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跨境電商的市場調研范文1

關鍵詞：跨境電商；新型外貿人才；平臺

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.057

1 培養新型外貿人才的必要性

（1）適應新型貿易方式跨境電商發展的需要。跨境電商是對外貿易發展的一種新模式，在國家“互聯網+”背景下，跨境電商已經成為外貿轉型的重要支撐和未來發展的趨勢。

2015年中國跨境電商交易規模達到4.8萬億元，跨境電商進出口額年增速將超過30%，預計到2020年中國跨境電商交易規模將達到12萬億元。跨境電商對國際貿易運作方式、貿易鏈環節產生了革命性、實質性的影響，原有國際貿易方式已經不適用于當今跨境電商業務的發展，現有的外貿人才培養模式已不能滿足跨境電子商務發展需求。

（2）新型外貿人才供給缺口大。跨境電商成為國際貿易的新方式和新手段，也是未來外貿發展的趨勢，而能勝任跨境電商業務工作既懂外貿又會平臺操作的新型外貿人才顯得非常稀缺。據統計未來三年我國跨境電商人才缺口達到445.7萬，高達85.9%的企業認為跨境電商人才缺口“嚴重存在”。

（3）探討跨境電商外貿人才的培養是推動國際經濟與貿易專業綜合改革，完善學科專業建設，提高專業教學質量的必然要求。高校要從產業行業的調研入手，從企業對人才的需求出發，確定國際經濟與貿易專業人才培養的方向，并通過改革人才培養模式、調整課程體系以及組建雙師型專業教學團隊等方面來推動跨境電商平臺下新型外貿人才的培養。

2 跨境電商對新型外貿人才的能力要求分析

隨著跨境電子商務平臺的迅速發展以及中小型外貿企業轉型升級的迫切要求，急需復合型的跨境電商外貿人才，新形勢下高校必須創新外貿人才培養模式和路徑，培養適應跨境電商平臺的新型外貿人才。企業對跨境電商人才的需求是復合型的，不僅要懂外貿，還需要懂電子商務。跨境電子商務人才的核心能力可分為商務英語溝通能力、電商平臺操作能力、國際貿易運用能力、營銷能力和綜合職業素養。

2.1 商務英語溝通能力

跨境電商平臺比如說阿里巴巴國際站、速賣通等平臺中，賣家的后臺操作是以中文為主，但產品關鍵詞標題的設置、產品描述、與買家溝通等過程都需要使用英語。以英語為主，各個平臺還設置了多種語言，小語種尤其熱門，如法語、西班牙語和葡萄牙語等。另外，跨境電商人才還需要具備較強的產品描述能力以及與買家溝通談判的能力，要能熟練搜索到相關英文網站資訊，并從中閱讀并獲取到有效的信息。

2.2 電商平臺操作能力

該能力擁有網店運營的基本常識，掌握電商后臺實踐操作，熟練運用產品關鍵詞及標題設置的技巧，seo優化，產品照片的拍攝與處理、網頁的編輯與美化等。

2.3 國際貿易運用能力

該能力包括了解和熟悉國際貿易規則、掌握交易流程、國際商務禮儀、會展活動策劃、控制交易風險、貿易糾紛處理等能力。另外還應具備一定的外貿實踐操作技能、外貿單證填制能力、電子通關系統操作能力等。

2.4 營銷能力和綜合職業素養

該能力和素養包括熟悉國際營銷的手段，了解目標國家的文化、風俗、語言、法律等專業知識，對于不同國家、不同文化、不同消費對象，針對不同的產品能制定出具體的營銷策略，具備優秀的文字表達能力，收集資料的能力，良好的溝通表達能力和團隊協作能力。

3 基于跨境電商平臺培養新型外貿人才的對策

3.1 調整課程體系的設置

從跨境電商對外貿人才職業能力要求出發，結合跨境電商的行業需求，堅持國貿專業課程體系的設置與職業崗位對接、專業課程內容與崗位能力要求對接的思路，來調整課程體系的設置。在課程設置和課程內容的教學設計中要以跨境電商項目為主線，以真實跨境電商平臺、真實的產品、真實的外貿電商流程、真實的工作任務、真實的市場檢驗效果為基礎開展“真題真做”。所以在課程體系設置中要圍繞跨境電商業務涉及到的如何選品、平臺的操作規則、跨境平臺交易中的報關報檢、跨境電商物流、跨境電商結算方式的選擇、電商平臺的操作實務等內容展開。

3.2 實施跨境電商項目化實訓

跨境電商項目化實訓是為培養真正與市場對接，與企業對接的跨境電商人才，具備商務英語溝通能力、電商平臺操作能力、國際貿易運用能力、營銷能力和綜合職業素養。先期高校可通過派專業教師參加阿里巴巴的培訓班以及到跨境電商企業掛職鍛煉，了解和熟悉阿里巴巴后臺操作，教師再將相關課程按照跨境電商的業務流程設計成實訓項目，在教師的指導下學生進入到阿里巴巴、速賣通等電商平臺進行一系列的跨境電商項目化實訓，包括跨境電商的平臺操作、國際市場調研、如何選品、后臺實操、產品、優化排名、產品推廣、訂單的處理、國際物流、售后服務等真實項目，使學生掌握跨境電商平臺實踐操作的技能，熟悉各個環節的工作任務和要求，完成整個業務流程，實訓成果則最終由企業和市場進行檢驗。

