(shè)的長效機制，機關(guān)干部職工作風明顯好轉(zhuǎn)，責任意識、服務(wù)意識明顯增強，行政效能明顯提高，形象進一步好轉(zhuǎn)。二是建立實施機關(guān)效能“三項制度”，完善行政效能制度體系。認真落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制等制度，并由鎮(zhèn)效能辦加強平時督察，杜絕小史大權(quán)和中梗阻現(xiàn)象。三是規(guī)范了機關(guān)干部聯(lián)村、聯(lián)戶制度，重點是建立了領(lǐng)導干部聯(lián)系重點項目重點工作制度、機關(guān)干部聯(lián)系困難戶制度，進一步密切了與基層的關(guān)系。

4.建立和實施效能考核機制。建立健全機關(guān)內(nèi)部執(zhí)行各項制度的考評獎懲制度，加大內(nèi)部責任追究力度，將行政效能考評結(jié)果與機關(guān)干部年度考核掛鉤，并作為評先評優(yōu)、職務(wù)晉升、崗位交流及確定年度目標獎的重要依據(jù)，形成機關(guān)行政效能建設(shè)的激勵約束機制。

二、工作成效

1、工作作風有了明顯改進

以作風建設(shè)為切入點，將治理、監(jiān)督融為一體，通過加強對機關(guān)內(nèi)部的崗位責任、濾布工作規(guī)范、目標治理等基礎(chǔ)建設(shè)，強化外部監(jiān)督制約機制，從治標和治本兩個方面進行綜合治理，切實起到了轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風、密切黨群干群關(guān)系的積極作用。機關(guān)開展效能建設(shè)以后，辦事拖拉、推諉扯皮、作風粗暴等現(xiàn)象基本消除，機關(guān)干部“以管人者自居”的觀念得到轉(zhuǎn)變，擺正了權(quán)力和服務(wù)、人民與公仆的關(guān)系，基本上能結(jié)合各自的工作實際和特點，主動為群眾提供各種服務(wù)和方便，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

2、工作效能有了顯著提高

機關(guān)年終總結(jié)范文2

一、堅定信心，帶好隊伍

按照局長在調(diào)研時提出的“要充分依靠，使用現(xiàn)有干部開展工作”的指示精神，我區(qū)充分發(fā)揮每個人主觀能動性、工作責任性與工作積極性，充分發(fā)揚稽查隊伍特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神，團結(jié)一致、齊心協(xié)力、義無返顧地投入到艱巨而光榮的稽查工作中去，確保完成了稽查任務(wù)，向市局交出一份滿意的答卷。在帶好隊伍上，我區(qū)稽查局主要采取了以下措施。

(一)領(lǐng)導班子率先垂范。要求局領(lǐng)導班子以身作則、率先垂范，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們堅持每天早上提前半小時到崗，班前碰頭會安排一天的各項工作，周末下午工作總結(jié)會，討論分析案情，研究工作進度，制定行業(yè)檢查方案。并且重點工作、疑難案件班子成員必須親自帶隊、遇到特殊情況，棘手問題班子成員必須第一時間到崗，要求檢查人員做到的，自己首先要做到，堅定工作信心，既當指揮員又當檢查員，全身心的投入到工作中去，當好表率，充分發(fā)揮模范作用。

(二)“以人為本”挖掘人力資源。牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取大家的意見與建議，與大家同呼吸，共命運，創(chuàng)建良好的稽查工作環(huán)境，推進稽查工作順利開展。我們的具體做法是：一是管理中穩(wěn)定人心，我們礦區(qū)局整體人員老化，稽查局的平均年齡位于區(qū)局之首，50歲以上干部占60%，一半以上同志曾擔任過分局長，科所長，都有著比較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們把他們看做是稽查局堅強的后盾和工作中的無形財富，對于這些老同志，我們充分發(fā)揮他們的長處，在工作中配置他們在最合適的崗位，保證老同志余熱的發(fā)揮。比如曾擔任過稽查局長的同志，計算機的運用比較嫻熟，稽查案件的ctais系統(tǒng)操作就由他來負責培訓指導。二是方法上勤于交心，交心可以化解很多工作上的矛盾，我們從來沒有把和干部談心看做是走過場，浪費時間，思想問題不解決容易使矛盾激化，輕者影響工作任務(wù)的完成，重者會產(chǎn)生嚴重的后果，年初兩個干部在分組的問題上發(fā)生誤解，產(chǎn)生了矛盾，我們及時的找他們分別談心，解除了誤會化解了矛盾，這個組在2014年的任務(wù)完成中做出了很大的貢獻。三是困難上主動關(guān)心，我們以情帶隊，以理服人，把握干部的所思、所想、有的放矢的關(guān)心他們的工作與生活，有一個老同志，子女不在身邊，患病住院，我局在任務(wù)重，人員緊的情況下，安排人醫(yī)院照顧。在他們最需要幫助的時候，就會出現(xiàn)我們稽查局班子成員的身影。

