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山地運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)工作計(jì)劃范文1
東京促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的若干戰(zhàn)略
東京人口超過(guò)1300萬(wàn)人，面積2187平方公里，是世界上屈指可數(shù)的大都市。歷史上曾經(jīng)為日本江戶(hù)時(shí)代的首都，留下了大量的歷史遺跡。在戰(zhàn)后的高速發(fā)展過(guò)程中，東京從全國(guó)聚集了大量的人口，成為日本經(jīng)濟(jì)文化中心，也成為日本全國(guó)旅游者向往的熱點(diǎn)旅游城市。現(xiàn)在從尖端科學(xué)技術(shù)、動(dòng)畫(huà)、時(shí)裝、電影、音樂(lè)、豐富的飲食文化等到現(xiàn)代東京人的生活方式都成為非常有魅力的旅游資源，吸引著世界各地的旅游者。東京旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)，與其設(shè)計(jì)和實(shí)施的一系列促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措分不開(kāi)。
規(guī)劃旅游發(fā)展定位與目標(biāo)
東京都政府在2001年設(shè)立了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)旅游管理的行政機(jī)構(gòu)――觀光部，隸屬產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)局。2002年在日本國(guó)內(nèi)率先制定頒布了《旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》。為了申辦奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，東京制定了《10年改造東京計(jì)劃》（2006年12月頒布），提出了建設(shè)世界各國(guó)人們向往的魅力都市的口號(hào)。為了從旅游的角度充分開(kāi)發(fā)地方特色，東京都政府于2007年3月制定了新的《旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》。新制定的旅游規(guī)劃也是為了應(yīng)對(duì)當(dāng)今世界各城市激烈爭(zhēng)奪國(guó)際游客的國(guó)際形勢(shì)，以及戰(zhàn)后出生高峰人口進(jìn)入退休年齡，年輕人口比例減少，城市都市活力下降等國(guó)內(nèi)問(wèn)題。
2002年的《旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》確定了旅游的產(chǎn)業(yè)地位，旅游業(yè)被定位為東京都的重要產(chǎn)業(yè)。在2007年3月頒布的新的《旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》中，東京都旅游開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)定位是“具有活力與風(fēng)格的世界都市”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，東京都政府制定了旅游產(chǎn)業(yè)振興的三大戰(zhàn)略措施：向世界宣傳東京都的魅力、開(kāi)發(fā)旅游資源和完善旅游接待體制。其基本內(nèi)容還包括：接待入境旅游者人數(shù)2012年達(dá)到700萬(wàn)，國(guó)內(nèi)旅游接待人數(shù)達(dá)到5億，旅游消費(fèi)收入5兆日元，經(jīng)濟(jì)的波及效果達(dá)到10.7兆日元（約909億美元），創(chuàng)出的就業(yè)職位預(yù)計(jì)66萬(wàn)人。
實(shí)施城市魅力宣傳戰(zhàn)略
在2001年開(kāi)始制定旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的時(shí)候，東京進(jìn)行了旅游業(yè)發(fā)展的國(guó)際比較研究，發(fā)現(xiàn)倫敦、香港等國(guó)際旅游大都市的國(guó)際旅游接待人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)東京，甚至韓國(guó)的首都漢城（首爾）也比東京多接待了147萬(wàn)人。因此加大了旅游宣傳促銷(xiāo)力度。新一輪的規(guī)劃中仍然將旅游宣傳促銷(xiāo)作為重要的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容，宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容為都市魅力。其宣傳戰(zhàn)略主要通過(guò)三方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。
首先是積極開(kāi)展城市整體營(yíng)銷(xiāo)。東京都的旅游城市宣傳戰(zhàn)略被看做是東京贏得奧運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的城市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分。都政府通過(guò)民間團(tuán)體向世界各國(guó)特別是亞洲國(guó)家宣傳促銷(xiāo)東京。在紐約等一些海外城市選聘旅游代言人，由代言人選聘當(dāng)?shù)氐穆眯猩缭L問(wèn)東京，為他們提供旅游情報(bào)，讓他們能夠開(kāi)發(fā)訪問(wèn)東京的旅游產(chǎn)品，給東京帶來(lái)游客。2002年?yáng)|京都就提議成立了“亞洲旅游促進(jìn)協(xié)議會(huì)”，與亞洲其他八個(gè)城市結(jié)成了聯(lián)盟共同開(kāi)展旅游促銷(xiāo)活動(dòng)。為了讓旅游者能夠充分了解到最新的旅游信息，東京都設(shè)立了東京旅游信息網(wǎng)，印制了大量的旅游宣傳冊(cè)子和地圖，免費(fèi)分發(fā)給旅游者，便于他們自己在東京獨(dú)自游覽。宣傳資料和網(wǎng)頁(yè)使用了八種語(yǔ)言。為了能讓中國(guó)大陸和大陸以外旅游者都能準(zhǔn)確地獲取旅游信息，中文的旅游信息網(wǎng)做了簡(jiǎn)體字和繁體字的兩個(gè)版本，所有旅游宣傳資料也都有簡(jiǎn)體字和繁體字兩個(gè)版本。旅游宣傳完全根據(jù)各個(gè)國(guó)家旅游者的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行。
其次，積極招攬國(guó)際會(huì)議。東京都將國(guó)際會(huì)議作為宣傳東京，提高東京國(guó)際知名度的大好機(jī)會(huì)。針對(duì)近年來(lái)東京召開(kāi)的國(guó)際會(huì)議數(shù)量排名下降的趨勢(shì)，東京都加大了會(huì)展人才的培養(yǎng)，對(duì)國(guó)際會(huì)議的招攬和會(huì)議主辦在資金等方面做出了一系列的協(xié)助安排。
