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景區(qū)運營情況報告范文1

一、經(jīng)營管理  

2017年12月31日，大報恩寺遺址公園共計接待游客 87萬人次，同比增加59%，完成總營業(yè)收入6033萬元，同比增加28%。

二、重點工作完成情況

1、管人、管財、管資產的體系逐步形成，管理標準邁入提升效能階段。

（1）管人:公司治理穩(wěn)步推進，確保完成全年指標提供人力資源保障。公司實行靈活的用人機制，通過干部競聘、員工雙選樹立用人導向，并通過培訓、績效考核、多維度的薪酬制度不斷激勵員工積極性；通過競聘、雙選，樹立“要當干部先領任務”的導向；通過考核指標分解，強調“守土有責、勇于擔當”的意識；通過績效考核，過程管控確保各項指標按進度完成。   

（2）管財：加強預算管控，實施財務監(jiān)管全覆蓋，為公司正常運轉提供資金保障。公司將經(jīng)營指標分解至各部門年度考核指標中，并進行月度監(jiān)控；同時對子公司、參股公司實現(xiàn)財務監(jiān)管全覆蓋，確保國有資金使用安全。   

（3）管資產:加強資產管理，確保國有資產不流失。公司成立資產管理小組，修訂完善《固定資產管理制度》，全面開展固定資產清理工作。2017年，梳理公司在冊固定約700件，完成景區(qū)房產面積初步測量，并梳理公司無形資產（如商標等）237項。其中，“報恩講堂”品牌商標已進入復核流程。

2、全力打造“報恩圣地”品牌

（1）大報恩寺遺址公園努力打造國家級、國際性未來文化遺產，全面提升硬件設施，全面提高服務水平，全面完成一期工程。截止2017年12月，累計接待游客超87萬人，包括來自美國、德國、丹麥、韓國、日本等國家的國際友人，受到社會各界好評。通過報恩講堂、報恩盛典、報恩主題曲、報恩文創(chuàng)、報恩體驗、報恩使者等，全面打造“報恩圣地”品牌體系，構筑“報恩文化”版圖。其中“報恩講堂”投身公共文化服務，引入國內外頂級大師開講；“報恩盛典”實景演出填補了“南京夜間旅游市場空白”；報恩主題曲傳唱 “報恩文化”；報恩餐、沐心拓印……景區(qū)處處都有特色報恩體驗；600位“報恩使者”更是一道靚麗風景線， 這些不僅極大地豐富了游客的精神文化需求，還實現(xiàn)了“讓歷史文化創(chuàng)造價值”的目標。“報恩圣地”品牌影響力顯著提升，近兩年來央視等中央級媒體多次報道。

（2）打造十項二次消費模式，明確目標消費人群，開發(fā)打造了感恩禮體驗、研學產品包、國學夏令營、戲劇展演、禪修課程、大型會展接待產品、婚服拍攝、婚宴、等多款可復制、可常態(tài)化運營的特色消費產品。此外，還有報恩許愿、禪修造像、拓印、攝影班等互動體驗活動。祝壽合家歡、良緣天作證、尊師報恩行等已具雛形。內容運營部全年舉行品牌、模板活動110場，通過品牌影響力和良好體驗感帶動銷售部活動組全年銷售活動550場。

3、搭建中西方文化交流的橋梁

2017年，我們陸續(xù)推出紐約“南京周”非遺短劇《YONG.董的奇幻旅程》、丹麥戲劇故事節(jié)、“再續(xù)前緣-意大利文化月”、中日旅游交流文化月、第四屆“絲路青年行”、報恩論壇等一系列國際交流活動。一系列活動在在社會各界收到了高度評價，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收。

4、全面把控景區(qū)運營管理

（1）景區(qū)安全。景運營管理安全可控，服務水平不斷提高。按照“統(tǒng)一指揮，網(wǎng)格化管理”的原則，劃定區(qū)域設置責任人。通過制定預案、設備整改、現(xiàn)場值班等措施確保館區(qū)安全及汛期安全，本年度未發(fā)生安全責任事故。其中，“10.28重陽節(jié)”1萬人、“12.19免費日”1.8萬人、“12.31跨年撞鐘”1.1萬人（活動高峰期客流量達1.5萬人次以上），景區(qū)未出現(xiàn)一起游客安全事故。

（2）成功申請國家4A級旅游景區(qū)，申請過程未聘請任何咨詢公司，均由自有人員完成，共計節(jié)約咨詢及評審成本約100萬元。

（3）新聞輿論安全。新聞宣傳報道及輿論安全。截至12月31日，景區(qū)完成元旦祈福、除夕撞鐘、秦淮燈會、情人節(jié)、自閉癥日、上巳節(jié)、端午節(jié)、中秋重陽、博物館奇妙夜、丹麥戲劇故事節(jié)、意大利文化月等眾多節(jié)點的新聞宣傳報道，共撰寫文字材料10萬余字，收集圖片1000余張，視頻影像20個，媒體報道篇幅800余次。其中國家級媒體報道100余次，元旦跨年、秦淮燈會、春節(jié)游園、《國寶檔案》專題片、大型歷史類綜藝節(jié)目《國家寶藏》、一帶一路專題報道、重陽登塔報恩、中英雙塔會專題報道、南馬等多個新聞登上了央視平臺，報道篇次高達15篇，其中包含3次新聞聯(lián)播報道。此外，宣傳報道方面在國際媒體也不斷發(fā)聲，China Daily頭版+6版整版報道、日本主流媒體推介、英國國家廣播公司少兒頻道（CBBC）、英國衛(wèi)報、意大利總領館等國際主流媒體都有相關報道，在國際范圍內提升景區(qū)聲譽。負面報道為零。及時化解和消除了5次可能帶來重大負面報道的新聞報道，確保景區(qū)的輿論安全。

三、大明公司子公司和合作伙伴運營管理情況

報恩圣地公司，獲批江蘇省第一批“省級文創(chuàng)試點單位”。報恩講堂，全年成功舉辦120余場活動、13000余名游客參與了特色禮儀體驗，該項目榮獲南京市博物館青少年教育項目推廣價值獎。報恩盛典，2017年3月28日改版后對外演出。報恩劇場，通過引入更多的合作劇目，實現(xiàn)報恩劇場的常態(tài)化運營。丹麥戲劇雙語夏令營、安徒生戲劇故事節(jié)、數(shù)十部經(jīng)典戲劇的展演、名家名人的讀書會等，《堅定的錫兵》、《弘一法師》、《翻轉丑小鴨》《薩勒姆女巫》、《陌生人》、《不二蘑菇》等大批劇目在劇場上演，成功得讓恩劇場“鬧”起來。大報恩遺址博物館，是2017年省編辦同意的事業(yè)單位法人治理結構建設的試點單位。根據(jù)市編辦要求，正式籌備并成立南京大報恩寺遺址博物館第一屆理事會，并于2017年11月4日正式召開會議。大報恩文化發(fā)展基金會，關注慈善公益活動，籌資211萬。

四、公司合作商戶運營管理情況

合作商戶2017年度租金、物業(yè)費收繳率100%。 恩空間，完成1400萬，成為景區(qū)配套服務中一張靚麗的“恩”名片。玄林苑，彌補了景區(qū)乃至周邊地區(qū)缺少大型旅游團隊用餐場所的遺憾，已完成營業(yè)收入約480萬元，運營管理已進入良性循環(huán)。天工造物（國際禮品店），6月6日試營業(yè)，接待各類外賓團隊約3萬人。禪境雅集，作為景區(qū)互動體驗互動合作伙伴，已成功的生產出多個關于香道及禪修的產品包，豐富了景區(qū)的活動內容。恩聚餐廳，我司自建“恩聚”員工餐廳，由我司自行運營，在保障員工就餐的同時，重點服務游客餐飲，打造素食、素面品牌特色餐飲。

五、重點項目推進情況

1、黃泥塘考古及規(guī)劃調整

市考古隊于2月26日開始進場開展考古發(fā)掘工作，10月底已完成原計劃考古面積8000平米，由于過程中發(fā)現(xiàn)遺跡，擴大了考古發(fā)掘范圍，已12月底基本完成考古工作，并完成考古發(fā)掘報告的專家論證工作，規(guī)劃調整工作將根據(jù)考古意見陸續(xù)開展。

2、一期審計推進情況

（1）已完成工程建設口徑七十一份工程建安合同的跟蹤審計初審意見價，核減額共計8064萬元，并完成186份試運營期合同梳理工作。

景區(qū)運營情況報告范文2

引言

自2011年國家旅游局提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標以來，智慧旅游這一全新的旅游發(fā)展理念與方式在我國迅速發(fā)展起來。作為我國旅游產業(yè)信息化發(fā)展的高級階段以及旅游產業(yè)未來的發(fā)展潮流，學術界、產業(yè)界等社會各界都在密切關注智慧旅游的發(fā)展狀況及措施，以期實現(xiàn)智慧旅游的健康與持續(xù)發(fā)展。

可穿戴設備是一個潛力巨大的新興市場，智能手環(huán)更是占據(jù)其中主導地位而成為全球范圍內快速增長的高科技市場之一，頻繁得到資本的青睞。消費者使用智能手環(huán)，是希望克服對運動的盲目，通過精準的數(shù)據(jù)來提高自己的健康水平。千島湖景區(qū)作為以體育旅游為發(fā)展目標之一的智慧化景區(qū)，或許能在與智能手環(huán)應用領域的探索中產生碰撞，相互選擇，利益共融而成為一個新的發(fā)展方向。

