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無線網(wǎng)絡(luò)整改方案范文1

3G網(wǎng)絡(luò)，是指使用支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)的第三代移動通信技術(shù)的線路和設(shè)備鋪設(shè)而成的通信網(wǎng)絡(luò)。3G網(wǎng)絡(luò)將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信手段相結(jié)合，是新一代移動通信系統(tǒng)。

二、基站開通各專業(yè)工序配合

1 核心網(wǎng)對基站開通的配合

核心網(wǎng)肩負著無線通信信息交換、業(yè)務(wù)處理等功能，是無線網(wǎng)絡(luò)通信的重要組成部分。就基站開通而言，需要核心網(wǎng)和網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)配合，規(guī)劃無線小區(qū)等重要參數(shù)，并指定核心網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)之間的物理接口。核心網(wǎng)作為相對獨立的組成部分，可以在無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之前自行啟動，并根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃規(guī)模進行設(shè)備、系統(tǒng)、參數(shù)的預(yù)先配置。在單站開通管理體系中，基站開通小組會根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進度，預(yù)先制作基站開通計劃，并將該計劃按照先后順序下發(fā)核心網(wǎng)規(guī)劃小組，由網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃小組預(yù)先做好各基站的物理接口預(yù)占，以及數(shù)據(jù)申請配置工作，以便單站開通時能夠馬上通過核心網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)下載、撥測等測試。

2 光纜專業(yè)對基站開通的配合

光纜是無線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)之間連接的物理橋梁，是通信建立的必要條件。在單站開通體系中，基站開通人員摒棄了以往按照任務(wù)單作業(yè)的方法，根據(jù)基站建設(shè)的實際情況，安排基站接入光纜的設(shè)計、出圖、施工、成端、跳纖等工作，保證整個物理傳輸鏈路的通暢。

3 傳輸專業(yè)對基站開通的配合

傳輸專業(yè)是在光纜物理鏈路通暢的情況下，通過傳輸路由規(guī)劃的方式，保證無線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)之間的傳輸數(shù)據(jù)穩(wěn)定、正確無誤地傳送。和無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也相對獨立，基站開通人員可以根據(jù)其特點對基礎(chǔ)開通的配合工作做一實施。

三、基站傳輸接入網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段

1 鏈型網(wǎng)元入環(huán)

鏈形網(wǎng)絡(luò)沒有保護；設(shè)備掉電、光板、光纜故障等都會導(dǎo)致鏈上各站業(yè)務(wù)都中斷，網(wǎng)絡(luò)安全隱患大。針對這種情況，我們主要是采取整合光纜網(wǎng)絡(luò)資源，利用龐大的2G＼3G光纜進行優(yōu)化組合。

2 光纖同纜的優(yōu)化

光纖同纜是由于光纜資源不豐富或者布放路由受限造成，這類問題往往被忽視，在傳輸網(wǎng)管上我們看到合理的環(huán)形組網(wǎng)，一旦發(fā)生光纜中斷時，卻發(fā)現(xiàn)許多基站斷站。所以在這里我們首先要摸清現(xiàn)網(wǎng)光纖使用情況，再利用我們豐富的光纜、管道和桿路資源進行優(yōu)化。

3 光纜同路由的優(yōu)化

對于我們的一些特殊地理位置的重要基站，由于光纜路由所限，我們無法做到真正的雙路由，但是我們依托豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，可以做到不同管道、桿路的光纜。

4 環(huán)網(wǎng)過大的優(yōu)化

由于3G基站高帶寬的要求，以及伴隨著基站內(nèi)承載室內(nèi)覆蓋、集團客戶等業(yè)務(wù)的增長，對于我們3G傳輸接人環(huán)網(wǎng)有了明確的要求，網(wǎng)元數(shù)量一般小于9個，對于市區(qū)基站開放許多室內(nèi)覆蓋業(yè)務(wù)的站點環(huán)網(wǎng)節(jié)點數(shù)量一般小于6個。隨著業(yè)務(wù)需求的增長和新加基站人環(huán)，我們將適時進行拆環(huán)。

