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商鋪調查報告范文1

酒類產品的消費情況 1、白酒比紅酒消費量大。

分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費多元化。

(1)從買白酒的用途來看，約52.84%的消費者用來自己消費，約27.84%的消費者用來送禮，其余的是隨機性很大的消費者。

買酒用于自己消費的消費者，其價格大部分在20元以下，其中10元以下的約占26.7%，10～20元的占22.73%，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對看好，尤其是湯溝酒，約占18.75%，這也許跟消費者的地方情結有關。從紅酒的消費情況來看，大部分價格也都集中在10～20元之間，其中，10 元以下的占10.23%，價格檔次越高，購買力相對越低。從品牌上來說，以花果山、張裕、山楂酒為主。

送禮者所購買的白酒其價格大部分選擇在80～150元之間(約28.4%)，約有15.34%的消費者選擇150元以上。這樣，生產廠商的定價和包裝策略就有了依據，定價要合理，又要有好的包裝，才能增大銷售量。從品牌的選擇來看，約有21.59%的消費者選擇五糧液，10.795%的消費者選擇茅臺,另外對紅酒的調查顯示，約有 10.2%的消費者選擇40～80元的價位，選擇80元以上的約5.11%。總之，從以上的消費情況來看，消費者的消費水平基本上決定了酒類市場的規模。

(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的占樣本總數的32.39%，持無所謂態度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。

(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對于商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。

服裝市場營銷調查報告 1.調查說明

河源職業技術學院管理系06營銷1班cs 隊(小組負責人：賴艷芳 小組成員：黃麗霞 黃秀萍 劉靜 鐘茂強 張育章)對河源服裝市場進行了了解調查。

本次調查發放問卷100份，回收97份，有效份數96份(百分比為96%)。

為了了解河源地區社會經濟發展情況，商業競爭對手狀況、消費水平及需求情況進行此次調查。此次調查為河源以后的服裝市場的定位、經營方針提供了依據。

河源的服裝市場與其他的區域市場又存在著一定的區別。應該根據具體的情況做出分析。為此應該做好相關的市場調查，才能更好的作出相應的預測。

2.市場營銷環境狀況

目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。

要對自己所進入的市場做一個充分的了解，有必要進行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質等。

調查采用問卷調查以及面談調查相結合的方法。如：定點訪問、攔問

3.消費者情況

(1)、消費者基本情況

性別構成比例中服裝消費者以女性居多，女性人口占總體的76%，男性為24%。

年齡構成中年齡以21-25歲者最多，占調查總數的52%，而16-20歲的人群占26%

，剩下的21.8%人群均為25歲以上。

文化程度方面以大學生學歷者居多，占了41.6%，中學生程度者則占了29.2%，而工作者18.8%位居第三，剩下的其他程度者為10.4%。

(2)、消費者的購買力及消費水平

調查資料顯示，河源地區對于服裝的購買力及消費水平屬于中等偏下，這點可以從每次消費的情況可以反映出來。

(3)、消費者購買行為情況

消費者在購買服裝的時候，關于對折扣感興趣的情況，被調查者所作出的反映是：非常感興趣占了24%，比較感興趣 的人群有41.7%，一般的為20.8% ，剩下的13.5%表現的態度為無所謂。

(4)、對河源服裝市場狀況評價及經營建議

征對河源市場的情況，要進行刺激消費。除此之外還要強調自己的品牌體系。

在調查中發現，就對于款式，通常是什么因素影響你的選擇?這一問題中，個人喜好占了42.7%，彰顯個性27.1%，追求潮流19.8%，朋友意見 10.4%。而您通常通過什么途徑來了解服裝的新潮流網絡資源40.6% ，時尚雜志42.7%，朋友介紹11.5%，電視廣告5.2%。