3.3 加強師資隊伍建設

跨境電商是一個新興行業，以基于跨境電商平臺的真實外貿項目為載體，根據項目化實訓的特點，教師團隊按照項目化運營模塊的需求可安排不同的專業教師組織教學。比如產品詳情頁描述、標題關鍵詞設置和外貿信函寫作可以安排外貿英語教師，網絡營銷、市場調研、產品推廣可由營銷教師安排教學，訂單的處理和產品售后服務可安排國際貿易教師，產品拍攝、產品、優化排名可安排電子商務教師教學。同時邀請企業骨干擔任兼職教師，校內專業教師通過下企業掛職鍛煉，暑期到企業跟崗實習，提升實習實踐能力。校內專業教師通過與企業骨干共同承擔實踐教學任務，共同開發設計跨境電商項目化實訓項目，共同負責跨境電商項目化實訓的指導。從而建設成一支優秀的“雙師型”教師隊伍。

3.4 實現多贏的校企合作

在新型跨境電商人才培養過程中，高校應該積極尋求與企業的合作，共同來制訂專業人才培養方案、共同設計課程體系、共同開發課程資源、共同實施項目化實訓、共同組建教學團隊、共同建設實踐基地。依托全球速賣通、Ebay，Amazon、阿里巴巴等跨境電商平臺，為當地企業提供服務，學校主要開展產品、產品詳情頁制作、產品優化排名、回復詢盤、在線交易、郵件處理、直通車推廣、售后服務、維護客戶等工作。在真實平臺的操作和運營中鍛煉學生的實踐操作能力，積累實際工作經驗，提高就業競爭力和外貿創業能力。對學校來說既鍛煉了師資隊伍，又提高了外貿類專業實踐教學效果。對企業來說，學校為企業提供了免費辦公場所，培養了高素質的外貿業務員和儲備人才，節約了跨境交易的成本，提高了企業的利潤。跨境電商的校企合作使得學生學習實踐與企業工作實踐有機結合，學生、學校和企業能實現優勢互補、資源共享，實現多贏的校企合作。

參考文獻

[1]陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究[J].商貿人才，2015，（1）.

跨境電商的市場調研范文2

跨境電商可以從雙向考量，即“引進來”，吸引海外品牌商、廠商直接面向國內消費者銷售產品，如跨境通；還有就是“走出去”，如蘭亭集勢、米蘭網等外貿B2C企業，主要將國內的產品銷往海外。

“引進來”：洋品牌入境的機遇和挑戰

跨境通電子商務平臺側重于產品和供應商的“引進來”，也就是說，提供一個外國產品在大陸市場的直銷展示平臺，縮短企業或者產品和內地消費者的距離，同現在的國內奢侈品電商企業和海外代購相比優勢十分明顯。

跨境通，作為一個直接連接海外企業和國內消費者的電子商務平臺，依托于政策和渠道的優勢將對國內的海外產品銷售市場產生深遠的影響，特別是無法得到產品授權的電商渠道，在價格、時效、售后等諸多方面都無法和跨境通相抗衡。而且，海外品牌一旦入駐跨境通，可能會更加嚴格地控制產品在國內銷售的授權，以維護產品品牌和價格優勢，電商渠道獲得進一步發展的幾率再一次降低，國內消費者考慮價格、時間、售后等因素后會更加傾向于跨境通平臺，受沖擊最大的可能還是目前的個人代購市場，其優勢已經被跨境通平臺基本超越，這一渠道或將消亡或者轉為其他的形式，如代運營等。

而從另一方面講，海外產品在國內的銷售雖然有了平臺和政策上的優勢，但是面向空間巨大的國內市場還顯得力不從心，特別是非知名的奢侈品品牌，市場推廣和產品運營需要專業的電商人員，這就對運營人員產生了一個很大的需求缺口，短期內海外企業很難組建專業的團隊來運營自己的產品，那么現有的海外代購團隊或者電商平臺就有了一個新的契機，成為海外品牌商在跨境通平臺運營的實際參與者，也就是說跨境通平臺將帶來海外代購市場和國內一些電商平臺的整合，中間合作的形式可能有很多種，比如代運營、作為在跨境通平臺銷售的唯一商等。除此之外，跨境通作為新晉電商企業在用戶和運營上的優勢很不明顯，作為老牌電商的京東、天貓、走秀等有著海量用戶和相對完善的供應鏈優勢，為快速擴張大陸市場，海外品牌或者會選擇和這類電商直接合作，以達到迅速擴張內地市場，提升品牌的目的，而國內的電商企業也可以借此增加產品的品類，和跨境通平臺進行競爭。

“走出去”：電商全球化的策略選擇

根據艾瑞的統計數據，2012年我國跨境電子商務交易額達2.3萬億元，其中蘭亭集勢、米蘭網等外貿B2C網站發展速度驚人。2013年第二季度蘭亭集勢營收達到7220萬美元，同比增長52.6%，毛利率達46%；2013年6月6日蘭亭集勢在美國紐交所掛牌上市，圍繞外貿B2C的浪潮再次席卷國內的電商市場，包括阿里巴巴集團、京東等大牌電商都加快了全球擴張的步伐。京東海外擴張的步伐始于2011年，2012年取得實質性進展，目前已經涵蓋82個國家和地區，遍布全球各大洲。而作為跨境電商的先驅，除美國本土外，亞馬遜已經在德國、法國、意大利、日本、中國等10個國家和地區通過收購、兼并等建立了子公司，以構建其全球電商版圖。在全球化日益深化、開放程度不斷加深的背景下，作為新興的電子商務市場，中國在境內電商高速擴張的前提下也要不斷探索海外經營，以突破國內市場、創新、毛利等瓶頸，獲得長足發展。

