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跟病人溝通的技巧范文1

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0256-01

現代護理學要求護士要“以患者為中心”，對患者進行系統化的整體護理，而在臨床護理中，良好的語言溝通，不僅能提高患者的滿意度，減少護患糾紛，還有助于提高患者依從性，提高護理質量。下面就護理人員運用語言溝通方面談談個人的一些體會：

1 語言溝通的技巧

1.1 針對不同的病人采用不同的語言溝通方式：由于人們的社會地位、年齡、文化程度、個人修養與素質不同，在對待疾病的態度，治療上的需求也不盡相同，我們必須區別對待，對文化程度高的患者，可用適當的專業術語與其溝通；對文化程度低病人，要用通俗易懂的語言與其交流；對年輕患者，可用隨和的語氣進行交流；對老年患者，要用慢速、重復說的方式與其交流；對兒童患者，要用童稚語言、夸獎的方式說話；而對聾啞病人，要盡可能學習一些基本的啞語手勢與其交流。

1.2 對所有患者都要使用尊稱：對年齡大的患者，稱呼爺爺或奶奶；對年輕患者，稱呼先生或美女；對兒童患者，可叫寶貝或公主。

1.3 使用禮貌性、解釋性、保護性、安慰性的語言：對不同病人使用不同語言時，護士應面帶微笑，主動熱情為病人服務。當病人提出各種問題時，因人而異、恰如其分地給予解釋；當病人對醫護人員或醫院有些意見或不滿時，要及時給予解釋安慰，以減少或避免醫患沖突；對于某些性病或癌癥病人，要使用保護性語言。

2 語言溝通的措施與途徑

2.1 轉變觀念是構建和諧護患關系的前提：強化服務意識，提高服務質量，提倡主動服務、人性化服務。以平等真誠的態度對待病人，把病人當親人，讓病人感到護士服務熱情周到，態度和藹可親，增強病人的信任安全感。

2.2 加強業務學習是學會語言溝通的基礎：通俗易懂的知識，使患者容易理解記牢；豐富充實的知識，讓患者產生欽佩感；新鮮生動的知識，對患者有較強的吸引力。時代的發展，使護理知識也在不斷拓展，護理人員除掌握專業知識外，還要學習一些社會學、倫理學、心理學、護理美學等方面的知識，以提高自身的文化素養，更好地塑造自身形象。言談舉止儒雅大方，以提高護患之間的親和力，有利于護患溝通工作的順利進行。

3 提高自身修養是增強語言溝通技巧的關鍵

3.1 注重儀表美，護士應以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿平跟軟底鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，給患者留下純潔、文靜、可信賴的白衣天使形象。

3.2 強化氣質美，尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖，從而對護士產生親切感。護士應用委婉的語言疏導、勸慰患者，使患者對護士產生高度信任感。從態度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真，要善于調節自己的心境，保持平和的心理狀態，提高行為護理的質量。

3.3 追求語言美，護士在與患者溝通時，要注意語言的準確性、通俗性，要音調適中、語氣溫和，注重語言的科學性和藝術性，達到溝通的最佳效果。

總之，語言溝通在護理工作中至關重要，良好的語言溝通可以消除誤解，減少不必要的麻煩和糾紛，可以達到增強護患關系，構建和諧醫院的目的。

參考文獻

跟病人溝通的技巧范文2

門診分診是醫院的窗口單位，是醫療工作的第一線，是病人就診的第一場所。工作質量的高低直接反應出一個醫院的醫療管理水平和精神文明面貌，作為與患者接觸最早的分診護士，不僅要有較高和較全面的醫學知識、業務能力，還要有較強的心理素質和人際溝通能力，能夠與患者建立良好的護患關系，全心全意為患者服務，不斷提升醫院形象。

在臨床護理中，護患溝通的概念有狹義和廣義之分，狹義的護理溝通是護士與患者之間的溝通，，主要目的在于護理人員與患者建立良好的護患關系，從而為患者的健康服務，滿足患者的要求；而廣義的護患溝通是指護理人員患者、患者家屬及其親友之間的溝通。良好的護患溝通能改善護患關系，提高護理工作滿意度，促進患者康復和預防疾病，有效減少護患糾紛。