(三)建章立制，加強培訓。建立稽查查補任務(wù)工作制度，嚴格落實到實際稽查查補任務(wù)中去，以制度保障稽查查補任務(wù)的完成。每一項檢查的開始，分管檢查的副局長都要對檢查人員實施查前集中輔導培訓，使稽查人員明確檢查方向和檢點，不打無準備之仗，保證實施稽查時做到針對性強，執(zhí)行政策不走樣，提高稽查效。

二、統(tǒng)一思想，明確目標

為完成2014年稽查任務(wù)，我區(qū)稽查局統(tǒng)一思想，按照市局的工作要求，以完成稽查收入目標為中心，以強力完成“四率”考核目標為重心，以開展重點稅源企業(yè)檢查、稅收專項檢查、區(qū)域?qū)ｍ椪魏痛驌舭l(fā)票違法犯罪行為為重點，不斷開拓思路、創(chuàng)新工作方法，加強內(nèi)部管理，進一步提升稽查隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮稽查職能作用。在此基礎(chǔ)上，制訂了詳細的稽查工作計劃，除完成上級安排的專項檢查外，重點安排區(qū)域性的三年未查的重點稅源企業(yè)的檢查，把稽查任務(wù)落到實處，確保成效。

三、分解任務(wù)，強化責任

我區(qū)稽查局按照2014年全年的稽查任務(wù)數(shù)進行了任務(wù)分解，針對性制定工作計劃，分解落實工作任務(wù)，合理調(diào)配稽查力量，確保完成全年稽查任務(wù)。為此，我區(qū)稽查局把所有檢查人員分為四個檢查組，由分管副局長分包負責，任務(wù)綁定掛鉤，使人人身上有任務(wù)、個個身上有責任。按照各自的任務(wù)數(shù)，由每個檢查組想方設(shè)法、攻堅克難，人自為戰(zhàn)，組自為戰(zhàn)。2014年上半年為調(diào)動大家積極性，我區(qū)稽查局還實行了獎金和任務(wù)掛鉤，按任務(wù)的完成數(shù)拉開發(fā)放檔次，打破了以往的獎金平分大鍋飯制度。

四、多措并舉，力求成效

1、為完成收入任務(wù)打牢基礎(chǔ)。為完成稽查任務(wù)，我區(qū)稽查局對全區(qū)納稅100萬元以上的重點稅源企業(yè)，按三年未查、按行業(yè)、進行了更細致的信息梳理。同時，多次召開局班子成員分析會，確定工作方案，以力爭出實效、見實績、完成稽查收入為目的，確定了“統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置，重流程，稽查與服務(wù)并重”的工作方案，確定出區(qū)域性的重點稅源企業(yè)輔導檢查戶，由企業(yè)先自查，然后，我區(qū)稽查局再對企業(yè)自查情況進行核查。

2、開展區(qū)域性的重點檢查。在重點檢查中，我區(qū)稽查局實行統(tǒng)一的調(diào)帳檢查，所調(diào)帳薄資料至少兩年。堅持檢查組長每周檢查情況、進度匯報制度，聚眾人之智，調(diào)整檢查思路，提高稽查效率，最大限度的減少暗箱操作。

