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人工智能一對一培訓范文1

一、引言

1.行業(yè)市場概述

隨著中國經(jīng)濟水平的提高，社會發(fā)展越來越國際化，英語教育無疑是國民教育花費最多的一份，無論從時間成本還是物質(zhì)成本來看，從小學到大學，其重要性也不言而喻。英語培訓在培訓市場具有舉足輕重的地位，市場潛力巨大，需求人群以學生和白領(lǐng)為主。據(jù)中國社會科學院消費研究院報告（SSIC），國內(nèi)有3億人的龐大英語消費群體，有5萬所英語培訓機構(gòu)，中國的英語培訓市場高達5000億元的規(guī)模。就以上海為例，每年就有超過30萬人進行英語培訓。隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)，以及移動網(wǎng)絡的發(fā)展普及，網(wǎng)絡學習平?_和真人一對一在線培訓能夠提供更加經(jīng)濟，高效，靈活的資源和服務，已成為資本市場爭搶的熱點。

2.英語教育培訓機構(gòu)現(xiàn)狀概述

英語培訓機構(gòu)按運營模式分為線下實體培訓班和在線網(wǎng)絡培訓平臺。線下英語培訓主要以大班，小班式實際課堂互動授課方式為主，聘請有資格的外教，或者專業(yè)英文教師，提供一對多的指導服務，課程內(nèi)容普遍包含準備，學習，練習，評測，復習等完整的學習階段，具有豐富的學習情景，目前是消費者接受度最大，機構(gòu)數(shù)量最多，最成熟的培訓模式。在線英語是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的新式網(wǎng)絡學習模式，學習者可自由利用學習時間，網(wǎng)絡平臺可提供豐富的學習資源和教師資源，通過教學軟件針對每一個不同的學生進行教授，測試，指導，互動更加頻繁，更有針對性，。目前在線英語越來越多，51talk，杰森英語、阿克索，網(wǎng)易有道等，許多傳統(tǒng)線下培訓機構(gòu)也轉(zhuǎn)型推出在線課程。如英孚，新東方Koolearn，美聯(lián)，VIPABC等。

二、國內(nèi)在線英語平臺類型

依據(jù)收費與否，國內(nèi)英語在線教育平臺分為免費式工具型資源搜索播放平臺，如有道詞典，可可英語，扇貝網(wǎng)等，和收費式教師授課平臺，如滬江網(wǎng)校，新東方Koolearn， 51talk， VIPABC等。目前，由于工具型平臺只能為學習者提供公開的文字語音視頻學習資源，所以系統(tǒng)性不強，主要針對碎片化的學習。大多數(shù)在線平臺是收費型，他們建設自己的課程資源，教學模式和教師團隊，通過網(wǎng)絡軟件進行互動教學，憑借其性價比及便捷的優(yōu)勢展示出迅猛的發(fā)展態(tài)勢。

三、51talk在線英語平臺

51talk是由一家定位經(jīng)濟，高效的網(wǎng)絡英語培訓機構(gòu)，主要聘請菲律賓，歐洲，美國，加拿大等外教進行一對一網(wǎng)絡授課，其擁有來自全球的擁有超過10年教學經(jīng)驗的專業(yè)教研團隊，依照歐洲語言共同框架（CEFR），編制了針對中國英語學習者的課程體系，覆蓋聽說讀寫全方位，設計出結(jié)合實際生活且充滿趣味的教材針對不同階段學員水平，可進行從零基礎入門到精通的16個級別的英語階梯式學習。51Talk使用自主研發(fā)的真人在線互動教學軟件――Air Class（AC）空中教室的在線教育平臺，Air Class可同時適用于電腦和移動端，使上課時學員和老師課堂動態(tài)互動，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)真實課堂還原，并確保網(wǎng)絡課堂暢通無阻。通過軟件智能大數(shù)據(jù)分析輔助教學，提升學員學習效果。

四、在線英語教育模式的優(yōu)勢與劣勢分析

1.在線英語的優(yōu)勢

1.1通過互聯(lián)網(wǎng)教學，便捷高效，有利于明確學習目標，激發(fā)學員學習興趣

在線英語依靠發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及網(wǎng)絡支付平臺，利用電腦甚至智能手機就可以參加這種英語培訓，無需趕至實地課堂上課，隨時隨地打開手機電腦，連上網(wǎng)絡，通過英語培訓商家各自的教學軟件即可參與課堂和老師互動，并可進行練習，復習和在線測試。如51talk 網(wǎng)站既有PC客戶端也有手機APP， 能在多種場合進行課程學習。

網(wǎng)絡能提供豐富的學習資源，信息的傳遞不受時空限制，可將各種類型風格的教學素材、網(wǎng)絡教學課件、學習工具軟件等融于學習課程中，調(diào)動了視覺、聽覺等多種感官通道，激活全腦，使英語學習愈加高效。而且消除外界環(huán)境和緊張等心理因素對學生的影響了，能夠增強學生與老師交流互動的自信，培養(yǎng)學習興趣，提高課堂教學效率。

1.2價格優(yōu)勢，能夠解決普通家庭學習者的需求

對于傳統(tǒng)的面對面的英語培訓來說，最直接的就是費用問題。不管找家教還是找培訓班，教學費用都是非常昂貴的，一般的消費群體難以接受。但在線英語培訓去除了場地費用和路程時間成本，價格一般比實地培訓班有較大優(yōu)勢。

1.3全球化師資和學生

在線英語都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)教學，教師和學員均可在各自所在地即可輕松參加課堂，因此，世界各地英語師資均可供的不同地區(qū)英語學習者共享。如51talk聘用上萬名來自美國，加拿大，歐洲，菲律賓等國家的認證外教，以及國內(nèi)高等院校專業(yè)英語教師通過互聯(lián)網(wǎng)即可授課，英語學員可覆蓋全國，實現(xiàn)英語教育資源共享互通，為小城鎮(zhèn)居民提供了與一線城市同樣優(yōu)質(zhì)的英語學習資源。

1.4可體驗式教學

在線英語需要使用網(wǎng)絡平臺和軟件進行教學活動，有興趣和需求的學習者在線注冊或者下載軟件即可進行免費體驗試聽。如51talk，注冊后即可參加真人外教一對一在線視頻教學免費試聽課。為了抓住更多的消費者，很多線下培訓機構(gòu)也紛紛推出免費體驗的活動，英語培訓行業(yè)發(fā)展更加優(yōu)質(zhì)，透明，公平。

1.5更注重一對一個體化口語教學

在線英語課堂將語音、視頻、文字對話框以及課件等真實課堂場景展示在教學軟件平?_中，按照科學的教學方法和體系進行一對一的課堂交流，能夠最大化的指導每一個學員的個性化學習問題，并且注重英語口語的聽說能力，通過不斷地師生對話達到英語口語迅速提高的效果，因此一對一口語教學是在線英語培訓機構(gòu)的主打方向。

1.6智能教學軟件，大數(shù)據(jù)分析和解決教與學的問題

在線教育軟件能夠使老師們能更細致的把握學生的學習進度。比如，51talk Air Class（AC）空中教室將所有的課程的知識進行段落式區(qū)劃。每個視頻時間都是十分鐘左右。視頻結(jié)束可進行測試，學生通過自我測試便知道自己的掌握程度，測試結(jié)果是聯(lián)網(wǎng)的，老師們也能看到測試結(jié)果和分析反饋，根據(jù)這些反饋，調(diào)整自己的講解方式和知識重點，從而個性化解決學生的問題。

