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電費(fèi)回收管理辦法范文1

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)回收 電費(fèi)核算 現(xiàn)狀 策略

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0276-01

1.當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)回收與電費(fèi)核算的現(xiàn)狀問題

1.1 供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理意識比較薄弱

電力部門關(guān)系著我國國民經(jīng)濟(jì)的命脈，因此，我國電力企業(yè)的經(jīng)營受到國家的嚴(yán)格監(jiān)管，這導(dǎo)致了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理意識較弱，帶有明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。供電企業(yè)在管理過程中，仍然沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的規(guī)章體系，對電網(wǎng)建設(shè)的計(jì)劃用電沒有及時(shí)納入電費(fèi)在線核抄系統(tǒng)、用戶監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、負(fù)荷控制系統(tǒng)，這就導(dǎo)致了供電企業(yè)在工作中的返工現(xiàn)象。在電網(wǎng)的調(diào)度運(yùn)行中，將工作重點(diǎn)放在了電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性上，電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)調(diào)度意識比較缺乏，加之供電營銷的失誤，供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門與營銷部門脫節(jié)。一般而言，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作，而營銷部門負(fù)責(zé)核算工作，部門工作的嚴(yán)重脫節(jié)導(dǎo)致對電力市場的欠費(fèi)情況沒能準(zhǔn)確分析，電力部門的對欠費(fèi)數(shù)額較大的客戶依然持續(xù)供電，導(dǎo)致所欠繳的電費(fèi)越來越多。電網(wǎng)建設(shè)的重建設(shè)輕營銷管理的特點(diǎn)，導(dǎo)致了電費(fèi)回收的困難。

1.2 電費(fèi)回收管理與電費(fèi)核算的制度不健全

供電企業(yè)在經(jīng)營過程中，由于電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算的制度不健全，對電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)沒能準(zhǔn)確分析，缺乏市場經(jīng)濟(jì)的意識，對客戶用電情況的變化沒能進(jìn)行及時(shí)掌握。如前所述，供電企業(yè)的管理仍然沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的管理模式，只是增加了一些職能部門：如電費(fèi)稽查中心、電費(fèi)管理中心和客戶服務(wù)中心等，由于管理體制存在著問題，導(dǎo)致供電企業(yè)的經(jīng)營得不到有效的改善。由于供電企業(yè)的收費(fèi)方式是先使用后支付的方式，供電企業(yè)的電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)較大。在市場經(jīng)濟(jì)中，供電企業(yè)由于缺乏高素質(zhì)的人才、現(xiàn)代市場營銷的理念以及風(fēng)險(xiǎn)評估預(yù)警機(jī)制，制約了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

1.3 回收賬款與營銷款項(xiàng)的數(shù)額不一致

①由于財(cái)務(wù)部門與營銷部門的考核時(shí)間不一致，財(cái)務(wù)部門是按月核算當(dāng)月的欠費(fèi)情況，而營銷部門一般是在次月上旬對欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，這樣就導(dǎo)致了欠費(fèi)數(shù)額存在差異。

②兩個(gè)部門處理電費(fèi)壞賬的方法不同。財(cái)務(wù)部門根據(jù)上報(bào)的壞賬數(shù)據(jù)來處理應(yīng)收賬款，而營銷部門對已經(jīng)核銷的壞賬，仍然將這部門反映在電費(fèi)的明細(xì)賬中。

③應(yīng)收電費(fèi)數(shù)額存在著不一致的現(xiàn)象。電力企業(yè)由于受到國家電力部門的嚴(yán)格管理，導(dǎo)致某些企業(yè)的經(jīng)營理念存在著問題，一些供電企業(yè)為了完成計(jì)劃指標(biāo)，擅自對電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致了電費(fèi)應(yīng)收賬款存在著問題。

2.電費(fèi)回收與電費(fèi)核算的策略

2.1 增強(qiáng)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理意識

供電企業(yè)在管理過程中，應(yīng)改變過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理意識，充分發(fā)揮市場經(jīng)濟(jì)的資源優(yōu)化配置作用，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在供電企業(yè)中，應(yīng)優(yōu)化企業(yè)人力資源配置，將員工的薪酬分配與績效考核掛鉤，確定電費(fèi)回收責(zé)任制度，明確各部門人員在電費(fèi)回收中的職責(zé)，將電費(fèi)回收工作落實(shí)到每一個(gè)員工，發(fā)揮員工的作用。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭簽訂電費(fèi)回收的責(zé)任書，對電費(fèi)回收工作中表現(xiàn)突出的員工予以獎勵，對表現(xiàn)不佳的予以懲罰，以激勵員工的工作積極性，保證電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。再者，要從員工的個(gè)人興趣愛好和特長出發(fā)，將員工分配在合適的崗位上，發(fā)揮員工的最大價(jià)值，促進(jìn)員工和企業(yè)的共同成長。

2.2 建立健全供電企業(yè)的電費(fèi)管理制度

供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)其制度建設(shè)，保證電費(fèi)回收和電費(fèi)核算工作的規(guī)范化和有序化進(jìn)行。同時(shí)，電費(fèi)管理應(yīng)根據(jù)國家政策的規(guī)定執(zhí)行，違法國家相關(guān)政策的電費(fèi)收取行為都是違法違規(guī)行為，會讓企業(yè)面臨經(jīng)營困境。因此，供電企業(yè)在電費(fèi)管理中要從《供電公司用電營業(yè)管理辦法》出發(fā)，采取適當(dāng)?shù)霓k法加強(qiáng)企業(yè)的電費(fèi)管理制度，保證供電企業(yè)的合法經(jīng)營，促進(jìn)供電企業(yè)的電費(fèi)管理規(guī)范化。

