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游客消費行為范文1

1.1麗江及束河游客特征宏觀統(tǒng)計分析

1)年齡結構。通過對束河的國內(nèi)游客調(diào)查顯示，隨著年齡的增長，出游的人數(shù)呈遞減趨勢。在國內(nèi)游客中，中青年(從16～45歲)達到91．8%。其中16～25歲這個年齡段的游客占39．6%，26～35歲這個年齡段的游客占34．7%。45歲以上的游客僅占8．2%。2)性別結構。對國內(nèi)外游客的性別進行調(diào)查統(tǒng)計顯示，國內(nèi)游客的男女比例為54%和46%;國外游客的男女比例也基本一致，男女比例為52%和48%。總體上都是男性游客比女性游客多，雖然男性旅游者所占比例稍高，但與男性相比，女性一般是家庭的主要決策者，具有注重安全，喜歡結伴和喜好旅游購物，對價格敏感等特點。女性旅游客源尤其青年女性市場日益成為旅游客源市場中的重要組成部分之一。3)家庭結構。通過對國內(nèi)游客的家庭成員情況進行調(diào)查得出，國內(nèi)游客中三口之家所占比例最大，達到60%多，旅游地的選擇則將著重于孩子的需要。獨身、兩口之家和五口以上的大家庭所占比例較小。國外游客的家庭成員情況與國內(nèi)游客的家庭成員情況相比，沒有太大的區(qū)別。4)家庭收入。國內(nèi)游客家庭月收入為3000～4000元的游客所占比例達29．21%，家庭月收入為3000元以下的游客所占比例為26．67%，家庭月收入為4000元以上的游客所占比例不是很大，由此看出國內(nèi)游客家庭收入水平大都處于中低層水平。國外游客的個人月平均收入在3000美元以上的游客所占比例35．66%，個人月平均收入在1500～3000美元的游客所占比例為23．08%，個人月平均收入在300美元以下的游客所占比例僅為11．19%，這說明來麗江的國外游客家庭收入水平比較高。

1.2游客消費行為和偏好分析

1.2.1游客消費意愿及偏好分析通過游、娛、購、食、住五個方面對束河現(xiàn)有的旅游消費板塊對游客的吸引力的調(diào)查，總結出束河對游客吸引力大的板塊是游、食、住三大板塊。關于游這一板塊，束河具有充分的資源，但是目前并沒有得到充分的利用和開發(fā)。關于食和住這兩個板塊，這是影響游客滯留能力最大的兩個因素，調(diào)查表明，游客對這兩個板塊有很大的潛在的消費意愿，但是束河目前的基礎配套設施還存在很大的空缺。束河對游客吸引力小的部分是購和娛兩大板塊。關于購這一板塊，游客認為束河的旅游購物沒有自己的特色，與大研古城雷同性高，所以束河要提高旅游商品的種類和獨特性。關于娛這一板塊，游客主要認為束河的休閑娛樂品牌和游玩束河古鎮(zhèn)過少，體驗性束河古鎮(zhèn)過少，以后要注重增加休閑娛樂品牌和體驗性游玩束河古鎮(zhèn)。

1.2.2游客消費行為及偏好分析通過對束河古鎮(zhèn)游客的出行人數(shù)、旅游同伴身份、游玩時間、旅游頻率、消費環(huán)境五大方面的分析調(diào)查得出國內(nèi)游客理想的休閑消費環(huán)境應該具備的四個要素。第一，目的地具有較好的自然環(huán)境和人文環(huán)境，整體環(huán)境和整體氣氛良好，具有優(yōu)越的居住條件。第二，目的地物價不宜過高，消費水平應比較適中，在游客的可接受范圍之內(nèi)。第三，目的地要有豐富的高質(zhì)量的餐飲品牌、休閑娛樂品牌和良好的休閑娛樂環(huán)境。第四，目的地還要和外界形成良好的交通暢達性，要有較好的交通可進入性，保證游客可以便捷地進入目的地。因此，束河古鎮(zhèn)在保持原有自然和人文環(huán)境的同時，還應有針對性地提升餐飲品牌質(zhì)量，開拓休閑娛樂市場。

2麗江束河古鎮(zhèn)的營銷策略

2.1差異營銷

2.1.1針對宣傳束河在營銷產(chǎn)品時，要從目標市場的年齡、性別、階層、消費特點等選定市場范圍，并細分市場，列舉潛在顧客的基本需求，分析潛在顧客的不同需求，排除潛在顧客的共同需求，劃分相應市場群，進一步分析各細分市場具體特點，并評估各細分市場，針對不同的目標客體，采取不同的開發(fā)方案，這樣才能做出各種不同的種類，才更能滿足各種不同游客群體的消費需求。