2.在線英語目前存在的不足

2.1缺乏同學伴互動和社群活動

以51talk為例，其課程形式是一對一外教授課，所以課堂內(nèi)容只是教師和學員及學員和教程的交互，缺乏學習同步的交流。而實際課堂中學習者之間的溝通互動能夠激發(fā)多維度的思想體會，碰撞出新的思維方式，并能對學習者的心態(tài)產(chǎn)生影響促進社交成長，比如自信，熱情，積極性，進而讓學習者更加樂于學習，對于學習效果影響很大。此外，在線互動的形式變化有限，只能以對話為主，游戲、動手操作等社群實踐學習活動難以開展。

2.2缺乏監(jiān)督，需要學習者具有較強的自制力

在線英語學習畢竟要依托網(wǎng)絡這個途徑，而且沒有教師監(jiān)督和同學引領(lǐng)，因而在運用網(wǎng)絡進程中會呈現(xiàn)許多引誘。特別關(guān)于那些年紀較小的學習者，學習意圖不明確、好奇心又極強，很簡單由于貪玩而忽略了學習。

2.3某些課程固化，教師質(zhì)量不一

程序性在線學習軟件，存在固定化課程內(nèi)容。因而，其不能依據(jù)學習者的本身狀況，及時調(diào)整課程組織，內(nèi)容和形式比較固化，缺少自主針對性。而那些由英語老師或外教任教的在線課程，也在進程中顯露出許多問題。在51talk中的外教，以菲律賓外教居多，英語為菲律賓官方語言，但并非母語，所以有的外教發(fā)音，語法和用語習慣和英語母語國家外教還是存在差距。老師的教學水平和個人素質(zhì)良莠不齊，給學生的挑選帶來困難。其次，許多老師為了吸引學生選課，把尋求生動活潑的授課氣氛作為目標，引進許多笑話，影視劇，卻忽略了知識點的教育。學生一節(jié)課都在哈哈大笑中度過，可是學到的知識點卻屈指可數(shù)。

2.4缺乏學習過程的綜合記錄評價體系

雖然51talk等在線學習平臺擁有學習軟件可以記錄學習過程，但綜合評定學習中的狀態(tài)和課堂表現(xiàn)還是依賴于老師對學習者的主觀評價，缺乏客觀系統(tǒng)的評價體系和標準。

五、對互聯(lián)網(wǎng)背景下在線英語教育發(fā)展趨勢分析

針對在線英語學習特點分析，對未來需要解決的問題和發(fā)展趨勢提出幾點論述。

第一，以人為本，實時互動。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展愈來愈人工智能化，未來的在線教育發(fā)展也會體現(xiàn)以人為本，實時互動。雖然目前很多在線英語平臺以視屏面對面形式進行多樣化的教學互動，包括練習，學習，測試，輔導等教學體系。但是，當非教課時間遇到問題時并不能及時得到反饋，所以在網(wǎng)絡課堂互動交流的基礎上，實現(xiàn)實時交互和及時反饋是在線英語學習平臺未來需要解決的問題。

第二，針對性學習分析和課程建設。

由于網(wǎng)絡上存在海量的學習資源，各個平臺也有多種課程體系，但每一個學習者都有自身的特點，而其很難在紛繁的資源中選擇出滿足自己要求的課程。所以，在線英語教育平臺應該階段性對學習者進行綜合評價分析，幫助其自我認識，明確學習目標，以便更好的定制和調(diào)整自己的課程。

第三，定期對老師進行開放式考核和評價，確保線上教育的教學優(yōu)勢。

嚴格遴選授課教師。由于網(wǎng)絡平臺上老師在教育中占主動地位，且學生與老師的互動僅限于語言，對老師的選擇應按嚴格的資質(zhì)和程序進行。現(xiàn)行教學評價多以教師對學生的課堂交流效果評價，教學軟件測試結(jié)果為中心，評價結(jié)果不能全面根據(jù)教師和學習者在課程中的表現(xiàn)來分析教學效果和影響因素。所以，未來網(wǎng)絡教育可以開發(fā)多維度立體化教學評價工具和標準，不僅要對學習者的學習狀態(tài)和效果進行科學評價，還要對教師教學狀態(tài)，方式，進行評價。

人工智能一對一培訓范文2

Internet的迅速發(fā)展將整個世界經(jīng)濟帶入了一個從未有過的高速增長期，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的成熟，電子商務的概念已經(jīng)逐漸深入人心,電子商務正飛速興起，電子商務大潮正在全球范圍內(nèi)急速改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。在線購物、B2B、B2C已經(jīng)成為大家談論的焦點。在未來的20年，電子商務的膨脹將形成指數(shù)型上升曲線。

電子商務系統(tǒng)提供了一種商家與客戶進行交流的新方式，但電子商務帶來的沖擊是革命性的，對傳統(tǒng)企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術(shù)工具，僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化并不意味著可以在"新經(jīng)濟"時代取得成功。電子商務要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對已經(jīng)建立起一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來說并非易事。

傳統(tǒng)企業(yè)管理的著眼點往往在后臺，ERP系統(tǒng)幫助他們實現(xiàn)了這種內(nèi)部商業(yè)流程的自動化，提高了生產(chǎn)效率。而對于前臺，往往重視的不夠，面對諸如：那種產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、有多少回頭客、那些客戶是最賺錢的客戶、售后服務有哪些問題等，大部分企業(yè)還只能依靠經(jīng)驗來推測。

現(xiàn)在網(wǎng)絡上的競爭僅在鼠標的一點之間，如何才能在電子商務競爭中取勝？能夠提供客戶資源及相關(guān)數(shù)據(jù)分析的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement，CRM）就成為焦點。作為專門管理企業(yè)前臺的客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用其客戶管理資源，也為企業(yè)在電子商務時代從容自如地面對客戶提供了科學手段和方法。

大量的調(diào)查和行業(yè)分析家都明確了這樣一個事實，即建立和維持客戶關(guān)系是取得競爭優(yōu)勢的唯一且最重要的基礎，這是網(wǎng)絡化經(jīng)濟和電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的直接結(jié)果。

2、客戶關(guān)系管理的概念及特征

2.1、什么是客戶關(guān)系管理(CRM)?

盡管客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)目前還沒有十分統(tǒng)一的定義，顧名思義，CRM指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

客戶關(guān)系管理（CRM）首先是一種管理理念，起源于西方的市場營銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國。其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。

客戶關(guān)系管理（CRM）又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從"以產(chǎn)品為中心"的模式向"以客戶為中心"的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點應從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。

客戶關(guān)系管理（CRM）也是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。

CRM的目標是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理減低企業(yè)的成本。設計完善的CRM解決方案可以幫助企業(yè)在拓展新收入來源的同時，改進與現(xiàn)有客戶的交流方式。據(jù)國際CRM論壇統(tǒng)計，國際上成功的CRM實施，能給相應的企業(yè)每年帶來6%的市場份額增長；提高9~10%的基本服務收費；并超過服務水平低的企業(yè)2倍的發(fā)展速度。

2.2、為什么要實施CRM解決方案？

今天，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務/支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。例如，如果一名銷售人員盲目地打電話給客戶并推銷某產(chǎn)品，而他根本不知道客戶正在為幾個尚未解決的服務問題而惱火，那情況會怎樣呢？但通過提供一個各業(yè)務部門共享的客戶通訊和交流平臺，情況就大不一樣了，CRM解決方案將使這類問題不復存在。

2.3、CRM的特征

①一對一營銷

"一對一營銷"就是企業(yè)根據(jù)客戶的特殊需求來相應調(diào)整自己的經(jīng)營行為。"一對一營銷"要求企業(yè)與每一個客戶建立一種學習型關(guān)系。所謂學習型關(guān)系是指，企業(yè)每一次與客戶的交往都使企業(yè)對該客戶增長一份了解，客戶不斷地提出需求，而企業(yè)按此需求不斷地改善產(chǎn)品和服務，從而使企業(yè)不斷提高令該客戶滿意的能力。