5、MESH組網(wǎng)的優(yōu)化

隨著傳輸新技術(shù)的不斷應(yīng)用，自動交換光網(wǎng)絡(luò)（ASON）技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展，一直在不斷積累和完善中。ASON技術(shù)在傳統(tǒng)SDH技術(shù)中引入了動態(tài)交換概念，增加了業(yè)務(wù)的多種保護和恢復(fù)方式，能夠有效抵抗網(wǎng)絡(luò)多點故障，提供差異化的業(yè)務(wù)服務(wù)等級。并且提高了通道的利用率，增強了電路的快速配置調(diào)度能力。同時，有利于網(wǎng)絡(luò)的升級和擴容，能夠?qū)崿F(xiàn)更靈活、更安全的MESH組網(wǎng)。通過分析對比，我認為我們的基站傳輸網(wǎng)絡(luò)具備MESH組網(wǎng)的基礎(chǔ)條件：光纜網(wǎng)狀多路由，一些基站網(wǎng)元能保證有3個以上的光纜維度。但是我們的業(yè)務(wù)顆粒較小，基站3G傳輸?shù)乃俾蕿?22M，業(yè)務(wù)多是VC12顆粒。所以我們不具備條件引入ASON，而且其高昂的設(shè)備價格也不是基站傳輸所能承受的，也不符合我們網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的原則。可是我們就是想優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，使其提高抵抗網(wǎng)絡(luò)多點故障的能力，我們可以利用ASON的思路，進行MESH組網(wǎng)，人工進行業(yè)務(wù)倒換方向。

6、PTN組網(wǎng)的優(yōu)點

PTN支持多種基于分組交換業(yè)務(wù)的雙向點對點連接通道，具有適合各種粗細顆粒業(yè)務(wù)、端到端的組網(wǎng)能力，提供了更加適合于IP業(yè)務(wù)特性的“柔性”傳輸管道；具備豐富的保護方式，遇到網(wǎng)絡(luò)故障時能夠?qū)崿F(xiàn)基于50ms的電信級業(yè)務(wù)保護倒換，實現(xiàn)傳輸級別的業(yè)務(wù)保護和恢復(fù)；繼承了SDH技術(shù)的操作、管理和維護機制（OAM），具有點對點連接的完美OAM體系，保證網(wǎng)絡(luò)具備保護切換、錯誤檢測和通道監(jiān)控能力；完成了與IP/MPLS多種方式的互連互通，無縫承載核心IP業(yè)務(wù)；網(wǎng)管系統(tǒng)可以控制連接信道的建立和設(shè)置，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)QoS的區(qū)分和保證，靈活提供sLA等優(yōu)點。總之，PTN可以看作二層數(shù)據(jù)技術(shù)的機制簡化版與OAM增強版的結(jié)合體。

四、3G移動通信基站管理分析

在移動通信基站管理方面，我們提出科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展的管理構(gòu)想。根據(jù)我國規(guī)劃的3G頻段同時考慮未來2G頻段的合理利用，應(yīng)及時作出科學(xué)合理的3G頻率分配規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，組織3G運營商采用“一步規(guī)劃、分步實施”的策略進行3G基站站址的規(guī)劃。

1 原則性

3G基站應(yīng)以移動通信基站集約化、景觀化建設(shè)為原則。各大運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)范制度要求，對不同區(qū)域的建設(shè)應(yīng)提出相應(yīng)的規(guī)范要求。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的區(qū)域可分為密集居民區(qū)、一般居民區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、公路、郊區(qū)等。

2 演進方案

（1）前期

運營商依托現(xiàn)有的第二代移動通信網(wǎng)絡(luò)，使新建開發(fā)區(qū)及城市的基站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與城市規(guī)劃建設(shè)相一致，對網(wǎng)絡(luò)實行統(tǒng)一建設(shè)規(guī)劃，采取網(wǎng)絡(luò)資源共享的方案，充分實現(xiàn)移動通信基站網(wǎng)絡(luò)資源的共享，如站址共享、機房共享、基站鐵塔共享等，實現(xiàn)通信基站的集約化、景觀化部署。