2.1.2特色營造束河可以充分利用有個性和特色的旅游商品和旅游紀念品進行營銷，強化游客體驗。如果要增大游客的購買量，可以嘗試轉(zhuǎn)換購買商品的形式，如增加體驗式消費束河古鎮(zhèn)，讓游客自己動手來制作束河特色商品;在招商方面避免和大研古鎮(zhèn)多方面重合，更為強調(diào)帶有文化意義的體驗式商品，如游客可現(xiàn)場參與的文化工匠現(xiàn)場制作繪畫和雕塑等商品。在價格上，束河古鎮(zhèn)可以在常規(guī)商品上采取略低于其他古鎮(zhèn)的營銷方式，形成口碑吸引顧客;在特色商品上應制定具有優(yōu)勢的價格，讓顧客加深對束河古鎮(zhèn)的印象。

2.2聯(lián)合營銷

2.2.1資源合力束河雖然與周邊景區(qū)有較強的組合能力，但是它并沒有充分利用和發(fā)揮自身的這種優(yōu)勢，沒有與麗江其他的景區(qū)進行較好的整合營銷。在目前的營銷狀態(tài)中，束河一直是處于一個獨立的營銷狀態(tài)，沒有和周邊的旅游景點組成特定的旅游線路，并成為其中的一個節(jié)點，這也就在一定程度上降低了它的知名度。

2.2.2戰(zhàn)略聯(lián)盟束河滯留游客的能力差，其中一個重要原因是束河與旅行社合作力度不夠，束河的餐飲和住宿行業(yè)沒有和麗江當?shù)氐穆眯猩绾炗唴f(xié)議并建立合作關系，所以旅行社在給旅游團隊制定行程的時候，能夠盡量忽略束河，即使去了也不會在束河停留太長時間，而會在古城或者新城用餐和住宿。束河目前的客流量是比較少的，消費群體還不足以支撐束河古鎮(zhèn)。

2.3媒體營銷

2.3.1平面電視束河古鎮(zhèn)在平面媒體宣傳方面可以選擇知名度大的旅游刊物進行宣傳。對于國內(nèi)旅游市場的宣傳，可選擇《中國國家地理》《旅行家》《旅行》等雜志，針對國外旅游市場的宣傳，可選擇《LonelyPlanet》。《LonelyPlanet》被譽為西方背包游客的“旅游圣經(jīng)”，國外旅游者幾乎是人手一本，權威性相當高，書內(nèi)推薦的旅游景點是國外旅游者選擇的熱點。另外，在各種介紹束河周邊地點和景區(qū)的紙質(zhì)地圖上要對束河做出明確標識，并對其進行相應介紹，加深游客對束河的印象。還可以通過多種渠道進行宣傳，如電梯框架廣告、校園掛牌、高速公路廣告牌等。

游客消費行為范文2

傳統(tǒng)的旅游消費行為影響要素從游客的角度分析列舉了內(nèi)部因素與外部因素，沒有結合相關的時代背景，同時相關旅游企業(yè)在進行旅游消費行為分析時難以針對各個因素分別制定營銷策略。因為游客進行消費行為的目的即為獲得良好的顧客體驗，則可以從顧客體驗的角度對旅游消費行為的影響因素進行分析。

1．以游客體驗為核心的旅游消費行為的特征分析。首先，游客重視自身體驗需求。消費者始終是消費活動的主體，因此，消費者是旅游消費的主角。隨著消費者角色的不斷變化，消費者對旅游消費的重視程度和服務要求愈高，消費者與企業(yè)的互動增強。消費者希望與企業(yè)形成一種共創(chuàng)體驗環(huán)境。其次，游客的旅游目的明確但復雜性提高。游客為了更好的滿足自身的旅游體驗會在旅游企業(yè)提供旅游服務之前已構想好旅游消費的明確要求。游客參與旅游消費的整個過程，是目的明確的創(chuàng)造活動過程，是旅游消費的主角，旅游企業(yè)是旅游消費的配角。

2．游客體驗對旅游消費行為影響因素的影響分析。個體心理因素。旅游消費是人們面對情緒壓力的解決辦法之一，而當前游客所追求的游客體驗可以為其提供更多直接面對情緒壓力的方式。游客體驗中包含了較多的情感要素。如部分人也會把旅游的品質(zhì)、檔次、獨特價值與個人所處的社會階層、成就和榮耀關聯(lián)起來，進而滿足自己的獲得感與滿足感，或是將旅游行為與自己的某段極具意義的記憶相結合，選擇旅游是為了某種情感回憶。此時，游客對體驗的重視，促使情感要素和記憶要素對消費行為的影響加深。