作為一名兒科門診分診護士，我們所面臨的是一類特殊的群體，他們都是家庭的中心和小太陽，大多都是語言表達能力及理解能力較差的小寶寶，所以醫護人員面對的主要對象往往是患兒的家長。兒科門診是一個診療密度較高的場所，一位患兒經常跟有多名家屬陪診，工作環境較嘈雜、吵鬧、擁擠，患兒耐受力差，家長的心理特征是焦急、不信任、期望值過高，情緒容易波動，這就需要我們護理人員樹立以人為本，以患者為中心的服務理念，急病人所急，想病人所想，轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，制定并實施相應措施，把患者的利益放在第一位，才會贏得患兒及家長的信賴。

1 首先要樹立良好的精神面貌和正確的服務觀念

分診護士應當儀表端莊，舉止得體，使用文明語言，微笑服務。這關系到患者對醫院的第一印象，因為人們主觀意識的判斷有70%是由第一印象產生的。注重儀容可以提高醫院和自身的形象，這是一種職業素質的體現。同時，門診分診護士應當轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，實施走過去，迎上前，親切問，熱情幫，細叮嚀，親切送的全程服務，接診時主動詢問病情，問診時語言通俗易懂，及時分診，診后病人主動告知輔助檢查去向，地點，避免病人多跑路，跑錯路，節約時間，讓患兒得以及時就診治療，以免延誤病情。

2 營造溫馨的就診環境

門診分診護士每天早晨提前三十分鐘開診，督促護工做好衛生消毒通風工作，為各診室做好開診準備工作，播放開診儀式錄音，引導患者正確掛號，辦理醫卡通及病歷，主動為患者介紹專家的專業特長及出診時間，根據患者病情有序分診。由于兒科門診的特殊性，患兒生病不適哭鬧，家長心疼孩子易情緒沖動不理智，有些家長不遵守就診秩序，或自我意識很強，分診護士要曉之以理，動之以情，已取得家長的配合。對于新生兒、早產兒，病情危重，病情隨時可能發生變化的患兒，高熱驚厥及高熱有驚厥史的患兒，我們實行優先處置原則，開放綠色通道，先看病后掛號，先檢查后交費，同時由我們的護士陪同檢查和化驗，使患兒及時得到搶救和治療，把危險降到最低，縮短療程，早日康復。

3 提高門診分診護士溝通技巧

3.1 影響護患關系的因素：影響護患關系的因素是多方面的，

3.1.1醫院就診流程還存在不合理的環節，我們醫院剛更換了新系統，由于還不十分完善，劃價、繳費、拿藥在不同地點，使病人比較焦慮，對就診程序容易發生抵觸情緒，分診護士應在患者診前、診中、診后各個環節及時溝通引導幫助，使患兒得以及時順利治療。

3.1.2患兒不適，家長著急心疼，易激動易怒，來院后求醫心切，對醫院的醫療服務期望值過高，且患兒家長的經濟條件、文化水平、道德修養有差異，有些家長高度的唯我中心，加之掛號診療檢查的等待，易對醫院的規章制度和就診流程不滿，對護士的工作不能理解，一點小事就有可能對護士發泄不滿情緒。

3.1.3兒科門診工作繁忙，環境嘈雜，護士承擔過重的工作、心理壓力，容易身心疲憊，護士在分診時可能會語言簡短，常會無意識省略，造成語意表達不明確，以致發生誤解，而患兒家長往往對患兒病情過度關注，希望立即得到治療，向專業人士傾訴時，希望得回應的愿望十分強烈。如未果，則易引起語言上的沖突。

3.2 培訓護士溝通技巧：良好的護患溝通可以縮短護患之間的心理距離，防范醫患糾紛，是護理工作的基礎。

3.2.1在掌握各種溝通技巧之前，首先要明確護患溝通的基本原則：樹立真心為患者服務的理念，主動、熱情、誠懇、認真、耐心為病人服務。做到雙向溝通，確保理解，注重細節，多做換位思考。注意多渠道和溝通技巧的使用，使用恰當的語言把握說話內容，多言和慎言相結合，對病人的指導要詳細明確，注重人文關懷，重視患者享有的知情權。