一、基本概念和研究背景

可穿戴設備即直接穿在身上，或是整合到用戶的衣服或配件的一種便攜式設備。可穿戴設備不僅僅是一種硬件設備，更是通過軟件支持以及數(shù)據(jù)交互、云端交互來實現(xiàn)強大的功能，可穿戴設備將會對我們的生活、感知帶來很大的轉變。本文主要選取其中占據(jù)主導地位的智能手環(huán)進行分析。

智慧景區(qū)就是通過傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息技術的集成，實現(xiàn)對景區(qū)的資源環(huán)境、基礎設施、游客活動、災害風險等進行全面、系統(tǒng)、及時的感知與精細化管理，提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現(xiàn)綜合、實時、交互、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務目標。

千島湖景區(qū)作為中國面積最大的森林公園，以淳安縣委縣政府“全縣景區(qū)化”為指導目標，以打造“世界山水公園、東方休閑名湖”為引領，以千島湖大旅游為依托，以休閑運動、養(yǎng)生度假為核心內容，構建“一中心、一圈、一帶、多點”的發(fā)展格局，即以國家水上運動基地為中心，打造換千島湖休閑運動圈，建設環(huán)湖景觀帶，加快體育旅游休閑綜合體的建設和登山健身區(qū)的開發(fā)。近年來，千島湖景區(qū)緊跟時代步伐，采取諸多措施加快景區(qū)智慧化建設，智慧航區(qū)建設漸入佳境，借力劃時代科技 打造數(shù)字化旅游景區(qū)，實現(xiàn)免費無線上網(wǎng)景區(qū)與主城區(qū)全覆蓋、引進VR技術等等。毋庸置疑，智慧景區(qū)的建設是千島湖景區(qū)發(fā)展的核心方向之一。

根據(jù)騰訊的《2015智能可穿戴市場白皮書》，我國可穿戴市場認知率達到57%，使用滲透率達到了8.4%，人們對于可穿戴設備的需求急速增長，購買意愿較2014年提升一倍。根據(jù)2016智能硬件行業(yè)研究報告，以可穿戴設備為主的智能硬件用戶規(guī)模達1.9億臺，月平均活躍次數(shù)達16.1億次。隨著可穿戴設備的快速發(fā)展，結合千島湖景區(qū)以體育旅游為核心的發(fā)展模式，通過對景區(qū)的實地考察，本文探索將可穿戴設備中的運動手環(huán)與千島湖景區(qū)智能化建設相結合的新模式，即通過運動手環(huán)與配套平臺的建設，在其中建立線上自助售取票、自助入園檢票、在線導游、信息管理和網(wǎng)絡營銷等模塊。提升景區(qū)的智慧化、信息化水平，同時也降低了景區(qū)的運營管理成本，可為游客提供更好的購票、入園、游玩服務體驗。

二、可穿戴的智慧探索

（一）新思路

1.便捷的景區(qū)公共服務

景區(qū)將運動手環(huán)免費提供給進入千島湖景區(qū)內的游客手中，手環(huán)通過驗證編入游客在景區(qū)微信及手機APP平臺的信息，通過游客預先在平臺對門票及賓館的預定及支付或者現(xiàn)場支付等，以手環(huán)來取代賓館房卡和門票，讓游客可以通過刷手環(huán)的形式通過景區(qū)出入閘機和在賓館開取和退訂房間，加快游客通行速度，減少游客等待時間。同時，通過手環(huán)的儲值可在景區(qū)內各消費點進行支付，租用景^內公共自行車等設備等，實現(xiàn)景區(qū)內以運動手環(huán)為依托的一體化服務。既能夠降低景區(qū)管理成本、增加景區(qū)收益，同時又能夠提升游客的滿意度。

2.舒適的景區(qū)運動體驗

千島湖景區(qū)擁有眾多運動休閑項目，140余公里的環(huán)湖騎行綠道，6個休閑垂釣區(qū)、多個漂流區(qū)，以及野外拓展、森林探險、登山健身、野外露營等項目，而通過智能手環(huán)及景區(qū)平臺的協(xié)助，可以為用戶帶來極致的運動體驗，滿足人們普遍關心的“健康”需求。具體說來，此項功能可以分為戶外運動服務及運動數(shù)據(jù)服務。在戶外運動模塊中，為游客介紹戶外運動項目、參加方式、身體指標要求、設備要求、適合人群、安全保障措施、急救常識、相關費用說明、預計可達到的運動效果等說明。而在運動數(shù)據(jù)模塊中可以顯示手環(huán)測量的數(shù)據(jù)，讓游客能夠查看個人身體各項數(shù)據(jù)，如熱量消耗、行走步數(shù)、心率監(jiān)測、腕部溫濕度、睡眠質量、運動質量（游客在每參加一個戶外運動項目后，可以查看自己在參加該項目的身體表現(xiàn)情況，系統(tǒng)也會將健康數(shù)據(jù)進行排名對其顯示，并提出相關意見。）景區(qū)也會根據(jù)游客運動數(shù)據(jù)采取相應鼓勵措施等激發(fā)游客熱情。

3.及時的城區(qū)景區(qū)監(jiān)管

一方面，體育旅游不同于其他旅游方式，高強度的運動及游客自身的安全防護意識有限，使得體育旅游的安全風險較大。另一方面，由于地理條件及氣候問題，以及受旅游黃金周的影響，使得在景區(qū)旺季人流量較大，人員疏散及各運動游玩項目協(xié)調存在困難，也嚴重影響游客的滿意度。而通過運動手環(huán)與景區(qū)總控制平臺的監(jiān)管，可以對如發(fā)生溺水等意外狀況的游客及時發(fā)現(xiàn)并及時救助，游客也可根據(jù)運動數(shù)據(jù)及平臺建議合理選擇游玩項目，減少意外狀況的發(fā)生并提高風險應對水平。同時，通過手環(huán)的數(shù)據(jù)及時在平臺顯示各景區(qū)及項目游玩人數(shù)，供游客進行合理安排。更重要的是，通過手環(huán)實現(xiàn)景區(qū)消費服務服務一體化，能夠加強景區(qū)對于各商戶的監(jiān)管，也有效避免“黑導游、黑門票”等擾亂景區(qū)正常秩序現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）新問題

在上述的設想中，智能手環(huán)的投入使用無疑會對景區(qū)的智慧化起到巨大推動作用。但是依照現(xiàn)實情況來看，智能手環(huán)在智慧旅游的實際應用中還存在一些問題。

1.配套設施缺乏

不同于市場上零售的各類智能手環(huán)，在智慧旅游的應用中，智能手環(huán)不會作為一個“獨立產品”或者僅僅作為“手機伴侶”而存在，它會與整個景區(qū)的智慧化服務相聯(lián)系。聯(lián)系是相互的。作為佩戴在用戶身體上，受用戶控制、運作和交互而持續(xù)運行并持續(xù)獲取信息的用戶端，必然需要與之相匹配的景區(qū)端來實現(xiàn)這個聯(lián)系過程。因此，配套設施缺乏會制肋智能手環(huán)的應用。

目前，千島湖景區(qū)使用的系統(tǒng)有數(shù)字港航系統(tǒng)，景區(qū)無線網(wǎng)絡覆蓋系統(tǒng)和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。其中，數(shù)字港航系統(tǒng)包括通航管理系統(tǒng)、湖區(qū)地理信息系統(tǒng)、智能感知系統(tǒng)和搜救中心智慧平臺建設。然而數(shù)字港航和景區(qū)監(jiān)控主要應用于游船安全和景區(qū)安全方面，能與智能手環(huán)相聯(lián)系的無線網(wǎng)絡覆蓋系統(tǒng)又存在覆蓋面不全，無線信號弱，用戶信息不安全等問題。另外，缺乏基于一卡通系統(tǒng)的消費前置機，讓智能手環(huán)的支付芯片無法發(fā)揮作用。

于管理而言，缺乏管理控制系統(tǒng)，無法有效整合智能手環(huán)所生產的被動式大數(shù)據(jù)和網(wǎng)站手機APP所生產的主動式大數(shù)據(jù)，只能讓這些具有說服力的信息變成垃圾。

2.游客認同和效益擔憂

能贏得游客認同的設施才是景區(qū)所需要的設施。智能手環(huán)能否獲得游客認同為景區(qū)取得效益是其能否真正應用于景區(qū)的核心問題。然而在游客使用和景區(qū)效益中存在著矛盾。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，千島湖景區(qū)游客量從2012年796.6萬人增長到2015年1121.9萬人，年均增長12%，單日最高游客量達到11萬。當然，這是包含五一小長假和十一黃金周期間的數(shù)據(jù)，定位于休閑度假景區(qū)的千島湖旺季（6至10月）日均游客量約2至3萬人，平季約1萬人，淡季千余人。游客數(shù)量決定智能手環(huán)常備量，即使在批量定制情況下，以智能手環(huán)近百元價格，同樣需要景區(qū)前期大量的資金投入。如果游客興趣泛泛，疲于使用很可能導致景區(qū)資金投入難以達到理想效果，資金回收周期過長。