外部因素。首先，隨著表達性社會媒體的出現(xiàn)，提高了消費者之間的交流互動的渠道。由于旅游業(yè)自身的體驗特性，游客也樂于從其他游客，特別是來自于自身所屬階層或參照群體中的游客那里獲得相關體驗經(jīng)歷。而這種信息獲取的過程也是游客體驗的組成部分。其次，營銷刺激對旅游消費行為的也具有較大的影響。產(chǎn)品因素也是影響旅游消費行為的重要外部因素。旅游產(chǎn)品的價格、品牌、品質(zhì)、售后服務、心理功能等自身因素，間接決定消費者是否選擇該產(chǎn)品。

二、對旅游營銷策略的啟示

1．人文精神營銷（Humanistic　Marketing）。體驗經(jīng)濟時代是一個營銷行為深受消費行為和態(tài)度變化影響的時代，也是一個更為復雜的以消費者為中心的時代。當前，消費者的信任感發(fā)生轉(zhuǎn)移，消費者對彼此的信任度增強，對企業(yè)廣告的依賴度增多。尼爾森全球調(diào)查報告顯示，90％的消費者相信朋友或熟人，70％的消費者相信網(wǎng)絡上的顧客的觀點。由于，旅游產(chǎn)品自身的服務性質(zhì)，難以對其進行量化的評估。旅游消費者只能通過外在的評價來作為決策依據(jù)。旅游企業(yè)必須要注重的信息的真實性。同時，旅游企業(yè)也應該為消費者提供一種交流平臺，在幫助消費者進行決策的同時，也可以搜集相關消費者的需求信息。

游客消費行為范文3

一、旅游者行為理論

曾幾何時，人們在旅游過程如何進行消費成為旅游業(yè)研究的一個熱門課題，旅游者對所往目的地的感受、決策，對當?shù)禺a(chǎn)品的接受、選擇等行為構成了旅行者消費的主要行為方式。不斷挖掘這些消費行為受到什么因素的支配便是旅游行業(yè)研究領域內(nèi)的焦點問題。對旅游者行為的研究一般包括：旅游的決策和體驗，旅人的消費行為，旅游的主流以及空間結構，路線的設計和目的地為吸引旅客而進行的的營銷行為等等。其中，對消費行為進行的研究方興未艾。

消費行為學作為一門科學，主要研究當旅游者獲取產(chǎn)品，使用產(chǎn)品和對產(chǎn)品進行處置與接收服務等一些列過程中的心理特征與行為規(guī)律。旅客的消費行為學作為一種理論存在于旅游行為這一范疇中。對旅游者的消費行為進行定位，本人的觀點是，旅游消費行為就是在旅行過程里他們消費核心產(chǎn)品的行為，核心產(chǎn)品作為旅游產(chǎn)品最初的形式，能滿足旅游者的審美，也能調(diào)動起他們的情緒，讓他們產(chǎn)生愉悅感受。旅游者消費就是旅游者在游訪某地的時候所有的花費，包括了飲食、住宿、交通、購物、娛樂、游玩這六大要素的整體消耗。這些行為的表現(xiàn)形式主要是對目的地、產(chǎn)品的接納、感受，感知以及選擇、決策的過程。對消費行為的影響因素則主要由兩大類組成：一是消費心理，主要包括旅人的旅行動機，對旅游的態(tài)度，旅行過程中的情緒，旅人的性格、習慣以及認知結構；另外一類受社會環(huán)境這一因素的影響，比如旅人的年齡，家庭狀況，文化群體，職業(yè)和社會階層等。消費者的消費行為往往具有不可逆性和復雜性，會形成一種習慣。

二、游客的旅游行為研究

（一）旅游者決策行為變化

旅游者行為研究最核心的部分是決策，這個因素具有連貫性，先是一種心理活動，繼而影響到行為等一系列和旅行活動關聯(lián)的階段、步驟。決策行為受很多因素左右，可謂復雜，它因人而異，會因旅客自身情況而產(chǎn)生完全不同的決策行為。決策可由四個階段串聯(lián)起來，首先是產(chǎn)生旅游的動機，然后進行信息收集和分析，繼而決策出目的地，最后對旅行作出感受和評價。

1、個性化需求使得旅游動機多元化

物質(zhì)日益豐富，精神需求越來越強烈，現(xiàn)代人們越來越有能力決策出游。具體到出游的方式，可以選擇旅行社的包價游，也可以選擇自由性大的自助游，還可以完成社交性的驢友游和不受任何束縛的自駕游等方式。與此同時，旅游產(chǎn)品變得越發(fā)多元，消費水平也大大提升，傳統(tǒng)的旅游模式已難以滿足旅客的需求，他們對高品質(zhì)出游服務的需求更高。同時，也越來越喜歡增強自主性，參與旅游產(chǎn)品規(guī)劃與設計，享受獨特的產(chǎn)品服務，盡情盡興地獲得出游的快樂，實現(xiàn)自我個性化的最大化滿足。