亞馬遜網(wǎng)上書店（）就是利用遍及全球的Internet同時采用先進的CRM系統(tǒng)軟件來進行"一對一營銷"的。面對數(shù)以萬計的客戶，亞馬遜網(wǎng)上書店具有"驚人的記憶力"和"高度的智力"，從而與客戶建立了廣泛的"一對一"的學習型關(guān)系，這使得該書店的客戶保有率高達65%。

②高度集成的交流渠道

CRM將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽、E－mail、Fax或信函以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流。但無論通過哪種渠道，客戶與企業(yè)的交流都必須是無縫的、連貫的，而且是有效率的。

③統(tǒng)一共享的信息資源

CRM解決方案的全部數(shù)據(jù)應集中存儲和管理，不同部門接觸客戶后的經(jīng)驗要能立即給其它部門分享，這樣，當前的客戶信息就可以實時地供所有面對客戶的雇員使用，才不致產(chǎn)生客戶由電話中詢問A方案，但客戶上網(wǎng)時企業(yè)卻建議B方案。集中式的客戶信息庫還能保證在不同的業(yè)務部門和不同的應用軟件功能模塊之間的數(shù)據(jù)的連貫性。

④商業(yè)智能化的數(shù)據(jù)分析和處理

面對浩如煙海的客戶及企業(yè)營銷、銷售和服務信息，如果沒有一個具有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析和處理系統(tǒng)是不可想象的。CRM將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，通過充分挖掘客戶的商業(yè)行為個性和規(guī)律，來不斷尋找和拓展客戶的贏利點和贏利空間；另一方面，智能化的數(shù)據(jù)分析和處理本身也是企業(yè)向客戶"學習"的一種高效過程。隨著CRM軟件的成熟，將來的CRM軟件不再只是幫助商業(yè)流程的自動化，而是能幫助管理者做決策的分析工具。

⑤對基于Web的功能的支持

Web在企業(yè)內(nèi)部和外部交流及交易方面日益廣泛的使用，使得Web功能成為CRM解決方案中的關(guān)鍵因素。Web不僅對于電子商務渠道是不可缺少的，它在基礎架構(gòu)方面也是十分重要的。而CRM應用軟件的用戶，包括客戶和雇員，都能隨時隨地訪問企業(yè)的應用程序。這種訪問應當通過通常不需要太多培訓就能輕松使用的標準Web瀏覽器來實現(xiàn)CRM使企業(yè)可以通過Web直接與客戶進行銷售和服務，企業(yè)還可利用Web的電子商務優(yōu)勢來進行自助服務、自助銷售、潛在客戶開發(fā)、時間登記、合同續(xù)訂、服務請求以及電話反饋等。所有這些都在時間和空間上極大地擴展了傳統(tǒng)的營銷、銷售和服務渠道，使企業(yè)能夠面向全球提供每周7天、每天24小時（7X24）的訪問，從而達到企業(yè)收益機遇的最大化。

CRM的以上特征并不是彼此孤立的，而是相互支持、高度融合的一個整體，共同組成了CRM的強大功能。

3、CRM的實施與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

3.1、CRM解決方案的組成

CRM作為企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，通常由以下三部分組成：

"網(wǎng)絡化銷售管理系統(tǒng)（SalesDistributorManagement,SDM）"

該模塊以市場和銷售業(yè)務為主導，對銷售的流程進行了詳細的管理，是銷售管理人員進行管理和銷售業(yè)務員銷售自動化的重要工具，實現(xiàn)了銷售過程中對客戶的集中管理和協(xié)同管理，銷售管理人員可以隨時對銷售情況進行分析，具體功能包括客戶接待管理、報價單處理、銷售合同管理、回款單處理、綜合查詢功能、綜合統(tǒng)計功能。目標是提高銷售的有效性。

"客戶服務管理系統(tǒng)（CustomerServiceManagement,CSM）"

該模塊主要對企業(yè)的售后服務進行管理，加快售后服務的響應速度，提高客戶滿意度，對服務人員進行考核，加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。

客戶服務系統(tǒng)最典型的代表就是呼叫中心環(huán)境，通常通過呼叫中心環(huán)境布署并且實現(xiàn)基于電話、Web的自助服務。它們使企業(yè)能夠以更快的速度和更高的效率來滿足其客戶的獨特需求。由于在多數(shù)情況下，客戶忠實度和是否能從該客戶身上贏利取決于企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)的服務，因此，客戶服務和支持對許多企業(yè)就變得十分關(guān)鍵。

"企業(yè)決策信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem,EIS）"

隨著電子商務時代的到來，各行各業(yè)業(yè)務操作流程的自動化，企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了數(shù)以幾十或上百GB計的大量業(yè)務數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)和由此產(chǎn)生的信息是企業(yè)的財富，它如實的記錄著企業(yè)運作的本質(zhì)狀況，但是面對如此海量的數(shù)據(jù)，迫使人們不斷尋找新的工具，來對企業(yè)的運營規(guī)律進行探索，為商業(yè)決策提供有價值的知識，使企業(yè)獲得利潤。能滿足企業(yè)這一迫切需求的強有力的工具就是數(shù)據(jù)挖掘。

3.2、何謂數(shù)據(jù)挖掘？

確切地說，數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)，又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD)，是指從大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中提取隱含的、未知的、非平凡的及有潛在應用價值的信息或模式，它是數(shù)據(jù)庫研究中的一個很有應用價值的新領(lǐng)域，融合了數(shù)據(jù)庫、人工智能、機器學習、統(tǒng)計學等多個領(lǐng)域的理論和技術(shù)。

從CRM軟件所搜集的數(shù)據(jù)是最能幫助企業(yè)了解客戶的，所謂的"一對一行"銷也是注重在了解客戶的需求，以便投其所好，以促成交易。數(shù)據(jù)是死的，但是如果能運用一些數(shù)學或統(tǒng)計模式，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和規(guī)則，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預測未來的發(fā)展趨勢，那么就可成為管理者的決策參考。

數(shù)據(jù)挖掘工具能夠?qū)淼内厔莺托袨檫M行預測，從而很好地支持人們的決策，比如，經(jīng)過對公司整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的分析，數(shù)據(jù)挖掘工具可以回答諸如"哪個客戶對我們公司的郵件推銷活動最有可能作出反應，為什么"等類似的問題。有些數(shù)據(jù)挖掘工具還能夠解決一些很消耗人工時間的傳統(tǒng)問題，因為它們能夠快速地瀏覽整個數(shù)據(jù)庫，找出一些專家們不易察覺的極有用的信息。因此可以說CRM的成功在于成功的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘及知識發(fā)現(xiàn)。

3.3、數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用

比較典型的數(shù)據(jù)挖掘方法有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析等。它們可以應用到以客戶為中心的企業(yè)決策分析和管理的各個不同領(lǐng)域和階段。

①關(guān)聯(lián)分析

關(guān)聯(lián)分析，即利用關(guān)聯(lián)規(guī)則進行數(shù)據(jù)挖掘。關(guān)聯(lián)分析的目的是挖掘隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中形如"90%的顧客在一次購買活動中購買商品A的同時購買商品B"之類的知識。

②序列模式分析

序列模式分析和關(guān)聯(lián)分析相似，但側(cè)重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后序列關(guān)系。它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中形如"在某一段時間內(nèi)，顧客購買商品A，接著購買商品B，而后購買商品C，即序列ABC出現(xiàn)的頻度較高"之類的知識，序列模式分析描述的問題是：在給定交易序列數(shù)據(jù)庫中，每個序列是按照交易時間排列的一組交易集，挖掘序列函數(shù)作用在這個交易序列數(shù)據(jù)庫上，返回該數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的高頻序列。在進行序列模式分析時，同樣也需要由用戶輸入最小置信度C和最小支持度S。