（三）新要求

1.基礎設施

完備的基礎設施是智能手環(huán)應用得以實現(xiàn)的基本條件。首先，無線網(wǎng)絡是智能手環(huán)與管理控制系統(tǒng)以及游客自有手機端或PC端相互傳遞信息的媒介。拓寬無線網(wǎng)絡覆蓋范圍，優(yōu)化信號傳輸強度和穩(wěn)定性，保證無線網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常工作是智能手環(huán)應用的基本前提。其次，智能手環(huán)的支付和身份驗證功能是其應用于建設千島湖運動和智慧景區(qū)的核心功能。加裝消費前置機，覆蓋景區(qū)主要消費場所“吃住行游購娛”各個項目，同時在景區(qū)出入口和各大景點出入口設置驗證前置機，確保游客一“環(huán)”在手就可以在景區(qū)內暢行無阻。另外，對智能手環(huán)所產生大數(shù)據(jù)進行分析管理的管理控制系統(tǒng)也不可或缺，一方面分析游客游玩數(shù)據(jù)，為景區(qū)發(fā)展提供依據(jù)，一方面建立旅游安全預警觀測站和公共服務平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、信息、進行全方位的監(jiān)控。

作為主打休閑度假主題的千島湖景區(qū)，讓智能手環(huán)替代錢包、公交卡、銀行卡甚至于設置常用功能替代手機。無論在山間游覽古道，在湖中慢搖劃艇，或是在岸邊環(huán)湖騎行，它所帶來的輕巧方便、美觀時尚都會讓游客感受到便捷和滿足，從而獲得游客認同。

2.信息安全

磧信喲蟮撓慰土殼У漢，注定智能手環(huán)的使用將承擔數(shù)億支付額，無線網(wǎng)絡信息傳輸安全是重中之重。無線網(wǎng)絡的開放性使得網(wǎng)絡更容易受到被動竊聽或主動干擾等各種攻擊，導致信息截取、未授權使用服務、惡意注入信息等一系列信息安全問題，如無線網(wǎng)絡中普遍存在的DDoS攻擊問題。因此對政府和企業(yè)來說，提高無線網(wǎng)絡信息安全保障水平，同時加強對管理控制系統(tǒng)的信息安全維護，避免信息泄露，保證游客資金安全。

3.行政監(jiān)管

在智慧景區(qū)體系中，運營管理承擔組織、協(xié)調、計劃和控制作用，智慧景區(qū)要求直接有效，分工明確的管理。一方面景區(qū)管理部門要制定符合千島湖旅游業(yè)實際情況的發(fā)展規(guī)范，建立健全縣范圍內的行業(yè)管理制度，并制定管理規(guī)范以及監(jiān)督條例。另一方面也要對對旅游管理者擁有的實際管理權的進行監(jiān)督，監(jiān)督管理者管理權的使用，不能對游客的一些利益造成傷害。

三、結語

景區(qū)運營情況報告范文3

[關鍵詞]無錫影視基地；旅游開發(fā)；共生；產業(yè)聚落；訴求

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002―5006(2008)04―0064―08

1 引言

2007年，無錫影視基地成功榮獲國家首批5A級景區(qū)稱號，正式標志著我國5A級影視型主題公園的誕生，這無疑再次成為同行業(yè)的驕傲。與此同時，影視型主題公園在我國發(fā)展的商業(yè)機會和產業(yè)空間問題，成為業(yè)界談論的熱門話題和備受關注的焦點。對影視型主題公園的研究，20世紀80年代末，國內外學者就開始涉足(Butler，1990；1washita，2003；Nichola Tooke，Michid Baker，1 996；Reilyetal，1998；Busby&Klug，2001；Beeton，2005；Connell，2005；孟華，1998；蔡道華，1998；周品，1999；李蕾蕾，張晗，2005；周慧穎，黃遠水，2005；薛奕妹，2006)。綜述文獻資料發(fā)現(xiàn)，從時間維度分析，研究直到近幾年才稍有重視，不但缺少持續(xù)性，而且始終處于零星狀態(tài)；從內容上看，雖然數(shù)量頗多，但一直沒有大的突破，長期停留在“影視劇播出后對影視型主題公園的影響”、“影視旅游帶動經(jīng)濟現(xiàn)象”、“影視表演”及“影視型主題公園選址定位”等方面。仔細分析發(fā)現(xiàn)，影視型主題公園的影響研究依然是目前研究的主要內容，且現(xiàn)有的研究成果大都停留在就現(xiàn)狀論對策，就現(xiàn)象推結論的層面上，不論學界還是業(yè)界，對影視型主題公園從管理層面上的系統(tǒng)研究還比較少，尤其是對成功經(jīng)營模式的系統(tǒng)研究更是至今未見報道，顯示出對這一新型旅游形態(tài)的研究仍然處于初級階段。目前，影視型主題公園在我國各地均有不同程度的開發(fā)，但普遍存在生命周期較短、運營困難和投資回收難的問題。無錫影視基地作為中央影視基地，以我國的古典名著為藍本，所建的唐城、水滸城和三國城一直備受游客青睞。因此，總結其成功經(jīng)驗，并進一步探尋我國影視型主題公園的發(fā)展規(guī)律，對促進影視旅游及影視產業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展，具有很重要的理論和現(xiàn)實意義。

2　研究方法和調查過程

本文綜合應用了文獻分析、田野調查等研究方法。筆者分兩個階段進行了調查采訪。調查第一階段：2006年12月―2007年4月初，進行網(wǎng)絡收集資料，內容包括相關研究文獻、新聞報道和政府報告以及各種文本等，由此獲得研究需要的二手資料；第二階段：2007年4月9日一2007年6月25日，為實地調查階段，也即一手資料獲得階段，主要采用直接調查法(即事先擬好提綱，使用觀察、座談、訪問等方法)。其間，筆者4次赴無錫市旅游局市場開發(fā)處；11次進入無錫三國城、水滸城、唐城景區(qū)；2次赴基地旁的大孚村調查，調查包括關鍵人物訪談記錄；游客及大孚村村民問卷調查(發(fā)放問卷共計230份，其中向基地游客發(fā)放180份、大孚村村民發(fā)放50份；回收218份，有效問卷213份，然后再根據(jù)論文需要，主要采用常用的EXCEL等工作表進行數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計分析)；實地觀察調查(記錄基地內部所有公開資料內容、商業(yè)店鋪情況、游客觀看表演感知、資料收集、攝影等)。

3　影視型主題公園溯源及其在我國的界定

3.1 影視型主題公園溯源

影視型主題公園是主題公園發(fā)展到一定階段細分化的產物，是現(xiàn)代旅游產業(yè)中一種重要類型和補充，它作為一種新型旅游產品帶給旅客的是高強度、全方位、綜合性的休閑娛樂感受和全新的生活體驗。它的產生和發(fā)展經(jīng)歷了一個漫長的積累、轉化和提升的過程。其起源與主題公園的興起相關，發(fā)展背景與主題公園的發(fā)展有著非常緊密的聯(lián)系。根據(jù)相關文獻分析，主題公園的雛形源于17世紀古希臘的娛樂花園，1952年由荷蘭馬都拉家族的一對夫婦在馬都拉丹為紀念他們在二戰(zhàn)中犧牲的獨生子而創(chuàng)建的世界微縮景觀，被認為是世界最早的主題公園。1955年7月，美國出現(xiàn)了主題公園的萌芽――迪斯尼樂園。這種新的旅游形態(tài)在很短的時間內開始推廣到全世界。

20世紀80年代中期，我國受世界主題公園“具有良好發(fā)展前景”的影響，開始出現(xiàn)主題公園雛形，起步較晚，其代表是為拍攝影視《紅樓夢》而興建的北京“大觀園”以及河北正定的“榮國府”。1989年，深圳華僑城“錦繡中華”景區(qū)建成開業(yè)，成為中國人興建與世界水平接軌主題公園的開先河者。此后，中國的主題公園迅速發(fā)展，類型有民俗風情、自然生態(tài)、神話傳說等，發(fā)展呈現(xiàn)出一片熱鬧繁榮景象，在這種情況下，我國影視型主題公園順勢而生，其標志就是1987年中國最早規(guī)劃，位于無錫太湖之濱影視拍攝基地唐城的建設，隨后，影視型主題公園遍布全國絕大部分省市，受到市場歡迎。

3.2影視型主題公園在我國的界定

在國外，普遍認為影視文化與旅游產業(yè)相結合的典型代表是美國的好萊塢和日本京都的電影文化村。前者主要以拍片為主，后者以影視文化為主，都沒有獨立的影視基地。我國影視型主題公園是旅游產品和影視拍攝相結合的經(jīng)典之作，它的特殊性表現(xiàn)在影視基地的運作模式?jīng)Q定其影視制作職能和旅游開發(fā)職能必須相輔相成。基于這一特殊界定，我國影視基地既有別于國外影視拍攝地，又有別于國內一般風景名勝區(qū)(表1)。具體表現(xiàn)在：①主題設計上以影視文化為特色，具有鮮明的主題和衍生的特殊文化內涵；②項目設計上以模擬和再現(xiàn)為特色，擁有影視文化的實際載體；③兼具影視外景基地和旅游的雙重功能。影視與旅游雙業(yè)協(xié)同共生。