2.3 建立財(cái)務(wù)、營銷統(tǒng)一的電費(fèi)管理體系

①應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)的檔案管理，包括抄表員管理、用戶信用檔案、用戶檔案管理、電費(fèi)賬銷案存以及抄表計(jì)劃的編制等加強(qiáng)電費(fèi)檔案管理，不僅能增強(qiáng)電費(fèi)管理的計(jì)劃性，還能對用戶的信用情況進(jìn)行分析，以評估應(yīng)收電費(fèi)的壞賬可能，能有效防范供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。再者，對用戶檔案的分析及用戶用電情況分析，可以掌握應(yīng)收電費(fèi)的賬齡情況，以賬齡來確定電費(fèi)欠款的催收，減少壞賬的產(chǎn)生。

②電費(fèi)業(yè)務(wù)處理。包括對抄表數(shù)據(jù)的收集和整理、電費(fèi)計(jì)算、收取電費(fèi)以及電費(fèi)的退費(fèi)處理等問題。同時(shí)，還應(yīng)該包括對賬管理，應(yīng)事先銀行對賬和客戶對賬的功能。

③賬務(wù)的處理，包括電費(fèi)賬務(wù)的建立及審核，對電費(fèi)總賬設(shè)明細(xì)賬目進(jìn)行查詢，生成各類電費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，對供電企業(yè)的用電消耗進(jìn)行分析，掌握用戶的用電情況，分析用電變化的情況和原因，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的預(yù)測性。

2.4 嚴(yán)格執(zhí)行電量調(diào)整和電費(fèi)補(bǔ)退規(guī)范

供電企業(yè)在電費(fèi)管理過程中，應(yīng)遵循電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行電力行業(yè)的有關(guān)電費(fèi)回收及電費(fèi)核算的規(guī)定，對電費(fèi)退還額度較大的項(xiàng)目要經(jīng)過供電企業(yè)的嚴(yán)格審核，在相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)之后，才能進(jìn)行處理。同時(shí)，關(guān)于電量的調(diào)整和電費(fèi)補(bǔ)退等規(guī)定，應(yīng)進(jìn)行編號存放，并將其錄入電腦，完善電費(fèi)系統(tǒng)，方便對電費(fèi)調(diào)整及電量補(bǔ)助等情況的分析，也加強(qiáng)了電費(fèi)管理的規(guī)范化和制度化建設(shè)。通過嚴(yán)格的電費(fèi)補(bǔ)退流程，還原了電力營銷的真實(shí)數(shù)據(jù)，對應(yīng)收賬款和賬齡也有了更加清晰的認(rèn)識，有利于促進(jìn)供電企業(yè)的電費(fèi)回收，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

電費(fèi)回收管理辦法范文2

【關(guān)鍵詞】農(nóng)墾供電企業(yè)；電費(fèi)回收；問題；對策

所謂的電費(fèi)回收也就是指供電企業(yè)在電力資源銷售中，供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要表現(xiàn)。這不僅關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還對供電企業(yè)的健康發(fā)展有著一定的影響。而在我國農(nóng)墾供電企業(yè)發(fā)展的過程中，由于受到各方面因素的影響，使得農(nóng)墾企業(yè)在電力回收的過程中，存在著許多問題，因此這就導(dǎo)致農(nóng)墾供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中潛在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們就要針對電費(fèi)回收過程中存在的問題，采用相關(guān)的對策來對其進(jìn)行出口，以確保我國農(nóng)墾供電企業(yè)的健康發(fā)展。

1.電費(fèi)回收管理存在的問題分析

（1）隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對電力資源的需求量也越來越大，這也導(dǎo)致農(nóng)村高電壓高危的用電客戶逐漸增大，因此這就加了充值售電裝置安裝的難度，而且其中大部分的充值售電裝置自身也存在許多的缺陷，而且缺乏相關(guān)法律制度的保護(hù)，從而使得電力資源在出售的過程中存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，如果充值售電裝置部門正常的使用，那么就給農(nóng)墾供電企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

（2）目前，農(nóng)墾供電企業(yè)在電費(fèi)回收的過程中，必須要安裝相關(guān)的規(guī)定來進(jìn)行電費(fèi)回收，進(jìn)而保護(hù)用電客戶的合法權(quán)益。但是，不同的條例之間對用戶的權(quán)益保護(hù)也出現(xiàn)了許多的分歧，這就使得在突況下，農(nóng)墾供電企業(yè)無法及時(shí)的采用相關(guān)的措施來對其進(jìn)行質(zhì)量，這就導(dǎo)致電費(fèi)欠費(fèi)的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，不利于農(nóng)墾供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（3）由于單位電費(fèi)支付程序比較繁瑣，因此導(dǎo)致電費(fèi)在回收的過程中，受到時(shí)間和空間的限制。

（4）目前，在我國有部分農(nóng)墾供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，所采用的供電方案不合理這就導(dǎo)致，用戶在電能使用的過程中經(jīng)營成本增加，使得人們的經(jīng)濟(jì)效益無法得到有效的保障，從而使得農(nóng)墾供電企業(yè)電費(fèi)回收壓力過大。而且也沒有對相關(guān)的配電設(shè)備的電能消耗量進(jìn)行考慮，使其收費(fèi)人員在電費(fèi)回收的過程中，欠費(fèi)的現(xiàn)象大幅度的增多。