由此可以得出，消費者身邊的朋友是一鼓不可忽視的群體。

現代市場營銷的發展，已不是單純的為銷售而銷售的過程，營銷管理與營運服務已是現代品牌營銷取勝的根本，必須運用現代營銷品牌運作的管理體系，營銷的核心是管理與監控。

在營銷內部的管理與監控中，充分應用數據信息化對市場走勢、貨品的上柜、分銷、零售、庫存及業務人員的業績進行監控與分析。

無論是公司發展計劃和目標，還是營銷內部的運作，都必須在目標計劃的范圍內執行其責任，只有在規范有序、標準的程序下，品牌的營銷才能達到理想的目標。

品牌的市場推廣和策劃是現代市場發展的基本條件，無論品牌的推廣，還是終端賣場零售、促銷，都應在統一的策劃下展開，如陳列方式、導購技巧、櫥窗陳設、店面形象等。

因此我們需加強以下幾方面的重點工作：鞏固現有市場，維護出口秩序;共享潛在市場;創新新的市場;實行標準化戰略。

4、經營者條件及風險因素分析及建議(swot)

服裝市場經歷了從無到有、從賣方市場到買方市場的歷程。以批發為主要銷售模式的服裝專業市場似乎一直上演著永續的財富神話。然而，面臨后配合時代和全球經濟一體化的深入，服裝專業市場已悄然放慢了發展步伐，老市場的不斷萎縮，整體利潤率的原地踏步甚至下降，表明其發展已遭遇到一定的壁壘。在新的市場環境下，如何保持可持續性的健康發展，是當下亟待解決的任務。

河源的服裝市場與其他的區域市場又存在著一定的區別。應該根據具體的情況做出分析。為此應該做好相關的市場調查，才能更好的作出相應的預測。

目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。要對自己所進入的市場做一個充分的了解，有必要進行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質等。

未來消費品牌的需求會有增無減，會有更多的忠實消費群。其品牌價值也將會穩定增加，它將是公司最寶貴的無形資產。品牌的創立，要經歷市場的推廣期、成長期、成熟期、發展期四個階段，它需花費大量財力、人力、物力、時間來維系打造的過程。品牌就是信習，就是實力，更是成功。

打造市場強勢品牌:

服裝專業市場發展一直與產業的發展歷程與需求有著密不可分的關系，兩者相輔相成，唇齒相依。產業發展長期依賴于低廉的勞動力成本，生產規模不斷遞增，導致了產品數量增速較快，質量體系嚴重滯后，產品差異化無從體現。服裝產業已進入品牌化時代，服裝專業市場自然的也需打造專業的強勢品牌。

市場細分： 市場細分是市場營銷管理中制定市場營銷戰略的重要步驟，它是市場定位、確立目標市場的重要前提。市場細分的根本目的在于使企業有針對性地認知需求，以便于企業利用自己的特點和優勢來滿足特定需求。

通過市場細分，由于服裝具有很強的季節性、選擇性和愛好個性，因此，針對細分市場所提供的品牌，將更利于目標客戶對產品的選擇，提高品牌在市場份額的占有率。

一句話，市場定位的細分既要緊跟消費市場，又要緊跟流行趨勢，更重要的是要巧妙地迎合消者的心理，注意市場可操作性。

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商鋪調查報告范文2

正望咨詢的此次調查選取了我國經濟最發達、網購規模最大、互聯網和網購滲透率最高且最具代表性的30個城市為目標調查地區。在30個城市當中,網購在網民中的滲透率比全國平均的網購滲透率高20%。服裝又成為了增長最快的網購商品類別,在30個城市當中,這一類別的網購規模達到1100億元,在全國幾乎達到了2600多億元。

老用戶網購金額增長

目前,我國網購人數達到2.12億,網上購物在網民中的滲透率提高到41.5%。受傳統服裝廠商紛紛發力電子商務的影響,我國服裝網購繼續高速發展,2011年中國服裝網購市場規模達到2670億元。調查顯示,去年服裝網購的市場規模增長了93.5%,這一快速增長的驅動力來自哪里呢?

調查報告分析指出,目前新用戶的增加對網購金額增長的貢獻已經要低于網購平均金額增長所帶來的貢獻,新用戶的增長大概在40%~50%的樣子,全國新的網購用戶增長了6000萬。更大的業務增長來自于網購平均金額的增長,也就是說,老的網購用戶通過網絡購買更多更高價格的商品,這就帶來了更多的消費次數,所以老網購用戶的增長是去年93.5%的增長率當中貢獻最大的。