4 無錫影視基地的產生及其發(fā)展

中央電視臺無錫影視基地是我國首創(chuàng)的大規(guī)模影視拍攝和旅游基地，位于自然風光嫵媚旖旎、山清水秀的太湖之濱，占地1000余畝，水域3000畝，由三國城、水滸城和唐城三大區(qū)域組成，景區(qū)內文化景觀各異，項目內涵有別。分別以我國三大名著為藍本，營造歷史性題材的獨特氛圍，并以規(guī)模宏大的人文景觀、精彩絕倫的主題式展演、得天獨厚的太湖風光和設備齊全的影視拍攝功能吸引著海內外游客。

4.1 發(fā)展起因――來自一個設想

20世紀80年代，原廣播電視部希望選擇一處清靜場所，集中一批優(yōu)秀劇作家，專心創(chuàng)作影視作品。任務最后由中央電視臺來承擔，而恰巧央視當 時在無錫就有一座療養(yǎng)院，央視在修繕療養(yǎng)院的同時，附帶建設了西游記藝術宮，放置即將拍完的電視劇《西游記》所用過的道具設備、服飾等，以便日后再用。沒想到藝術宮對外開放一時竟成為無錫城的一大旅游熱點，當時一張門票1元錢，日收入最高竟達到萬元，第二年便收回全部投資。

4.2發(fā)展歷程――無心插柳引發(fā)影視旅游現(xiàn)象

1991年10月，基地正式掛牌不久，央視決定拍攝《唐明皇》，唐城隨即又在大孚山麓蒼翠清幽的群峰環(huán)抱中破土動工。之后有《楊貴妃》、《武則天》等名噪一時的影視劇在此取景。受影視劇熱播的影響，當時游客最多時1天達5萬人，無心插柳的影視旅游熱現(xiàn)象令原本專為創(chuàng)作而設計的場所，無意中變成了新型旅游業(yè)態(tài)，出人意料的成功使本來旅游資源并不豐富的無錫找到了一條捷徑。1992年，三國城開始建設，1995年再利用唐城、三國城的回收資金，水滸城啟動建設并于1997年建成開放(表2)。影視文化作為一種大眾喜聞樂見的通俗娛樂，以文化資源的形式進入旅游資源開發(fā)行列，這一獨具魅力，以影視作為主題的特殊主題公園隨即成為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要組成部分，無錫影視基地的成立正式標志著我國影視旅游的開始，并帶動了我國各地建設影視城的。

資料來源：根據(jù)無錫影視基地市場開發(fā)部提供資料整理而成。

4.3發(fā)展現(xiàn)狀――“共生”經(jīng)營成就影視典范

“共生”一詞由德國真菌學家德貝里(Anton deBary)在1879年提出，最先在生物學領域出現(xiàn)，是生物學中的一個基本概念，原指兩種生物彼此互利地生存在一起，缺此失彼都不能生存的一類種間關系，是生物之間相互關系的高度發(fā)展。共生模式的特點即互相依托，形成完整的生態(tài)；多種盈利渠道；協(xié)同、規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟；共生的結果往往使雙方更加適應環(huán)境，從而導致共同發(fā)展。

20世紀50年代以后，共生思想逐漸滲透到社會學、哲學等諸多領域。近年來，很多學者把共生理念運用于旅游學各領域研究當中(王凱，2004；楊桂華，2005；宋秋，2005；韓芳，2006；鄒統(tǒng)釬，2006)。從一般意義上講，形成共生關系要由共生單元、共生模式和共生環(huán)境三大要素構成。無錫影視基地在長期的實踐中，成功運用了這一理念。

4.3.1無錫影視基地旅游開發(fā)的共生單元

共生單元是構成共生體的基本能量生產組織和交換單位，是形成共生體的基本物質條件。無錫影視基地在旅游開發(fā)過程中，有眾多要素共生同存，共同發(fā)展，如管理要素、產業(yè)要素、文化要素和區(qū)域要素等。這些要素構成無錫影視基地旅游開發(fā)的基本共生單元。

4.3.2無錫影視基地旅游開發(fā)的共生模式

共生模式也稱共生關系，是指共生單元之間相互作用的方式或相互結合的形式。吳鴻(2005)認為共生共榮是共生的深刻本質，不是排除，而是合作。無錫影視基地在股份制上市公司市場化運作下，三城(三國城、水滸城、唐城)按一定要素布局形成空間上的“一體化共生”和經(jīng)營上類型差異化的主題呈現(xiàn)，如“集團+基地”、“影視+旅游”等，實現(xiàn)了三城的共同進步。目前，在理論界，把這一經(jīng)營模式稱為“無錫模式”，這種模式是共生體內部多要素相互作用、協(xié)同的結果。

4.3.3無錫影視基地旅游開發(fā)的共生環(huán)境

共生環(huán)境是共生關系存在發(fā)展的外在條件，構成共生關系的共生單元之間具有某種內在性質的兼容。無錫影視基地地處經(jīng)濟發(fā)達的長三角，又選址太湖之濱，開發(fā)中不但依托吳文化資源，還能保證相當多的客源和消費能力，市場化程度較高，“三城”在產品開發(fā)上既有經(jīng)營背景的相似性，又有資源賦存的互補融合性，形成了相互促進的共生環(huán)境。

5　無錫影視基地旅游開發(fā)“共生”模式研究

如果說無錫影視基地當年的“無心插柳”引發(fā)我國影視旅游熱現(xiàn)象有點歷史的偶然，那么它十幾年后依然能在同行業(yè)獨占鰲頭，其成功的因素不得不引起重視，歸納起來主要是依托管理主體的特殊性、區(qū)位及選址市場優(yōu)越性、影視與旅游產業(yè)融合性及文化同存的“四位一體共生”運營模式(圖1)。

5.1 管理共生：“集團+基地”雙重管理，采用股份制上市公司的市場化運營方式，增強了影視基地規(guī)避風險的能力，雙方成為資金和產業(yè)鏈條上相互的支持者，保證了旅游開發(fā)成功地由單一型向多元方向發(fā)展

央視無錫影視基地是國有制事業(yè)單位，1996年10月，經(jīng)中國證監(jiān)會批準，影視基地作為5家發(fā)起人之一的大股東和中央電視臺下屬的其他4家共同籌建了無錫中視央視基地股份有限公司，于1997年6月在上海成功上市(即現(xiàn)在的影視傳媒股份有限公司)。影視基地(占總股本的63％)，主要管理中央電視臺在無錫的資產，負責央視對無錫當?shù)卣块T及企事業(yè)機構的聯(lián)系協(xié)調工作；景區(qū)管理機構承擔景區(qū)旅游開發(fā)等職能，這一模式是將所有權與經(jīng)營權分離，旅游資源保護與開發(fā)權不完全分離的經(jīng)營模式。所以，無錫影視基地旅游開發(fā)管理帶有股份制上市公司經(jīng)營模式的特性，影視基地受央視管理機構的委托，成為景區(qū)經(jīng)營旅游業(yè)務的常務機構，最大特點是依托證券市場，對影視型主題公園進行市場化運營的一種有效方式，是“外景基地+資本市場+市場機制”有機結合的制度共生創(chuàng)新和實踐探索的結晶。

(1)市場融資優(yōu)勢

無錫影視基地的總部屬于“專業(yè)正規(guī)軍”，“集團+基地”共生模式是國內其他影視基地無法比擬的。在調研中，我們得知影視基地主要涉及影視拍攝、影視旅游服務。在產業(yè)鏈中，影視基地本身是生產要素而非獲利工具，但基地的投入產出始終放置在集團運作戰(zhàn)略中，公司上市在極短的時間內可以募集到大量資金，并能把資金投入到旅游開發(fā)建設和景區(qū)維護中，這樣可以保證有足夠的資金投入到景區(qū)開發(fā)建設中，在資金方面解決了影視型主題公園建設“規(guī)模大、投資大”的難題。

(2)經(jīng)營機制優(yōu)勢

上市公司的運營方式，職責明確、相互監(jiān)督，有密切配合的法人治理結構和權力制衡機制，經(jīng)營業(yè)務受到各方的監(jiān)督和制約，較一般景區(qū)運作更加規(guī)范、透明和現(xiàn)代化，更容易接受主管部門、媒體和公眾的監(jiān)督，這種模式通過社會參股，使社會更加關心無錫影視基地的旅游開發(fā)，對景區(qū)開發(fā)及其資源的保護、維修十分有利，而且在某種程度上打破了長期利益分配的平均主義，極大地調動了各方的積極性，也吸引了大批劇組前往，體現(xiàn)了“集團+基地”經(jīng)營機制的優(yōu)越性。

(3)經(jīng)營效益優(yōu)勢

在調研中，無錫影視基地的一位負責人告訴我們，“一個劇組，成本的70％支付勞務，其中演員占總成本的50％，設備、道具等總共才占30％，影視基地配套服務的大部分在30％內，一般只能賺總成本的10％左右。影視基地一年可能會虧損5000萬元，但這5000萬元，卻給整個集團帶來了億萬元廣告投入也換不來的知名度。”這可能僅僅是無錫處于影視 產業(yè)鏈下游的一部分事實。但上市公司依靠巨大的資本優(yōu)勢、有效的經(jīng)營機制、強大的專業(yè)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，可以保證對景區(qū)影視拍攝設施、旅游項目進行深層次開發(fā)。統(tǒng)計表明，從1997年至2006年，無錫影視基地在游客人數(shù)穩(wěn)定增長的條件下，每年純影視旅游收入保持在5118.6萬元左右，顯示出優(yōu)勢資源與資本市場、企業(yè)機制結合下的效益優(yōu)勢。