（5）收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)問題，也十分容易導(dǎo)致電費(fèi)回收出現(xiàn)困難，比如收費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、電費(fèi)回收不及時(shí)等。

2.完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理機(jī)制

因此為了有效的解決農(nóng)墾供電企業(yè)在電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的問題，我們就要相關(guān)對策，來加強(qiáng)人們對電費(fèi)回收的管理力度，并且和農(nóng)墾供電企業(yè)的實(shí)際工作相結(jié)合。從而有效的提高農(nóng)墾供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其中目前人們在農(nóng)墾供電企業(yè)電費(fèi)回收管理過程中，采用的對策主要有：

一是嚴(yán)格按照農(nóng)墾供電企業(yè)發(fā)展的相關(guān)管理制度，對電費(fèi)回收工作進(jìn)行嚴(yán)格的要求，并且，適當(dāng)?shù)慕∪r(nóng)墾供電企業(yè)在電費(fèi)回收過程中的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣不僅可以提高電力回收管理的質(zhì)量，還為工作人員營造一個(gè)良好的工作氣氛，從而有利于農(nóng)墾供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二是利用法律手段保全電費(fèi)。對可能存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的用戶，首先要使用財(cái)產(chǎn)擔(dān)保、資產(chǎn)抵押等措施，確保不發(fā)生壞賬損失。

三是加強(qiáng)充值售電裝置的日常維護(hù)與管理，有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

四是加大分次結(jié)算電費(fèi)的推進(jìn)力度，減小電費(fèi)回收壓力。

五是嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金收取制度，對拒不繳納電費(fèi)的客戶依法或采取停限電措施。

六是加強(qiáng)與政府的溝通，構(gòu)建良好的電費(fèi)回收環(huán)境。要通過95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳將現(xiàn)行電費(fèi)電價(jià)政策、交費(fèi)方式、交費(fèi)時(shí)間和違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容及時(shí)告知客戶，要利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)路等新聞媒體廣泛深入地宣傳國家的法律法規(guī)及電費(fèi)電價(jià)政策。爭取政府和廣大客戶的理解和支持，構(gòu)建良好的電費(fèi)回收環(huán)境。

七是提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。目前在我國大多數(shù)農(nóng)墾供電企業(yè)發(fā)展的過程中，極大一部分工作人員的工作能力都存在著問題，因此我們就要通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法，來增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使得農(nóng)墾供電企業(yè)在對電費(fèi)進(jìn)行回收過程中存在的問題得到很好的解決。

3.加強(qiáng)抄核收和《供用電合同》的管理

（1）加強(qiáng)抄核收是確保電費(fèi)回收管理工作的關(guān)鍵。

供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司抄核收管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)，縮短抄核收工期，提高抄核收工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)電費(fèi)的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯(cuò)電費(fèi)引起的電費(fèi)糾紛，使客戶明白用電必須及時(shí)繳費(fèi)，從而促進(jìn)電費(fèi)回收。

（2）加強(qiáng)分期結(jié)算和電費(fèi)預(yù)繳等用戶電費(fèi)回收《供用電合同》的管理。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢條件下，部分高能耗、農(nóng)排用電和小企業(yè)等用戶可能存在一定交費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，為防范潛在電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)，推廣分期結(jié)算電費(fèi)和預(yù)存電費(fèi)動態(tài)結(jié)算方式相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)合同管理工作，在合同管理中，明確分期交款時(shí)間、額度、方式，同時(shí)要嚴(yán)格按合同來執(zhí)行，供用電合同是關(guān)于供、用電雙方主體資格、電費(fèi)電價(jià)、交費(fèi)方式等權(quán)利義務(wù)約定的一種協(xié)議，做好供用電合同簽定和日常管理對于預(yù)防電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)回收具有重要意義。

4.加強(qiáng)電費(fèi)回收管理考核，確保電費(fèi)及時(shí)回收

供電企業(yè)在電費(fèi)回收管理的整個(gè)過程中必然會遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能是與外部環(huán)境的電價(jià)調(diào)整、國家宏觀調(diào)控等政策和經(jīng)濟(jì)的因素，或是用戶偏好、或能力、生產(chǎn)成本或經(jīng)營狀況等因素導(dǎo)致的變化，也可能是內(nèi)部人員的技術(shù)、管理能力變化所造成的，這些都會給電費(fèi)回收工作帶來諸多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是大用戶電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)是電力營銷工作面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，但無論是哪種因素，如不能及時(shí)識別風(fēng)險(xiǎn)并迅速做出反應(yīng)，就會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成損失。因此電費(fèi)回收工作必須要落到實(shí)處，要反應(yīng)快速，多措并舉。

5.強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電費(fèi)回收

供電企業(yè)在電力營銷過程中的每一個(gè)方面、每一個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻以向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的電力服務(wù)為指導(dǎo)方針，全心全意為客戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的活力，獲得持續(xù)的發(fā)展。通過暢通的電費(fèi)回收信息渠道，深入企業(yè)進(jìn)行用電市場調(diào)研，加強(qiáng)與客戶間的溝通，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，利用技術(shù)手段提高客戶的功率因數(shù)，變罰為獎，宣傳電價(jià)政策，鼓勵客戶發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，降低電費(fèi)成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，進(jìn)一步樹立電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)科學(xué)合理用電出謀劃策，積極幫助企業(yè)度難關(guān)，促進(jìn)電費(fèi)及時(shí)足額回收。