考慮到境內外交易環境的差異，外貿電商面臨的挑戰不容小覷：一是產品推廣成本過高，無論在國內還是在國外，推廣成本都是電商不可回避的痛處，蘭亭集勢第二季度市場費用增長50.3%，達到1960萬美元，和銷售增速基本持平，且有繼續上漲的趨勢，對于不熟悉境外市場的國內電商企業來說，進入海外市場的推廣成本可能比這更高；二是跨境物流周期過長，成本過高，可供使用的只有Fedex、TNT、DHL等屈指可數的幾家快遞公司，以一個2kg左右的包裹為例，從北京配送到美國紐約的費用大約為550～650元，可能大大超過了產品本身的價值，而且周期在7天以上，電商在國內的供應鏈優勢無法向海外延伸；三是支付和售后存在瓶頸，中國本質上還是外匯管制的國家，跨境支付并沒有完全放開，可供使用的支付方式較少，而且無法保證產品的售后服務，基本上是處于產品售出無法退換貨的階段；四是品類限制，國內外的技術標準不同，造成了部分涉及技術指標的產品無法在境外使用、銷售，限制了產品品類的擴張。

跨境電商的市場調研范文3

目前，為了顧及俄羅斯偏遠地區的居民，電子商務公司正提供前所未有的途徑向那些地區銷售各類商品和服務。這些地區通過電視購物頻道所達成的交易額很高，互聯網公司也注意到這方面的潛力。在線時裝零售商Lamoda總經理兼財務總監Nils Chresti說：“這些地區的線下零售商并不成熟，所以對于像我們這樣的電商，以及其他一些電子商務公司來說，是一個很大的機會。”

期待開發中的俄羅斯偏遠地區

根據世界銀行的數據，2012年俄羅斯互聯網普及率仍然比較低，僅約為53%，但和電子商務一樣，呈現上升趨勢。但到了2013年，在俄羅斯僅僅網購人數就已經達到了400萬，相比2012年增長了13%。而值得注意的是，偏遠地區網購人數的增幅已經去到50%，遠遠高于市中心地區，特別是南部、北高加索和西伯利亞地區的互聯網用戶人數增長最快。預計未來5年將以同樣的速度增長，這主要是因為手機上網和互聯網在小城鎮的傳播。

在這些地區的運營公司需要注意的是，這里的消費者在本質上有別于莫斯科和圣彼得堡。這里的許多消費者是互聯網新用戶，他們不信任網購。據了解，俄羅斯的消費者嚴重依賴現金支付，上年69%的在線購物選擇了現金交易，14%的選擇信用卡。而偏遠地區的消費者，可能連一張信用卡都沒有。

另外，由于地域的限制，這些地區的服務水平也很低，消費者已經習慣了冗長的交貨期，往往需要等上幾個星期才能收到貨。據反映，這些偏遠地區的消費者是通過俄羅斯郵政部門接收快遞，他們不得不去郵政局取貨，而這可能需要等上4個星期。

因此，對中國對俄跨境電商來說，俄羅斯偏遠地區將會是一個期待開發的地區。一旦能夠搶占這些偏遠地區的市場，所帶來的利益將會大大超出預期。至于怎么搶占，對俄電商可以考慮從服務下手。因為在這之前，俄羅斯這些偏遠地區的網購服務是跟不上的，無論是收貨的速度，還是送貨上門、貨到付款等這些額外的服務，都十分欠缺。跨境電商徹底地將服務網點打進這些地區，將服務做上來，同時利用自身的價格優勢，攻下這些地區絕對不是問題。

在此，中國對俄跨境電商需要尋找一家優秀的中俄物流服務公司合作，如XRU旗下的速遞服務可在俄羅斯全境內實現送貨上門，并且提供貨到付款的服務，時間上更是比傳統物流提速不少，20～35天內就能送達。對于俄羅斯偏遠地區來說，這是不錯的選擇。

跨境電商要重視質量與服務

根據RBC.research公司的調研結果，幾乎所有客戶忠誠度較高的網店，其價格均被接受采訪的消費者評為“低”或“完全適合”。其中，根據俄羅斯家用電器電子商務市場調研的數據，接受調查的網上買家認為，50%的互聯網家電賣場，其銷售的產品價格為“完全適合”或是“低”。

在俄羅斯電商市場上，價格優勢依舊是一大競爭力。相對于俄羅斯本土商品來說，中國跨境的商品價格大多比較低，因此中國商品在俄羅斯電商市場上有較大比重的市場份額。但是，中國對俄的商品價格大多受快遞物流、國際貨幣的影響而上下波動。這不禁讓人深思：除了價格優勢外，中國商品在俄羅斯電商市場上還能拼些什么？

拼質量 價廉不一定物美，這是大多外國人對中國商品的印象。在西班牙有句話——如果你買了一部便宜的中國手機，那么恭喜，這手機只能用上兩天。雖然這種說法明眼人一看便知夸大了事實，但西班牙普通民眾對中國產品的看法卻可見一斑。那么，該如何扭轉外國人的偏見？關鍵還是要自身要管好質量問題。畢竟“好產品”是一張路路通的通行證。其次，加大在當地的宣傳力度。像上文說到的，西班牙偏見問題，西班牙的《世界報》就這一廣泛存在的看法，誠意萬分地為中國產品做了，使得中國手機在當地銷量立馬飆升。所以利用好本地媒體資源去宣傳是一種快速提高影響力的做法。

拼體驗 網上買家首先關注的是網店產品品種的多樣性，這對俄羅斯各地區的居民尤其具有實際意義；其次是這種購買方式的便利性，可以節省離線尋找所需產品的時間和精力，還有就是操作的簡便性，過多復雜的界面和按鈕會削弱用戶的瀏覽耐心。另外，做垂直電商網站比一般的會更有競爭優勢。