3.2.2溝通的類型分為語言性溝通和非語言性溝通。2.2.1語言性溝通是指溝通者以語言或文字、書面的形式，將信息發送給接受者的溝通行為。鑒于兒科門診的特殊性，與患兒及家長溝通時，首先語言上具有要有針對性和情感性，用適合兒童的語言與其交流，拉近與患兒的距離，語言是情感的載體，要發自內心的關懷病人，多使用鼓勵性語言，使患兒克服恐懼心理。其次語言要具有準確性和藝術性，溝通的質量取決于語言的準確性，由于兒科病人流量大，分診護士經常面對多名家長一起咨詢，這就需要護士掌握良好溝通技巧，回答是簡潔、清晰、準確，尤其是在指導性溝通是時，應具體、詳細、明確，把信息準確無誤的傳遞給患兒及家長，是患者得到滿意的服務和正確的治療。2.2.2非語言性治療是指以人體語言為載體，通過認的目光、表情、動作和空間距離來進行人與人之間的信息交流。有時，非語言所傳達出來的信息，要比有聲語言更富有表現力和感染力。我們兒科門診一直在實行微笑服務，人的面部表情是身體語言中最直觀最豐富的的表達，微笑的表情，親切的目光能夠使患兒及家長心情放松，消除緊張感，手勢和觸摸能夠增進相互關系，可以補充語言溝通，是一種向他人表示關心、體貼、理解、安慰和支持的情感表達方式，例如，當患兒聽話時，你可以向患兒豎起大拇指表示夸獎，當患兒哭泣時，可以撫摸他的頭部和肢體表示安慰，使其感到安全和恢復平靜。通過提高護士溝通技巧，提高患者的依從性，提高患者的滿意度，促進護理質量的持續發展。

體會：兒科門診護士在護理工作中，要充分理解患兒家長的心情，多做換位思考，要有耐心、愛心、細心、寬容心，講究語言的藝術性和技巧性，有問題要耐心解釋，及時疏導及解決，爭取把矛盾消滅在萌芽狀態，與患兒家長建立充分的信任關系，使患兒有安全感、舒適感，更好的為患兒提供生理、心理、社會、文化等方面的護理服務。

參考文獻：

跟病人溝通的技巧范文3

總的來說，有以下幾點：

2、 手法用力技巧的轉變，從之前的局部用力且用力過硬到逐漸掌握整體發力技巧及一些手法中的巧力的疑惑與肯定。⑴在頸椎的低頭搖正時，往往有幾個問題導致我們手法不到位或力的傳導方向不對，①定點手在定錯位橫突關節突時總感覺不穩，會因頭部旋轉而跑掉。②動點手旋轉頭部時的角度或方向錯誤引起病人的頸部肌肉的緊張性對抗而達不到關節運動的最大限度或轉的過程中定點手感覺不到傳到手下的力集中到哪個錯位的關節上③偶爾在搖正時有響聲也是在很別扭的情況下搖出的響聲。⑵在腰椎垂直沖壓時有幾點要注意：①腳的站立位的選擇一般是前后弓箭步或雙腳直立踮腳尖發力方式。②手的各個關節要鎖緊，手吸定在患者的皮膚下才不會在皮下打滑。③發力的力距要小，爆發力要干脆利索。我在這個手法中還存在兩個比較大的問題是發力的力距較大，爆發力不夠干脆。 在手法用力特別是巧力方面還不是很好，我個人覺得穩、準、輕、巧四個用力的技巧上巧力方面要加大力度去反復揣摩。在整個正骨手法中，我自己覺得最基本需要掌握五個基礎手法：仰頭搖正、低頭搖正、胸椎旋轉沖壓、胸腰椎的斜搬法、腰和骨盆的垂直沖壓，所以這也是我明年要努力學習和做到的目標之一。

4、 在這半年中，學到了很多為人處事的道理。王老師經常教導我們:同事間要有團結協作和積極向上的精神，我們的團隊才會強大；對病人始終恪守醫者仁心，關愛生命的信念才是一個真正的醫生。永遠懷著一顆謙卑之心去對待周圍的人和事，才能多結善緣，破除我執。

不足之處:

1，自己在工作和生活中容易患得患失、斤斤計較，以自己錯誤的世界觀去衡量人和事。導致自己和同事間的關系有些隔閡，這影響了我們團隊的團結。工作上患得患失，不夠積極主動，服務意識不夠，導致自己在工作時容易走神、急躁，這些都是當醫生的大忌。

2，自己在同事及患者溝通的過程中存在諸多不足。在與同事間的學習交流時可能會因為自己的小聰明而表現出不耐煩的態度，又或者是因為自己的好面子而表現出不理睬的態度；這些都加大了我與同事間心與心的距離，這些是讓我跟同事間溝通存在障礙的一個因素之一。在與病人溝通方面，很多時候覺得比較困難。我自己總結了我在臨床中醫患關系溝通的不好的幾種情況：很多病人在問我怎么解釋病情時，自己答不上來，覺得很丟臉，干脆不搭理病人，保持沉默；病人比較挑剔，自己無法與其周旋，保持沉默；