（2）中期

運營商以改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)為主，采用3G基站子系統(tǒng)進行GSM網(wǎng)的擴容，加大室內(nèi)分布系統(tǒng)合路建設(shè)的力度，改造基站網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，充分實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享。

（3）后期

通過前、中期實行基站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與城市發(fā)展統(tǒng)一規(guī)劃，使各運營商室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)實現(xiàn)共享，對已有網(wǎng)絡(luò)進行更新改造，至后期可向著建造完整的精品、集約化的基站網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，并基于實現(xiàn)業(yè)務(wù)競爭的理想方案。

3 統(tǒng)籌管理

（1）政府部門

對規(guī)劃、土地、建設(shè)、市政等政府部門間要實行統(tǒng)籌兼顧、及時協(xié)調(diào)、加強彼此之間的合作關(guān)系，對公用事業(yè)建 設(shè)前置實行審批等相關(guān)措施，實現(xiàn)對移動通信基站全方位的管理。

（2）運營商

協(xié)調(diào)促使各移動通信運營商之間實現(xiàn)資源共享的局面，制定相關(guān)共享實施政策制度，如建設(shè)基站資源必須滿足的技術(shù)、規(guī)格、機房要求等，租賃資金的合理性，基站設(shè)備障礙維護的責(zé)任歸屬等。另外，為防止通信市場壟斷的局面，監(jiān)管部門還應(yīng)加大反壟斷的力度，建立公平、有效的電信市場競爭格局。

（3）群眾

移動通信基站的建設(shè)是在國家統(tǒng)一管理下進行的，符合環(huán)保標準，消除群眾對電磁輻射的抵制情緒。同時，對于已存在的抵觸情緒應(yīng)該主動積極疏通引導(dǎo)，避免產(chǎn)生過激行為，如可建立相關(guān)投訴部門，使群眾能夠找到了解移動通信信息、舒緩情緒的途徑。

總結(jié)：

傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化就是通過深入分析網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)類型，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、承載業(yè)務(wù)、帶寬管理和調(diào)度等多方面，提出對新建網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃方案以及針對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化整改方案，達到充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)絡(luò)的安全性、可靠性和利用率的目的。為3G作好充分準備，我們應(yīng)對可能出現(xiàn)的管理問題和社會矛盾做好深入分析研究，盡早制定出科學(xué)的基站規(guī)劃方案及管理策略，確保我國移動通信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻。

參考文獻

[1]何一心，光傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——SDH與DWDM，人民郵電出版社，2008年

無線網(wǎng)絡(luò)整改方案范文2

關(guān)鍵詞：滿意度 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 投訴處理 規(guī)范化管理

隨著移動通信市場的不斷開放和成熟，顧客的消費也更加理性，顧客會根據(jù)自身的消費經(jīng)驗，結(jié)合產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌等因素，選擇所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。由于市場的不斷開放，顧客也有了更多的選擇，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。企業(yè)逐漸意識到為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠大大提高顧客滿意度，獲得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。顧客價值決定了顧客滿意，移動通信運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視顧客價值，要樹立以顧客為中心的理念，從提升顧客價值為出發(fā)點，制定公司的戰(zhàn)略以及各項制度。移動通信運營企業(yè)只有重視顧客價值，以顧客為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得更大的市場份額，獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從本文對移動通信顧客滿意的分析得出影響顧客滿意的因素有通信質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低、網(wǎng)絡(luò)使用及繳費是否便利性、資費是否合理等。本文將從以上因素分析入手，提供幾點建議，為該公司提升顧客滿意度提供借鑒。

1 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)支撐

“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”，以客戶可感知的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題、上網(wǎng)順暢問題、溝通有效問題為核心目標，重點針對語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及客戶負面感知集中的主要網(wǎng)絡(luò)問題，綜合治理、標本兼治，保證網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、資源配置高效，流程優(yōu)化與網(wǎng)絡(luò)短板改善相結(jié)合，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量總體品質(zhì)。