高收入人群增加

目前,網購消費人群其實還沒有太大的變化,主要的變化是高收入的消費人群比去年增加了不少。

調查顯示,收入在6千元以上的收入人群增加了差不多6個百分點,3千元到6千元之間的人群增加了7個百分點,3000元以下的下降了十幾個百分點。

調查顯示,網購人群的年齡分布:30-39歲、40歲以上,尤其是40歲以上年齡段的消費人群在網絡上的滲透率有所提高,但其增長只是一個平均增長;30歲以上的網購消費者還只是維持平均增長,而不是超速的增長。這也帶來了一個思考:為什么30歲以上的網購消費者不能實現突破性的增長?這中間不僅是消費者有自身的原因,比如說成熟的消費者購物的安全意識比較高、網銀開通率比較低、在家使用電腦比較少等。另外還有網絡購物環境缺乏引導此類消費者的原因,現在我們各個網絡購物平臺都青睞于年輕的消費者,對成熟的消費者,尤其是對40歲以上的消費者,在網站的界面推廣促銷手段實際上是有一些歧視的。也就是說,增長緩慢并不表明30歲、40歲以上的消費者不想在網上購物,只是因為購物平臺做促銷做活動的時候更多的面向年輕的消費者,這是我認為導致成熟年齡段網民在網上消費比較少的重要原因之一。

淘寶副總裁喬峰提到過,今年天貓的推廣營銷政策當中沒有再使用促銷打折的詞匯,用的是時尚品牌多元化,明確提出要做品牌的消費路線,這是很多中高端服裝品牌十分期待的。

網民剛開始發展的時候,城鄉差距是非常大的,但是長三角和珠三角地區的網購城鄉差距卻沒有大家想象當中的大。比如說長三角五個網購消費者當中就有一個來自農村,尤其是像杭州、寧波、溫州、蘇州、無錫、南京這六個長三角城市,住在農村的網購消費者有300萬人,去年他們的網購消費金額達到了100多億元,商品主要還是服裝。所以對商家來說,不能忽視長三角和珠三角的農村消費者。

80%消費者重款式

70%至80%的網購消費者注重的是款式而不是品牌,這就是性能差異。

在涉及到“網上購買的服裝是否和線下不一樣”這一問題時,超過40%的消費者回答,沒有區別,無論是在網上還是網下我喜歡就買;另有還有36%的消費者認為有區別的,這種區別具體來看是指,網上售賣的是款式新式的服裝,而線下售賣的是品質好的服裝,這部分消費者在網上買平時穿的服裝,在線下買重要場合穿的服裝。

調查中還發現一個比較有意思的情況:在網下我們認為女人給男人買服裝多一些,但在網上,男人給女人買服裝會更多一些。下面的表格里顯示了,平均三個男性消費者當中有一個就是買過女裝的,而女性消費者當中買過男裝的比例相對來說要低一些。

商鋪調查報告范文3

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。

XX園XX庭，XX閣開盤期間的現場跟進。

XX村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。

XXX花園II-9,IV-3,IV-4開盤的現場跟進。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。

參觀了XX廣場，XX花城，XX新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了 九月份的“房展會”，“XX園國慶看房專線車”，XX節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況整理好，發送給領導，讓領導及時了解銷售現場的動態。

從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領導

8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱。

9、學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序，工作方法。

協助其他同事接待辦理產權證的客戶等。

商鋪調查報告范文4

跑路、崩盤、降價維權……樓市亂事多

繼鳳還閣院開發商卷錢潛逃之后，濟南舜耕名筑、東城摩爾開發商“失蹤”，上百業主無處維權。無數業主質疑：“連五證齊全的樓盤都能變成爛尾樓，那什么樣的房子才能買?”據了解，舜耕名筑、東城摩爾都存在“一房多賣”的現象，部分業主在房子無水無電的情況下搶先入住。山東科學院戰略研究所教授呂兆毅指出：部分人只顧自己發財，牟取暴利，這是非常惡劣的行為。對抗法律，就一定要得到法律的嚴懲。呂兆毅建議政府約談開發商，讓房企簽承諾書，絕不干這種違背社會責任的事情。

禍不單行，濟南路勁御景城陷入“維權門”，降價幅度整整2000元。業主以“價格欺詐”為由要求退房。御景城濟南區域負責人近日公開表態稱：“路勁御景城并未全面大幅降價，近期舉辦的優惠活動僅針對內部員工。”此事件在濟南新浪樂居官方微博上引發熱議，不少網友認為因為開發商降價造成損失，老業主心里不滿情有可原，但是圍堵售樓處而進行“維權”，難獲法律支持，勸導老業主們遵守契約精神，尋求合法途徑解決問題。