第三，積極通過(guò)大型節(jié)事活動(dòng)機(jī)會(huì)宣傳東京都市魅力。東京國(guó)際馬拉松賽和東京國(guó)際動(dòng)畫(huà)展銷(xiāo)會(huì)等賽會(huì)已經(jīng)在國(guó)際上形成了一定的影響，除此之外，還有像東京國(guó)際電影節(jié)、東京時(shí)裝周、狂熱東京爵士、三宅摩托車(chē)大賽等國(guó)際性的節(jié)事活動(dòng)。東京通過(guò)支援這些活動(dòng)的開(kāi)展，努力提高城市的知名度，宣傳東京的魅力，吸引世界各地的游客。
推進(jìn)城市魅力打造戰(zhàn)略
在旅游資源開(kāi)發(fā)方面，東京都非常重視個(gè)性魅力的打造。東京作為日本的首都，在江戶(hù)時(shí)代就已經(jīng)形成相當(dāng)?shù)某鞘幸?guī)模，當(dāng)時(shí)的城市景觀給日本人和當(dāng)時(shí)到訪的外國(guó)人留下了美好的記憶。在高速經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)和城市擴(kuò)張中，相當(dāng)多的老建筑和街景被破壞。為此，在最近的幾次旅游規(guī)劃中該市都強(qiáng)調(diào)了歷史建筑物的保存和利用，保護(hù)具有傳統(tǒng)歷史文化的商店街。東京從江戶(hù)時(shí)代開(kāi)始就是一個(gè)以水邊為中心發(fā)展起來(lái)的都市，而調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外旅游者對(duì)河邊水景資源利用不足，因此近期規(guī)劃中提出重點(diǎn)打造東京水邊城市景觀。在東京都的景觀規(guī)劃中指定了“水邊景觀形成特別區(qū)域”，從旅游的角度推進(jìn)河道兩岸的景觀建設(shè)，形成與水上風(fēng)光相協(xié)調(diào)的有魅力的景觀空間。根據(jù)規(guī)劃，東京都改造了河、碼頭和河川兩岸的景觀，開(kāi)展了“運(yùn)河復(fù)興運(yùn)動(dòng)”。利用水邊的旅游資源開(kāi)辟水上餐廳，水上結(jié)婚晚會(huì)等水上活動(dòng)。
除了傳統(tǒng)的城市魅力的保護(hù)和再挖掘，東京都還利用現(xiàn)代城市的特色，開(kāi)發(fā)出具有魅力的新的旅游資源。東京的制造業(yè)、科學(xué)技術(shù)、動(dòng)畫(huà)、體育和商業(yè)設(shè)施非常發(fā)達(dá)，政府支援相關(guān)的企事業(yè)單位進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造，利用這些優(yōu)勢(shì)形成了產(chǎn)業(yè)旅游、購(gòu)物旅游、修學(xué)旅游和體育旅游等具有新的都市魅力的旅游產(chǎn)品。
強(qiáng)化旅游接待設(shè)施與體制建設(shè)
近年來(lái)，由于海內(nèi)外游客的增加，成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際線的容量已經(jīng)達(dá)到了極限，東京將原來(lái)主要作為國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)使用的羽田機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建，新開(kāi)辟?lài)?guó)際航線，大量增加了中國(guó)、韓國(guó)等東亞及東南亞地區(qū)的航班，并且積極推動(dòng)橫田軍用基地的機(jī)場(chǎng)設(shè)施軍民公用，確保旅游交通通暢。
為了表達(dá)對(duì)世界各地游客的熱烈歡迎，東京都建立了外國(guó)游客歡迎卡制度。歡迎卡用多國(guó)語(yǔ)言印制，卡上印制了東京的地圖、旅游景區(qū)、購(gòu)物和餐飲等旅游相關(guān)設(shè)施的介紹和聯(lián)絡(luò)地址、電話(huà)，并且介紹了在緊急情況下的對(duì)應(yīng)方法和應(yīng)急電話(huà)。使用歡迎卡的外國(guó)旅游者可以享受到旅游景點(diǎn)、飯店、交通等很多旅游設(shè)施的優(yōu)惠服務(wù)。這項(xiàng)措施一方面讓旅游者感覺(jué)到東京的熱情，另一方面一定程度上減輕了日本高物價(jià)帶來(lái)的旅游成本壓力。
東京都在建設(shè)和改善旅游接待環(huán)境方面，做出了大量細(xì)致的工作。在東京都政府、羽田機(jī)場(chǎng)和上野車(chē)站設(shè)立了為旅游者服務(wù)的旅游信息中心，還在各機(jī)場(chǎng)車(chē)站碼頭和一些景區(qū)設(shè)立了旅游咨詢(xún)處。旅游者在這些地方可以獲得免費(fèi)旅游咨詢(xún)和取得多種語(yǔ)言的導(dǎo)游資料。東京的公共旅游交通非常便捷，在游客需要的每一個(gè)路口都有明確的指示路牌。為了幫助外國(guó)旅游者克服語(yǔ)言障礙，旅游交通和設(shè)施多用多種語(yǔ)言和圖案來(lái)標(biāo)示。例如地鐵除了用日、英、韓和中文語(yǔ)標(biāo)示線路和車(chē)站名以外，還用羅馬字母、數(shù)字和不同顏色來(lái)標(biāo)識(shí)，任何不懂日語(yǔ)的人都可以自由自在的獨(dú)自游覽東京。東京都還招聘有海外生活經(jīng)驗(yàn)的人登錄成為東京旅游志愿者導(dǎo)游，用7種語(yǔ)言為外國(guó)旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，并用外國(guó)旅游者最受歡迎的旅游資源，開(kāi)辟了多條推薦給外國(guó)游客的旅游線路。
巴黎推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的若干典型做法
旅游業(yè)是法國(guó)首都巴黎的支柱產(chǎn)業(yè)之一，巴黎的埃菲爾鐵塔、香榭里舍大街、凱旋門(mén)、巴黎圣母院為世人所熟知。多年以來(lái)，巴黎一直是世界上接待游客最多的城市，同時(shí)也繼續(xù)保持著全球第一大國(guó)際會(huì)議中心的地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2009年巴黎接待的入境過(guò)夜旅游者790.5萬(wàn)人次，旅游外匯收入占法國(guó)整個(gè)國(guó)家的一半以上。巴黎之所以一直能夠保持著世界第一大旅游城市的地位，除了其擁有得天獨(dú)厚的自然和地理?xiàng)l件、豐富多彩的旅游景點(diǎn)和資源，也與其在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈地改善和提高旅游設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量以及積極的對(duì)外宣傳推廣措施密切相關(guān)。
修繕重點(diǎn)和具有指標(biāo)地位的旅游景點(diǎn)