(4)影視營銷優(yōu)勢

利用電視為旅游目的地宣傳已經(jīng)成為旅游營銷的重要手段。20世紀90年代，《三國演義》、《水滸傳》的熱播，正是利用了央視極好的營銷平臺，在全國媒體展開極大的宣傳攻勢，吊足了廣大觀眾的胃口，作為一種重要的媒體，具有其他媒體無法比擬的優(yōu)勢。在1998年元旦之際，影視城又利用中央電視臺黃金時段播出《水滸傳》之際，推出“相聚水滸城元旦晚會”，影視營銷憑借有利平臺先聲奪人，使人有在看完電視劇即想游影視城的想法，很好地印證了“影視劇的播出具有對影視拍攝基地的宣傳效應”，影視劇借用中央臺的播出，在把影視城推向巔峰狀態(tài)的同時，無錫也一躍而成為華東旅游線上的明星城市。影視營銷利用影視基地與央視“聯(lián)姻”的便利優(yōu)勢，依托大眾化、娛樂化的電視欄目進行宣傳，市場反響強烈，如今，每年200萬的游客多為外地甚至是海外游客。可以推測，這種無形資產的建立，對影視基地發(fā)展的推動將綿長而深遠。

5.2 區(qū)域共生：“區(qū)位+選址”憑借地理空間上得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢及區(qū)域產品差異化經(jīng)營，利用集聚優(yōu)勢，保證了客源及消費能力；利用太湖優(yōu)勢，因地制宜，占得發(fā)展先機

(1)良好的區(qū)域保證了客源及消費能力

約翰?摩哥尼(John McEniff，1993)等研究認為，主題公園的區(qū)位一般在2小時的車程或3―4小時的公共汽車或火車車程；距交通主干道15分鐘內。艾倫(Alan Fyall，2003)也得出同樣的結論，說明主題公園區(qū)位的重要性。長三角是全國有名的魚米之鄉(xiāng)，我國第一個無障礙旅游區(qū)及我國三大經(jīng)濟圈之一，交通優(yōu)勢特別明顯，經(jīng)濟活躍指數(shù)較強，它以占全國總量2％的土地面積聚集了全國10％的人口，GDP占全國總量達22％。一個不爭的事實是雖然這里人口眾多，經(jīng)濟發(fā)達，但是旅游資源相對匱乏，長期以來，無錫周邊城市主要依托園林、古村鎮(zhèn)等傳統(tǒng)旅游資源吸引游客，無錫影視基地的存在在華東線上增加了新的旅游形態(tài)，以差異化旅游資源開發(fā)為取向，既利用了聚集效應，又為吸引游客上了“雙保險”。筆者在無錫影視基地發(fā)放的180份問卷統(tǒng)計顯示，有69％的游客來自江蘇的常熟、泰州、揚州、鎮(zhèn)江、無錫等地，17％的游客來自浙江、江西、安徽，8％的游客來自湖北、山東、山西等省份。分析客源情況，發(fā)現(xiàn)主要來源于兩個渠道：一是華東線上的大量國內外游客，二是江蘇及其鄰近省份客源市場，這與學者的研究結論大體一致。

(2)選址太湖之濱，利用太湖美景延伸產業(yè)空間

無錫影視基地占據(jù)了原生態(tài)環(huán)境保存完好的1800畝太湖水面，這是一筆天然資源。長期以來，旅錫游客多數(shù)沖著太湖而來，郭沫若先生為太湖黿頭渚風景名勝區(qū)題寫的“太湖絕佳處，畢竟在黿頭”早已家喻戶曉，成為宣傳太湖最好的口號，與華東線上其他城市相比，“親水”成為游客來無錫的首選；影視基地積極開拓太湖水上產品，給“親水情結”較濃的游客得以旅游體驗的滿足感。2001年，開發(fā)古戰(zhàn)船游覽太湖水上線路，是“景點+表演、再現(xiàn)影視拍攝場景”這一影視文化旅游概念的自然延伸。雖然國內水上游覽項目眾多，但是，用拍攝大型電視連續(xù)劇《三國演義》、《水滸傳》保存下來的古代戰(zhàn)船運載游客，卻是獨此一家，別無分店。目前，“央視基地”+“古代戰(zhàn)船”+“太湖美景”，三大概念組合，既有知名度，又有新鮮感，而且滿足了外地游客對“江南水鄉(xiāng)”心馳神往的潛在心理需求，一下子就打開了一片全新的市場空間，極容易得到游客的認可。據(jù)資料顯示，基地旅游收益及接待人數(shù)1997―2002年總體呈下滑趨勢(2002年無錫影視基地接待人數(shù)仍比浙江橫店多出52.11萬)，但2003年后卻以每年30.88％和20.2％的速度攀升，究其原因，正是積極利用共生思維，開拓了水上產品。

5.3 產業(yè)共生：“影視+旅游”的產業(yè)融合，最大限度發(fā)揮影視與旅游的文化產業(yè)力，創(chuàng)造1+1>2的經(jīng)濟和社會效益；主題展演中，通過游客參與影視特技表演，成全了游客來影視基地為了“一個印證”和“一個夢的回憶”(圖2)

(1)創(chuàng)造1+1>2的經(jīng)濟和社會效益

影視旅游是一種主題化的旅游模式，在國外普遍稱為“影視引致旅游”，無錫影視基地影視業(yè)和旅游業(yè)之間的融合，更多表現(xiàn)為一種合作性互補關系。影視旅游有助于激發(fā)市場主體的參與熱情。據(jù)調查，在影視基地內部，有大小127家與影視有關的工藝品、影視服務等店鋪，經(jīng)營者大多來自周邊城市或省份的普通居民，其中，有很多業(yè)務由影視城周邊的大孚村村民承擔，據(jù)部分村民介紹，他們以前靠出賣本地產的楊梅維持生計，現(xiàn)在大部分轉變方式，依托影視基地做起生意，人均年收入在2萬元左右，比原來增長35％，這在我國建設社會主義新農村的今天，既體現(xiàn)了旅游扶貧作用，又能幫助村民就業(yè)致富奔小康。此外，央視股份還實施影視業(yè)與旅游業(yè)實效組合機制，如在影視城內舉行大型旅游活動“玫瑰婚典”、“江南影視旅游文化研討會”等卓有成效的宣傳組織活動，促進了旅游與影視的巧妙組合，和諧互動。

(2)項目設計上的模擬再現(xiàn)成全游客的“影視夢”

無錫影視基地長期以來依托“以劇帶建、以建興旅”的方式，在20世紀90年代中期，曾創(chuàng)下年旅游收入超億元的成績。其中奧妙正是影視基地抓住了游客對旅游地的選擇是基于對娛樂、實現(xiàn)夢想及其參與的愿望，影視拍攝能讓游客通過親眼目睹、親身體驗，最大限度地實現(xiàn)游客對影視作品所描述的融合，很好地成全了游客的心理訴求。基地除對影視拍攝情景再現(xiàn)外，還充分利用影視的若干演出優(yōu)勢，再現(xiàn)歷史上大型活動、大規(guī)模軍事戰(zhàn)爭場景。如《三英戰(zhàn)呂布》、《智取高唐州》等，各種表演使景區(qū)游覽迭起，游客除觀看表演外，可以親眼欣賞影視特技表演、與明星派對、邀明星合影、請明星簽名，體驗驚險場面，回味激動人心的結局，實現(xiàn)了游客對影視的“印證”和“尋夢”，從心理學角度分析，這正是觀眾所處時代和特定的社會心理特征的表象。

(3)運用科技的堅實后盾實現(xiàn)產品設計上的不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)動態(tài)與靜態(tài)的結合

創(chuàng)新是無錫影視基地旅游開發(fā)的動力，也是吸引游客的法寶之一。客觀地講，影視基地長期以來形成的“景點+表演”的傳統(tǒng)模式，在游客對旅游產品體驗日益差異化、個性化的追求下，會逐漸產生審美疲勞，難免失去吸引力。基地抓住游客對旅游產品的變化心理，在產品內容上狠下工夫。集“刺激、驚栗、娛樂”為一體的游樂項目，使游客本身成為項 目的角色，這無疑是對傳統(tǒng)娛樂方式的創(chuàng)新，在“景點+表演”的基礎上，三國、水滸城增加游客參與項目的參與度，在工作人員的指導下，游客可以參與影視特技表演，騎馬信使、燃放古炮；唐城“皇帝上朝”演出節(jié)目也組織游客參與表演，改變了傳統(tǒng)以“靜態(tài)”為主的“中國式游園”，改變了只有建筑道具和歷史故事改編，僅停留在單向度的演出上，充分體現(xiàn)了活動功能的動靜結合，增進了游客興趣。

5.4文化共生：“吳地文化+古典文化”，憑借吳地文化的沉積，以影視博物館的形式展示吳方言地域內仿真建筑、飲食、歌舞、紡織、舟船的傳統(tǒng)文化，挖掘和維系了地格文化；以家喻戶曉的三大古典名著為藍本，通過對非自然景觀的時空物化，為游客填補了一個空白。