更有甚者，日前媒體爆出鄂爾多斯康巴什樓市崩盤的消息。部分樓盤價格下跌七成。房企跑路、降價維權的消息不絕于耳…一下一個會是誰?受傷的總是購房者

舜耕名筑小區目前尚未完工，很多房間的窗子上貼著”此房有主，電話××”的字條，有的還貼著法院封條和財產保全的裁決書。據報道，已搬進舜耕名筑的業主有六七十戶，在沒水沒電更沒有暖氣的情況下，過得十分艱難。

商鋪調查報告范文5

眼看就要捱到后半夜了，暴雨卻絲毫不見消停的跡象，天上又開始“扯火閃”。劉成志實在睡不安生，就爬起來，沒有開房間的燈，徑直往窗跟前走。

他住三樓，窗戶對面是街坊鐘遠學家的房子。鐘遠學在鎮上做屠宰生意，所以在房子背后的河坎上圍了幾間露天豬圈，豬圈上方依著房子的外墻吊了一盞長明燈，劉成志借著這點燈火，隱隱約約能看見河坎下面河流的動靜。

已是凌晨近4點的光景，鎮子上的人睡得死寂，只有劉成志目不轉睛地注視著河面。這時候，又扯下來一個“火閃”，閃電把河道閃耀得如同白晝，劉成志的眼前，河水已平地暴漲數丈，河面竟翻過了河坎，躥上鐘遠學家房子的腰墻。

“我腦殼嗡的一下，不敢看第二眼，趕緊跑。”劉成志是“7?13云南巧家縣小河鎮特大洪災泥石流”發生瞬間僅有的兩個目擊者之一，災后第三天，這個年近六旬的農民向《望東方周刊》描述當時的情景，邊說還邊捋自己的胸口。

小河鎮水務站站長黃永先是另一個目擊者，他住在鎮子西頭文化站二樓，處在洪水撲向鎮子的第一個要沖，“我聽見山搖地動的聲音，抓起電筒就往陽臺上跑。”黃永先到了陽臺，打起電筒往上游水來的方向一射，看見洪水就像一條瘋了的龍呼嘯著壓下來，先頭頂到河對岸，啪一下又折到鎮子這邊來，卷起幾丈高的水墻，“街頭那一片房子，一掃就沒了。”

洪水就要吞沒文化站二樓，黃永先翻過陽臺跳進水里游到旁邊的老榕樹跟前，才保了命。就在他逃命的這幾十秒內，第一浪洪峰已經沖過鎮子，破穿房屋，一路連人帶物席卷而去。

截至7月20日本刊記者發稿時，根據巧家縣的最新數據，此次災害已確認有22人遇難，23人下落不明――根據官方對失蹤23人“生還渺茫”的描述，一個小鎮的洪災成了中國今年洪災遇難人數最多的紀錄。

災前兩場洪水

小河鎮坐落在巧家縣城的東北方向，實際是茫茫烏蒙山區一個偏狹的小鄉村。2009年通縣城的柏油路才鋪好：100多公里路貼著陡峭的山壁盤旋，公交車一程要跑6到7個小時。

鎮子跟前，牛欄江由南而北，小河從西往東，鎮街道就頭抵兩條河道交匯處，沿小河兩邊河岸依山而建。小河從山里流到牛欄江口，只有2.7公里，溯小河往山里走，上游分支為一南一北兩條河溝。北面的終年水少，適宜螞蟥生長，所以叫螞蟥溝，南面的叫爐房溝。

小河北岸鎮子東頭，另有一條由北往南的銀廠溝，筆直地穿過街道，小河――所以，整個小河鎮就夾在幾條水道中間，沿小河北岸的街道叫富民街，小河南岸和銀廠溝西而街道還都沒有名字。

6月28日，這個水道環繞的小鎮就迎來了第一場山洪。

這天凌晨兩點左右，富民街上的雜貨店老板王文義就被山呼海嘯的聲音震醒，他趕緊出門，才發現街坊鄰居都來到了街上。那時候暴雨如注，小河正在行洪，只不過小河河道深陷，河面距河坎尚有幾丈高的距離，在河道沒有堵塞墊高的情況下，對街道威脅不大。當天晚上，小河鎮政府派出工作人員下到富民街，組織街上人員全部撤離。