位于巴黎郊區(qū)的凡爾賽宮享譽(yù)全球，被列合國(guó)教科文組織的世界文化遺產(chǎn)名錄，每年吸引逾300萬(wàn)名游客參觀，是法國(guó)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)和具有指標(biāo)地位的旅游景點(diǎn)。而其中的鏡廳則是宮內(nèi)最著名的建筑，以設(shè)有357面落地鏡而得名，被視為宮內(nèi)最輝煌的瑰寶。但因年代久遠(yuǎn)，天花板和墻壁封塵褪色，部分鏡面出現(xiàn)裂紋。為此，法國(guó)政府耗資1200萬(wàn)歐元對(duì)鏡廳舉行了為期長(zhǎng)達(dá)4年的維修。有關(guān)方面請(qǐng)來(lái)大批歷史學(xué)家、建筑師、油畫(huà)專(zhuān)家、博物館環(huán)境專(zhuān)家、防火專(zhuān)家、維修專(zhuān)家參與。凡爾賽宮鏡廳于2007年6月27日對(duì)外重新開(kāi)放，以煥然一新的面貌迎接各國(guó)游客。
家庭旅館管理規(guī)范化
為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游的吸引力，巴黎市政府發(fā)動(dòng)市民吸引來(lái)自世界各地的游客，家庭旅館便是手段之一。家庭旅館通常位于旅游景點(diǎn)或城市郊區(qū)，多是由一個(gè)家庭空出幾間房子作為客房出租經(jīng)營(yíng)。巴黎的家庭旅館大體分兩種，一種是“B&B家庭旅館”，一般給客人提供住宿和早餐。這種旅館與一些經(jīng)濟(jì)型旅館有類(lèi)似之處，卻更多了一份家庭式的溫馨。另一種是房主將自己的房子完全提供給客人，客人來(lái)去自由，還可以自己買(mǎi)菜做飯，就像住在自己家里一樣。選擇這種方式的游客大多時(shí)間比較寬裕，可以在巴黎停留較長(zhǎng)時(shí)間。
為保證家庭旅館的服務(wù)質(zhì)量，巴黎市政廳和巴黎旅游局于2005年4月聯(lián)合發(fā)起了針對(duì)家庭旅館的《巴黎客房質(zhì)量公約》。公約規(guī)定，家庭旅館房東的年齡必須在18歲以上；精通法語(yǔ)，基本能用英語(yǔ)溝通；熟悉巴黎各區(qū)情況；待客熱情友善，并能保證服務(wù)質(zhì)量；喜歡與人溝通并樂(lè)于了解外國(guó)文化，對(duì)任何人不應(yīng)有任何歧視；必須將房門(mén)鑰匙交給客人等。房東如果有違約行為，罰款額則最高可達(dá)1400歐元。
打造購(gòu)物天堂形象
購(gòu)物旅游是巴黎旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，巴黎奧斯曼街區(qū)是歐洲最大的商業(yè)中心，每年平均接待1.2億顧客。非歐盟國(guó)家的國(guó)民，在巴黎大型百貨公司購(gòu)物時(shí)可以享受到12%的退稅待遇。“巴黎購(gòu)物”行動(dòng)于2007年首次推出，獲得了2000家商店和350名旅游職業(yè)人士（旅館、餐館、運(yùn)輸公司老板）的襄助。巴黎市旅游局根據(jù)游客的消費(fèi)剖面圖，設(shè)計(jì)了幾種不同的購(gòu)物路線，分別為豪華路線：到富人街區(qū)逛高檔商店和世界著名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師的商店；時(shí)髦路線：到時(shí)髦的商店購(gòu)物；或是對(duì)“熱衷購(gòu)物”的游客提供“浪漫”購(gòu)物旅游等。
此外，1月份是巴黎旅游淡季，一些旅館老板因此提出了旅館房間價(jià)格減價(jià)40%以吸引游客的構(gòu)想。這個(gè)行動(dòng)首先針對(duì)歐洲鄰國(guó)譬如德國(guó)、比利時(shí)、西班牙或意大利游客，但是巴西、俄羅斯、印度、中國(guó)等新興國(guó)家的游客也是爭(zhēng)取吸引的對(duì)象。
組建旅游救援特警隊(duì)
每年有成千上萬(wàn)的外國(guó)游客因銀行卡、現(xiàn)金、支票或證件在巴黎鬧市不翼而飛而求助于警察局，為此巴黎市警察局專(zhuān)門(mén)組建了一支援助這些游客的特警隊(duì)。為了不讓外國(guó)游客的“天堂之旅”變成“受難之旅”，巴黎市警察局從各區(qū)調(diào)動(dòng)了100多名會(huì)外語(yǔ)的警察，他們分別掌握英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、漢語(yǔ)或啞語(yǔ)，將專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)救援財(cái)產(chǎn)或證件被竊的游客。這些特警執(zhí)勤時(shí)會(huì)佩戴特殊的徽章，因此很容易被認(rèn)出來(lái)。巴黎市警察局表示：該局人員首先要答復(fù)受害者各種問(wèn)題，讓他們前去距離最近的警察局，讓他們放心。在外國(guó)游客報(bào)案時(shí)，會(huì)外語(yǔ)的特警隊(duì)員將幫助同事處理問(wèn)題。為了更有效地反扒竊，巴黎市警察局還在夏樂(lè)宮、香榭麗舍大街等游客集中、犯罪分子也頻繁出沒(méi)的地方加強(qiáng)了警力。
推出中文旅游指南和中文導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
巴黎既是中國(guó)游客到歐洲旅游的重要目的地，也是中轉(zhuǎn)站。為滿(mǎn)足越來(lái)越多中國(guó)游客的需要，巴黎各大旅游景點(diǎn)紛紛推出以中國(guó)人為服務(wù)對(duì)象的華文旅游觀光手冊(cè)或介紹讀物。從2006年7月開(kāi)始，中國(guó)游客一到達(dá)巴黎的機(jī)場(chǎng)，就可領(lǐng)取巴黎免費(fèi)旅游的中文指南和地圖。在“窗口”行業(yè)或景點(diǎn)，如巴黎大百貨公司、國(guó)際連鎖旅館、埃菲爾鐵塔、凡爾賽等都已準(zhǔn)備有中文介紹或中文導(dǎo)購(gòu)。巴黎大部分酒店雇有會(huì)講漢語(yǔ)的員工，并在自助餐內(nèi)提供中式食品，酒店客房?jī)?nèi)也專(zhuān)為中國(guó)旅客提供可以泡茶用的開(kāi)水，并且也開(kāi)通了中文電視節(jié)目。
此外，2006年4月，中國(guó)“銀聯(lián)卡”先后在巴黎和法國(guó)國(guó)內(nèi)多個(gè)旅游城市登陸，擁有人民幣賬戶(hù)的游客可以在當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)信貸銀行所屬的提款機(jī)上提取歐元消費(fèi)。銀聯(lián)卡是人民幣賬戶(hù)，持卡人消費(fèi)時(shí)按當(dāng)天的比價(jià)折算，外匯結(jié)算則由中國(guó)銀聯(lián)和法國(guó)合作伙伴之間完成。巴黎許多知名百貨公司都接受銀聯(lián)卡，以方便中國(guó)游客購(gòu)物。
積極鼓勵(lì)和推動(dòng)會(huì)展旅游業(yè)
巴黎還是一座“世界會(huì)議城”。它以明媚的風(fēng)光、豐富的名勝古跡、多姿多彩的文化活動(dòng)以及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，迎來(lái)了眾多的國(guó)際會(huì)議。據(jù)ICCA統(tǒng)計(jì)，2008 年舉辦國(guó)際協(xié)會(huì)會(huì)議最多的城市是巴黎（與維也納并列第一）。聯(lián)合國(guó)教科文組織、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織等國(guó)際組織的總部均設(shè)在巴黎。