6.結(jié)束語

由此可見，農(nóng)墾供電企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，電費(fèi)回收管理工作容易受到各方面因素的影響，使其存在著許多問題，這就導(dǎo)致農(nóng)墾供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到了嚴(yán)重的影響。為此，我們就采用相應(yīng)的對策，來加強(qiáng)收費(fèi)管理工作的力度，從而推動我國農(nóng)墾供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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電費(fèi)回收管理辦法范文3

關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理 電費(fèi)核算 措施

0 引言

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

1 電費(fèi)核算應(yīng)在規(guī)范上下工夫

1.1 電費(fèi)賬本保管要實(shí)行制度化管理。第一建立和完善《縣供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

1.2 新裝用戶建賬立卡工作要合理化。合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上賬。

1.3 電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

1.4 變更傳單處理要嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

2 電費(fèi)管理應(yīng)在創(chuàng)新上求發(fā)展

電費(fèi)管理堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，以兩個(gè)轉(zhuǎn)變、四大舉措為手段，促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。

2.1 雙方觀念的轉(zhuǎn)變：一是轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動交費(fèi)光靠宣傳是沒用的，應(yīng)實(shí)際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)承諾書，縮短電費(fèi)回收周期。其次對交費(fèi)信譽(yù)度不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)。最終實(shí)現(xiàn)從“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟薄６寝D(zhuǎn)變員工觀念。現(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道‘鍋里有了，碗里才有’的理念以提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎勵差距。有效地提高責(zé)任心和自主性。

2.2 三種優(yōu)化的管理：一是改革機(jī)制激發(fā)潛力。建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動態(tài)跟蹤制度》等制度，通過各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；三是動態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

3 在農(nóng)電電費(fèi)核算上要重視

縣供電公司要進(jìn)一步建立、完善農(nóng)電電費(fèi)核算中心，改變原有的管理模式，原需在每個(gè)供電所進(jìn)行抄表、算費(fèi)、打票等工作統(tǒng)一集中到農(nóng)電電費(fèi)核算中心，由農(nóng)電電費(fèi)核算中心集中完成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

3.1 保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂 建立農(nóng)電電費(fèi)核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息、抄表信息、票據(jù)信息等實(shí)現(xiàn)集中管理。杜絕農(nóng)村用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂攤派）現(xiàn)象。

3.2 提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量 農(nóng)電電費(fèi)核算中心的建立，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營業(yè)廳收費(fèi)、移動收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢，繳納電費(fèi)等。

3.3 節(jié)約人力成本、提高企業(yè)效益 農(nóng)電電費(fèi)核算中心一般人員定編在10人左右，負(fù)責(zé)縣公司農(nóng)電所有用戶電量電費(fèi)的計(jì)算發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理等工作，相當(dāng)于過去20-40人的工作量，采用農(nóng)電電費(fèi)核算中心統(tǒng)一模式節(jié)約大量的人力，物力、財(cái)力，使工作效率大大得以提高，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 農(nóng)電電費(fèi)核算中心的工作流程如下：

3.4.1 市場營銷部是農(nóng)電電費(fèi)核算中心的歸口管理部門，農(nóng)電電費(fèi)核算中心對各供電所抄、核、收進(jìn)行監(jiān)督。

3.4.2 抄表前供電所上報(bào)本所上月營銷業(yè)務(wù)信息（新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電憑證）至農(nóng)電電費(fèi)核算中心，由農(nóng)電營銷核算中心統(tǒng)一上報(bào)到市場營銷部進(jìn)行審核。

3.4.3 當(dāng)月抄表前兩天農(nóng)電電費(fèi)核算中心完成供電所上月業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)錄入歸檔工作并初始化，發(fā)送臺區(qū)數(shù)據(jù)到抄表器。

3.4.4 供電所領(lǐng)回抄表器并下發(fā)各臺區(qū)專責(zé)人。

3.4.5 供電所各臺區(qū)專責(zé)人抄表至抄表器。

3.4.6 供電所送抄表器和臨時(shí)用電抄見數(shù)到農(nóng)電電費(fèi)核算中心，農(nóng)電電費(fèi)核算中心錄入歸檔抄見數(shù)和供電量，并計(jì)算生成報(bào)表。

電費(fèi)回收管理辦法范文4

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核；核算；管理分析

1.供電企業(yè)傳統(tǒng)抄表模式存在的問題

隨著時(shí)間的推移傳統(tǒng)的抄表模式暴露出越來越多的質(zhì)量和效率問題：一是抄表勞動強(qiáng)度大，效率低。用電客戶地理位置比較分散，抄表員將大部分時(shí)間花在路途上。部分用電客戶交通極不便利，使抄表員勞動強(qiáng)度增大。二是人工現(xiàn)場抄表入戶難。對于一些管理較嚴(yán)格的企業(yè)，進(jìn)廠區(qū)電房抄表需要進(jìn)行繁瑣登記手續(xù)，抄一戶表有時(shí)需要30分鐘左右，耗費(fèi)時(shí)間多。三是人工現(xiàn)場抄表較被動。在客戶處等候時(shí)間長，對某些客戶可能要往返幾次才能抄到電能表，遇到節(jié)假日還要推遲抄表時(shí)間，嚴(yán)重影響抄表周期。