3，自己在生活中比較懶惰，邋里邋遢的，把一些不好的習慣也潛移默化地在工作中表現出來。

以上的不足，是我自己的反省，但旁觀者清，當局者迷。還有很多不足之處，請老師和同事們提醒我，我將虛心接受并勇于改正。

明年計劃：

1，勇于改掉自己的以上諸多缺點，并逐條記錄自己的缺點改正行動。

跟病人溝通的技巧范文4

關鍵詞： 中職護生 勸說 教學實踐

一、護理工作中“勸說”的重要意義

所謂“勸說”，即是勸人做某種事情或使人對某種事情表示同意，簡而言之就是用言語打動他人。禮貌的語言體現了護士良好的文化修養，患者不僅需要精心治療和護理，而且需要理解、關心、尊重，尊重患者的文化、職業、習慣等，護士的語言具有雙重性，既可治病，又可致病。護士溫柔的目光、細致的問候、耐心的開導，可事半功倍。注意語言的保護性、科學性、藝術性、靈活性，避免惡性刺激性語言，靈活地使用語言，以獲得理想的治療效果，這對于恢復患者的身心健康將產生無可替代的積極影響。

誠懇、體貼、禮貌的語言對患者來說猶如一劑良藥。正如古希臘名醫希波克拉底說的，醫生有兩樣法寶治病，一是藥物，二是語言。護士的語言是左右患者心理狀態的主要因素，也是護士與患者溝通的重要工具，恰到好處地應用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負擔，使患者積極配合，建立起良好的護患關系，有利于疾病的康復。

如果護士能針對患者的實際情況，通過言談給患者開導、勸說、鼓勵，解除病人的顧慮，就能發揮語言的治療作用，收到藥不能及的效果。筆者在中職護理專業學生的口語溝通課程教學中，在學生掌握儀容重點禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、社會交往禮儀、護患禮儀的基礎上，有針對性地進行言談禮儀之“勸說”的模擬實訓，取得了良好的教學效果。

二、護理專業課堂上“勸說”的教學實踐

1.案例導入，揭示主題。

古希臘名醫希波克拉底曾說，醫務工作者“有兩件東西能治病，一是藥物，一是語言”。

結合實際案例：一位先天性心臟病患者，經手術后轉入監護室，用瓶裝氧氣輸氧，有個護士急忙中不經意說了一句：“氧氣快沒了。”這時，病人的情況立即發生了變化，呼吸困難，憋喘癥狀越來越嚴重。“大夫，我快不行了。”這位患者終于嚷起來。值班的醫務人員認為是呼吸道分泌物堵塞，拍背、吸痰，加大氧流量，該用的方法都用了，折騰了近1個小時，可是病情卻越來越嚴重。

醫院及時進行會診。一位有經驗的專家仔細地觀察了這位患者，問他為什么突然感覺憋悶，病人說擔心沒有氧氣使用。大家恍然大悟，停止了拍背吸痰，對他進行一番勸說。這位病人安靜下來，憋喘癥狀逐漸消失。

在臨床工作中，遇到類似的情況，該如何與患者溝通、交流呢？

2.小組交流，探究方法。

班級分為四個小組，各組合作討論一則醫患溝通實例：

第一小組：案例一

給病人進行靜脈輸液時，我們應該如何跟病人溝通、交流，使患者接受輸液呢？

第二小組：案例二

得了癌癥的病人，對生活失去信心，不愿接受治療，這時該如何勸說呢？

第三小組：案例三

病人由于絕望，想跳樓自殺，在這緊急關頭，該如何勸說？

第四小組：案例四

小朋友害怕打針，哭鬧，掙扎。有什么好辦法勸說他接受打針呢？

各組學生明確任務后，展開激烈討論，教師適時指導同學們探究勸說技巧。

3.各小組學生代表小結。

案例一：經過幾天的治療，您看起來氣色不錯。今天繼續給您輸液，輸入的藥物是5%的葡萄糖和其他的營養藥物及消炎藥，這樣您就可以恢復得更好。

案例二：癌癥雖然比較難醫治，但它也不完全是絕癥，只要你調整好心態，積極地配合治療，病情會好轉的。你旁邊的8床病人，他的病情跟你一樣，經過幾個療程后，病情明顯緩解，精神狀態很好，能吃能喝能睡，復查幾次，肺部陰影沒有了。你看他氣色多好！