首屆巴黎國(guó)際旅游展（MAP-Le Monde）于2008年3月13日到17日在巴黎凡爾賽門(mén)（porte de Versaille）展覽館舉行。該項(xiàng)展覽會(huì)總共吸引了10萬(wàn)公眾參觀者和1.5萬(wàn)專(zhuān)業(yè)人士。巴黎國(guó)際旅游展匯集了旅游業(yè)的主要參與者，包括旅游辦事處、旅行社、航空公司、鐵路公司、旅館、豪華游輪公司等。參展公司約有2000家，其中近40%是外國(guó)公司，約有300多個(gè)旅游目的地。
巴黎政府非常重視會(huì)展業(yè)的發(fā)展，除了在整體促銷(xiāo)方面協(xié)助會(huì)展企業(yè)之外，巴黎政府和其他地區(qū)政府都在優(yōu)化交通設(shè)施和場(chǎng)館建設(shè)方面作了很大投資，從而協(xié)助展覽業(yè)的發(fā)展。此外，法國(guó)有一個(gè)OJF的機(jī)構(gòu)，這是帶有公益性的中介機(jī)構(gòu)，此機(jī)構(gòu)的主要功能就是檢查和統(tǒng)計(jì)法國(guó)地方每個(gè)展會(huì)的情況。對(duì)每個(gè)展會(huì)參展商的數(shù)量和構(gòu)成及其比率變化，觀眾的數(shù)量和構(gòu)成及其比率變化，項(xiàng)目成交額，展覽規(guī)模的變化，人才管理方面等都有系統(tǒng)的考察和具體的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。這樣確保了巴黎展會(huì)信息的透明和公正，也讓巴黎的展會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，這也使“巴黎――會(huì)展之都”更具魅力更值得信賴(lài)。
新加坡旅游業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)
1965年新加坡獨(dú)立以來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的努力，取得了引人注目的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮，從一個(gè)貧窮落后的殖民地迅速變成一個(gè)新興工業(yè)國(guó)，成為世界上重要的金融中心、空運(yùn)和海運(yùn)中心、貿(mào)易中心。經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，為旅游業(yè)創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件；旅游業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，又吸引了越來(lái)越多的國(guó)外投資。1973年新加坡入境旅游者突破100萬(wàn)大關(guān)，1979年超過(guò)香港（213萬(wàn)）達(dá)到248萬(wàn)人次。以后的10年（1978～1987年），入境旅游者以年均13.8%的速度增長(zhǎng)，1987年達(dá)到369萬(wàn)人次，同年旅游收入為22.16億美元，年均增長(zhǎng)率為6.6%，占國(guó)民生產(chǎn)總值10.6%，占外匯總收入的17%，成為新加坡除制造業(yè)和通信業(yè)以外第三創(chuàng)匯行業(yè)。1990年入境旅游者進(jìn)一步發(fā)展到520萬(wàn)人次，幾乎高出本國(guó)人口的一倍，新加坡也因此被譽(yù)為“亞洲旅游王國(guó)”。
數(shù)據(jù)來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》，2011年2月15日。
新加坡發(fā)展旅游業(yè)的做法與經(jīng)驗(yàn)是：
打造花園城市
20世紀(jì)60年代，位于市中心的新加坡河和冷河盆地原是又臟又亂的地方，糞便、污水、垃圾都直接被倒入河中，污染嚴(yán)重，傳染病流行。1972年政府投資4000萬(wàn)新元（約合2000萬(wàn)美元）實(shí)施“10年清河計(jì)劃”，有關(guān)部門(mén)為住戶(hù)提供現(xiàn)代化衛(wèi)生設(shè)備，搬遷了飼養(yǎng)場(chǎng)，整修了河道，使該地區(qū)面貌一新。隨著水質(zhì)改善，已可供人們垂釣、游泳，沿河兩岸成為風(fēng)景優(yōu)美的公園。
新加坡國(guó)家環(huán)境發(fā)展部負(fù)責(zé)制訂綠化規(guī)劃，在全國(guó)范圍開(kāi)展植樹(shù)造林運(yùn)動(dòng)。一切空地和水域岸邊都種上花草樹(shù)木，并向立體綠化發(fā)展，橋墩與路燈桿上有藻類(lèi)花草盤(pán)繞，人行天橋兩側(cè)設(shè)有花槽，甚至連露天停車(chē)場(chǎng)也用特制鏤空水泥板拼裝而成，然后在板空內(nèi)種上綠革。政府規(guī)定，凡征用土地而閑置一年以上不開(kāi)工者，都得種植苗圃或草坪，以美化建筑環(huán)境。這樣，市區(qū)人口雖然集中，高層建筑林立，卻沒(méi)有擁塞之感。政府對(duì)城市衛(wèi)生工作管理十分嚴(yán)格，禁止在一切公共場(chǎng)所亂丟果殼紙屑、吸煙、隨地吐痰，違者罰款高達(dá)500新元（相當(dāng)于人民幣1500元）。市民和游客為適應(yīng)環(huán)境，外出游玩不帶香煙，改變了一面走路一面吸煙的習(xí)慣。
培育禮儀之邦
新加坡于1978年以“禮貌是我們的處世態(tài)度”為主題，開(kāi)展了全國(guó)文明禮貌運(yùn)動(dòng)，持續(xù)數(shù)年。從空中小姐、出租汽車(chē)司機(jī)、導(dǎo)游、賓館服務(wù)員、商店?duì)I業(yè)員到政府官員及一般市民，都能做到禮貌待人，服務(wù)周到。1990年11月16日，我國(guó)一代表團(tuán)乘新加坡航班回國(guó)，因飛機(jī)故障推遲起飛4小時(shí)，機(jī)場(chǎng)當(dāng)即免費(fèi)供應(yīng)點(diǎn)心、飲料，還發(fā)給每位旅客一張紙征求意見(jiàn)。若旅客需通知單位和家屬，在填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼后，即可由機(jī)場(chǎng)打電話(huà)轉(zhuǎn)告飛機(jī)晚到的時(shí)間。文明的社會(huì)環(huán)境使國(guó)外游客感到賓至如歸，離開(kāi)時(shí)產(chǎn)生下次再來(lái)的愿望。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1980年到新加坡的游客中，有57%是舊地重游的。
以物美價(jià)廉吸引游客