跨境電商的市場調研范文4

關鍵詞：跨境電子商務；跨境物流；跨境信用

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年6月9日

一、我國跨境電子商務發展現狀

（一）交易規模高速增長。我國2009年跨境電子商務交易規模總額僅為0.9萬億元，2010年增長至1.2萬億元，增長率達33.3%。2012年和2013年交易規模分別為2.0萬億元和3.1萬億元，增長率分別為25.0%和55.0%。跨境電子商務占我國進出易總規模的比重也在不斷提高，2008年僅占4.4%，2013年就達到了12%。據《南方日報》報道，阿里巴巴全球速賣通2013年8月份單日的跨境電子商務成交額已經沖過1億元人民幣大關，達到歷史最高點。僅在浙江小商品交易中心義烏市，跨境電子商務賣家有23萬家。根據艾瑞咨詢的報告顯示，我國跨境電子商務在我國進出口貿易中的比重將會越來越大，至2016年將會達到18.9%，交易規模將達到6.5萬億元。

（二）出口市場集中。以我國跨境電子商務出口流向地來看，2013年我國跨境電子商務出口總額的75.5%流向美國、歐盟、中國香港、東盟、日本、韓國、印度和俄羅斯等8個國家或地區。其中，美國和歐盟所占比重較大，分別為17.2%和16.3%，兩者總額接近2013年我國跨境電子商務出口總額的1/3；其次主要流向我國周邊的亞洲地區，東盟、日本、韓國、印度和俄羅斯分別占10.0%、7.4%、4.3%、2.3%和2.2%，中國香港占15.8%。由此可見，2013年我國跨境電商主要出口地為周邊國家的亞洲地區，美國和歐盟也同時為重要的貿易出口地。

二、跨境電子商務面臨的挑戰

（一）跨境物流發展滯后。選擇跨境物流要兼顧成本、速度、安全性以及消費者在物流途中進行商品追蹤的體驗，服務質量和成本高低之間的矛盾十分突出。如果單純考慮成本，則會造成速度太慢，延長供貨時間，降低顧客體驗滿意度，從而失去長期忠實客戶；如果單純追求服務質量，在成本上難以承受，甚至會出現虧損。盡管一些企業開始嘗試海外倉等物流倉儲和聚集后規模化運輸形式，但對于規模不大、分散的中小企業來說目前還不適合。由此可見，當前跨境物流未能與快速發展的跨境電子商務相匹配，亟須物流配送模式上的創新。

（二）侵犯知識產權問題突出。國內生產企業知識產權意識本來就薄弱，再加上B2C電子商務市場上的產品多為不需要高科技和大規模生產的日用消費品，很多企業缺乏產品定位，什么熱賣就上什么產品，在惡性競爭下，致使大量的低附加值、無品牌、質量不高的商品和假貨仿品充斥跨境電子商務市場，侵犯知識產權等現象時有發生。在商業環境和法律體系較為完善的國家，很容易引起知識產權糾紛，后續的司法訴訟和賠償十分麻煩。中國電子商務研究中心2013年的調查表明：61.5%的被調查跨境電子商務企業表明遇到過知識產權侵權的糾紛。

（三）跨境信用度較低。由于面臨不同國界和不同文化在語言、時差、溝通方式和購物習慣等方面的差異，跨境電子商務相對于國內電子商務而言，買賣雙方的信息不對稱問題更為嚴重。一方面國外顧客下單后必須首先付款給賣家，但通過賣家網上圖片展示和文字描述并不能了解產品的真實質量，也很難對賣家的信用以及售后服務水平做出準確的判斷；另一方面賣家也很難對國外顧客的消費能力和資信做出準確評價，國外顧客可以選擇通過信用卡來支付，在收到貨物后撤回資金，或以各種理由拒絕收貨，從而使得賣家損失物流費用和資金手續費，甚至錢貨兩空。

三、發展跨境電子商務的策略

（一）政府層面

第一，規范跨境電子商務企業行為。我國應該完善相關法律制度，提高侵權賠償標準，加強知識產權管理部門之間的協調，提供知識產權預警和咨詢服務，引入第三方服務性機構，引導和規范跨境電子商務企業的經營行為，從而建設可信任的交易環境生態圈，保證商品的質量和信譽，提高跨境電子商務企業有關知識產權的創造、運用、管理和保護能力。

第三，規范跨境支付行為。國家有關部門對于第三方跨境網上支付要建立統一的規范標準，同時應該建立一個專門的機構對它進行監督管理，使其能夠健康穩定發展。因為國內第三方支付平臺較多，個別機構存在欺騙和違規操作現象。國家有關監督部門應該制定懲罰制度，發現第三方機構欺騙和違規操作現象應該實行嚴厲的懲罰，同時銀行和第三方支付平臺要完善跨境消費制度，消除操作漏洞。

第三，推進行業信用服務建設與規范管理。必須加強政府監管、行業自律及部門間協調與聯合，鼓勵企業積極參與，按照完善法規、特許經營、商業運作、專業服務的方向，建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構。建立健全相關部門間信用信息資源的共享機制，推進在線信用信息服務平臺建設，實現信用數據的動態采集、處理、交換。嚴格信用監督和失信懲戒機制。應對行業網站、企業網站的信息進行嚴格監管，做到處罰及時力度大，在監管中避免貿易前的背信問題。