③分類分析

設有一個數(shù)據(jù)庫和一組具有不同特征的類別(標記)，該數(shù)據(jù)庫中的每一個記錄都賦予一個類別的標記，這樣的數(shù)據(jù)庫稱為示例數(shù)據(jù)庫或訓練集。分類分析就是通過分析示例數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，為每個類別做出準確的描述或建立分析模型或挖掘出分類規(guī)則，然后用這個分類規(guī)則對其它數(shù)據(jù)庫中的記錄進行分類。

④聚類分析

聚類分析輸入的是一組未分類記錄，并且這些記錄應分成幾類事先也不知道，通過分析數(shù)據(jù)庫中的記錄數(shù)據(jù)，根據(jù)一定的分類規(guī)則，合理地劃分記錄集合，確定每個記錄所在類別。它所采用的分類規(guī)則是由聚類分析工具決定的。采用不同的聚類方法，對于相同的記錄集合可能有不同的劃分結(jié)果。

應用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，較為理想的起點就是從一個數(shù)據(jù)倉庫開始，這個數(shù)據(jù)倉庫里面應保存著所有客戶的合同信息，并且還應有相應的市場競爭對手的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘可以直接跟蹤數(shù)據(jù)和并輔助用戶快速作出商業(yè)決策，并且用戶還可以在更新數(shù)據(jù)的時候不斷發(fā)現(xiàn)更好的行為模式，并將其運用于未來的決策當中。

4、CRM的發(fā)展現(xiàn)狀與前景

4.1、CRM的發(fā)展現(xiàn)狀

CRM管理理念及其價值被越來越多的企業(yè)所重視，自1997年開始，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。國內(nèi)CRM起步較晚，但卻依然顯示出強勁的發(fā)展勢頭，其顯著的價值提升能力已經(jīng)得到業(yè)界的認同，即將進入發(fā)展的蓬勃期并將形成新的追蹤熱潮。

根據(jù)一份最近的研究報告顯示，在受調(diào)查的企業(yè)中有2/3以上期望在未來的五年內(nèi)改變其客戶關(guān)系的管理模式，而有3/4以上的企業(yè)計劃集成"面對客戶"的信息管理系統(tǒng)及其組織的其它部分。

4.2、前景

人工智能一對一培訓范文3

根據(jù)教育投資機構(gòu)藍象營的研究報告，2015年中國教育科技的投資總額已超過美國成為全球第一，近四年復合增長率達32%。科技在教育中的滲透率正在增加，教育信息化的潛力巨大，下一代 教育創(chuàng)業(yè)的發(fā)力點將變?yōu)閬碜约夹g(shù)和教研領(lǐng)先，從而創(chuàng)造更高的價值。在線教育作為教育產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新勢力，2016年也亮點頗多。本文從以下幾個方面來分析。

一、K12領(lǐng)域的發(fā)展

K12（kindergarten through twelfth grade，指從幼兒園到十二年級）領(lǐng)域蘊藏著巨大的金礦，2014年出現(xiàn)了題庫類的產(chǎn)品和公司，2015年的O2O平臺，2016的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司，猿輔導，瘋狂老師等機構(gòu)，創(chuàng)新價值和成長速度成為兩個關(guān)鍵的因素。猿輔利用猿題庫積累的大量用戶練習數(shù)據(jù)，以及在數(shù)據(jù)挖掘和人工智能上的技術(shù)積累，由系統(tǒng)自動生成專門的講義，使教師有針對性的根據(jù)學生的水平因材施教。瘋狂老師主推明星教師，單月課耗過億，勢頭兇猛。但其中發(fā)展最好的仍然為黃岡中學網(wǎng)校。2003年左右，北大附中、清華附中、北京五中、天津一中等七八十所國內(nèi)知名的中學都做了網(wǎng)校。利用黃岡中學的名校品牌與教學資源，黃岡中學網(wǎng)校切入了中小學在線教育這個被汪建宏稱之為“有大勢”的行業(yè)。公開數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國中小學補習市場規(guī)模有2740億元，而網(wǎng)絡教育市場在2012年的市場規(guī)模約為700多億元。2012年，黃岡中學網(wǎng)校將其所創(chuàng)辦的學路公司以股份置換形式合并了其東家太奇公司的黃岡中學網(wǎng)校項目。一年內(nèi)，黃岡中學網(wǎng)校增加了數(shù)億元的營收，加盟分校增至200多家，有近100家直營分校。營收邁上10億級的臺階。名師+名校+同步教學+在線輔導是中小學在線教育行業(yè)的主流路徑，黃岡中學網(wǎng)校也毫不例外，但是它在線下設有自己的體驗店，是一個“智能學習中心”，有電腦、圓桌、學習顧問、學習測評系統(tǒng)，家長可以和學習顧問一起類似沙龍一般地進行交流和溝通。黃岡中學網(wǎng)校極力想把產(chǎn)品、商業(yè)模式、學習做得標準化。一個教育產(chǎn)品并不在于有多創(chuàng)新，而在于其對這個行業(yè)能構(gòu)成多大的顛覆性。在這種情況下能夠做到年收入10億，對行業(yè)的發(fā)展有一定的參考意義。

二、語言類在線教育的發(fā)展

ABC360上半年B輪融資1億，同樣是在線外教一對一平臺，同樣是菲利賓外籍老師，ABC360的發(fā)力重點在于后端運營、研發(fā)，提供更切合用戶的產(chǎn)品體驗。英孚、新東方這樣的傳統(tǒng)教育巨頭也開始加緊布局在線教育。

滬江模式的價值在于通過大量的專業(yè)內(nèi)容獲得用戶，解決了在線教育流量獲取的難題，降低了獲客成本。過億的用戶量變現(xiàn)則采取C2C+B2C+B2B2C組合商業(yè)模式。從最早的論壇到在線培訓，口碑和內(nèi)容在在線教育中含金量頗高。

值得注意的是，簡單地將課表、教材搬上互聯(lián)網(wǎng)，對所有學生進行毫無差異性的單向填鴨式教學，或像其他電子商務網(wǎng)站那樣賣賣“學習卡”和課程光盤，這是教育利用互聯(lián)網(wǎng)科技的第一次勇敢嘗試。遺憾的是，這種“傳統(tǒng)”模式在“個性化為王”的時代對學習者幾乎不具任何吸引力，而且容易被復制，很難構(gòu)建穩(wěn)定的盈利模式。然而，科技的進展為樂觀的人們打開了一扇新門：移動網(wǎng)絡和社交媒體正在引發(fā)教育創(chuàng)新的第二波爆發(fā)，滬江網(wǎng)校開發(fā)了大量的APP手機軟件，和ipad版本，充分的利用了碎片化時間，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自身也隨之發(fā)展壯大。在移動式平臺上利用碎片時間學習，這種學習將是無時無刻和無處不在的。未來誰占據(jù)了用戶的手機，誰就占據(jù)了市場。

三、職業(yè)教育類的發(fā)展

通過在線方式，靈活的，低成本的學習新的職業(yè)技能。學生可以通過直播、自適應等技術(shù)提高學習效率，并通過新的在線學位完成職業(yè)能力認證。這樣的學習閉環(huán)正在職業(yè)教育培訓領(lǐng)域?qū)嵺`。專注于提供編程教育服務Udacity在去年宣布完成1.05億美元的D輪融資，并且估值達到10億美元，進入獨角獸的行列。Udacity采取的就是以上閉環(huán)的學習方式。相比Udacity的全英文教學，國內(nèi)統(tǒng)一賽道的極客學院則顯得更接地氣，二者無論從培訓方向到形式都如出一轍。通過線上圖書館的形式極客學院上線2年注冊用戶突破了300萬，線上新型大學的培訓方式則讓用戶變現(xiàn)的方式更加多樣。成立于2010年的CreativeLIVE主要向創(chuàng)業(yè)者提供攝影、商業(yè)、設計等培訓課程，在全球擁有近100多萬名學生。