2、更多選用網(wǎng)絡媒介做出行前信息來源

通常，旅游者收集旅游信息，來自以下幾大類型：宏觀上，比如政策宣傳，中觀上，旅游公司的宣傳，公司組織等，微觀上，親朋推薦，看宣傳手冊等。

這些信息來源分為內(nèi)部來源和外部來源之分。前者指旅人有出游的體驗和經(jīng)歷。后者則是廣告宣傳等受到企業(yè)控制的來源，還存在另外一種獨立的來源，比如旅客間的口頭傳播信息。另外，政府報告、媒體報道以及調(diào)查報告等也是一種信息來源方式。據(jù)相關調(diào)查表明，口傳信息和個人挖掘的信息以及廣告信息，口傳的效果最直接有效。對年輕游客來說，網(wǎng)絡媒介會更多選用，其影響會越來越大。

（二）出游方式變化

出游方式即游客選擇的一種出游模式，屬于決策的一部分。一般而言，依據(jù)游客經(jīng)驗多少、當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)達程度和可提供的設施水平等均能對游客選擇產(chǎn)生影響。所以，出游方式可以直觀反映游人心理、當?shù)芈糜伟l(fā)展程度。

近十年，出游方式有了巨大變化，最顯著的就是自助游明顯增多，自駕游幾乎是一種未來的必然趨勢。原因在于過去游客對目的地環(huán)境、接待設施都不夠熟悉，且受經(jīng)濟條件與出行條件的制約，往往會參團出游。隨著社會的發(fā)展，對出行經(jīng)驗不斷進行積累，游人變得成熟起來，加上對出游質(zhì)量的趨高要求，傳統(tǒng)的組團游不能滿足游客的個性化需求；隨著交通的完善，通訊技術的發(fā)展，旅游設施的成熟，服務水平的提高，私家車的充裕和便捷，都讓出游變得不再繁瑣，讓游客心理上更加接近目的地。

（三）旅游時間變化

游客在目的地停留越久，對當?shù)氐陌l(fā)展貢獻越大，因為可以促進吃住行等六大因素都得到增長，也可以由此判斷出目的地的吸引力。雖說旅游是陽光產(chǎn)業(yè)，人們花的旅游時間會不斷增加，但各地統(tǒng)計的游客旅游時間總在變化，并非一味增加。而且，假日制度的新規(guī)定會讓游客選擇性變多，目的地變得分散，在單一地點的停留時間和總體旅游人數(shù)會有所下降。對桂林這樣的傳統(tǒng)旅游目的地影響會更明顯。2013年上半年我的很多同行認為客人減少，生意難做，亦可正常視之。

三、研究的發(fā)展趨勢

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河南財經(jīng)政法大學旅游與會展學院河南鄭州

摘要 隨著我國移動終端市場的快速發(fā)展，筆記本、平板電腦、手機尤其是智能手機等的出現(xiàn)極大地改變了旅游者消費行為，本文在介紹了移動終端大發(fā)展背景下，從旅游前、旅游中、旅游后三個階段詳細分析旅游者的消費行為。

關鍵詞 移動終端；旅游者；消費行為

伴隨著在中國旅游業(yè)30 多年的大發(fā)展，旅游者的消費行為也表現(xiàn)出不同的特點，具體說來可分為三個階段：20 世紀80 年代，公務消費的特點，旅游者外出往往需要單位的介紹信；20 世紀90 年代初期，大眾化消費的特點，旅游者有意識地尋找渠道并購買包價旅游產(chǎn)品；20 世紀90 年代后期至今，個性化、信息化的特點。在移動大數(shù)據(jù)時代，這些特征更為明顯與亮化。

1 移動終端借勢互聯(lián)網(wǎng)

截至2014 年6 月(中國報告大廳，2014)，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32 億，半年共計新增網(wǎng)民1442萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013 年底提升了1.1 個百分點。其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億（截至2014 年6月），較2013 年底增加2699 萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比進一步提升，由2013 年的81.0%提升至83.4%，手機網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。手機網(wǎng)民規(guī)模在2013年全年激增8009 萬之后，潛在手機網(wǎng)民已被大量轉(zhuǎn)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的精細化、全面化、智能化，移動終端應用到在線旅游業(yè)的趨勢日益明朗化。其所開發(fā)的應用軟件可以在手機、平板電腦等移動設備上便捷使用。人們只要在信號良好的環(huán)境中，就可以輕而易舉的制定個性化的旅游行程。