案例三：你想輕生，我不攔你，可你知道這是幾樓嗎？五樓，跳下去可能被摔死，也有可能摔不死，但你會因此遭更大的罪，讓你的兒女受更大的累。你想一了百了，可你的家屬呢？你是否想過他們撕心裂肺的哭喊？體會他們心痛欲絕的悲涼？

案例四：這塊小紙板是獎勵給勇敢的小朋友的！你看，在這里輸液的小朋友如果不哭鬧，阿姨就獎勵給他，固定在輸液的那只手上。你是不是個勇敢的小朋友呀？

4.老師引導同學們由實例小結四種“勸說”技巧。

（1）正面勸說，直陳道理：直截了當地勸對方，應該怎樣做或者不應該怎樣做。

（2）引經據典，借例言理：借用權威的話和有代表性的例子進行勸說，以加強勸說的力量，使對方信服。

（3）以退為進，委婉相勸：在矛盾激化時，可以采取先退一步的方法，再采取一些委婉的方法間接地進行勸說。

（4）適度褒揚，巧用“激將”：褒獎對方，先通過適當鼓勵消除對方的戒備，然后運用激將法。

5.創設情境，角色體驗。

能力檢測題：如果你到醫院實習，帶教老師安排你給一位患者注射。可患者知道你是實習生，不愿接受你的注射。你該如何勸說患者？

要求：態度親切自然，語氣委婉；恰當地運用各種勸說技巧。

注意事項：態度誠懇，稱呼恰當，用語禮貌，說話應有啟發性。曉之以理，動之以情。

（1）進行模擬表演，相互交換角色，練習勸說。

（2）每組推薦兩位同學向全班同學展示他們的勸說情況，組織評價。

6.欣賞風采展示：第一屆廣西職業教育“新時代劉三姐”代表，我校護理專業學生唐敏“勸說”禮儀展示和專業技能展示。

結束語：通過語言交談，護士可了解患者的病情變化及心理狀態；有針對性地進行勸說誘導，促進醫患溝通。

三、“勸說”的教學反思

本節課中，筆者努力體現課改精神，本課三維目標明確，以了解勸說的語言特點、掌握勸說的四種技巧為認知目標；以學會運用勸說技巧，對患者和他人進行勸說，為護理工作服務，并養成良好的言語習慣為能力目標；以樹立關愛患者、處處為患者著想為感情目標。主要采用“創設特定情境，體現雙向互動”和“角色模擬體驗”的教學方法進行教學。根據本課教材特點和學生身心發展特點，遵循“積極指導自學、合作、探究的學習方式”的教學理念，運用情境教學法，讓學生模擬角色，在互相交流中學會勸說，引導學生主動學習、創造學習、議中感悟、角色體驗，多渠道接受信息。以學生為本，開展輕松、愉悅的教學活動，通過師生、生生活動較好地完成教學任務。

跟病人溝通的技巧范文5

[關鍵詞]實習帶教 護生

臨床實習是護生在校學習的繼續,是理論聯系實踐的過程,也是進行職業道德教育和護理技能培養的關鍵階段。臨床實習效果的好壞,直接影響著護生今后工作的適應性。為使護生能按實習要求完成學業,我們應從以下幾點加強臨床帶教。

一、培養護生在護理操作中的溝通技巧

護生在剛剛接觸患者時,普遍存有陌生羞怯心理,溝通不大膽,方式方法欠妥當,對溝通的必要性未能予以重視,而患者及其家屬對護生也存在一種不認可的懷疑態度。對此情況,我們要求護生在護理操作前、操作時一定要向病人和病人家屬作出解釋性的溝通,講明護理操作的目的和方法,并請患者給予配合。切忌做無聲操作。與病人多交流、多溝通,不但有利于提高病人對護理操作的知情知曉程度,也能獲得更多的實踐機會,同時得到患者認可,取得病人及其家屬的信任,因而得到他們的積極配合,也減輕了病人的緊張心理。