中國大學生畢業(yè)面臨的是知識的結(jié)構(gòu)性欠缺，即大學生并沒有學到走向社會、走向職場的必要技能，這方面的知識需求很大，所以做職業(yè)培訓和考證培訓是條道路。MOOC 以知識的了解和初步掌握為目的，以現(xiàn)視頻的展示形式，為廣大用戶提供了便利。但對于職業(yè)技能培訓來說，其內(nèi)容供給方存在問題：如果內(nèi)容由傳統(tǒng)的培訓機構(gòu)來提供，網(wǎng)絡上的廉價學習將沖擊其線下銷售，其面臨著左右手互搏，目前在 MOOC 網(wǎng)站上掛出免費課程的機構(gòu)更多是出于營銷目的―這絕不是 MOOC 網(wǎng)站能夠存活的基礎；如果內(nèi)容由個人提供，則其質(zhì)量堪憂，劣幣最終驅(qū)逐良幣，網(wǎng)站將逐漸沒落。

隨著社會的加速演變，技術(shù)的創(chuàng)新應用，學習模式將會從在校學習變?yōu)榻K身學習。未來的發(fā)展或許不僅僅是文憑的獲取，更重要的技能的獲取。如果得到用戶的終身使用，不僅僅對于用戶是及其重要的，更不止于對某一家在線教育的發(fā)展，更重要的是對于整個行業(yè)的巨大推動。

四、兒童早教類的發(fā)展

兒童早教這個賽道從“鯊魚公園”為代表的內(nèi)容衍生到家園溝通軟件，創(chuàng)新的內(nèi)容和方向愈加多樣化。貝聊是一款家園溝通軟件，上半年宣布完成由威創(chuàng)股份和啟迪教育領(lǐng)投的過億B輪融資。專注于提供家園共育服務。接受程度高，重在啟迪心靈和服務，相對K12賽道，內(nèi)容知識點要求不高，VR的興起和融入和更加細分的服務將會是新的發(fā)展熱點。

互動和交流已成為在線教育的真意，其背后不乏科學依據(jù)。研究表明，人的情緒會對學習產(chǎn)生廣泛影響，比如開心的情緒有利于新創(chuàng)意的產(chǎn)生，而沮喪則使人們更關(guān)注解決具體問題。

教學方式并不是影響學習效果的唯一因素，還有很多因素會影響學習者的熱情與學習效果，比如學習的目的、壓力和強度等。對于兒童早教，如何引起兒童的興趣與熱情，從玩樂中學習成長，吸收知識，比學習本身更加的重要。

在線教育是慢事業(yè)，財富只是教育方面的一方面，更深入的了解教育培訓行業(yè)的特殊性，尊重行業(yè)的內(nèi)在規(guī)律，尋找具有教育行業(yè)特色的在線道路是所有賽道選手的必修課。如果把傳統(tǒng)學校教育稱為教育1.0，2005年左右出現(xiàn)的網(wǎng)校為教育2.0，那么眼下基于互聯(lián)網(wǎng)+的在線教育則是教育3.0。在線教育，特別是移動在線教育，是未來很重要的發(fā)展方向。這是一條漫長而遙遠的道路，絕不適用于既往互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播、快速奠定用戶基礎、快速成功法則。

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人工智能一對一培訓范文4

芳療這個詞對中國消費者來說不算陌生，但是要數(shù)得上的芳療品牌還真的不多。這塊市場到底有多大，對于芳香假日品牌的創(chuàng)始人之一姚俞先來說也是一個未知數(shù)。

2011年創(chuàng)立的芳香假日雖然還處于新品牌的生長期，但是卻一直對自己的發(fā)展方向很明確，那就是做中國最專業(yè)的芳療品牌。2011年，在倫敦從事計算機科學方面研究的姚俞先先后經(jīng)歷了兩次創(chuàng)業(yè)的失敗，情緒和狀態(tài)跌入人生谷底。他與英國芳療界頂級大師Julie Foster偶遇后，親身體驗到了植物芳療的神奇功效。一瓶由Julie為他特制的植物精油，令姚俞先逐漸走出情緒陰霾，恢復內(nèi)心能量，并開始對植物產(chǎn)生濃厚興趣，關(guān)注芳療對于人身心靈的影響，并最終選擇了芳療作為職業(yè)新起點，與Julie Foster共同創(chuàng)立了AROMATIME（芳香假日），并成立了“AT教學中心”。

芳香假日主打100%純植物成分，所有原料一律從英國進口，選擇最好的原料做精油是創(chuàng)始人的堅持。“最開始創(chuàng)業(yè)的時候我們想進美容院渠道，也遇到過困難，很多美容院不懂得選擇好品質(zhì)的精油，而在用一些品質(zhì)差的精油。相對市場上的高科技護膚品，精油類護膚品是一個見效比較慢的東西。一般要30～45天才看得出效果。而一個人很難去試一個新品牌這么久。但是現(xiàn)在這樣的狀況已經(jīng)得到了改善。已經(jīng)有越來越多的人了解精油和芳療了。會有一些美容院會主動聯(lián)系到我們。他們懂得要選擇好的精油產(chǎn)品給到消費者。”這是姚俞先最欣慰的地方。

俗話說，授人以魚不如授人以漁。除了做產(chǎn)品，培訓芳療師也是姚俞先的一個重要方向。

最開始做培訓學校的時候，遇到的困難主要是對芳療感興趣的人多，但是真正愿意花錢學的人少。姚俞先堅持請英國最正宗的芳療老師來授課，自己充當翻譯，所有的教材都有另一位創(chuàng)始人Julie 編寫。隨著發(fā)展，培訓學校從第一期的5名學員發(fā)展到今天的20多人，讓越來越多熱愛芳療的人能夠從事這個行業(yè)，把芳療的知識帶給更多愛美的人。

直至今日，還能看到姚俞先在自己的微博上免費給大家咨詢關(guān)于芳療的問題，傳播芳療文化，甚至免費送大家精油試用，就是為了讓更多人體驗到產(chǎn)品的好處，也能夠帶動更多的人學習芳療文化。

芳療是關(guān)于情緒的學科

芳療最大的好處就是能夠調(diào)節(jié)人的情緒。精油作用于皮膚上的作用是深而遠的，氣味使人愉悅。化學的成分固然見效快，但是治標不治本。不像精油那么有生命力，能夠改變肌膚的本質(zhì)。每一種植物都有自己的屬性和力量，當你沒有勇氣或者疲憊的時候，在衣服上或者洗澡水里面滴上幾滴精油，可以讓緊繃的神經(jīng)得到舒緩和放松。這也是現(xiàn)代人面對壓力一個最好的舒壓方式。

植物的天然香氣，如橙花和薰衣草的香氣，可以明顯地降低焦慮和壓力。在實驗室中，當老鼠暴露于含有香氣的空氣中時，它的行為會有一些變化。當把薰衣草和香草（Vanila）精油的芳香釋放到它們的籠子時，異常興奮的老鼠會變得很安靜。芳療實踐在某種程度上證明了芳療可起到調(diào)節(jié)情緒和降低壓力的作用。

最有說服力的支持芳療可降低壓力的證明是在最近的一份有關(guān)醫(yī)院病人焦慮的研究。該研究是在曼哈頓的一家醫(yī)院做的，研究表明香草的芳香可有助于降低由“幽閉恐怖癥”引發(fā)的壓力，降低率為65%（通過核磁共振合成掃描）。這個數(shù)字增強了芳療科學數(shù)據(jù)。

你可以將精油滴入加濕器或者石膏、木球材質(zhì)上，然后放在辦公室或者家中；或者你也可以用小樣的罐子把棉球塞進去，把很多滴的精油滴在上面，這樣在哪兒想聞時都能夠打開來聞到。