2 移動終端對旅游者消費行為的影響

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能移動設備的快速更新?lián)Q代與應用為人們的生活提供了便利，更是為人們外出旅游提供了不可多得的作用，以至于外出旅游只要一步手機足夠，使得一場說走就走的旅游輕而易舉就能實現(xiàn)。本文試圖從旅游者在旅游前、旅游中、旅游后三個方面入手，探討移動終端對旅游者消費行為的影響。

2.1 旅游前

在出游之前，相比于傳統(tǒng)的到旅行社了解信息，旅游者可以在移動終端上隨時了解任何一個目的地的信息，同時還可以了解到其他游客對該景區(qū)的評價，以及相關旅游攻略，從而做出科學的決策，使旅途更有意義、更有效率。

借助移動終端可及時了解目的地的即時情況，包括天氣、客流量等，從而及時調(diào)整旅游計劃，不僅節(jié)省了時間，還可以避開旅游高峰，享受更高效、更愜意的旅游體驗。就2014 年十一黃金周來說，按照慣例四川九寨溝肯定人滿為患，結果黃金周第一天九寨溝卻出現(xiàn)了罕見的“冷落”，待到相關部門把這一信息公布出來之后，旅游者才做出到九寨溝旅游的決策，大大便利了旅游者。

同時旅游者在出游之前會搜索其他旅行者的游記，根據(jù)其他網(wǎng)友的經(jīng)歷估算自己所需要的資金，了解不同的路線、住宿、交通工具以及特色性的消費項目。如果旅游者在出游之前對他所感興趣的目的地做標注，那么在途中就可以通過移動設備隨時查詢這些內(nèi)容。充分滿足旅游者的個性化需求，給旅游者一段別樣的經(jīng)歷。

此外現(xiàn)在各大景區(qū)展開多種形式的微營銷，用戶只需手機掃描并安裝旅游客戶端，掃描對應門票，支付一元就可以旅游門票價格上百元的景區(qū)。這使得有出游打算但由于門票價格太高而放棄出游的潛在游客變?yōu)楝F(xiàn)實，或者是沒有出游計劃看到如此誘人的票價從而決定出游的游客大增。

2.2 旅行中

2.2.1 旅游者可以及時了解所乘交通工具的發(fā)車、到達時間。同時旅游者可以借助移動終端，既節(jié)約時間又節(jié)省費用地處理這些旅途中的各種突發(fā)事件。例如由于天氣原因造成飛機延誤或取消、由于管理原因行李被誤遞或遺失、交通事故等。

2.2.2 定位服務對于自駕游和自助游的游客來說相當重要，到達景區(qū)、酒店等的導航，亦或是游客在景區(qū)內(nèi)迷路時，根據(jù)移動終端提供的幫助，找到合適的旅游線路；或是遇到突發(fā)事件，救援人員可以根據(jù)游客攜帶的移動設備進行定位，從而進行救援；或者是游客利用終端設備進行景區(qū)內(nèi)的導游講解服務，這樣使得旅游不再是走馬觀花，擺脫了傳統(tǒng)跟團游的約束，使游客具有更大的靈活性，確實讓游客體會到景區(qū)的文化，讓游客游有所值、游有所感、游有所獲。

2.2.3 在旅游過程中，旅游者可能會面臨多筆小額支付，對于習慣采用銀行卡、電子貨幣等進行購買的年輕旅游者而言，通過手機銀行等實現(xiàn)移動小額支付無疑會提供極大的方便。在旅游過程中，利用微博、微信、QQ 等形式，把自己所見的美景、所嘗美食、旅游所感及時上傳、，與朋友、家人分享，同時也可以讓家人及時了解自己的動態(tài)，減少擔憂。

2.2.4 在長距離的旅途中，游客為了打發(fā)枯燥的時間，可以利用移動設備收發(fā)處理一些郵件，順便處理一下工作事務，使娛樂工作兩不誤，也可以下載游戲、音視頻，或者在線觀看移動電視等，進一步豐富旅途。

2.2.5 旅途中往往會有計劃趕不上變化的情況發(fā)生，有時候旅游者突發(fā)奇想想去另一個景點參觀，而取消原計劃中的景點，這時旅游者只要通過移動終端就可以了解將要去的目的地的各種信息，并進行住宿、餐飲、門票、交通等的預訂，也可以取消之前的預訂，減少損失。

2.3 旅游后

當旅游者拖著疲倦的身體返回時，旅游移動服務能讓游客重溫旅游中的景觀、視頻、和朋友們在一起快樂時光，心情放松，減輕疲勞。另外，通過對不滿意的客戶進行一定的補償服務，使游客對此次旅程留下美好的印象。

同時，旅游論壇的興起為擁有相同經(jīng)歷的旅游者提供了交流經(jīng)驗、分享喜怒哀樂的平臺，強化了旅游者回顧旅游經(jīng)歷的印象，加深了旅游經(jīng)歷對于旅游者的影響。

3 結語

隨著移動商務技術的日益發(fā)展和成熟，在未來必將會有越來越多的移動商務技術向更為深廣的旅游領域整合和滲透，從而極大地改變旅游業(yè)的面貌，改變旅游者的消費行為，旅游者將會因為移動商務的應用而享受到更為愜意的旅游體驗。

參考文獻

[1]王亞峰.息技術對旅游者消費行為影響的研究[J].內(nèi)蒙古大學學報(哲學社會科學版).2010,42(2).