1.1 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作 針對第一季度農(nóng)村市場規(guī)模提升勞動競賽，網(wǎng)絡(luò)運營中心制訂了詳細的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作方案，以中心領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)骨干為中心，第三方網(wǎng)優(yōu)公司、基站維護公司配合的工作方式，結(jié)合日常測試發(fā)現(xiàn)的問題點、分公司提出的網(wǎng)絡(luò)問題點逐個突破解決，開展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作。并在整體項目結(jié)束后認真分析總結(jié)，提出亮點和不足，進一步加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作。

1.2 專項優(yōu)化工作 隨著該地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模的發(fā)展，經(jīng)過長期優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)到達較高水平。然而，隨著城市建設(shè)速度的加快，新建和擴容基站的建設(shè)量也非常大，無線環(huán)境正在發(fā)生改變，造成一系列網(wǎng)絡(luò)指標和用戶感知度惡化。針對該區(qū)當(dāng)前無線網(wǎng)絡(luò)存在多項短板指標，網(wǎng)絡(luò)運營中心應(yīng)通過一系列專項優(yōu)化進一步全面提升該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

1.3 道路專項優(yōu)化工作 由于該地區(qū)地形復(fù)雜、高山較多，道路覆蓋優(yōu)化工作也是日常工作的重中之重，隨著該地近幾年的快速發(fā)展，多條高速、鐵路相繼開通使用：網(wǎng)絡(luò)運營中心應(yīng)按照計劃對每條道路進行反復(fù)測試優(yōu)化，不放過任何一個信號盲點，保障每條道路、每條隧道的良好覆蓋。

1.4 應(yīng)急通信保障工作 應(yīng)急通信保障是我公司主動運營、深度運營的一項重要工作，網(wǎng)絡(luò)運營中心將定期收集節(jié)假日重大活動、以及市場部門促銷活動等各種需求信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源做出快速反應(yīng)，對需要提供后臺技術(shù)支撐的促銷活動盡可能提供技術(shù)支持。且在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，成立應(yīng)急通信保障工作小組，根據(jù)特殊時期、重大活動等應(yīng)急通信需求制定并組織實施應(yīng)急保障方案，做到應(yīng)急保障的及時性和有效性。

2 投訴處理能力前移提升

客戶投訴是檢驗該公司服務(wù)工作開展情況的重要標準之一，客戶的每次投訴都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服務(wù)，也體現(xiàn)出了客戶對企業(yè)的信任，同時也是公司重塑客戶信心的重要機會。網(wǎng)絡(luò)運營中心通過學(xué)習(xí)兄弟公司先進經(jīng)驗，結(jié)合該本地投訴情況，將開展投訴處理能力前移提升工作。

2.1 開展網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力培訓(xùn) 建議進行服務(wù)一線人員的投訴處理能力培訓(xùn)，針對網(wǎng)絡(luò)類投訴、營銷類和服務(wù)類等常見的投訴類型進行實戰(zhàn)性處理練習(xí)。網(wǎng)絡(luò)運營中心計劃每周、每月收集網(wǎng)絡(luò)類投訴熱點問題上報市公司相關(guān)部門，同時將反饋結(jié)果匯編成每月投訴案例下發(fā)各分公司服務(wù)廳學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)絡(luò)類投訴的認知和處理技巧。

2.2 制訂網(wǎng)絡(luò)投訴處理手冊 為了提高投訴處理效率，網(wǎng)絡(luò)運營中心計劃為市場一線服務(wù)人員、服務(wù)廳一線人員編制網(wǎng)絡(luò)投訴處理小手冊，將日常各類網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因進行分類匯總，并在電子運行維護系統(tǒng)公告，通過能力前移，加強市場一線服務(wù)人員、服務(wù)廳一線人員網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力。

2.3 及時上報各類故障、工程信息 對各類網(wǎng)絡(luò)割接、調(diào)整、故障、工程類信息的提前，能有效的攔截相關(guān)投訴，第一時間向投訴用戶做好解釋工作。網(wǎng)絡(luò)運營中心將同區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室投訴處理組、市客服中心及時溝通，做好相關(guān)信息和解釋口徑的工作。