新加坡的食、住、行、游、購(gòu)、娛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是有口皆碑的。但更加重要的是能做到“價(jià)廉物美”。據(jù)新加坡旅游促進(jìn)局1988年調(diào)查：在新加坡、曼谷、馬尼拉、雅加達(dá)、香港、悉尼、漢城、檀香山、洛杉磯、巴黎、倫敦和東京12個(gè)城市中，新加坡的旅游費(fèi)用最低。如2名游客在一座城市逗留3天，住豪華旅館，三餐均在旅館享用，乘出租汽車(chē)觀光（以5公里／日計(jì)），每天人均花費(fèi)東京需200美元，香港為103美元，新加坡只要68美元。這是新加坡能夠吸引大量旅游者的重要條件之一。
建設(shè)先進(jìn)而完善的旅游設(shè)施
新加坡地處交通要沖，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，具有現(xiàn)代化的陸海空交通設(shè)施和四通八達(dá)的通信系統(tǒng)。樟宜機(jī)場(chǎng)是國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)，每天有100多班飛機(jī)抵離，每天接待1100萬(wàn)乘客，1988年被評(píng)為“世界最佳服務(wù)機(jī)場(chǎng)”。1990年11月新建的“航空城”啟用后，年旅客吞吐量可達(dá)2400萬(wàn)人次。海港每年有3萬(wàn)多艘船只抵港，年貨運(yùn)量達(dá)1.28億噸。全國(guó)有6條高速公路，56座立交橋，并有高效的地鐵系統(tǒng)。1987年底，新加坡已有68家賓館，24696間客房，該年度客房使用率為79.3%，其中擁有400間以上的豪華賓館32家，大部分由國(guó)際飯店集團(tuán)所有或經(jīng)營(yíng)管理。威士汀•斯坦福酒店有72層，高240米，被稱(chēng)為世界最高的賓館之一。一流旅館設(shè)備先進(jìn)豪華，服務(wù)一流，而房?jī)r(jià)較低。
打造“亞洲會(huì)議首府”
新加坡是組織國(guó)際會(huì)議吸引商務(wù)游客的理想場(chǎng)所，政府專(zhuān)門(mén)設(shè)有國(guó)際會(huì)議局。新加坡可供大型國(guó)際會(huì)議使用的場(chǎng)所超過(guò)百處，可接待千人以上會(huì)議的賓館就有10家。20世紀(jì)80年代興建的世界貿(mào)易中心大廈有一座可供4000人開(kāi)會(huì)的會(huì)議廳，備有12種語(yǔ)言的同聲翻譯設(shè)施，還有2個(gè)大型展覽館和30個(gè)常設(shè)展覽館。1990年超過(guò)300名出席者的國(guó)際會(huì)議達(dá)40多起，其中包括8000人的國(guó)際眼科學(xué)會(huì)，5000人的牙醫(yī)學(xué)會(huì)和5000人的世界醫(yī)療器械技術(shù)大會(huì)等。會(huì)議游客逗留時(shí)間一般在7天以上，人均消費(fèi)800美元，比一般旅游者的消費(fèi)額高出2～3倍，成為新加坡創(chuàng)匯的一個(gè)重要來(lái)源。
購(gòu)物、餐飲和娛樂(lè)三位一體
新加坡充分發(fā)揮自由港免稅的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展旅游商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。70年代中期建立的“新加坡手工藝中心”，用招標(biāo)方式吸引各國(guó)商家來(lái)此開(kāi)店，推銷(xiāo)工藝品并表演技藝，共有中國(guó)、印度、斯里蘭卡、孟加拉、馬來(lái)西亞、阿富汗、泰國(guó)、中國(guó)香港等國(guó)家和地區(qū)的30多家工藝品商店，成為集亞洲民間工藝品之大成的陳列館。在中心還設(shè)有特色小吃店，隔天晚上舉辦具有民族特色的歌舞戲劇表演活動(dòng)，它是新加坡購(gòu)物、飲食和娛樂(lè)三位一體的旅游熱點(diǎn)。1989年由旅游促進(jìn)局和民航公司合辦“國(guó)際購(gòu)物節(jié)”，招徠了大量游客，取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益。
發(fā)展特色旅游，開(kāi)辟新客源
新加坡雖然是彈丸之地，又缺乏自然資源，但珍視民族文化遺產(chǎn)，并精心設(shè)計(jì)特色旅游項(xiàng)目。新加坡的唐人街、馬來(lái)村、印度小街、阿拉伯街以及外國(guó)租界的建筑群，都十分重視保護(hù)和維修成為吸引游客的文化特區(qū)。有名的“虎豹?jiǎng)e墅”已改建為“中國(guó)神話(huà)公園”，陳列著“西游記”、“白蛇傳”等神話(huà)人物1000多個(gè)雕塑，吸引了大量外國(guó)游客。1972年起政府投入大量資金興建圣陶沙島游樂(lè)中心，該中心設(shè)有珊瑚館、海事博物館、西羅索古堡、奇石館、獵象館、藝術(shù)村、溜冰場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、人工湖、度假夜?fàn)I、兒童樂(lè)園、晚間音樂(lè)噴泉。此外，還有動(dòng)物園、植物園、鱷魚(yú)園、飛禽園、東海岸公園等各具特色、令人賞心悅目的旅游點(diǎn)。
以浮動(dòng)稅率調(diào)節(jié)淡旺季旅游業(yè)
新加坡政府把旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，正式列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。全國(guó)旅游促進(jìn)會(huì)是政府的旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，由來(lái)自工商部、交通部、旅游促進(jìn)局、航空公司、民航局、旅游協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)、餐館業(yè)協(xié)會(huì)等11個(gè)部門(mén)和團(tuán)體組成。主席由工商部提名，國(guó)會(huì)批準(zhǔn)，委員由主席推薦，部長(zhǎng)批準(zhǔn)。主席代表政府與國(guó)外旅游部門(mén)簽訂合同、協(xié)定。旅游促進(jìn)局是執(zhí)行機(jī)構(gòu)和行政管理部門(mén)，在海外國(guó)際大城市如法蘭克福、倫敦、巴黎、紐約、洛杉磯、東京、香港、臺(tái)北、蘇黎世等設(shè)立辦事處。主要任務(wù)是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和宣傳，制定法規(guī)條例；提出發(fā)展規(guī)劃、方針政策和工作計(jì)劃；協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門(mén)進(jìn)行通力協(xié)作，但不直接經(jīng)營(yíng)管理具體旅游事業(yè)。
由于客源量經(jīng)常受各種因素的影響而有所波動(dòng)，因此旅游企業(yè)除了根據(jù)市場(chǎng)需求變化調(diào)整價(jià)格外，政府還在稅收上加以調(diào)節(jié)。在正常情況下，旅游稅率旺季時(shí)可高達(dá)36%，而在不景氣時(shí)則會(huì)下降到12%。旅游促進(jìn)局可根據(jù)條例，從旅館、餐館營(yíng)業(yè)收入中提取一定比率的稅額，并對(duì)外資旅館餐館加收附加稅（3%），作為開(kāi)發(fā)旅游事業(yè)的一項(xiàng)固定財(cái)源。這些不僅符合了旅游經(jīng)營(yíng)者的需要，還進(jìn)一步推動(dòng)了新加坡旅游業(yè)的發(fā)展。