慢享悅膚，素肌美顏，這八個字很好地概括了芳療之于人的美好效用，也正是這八個字，概括了芳香假日的原始初心。

精油定制是未來方向

精油定制和芳療師培訓是姚俞先未來發(fā)展的方向。他的留學經(jīng)歷讓他認識到國外的芳療環(huán)境都是一對一的專業(yè)芳療定制，芳療師會通過咨詢和問答了解到客戶的肌膚和情緒需要。因為每個人的肌膚都有不同的個性。他希望未來芳香假日可以有自己的美容院、自己的芳療師，消費者可以得到最專業(yè)的芳療指導，而不是在網(wǎng)上自己搜索那些不可靠的DIY精油經(jīng)驗。“精油就像是中藥，芳療師就好象中醫(yī)。有些人不適宜使用精油，因為精油還是有一定的藥效，這些都需要芳療師的專業(yè)指導。”

不同精油的作用也是不同的，比如茶樹精油可以殺菌、治腳氣，絲柏精油可以治療靜脈曲張，洋甘菊可以治療過敏。但是每天的精油量不能超過6滴，而且有些病人是不能夠使用精油的，否則會藥效抵消。芳療師不能隨便給出精油配方，要根據(jù)這個人的病史、身體狀況、心理情趣、飲食等，每一個精油配方的生出都很嚴謹。芳療師不是針對精油的不同功效，來讓精油組合在一起，生成配方，而是根據(jù)人的狀況，來定精油配方，美容也是。

人工智能一對一培訓范文5

1微媒體下廣告課程學習的碎片化挑戰(zhàn)

隨著4G移動網(wǎng)絡發(fā)展及物聯(lián)網(wǎng)的逐步搭建，商業(yè)信息不再僅限于手機接收，各種小巧便捷的ipad、平板電腦、電子手環(huán)、視頻眼鏡、閱讀器等終端設備，都將被賦予人工智能兼推送信息，廣告?zhèn)鞑シ秶矊⒉粩嗤卣梗黄茣r空限制[1]。微營銷、微廣告、微電影、微小說和微系統(tǒng)的廣泛應用，“微”己植入大學教育。特別是以微博、微信、微課、TED為代表的微媒體，加速了微時代下廣告課程學習的碎片化。重構(gòu)碎片化學習就是思維系統(tǒng)化、聚合化的認知過程。即在互聯(lián)網(wǎng)情境下，學生根據(jù)自我學習需求，利用多種微媒體、零散時間和課余空間，品鑒及感知廣告有關(guān)知識的學習方式。

1.1學習時空的再分割：“被動整體”到“自主零散”

微媒體具有靈活、多樣的特性。由于學生對新知識的好奇，上課前就已主動搜索網(wǎng)絡教學資源，但分散的資源導致注意力的碎片化。然而，課程學習也不再局限于整塊時間被動地灌輸知識，而是學生通過充分運用碎片時間、便捷智能終端，在教學網(wǎng)絡上按需自主的、非正式的進行無縫學習，即零散時空的融合。目前，廣告教學仍然采用正式的課堂講授，一周兩課時，每次安排一章內(nèi)容。課后，雖然學生迫切想知道后續(xù)知識要點，但受課時、教室限制而求之于網(wǎng)絡的微型課程。

1.2學習內(nèi)容的再細碎：“線性集中”到“細小分散”

隨著教學時空的碎片化及學生對智能終端的廣泛運用，學習內(nèi)容和知識框架不再是完整的、線性的、固化的整體結(jié)構(gòu)。知識流的網(wǎng)絡化、復雜化促使學生思維變得更為靈活、發(fā)散。對廣告感興趣的學生不會止步于課堂預設的教學內(nèi)容及進度開展學習，而是用網(wǎng)絡信息終端隨“感覺”探索未知知識。其中，容易形成間斷跳躍、搖擺不定的認知流。系統(tǒng)的知識內(nèi)容被分解成若干學習模塊。一個模塊對應一個相對完整提煉的內(nèi)容，模塊間存在一定邏輯聯(lián)系，但最終建立的是極為松散的、個性化的知識框架。

1.3學習目標的再轉(zhuǎn)移：“成績至上”到“興趣至上”

學習碎片化的形成源于學習目標的個性化轉(zhuǎn)變。微媒體下廣告教與學的目標不是為了通過正式課程的期末統(tǒng)一測評、獲得學分及結(jié)課證書，而是為實現(xiàn)職業(yè)愿望、滿足好奇心或解決現(xiàn)實問題。傳統(tǒng)廣告教學是依據(jù)“學科導向型的系統(tǒng)學習”體系，微媒體廣告碎片化學習屬于“興趣導向型的個人學習”。以往廣告教學要求所有學生都要按照統(tǒng)一標準，達到合格的學習成績。過于強調(diào)廣告學習的專業(yè)性、系統(tǒng)性，而不是適用性、針對性。這顯然與營銷職位的就業(yè)期望有巨大差別。

1.4學習行為的再解放：“單一連續(xù)”到“多樣間斷”

由于移動互聯(lián)網(wǎng)絡的應用普及，學習時空去中心化，學習媒介脫離教師權(quán)威。學習行為得以解放，避免其單一性而呈現(xiàn)多樣化、非連續(xù)性，以促進學生參與。微媒體數(shù)量和教學信息供應量日益激增，學生選擇及使用各媒體的自由度和個性化得到空前提升，但保持注意力的時間在不斷縮短。傳統(tǒng)廣告課堂教學的主要意圖是傳遞某類系統(tǒng)性的專業(yè)知識，不可離開教材內(nèi)含的理論框架。以講授課本知識點為目的，易受教學內(nèi)容、評價標準的限制，自由發(fā)揮空間不大。所以，不如TED講演等網(wǎng)絡課程簡短、精彩。

1.5學習形式的再豐富：“單調(diào)嚴格”到“靈活寬松”

以往廣告課程是教師課堂集中講授內(nèi)容，學生課下鞏固內(nèi)化知識。為保證課程質(zhì)量，課堂講授的形式大都移植全日制教學體系，并不斷強化課堂學習的管理規(guī)章。然而，微媒體下的廣告教學則正相反。學生各自先通過不同網(wǎng)絡終端展開個性化、碎片化的知識學習，后在教師創(chuàng)設的分享平臺或集體活動中集中交流，以共同深化補充知識。但是，前期的獨立學習往往互動不足，易造成孤獨感，減弱學生的積極性。而且，未能及時監(jiān)管以致形成混亂的邏輯結(jié)構(gòu)，連后期討論也不易重塑認知。最終不得不面對面輔導，增加教學成本。

2新興微媒體下廣告課程教學的改革建議

目前在中國知網(wǎng)（CNKI）中檢索“碎片化學習”、“微媒體”、“重構(gòu)式教學”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)已有3 863篇。其中，“關(guān)聯(lián)主義”、“建構(gòu)主義”與“碎片化學習”密切相關(guān)。顯然，可以基于這兩種認知視角嘗試對此問題進行初始探索。然后，征集廣告業(yè)內(nèi)資深高管建議，初步擬定教改方案，逐步試驗各項措施，實時監(jiān)控，及時修補，以期獲得教學效益，見圖1。

2.1教學結(jié)構(gòu)由“金字塔”向“蛛網(wǎng)”轉(zhuǎn)變

1） 教改目標。將以往廣告教學由廣告內(nèi)涵、廣告學與其他學科交叉性、古今廣告對比、廣告定位、廣告策劃、廣告評測、廣告組織、廣告制度等章節(jié)構(gòu)成的“金字塔”知識結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕艺J知的延伸，知識內(nèi)容呈現(xiàn)非線性的“蛛網(wǎng)”型結(jié)構(gòu)[2]。由廣至專，循序漸進。以此，讓學生適應微媒體時代帶來的全新碎片化學習體驗。