天亮以后，洪水消退，街坊們來到小河橋上，看見了洪水漫過橋面的痕跡，一孔橋洞被石頭塞了個嚴實，“而在洪水前，橋洞有近丈高。”

這次洪水有驚無險。災后第3天，鎮里組織了一輛挖掘機，清空了堵塞的橋洞。

大約一周后，第二場洪水再次向鎮子襲來。“這次洪水聲音跟前次差不多，陣勢也很大，但心想上次那么大水都沒事，也就沒往心里去，沒有起來。”第二次洪水時，王文義和所有街坊都有同樣的心理。

7月13日凌晨4點過，當小河鎮迎來第三場洪水時，街坊鄰居已經沒有了猶豫的機會，“從聽到響動到洪水下來，就是秒秒鐘的事。”

‘實際上，對于這次洪水突襲，小河鎮也有一套預警系統。“我們在上游每個村、組都有地質災害監測人員，洪災前一個月，還把他們叫到鎮上做培訓，叫他們一旦發現上游災情，一是要敲盆敲竹筒，叫醒鄉民，一是要給鎮政府值班室打電話報警。”王文義告訴本刊記者。

爐房溝上游普谷村聯合社(組)村民沈朝鑫就是一位監測員，他家住在爐房溝的一段支流“橋邊溝”畔，“大約3點30分左右，橋邊溝漲了大水，把我家房子跟前一塊地基沖毀了，我趕緊把家人叫醒。”沈告訴本刊記者，他家距小河鎮尚有幾小時路程，“哪里想到會引起下游這么大的災情。”

小鎮的洪災記憶

在2010年的三場洪災以前，小河鎮更早的洪災出現在42年前。

1968年，洪水以“7?13”洪災的規模，襲擊了小河鎮。那時候，小河沿河道兩邊，還沒有建成街道，人們的房子大多都在河岸更靠山腰的老街位置。所以，這一次洪水，盡管沖走了小河上游一座高逾3丈的鐵索橋，但在小河老街下面只掃了一些河岸房屋的地基，沒造成人員傷亡。

64歲的郭正林告訴本刊記者，他家的房屋就是在1968年被洪水沖成危房，后來，在政府安排下，他家才在銀廠溝邊找了一處宅基修了新房。

更多的人搬到了小河南岸王宇廟山堡上。本來，王宇廟跟前只有一家住戶，這次一下搬過去42戶災民，使得王宇廟的人氣漸漸興旺起來。

1968年洪災以后，小河鎮迎來了風調雨順的42年。這個偏安于牛欄江邊的西部鄉村，盡管交通閉塞，卻是烏蒙山區腹地山民往來的一處要沖。解放前，“龍云讓他的兒子到烏蒙山區來發展地盤，兒子就選了小河這個地方，駐了兩個團的兵力，還辦了一所師范學校，可以想象這個鎮子位置的重要。”曾任小河文化站站長的黃永先告訴本刊記者，由于地理位置的原因，小河鎮自然成為附近五個鄉鎮的中心鎮，也承擔著該區域經濟、社會發展的龍頭作用，“這也就是鋪通縣城到小河油路的原因。”

改革開放以后，小河鎮像中國大多數鄉村一樣，居民越來越多，窄狹的老街已顯得擁擠。于是，街坊們先夾住銀廠溝兩邊開拓地基，修建房屋。現在的銀廠溝兩岸已經商鋪林立，成為鎮上的重要商貿街道。

2000年左右，小河鎮開始向北岸沿河片區拓展街道，這條街就成為現在的富民街。而河南岸的王宇廟片區，街道也已經拓展到河沿，鎮上的中心小學甚至也建在了牛欄江邊。

不幸的是，7?13洪水瞄準了小河南北兩岸，沿岸新修街道和房屋成為重災區，此次受災遇難的人口也都來自這些片區。

實際上，銀廠溝片區也危在旦夕。“我家搬到銀廠溝后，1984年左右又趕上銀廠溝發山洪，那次山洪從銀廠溝街道沖下去，由于底下一段還沒有建房子，所以只沖毀了些口糧地。”郭正林老人回憶。