機關(guān)年終總結(jié)范文3

年初黨委政府安排我協(xié)助抓好南擴工程，本人能服從安排，并能和專班人員一道團結(jié)努力，較好的完成了各項工作任務(wù)。

一是嚴格執(zhí)行黨委和政府的各項工作決議決策。把黨的政策放在首位，把百姓的利益放在心上，近年來順利完成了原xxxx28戶還建房的督辦及交付工作，完成了集鎮(zhèn)南擴第一期工程的所有附屬工程、下水道、自來水、電力電信、中心路面硬化等公共設(shè)施的安裝和建設(shè)。對蘇灘四組征地工作做了深入、細致的群眾工作，使老百姓的思想基本得到了統(tǒng)一。二是狠抓還建房的質(zhì)量監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)。三是確保了施工安全與工作進度。四是協(xié)調(diào)化解了老板與還建戶之間的矛盾。五是做好了南擴工程，檔案資料的整理和歸檔。確保了各項工作的順利開展和諧推進。同時較好的完成了東堤村寶典的各項工作。

二、加強理論學習，提高自身素質(zhì)。

今年以來，機關(guān)所組織的每一次機關(guān)干部理論學習以及公益活動都能按時參加，從來不缺席，并能較好的做好學習筆記，通過學習提高了自己的政策理論水平、思想水準和工作能力，增強繼續(xù)革命的思想意識，強化了廉政自律遵紀守法的觀念。今年來能安心工作，積極為分管領(lǐng)導出謀劃策，帶頭遵守工作紀律，帶頭完成工作任務(wù)。起到了一個老黨員、老干部應(yīng)有的作用。

但在工作中也存在著不少的問題和缺點：

一是學習欠深入、欠系統(tǒng)，理論與實際脫節(jié)，思想觀念老化、僵硬;

二是奉獻意識不強，工作作風不實、缺乏工作主動性，工作激情淡化;

三是責任心、事業(yè)心、進取心不強，組織紀律不嚴謹;

針對這些問題和缺點，下段從三個方面努力：

一、加強學習提高素質(zhì)。學習黨的十精神，學習黨在農(nóng)村各項方針政策，提高理論水平，學習科學文化;提高業(yè)務(wù)水平，學習先進人物;提高思想水平，提高個人素質(zhì)。

機關(guān)年終總結(jié)范文4

一、認真學習，積極宣傳《種子法》，完善規(guī)章制度，嚴格執(zhí)法程序

為貫徹落實《種子法》，讓《種子法》家喻戶曉，我站做了以下工作：①、我站在利用印制宣傳材料、制作板面、出動車輛到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳的同時，還組織全體干部職工進行《種子法》及《河南省實施〈種子法〉辦法》的學習培訓。使《種子法》深入人心，大大提高了執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到了持證上崗，亮證執(zhí)法。②、在“縣人大”“政協(xié)”兩會期間組織農(nóng)技、種子管理、植保聯(lián)合舉辦了《種子法》宣傳咨詢，制作大型板面兩塊、印發(fā)《購種指南》1.6萬份，張貼標語629條，條幅29個。出動宣傳車80余次，印發(fā)《河南省實施〈種子法〉辦法》0.16萬份，發(fā)至各有關(guān)單位。使種子法規(guī)家喻戶曉，深入人心。增強了群眾懂法、學法、用法的自覺性。③、制定完善了規(guī)章制度，嚴格按農(nóng)業(yè)執(zhí)法程序辦案，一年來無一例復議案件。

二、加強市場管理，嚴格“八查”工作

根據(jù)《種子法》的規(guī)定和上級有關(guān)文件要求，結(jié)合我縣實際，為加強市場管理，局黨組下發(fā)了上農(nóng)[20__]8號文件，為落實此文件精神，我站開展了“八查”活動，對全縣所有的經(jīng)營戶逐門店檢查。一查經(jīng)營手續(xù)是否齊全；二查經(jīng)營者特別是分支機構(gòu)是否備案登記；三查經(jīng)營品種是否審定；四查種子來源是否與標簽相符；五查經(jīng)營的品種是否符合質(zhì)量標準；六查銷售的種子是否包裝與內(nèi)外標簽相符；七查是否超范圍及區(qū)域經(jīng)營；八查經(jīng)營者是否有摻雜使假和經(jīng)營不合格種子及侵權(quán)行為。有以上違法經(jīng)營者，一經(jīng)查出，嚴格處罰。通過以上措施，使我縣種子市場得到了進一步的凈化。