上述情況不但造成抄表工作效率低、成本高、嚴(yán)肅性差，而且存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄等固有劣性。隨著抄表業(yè)務(wù)量的快速增長，僅靠大量增加抄表人員，不僅不能解決全部問題，還會導(dǎo)致整個(gè)營銷業(yè)務(wù)的成本上漲，以及管理的復(fù)雜度增大。只有改進(jìn)抄表技術(shù)，利用系統(tǒng)遠(yuǎn)程自動抄表代替人工抄表，利用計(jì)算機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算和核對，利用銀行系統(tǒng)代扣客戶的電費(fèi)，才是解決目前問題的途徑和未來發(fā)展的方向。

2. 加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的方法

2.1 進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變

觀念上的轉(zhuǎn)變主要是包括有用電客戶與企業(yè)員工兩方面。用戶拖欠電費(fèi)是影響企業(yè)資金回收的主要因素之一。不少用電客戶尤其是企業(yè)客戶，通常會用“企業(yè)效益不好”“近期資金周轉(zhuǎn)困難”等原因惡意欠費(fèi)。要想讓這部分客戶自覺繳費(fèi)宣傳起不了多大作用，應(yīng)該采取其他措施從根本上扭轉(zhuǎn)他們“欠費(fèi)有利”的思想。比如在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費(fèi)的承諾書或者對真正效益差的企業(yè)縮短抄表時(shí)間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對信譽(yù)較差經(jīng)常惡意欠費(fèi)的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學(xué)習(xí)，將對一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費(fèi)預(yù)付制。

除了要對用電客戶的思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，企業(yè)還需對員工進(jìn)行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎所有的供電企業(yè)電費(fèi)的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對電費(fèi)回收的積極性不高，除了電費(fèi)回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動的進(jìn)行電費(fèi)回收工作的配合。員工是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)活動的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項(xiàng)工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對電費(fèi)回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工認(rèn)識到電費(fèi)的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對個(gè)人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前“與已無關(guān)”的思想態(tài)度，加強(qiáng)對電費(fèi)回收工作的重視程度與配合力度。

2.2 加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理

2.2.1 制度上的完善

通過建立起電費(fèi)回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費(fèi)的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質(zhì)量的評價(jià)考核機(jī)制，對實(shí)抄率、正確率、信息的完整率進(jìn)行考核并對電量電費(fèi)的與報(bào)表的差錯(cuò)率進(jìn)行咨詢審查。

2.2.2 服務(wù)優(yōu)化

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的形象，與客戶之間建立起良好的互動。供電企業(yè)長期處于賣方市場，對服務(wù)工作的重視程度不夠。在進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)后，供電企業(yè)也成為了市場企業(yè)開始逐步參與到市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低對企業(yè)經(jīng)營狀況的影響開始顯現(xiàn)出來。企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)措施，發(fā)揮出服務(wù)工作對企業(yè)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。

2.2.3 進(jìn)行跟蹤管理

進(jìn)行跟蹤管理的主要內(nèi)容有對信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤與對員工工作進(jìn)行跟蹤。對信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤主要是調(diào)查這些客戶的經(jīng)營狀況與還款能力以便制定出有針對性的資金回收措施。對員工工作進(jìn)跟蹤則是指通過對客戶的抽樣調(diào)查來了解員工的工作能力與服務(wù)態(tài)度。

3. 加強(qiáng)電費(fèi)的核算

電費(fèi)的核算是電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)，對其進(jìn)行強(qiáng)化也是電費(fèi)回收創(chuàng)新的重要措施。現(xiàn)階段，電費(fèi)的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時(shí)間，帶來了很大的便利。但同時(shí)，這也提高了核算的工作難度，給電費(fèi)的核算提出了更高的要求。電費(fèi)的核算亟待加強(qiáng)。企業(yè)可以設(shè)立一個(gè)新的核算崗位來負(fù)責(zé)企業(yè)各個(gè)渠道資金的核算，同時(shí)還應(yīng)該制定適合多渠道的電費(fèi)管理與核算方法，減少電費(fèi)的核滯留時(shí)間并精簡電費(fèi)的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，通過審核發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中的問題并及時(shí)解決。

4 充分利用營銷管理信息系統(tǒng)

營銷管理信息系統(tǒng)（MIS）對供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門可以從營銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門還可以利用營銷管理信息系統(tǒng)的對賬功能進(jìn)行自動對賬。而企業(yè)的營銷與管理部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對賬結(jié)果來進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時(shí)，企業(yè)也可以通過營銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收情況等明細(xì)表，來進(jìn)行賬務(wù)處理。

營銷管理信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，如果能進(jìn)行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個(gè)問題：

4.1 解決營銷與財(cái)務(wù)的脫節(jié)問題

營銷部門可以通過系統(tǒng)信息的查詢直接掌握電費(fèi)回收情況而財(cái)務(wù)部門則可以通過系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財(cái)務(wù)與營銷部門有了便利的了解方式有助于進(jìn)行相互合作與電費(fèi)核算中問題的解決。

4.2 解決銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符問題

營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時(shí)間對用戶費(fèi)用的繳納情況進(jìn)行查詢，同時(shí)，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確、問題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)來自于銷售部門的數(shù)據(jù)收入，省略了中間環(huán)節(jié)后兩個(gè)部門的數(shù)據(jù)能夠最大程度上達(dá)到一致。以上這方面的優(yōu)點(diǎn)能夠最大程度上解決銷售與收費(fèi)的數(shù)額不相符的問題。