（二）企業層面

第一，做好國外市場調研。由于跨境電子商務的市場遍布全球，不同國家或地區的法律制度、經濟發展水平、商業環境、風俗習慣和購物偏好等均不相同，客觀上要求跨境電子商務經營者在選擇進入某個市場前，要做好對目標市場的研究，如國家的法律法規、當地人群的消費習慣和購物偏好等，以此規避經營風險。

第二，加強質量品牌建設。借助跨境電子商務平臺，企業可以將質量建設、品牌建設、產品銷售和售后服務等環節進行融合，通過電子郵件、社會化媒體和手機應用等多渠道快速建立線上品牌。企業要更加注重自身產品質量問題，必要時可邀請第三方來為產品作擔保。用物美價廉的貨物、優質的服務和誠信來獲取消費者的好評，贏得信譽。

第三，建立新型跨境第三方物流企業模式。現有的跨境物流主要有國際小包和快遞、海外倉儲、聚集后規模運輸這三種方式。對于規模較小但又占跨境電商主體的中小企業來說，國際小包和快遞幾乎是唯一的選擇。而目前大部分的跨境物流都被國外企業壟斷，如美國聯邦快遞等，而且他們收費往往較高。因此，未來跨境物流的發展方向應該是加強資源整合能力，建立新型跨境第三方物流企業，提高倉儲、庫存、訂單、物流配送的效率，提升服務質量，更好地服務于跨境電子商務，實現雙贏。

主要參考文獻：

[1]曹淑艷，李振欣.跨境電商務第三方物流模式研究[J].電子商務，2013.3.

跨境電商的市場調研范文5

關鍵詞：跨境電商；國貿專業；商務英語；口頭溝通能力

中圖分類號： G423.07 文獻標識碼：A

近幾年，我國電子商務發展迅速，新型外貿交易模式層出不窮，進軍跨境電商已成為越來越多外貿企業升級的路徑選擇。一般認為，跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。傳統的國際貿易如有涉及使用電子商務工具或應用的，都可視作跨境電商活動。作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革，具有非常重要的戰略意義。對企業來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優化配置與企業間的互利共贏，是未來國際貿易發展的新動力。隨著我國跨境電商進入快速發展時期，其占中國電商的比重以及占中國進出口總額的比重逐年提升，2014年跨境電商占電商的比重達30%，占進出口總額的比重約15%。跨境電商的蓬勃發展，急需大量復合型跨境電商外貿人才，從市場需求情況看，懂國際貿易、商務英語以及平臺操作等專業知識的新型外貿人才缺口巨大。目前，在跨境電商領域，畢業生主要來自于國際貿易、電子商務、外語以及國際商務專業。

一、 商務溝通能力的重要性

良好的商務溝通能力是外貿人員必須具備的一種職業技能，可大幅提升國貿專業人才在跨境電商領域的競爭力。邢麗榮（2014）采用調查問卷的形式，對青島和威海57家外貿企業進行了人才需求方面的調研，結果顯示：外貿類企業對國際商務人才需求量較大，主要是業務員、跟單員和單證員三個崗位；但是對能夠與外商進行無障礙業務交流的技能性人才需求尤為迫切。該研究進一步分析了英語溝通能力的需求，發現外貿企業對國貿專業人才的英語水平要求較高。在很多崗位上，如果畢業生英語水平達不到企業的要求，企業情愿調整需求的專業，轉為招聘外語類畢業生，對他們進行國貿專業知識的集中培訓，使之能適應崗位需求。而極少的外貿企業愿意對國貿專業的畢業生進行英語培訓，原因在于從事外貿工作所需的專業技能，如接單、跟單、市場開發和市場調研方面的技能，業務流程與操作相對固定，可通過反復操作迅速掌握，而語言的學習是一個長期積累的過程，要想取得理想的效果，耗時長，成本高；另外，如果在校學了十多年英語并未學好，企業并不認為國貿專業的畢業生能在短時間提高英語水平，達到企業的要求。

此外，據中國電子商務研究中心的《中國跨境電商人才研究報告》顯示：雖然跨境電商兼具國際貿易和電子商務的特點，但跨境電商發展的核心是國際貿易，只是隨著時代的發展，與電子商務結合出現了新特征，所以國際貿易專業的學生更能滿足企業的要求，70%的現有企業在招聘跨境電商人才時仍傾向選擇國際貿易專業的畢業生。在復合型人才與專業型人才選擇上，跨境電商企業更傾向于前者。跨境電商所需要的復合型人才是指精通外語、熟知各大平臺操作運營規則，掌握對外貿易政策動態、了解知識產權與區域風俗習慣等知識的這類人才，絕大多數企業更青睞于具備綜合能力、有一定技巧和實戰訓練、能夠解決問題的業務崗位人才，并非高級管理人才和純技術性人才。具體來說，跨境電商人才的核心能力可分為電子商務技能、國際貿易技能、國際物流技能、國際商務談判技能、國際網絡營銷技能和綜合職業素養（王錦，2015）。

綜上所述，從外貿領域，尤其是跨境電商領域，外貿人才需要具備的職業技能和職業素養可以看出，國貿專業畢業生仍然處于有利地位。與外語專業和電子商務專業的學生相比，國貿專業畢業生的優勢在于熟悉國際規則和貿易流程，對商務知識有一定的了解，但要成為復合型人才，關鍵在于利用原有優勢，進一步提高商務溝通能力，能熟練運用語言技能解決實際問題，否則在面對來自外語專業和電子商務專業畢業生的競爭時，難以脫穎而出。