(1)依托吳文化，強調景區(qū)地方文脈傳承

無錫影視基地旅游開發(fā)的成功，還在于依托吳文化，以吳國的建筑、飲食、歌舞、蠶桑、紡織、水利、舟橋等傳統(tǒng)地方文化為吸引力元素，不斷挖掘地方特色，三大城區(qū)各有各自的影視文化氛圍，三大主題“大唐盛世”、“三國演義”、“水滸傳奇”都堪稱一座影視歷史文化博物館，在此主題的牽引下，傳遞著反映中國歷史發(fā)展過程中東周列國、漢、唐、宋的政治、經(jīng)濟、文化、社會生活現(xiàn)象，這些正是巧妙地借助了吳文化的沉積，使游客仿佛置身歷史長河的畫卷當中。除通過古建筑的再現(xiàn)外，還充分利用了表演中的“歌舞傳史”優(yōu)勢，為游客再現(xiàn)了歷史上中國的繁華、悲壯和滄桑，成為游客愛國主義教育話的教材。

(2)以古典名著為藍本，對非自然景觀進行時空物化

《三國演義》、《水滸傳》、《唐明皇》均屬我國歷史題材的經(jīng)典制作，幾百年來膾炙人口，在世界許多國家都有極大的知名度，尤其是《三國演義》、《水滸傳》屬于我國四大名著，素材取自歷史上的真人真事，在民間代代相傳，婦孺皆知，影響深遠。但因歷史久遠，一些歷史遺址無法可尋，加上長期印刷、文字的障礙，使得普通百姓對名著文化及其他內容的接受數(shù)量始終有限。20世紀80年代末開始拍攝、播放以四大名著為題材的電視劇，描繪了中國古代社會的廣闊風貌和人們的精神狀態(tài)，折射出豐富多面的歷史和文化內涵，展現(xiàn)了琳瑯滿目、異彩紛呈的重大歷史場景、古跡、名物、真實的歷史人物和虛構的藝術人物，迎來了它們誕生后從未有過的盛況，一夜之間有數(shù)千萬的電視觀眾同時欣賞著從前只能在人們中間口耳相傳的動人故事，營銷效應明顯。北京師范大學曾作過一項影視受眾興趣調查：在我國，人們選擇“歷史題材和名著改編題材”類電視劇的占總題材的64.5％。相關研究表明，影視劇如果沒有相當數(shù)量的觀眾作為基礎，影視旅游的活動將無從談起。影視旅游這種新的藝術形式及其藝術語言必須與影視受眾的接受習慣達成一致，兩相配合，才能達到影視“編碼”與觀眾“解碼”之間的高度一致性。游客置于古典名著描述的背景中，將時間、空間進行切割、糅合，模糊了古代、現(xiàn)代的時空界限，滿足了游客求新求異的需求，使游客感受到的是吳文化與名著文化的極好融合。電視連續(xù)劇中的“火燒赤壁”、“水泊梁山”、“炮轟南京城”等主要鏡頭，都是在太湖水面完成拍攝。這種非自然景觀的時空物化，為游客跨越時空再現(xiàn)歷史填補了一個空白。調查統(tǒng)計顯示，76％的游客是受電視劇《三國演義》、《水滸傳》播出的影響前來參觀的。

6 無錫影視基地旅游開發(fā)的產業(yè)聚落訴求

無錫影視基地成功的個案背后，我們不難發(fā)現(xiàn)，其成功因素主要是依靠各要素之間互利作用的“四位一體共生”，保證了資金、保證了客源、圓了游客一個夢、填補了游客一個空白。但是從游客體驗的角度講，無錫影視基地還是以影視拍攝為最大賣點，旅游產品的開發(fā)并沒有超越傳統(tǒng)開發(fā)手段和項目，這對老牌影視基地來說，要想持續(xù)獲得游客青睞，勢必面臨著后續(xù)開發(fā)及質量的提升、轉型，促使主題產品衍生產業(yè)早日形成。目前，這種轉變在我國沒有現(xiàn)成的模式可以借鑒，尚在探索之中。筆者憑借對無錫影視基地多年的跟蹤調研和對影視型主題公園的研究，認為無錫影視基地在目前影視旅游開發(fā)的基礎上，應該在產業(yè)聚落上獲得突破。將旅游開發(fā)以影視旅游產業(yè)聚落作為市場競爭的價值導向，將影視旅游產業(yè)融合提升到產業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟增長的高度，使其成為一種具備特定創(chuàng)新空間和品牌效應的競爭力量，超越僅局限在園區(qū)內的發(fā)展思路?

6.1 無錫影視旅游產業(yè)聚落競爭優(yōu)勢的基礎：資源+機遇

波特在《國家競爭優(yōu)勢》中提出的“鉆石模型”認為，某一產業(yè)的相關支持及其發(fā)展結構中資源最為重要。無錫影視基地具有前期成功的探索經(jīng)驗、先天優(yōu)勢――控股公司上市化的操作、區(qū)位和選址優(yōu)勢、穩(wěn)定的客源等。從某種程度上說，影視旅游開發(fā)的產業(yè)聚落要素已經(jīng)初步形成。目前，長三角地區(qū)信息產業(yè)在工業(yè)結構中雖然比重甚高，能為影視行業(yè)提供合適產品的制造業(yè)卻十分薄弱。國內影視行業(yè)所用器材，往往都需進口，盡管無錫影視基地把影視旅游產業(yè)列入發(fā)展戰(zhàn)略，但在制造業(yè)的招商引資、包括產業(yè)結構調整中，很少與之結合，這是機遇，也正是無錫乃至我國影視旅游產業(yè)發(fā)展的訴求。

6.2．無錫影視旅游產業(yè)聚落后的優(yōu)勢

影視旅游產業(yè)的聚落將構成一個以影視旅游文化為主題的集群，產業(yè)鏈本土化導致分工合作并形成產業(yè)聚集的主要力量。能豐富區(qū)域產業(yè)類型，避免同質化的惡性競爭及低水平競爭，吸引更多影視劇組的進入，這對無錫影視基地傳統(tǒng)的“以劇帶建”產業(yè)連動非常有利，在某種程度上為吸引更多游客的到來成為了可能，同時帶來人力資源、管理組織、技術創(chuàng)新和抵御風險等競爭優(yōu)勢。

6.3錫影視旅游產業(yè)聚落完善內容及建議

(1)完善影視產業(yè)聚落要素的構建規(guī)劃，加速影視旅游產業(yè)結構升級

目前，無錫影視基地影視拍攝其實還是整個產業(yè)鏈上的一個要素――只負責影視拍攝。影視制作、影視宣傳、影視技術等還無法單獨完成。在調研中發(fā)現(xiàn)，影視基地在拍攝時，演員的道具間、化妝間、服裝間，包括群眾演員的休息區(qū)域，都僅間隔幾步之遙，處于統(tǒng)一區(qū)域，規(guī)模較小。影視基地最重要的因素，是配套能力，這在一定程度上，局限了影視產業(yè)鏈的延伸，也減少了影視引致旅游的游客數(shù)量和好奇度。加大影視產業(yè)鏈條的延伸，把影視拍攝、影視策劃制作、影視展示平臺、后影視產品的4大產業(yè)體系的開發(fā)進行產業(yè)開發(fā)并形成聚落，完善影視產業(yè)鏈上各個要素，搭建影視產業(yè)的要素集聚平臺，拉長產業(yè)鏈，形成影視旅游綜合區(qū)域，既能實現(xiàn)旅游帶動地方經(jīng)濟關聯(lián)性強的優(yōu)勢，帶動地方經(jīng)濟發(fā)展；同時在各鏈條上均輔之以一定程度的影視旅游項目開發(fā)，又可為影視旅游業(yè)開辟新的旅游發(fā)展空間，對影視旅游者形成后續(xù)吸引力。

(2)營造良好的影視旅游產業(yè)發(fā)展機制和社會參與機制

在集團為投資主體的情況下，在操作方式上可以考慮建立影視旅游產業(yè)風險投資基金，擴大社會 資本通過產業(yè)融資渠道介入產業(yè)鏈，多主體參與影視旅游產業(yè)鏈的形成。此外，影視基地產業(yè)聚落的實現(xiàn)，需要當?shù)鼐用竦姆e極參與，影視旅游產業(yè)鏈的發(fā)展也需要為當?shù)鼐用竦陌l(fā)展服務。因此，擁有廣泛的社區(qū)參與影視旅游產業(yè)聚落的實現(xiàn)，對股份制公司治理的旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展至關重要。

(3)加大對影視旅游產業(yè)聚落的引導

從創(chuàng)作主體的觀念上分析，“影視旅游”往往被理解成通過影片把外景地的自然美展現(xiàn)在觀眾面前。在游客身臨其境體驗后，可以感覺到游客有對無錫影視基地再發(fā)展的訴求――游客到實地看到與影片中存在差距，表現(xiàn)很失望時便是最好的證明。影視旅游產業(yè)在同質化越來越嚴重的今天不能僅局限于現(xiàn)有水平，必須統(tǒng)一規(guī)劃布局，加強引導，汲取國外先進經(jīng)驗，通過體制創(chuàng)新，放大其對發(fā)展影視旅游產業(yè)的推動力。