5.改變電費(fèi)核算的模式

科技的不斷發(fā)展，使得電費(fèi)繳納方式也變得多種多樣，現(xiàn)在繳納方式除了銀行代收、營業(yè)廳坐收，而且還有手機(jī)支付、網(wǎng)銀支付等方法，這么多的繳費(fèi)方式方便了用戶、節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了企業(yè)的服務(wù)水平，但是與此同時(shí)卻增加了財(cái)務(wù)核算的工作量，讓財(cái)務(wù)部門遇到了很多困難，那么對于這一問題，就一定要改變電費(fèi)核算的管理模式。首先要在財(cái)務(wù)部門內(nèi)設(shè)置出新崗位，也就是電費(fèi)會計(jì)這一崗位，其負(fù)責(zé)的就是整個(gè)公司的核算管理、電費(fèi)核算工作，將收費(fèi)整理、現(xiàn)金整理、應(yīng)收款整理這三個(gè)崗位，其工作都交由電費(fèi)會計(jì)完成，這樣就可以減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。同時(shí)也要取消分公司的電費(fèi)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)和儲蓄銀行賬戶，設(shè)立統(tǒng)一賬戶，完善電費(fèi)管理中心的職能，由財(cái)務(wù)部門來集中完成電費(fèi)核算，于此同時(shí)也就制定出合理、有效的管理辦法，將代收電費(fèi)全部改成核算中心核算，這樣就要減少了滯留環(huán)節(jié)、縮短了電費(fèi)核算的流轉(zhuǎn)過程，從而也就能真實(shí)反映出電費(fèi)資金的詳細(xì)狀況。

總結(jié)：電費(fèi)的抄核收作為供電企業(yè)管理中的重要組成部分，其重要性不容忽視。供電企業(yè)要對現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業(yè)的管理與運(yùn)營更上一個(gè)臺階。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐玨.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J]. 北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版， 2011（12）

電費(fèi)回收管理辦法范文5

關(guān)鍵詞：電費(fèi)　抄核收　管理模式　創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長，信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，使得人們的生活水平得以快速提升，在這種發(fā)展形勢的影響作用下，潛移默化的改變了人們的生活方式和工作管理模式，供電企業(yè)便是其中之一。由于傳統(tǒng)的手工電費(fèi)抄核收工作中所存在的效率較低、失誤率較高、成本較大等弊端，已嚴(yán)重不適應(yīng)現(xiàn)代人的生活需求和企業(yè)未來的發(fā)展。為此，供電企業(yè)在電費(fèi)的抄核收工作上必須依據(jù)時(shí)代的發(fā)展需要，切實(shí)的進(jìn)行創(chuàng)新性的管理模式的改變，以促使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以最大化的實(shí)現(xiàn)。

1.成立電費(fèi)管理中心

明確電費(fèi)管理中心的工作職能。它主要負(fù)責(zé)對抄表質(zhì)量的監(jiān)督管理；正確執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)；電費(fèi)核算、電費(fèi)回收、賬務(wù)處理的集中管理；電費(fèi)回收率的監(jiān)督和控制；電費(fèi)票據(jù)的管理；電費(fèi)信息流與現(xiàn)金流之間存在的差異分析；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，提供防范建議等工作。這樣對電費(fèi)的抄核收工作做了規(guī)范，也對電費(fèi)抄核收的整個(gè)過程加強(qiáng)了管理和監(jiān)督。使傳統(tǒng)的自行閉環(huán)管理模式被取代，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)抄核收三個(gè)職能分離，使管理流程化，并相互監(jiān)督。同時(shí)抄表日固定了，業(yè)務(wù)稽查加強(qiáng)了，線損降低了。基層供電部多層電費(fèi)賬戶取消了，由電費(fèi)管理中心把電費(fèi)核算完成之后直接形成應(yīng)收電費(fèi)，使用戶繳納的電費(fèi)直接輸入電費(fèi)管理中心，由專用的電費(fèi)賬戶統(tǒng)一管理，這樣的流程使中間環(huán)節(jié)大大減少，資金成本大大減少，電費(fèi)上繳時(shí)限大大縮短，從而為用電客戶得到更方便快捷的服務(wù)。

2.改變電費(fèi)抄收管理模式

傳統(tǒng)的抄表、電費(fèi)回收模式多為手工作業(yè)，尤其是農(nóng)村地區(qū)。這樣的抄表收費(fèi)模式工作效率和工作質(zhì)量都偏低，而電費(fèi)管理中心模式下的電費(fèi)管理工作與傳統(tǒng)管理模式相比，工作效率和工作質(zhì)量則大大提高。它主要應(yīng)用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，應(yīng)收、審核賬目都利用此系統(tǒng)進(jìn)行，不再手工記錄審核賬目。基于供電企業(yè)越來越頻繁的使用營銷系統(tǒng)，我們在營銷系統(tǒng)內(nèi)加入了電子表卡，電子表卡的功能是使審核員能夠在同一個(gè)界面就能看見用電客戶在某一年度某個(gè)月用電明細(xì)以及能更加方便快捷的看見變更異常等過賬信息。同時(shí)，審核員還可以通過對用電量波動大的用戶進(jìn)行查詢篩選整理，并與其他問題共同匯總形成審帳記錄，同時(shí)把此情況反映給其他工作人員，由工作人員有針對性的進(jìn)行現(xiàn)場檢查，排除用電漏洞，既能節(jié)省時(shí)間又能節(jié)省人力，工作效率和工作質(zhì)量大大提高。