因此，跨境電商背景下，如何利用相關課程的教學提高國貿專業人才的商務溝通能力，讓他們掌握與外商進行高效、無障礙交流的技能，進一步提升就業競爭力是值得研究的課題。

二、 英語口頭溝通與書面溝通的比較

商務溝通能力分為書面和口頭兩種溝通。書面的商務溝通包括信函和報告的寫作；口頭國際商務溝通包括電話、社交、演說、開會、談判等多種技能，書面和口頭的溝通能力覆蓋了商務場所大多數常規的、傳統的商務溝通。在商務溝通能力中，外貿企業對英語溝通交際能力、英語聽說能力和英語商務談判能力等口頭溝通能力顯示出較強的偏好，而對書面交際和筆譯等并不作要求（邢麗榮，2014）。原因在于多數外貿企業都有一個認識：口頭英語溝通與交際能力良好，書面交際時借助查閱資料也不會差；反之則不成立。因此，外貿企業更看重的是口頭國際商務溝通能力，因此在招聘面試中，會采用英語交流、即時翻譯商務文件等方式，判斷應聘者的口頭商務溝通能力是否達到企業的要求，對應聘者的商務英語聽說能力要求較高。調研發現，外貿企業普遍認為國貿專業學生英語能力最薄弱的環節在于聽說能力，需要進一步加強培養其口頭溝通技能，包括擴大國際商務知識和提高商務英語談判能力。

在培養國貿專業學生的國際商務溝通能力中，筆者所在單位的國貿人才培養方案中，在大一和大二開設兩學年的大學英語課程，奠定和鞏固一般英語基礎，大三開設一個學年的商務英語課程，主要培養學生的口頭國際商務溝通技能，也就是能在適當的商務場合熟練應用如電話、會議、演說、社交和談判等技能，并利用所積累的商務知識，解決實際問題，達到順利溝通的目的。

三、 跨境電商背景下英語口頭商務溝通能力的培養

（一）教學目標改革與創新

商務英語課程側重培養學生在真實商務場景下的商務英語口頭溝通能力和解決實際問題的能力，進一步提高學生對商務領域知識的批判分析和協作探究等高階思維能力。培養目標可分為三個方面，即：語言知識、商務文化和交際能力。三個方面貫穿于不同主題的教學中，同步并行，螺旋提升，以實現學生能夠運用英語在商務背景下為完成特定任務而有效交流為最終目的。因此，在教學目標的設計中，以商務活動為主題，側重累積商務知識，更注重語言技能輸出能力的培養，以提高學生的語言交際能力。如在口語方面，通過各種口語活動有效地提高學生的口頭輸出能力，使他們能夠對聽覺信息做出恰當的反應，并運用正確、得體的英語討論各種商務和日常生活的話題，進行電話交談、客戶接待、商業談判，作簡單的會議發言、商務報告、產品演示和介紹。要求學生能夠較好地使用專業詞匯，表達連貫、內容充實、語篇條理清晰、觀點明確和重點突出。同時，注重在活動中培養學生的交際能力、合作能力、提出建議和討論問題的能力等。

（二）教學環節設計創新

為實現培養目標，在教學環節設計中，筆者始終貫徹以下兩個理念：

1. 營造逼真商務場景，按商務模塊教學，提高商務交際能力

根據企業的用人需求以及多年的教學經驗，以選用的教材《新視野商務英語視聽說》上下冊為例，商務英語一學年課程的口頭商務溝通模塊可以分為四大模塊：面談交流、商務談判、演講與演示以及商務禮儀。大模塊里面又包涵多個子模塊，具體如表1。

這四大模塊既覆蓋工作場所傳統和常規的商務溝通，也涉及國際貿易、國際合作等較高層次的溝通。它們之間密切聯系，相輔相成，常規交流、商務談判以及演講與演示都需要遵循商務禮儀，演講與演示又可服務于常規交流和商務談判。

在課程的設計中，以商務模塊為背景，以商務情景下的各種交際活動為主線，將語言知識的習得和商務交際能力的提升放到各種仿真的工作場景中。在實踐中，通過目的明確、系統完成的內容教學，使學生完成指定的學習、練習任務，同時，掌握主要商務模塊的專業表達、商務背景知識和多種溝通技巧，如電話、會議、正式發言、談判和社交技能。以“工作面試”模塊為例，語言知識是與工作面試相關的基本表達，包括面試開始、進行過程及結束，提問與個人、教育背景、工作經歷以及與職位相關的問題及其相應的回答；商務文化是熟悉工作面試的準備、流程、以及回答問題的技巧；交際訓練任務包括：（1）以角色扮演的形式，模擬展示一次工作面試的全過程；（2）以編對話的形式，完成有關通知面試、接待面試者等情景對話。在經過模塊訓練，掌握傳統、常規性的國際商務溝通技能的基礎之上，再應用這些技能到國際貿易和國際合作的不同環節中，完成無障礙交流。比如國際貿易中一筆交易可能涉及如交易會、詢盤、工廠參觀、談判等環節才能最終達成交易。中間的每一個環節需要應用到一種或多種國際商務溝通技能。如交易會，作為賣方需要在展位前歡迎、接待客商，并向客商介紹自己的公司和產品，還需要回答客商的詢盤。這就要求熟練掌握社交、正式發言和談判等模塊。

2. 堅持教、學、練相結合，激發學生的主動性和自覺性

為培養學生“語言交際+商務運作+國際文化理解”的三維能力，教學過程堅持教、學、練相結合。讓學生先熟悉模塊的基本作用和功能，然后通過直觀生動的音頻和視頻演播進行學習和模仿，為之后完成特定的任務奠定堅實基礎。除常規課堂教學之外，每個模塊結束以后，以小組為單位在課后完成一定量的對話練習、小組討論、上臺表演等。學生演練后，有針對性地進行點評，并提出改進建議，如此不斷反復演練以提高商務交際能力，增強學生的成就感，并把學生在課堂上的表現將作為形成性評估的指標，以激發學生的主動性和自覺性