(4)發(fā)揮政府在影視旅游產業(yè)聚落中的支持和推動作用

政府不僅要為影視旅游產業(yè)聚落的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境，更要提供制度環(huán)境。無錫影視基地雖然屬于央視控股公司，所有權不屬于地方政府，但是基于無錫影視基地在同行業(yè)中的特殊地位和輝煌業(yè)績，曾為提升無錫旅游目的地形象，拉動地方經(jīng)濟做出極大的貢獻，產業(yè)聚落的形成也將再次拉動區(qū)域經(jīng)濟的增長。央視集團可以和當?shù)卣M行協(xié)調，營造影視旅游產業(yè)升級換代的協(xié)調能力和外部支持環(huán)境，出臺相關政策，加強對影視產業(yè)區(qū)的支撐服務體系建設，協(xié)調影視產業(yè)鏈本土化的實現(xiàn)，早日形成以影視基地為主生產區(qū)域的龍頭產業(yè)聚落。

7　結語

景區(qū)運營情況報告范文4

今年以來，全市旅游系統(tǒng)在市委、市政府的正確領導下，認真落實市“兩會”精神，圍繞海洋旅游基地建設，進一步做好迎接大橋經(jīng)濟、世博會、接軌上海文章，編制旅游規(guī)劃，推進精品建設，強化宣傳促銷，提升服務水平，加強市場整治，強化興旅合力，旅游業(yè)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢。20**年，全市共接待境內外游客1305萬人次，同比增長13.2％；實現(xiàn)旅游收入85.34億元，同比增長16.9％。假日旅游經(jīng)濟持續(xù)火爆，三大黃金周，全市共接待境內外游客162.87萬人次，實現(xiàn)旅游收入7.59億元，同比分別增長11.5％和15.5％。

（一）著力抓好《**市海洋旅游產業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》編制、實施工作。完成《總規(guī)》編制任務。《總規(guī)》采用招標形式，編寫人員以世界旅游組織專家為主體，按照“高起點、高標準、高質量”要求，創(chuàng)新規(guī)劃編制全過程管理，通過評審的《總規(guī)》獲得了省、市領導和專家的充分肯定。加強《總規(guī)》宣傳培訓。通過報刊、電視電臺、網(wǎng)絡等媒體，相繼推出了專家訪談、領導訪談等系列節(jié)目；把《總規(guī)》征求意見的過程作為宣傳的過程，擴大《總規(guī)》影響；抓好《總規(guī)》學習培訓，使干部和從業(yè)人員理解和掌握《總規(guī)》內容。推進《總規(guī)》實施落實。制訂了《關于**市海洋旅游產業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的實施意見》，作為今后五年旅游業(yè)的行動計劃；市旅管委根據(jù)《意見》分解了工作任務，明確了責任單位，加強督促落實。

（二）積極打造“中國海鮮之都”品牌。開展“中國海鮮之都”創(chuàng)建活動。通過努力，我市被中國烹飪協(xié)會授予“中國海鮮之都”稱號，成為全國唯一獲此榮譽的城市，又為我市增添了一張金名片。加大營銷推介力度。在上海、杭州、寧波等地開展海鮮美食和旅游推介系列活動；**群島·第五屆中國海鮮美食節(jié)推出了**海鮮排檔上海展示、中國海鮮美食論壇、中國海鮮大餐爭霸賽等主體活動，進一步擴大了“中國海鮮之都”的品牌影響力。加快餐飲設施建設。著力提升沈家門漁港十里海鮮夜排檔品牌形象，加快各地海鮮夜排檔的升級改造，建設海中洲海鮮美食城。提升企業(yè)整體實力。通過整合，組建了新的**市飯店餐飲行業(yè)協(xié)會，進一步理順了行業(yè)管理體制；已有6家餐飲企業(yè)被授予“中華餐飲名店”稱號，15家餐飲企業(yè)被授予“浙江餐飲名店”稱號。同時，成立**群島海鮮烹飪研究所，提高**海鮮烹飪研發(fā)水平。

（三）加快推進重點項目建設。旅游精品項目建設進展順利。**群島海釣有限責任公司組建成立，泗礁島、白沙島等五大大眾海釣場全面動工建設；嵊泗徐公島等度假項目工程已破土動工；“愛琴海”號游艇和“普陀之星”號豪華游船已投入運營；綠城喜來登大酒店正式營業(yè)，香格里拉、財富等高星級酒店正加緊建設；普陀山國際佛教文化交流中心、中國佛學院教育學院等項目進展順利,萬佛寶塔已落成，觀音文化大戲已經(jīng)開演。指導“漁家樂”規(guī)范發(fā)展。新增4家省休閑漁業(yè)基地，制定出臺**市漁農家樂星級評定標準，提高“漁家樂”旅游服務質量；開展“美麗鄉(xiāng)村”旅游展示評選活動，桃花島、秀山島獲浙江“美麗鄉(xiāng)村”綜合獎。建立旅游重點項目督查機制。為確保項目有效推進，建立了近中期旅游重點項目數(shù)據(jù)庫，全市有53個項目列入，總投資201億元，其中，在建的27個項目投資39億元，今年新動工項目14個，投資達22.7億元。

（四）努力提升“**群島”形象。做好接軌上海文章。借**成為第十屆上海國際電影節(jié)唯一指定旅游城市的機會，加強與上海有關部門的聯(lián)系，開展“上海、**和諧城鄉(xiāng)游”等活動，促進**與上海旅游的互動發(fā)展，擴大**海洋旅游的影響。做好迎接世博會、打好**旅游品牌的前期工作，我市入選“中國2010年上海世界博覽會旅游推廣長三角工作站”，共同參與世博會旅游推廣工作。深化旅游節(jié)慶活動。挖掘文化內涵，豐富辦節(jié)形式，繼續(xù)辦好了第九屆國際沙雕節(jié)、第五屆觀音文化節(jié)、首屆漁業(yè)博覽會等重點旅游節(jié)慶活動，積極舉辦國際民間民俗大會、中國海洋文化節(jié)、貽貝文化節(jié)、**海島鄉(xiāng)村旅游文化節(jié)、金庸武俠文化節(jié)、海泥狂歡節(jié)等地方節(jié)慶活動。**群島·第五屆中國海鮮美食節(jié)經(jīng)相關權威部門認定后，成功入選“20**年度中國十大餐飲類節(jié)慶”，**市也被評為“中國十大節(jié)慶城市”。大力拓展客源市場。參加了國內各大旅交會、上海春季城鄉(xiāng)互動大型旅游咨詢展示會、上海旅游節(jié)花車巡游活動，開展了福建、青島旅游促銷；組織參加了赴印度、尼泊爾等國的旅游宣傳促銷活動，推動朱家尖仿古帆船“綠眉毛”號參加韓國麗水市國際帆船節(jié)活動。加大媒體宣傳力度。與中央電視臺、上海東方電視臺、香港衛(wèi)視、《中國民航報》等媒體合作，宣傳**群島整體形象，修編了**群島旅游宣傳冊和全市旅游交通圖，特別是利用舉辦海鮮美食節(jié)的平臺，邀請中央電視臺、上海衛(wèi)視等中央和地方媒體大力推介宣傳**旅游。加強區(qū)域旅游合作。浙東南五市聯(lián)合開發(fā)北方旅游市場，合力打造“活力浙東南——中國黃金旅游線”。

（五）不斷完善旅游要素。推動旅游區(qū)提檔升級。普陀山被評為全國首批5A級旅游區(qū)，桃花島、秀山島分別被評為國家4A、3A旅游區(qū)。提升旅游交通。拓展島際旅游高速航線，提高交通船只舒適度，促進交通旅游向旅游交通轉變。提高行業(yè)服務水平。重視軟件建設，指導各旅游企業(yè)加強內部管理，提高從業(yè)人員素質和服務水平。普陀康輝旅行社有限公司進入國內旅行社100強，實現(xiàn)了我市旅行社在全國同業(yè)綜合排名中零的突破；我市6家企業(yè)入選浙江省百佳誠信旅游企業(yè)，9家企業(yè)被評為省級“綠色飯店”；引進華辰國際、金陵、喜來登、香格里拉、邦城等國際知名管理公司，提升飯店管理水平。做好旅游各行業(yè)協(xié)會的換屆工作，加強指導，注重發(fā)揮協(xié)會作用，促進旅游行業(yè)健康發(fā)展。推進旅游信息化建設。進一步完善了市旅游集散服務中心功能；利用號碼百事通系統(tǒng)推出**旅游語音平臺，提供呼叫中心服務和旅游熱線服務；建立了**旅游信息服務公司，建設**旅游信息服務平臺；完善了標識系統(tǒng)，在旅游公共區(qū)域設立旅游地圖廣告牌、交通指示牌等公共信息圖形符號。

（六）大力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。健全旅游工作領導機制。成立了市旅游管理委員會，研究、協(xié)調、解決旅游業(yè)發(fā)展的重大問題，探索建立旅游責任目標監(jiān)督考核機制，實施了對各縣（區(qū)）、各部門旅游工作目標的考核和督查。實施旅游育才工程。與市委組織部、市人事勞動局聯(lián)合舉辦了中南部旅游人才招聘會，完成了全國導游人員年審培訓工作，召開了高星級酒店人才建設座談會，舉辦了首屆市旅游行業(yè)人才招聘會，編制了旅游人才工作方案，與大專院校建立人才培養(yǎng)合作機制。目前全市持證導游1450名，居全省第四。推進依法治旅。依法實施了對全市旅游星級飯店核準、復核、復評，旅行社業(yè)務年檢和導游員年審等工作；加強旅游市場監(jiān)察，受理各類旅游投訴，與市工商局等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，凈化旅游市場；落實了旅游安全責任制，建立旅游安全事故月報告和零報告制度，消除安全工作隱患，全年未發(fā)生旅游重大安全事故。營造合力興旅氛圍。社會各界對旅游業(yè)的發(fā)展日益關注，20**年人大代表、政協(xié)委員就旅游業(yè)的建議和提案大大增多；各地各部門對旅游業(yè)也越來越重視，加強了協(xié)調、溝通和配合。各級領導重視、主管部門協(xié)調、相關部門配合、社會各界支持的合力興旅的良好局面進一步形成。