本刊記者日前在小河鎮采訪時發現，許多街坊都在后怕，“如果銀廠溝也發了山洪，那鎮上新建的三條街道，就都完蛋了。”

小鎮糾結的未來

7月18日上午，巧家縣國土資源局

局長李再昆引著一批工作人員到銀廠溝邊看地，因為富民街和王宇廟部分區域不能再住人了，搬出來的災民，要重新選址建房，“領導要求，3天之內必須找好地方，春節前，要把房子修好，讓83戶災民住進去。”

李再昆接到任務后，爬坡上坎把小河鎮的幾面山看了個遍，最后只能找到銀廠溝邊上的一片莊稼地，“周圍再沒地方，到處坡都很陡，惟一這一塊地能稍微安全些。”

李再昆指著面前山上一片玉米地，說房屋至少要修到山腰上去，不能建在河邊，而沿河要打一道保坎起來，以保證地基用地片區不滑坡。

同行的國家地質調查局水文地質環境地質中心朱繼良博士連連搖頭，“太危險了，我們考察過銀廠溝上游，這次是幸運沒有發生山洪，如果發洪水，破壞性會比這次小河洪水更可怕。”

意見不一致，大家只好在現場商量選址界址，盡量躲過可能的災難，商量范圍則包括“開挖地基時，要防止上面滑坡把工人埋了”。

現場討論了整整一個上午，仍沒有結果。中午吃飯時，李再昆還在犯難，“這都是高山深切地形，我們找不到一塊安全的地基還不算啥，老百姓想找一塊安全的土地種莊稼都難。”

據本刊記者調查，小河鎮上村民人均可耕地只有5分左右，而這些耕地大部分都由村民在河道兩邊稍微平整的地方開墾，稍微一靠山，坡度就超過25度，許多農民正在耕種的土地，實際早已超過“退耕還林”的標準，但沒有土地不行，不讓老百姓種也不行，李再昆的感嘆是：“中國別的地方人地矛盾，頂多是吃飯的問題和住房的問題，在我們巧家，如果找不到一塊安全的宅基，牽扯的是活命的問題。”

云南省水文水資源局昭通分局曾派出專家組對小河鎮此次洪災成因進行調查，之后公開的調查報告里，特別提到，“由于流域內人口密度大，農業人口眾多，土地資源過度開發利用，水土流失嚴重，生態環境脆弱，容易發生滑坡泥石流災害；由于小河街道房屋建設受地形條件限制，富民街房屋建設大都分布于爐房溝沿岸，加之河道防洪能力偏低，河道淤積嚴重等原因，同樣是致災原因之一。”

商鋪調查報告范文6

【關鍵詞】網絡購物；消費者；信任因素；誠信

電子商務是90代末伴隨著網絡技術的發展而出現的，它主要體現在電子技術上是一種革命性的貿易方式。網絡信任問題是電子商務發展中首要問題，政府、網站經營者和消費者已對網上信任問題給予廣泛的關注。

信任是指在不確定（或具有風險）的環境下，一方愿意信賴另一方的意愿、打算或期望。其是影響網絡購物的重要因素，影響購物者的購買愿望，同時也為購買行為的產生提供了動力。

一、網站質量

在電子交易中，網站的質量主要包括網站標題和鏈接。使用者的參與度和網站的質量直接關聯，網站用戶使用搜索引擎頻率越高其參與度也相對較高。電子商務作為平臺代替了傳統交易過程中銷售者與購買者的面對面接觸，網站質量的好壞在交易過程中的作用相當于銷售人員的專業素質，其對消費者的吸引程度是獲得競爭優勢的有利保證。如果網站質量很高，將會提高消費者對網站的信任程度，從而喜歡在該網站購物。

二、網絡安全技術

網絡安全技術的技術支持使得電子商務能夠正常運行，同時還起到了保護交易雙方信息采集的作用，防止工作中出現信息被非法分子獲知、修改的狀況。這些技術可以在網絡交易過程中避免信息受到外界的干擾和破壞，保護交易平臺的網站、買方、賣方在信息交易過程中的身份真實性，避免出現不買單或詐騙等現象。