（三）教學方法改革與創新

在教學實施過程中，注意做到：教學形式的多樣化，達到專業性和趣味性相結合；突出知識性和實踐性的良好結合；在模擬商務場景中操練商務交際技能，了解相關知識。具體采用以下的教學方法：

1.理論講授法

針對商務英語課程的理論性強的特點，商務英語視聽說教程必須在其理論知識扎實學習的基礎上才能順利得以進行。因此，本課程的理論教學尤其重要。理論課的教學以傳統的課堂教學方式為主，學生課堂互動以及課后復習為輔。

2.案例分析法

在每個商務模塊理論課時結束后，根據不同的主題，組織課堂進行相應的案例討論，以掌握與該單元有關的關鍵詞、關鍵詞組、句型，提高專業表達能力。另外，經過深入分析和討論，找出解決問題的辦法，可不斷提高學生解決實際問題的能力。

3.小組合作學習法

合作是指兩個或兩個以上的學生，為達到共同目的而相互配合的過程。通過指導小組成員進行合作，發揮群體的積極功能，提高個體的學習動力和能力，從而完成特定的教學任務。商務英語課程提供很多機會讓學生進行小組合作，完成各種課堂內外的任務，如角色扮演、小組互助學習、新聞播報等。角色扮演指的是，在每一個商務溝通模塊學習結束后，均提供相應的商務場景讓學生進行角色扮演，以達到學以致用的目的。小組互助學習是指導學生互練，在課堂內外，學生根據自己的水平，相互之間開展互相指導，互相啟發，互相練習聽說能力，提高和增強了學生自主學習的信心和積極性，達到提高教學效果的目的。新聞播報任務是在第二個學期分派給不同小組的課堂任務，先推薦引導學生利用地道權威的英文網站，示范如何進行新聞播報，再讓學生小組在每次課堂輪流進行新聞分享，旨在培養學生定期閱讀英語新聞的習慣，了解最新資訊，跟蹤時事熱點，擴大國際視野。通過實踐發現，小組合作法為學生創造一個充分表現自我的氛圍，每個人都有表現的機會和條件，能在小組中相互交流和幫助，共享成功的喜悅，有利于培養學生的社會適應性、自主性、獨立性，有利于增強學生的團隊意識。

（四）考試形式改革與創新

考核是商務英語課程教學的一個重要環節，在考試改革方面，筆者一直都在進行探索和創新。考慮到語言技能的學習是長期積累的過程，口頭的國際商務溝通能力需要從多方面來考察，摒棄了傳統的閉卷筆試，采用了考核的形式，以便更真實地反映學生的實際溝通水平。

考核分為形成性評估和終結性評估。形成性評估的具體形式包括課堂學習活動評價，即對學生的平時課堂表現如發言、口頭報告、角色扮演、作業等做出評議，然后教師進行點評，還包括平時測驗，就某個章節的學習內容進行課堂測驗，并分析測驗結果，提出下一步的學習教學改革方案。終結性評估包括期末測試，重點考核語言和商務知識基礎以及商務綜合應用能力。形成性評估占最終成績的30%，終結性評估占70%。而期末測試主要是口頭表達為主，第一學期末采用口語考試，以小組為單位完成，包括個人一分鐘自我介紹和小組的商務場景活動。第二學期末依然采用小組合作的形式，以國際貿易的交易流程為主線，將所學的多種商務溝通技能與國際貿易專業知識相結合，設計場景，編寫對話，進行角色扮演，完成從交易會、詢盤、工廠參觀、談判到履行合同等一系列商務活動，制作成視頻的形式上交。

跨境電商背景下，企業對人才的需求越來越高，具備良好商務溝通能力，尤其是良好口頭商務溝通能力的外貿人才備受青睞，國貿專業學生已具備扎實的國際商務專業知識，如能進一步提升其口頭商務溝通能力，定能大幅提升其就業競爭力，在競爭日益激烈的人才市場上脫穎而出。

[參考文獻]

[1] 刑麗榮，崔春曉. 外貿企業對國際經貿類人才需求的調研報告―基于商務英語溝通能力[J]. 時代教育，2014（3）.

[2] 董亮，隋智勇，劉賢鋒. “跨境電商”背景下國際貿易專業人才培養改革研究[J]. 經營管理者，2015（7）.

跨境電商的市場調研范文6

相對電子商務，外貿電子商務主要有以下幾種模式:外貿B2B模式、外貿B2C模式、外貿C2C模式和外貿服務提供商模式。

(一)外貿B2B模式

這種模式是外貿企業最常用的網絡接單方法，也是外貿企業利用電子商務開展國際貿易的最主流、最成熟的外貿電子商務模式。外貿企業通過將供應信息在外貿B2B平臺上，然后國外采購商與外貿企業進行詢盤、還盤，最后交易雙方通過網絡磋商后達成交易。這類模式代表性的外貿B2B平臺有阿里巴巴、中國制造網、環球資源等。目前外貿B2B平臺主要是以會員制收費形式為主。