二、帶教模式和帶教體制的靈活性

護生從學校結束理論學習,剛剛走入臨床實習,對于臨床一切都是陌生的;如醫院病房環境、工作內容、工作程序、帶教老師、患者等等。為使護生能及時轉換角色,采用跟人制實習法,即:跟固定的老師為好,若實習生少,采用1:1式帶教,若實習生多可采用1:2―1:3為宜。跟隨老師熟悉不同班次的工作內容,有利于老師對學生的全面情況了解,有利于老師和護生之間的溝通,使學生盡快熟悉病房工作,提高教學效果。護生通過大的科室(內、外科)實習后,對工作環境、工作內容、工作程序相對較熟悉了,可以改為跟班制實習法,跟班學習可以接觸到多位帶教老師,學習各家的優點,可以對某一類護理技術反復深入地學習和研究,更好地培養自己的專業技能。

三、正確處理師生關系

帶教教師和護生是護理教學中的兩個基本主體,二者之間的關系處理是否恰當,對教學效果具有重要影響。帶教老師應具備的基本條件和要求有:①熱愛帶教工作,尊重學生;②嚴格大膽管理;③以身作則;④有豐富的臨床經驗和帶教能力。護生的要求有:①尊師;②虛心;③勤快。在帶教中,帶教老師應尊重學生,注意工作方法,不在病人、醫護人員面前訓斥、批評護生;不在同事面前對護生評頭論足。帶教老師對護生應一視同仁、平等對待,有的帶教老師對自己喜歡的學生多給予表揚、支持,提供較其他護生更好的學習機會;而對不喜歡的學生則較少提供指導和關心。帶教老師應真誠地關心、愛護每一位學生,對學生進行指導并提供心理上的支持;與護生建立同事性、協作性的關系。帶教老師與護生之間建立了良好的師生關系,就能最終達到培養合格護理人才,為病人提供安全、高質量護理的雙重目的。

四、切實提高護生的實踐能力

對每一位護生,首先要全面評估一下她們的理論知識、專業技能、角色適應能力、臨床應變能力等等。對于那些綜合素質較好的護生,可以放手不放眼地讓她們進行一些實際操作,充分施展她們的能力。對于那些膽子較小、操作技能不太熟練的護生,需要鼓勵她們大膽地去做,一次做得不好,肯定成績,指出不足;如靜脈輸液,可以先讓她們為一些血管容易進針的較能配合的患者,帶教老師在旁陪伴,口述穿刺要領,眼看護生的操作手法,及時給予鼓勵和肯定,循序漸進引導,慢慢地,就增強了她們的自信心,她們就會越做越好了。

五、加強專業思想和職業道德教育

現在的護生大多活潑聰明,有個性,但普遍存在以下幾個方面的問題:①大多數護生對護理專業認識不足,談不上熱愛,為了就業選擇了這一職業;②普遍為獨生子女,都是在優越的家庭環境中長大的,難免有驕嬌二氣,沒有吃苦精神。③護生理論知識不扎實,動手能力較差。而現在患者對疾病的了解,對法律知識的熟知程度都有明顯的提高;同時,隨著社會的進步,護患關系也明顯發生了變化,對護士在交際及公共禮儀方面的要求越來越高,這就要求我們護士必須有高度的工作熱情,良好的心理素質,以及為人民奉獻的精神。一名優秀的護士,要樹立正確的人生觀,具備優良的職業道德素養,這樣才能有效地保證其扮演好護士這一角色,才能無愧于“白衣天使”這一美好的稱號。

六、結束語

臨床上,通過加強以上幾方面的帶教,大多數護生都能按實習要求順利完成學業;無論從專業技能鍛煉,還是職業道德培養,護生都能階段性地提高。要做一名優秀的護士,臨床實習只是一個起點,還需要護生自己在以后的工作中不斷完善,不斷提高。

[參考文獻]

跟病人溝通的技巧范文6

在工作的幾年中，慢慢體會到需要不斷的累積自己的護理經驗，這樣在日常的護理工作中，自然可以得心應手。其實護士作為一個幫助者，有責任使其護理工作達到積極的、建設性的效果，而起到治療的作用，護患關系也就成為治療性的關系。治療性的護患關系不是一種普通的關系，它是一種有目標的、需要謹慎執行、認真促成的關系。由于治療性關系是以患者的需要為中心，除了一般生活經驗等上列因素有影響外，護士的素質、專業知識和技術也將影響到治療護理過程與患者良好的護患關系上。

如何建立良好的護患關系，我覺得應該多注重一些細節方面的服務，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度些、原則些。