二、嚴把備案和經(jīng)營檔案關(guān)，搞好“兩分”“三定”管理責任制

為把備案和經(jīng)營檔案工作搞好，進一步規(guī)范市場監(jiān)管。我站采取了分鄉(xiāng)、分中隊；定人員、定任務(wù)、定獎罰的“兩分”“三定”管理責任制，并指派專人負責備案建檔工作，對縣城所有的種子經(jīng)營門店調(diào)入的種子分品種進行登記，索要標簽堵查源頭，以防劣種子進入鄉(xiāng)下，確保農(nóng)戶安全用種。對分支機構(gòu)門店必須備案登記。否則，按《種子法》的有關(guān)規(guī)定查處。并要求所有的經(jīng)營戶必須建立經(jīng)營檔案，以便查驗。對無證生產(chǎn)和經(jīng)營而且又無委托經(jīng)營手續(xù)的經(jīng)營者堅決查處。使我縣的種子市場依法、公平、有序的競爭。受到了有關(guān)領(lǐng)導的好評。

三、嚴把種子市場和質(zhì)量關(guān)，加大打擊力度及復檢工作

①管理好市場，打擊違法經(jīng)營種子者，我們嚴格依法行使監(jiān)督權(quán)，做到了依法行政。為加大打擊力度，我站會同公安、工商等部門聯(lián)合對全縣種子市場進行全面檢查，共查處違法經(jīng)營36戶（其中未建經(jīng)營檔案的21戶、無證經(jīng)營6戶、經(jīng)營未審定品種的4戶、散包裝5戶）扣壓玉米種0.79萬斤，小麥種子6.2萬斤。挽回經(jīng)濟損失近30萬元。同時，對未審定的品種我們進行了嚴查嚴罰，對種子廣告進行了嚴格把關(guān)，凡不符合規(guī)定的一律停止廣告，對侵權(quán)行為嚴厲打擊。②搞好種子復檢工作，種子檢驗是保證種子質(zhì)量的唯一手段，我站在外部管市場，內(nèi)部把質(zhì)量關(guān)的同時，對蔡都鎮(zhèn)所有批發(fā)戶及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營大戶調(diào)進的種子，基本上作到了調(diào)一批抽檢一批。對質(zhì)量指標達不到規(guī)定的責令停止銷售，予以轉(zhuǎn)商。對良種補貼供的種子達不到規(guī)定標準的，堅決讓供種者退回。今年我站復檢玉米種148個樣，代表數(shù)量182萬斤；瓜菜種子61個樣，代表數(shù)量0.9萬斤；棉種36個樣，代表數(shù)量1.8萬斤；大豆種子26個樣，代表數(shù)量4.6萬斤；芝麻種18個樣，代表數(shù)量0.16萬斤；小麥種子286個樣（其中抽封樣182個），代表數(shù)量860萬斤。報抽檢及種子復檢率達95以上，杜絕了偽劣種子上市，減少了農(nóng)民不必要的損失。

四、搞好新品種的引進試驗示范和推廣，促進品種結(jié)構(gòu)調(diào)整。農(nóng)作物新品種的引進，篩選也是我們種子管理工作的重要組成部分。按照我縣種植結(jié)構(gòu)調(diào)整的總體布局和市場需求，我站積極實施“引種計劃”加快主要農(nóng)作物品種的更新?lián)Q代，引進玉米新品種6個；小麥新品種8個，并在縣農(nóng)技推廣中心及東洪鄉(xiāng)農(nóng)技站展示田分別參加了展示，做到了推廣心中有數(shù)，克服了盲目推廣。同時，并堅持未經(jīng)審定的主要農(nóng)作物品種不推廣、已經(jīng)審定的品種未經(jīng)本縣試驗示范的不提倡大面積種植，確保了引種的安全性。

機關(guān)年終總結(jié)范文5

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20**年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。

20**年，后勤部對**兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，**年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20**年截止目前，**兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強衛(wèi)生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