2.4 提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理 在目前三大通信運營商激烈的競爭下，市場、網(wǎng)絡(luò)形勢已發(fā)生深刻的變化，公司領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量工作，提出務(wù)必加強公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理，提高相關(guān)負責(zé)人的服務(wù)意識，多渠道開展各項服務(wù)溝通工作，從而及時響應(yīng)各分公司各部門需求，并制定相應(yīng)的提升措施。公司領(lǐng)導(dǎo)層要定期到各縣參加調(diào)研活動，認真聽取各分公司對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的建議，并提出后續(xù)的整改方案，進一步做好各項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作。提高了中心各位員工的工作效率，各項工作落實到個人、責(zé)任到個人，實現(xiàn)了日常工作的規(guī)范化管理和閉環(huán)管理。

3 實施規(guī)范化管理

以常態(tài)化服務(wù)舉措為基礎(chǔ)，服務(wù)項目為重點，推動滿意度提升工作。通過常態(tài)化開展“服務(wù)明星”評比、“客戶服務(wù)日”、“客戶金點子”等活動，廣泛收集客戶意見或建議，深入分析影響客戶感知弱點，結(jié)合制定滿意度提升計劃，改善客戶對公司服務(wù)舉措的感知，提升客戶滿意度。

開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，做好服務(wù)過程把控，每日開展?fàn)I業(yè)廳視頻監(jiān)測工作，跟進營業(yè)廳日常工作的開展，對存在的問題及時反饋，改進提升。每月開展實體渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作，從客戶角度審核服務(wù)細節(jié)，總結(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。開展員工業(yè)務(wù)考試及業(yè)務(wù)知曉度調(diào)查，提升員工業(yè)務(wù)知識通過外呼對員工開展熱點營銷案知曉度、熱點業(yè)務(wù)知曉度進行調(diào)查及業(yè)務(wù)知識考試，從而提升員工對業(yè)務(wù)知識的熟悉程度，提高員工服務(wù)水平。

深入細節(jié)，堵住缺口，做好投訴管控。將投訴控制納入重點工作目標，在市公司職能部門間成立提升專項小組，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和責(zé)任人，按責(zé)任單位制定了投訴控制目標，簽訂軍令狀，并將軍令狀細化到月、周。確保投訴管控實現(xiàn)人人參與、各負其責(zé)，共同舉力推動，協(xié)調(diào)管理。

閉環(huán)管理把控，關(guān)系修復(fù)改善。通過“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原則，開展投訴預(yù)防、監(jiān)控、考核整改工作，通過投訴閉環(huán)管理流程，做好投訴管理工作把控。定期開展投訴回訪客戶關(guān)系修復(fù)工作，了解客戶對投訴處理結(jié)果滿意程度，及時解決客戶仍有的疑問，提升客戶感知，避免未處理到位產(chǎn)生的二次投訴問題。

調(diào)整處理流程，提升質(zhì)量。針對原投訴處理流程長、處理質(zhì)量參差不齊的情況，該市公司通過組建“業(yè)務(wù)專家小組”， 抽取能力較強員工集中進行投訴處理，簡化分公司處理流程，實現(xiàn)客戶問題更快速響應(yīng)、提升處理質(zhì)量，不斷提升客戶感知，改善投訴客戶滿意度。

針對業(yè)務(wù)辦理量大，風(fēng)險來源面廣的重點營銷活動，采取了專項跟進工作，整治重點營銷活動引發(fā)投訴。如中秋營銷、校園營銷、增值業(yè)務(wù)勞動競賽等營銷活動。針對不知情投訴熱點問題，充分利用外呼渠道資源，加強新入網(wǎng)客戶關(guān)懷外呼、惠農(nóng)網(wǎng)、重點營銷案、他人代辦、五項重點業(yè)務(wù)二次回訪確認工作落實，加強不知情投訴整治。根據(jù)客戶投訴特點、內(nèi)部員工投訴集中點，建立內(nèi)外部藍名單數(shù)據(jù)庫，制定“藍名單”管理機制，加強與藍名單關(guān)系管理，定期跟進，從無理重復(fù)投訴、高投訴區(qū)域問題重點整治著手改善投訴。

參考文獻：

[1]湯俊.移動通信顧客滿意度影響因素的探索性研究[J].市場研究，2010（05）.