3.改變電費(fèi)核算模式

首先在財(cái)務(wù)部門設(shè)置新的崗位即電費(fèi)會計(jì)崗位，其主要責(zé)任就是對整個(gè)供電公司的電費(fèi)核算和核算管理工作，取消傳統(tǒng)的營銷部門的三個(gè)崗位即應(yīng)收款整理崗位、收費(fèi)整理崗位、現(xiàn)金整理崗位，這三個(gè)崗位以前完成的工作現(xiàn)在都由電費(fèi)會計(jì)來完成，這樣的安排有效使中間環(huán)節(jié)減少，工作效率提高。而且供電企業(yè)取消了分公司電費(fèi)儲蓄銀行賬戶以及電費(fèi)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)，設(shè)立了統(tǒng)一的賬戶，從而使電費(fèi)管理中心職能完善，電費(fèi)核算由財(cái)務(wù)部門集中完成，同時(shí)還要制定合理的核算管理辦法，使代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算，減少核算滯留環(huán)節(jié)，縮短電費(fèi)核算流轉(zhuǎn)過程，這樣財(cái)務(wù)賬面才能真實(shí)的反映電費(fèi)資金狀況。核算人員還要定期核對數(shù)據(jù)，及時(shí)了解電費(fèi)的管理狀況，如發(fā)現(xiàn)資金安全隱患，要積極消除，保證對賬順利完成。

4.加強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)要相互監(jiān)督，如果審核發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)處理，減少營業(yè)事故。在電費(fèi)管理模式改變之后，審核員不僅關(guān)注電費(fèi)核算的對與錯(cuò)，還關(guān)注抄表率的正確與否，這樣層層把關(guān)，提高了工作效率，也為電費(fèi)會計(jì)提供了可靠的數(shù)據(jù)，從而使電費(fèi)管理工作更加科學(xué)。

5.規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動預(yù)收

長期以來，都是靠手工處理預(yù)收電費(fèi)的相關(guān)賬務(wù)，這樣既費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不能達(dá)到預(yù)收電費(fèi)按月滾動的要求，處理賬務(wù)的流程繁瑣被動，效果較差。為了改變這一問題，供電企業(yè)提出了完善電費(fèi)管理中心的營銷系統(tǒng)，由廠家完善預(yù)收功能，并在廠家測試時(shí)積極配合，在使用前，對相關(guān)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使預(yù)收電費(fèi)實(shí)現(xiàn)滾動的需求，提高賬務(wù)處理的效率。

6.提高跨區(qū)域收費(fèi)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

原來的電費(fèi)管理模式是分兩部分獨(dú)立核算：實(shí)收獨(dú)立核算和縣局財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，這樣跨區(qū)域收費(fèi)難以實(shí)現(xiàn)，給用電客戶帶來了很多麻煩，而電費(fèi)管理中心這種新模式成立以后，應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)統(tǒng)一核算的模式為實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域收費(fèi)打下來基礎(chǔ)，跨區(qū)域收費(fèi)使用電客戶繳納電費(fèi)時(shí)節(jié)省了繳費(fèi)時(shí)間和一定的交通費(fèi)用，這種收費(fèi)方式也得到了用電客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

7.定期審核磁卡表用電客戶，防止用電漏洞出現(xiàn)

目前來看，磁卡表用戶越來越多，這也使工作人員工作量增加，由于受到人力的限制，不能定期對用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，所以經(jīng)常會出現(xiàn)竊電現(xiàn)象和表針異常現(xiàn)象，但是工作人員并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。為了解決這一問題，電費(fèi)管理中心就要對磁卡表用電客戶的用電信息經(jīng)常進(jìn)行分析，并將認(rèn)為有可能出現(xiàn)問題的用戶信息反映給相關(guān)工作人員，讓相關(guān)工作人員有針對性的進(jìn)行檢查，從而提高了從事檢查工作人員的工作效率。

8.結(jié)語

總而言之，要想提高供電企業(yè)的企業(yè)管理就要提高經(jīng)營管理，就需要營銷部門和財(cái)務(wù)部門共同的配合，形成新的管理機(jī)制采，用創(chuàng)新的電費(fèi)抄核收管理模式，并對其加強(qiáng)監(jiān)督工作，才能使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱家宏;堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)[A];經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新——第十二屆中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會年會（第四卷）[C];2010年

電費(fèi)回收管理辦法范文6

論文關(guān)鍵詞：抄表，核算，電費(fèi)

在電費(fèi)回收的工作中，抄表是整個(gè)工作的第一步，也是最為關(guān)鍵的一步。抄表工作是指抄表員對所有計(jì)費(fèi)電能表，利用各種抄表方式進(jìn)行電量的抄錄，抄錄電量是考核供電部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(如線損率、供電成本〉、各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)算各戶的單位產(chǎn)品電耗和市場分析預(yù)測的依據(jù)。抄表質(zhì)量的好壞，直接影響到電力企業(yè)的電費(fèi)能否準(zhǔn)確及時(shí)地核算與收回上繳，關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。根據(jù)抄表所記錄的電表數(shù)據(jù)，計(jì)算出本月（本季度）使用電量與上月（上季度）使用電量的差值，再根據(jù)電費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出用戶本月（本季度）應(yīng)該繳納的電費(fèi)金額。乃至供電企業(yè)的其他經(jīng)營業(yè)務(wù)等，比如客戶服務(wù)，也大都以抄表數(shù)據(jù)作為決策處理的依據(jù)。