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一、導言

可持續(xù)發(fā)展思想是以生態(tài)、生產(chǎn)、生活“三生”同構的人與自然循環(huán)圈為基礎，它要求旅游業(yè)和旅游消費同步對接并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。消費生態(tài)化即指消費過程的一種定向改變，該改變最終能夠協(xié)調(diào)人類發(fā)展與自然生態(tài)環(huán)境間的矛盾，能使自然資源、自然環(huán)境永久地支撐人類的發(fā)展進步。一般人也都承認游客的生態(tài)消費對旅游區(qū)及旅游目的地的積極影響。對游客生態(tài)消費行為的界定可結合對生態(tài)旅游的定義進行理解。美國的Norris指出，“真正的生態(tài)旅游是在不損害資源的前提下，既能改善保護區(qū)的生態(tài)環(huán)境，又能給當?shù)鼐用駧斫?jīng)濟利益的一種旅游形式”。因此，筆者認為，旅游景區(qū)中的“游客的生態(tài)消費行為”，可從游客為對景區(qū)的“環(huán)境保護”以及對當?shù)鼐用裉峁┑?ldquo;經(jīng)濟資助”兩方面開展討論與研究。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展對發(fā)展旅游事業(yè)具有重要意義，旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展離不開旅游者的生態(tài)消費行為的支持。多年以來，我國的旅游景區(qū)對于游客的進入大都設有門檻即門票，且呈跨臺階式上漲趨勢。游客支付的高額景區(qū)票價，是否與其生態(tài)消費行為程度成正相關關系？門票漲價是否可以促進景區(qū)的更好保護與目的地的經(jīng)濟發(fā)展？本研究因此進行了相關調(diào)查研究，以期對政府管理部門在旅游景區(qū)門票價格的管理方面有所裨益。

二、我國旅游景區(qū)門票價格現(xiàn)狀

1、景區(qū)普遍存在“門票經(jīng)濟”現(xiàn)象。旅游景區(qū)資源本身具有公共物品特性。但由于需配套相關的旅游服務，于是便伴生出所謂的旅游經(jīng)營者或部門。通常，景區(qū)經(jīng)營者不可能根據(jù)成本，對觀光服務的各方面單獨收費，而是將這些收費捆綁在一起，也就是景區(qū)收費存在著交叉補貼。在以觀光旅游為主的中國旅游業(yè)中，景區(qū)門票一直被認為是旅游區(qū)的“入場券”，不少地區(qū)將門票做為當?shù)芈糜问杖氲闹匾獊碓础?0世紀90年代以前，我國的旅游景區(qū)作為社會福利事業(yè)興辦，門票價格低，之后則普遍進入了一個持續(xù)且快速漲價的通道，也引起了較多爭議。例如，九寨溝以美景聞名天下，從90年代后期開始收費后，由最初80元一路上漲到今天的310元；云南石林票價175元；張家界武陵源風景名勝區(qū)245元。若將中國景區(qū)景點門票與外國的進行對比，相較于日本富士山的免費、俄羅斯克林姆林宮的150盧布（約合45元人民幣）來看，中國的門票價格可堪稱“世界之首”。另外，門票支出在旅游總消費中的比例過大，高票價往往使旅游者的門票支出占到旅游產(chǎn)品總價的40%以上。

2、少數(shù)景區(qū)門票走低價或免費路線。與我國景區(qū)門票價格普遍連連漲價的現(xiàn)象相反，以浙江杭州為代表的少數(shù)景區(qū)另類地走門票低價或免票路線。杭州的游覽景點門票價格走過的是一條“免票———低價———逐步高價———免票”螺旋式發(fā)展道路。在世紀之交，杭州市作出一項決策：打通西湖環(huán)線，開放整個西湖，同時取消所有西湖沿線公園的門票。從2002年始，杭州市連續(xù)五年對西湖景區(qū)進行全方位保護和整治，隨之而來的是“還湖于民”，即將相關景點向市民及旅游者免費開放。據(jù)相關統(tǒng)計資料顯示，自2002年10月至2008年底，西湖風景區(qū)免費開放博物館、紀念館及其他公園景點共56個，免費開放的公園景點總面積逾2000公頃。目前，除了被專家認為不適宜免費開放的景點如一些歷史文化遺產(chǎn)和動物園、植物園等，以及一些私營性質(zhì)的主題公園外，杭州其他的景點幾乎全部撤銷了價格門檻。在目前國家4A級風景名勝區(qū)中，杭州西湖風景區(qū)應該是唯一實行全天日免費開放的著名風景名勝區(qū)。