2） 操作策略。設定廣告學中的關(guān)鍵詞匯，以此為結(jié)構(gòu)節(jié)點，將任意節(jié)點間的知識整合，形成課程的內(nèi)容關(guān)聯(lián)[3]。例如，抽出部分教學課時，采用“翻轉(zhuǎn)課堂”模式，騰出寶貴上課時間，要求學生緊緊圍繞興趣中心將廣告知識嵌入微媒體下的自主學習路徑，形成類群模塊；通過課堂討論和課下作業(yè)以及每月定期呈交的學后感想，糾正錯誤認識，精簡繁余知識，捋順邏輯脈絡；鼓勵學生推薦與廣告學相關(guān)的讀物，開展“讀書沙龍”，使廣告知識節(jié)點間聯(lián)結(jié)增強，構(gòu)筑更密集、更準確的蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

3） 實踐啟示。在碎片化學習后，教師需要實現(xiàn)學生需求與期望的匹配，使其習得的新知識從“富集”向“有效”轉(zhuǎn)變。但是，要協(xié)調(diào)與把握好廣告學與非廣告學間的學科關(guān)系，避免學生脫離學科范疇，漫無邊際地涉獵無關(guān)內(nèi)容而浪費時間。

2.2教學認知由“解構(gòu)”向“重構(gòu)”轉(zhuǎn)變

1） 教改目標。抓住廣告課程學習關(guān)鍵理念，將零碎知識重新編排成結(jié)構(gòu)更強、理論更規(guī)范的概念，實現(xiàn)由“解構(gòu)既有概念”向“重構(gòu)新型概念”的教學認知轉(zhuǎn)變，促進新舊理念融通、碎片知識迭加、理論實踐結(jié)合，獲得完整、綜合的學科體系。

2） 操作策略。通過登陸網(wǎng)絡社區(qū)，采用微媒體工具，使廣告知識從單向?qū)W習擴展至資源分享，以構(gòu)建集體智慧的學習共同體。例如，商學院自主建設廣告電子實驗室，植入廣告理論學習軟件；學生用移動終端互聯(lián)互通，隨時隨地分享感悟；教師課下定期向朋友圈、QQ群、人人網(wǎng)推送新穎廣告、典型案例的超鏈接及專業(yè)公眾號，引導學生參與微媒體廣告的制作及，夯實教學效果；讓學生成立興趣小組，針對教師所選素材，引導其自發(fā)開展碎片化學習。

3） 實踐啟示。復雜思想并非直接聯(lián)結(jié)，反而顯得毫無邏輯、順序非連續(xù)。因此，廣告教學要剔除無關(guān)信息，合并相似觀點。但在實踐中，要對重要概念進行充分討論，師生及時彼此溝通，避免出現(xiàn)概念混淆或解讀偏差，顧此失彼。

2.3教學情境由“記憶”向“應用”轉(zhuǎn)變

1） 教改目標。從多維角度挖掘預設課題的實質(zhì)內(nèi)涵，增設廣告教學中的應用場景，將重點知識鑲嵌、印襯于實際操作之中，做好零碎知識的認知遷移與整合，以使學生主動探尋學習策略，將原記憶中長期儲存的知識與情境經(jīng)驗相鏈接，關(guān)聯(lián)各項知識要點。

2） 操作策略。面對微媒體下的碎片化學習，廣告教學可對同一內(nèi)容構(gòu)設特殊情境。例如，在電子實驗室、微信公眾號、QQ學習群中，要求學生在不同時間、環(huán)境中以不同目的進行重復的交叉互動；通過市場營銷系購買的“創(chuàng)業(yè)之星”、“貝騰沙盤”等商業(yè)實訓軟件，模擬廣告業(yè)務的現(xiàn)實行動場景，分成創(chuàng)新小組，展開組間競爭；借助全國大學生廣告藝術(shù)大賽、中國大學生廣告藝術(shù)節(jié)、校級創(chuàng)業(yè)比賽、商務模擬綜合實訓項目等平臺，鼓勵學生參賽并籌備作品；設立廣告課程的產(chǎn)業(yè)教師，帶領(lǐng)學生參觀企業(yè)，通過成立項目基金向?qū)W生征集創(chuàng)意及方案，輔助教學工作。

3） 實踐啟示。碎片化學習使無意識的知識導入比傳統(tǒng)教學中的有意識記憶更為迅速，但終處于瀏覽、知曉等低層次思維活動，需要在情境中聚合，以引發(fā)深層次邏輯思考，在原思維中攝取、激活并認知后，才可被用于處理復雜的現(xiàn)實問題。

2.4教學章節(jié)由“原理”向“綜合”轉(zhuǎn)變

1） 教改目標。結(jié)合2015年政府工作報告提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，將網(wǎng)絡營銷理念與應用植入廣告專業(yè)核心課程及實質(zhì)項目，明確在校生未來就業(yè)導向或增強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，能夠滿足大多數(shù)畢業(yè)生順利從事微媒體推廣及網(wǎng)絡銷售的上崗要求。

2） 操作策略。重新梳理過于龐雜的原有知識要點及技能流程，構(gòu)建綜合教學體系[4]。例如，將廣告專業(yè)原有的市場營銷、廣告學原理、廣告設計與策劃、廣告公司管理等核心課程與電子商務、網(wǎng)絡營銷學、網(wǎng)絡技術(shù)等選修課程進行拆分，抽撿關(guān)鍵知識點，合成“網(wǎng)絡廣告”綜合篇，其包括網(wǎng)絡體驗營銷、網(wǎng)絡推廣技術(shù)、網(wǎng)絡媒體管理、網(wǎng)絡軟文寫作、網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡廣告設計、網(wǎng)絡廣告案例賞析等章節(jié)。

3） 實踐啟示。不能完全拋棄傳統(tǒng)廣告教學對基礎知識與技能的灌輸，而是在已有課程框架內(nèi)引入知識更替加速及就業(yè)形勢嚴峻等壓力，促使學生利用各種上網(wǎng)終端進行互聯(lián)網(wǎng)營銷、廣告設計等在線課程的碎片化學習，避免抵觸情緒。

2.5教學考評由“線下”向“線上”轉(zhuǎn)變

1） 教改目標。改變以往廣告教學考評僅僅以期終一次性卷面測驗或平時上交紙質(zhì)論文的籠統(tǒng)評價依據(jù)，將碎片化學習納入過程監(jiān)控及效果考評的范圍，增加試后反饋，避免導致錯誤遺存，督促學生掌握互聯(lián)網(wǎng)新媒體廣告的應用知識。

人工智能一對一培訓范文6

關(guān)鍵詞:智慧旅游;旅游管理專業(yè);人才培養(yǎng);課程體系建設

我國在2011年正式提出“智慧旅游”的構(gòu)想，國家旅游局在2015年1月，了“關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見”，對智慧旅游人才培養(yǎng)、儲備等相關(guān)問題，進行了明確解答，以促進智慧旅游健康、有序發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的日益成熟，智慧旅游作為一種全新的旅游形態(tài)被稱為中國旅游業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，旅游教育的發(fā)展遇到良好機遇，亟待進入到調(diào)整、深化、改革和提高的發(fā)展階段，為了培養(yǎng)更多既懂技術(shù)，又懂旅游電子商務、網(wǎng)絡營銷的復合人才，滿足行業(yè)對旅游建設高素質(zhì)人才的迫切需求，旅游管理專業(yè)有必要順應時代，構(gòu)建創(chuàng)新型培養(yǎng)方案和專業(yè)課程升級與改造，深化教育體制改革和專業(yè)深層建設。因此，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式是旅游教育發(fā)展的必由之路，是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的根本途徑。

1目前旅游管理專業(yè)本科設置問題

近年來，高校旅游管理專業(yè)大多存在專業(yè)設置不全面、課程設置不合理、重理論輕實踐等等問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1．1培養(yǎng)目標不清晰、人才層次定位模糊