當(dāng)前抄表手段是人工抄表和掌上機(jī)抄表，工作繁復(fù)、效率低下。現(xiàn)有抄表方式的工作量巨大，高負(fù)荷的工作量極易導(dǎo)致抄表人員在抄表過程中常出現(xiàn)估抄、少抄、錯(cuò)抄、漏抄，甚至抄表人員私自調(diào)整用電性質(zhì)等現(xiàn)象，影響到電力企業(yè)電費(fèi)的回收和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，抄表數(shù)據(jù)不及時(shí)，實(shí)效性太差，在線損控制、計(jì)費(fèi)、用電分析、營銷預(yù)測、乃至宏觀決策等方面不能提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2 細(xì)化抄表工作管理，形成有效的管理

因?yàn)槌砉ぷ麟S機(jī)性太大，而又事關(guān)重大，所以必須細(xì)化管理，提出明確的要求，并記錄到相關(guān)的表格卡片中，做到工作有案可查，為管理、獎懲等提供基礎(chǔ)依據(jù)。

2.1 按規(guī)定日期抄表，不得估抄。由于客戶原因未能如期抄表時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)算。

2.2 第一次抄表的新客戶，應(yīng)仔細(xì)核對戶名、戶號、電能表的廠名、表名、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，經(jīng)核對相符后，方可抄表。

2.3 抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表故障，計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，除應(yīng)了解表計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況外，對當(dāng)月電量可暫按上月電量計(jì)算電量，并填寫“用點(diǎn)異常報(bào)告單”然后辦理多退少補(bǔ)手續(xù)。

2.4 發(fā)現(xiàn)客戶有違章用電行為，填寫“用電異常報(bào)告單”。

2.5 發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大幅度的變化，應(yīng)及時(shí)想客戶了解原因，了解客戶用電性質(zhì)有無變化，用電類別有無變化，并在抄表卡上注明原因。

2.6 居民客戶實(shí)抄率達(dá)99%以上，其他客戶實(shí)抄率達(dá)100%。

2.7 抄表結(jié)束后，填寫抄表總卡，建立實(shí)抄率臺帳，注明未抄原因。

3 細(xì)化電費(fèi)核算

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)核算是計(jì)算人員根據(jù)流程計(jì)算出電費(fèi)，在生成電費(fèi)臺賬以后至電費(fèi)正式發(fā)行的這段期間，復(fù)核人員根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和各類工作傳票以及客戶檔案等資料開展的復(fù)核電費(fèi)的工作。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。同時(shí)，電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

3.1 電費(fèi)賬本保管要實(shí)行制度化管理

第一，建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。

第二，增設(shè)賬本發(fā)放室。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

3.2 新裝用戶建賬立卡工作要合理化

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上賬。

3.3 電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化

一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。

二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單錄人電腦，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

3.4 變更傳單處理要嚴(yán)格化

變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后査閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

4 電費(fèi)管理多管齊下，綜合治理

就企業(yè)經(jīng)營而言，電費(fèi)收繳本是個(gè)不是問題的問題。但因?yàn)槲覈娏κ聵I(yè)的發(fā)展歷程、我國特殊的國情，最終導(dǎo)致電費(fèi)收繳管理面臨不得不改革的困局。

4.1 細(xì)化電費(fèi)收繳人員的管理

建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動態(tài)跟蹤制度》等制度，拉開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎勵差距，加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力，有效提高責(zé)任心和自主性。

4.2 完善電費(fèi)預(yù)警，進(jìn)行客戶分級管理

根據(jù)用電量等情況，對用電客戶進(jìn)行效益分級評估、風(fēng)險(xiǎn)分級評估等，對不同級別的客戶，采用不同的電費(fèi)收繳方式。比如，對于惡意欠費(fèi)的客戶，實(shí)行預(yù)交費(fèi)。對于把有風(fēng)險(xiǎn)的大客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，同時(shí)實(shí)行動態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。對于企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)諾書，縮短電費(fèi)回收周期。

4.3 提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，倡導(dǎo)預(yù)付費(fèi)用電的理念

當(dāng)前供電企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)自身應(yīng)由“供電”身份定位，自覺轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姺?wù)”的身份定位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。同時(shí)，由于特殊國情，實(shí)行“先供電后收費(fèi)”的模式，但現(xiàn)在“先付費(fèi)后服務(wù)”的商業(yè)理念已經(jīng)得到普及，實(shí)行“先收費(fèi)后供電”已經(jīng)成熟；而且技術(shù)進(jìn)步、抄表收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施也為此提供了可能。

5 展望

隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展以及人民生活水平不斷提高，電力需求市場發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的手工抄表方式暴露出日益嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問題。抄表環(huán)節(jié)已經(jīng)成為電力營銷的嚴(yán)重瓶頸，解決這一環(huán)節(jié)的根本途徑是采用先進(jìn)的抄表技術(shù)和抄表手段，如實(shí)施遠(yuǎn)程集中自動抄表系統(tǒng)。

電費(fèi)核算是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，電費(fèi)存在著計(jì)價(jià)上的復(fù)雜性和收費(fèi)上的廣泛性，是一份既復(fù)雜又繁瑣的工作，工作人員定要細(xì)心，謹(jǐn)慎，準(zhǔn)確的做好電費(fèi)核算工作；同時(shí)遠(yuǎn)程集中自動抄表系統(tǒng)可以集成強(qiáng)大的電費(fèi)管理系統(tǒng)，為電費(fèi)管理工作提供巨大的技術(shù)支持和便利，這是供電企業(yè)發(fā)展的必然。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧文彬，，劉曉曉.淺述電力集抄系統(tǒng)對推進(jìn)營銷信息化的幾點(diǎn)思考[J].神州，2012，(11):238