三、對門票價格與游客生態(tài)

消費行為關系的調(diào)查分析筆者對于游客生態(tài)消費態(tài)度及行為的調(diào)查以問卷調(diào)查為主要形式。2010年3月，在杭州發(fā)放調(diào)查問卷450份，回收435份，其中有效問卷為398份。問卷主要了解游客對杭州西湖景區(qū)實行免票制的態(tài)度、游覽景區(qū)支付的心理承受成本、旅游化費構成及意向、在景區(qū)瀏覽時的環(huán)境行為等。對于杭州旅游門票體制改革表現(xiàn)在經(jīng)濟、環(huán)保等方面的效應，主要通過收集政府相關部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料加以分析。另外，相關的文獻瀏覽是本研究的重要基礎。通過調(diào)查與分析，主要發(fā)現(xiàn)有：

1、門票低價有利于游客對景區(qū)景點“環(huán)境保護”。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客在免費準入景區(qū)景點有較強的環(huán)保意識。在398位被試中，有232人表示，與去收費景區(qū)相比，在杭州免費景區(qū)旅游會更自覺主動地維護景區(qū)景點的環(huán)境；96人表示“經(jīng)提醒后會”；70人的回答表明其在收費景區(qū)和免費景區(qū)的環(huán)境態(tài)度沒什么區(qū)別，其中有7人認為“環(huán)境保護是管理部門的事”。從開放式問題回答可看出，不少游客認為，雖然游客的環(huán)保意識很重要，但政府及景區(qū)管理部門的提醒和規(guī)制也是不可或缺的。據(jù)此可以認為，旅游景區(qū)的門票價格與游客的生態(tài)消費行為有一定的關聯(lián)度，且門票價格越低，越能促使游客顯露環(huán)保意識。生態(tài)消費是一種生態(tài)化的消費模式，它要求人們的消費建立在符合物質(zhì)生產(chǎn)與生態(tài)生產(chǎn)的發(fā)展水平上，在對生態(tài)環(huán)境給予保護、愛戴與貢獻的前提下滿足消費需求。游客的環(huán)保意識和行為是景區(qū)生態(tài)保護的重要因素。上海復旦大學顧曉鳴教授就非常肯定杭州“西免費湖”的旅游定價策略，他認為：當杭州將西湖免費奉獻給大家時，游客也會有感恩心理，能更自覺地保護生態(tài)環(huán)境，這是人性的回歸，是互相尊重和互相感動。

2、價格杠桿未必是調(diào)節(jié)需求的良藥。支持景區(qū)門票漲價者往往贊同“利用價格杠桿控制游客量以保證旅游承載力”的觀點。誠然，“旅游承載力”理論所表述的“適度控制游客量,實現(xiàn)旅游景區(qū)景點的可持續(xù)開發(fā)與利用”不無道理，但漲價并非疏導客流的最佳選擇方案。從邏輯上講,一種商品之價格高低,直接影響消費者對商品的需求。然而，像旅游景點這樣具有稀缺性和壟斷性的所謂商品,價格杠桿作用就未必明現(xiàn)，尤其是對于目前盛行的公費旅游模式。一些知名景區(qū)景點上調(diào)門票價格后，客流量并未減少。例如2004南京明孝陵將門票價格從15元調(diào)到50元，游客數(shù)量同期比較卻增長了62%。杭州的景區(qū)客流調(diào)節(jié)就擺脫了提價依賴癥，以疏代堵。杭州除了開發(fā)新景點、擴容景區(qū)以增加旅游供給外，還采取倡導旅游旺季時本地居民讓路于外地客人等舉措，有效實現(xiàn)在空間上和時間上將游客從傳統(tǒng)的高需求景點分流出來之目的。據(jù)統(tǒng)計，從2001年至2005年，杭州游覽景區(qū)的游客從2087萬人次上升到2304萬人次，但是收費景點的年游客量卻從2087萬人次下降到1527萬人次，每年遞減7.5%，而這些未實行免費的景點恰恰多是那些需要嚴格控制客流量的高需求景點。#p#分頁標題#e#