坎昆國(guó)際旅游島建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
坎昆是墨西哥享譽(yù)全球的國(guó)際熱帶濱海度假旅游目的地。它位于加勒比海北部，尤卡坦半島東北端海濱，是一座長(zhǎng)21公里、寬僅400米的美麗海濱城市。20世紀(jì)60年代，坎昆是個(gè)僅有300余人口的僻靜小漁村，70年代初，坎昆開(kāi)發(fā)利用旅游資源的愿望獲得國(guó)家層面的支持。1972年，墨西哥政府在這里投資3.5億美元建設(shè)綜合旅游度假區(qū)和自由貿(mào)易中心，重點(diǎn)發(fā)展旅游業(yè)。墨西哥政府制定了一系列優(yōu)惠政策，吸引大量有實(shí)力、具有國(guó)際眼光的外國(guó)企業(yè)前往投資興建高品位的賓館酒店和旅游服務(wù)設(shè)施。1975年，坎昆正式開(kāi)始接待游客。經(jīng)過(guò)30多年的建設(shè)，坎昆已發(fā)展成為世界最知名的濱海旅游度假城市之一，當(dāng)?shù)鼐用窦s123.8萬(wàn)人，各類(lèi)酒店共計(jì)110家，其中五星級(jí)酒店70家。酒店平均入住率達(dá)75%，旅游外匯年收入約為32億美元，占墨西哥旅游外匯年總收入的40%。2009年，到訪坎昆的外國(guó)游客約280萬(wàn)人次，人均消費(fèi)約為120美元/天。
統(tǒng)籌規(guī)劃，注重環(huán)保
墨西哥對(duì)坎昆綜合旅游度假區(qū)的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷舐糜我剡M(jìn)行高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際化的統(tǒng)籌規(guī)劃，以高品位為目標(biāo)，邀請(qǐng)國(guó)際知名公司協(xié)助編制規(guī)劃，促使這六大要素的國(guó)際化改造和同步協(xié)調(diào)發(fā)展。在酒店規(guī)劃建設(shè)方面，坎昆著力打造大型綜合度假酒店，除考慮住宿、餐飲、會(huì)議等功能外，還依托紅樹(shù)林等資源，在度假酒店內(nèi)興建集紅樹(shù)林探險(xiǎn)、大型水族館、水上樂(lè)園、高爾夫等為一體的主題樂(lè)園，以滿(mǎn)足入住旅客的不同需求，成為吸引游客的一大賣(mài)點(diǎn)。坎昆在統(tǒng)籌規(guī)劃中十分重視生態(tài)環(huán)保，其經(jīng)典生態(tài)環(huán)保案例之一是庫(kù)庫(kù)爾坎濱海大道兩側(cè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。一側(cè)是濱海度假酒店，另一側(cè)則是保護(hù)完好的紅樹(shù)林，這一建設(shè)布局完美地體現(xiàn)了在保護(hù)中發(fā)展，在發(fā)展中保護(hù)的生態(tài)環(huán)保理念。
政策支持、資金投入
墨西哥政府對(duì)其主要客源國(guó)――北美和歐洲國(guó)家實(shí)行免簽證政策。為進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展和吸引更多的外資，自2007年4月1日起，針對(duì)歐美以外國(guó)家投資者的長(zhǎng)期有效簽證期從原先的3年延長(zhǎng)為5年，旅游簽證允許停留時(shí)間也增至180天。辦理簽證工作日從原來(lái)的1個(gè)月減至12天。坎昆發(fā)展經(jīng)濟(jì)的策略是，把旅游打造成高附加值產(chǎn)業(yè)。投巨資建設(shè)市內(nèi)免稅購(gòu)物區(qū)是舉措之一。墨西哥政府賦予坎昆的旅游免稅政策為其吸引了大量外國(guó)游客，每年給坎昆帶來(lái)巨額外匯收入。
市場(chǎng)導(dǎo)向，立足周邊
坎昆吸引國(guó)際客源立足周邊市場(chǎng)，如美國(guó)、加拿大游客約占外國(guó)游客總數(shù)的80%，西班牙等歐洲游客約占外國(guó)游客總數(shù)的20%。開(kāi)發(fā)飛行航程約3小時(shí)的周邊國(guó)家客源市場(chǎng)是促進(jìn)坎昆旅游業(yè)迅猛發(fā)展的有效舉措之一。
綜合配套，區(qū)劃科學(xué)
坎昆市劃分為國(guó)際機(jī)場(chǎng)區(qū)、旅游度假酒店區(qū)、市民居住區(qū)3個(gè)部分，功能既相對(duì)獨(dú)立又相互融合。完備的公交網(wǎng)絡(luò)連接3個(gè)功能區(qū)，覆蓋幾乎所有酒店、餐飲、購(gòu)物和娛樂(lè)場(chǎng)所。游客居民各取所需，相得益彰。市區(qū)的各行各業(yè)均為旅游業(yè)服務(wù)。
以本土文化促旅游發(fā)展
墨西哥政府制定了“瑪雅世界”旅游規(guī)劃并推出“瑪雅大海岸”生態(tài)旅游項(xiàng)目，以推動(dòng)整個(gè)尤卡坦半島旅游業(yè)的發(fā)展。本土瑪雅文化吸引了大量外國(guó)游客到坎昆旅游。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外國(guó)游客中1/3以坎昆為中心到附近尤卡坦半島各瑪雅古跡參觀。
打造“國(guó)際會(huì)展之都”
坎昆在調(diào)整其旅游發(fā)展思路時(shí)明確提出了將坎昆打造成“國(guó)際會(huì)議之都”的戰(zhàn)略舉措。“墨西哥―中美洲國(guó)家能源首腦峰會(huì)”和“北美安全與繁榮聯(lián)盟首腦會(huì)議”已在坎昆定址召開(kāi)，其他眾多的國(guó)際會(huì)議和博覽會(huì)也在此舉行。
發(fā)展海上旅游
據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2009年到訪坎昆的外國(guó)游客中，有近1/3來(lái)自海上郵輪，占到了33.72%（60%來(lái)自航空，6.28%來(lái)自陸路）。為發(fā)展海上旅游，坎昆還傾力打造國(guó)際一流的郵輪母港。
創(chuàng)新促銷(xiāo)推廣方式和手段
為給游客提供全方位的服務(wù)，坎昆設(shè)立了眾多游客服務(wù)中心。一到坎昆，訪客就會(huì)收到游客服務(wù)中心派發(fā)的各類(lèi)推介材料。服務(wù)中心一般設(shè)有幾個(gè)至十幾個(gè)工作臺(tái)，每個(gè)工作臺(tái)一名工作人員，均統(tǒng)一著裝，為游客提供各類(lèi)旅游信息和相關(guān)咨詢(xún)。
營(yíng)造安全誠(chéng)信文明的旅游大環(huán)境
坎昆優(yōu)良的旅游大環(huán)境體現(xiàn)在：國(guó)際化的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境；良好的社會(huì)治安；優(yōu)等的旅游商業(yè)信譽(yù)；嚴(yán)格的食品安全控制；文明友好的本地居民和包容的跨文化氛圍；環(huán)境友好型的人文景觀；國(guó)際一流的醫(yī)療急救體系。