20**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

20**年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20**年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。**年初，后勤部組織召開了**年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié)08年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，**年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。**年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20**年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20**年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20**年，**兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20**，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，**兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，**兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20**年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，**年全年**兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。

4、強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，**兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，20**年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；**年后勤部**兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2、強調(diào)服務(wù)標準化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20**年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務(wù)。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。20**年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20**年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在**年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，**年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

3、主動為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20**年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進行維修維護；同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，**兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，**哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

2、嚴格執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。

3、加強能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，**年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，**年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元。

4、加強費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、總結(jié)項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備**新項目。

20**年，**項目進入了籌備的關(guān)鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進駐**，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。

1、總結(jié)沈陽籌建的經(jīng)驗教訓，規(guī)避籌建過程中的管理問題。

為避免籌備過程中出現(xiàn)的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問題，結(jié)合**的實際情況逐項分析，采取相應(yīng)措施以避免問題在**項目上重復發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進人員加強與**兩門店的溝通，了解**兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經(jīng)驗，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。

2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進現(xiàn)場。

為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進度，后勤部**籌建組根據(jù)工程進展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統(tǒng)跟進工程項目，確保工地現(xiàn)場問題及時發(fā)現(xiàn)及反饋。日前，后勤籌備組現(xiàn)場已達20人，確保了工程各部位施工的全面介入。

3、配合施工單位辦理各項審批手續(xù)，為項目施工和推進創(chuàng)造條件。

今年**籌建以來，為保證項目的順利推進，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時，積極協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推進了各項工作的進程。

4、強化內(nèi)業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息。

自**項目籌建以來，已形成大量設(shè)計圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時，根據(jù)工程部分設(shè)備已進場的現(xiàn)狀，在設(shè)備進場開箱時，已對設(shè)備型號、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機工具等進行了填表登記，同時將設(shè)備隨機的合格證、檢測報告、相關(guān)隨機文件、圖紙的原件或復印件及時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

八、工作中的問題與**年的工作重點。

后勤部在**年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在**年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細節(jié)的問題，后勤部**年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

機關(guān)年終總結(jié)范文6

一、中隊工作開展情況

（一）廣泛宣傳動員，落實主題工作

1、抓住對居民的宣傳教育工作，城市管理涉及千家萬戶，與居民的工作生活息息相關(guān)，能否做好居民的環(huán)境衛(wèi)生意識又有著直接關(guān)系。針對居民環(huán)境意識很差的實際，宣傳教育以提高居民意識必須先行，要求全鎮(zhèn)與集鎮(zhèn)居民和經(jīng)營戶簽訂了《鎮(zhèn)街道住戶門前“六包”責任書》，要求全集鎮(zhèn)居民從衛(wèi)生、綠化、責任區(qū)的秩序、公共設(shè)施維護、門頭招牌亮化及建（構(gòu)）筑物美化這六項共同做起，共同建設(shè)，維護美好家園。

2、針對環(huán)衛(wèi)設(shè)施年代久遠，破損嚴重等現(xiàn)象，又克服資金緊張，清運環(huán)衛(wèi)工人人手少的問題，我們購進了300只標準垃圾桶和自己在花錢少的情況下改裝一臺自動收集環(huán)衛(wèi)車，由原來的幾天清運改成了每日清2次的新局面。對我鎮(zhèn)主次干道增設(shè)了新的垃圾桶，使得環(huán)衛(wèi)設(shè)施布局更合理、環(huán)境衛(wèi)生更干凈，從而有效地提高了我鎮(zhèn)區(qū)域環(huán)衛(wèi)基層設(shè)施的服務(wù)功能。

3、由于集鎮(zhèn)面積大，清掃的環(huán)衛(wèi)工作人員少，我們又投入灑水車，把街道上的垃圾用水沖到街邊減少了清掃的工作量，把工作量由每天清掃一次改為每天清掃二次，這樣大大的提高了街面的清潔。同時提高了環(huán)衛(wèi)工人的工資，調(diào)動了職工的積極性，提高了環(huán)衛(wèi)保潔工作效率。為了節(jié)約成本，我們自己隊員輪流開灑水車，爭取把資金用在實處。并且在下半年由城管隊自購灑水車一臺，只有環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)全體干部職工共同努力，充分發(fā)揚“寧可一人臟，換來萬人凈，甘愿一人苦，帶來千家歡”的無私奉獻精神來改變鎮(zhèn)城鎮(zhèn)面貌煥然一新。