在人才培養(yǎng)過程中，還存在培養(yǎng)目標不清晰、人才培養(yǎng)層次、定位模糊，與企業(yè)用人需求存在嚴重脫節(jié)等問題，導致培養(yǎng)的人才不能完全符合旅游企業(yè)需求，就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量普遍偏低。

1．2課程設置

“缺乏特色”課程設置缺乏一定的系統(tǒng)性，表現(xiàn)在授課思路和本科生對其認識偏差較大。在課程內(nèi)容中缺乏特色，體現(xiàn)在課程設置上的不統(tǒng)一，特色課開設的貧乏，目的模糊;由于沒有相關(guān)的基準文件，沒有將培養(yǎng)目標應用到人才培養(yǎng)的過程中，開課思路不清晰，可說是目的模糊的延伸，理論知識更新速度慢，信息技術(shù)類的基礎課程少等;不細分專業(yè)導致大量的教育資源浪費，專業(yè)方向模糊也使得本專業(yè)優(yōu)勢難以體現(xiàn);尤其是教師的研究成果，幾乎不為本科生所知，師生間的交流、參與較少，這些均是旅游系本科生專業(yè)建設的“軟肋”。此詬病幾乎為院校老師所認同。

2智慧旅游課程思路

智慧旅游課程思路以“實用、高效、前瞻”為原則，采用理論+實踐體驗式互動教學模式，從實踐項目案例入手講解知識點，穿插大量典型應用案例，一對一答題解疑，將先進的技術(shù)與具體的實際應用相結(jié)合。(1)圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵要求進行。針對院校學生實際情況，遵循教育教學規(guī)律，設定層次化的培養(yǎng)目標，使學生了解大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)在相關(guān)專業(yè)中的具體應用，提升學生在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下學習和實踐能力。(2)根據(jù)培養(yǎng)目標設計培養(yǎng)方案。使學生熟悉互聯(lián)網(wǎng)+模式下的核心課程，提升復合能力。(3)針對實際問題。目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的課程設置缺乏系統(tǒng)性、實踐活動脫節(jié)和教育模式以及評價體系不成熟等問題，優(yōu)化課程體系，改革教育教學內(nèi)容、模式與方法，積極應用先進的教育理念、方法與資源，如:翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、微課、移動學習、協(xié)作學習等，實施一體化的課程建設、網(wǎng)絡教育資源建設、實驗室與實踐基地建設，探索適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的評價體系及課程體系架構(gòu)。(4)立足于校內(nèi)創(chuàng)新中心、科技園等機構(gòu)，積極開展企業(yè)合作協(xié)同育人，建設創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐基地。(5)針對目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的政策制度不完善，以師資隊伍崗位工程培訓為切入點，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，建設具有可持續(xù)發(fā)展機制的師資隊伍培訓、發(fā)展、提高等制度，探索有利于學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的政策和制度。

3智慧旅游課程提升與內(nèi)容建設

3．1整合專業(yè)核心課程組，逐步更新專業(yè)課程內(nèi)容

在專業(yè)課程設置上，需要增加互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)內(nèi)容，充實并完善課程體系建設，使其適應社會對本專業(yè)畢業(yè)生的需求。在旅行社管理課程中添加旅游服務的電子商務運營、旅行社電子商務、在線旅游的生態(tài)系統(tǒng)、旅游電子商務管理(旅游電子商務流程管理、旅游電子商務網(wǎng)絡營銷管理、旅游電子商務客戶關(guān)系管理)、旅游電子商務網(wǎng)絡廣告應用等內(nèi)容。在旅游景區(qū)管理課程中添加旅游服務的電子商務運營、旅游景區(qū)電子商務、旅游電子旅游產(chǎn)品中間商概述、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務模式、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商、電子商務網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。在飯店管理總論課程中添加飯店電子商務、飯店電子旅游產(chǎn)品中間商概述、旅游餐飲電子商務、餐飲電子旅游產(chǎn)品概述等內(nèi)容。在旅游策劃與規(guī)劃課程中，添加智慧旅游創(chuàng)新與策劃綜述、智慧地球與智慧城市介紹、智慧旅游建設規(guī)劃與設計案例等內(nèi)容。在會展管理課程中添加旅游商品電子商務、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務運營、旅游電子產(chǎn)品中間商概述、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務模式、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。在旅游營銷學課程中添加旅游網(wǎng)絡營銷模式及工具與方法、網(wǎng)絡營銷之電商網(wǎng)站綜合運營實戰(zhàn)(網(wǎng)絡營銷之網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析案例分享、營銷型網(wǎng)站的建設、網(wǎng)絡營銷管理)網(wǎng)絡營銷之常用工具和營銷案例分析、公共營銷體系中的旅游目的地社交網(wǎng)絡傳播、基于社交網(wǎng)絡的旅游目的地公共營銷等內(nèi)容。

3．2在公共必修課程中加入管理信息課程

在公共必修課程中加入管理信息系統(tǒng)、旅游信息化講座等課程，開設旅游電子商務、旅游信息管理等課程。在旅游信息管理課程中添加智慧旅游與旅游電子商務的核心技術(shù)及典型應用、旅游大數(shù)據(jù)介紹及典型應用、移動互聯(lián)網(wǎng)+旅游APP、地理信息系統(tǒng)及典型應用、虛擬現(xiàn)實技術(shù)及典型應用、云計算技術(shù)及典型應用、人工智能技術(shù)及其在旅游開發(fā)中的應用等內(nèi)容。在電子商務運營實務課程中添加旅游電子商務運營實務、旅游電子商務的技術(shù)基礎、旅游電子商務的運營平臺、旅游電子商務體系建設(旅游電子商務體系的構(gòu)成、旅游電子商務體系的功能與特點、旅游電子商務網(wǎng)絡支付與網(wǎng)絡銀行)、旅游移動電子商務運營(旅游移動電子商務的特點與優(yōu)勢、旅游移動電子商務商業(yè)模式、旅游移動電子商務的組成、旅游移動電子商務服務與交易過程。

3．3與企業(yè)開拓協(xié)同創(chuàng)新型課程

建立創(chuàng)新實踐教學模式，立足于學校創(chuàng)新中心、科技園，匯聚校內(nèi)外優(yōu)秀師資開展互聯(lián)網(wǎng)+教學與創(chuàng)新研究。同時，積極開展企業(yè)合作協(xié)同育人;在不改變原有課程體系情況下，逐漸改變舊課體系直至更新課程體系，實現(xiàn)專業(yè)改造與升級;針對素質(zhì)和能力差異比較大的學生，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，提出分層次培養(yǎng)的方式方法，突出實用、高效、前瞻”為原則，將先進的技術(shù)與具體的實際應用相結(jié)合。開發(fā)實踐性組合課程。旅游電子商務(網(wǎng)絡營銷)建設、教學案例建設，信息技術(shù)核心實踐課程建設等，同時與企業(yè)業(yè)務部門配合，完善課程開發(fā)、實驗室、實訓基地建設。

4結(jié)語

總之，科學制定并實施符合應用型人才成長規(guī)律的人才培養(yǎng)方案，深化以產(chǎn)教融合、協(xié)同育人為突出特色的應用型人才培養(yǎng)模式改革。引導本專業(yè)緊跟科學發(fā)展和技術(shù)進步，設計課程體系，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，整合相關(guān)課程，形成突出實踐能力培養(yǎng)的課程群或課程模塊，深化體現(xiàn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)進步和社會建設要求的課程體系改革。

參考文獻:

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［2］魏九峰．智慧旅游背景下應用型本科旅游管理專業(yè)人才需求及培養(yǎng)模式研究［J］．教育教學，2016(1):148－149．

［3］國家旅游局．關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知［EB/OL］．北京:國家旅游局，201509.