近幾年，我們手術室將整體化、人性化的觀念融入了護理工作，收到了可喜的成效。我們開展了術前、術后的護理訪視和心理疏導工作。手術前一天，我作為手術室護士兼手術中的巡回護士要到病房了解病人的病情、身體狀況和心理狀態，告知病人術前、術中的注意事項，了解病人的特殊需求。手術前訪視工作開展以后，病人提前有了思想準備，通過自我克制及術中鎮靜藥物的合理應用，基本都能情緒平靜、順利地度過這一階段。術前訪視還能滿足病人的一些特殊要求，排除了病人對手術的顧慮和心理壓力。

總之，上述事例從心理學的角度分析來看，手術室的溫度涼或不涼我們健康的醫護人員和病人的體會是不同的，有時病人會因心理因素和情緒上的過度緊張、憂慮而產生一系列的神經官能癥樣的、非病理改變的臨床表現，最終給手術正常進行造成了障礙，我們為病人準備這一塊紗布的作用實際上體現的是一種關懷和心理暗示，通過我們的護理活動與病人建立起一種很人性化的、親密的、信賴的關系。術前訪視不僅達成了護患溝通，同時我們還提前查看了病人將在手術中需要穿刺的靜脈血管，并記錄在訪視單上備案，這樣在病人進入手術室后就能很順利地進行靜脈套管針穿刺，大大提高了護理操作的便利、效率和質量，保證了手術中液體、藥品和血液通過靜脈通道的及時補給。總之，術前訪視對順利手術進行良好鋪墊，而堅持術后訪視制度則有利于我們總結和改進工作。通過術后訪視，病人對我們的術中護理工作都很滿意。

我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。”我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的群體和團隊。

護理心得體會（二）

護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨床上由于各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質量，促進護患和諧，筆者就護患溝通失敗的原因作如下分析。

1、護患失敗的原因

觀念差異是護患溝通的障礙；傳統的生物醫學模式觀念認為醫生是上級，護士只是被動執行醫囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態度。

溝通信息的偏差；護士使用方言或較多的專業術語，往往使患者不易理解或產生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用沒事肯定會不會等不負責任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：你有文化嗎？你哪畢業的？造成患者無法回答，影響溝通結果。

對溝通時機掌握不適宜；護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等；溝通內容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。

護士自身知識不足或缺乏溝通技巧；個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學習專業知識，且對專科護理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當患者咨詢問題或對病情、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導和健康指導工作，也不能進行有效溝通。

2、護患溝通的方法

護士首先應在儀容儀表上給病人留下美好的第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎。

護士要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點頭嗯表示接受或重復病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于回答，應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言并付之行動。

環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療處置時時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環境對病人的病情、治療、預后方面的問題要有科學依據，不可主觀臆斷，根據病情變化及時修改醫囑，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通且談話內容應通俗易懂。

護理人員應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。

學會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護士也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。

總之，護患溝通是護理工作不可缺少的部分，是減少醫療糾紛的重要手段，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強與病人的溝通協調，搞好護患關系，才能保證病人的身心健康。

護理心得體會（三）

最初選擇護士，并非為了救死扶傷，也都與病痛死亡無關，只是憧憬于燕尾帽的輕盈和一襲白衣的美麗，這只是一個年輕單純的夢。甚至于走上崗位那一刻，依然是滿頭滿腦的幻想。然而，在神經外科一年多的工作學習后，我開始真正體會到“護士”兩個字所蘊含的意義。

雖然我在學校學習了很久，也在臨床實習過一段時間，但畢竟跟正式工作不一樣，角色的轉變、環境的陌生、工作流程的差異，都讓我感到茫然。而神經外科又是一個特別的科室，病人發病急驟，病情危重、變化快，死亡率極高，每天要求24h對病人的神志、瞳孔、呼吸等密切觀察，所以神經外科護士必須具備熟練的護理技術、良好的心理素質，學會自我調節，自我減負，這些讓我感到害怕和焦慮，我能否擔起觀察病情的重大責任，能否做好神經外科的護士？

入科后，為使我們能更快進入角色，科里組織了多次入科教育，介紹了神經外科的發展史，及眾多優秀的老前輩帶領神經外科取得的輝煌成就，我為能來到有這么多優秀人才的科室而感到慶幸和自豪，循著老前輩的足跡和他們寶貴的經驗，神經外科定會取得更加輝煌的成就，我相信我也能成為一名合格的神經外科護士。