（二）力求二個突破，大力提高城鎮(zhèn)管理水平

在上半年的創(chuàng)衛(wèi)工作重點之外，我們對集鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌進行了整治，也取得了一些效果，對車站、三角坪和征明街街口進行了疏導和規(guī)范，也對全鎮(zhèn)經(jīng)營店面進行了規(guī)范，但是效果不是很好。在下半年的工作重點中力求二個突破，在大力提高城鎮(zhèn)管理水平的工作上，力求我鎮(zhèn)形象全面提升。①在鎮(zhèn)政府投入的老街改造工程項目中，加大市政配套設(shè)施建設(shè)，以提升城鎮(zhèn)品味為突破，大力整治我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌；②以人為本，增強居民參與我鎮(zhèn)管理意識形成全社會齊抓共管的城鎮(zhèn)管理工作格局，充分調(diào)動一些熱心社會人員作為城管監(jiān)督人員，對我們工作的監(jiān)督，也對居民的監(jiān)督，打破習慣性的掃蕩或集中整治，管理方法“堵”得多，“疏”得少，要有精細化管理及服務(wù)。特別下半年對一店多牌可移動燈箱廣告進行規(guī)范，對違章亂搭亂建的遮陽棚進行了依法拆除，從8月份至今已拆除470個違章晴雨棚，現(xiàn)還有50多個正在拆除當中。并規(guī)范一店一牌、達到美觀大方的效果。在拆除晴雨棚中我們受盡了委屈，單個上萬的鋼鐵雨棚就達17個之多，有100多個也上了幾千元一個，要拆除居民也難以接受，對我們的工作也不能理解。所以也有少數(shù)居民在我們城管隊員執(zhí)法時，胡攪蠻纏、侮辱謾罵執(zhí)法人員，而我們卻在執(zhí)法過程中嚴格按照“執(zhí)法文明用語”的要求，對此我們做到打不還手、罵不還口，并始終堅持文明執(zhí)法、多做工作、多講政策、多說好處、多去店子等方式來達到拆棚的效果。在鑫湘大道最后400米的接通及車站一線的路面、水管改造，不管晴天雨天和休息日我隊全體人員上路執(zhí)勤疏導交通，大力推動了城鎮(zhèn)化建設(shè)和城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)工作進程。

二、年工作計劃

為了繼續(xù)深入推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，進一步鞏固整治成果，圍繞市城管局的工作要求，服從黨委政府的工作布署，今年我隊將認真抓好以下工作：

（一）突出重點，繼續(xù)抓好店外經(jīng)營治理

對河東店外經(jīng)營治理進一步加強，在年的基礎(chǔ)上，要對一些戶外移動廣告及戶外經(jīng)營戶，在今年要把全集鎮(zhèn)的戶外移動廣告、戶外經(jīng)營戶進行全面治理，設(shè)征明街、河西街、居陵路為重點地段，無證設(shè)攤、亂停亂放、占道經(jīng)營為重點整治。

（二）加大宣傳力度

對集鎮(zhèn)居民進行大力宣傳，發(fā)動居民都行動起來，做到全民知曉、全民參與，掀起全民共創(chuàng)的新，讓社會多階層認知城管、了解城管、支持城管。

（三）努力配合重點工作建設(shè)

對車站路段、新開發(fā)區(qū)新車站、垃圾中轉(zhuǎn)站的重點工程建設(shè)，我隊將全力配合黨委政府把未完成的工程建設(shè)完成好，使之綠化、亮化、硬化等城市配套設(shè)施功能跟上城鎮(zhèn)發(fā)展步伐，達到更高的管理水平。

（四）加強隊伍建設(shè)

加強隊伍人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)提高，認真做好市局規(guī)章制度的落實，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，充分調(diào)動一線人員的工作積極性，發(fā)揮好這一工作職能。