游客消費行為范文6

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷普及與發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動與網(wǎng)絡已密不可分。許多學者嘗試將網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)用于旅游研究，其中，網(wǎng)絡文本分析成為主要研究手段。國外學者通過網(wǎng)絡文本研究旅游形象傳播問題，收到學界的關注。近年來，國內(nèi)學者也開始運用網(wǎng)絡文本分析旅游現(xiàn)象。 

本文將通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)研究沈陽稻夢空間的游客行為，為稻夢空間的再開發(fā)提供針對性參考。主要采用內(nèi)容分析的方法，內(nèi)容分析是對文獻內(nèi)容進行客觀、系統(tǒng)、量化分析的一種科學研究方法，是以測量變量為目的，對傳播進行系統(tǒng)、客觀和定量分析研究的一種方法。進行樣本取樣：沈陽稻夢空間是沈北新區(qū)錫伯龍地創(chuàng)意農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，位于沈陽市沈北新區(qū)興隆臺錫伯族鎮(zhèn)，被評為國家AAA級景區(qū)。是沈陽性價比最高的景區(qū)，適合任何年齡層的游客。由稻田畫觀賞區(qū)、休閑體驗區(qū)兩區(qū)組成，以錫伯文化為傳承，展現(xiàn)璀璨悠久的農(nóng)耕歷史；以稻米文化為創(chuàng)新，繪制震撼人心的世界最大稻田畫；以科普農(nóng)耕文化知識為媒介，建立全國最大中小學生教育科普基地，有著巨大的市場潛力。網(wǎng)站文本獲取：筆者瀏覽了攜程網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、糯米網(wǎng)、螞蜂窩、途牛網(wǎng)等網(wǎng)站的評價，最終選定內(nèi)容最多也最全面的大眾點評網(wǎng)站評價內(nèi)容，把305條文本內(nèi)容復制到一個文本文件，采用ROST Wordparser軟件對保存后的.txt文檔進行內(nèi)容分析。按照詞語作為分析依據(jù)，詞語的出現(xiàn)頻率利用如下公式計算：F=R/27008，式中，F(xiàn)代表詞語頻度，R代表詞語頻率，27008是本次分析材料的字數(shù)長度。 

一、文本內(nèi)容分析 

表1是網(wǎng)絡文本內(nèi)容使用頻率最高的50個特征詞，揭示稻夢空間游客的行為特征概括為以下幾個主題：旅游組織方式（孩子、家里人、老年人、成人），感知與態(tài)度（環(huán)境好、票價貴、景色美、創(chuàng)意、冷熱、曬、不錯、還好），娛樂活動（看稻田畫、拍照攝影、劃船、射箭、漂流、領大米），消費活動（免費、學生票、團購、電瓶車票、自行車票、成人票、老年票），停留時間（十一、一天 、小時、晚）。 研究發(fā)現(xiàn)：稻田畫、景色美、孩子、大米、團購、排隊、攝影是排名最高的特征詞。這些詞匯反映了稻夢空間的特點和游客的旅游行為特征。 

從各主題的分析：1.動機。把旅游組織形式和娛樂活動放在一起，通過旅游中稻田畫、孩子、家里人、老年人、拍照、攝影、劃船、射箭、漂流高頻詞匯表明，稻夢空間是一種以家庭出游為主注重休閑娛樂的旅游形式。“稻田畫”是稻夢空間的主要創(chuàng)意產(chǎn)品，也是吸引游客的主要體現(xiàn)。劃船、射箭、漂流和攝影充分反映了稻夢空間獨特的娛樂休閑功能。2.感知與態(tài)度。出現(xiàn)頻率最高的結果顯示：環(huán)境好、票價貴、景色美、創(chuàng)意、冷熱、創(chuàng)意、曬、不錯和還好是游客評價的感知與態(tài)度；反映了游客對稻夢空間的整體感知。“開心、還好、不錯”表現(xiàn)了游玩后的整體描述。雖然環(huán)境有時會很惡劣，比如說曬、熱、冷，但人們還是體驗到了快樂和興奮。這正是旅游的魅力所在，此外“創(chuàng)意”也體現(xiàn)了游客對稻夢空間的整體感知。3.消費活動。在50個高頻詞匯中“免費”高居第三，反映了在買門票時贈送免費大米的火爆，也體現(xiàn)了游客對不需要花錢就能領到大米的喜愛，其次是學生票、團購、電瓶車票、自行車票、成人票、老年票在高頻詞匯中占比很大，體現(xiàn)了游客在稻夢空間的消費行為中門票和交通費占用比例大。4.停留時間。在高頻詞匯中出現(xiàn)了十一、一天、小時、晚等詞語引起了筆者的關注，“十一”說明這期間游客會較多，一天、小時則表示出大部分游客出游花費的時間，稻夢空間觀賞水稻具有時節(jié)性，反饋出游客觀看稻田畫為時已晚。 

二、結論