重視人力資源培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范管理
坎昆擁有眾多國(guó)際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的酒店，這些國(guó)際酒店管理集團(tuán)十分注重人力資源培訓(xùn)和旅游服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)要針對(duì)世界各地游客的不同需求，最大限度地滿(mǎn)足游客的個(gè)性化要求，并制訂與之相適應(yīng)的培訓(xùn)和管理方法。眾多國(guó)際酒店管理集團(tuán)落戶(hù)坎昆也極大地推動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜我氐膰?guó)際化改造進(jìn)程，如在坎昆的酒店區(qū)，幾乎所有的當(dāng)?shù)厝硕寄苤v英文。值得一提的是，坎昆旅游要素的國(guó)際化改造從很大程度上提升了當(dāng)?shù)鼐用竦亩Y儀素養(yǎng)和文明素質(zhì)。
瑞士旅游業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)借鑒
位于歐洲腹地的瑞士，雖然只有4.1萬(wàn)平方公里的面積、760萬(wàn)人口（截至2010年底），資源匱乏，但瑞士旅游業(yè)十分發(fā)達(dá)，據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇公布的報(bào)告顯示，瑞士旅游競(jìng)爭(zhēng)力多年一直位列世界第一。多年來(lái)瑞士每年的游客均達(dá)6500萬(wàn)人次，其中外國(guó)游客逾1300萬(wàn)人次，年均旅游收入近130億瑞士法郎。世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）于今年3月7日公布的《2011世界旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示，在世界各國(guó)旅游競(jìng)爭(zhēng)力排名中，瑞士榮登榜首，被評(píng)為在旅游業(yè)的發(fā)展上最有吸引力的國(guó)家。
突出“品牌”：旅游宣傳促銷(xiāo)的著力點(diǎn)
對(duì)于世界各國(guó)的旅游愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，說(shuō)起瑞士的旅游，都會(huì)脫口說(shuō)出一串著名的旅游品牌“少女峰”、“瑞士冰洞”、“達(dá)沃斯”、“滑雪場(chǎng)”，等等，但是大部分人并不知道這些著名景區(qū)位于哪個(gè)州、哪個(gè)區(qū)。這正是瑞士突出旅游品牌開(kāi)展旅游宣傳的效應(yīng)。
讓當(dāng)?shù)厝耸芤妫郝糜螛I(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障
在瑞士，如果要實(shí)施一個(gè)旅游工程，必須由當(dāng)?shù)厝艘悦裰餍问酵夂蟛拍軐?shí)施，這是聯(lián)邦法規(guī)賦予的權(quán)力。顯然，這就決定了，旅游資源開(kāi)發(fā)要受制于當(dāng)?shù)卣彤?dāng)?shù)厝说恼J(rèn)可度，這就讓從事旅游業(yè)的企業(yè)必須要認(rèn)真考慮和保護(hù)好當(dāng)?shù)厝说睦妗?/p>
據(jù)有關(guān)資料，在瑞士伯爾尼格林瓦德村的4000多居民，絕大多數(shù)直接或間接地參與旅游業(yè)，從旅游業(yè)獲取的收入是這里居民的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，正是這種緊密的聯(lián)系，讓當(dāng)?shù)鼐用袷种С致糜螛I(yè)的發(fā)展，以至于該地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展了200年，還越來(lái)越火。瑞士有關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，包括旅游業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)，如果出現(xiàn)新的就業(yè)崗位，必須以當(dāng)?shù)厝藶橄龋挥性诋?dāng)?shù)貨](méi)有找到合適的人去做，或沒(méi)有人愿意做，才能招錄外地人。
完善的經(jīng)費(fèi)來(lái)源：旅游業(yè)發(fā)展的可靠支撐
瑞士政府（主要是指州政府）每年在旅游促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)上的投入較大，而且連續(xù)、穩(wěn)定，這是旅游業(yè)得以不斷發(fā)展的可靠支撐。
瑞士旅游經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源有三個(gè)渠道，分別來(lái)源于顧客、企業(yè)和政府：一是過(guò)夜稅――來(lái)源于游客。例如在瑞士的達(dá)沃斯，每位游客住一晚要付1.5法郎的游客稅。二是旅游促銷(xiāo)稅――來(lái)源于企業(yè)。瑞士對(duì)于旅游企業(yè)及在旅游業(yè)中受益的行業(yè)企業(yè)，都要征收旅游促銷(xiāo)稅，稅額是根據(jù)企業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中的獲利程度確定的。三是政府直接補(bǔ)貼――來(lái)源于政府。這部分補(bǔ)貼有明確的規(guī)定，必須嚴(yán)格執(zhí)行。
會(huì)展與運(yùn)動(dòng)：帶動(dòng)旅游業(yè)騰飛的雙翼
會(huì)展、運(yùn)動(dòng)既是旅游業(yè)重要的組成部分，又是帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α＿@一點(diǎn)，在瑞士旅游業(yè)發(fā)展中尤其明顯。
瑞士每年舉辦的國(guó)際性、區(qū)域性會(huì)議超過(guò)2000個(gè)，因會(huì)議而帶來(lái)的外國(guó)游客超過(guò)3000萬(wàn)人。每年1月份在瑞士山區(qū)小鎮(zhèn)達(dá)沃斯舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇，有來(lái)自世界各地的政界、經(jīng)濟(jì)界要人和新聞媒體3000多人出席會(huì)議。瑞士每年舉辦160多個(gè)全國(guó)性和國(guó)際性展覽，參觀者近千萬(wàn)人次，其中國(guó)際知名的展覽有世界“五大車(chē)展”之一的日內(nèi)瓦車(chē)展、世界最大的鐘表珠寶展“巴塞爾鐘表珠寶展”等。正是由于這些著名的會(huì)議、展覽活動(dòng)落戶(hù)于此，才帶動(dòng)了瑞士的日內(nèi)瓦、蘇黎世、巴塞爾、洛桑和圣加侖等城市旅游業(yè)的發(fā)展。