（七）切實抓好自身建設。以“作風建設年”活動為契機，努力建設好旅游干部隊伍。規(guī)范化建設有新推進。修訂了《**市旅游局制度匯編》，推進機關的規(guī)范化建設；推行辦公自動化，提高工作效率。工作運行機制有新突破。建立定期的工作督促推進制度，每月舉行局務會議、每季度舉行全市旅游局長會議，推動各項工作任務落到實處。作風建設有新加強。建立班子成員和相關處室定點聯(lián)系旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）制度，切實解決基層的實際問題；深入實際，就旅游發(fā)展的政策、措施等開展了一系列調研工作；在全市旅游行業(yè)開展民主評議“基層站所”活動，針對旅游市場存在的熱點、難點問題進行整治。市旅游局被評為“20**年度浙江省旅游工作優(yōu)秀單位”。

在充分肯定成績的同時，我們清醒地認識到，當前我市海洋旅游業(yè)與先進地區(qū)相比，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。如精品不多，除普陀山品牌外，其他旅游品牌知名度還不夠高，需進一步做精做優(yōu)；游客逗留時間不長，人均旅游消費不高；對整個旅游業(yè)品牌的包裝、宣傳、策劃、推介不夠，旅游資源整合力度不夠；一些旅游企業(yè)經(jīng)營粗放，存在“小、弱、散”等問題，有品牌、有實力的企業(yè)還不多；旅游商品的開發(fā)、生產、營銷滯后；交通制約仍存在，特別是高峰期旅游交通壓力還很大；旅游人才需求缺口較大，旅游項目開發(fā)步伐的加快、高星級飯店的發(fā)展更加凸現(xiàn)了我市旅游管理、服務人才緊缺的問題；旅游設施不夠完善，旅游服務水平不高，滿足不了游客日益增長的需求。

二、2008年旅游工作思路

2008年我市旅游工作指導思想：以黨的十七大精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務富市”目標，深入實施《總規(guī)》，突出“海”、“佛”兩大主題，做好建設、營銷、管理三篇文章，繼續(xù)推進大橋經(jīng)濟時代的旅游應對工作，加大接軌上海力度，整合旅游資源，完善旅游要素，提升產業(yè)素質，進一步做大做強旅游產業(yè)，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

2008年旅游業(yè)發(fā)展目標：全年接待境內外游客1460萬人次，同比增長12％；實現(xiàn)旅游收入96億元，同比增長13％。

（一）以“海”、“佛”為主題，加快推進海洋旅游精品項目。在工作要求上，把2008年定為“項目建設年”，牢固樹立“抓進度、求實效、出精品”的理念，確保以“游”為重點的項目建設切實有效的推進。在工作目標上，加快推進大眾海釣游項目，完成泗礁島、白沙島、桃花島、秀山島等一期釣場建設，建立一支導釣隊伍。打響做大海鮮美食游項目，實施海鮮品牌建設方案。著力推進度假會展游項目，督促指導徐公島等項目，開工建設朱家尖東沙、桃花塔灣項目，協(xié)助辦好漁業(yè)、船業(yè)和佛教用品博覽會。深度開發(fā)海洋文化游項目，海洋文化大戲整編有實質性進展，主題島開發(fā)進度加快。大力打造**群島海上游項目，推進朱家尖島等游艇基地建設和游船項目招商，開辟海上環(huán)游線路。不斷提升漁農家樂游項目，盡快形成若干家有一定規(guī)模和特色的精品漁農家樂，推介開發(fā)普陀筲箕灣、岱山?jīng)鲋诺鹊氐捻椖俊＞耐瞥龇鸾涛幕w驗游項目，確定若干寺院開設講經(jīng)課。大力拓展佛教文化旅游項目，完成中國佛學院教育學院建設，辦好佛教用品博覽會，啟動佛教文化場所、旅游紀念品市場建設。在工作措施上，建立項目推進機制，對各項任務進行分解，制定項目進度計劃；完善督查制度，實行全過程跟蹤監(jiān)督；建立考核制度，對落實情況進行考核；實行項目責任制，明確項目主要責任人和部門；實行定期例會制度，分析階段性項目進程情況，協(xié)調解決項目推進中的問題。

（二）以整合創(chuàng)新為舉措，進一步打響“**群島”品牌。加強整體形象宣傳。在整合全市營銷資源、強化營銷整體合力上有新的進展，對全市性營銷活動，制定計劃，統(tǒng)籌安排，有序開展。制定實施“**群島”品牌營銷方案，在**群島旅游標識形象設計、旅游宣傳內容創(chuàng)新等方面有新的突破，推進**旅游整體形象的包裝、策劃和宣傳。發(fā)揮各方積極性，通過政府推動形象宣傳、協(xié)會拓寬營銷渠道、企業(yè)開展產品促銷等手段，形成良性互動的旅游營銷局面。整合旅游節(jié)慶活動。以整合、打造佛教文化和海洋文化兩大節(jié)慶品牌為目標，按照承辦主體不變、節(jié)慶內容有機、活動時間有序的原則，制定全市節(jié)慶整合方案，統(tǒng)一宣傳的標識、內容，統(tǒng)籌活動的部署、開展。做好細分市場文章。繼續(xù)加大市場拓展力度，境內市場主攻以上海為中心的長三角地區(qū)，境外市場主攻以港澳臺地區(qū)、日韓為主的東南亞市場。在擴大游客總量的同時，針對我市旅游資源、旅游產品實際以及淡旺季明顯的問題，著力調整客源結構，重點在細分市場上下功夫，在深入開展我市游客市場調研工作，對客源結構進行深層分析的基礎上，采取針對性措施，挖掘市場潛力，擴展客源層次。深化接軌上海工作。以參與上海世博會為契機，加強與上海各方的交流，重點做好“世博海上之旅”推廣、旅游項目共同開發(fā)、小洋山門戶合作建設等工作。抓好觀念接軌，以上海為平臺，學習國際旅游業(yè)在管理、開發(fā)、營銷等方面的先進理念；抓好產品接軌，充分發(fā)揮我市海洋文化的旅游優(yōu)勢，開發(fā)適銷對路的旅游產品；抓好服務接軌，建設與現(xiàn)代旅游業(yè)相適應的服務體系，進一步提高我市旅游業(yè)的服務水平。同時，進一步加強旅游區(qū)域合作，進一步打響“活力浙東南--中國黃金旅游線”，擴大與杭州等重點旅游區(qū)域合作的領域，達到資源互補、利益共享。

（三）以完善旅游功能為重點，加強旅游目的地建設。建設旅游門戶。應對“大橋效應”，重點推進蜈蚣峙門戶建設，小洋山門戶相關工作有實質性進展，完成定海城區(qū)、新城、沈家門、三江-西碼頭門戶規(guī)劃。加快全市旅游集散網(wǎng)絡構建，在現(xiàn)有基礎上，充分利用現(xiàn)有設施，增加旅游服務功能，提升服務管理水平。提升旅游交通。按照由運力保障型向舒適快捷型發(fā)展的要求，加快構建暢通高效的海陸空聯(lián)運網(wǎng)絡，在旅游交通的運力與舒適度有新的提高。海上旅游交通重點提升各旅游島之間、各集散中心站至各旅游島的運力與舒適度；陸上旅游交通重點要提升**本島、岱山本島、秀山島、桃花島、泗礁島等主要旅游島嶼的運力與舒適度。提高接待能力。堅持“抓兩頭、促中間”，穩(wěn)步推進高星級酒店建設，2008年力爭新增5家；大力發(fā)展家庭旅館，提升檔次，使之成為具有**特色的旅游產品；對其它星級酒店，進一步完善服務設施，提高服務質量；積極發(fā)展星級餐館。強化行業(yè)管理。抓好標準化建設，在完善星級飯店評定、旅行社審核等經(jīng)常性工作程序的同時，推廣旅行社等級評定工作，加強對社會飯店的規(guī)范化管理，對海釣等新興行業(yè)、“漁農家樂”等特色行業(yè)，積極探索標準化管理路子，促其健康、有序發(fā)展。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，推進行業(yè)自律，創(chuàng)新服務方式；創(chuàng)新市、縣（區(qū)）兩級旅游主管部門行業(yè)審核、年檢運作程序，充分調動各方積極性；繼續(xù)深化行風建設，深入開展行風評議、誠信企業(yè)、行業(yè)標兵評選等活動，增強行業(yè)優(yōu)質服務意識。構建旅游信息系統(tǒng)。按照旅游信息庫、旅游目的地管理和營銷系統(tǒng)一體化要求，啟動旅游數(shù)字化工程，建立旅游信息中心，建設旅游信息網(wǎng)站、旅游電子商務、“數(shù)字景區(qū)”，進一步完善衛(wèi)星賬戶；實施旅游導引標識系統(tǒng)工程，接軌長三角無障礙旅游，完善全市各旅游區(qū)服務標識；加大對外形象宣傳力度，在主要客源地利用多種載體開展有效宣傳。