網絡安全包括與消費者、銷售者密切相關的支付安全、隱私保護、信用評級等三個主要因素。

（一）支付安全。網絡購物者在對商品進行貨幣支付時個人電子賬戶受到保護不被他人非法占用、順利支付貨款、避免經濟損失等都包含在支付安全的定義里。通過調查研究發現，我們可以得出支付安全在交易過程中占有重要地位，實際表明即使網站提供給消費者的貨物質量很高，但是一旦存在支付安全隱患，消費者極有可能放棄在該網站的消費。以實際為例，在生活中，目前網絡購物平臺主要是淘寶，而其采用的貨款支付方式主要是支付寶支付，通過開通網銀支付到支付寶，在支付過程中需要提供網銀密碼和支付密碼，雙重加密的方式大大提高了其的可靠性。

（二）隱私保護。隱私保護一般是指物流企業對因為工作需要獲知的消費者的個人信息等隱私承擔保密的責任。一般消費者預留的基本個人信息包括名字、手機號、家庭地址等。正是因為個人信息包含了消費者的基本信息情況，所以在購買商品過程中如果被泄漏并被不法分子非法使用將給消費者帶來不可估量的危害。隱私的保密程度與購買者的信任度直接關聯，對消費者的隱私保護程度越低，獲得的消費者的信任相應的也就越少。

（三）信用評級。信用評級是消費者在一次交易完成之后對產品的質量、賣家的發貨速度、售前售后態度、實物相符程度等做出的信息評判。購買方作出的信息回饋，積累到一定程度就形成了商家的信用等級。在CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的調查報告中顯示超過三分之二的在線購買者關心銷售者的信用等級和其銷售記錄。買家通過對店鋪信用等級的判斷來決定是否購買商品以及評價商家的商品質量等基本信息，給不法商鋪提供了造假機會。同時信用等級的評判缺乏制度制約以及標準依據使得賣家在交易過程中無法避免可能承受惡意差評，以致降低商鋪信用等級。

三、電子商務環境

（一）法律環境。商家要想增加購買者消費需求，就要使消費者的權益得到有效的保證，解除消費者對商品的陌生度，這是為了使消費達到預期和穩定的狀態。由于網絡購物摸不著，看不見的特點，和銷售方對比就顯得購買者趨于劣勢了，在這種尷尬的局面下就需要出臺法律規范對賣方采取監督制約的文件。我國電子商務的迅猛發展要求要與之相配的法律措施，但是目前我國的法律體系還不完善，比如《消費者權益保護法》對于網絡消費管理的內容并沒有作出明確的要求，這一方面的缺失使得一旦出現問題，消費者的權益難以保障。相關法律體系的建立是電子商務可以快速發展的保證，只有具備健全的法律，誠信缺失行為才能被扼制，消費者權益才能被保障。

（二）技術環境。網絡為網絡購物提供技術支持，網絡通訊技術的發展是電子商務產生的基礎。互聯網的開放性使其成為網絡病毒等的主要攻擊對象，這增加了交易的風險。所以電子商務的安全系數直接決定了消費者的信任程度，電子商務技術越全面可被利用的漏洞越少風險系數越低，消費者對該網站的信任度越高，更樂意在該網站消費。

（三）誠信環境。交易環境的誠信度也是網絡購物中不可或缺的部分，這主要通過訂單的實際履行情況反映。消費者完成提交訂單、支付貨款，同時銷售方完成了發貨、配送、以及售后服務等一系列過程后訂單即被履行。網站的物流速度以及能否退換貨或者其他責任認證條款都是影響消費者作出選擇的重要因素。在交易的過程中，消費者對除自身以外的要素沒有控制權，這種情況下只能依靠網站制定相關條約、制度制約網絡購物，從而滿足消費者對訂單履行狀況的預期。在實際經營中C to C購物網站對于訂單是否被履行不能通過自身控制實現，但可以制定完善的訂單履行規則，確保訂單順利執行；對于可能出現的給消費者造成的經濟損失網站應提供相關的經濟補償或是相關解決方案，最大程度減輕消費者損失，這有利于提高消費者對訂單履行的預期。而對于買賣雙方發生糾紛或消費者投訴等問題的妥善處理也將對網上誠信公平的購物環境的培育和維護造成好的影響。

電子商務的誠信環境是提高消費者信任度的重要因素，只有努力營造出誠信的電子商務環境，網絡購物才能更加迅速的發展。

參考文獻

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