瑞士是著名的滑雪勝地，境內(nèi)有200多個(gè)滑雪場(chǎng)，冬季有滑雪、雪地高爾夫、雪地汽車(chē)、狗拉雪橇等各種冰雪運(yùn)動(dòng)。徒步、輪滑、山地自行車(chē)運(yùn)動(dòng)在瑞士十分普及，瑞士全國(guó)有65000公里為登山健行者而設(shè)的登山徒步路徑，騎自行車(chē)在瑞士旅游尤其方便。在瑞士的旅游產(chǎn)品中，以運(yùn)動(dòng)為主題的旅游產(chǎn)品占有十分重要的地位。由于這類(lèi)產(chǎn)品游客參與性強(qiáng)，重復(fù)旅游性強(qiáng)，所以每年回訪游客很多。
傳承文化：旅游業(yè)的重要使命和內(nèi)在元素
瑞士人在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)十分重視對(duì)傳統(tǒng)文化的挖掘和保護(hù)。在重要的旅游景區(qū)，經(jīng)常可以看到有當(dāng)?shù)匚幕厣穆糜萎a(chǎn)品和介紹當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的博物館。瑞士有世界上最大規(guī)模的鐘表博物館，并建立了多個(gè)專(zhuān)題博物館，如自然歷史博物館、奧林匹克博物館、交通博物館等，向來(lái)往旅游者展示了他們的文化發(fā)展脈絡(luò)，推介最具特色的東西。“最民族的就是最世界的”，正是瑞士注重保留并傳承了當(dāng)?shù)匚幕刨x予了瑞士旅游的無(wú)窮魅力。
瑞士以懷舊為主題的旅游產(chǎn)品更是每年吸引了大量的游客。瑞士有十分發(fā)達(dá)的電氣火車(chē)和輪船，但在一些景區(qū)游客仍可以體驗(yàn)到乘坐老式蒸汽火車(chē)和輪船的樂(lè)趣。在山區(qū)的農(nóng)家還為游客提供睡在倉(cāng)房里的稻草床。瑞士還有著豐富多彩的傳統(tǒng)節(jié)日，如起源于14世紀(jì)的蘇黎世六鳴節(jié)、露天會(huì)議、趕雪節(jié)、母牛決斗、良馬展覽比賽會(huì)、日內(nèi)瓦攀城節(jié)、伯爾尼洋蔥市場(chǎng)等，這些傳統(tǒng)的節(jié)日被發(fā)揚(yáng)光大，成為吸引游客的一個(gè)亮點(diǎn)。
保護(hù)環(huán)境：旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相得益彰
瑞士從小學(xué)就開(kāi)展的旅游教育中，一個(gè)非常重要內(nèi)容就是要保護(hù)環(huán)境。在瑞士有一個(gè)著名的國(guó)家公園，這里既是旅游景區(qū)，更是環(huán)境教育的基地，也是世界環(huán)境保護(hù)的典范之作。瑞士發(fā)展旅游業(yè)已有200多年的歷史，至今仍然保留著200多年前山清水秀的原貌。
瑞士把嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)意識(shí)融入到了旅游業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，從一個(gè)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)，到旅游酒店運(yùn)營(yíng)，再到游客的管理等，都會(huì)體現(xiàn)環(huán)境保護(hù)的理念。例如，在山頂?shù)木频辏绻慰瓦^(guò)多就會(huì)訂不到房，因?yàn)樗芯皡^(qū)的價(jià)格體系和人員進(jìn)入體系都是經(jīng)過(guò)環(huán)境科學(xué)家們精心考察后制訂的。瑞士環(huán)境保護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施、法規(guī)體系非常完善。在瑞士幾乎每一個(gè)山村都有一座污水處理廠，生活用水必須經(jīng)過(guò)處理達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，才能對(duì)外排放。
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東京旅游業(yè)開(kāi)發(fā)的多方參與機(jī)制
東京都在旅游發(fā)展戰(zhàn)略的形成和實(shí)施中非常重視多方的參與。政府在制定旅游規(guī)劃中廣泛聽(tīng)取了各方意見(jiàn)，確保發(fā)展戰(zhàn)略為各方共識(shí)。例如東京在編制最新一期的旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃前廣泛聽(tīng)取了各方意見(jiàn)，草案頒布以后又收集了400多位各方人士的修改意見(jiàn)。旅游規(guī)劃會(huì)對(duì)各級(jí)政府、旅游企業(yè)與團(tuán)體和居民在旅游振興事業(yè)中的責(zé)任做出明確規(guī)定。政府成立觀光事業(yè)審議會(huì)決定關(guān)于旅游事業(yè)的規(guī)劃和重要事項(xiàng)。東京都政府和中央政府、臨近各道府縣政府、下屬各區(qū)、市行政機(jī)構(gòu)，以及旅游相關(guān)團(tuán)體形成了一個(gè)溝通網(wǎng)絡(luò)，定期交換信息，協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)居民和旅游相關(guān)的非政府組織提供情報(bào)，創(chuàng)建一個(gè)居民多方參與旅游開(kāi)發(fā)與管理的良好平臺(tái)。為了擴(kuò)大公眾參與決策，協(xié)調(diào)有關(guān)旅游城市建設(shè)的問(wèn)題，東京都設(shè)立了由學(xué)者、本地旅游企業(yè)和地方行政人員組成的“旅游城市建設(shè)推進(jìn)協(xié)商會(huì)”。通過(guò)多方參與，形成了廣泛認(rèn)同，為旅游發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施提供了良好基礎(chǔ)。
中國(guó)成為瑞士最重要客源國(guó)之一
瑞士國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的最新報(bào)告顯示，2010年到瑞士旅游的外國(guó)游客人數(shù)出現(xiàn)明顯攀升，酒店留宿客人總數(shù)達(dá)到3620萬(wàn)人次。報(bào)告指出，隨著世界經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，亞洲等地發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐明顯快于發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，從到訪瑞士的國(guó)別游客總數(shù)反映的情況與這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇狀況相吻合。其中，中國(guó)游客數(shù)量同比攀升幅度最大。瑞士國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)游客到瑞士旅游人數(shù)與上年同比猛增48.8%，大大高于印度21.1%和海灣國(guó)家13%的增長(zhǎng)率。