(二)外貿B2C模式

外貿B2C模式打破了國際貿易中間進出口商環節，使中國中小外貿企業與國外小批發商或終端消費者直接進行交易，使得交易更加有效率，價格更具競爭力。

1．自建網站對外模式

如果外貿企業資金實力比較雄厚，就可以通過組建自己的外貿網站開展外貿電子商務業務，在自建的外貿電子商務網站上產品供應等信息，并要針對海外市場推廣該網站。由于自建網站缺乏外貿B2B平臺的知名度和行業整合力，外貿企業要想獲得接單機會，除了有一定的資金自建網站外，還要利用搜索引擎排名優化、網站內容優化、在線客服的改進等來提升自己的知名度和競爭力。

2．B2B2C跨國在線零售代銷模式

對于國內規模、資金實力有限的中小外貿生產企業來說，B2B2C跨國在線零售代銷模式不失為一種好的選擇。在這種模式中，外貿企業不需要每年繳納會員費，也不需要耗費大量資金和精力來自建網站和進行海外推廣。外貿企業只需要把自己企業的產品圖片、產品價格等產品信息上傳到該平臺上，利用該外貿平臺自身的統一的國外宣傳推廣來實現海外代銷。當海外消費者在線下單后，訂單會被及時反饋到外貿生產企業，外貿生產企業按照訂單完成生產。

(三)外貿C2C模式

外貿C2C模式通過提供統一的貿易平臺，國內外貿企業作為賣方可以與海外買方的消費者直接在該平臺上進行商品交易。例如:敦煌網、阿里速賣通、易唐網都屬于該類型的外貿C2C交易平臺。外貿C2C模式中的第三方平臺的提供方的盈利方式是在交易價格的基礎上增加一定比例的傭金作為收益。它們不參與物流、支付等交易環節。

(四)外貿服務提供商模式

外貿服務提供商也稱外貿零售解決方案提供商，以四海商舟為代表的這類企業通過部分或全部流程參與企業的電子商務建設，以賺取外貿企業所支付的服務費用為盈利模式，主要以幫助傳統企業開展外貿零售業務為宗旨。

二、外貿企業電子商務運營瓶頸問題

電子商務作為一種新興的銷售渠道和貿易形式，突破了傳統外貿銷售模式所受到的制約，使外貿發展進入了新階段。在外貿電子商務飛速發展的同時，亦面臨著匯率不斷波動、通關便利化受阻、相關法律滯后、商業數據亟待保密等制約問題。事實上，由于外貿電子商務涉及到發改委、商務部、海關、國稅、外匯、檢疫等多個部門，對于外貿電子商務過程中的通關、退稅、融資、檢驗等環節還需要國家層面的推進，通過出臺相關政策來建立“綠色通道”。

(一)運營模式概念不清晰

互聯網的快速發展顛覆了傳統的產業生態，當下很多外貿企業也都在進行著所謂互聯網思維的變革，紛紛布局電子商務。無論是自建外貿電商平臺還是與第三方電商平臺合作，很多外貿企業根本沒有弄清楚電商平臺對企業自身發展的真正意義，甚至盲目跟從，不是著眼于構建一個適合企業自身的網絡化線上渠道，而只是增加了線上的企業和產品展示頁面，或是在多種運營模式面前搖擺不定，這種線上拓展和模式概念的混淆沒有根本意義，無法從戰略上優化外貿企業的經營。

(二)推廣渠道單一

外貿企業運營電子商務首要解決的問題就是要讓海外客戶知道自己的網站和產品、能夠搜索到自己的網站及產品。傳統外貿企業投入電子商務領域往往因缺少精準營銷的概念而采用較為粗獷或單一的方式進行推廣，并且過度依靠免費推廣及低層次推廣。目前很多外貿企業在推廣過程中，由于時間、預算以及業務人員對專業知識或實際操作能力掌握的不足等原因，對單一推廣渠道尤其是B2B電子商務平臺過度依賴，例如，選擇一些免費的B2B平臺，供求信息，或者登錄目錄，然后坐等客戶找上門來。由此可見，外貿電商企業的線上推廣不能僅僅依靠低層次的信息和一般的類目錄登錄等一兩種簡單的方法，這將無法有效實現網站推廣和網絡營銷目標，大大制約了外貿企業拓展其在海外市場的影響力。

(三)跨境物流發展滯后

外貿電子商務交易中，物流配送的及時性和安全性直接影響著境外買家的購買體驗，也直接關系到賣家的銷售業績。外貿電子商務的快速發展讓跨境物流運輸服務未能及時跟進和變革。商品運輸途中損壞、物流費用高、遞送時間長、退貨退款流程太復雜等問題都是跨境物流所面臨的難題，尤其配送時間和物流費用的影響更大。跨境物流缺乏綜合性的供應鏈解決方案，在庫存、倉儲、訂單處理、物流配送等相關環節，未能整合最佳資源，提供高效的物流服務。因此，沒有成型的跨境物流配送體系已成為跨境物流業發展的瓶頸。

(四)高級復合型人才的缺乏

人才是外貿企業電子商務運營發展的核心。外貿企業在開展電子商務的同時急需大量既熟悉電子商務又懂得外貿業務的復合型人才。與此同時，外貿電商企業的人員配置大多中國化，缺少國際元素的融合，不能適應國際市場的多樣化需求，導致外貿企業即使利用電子商務打開國門，走向世界，卻難以為國際市場提供符合目標市場的本土化服務。

三、外貿企業電子商務的運營策略

(一)構建適合的電子商務運營模式

外貿企業要想跟上互聯網時代的步伐，通過開展電子商務提高貿易的新增長，選擇、構建一個適合外貿企業自身的電子商務運營模式至關重要，不要盲目跟從。首先要通過市場調研和自我評估，結合外貿企業自身特點與實際情況，制定出適合外貿企業自身的電子商務發展規劃;再依據其構建一個科學有效的電子商務運營模式。外貿企業通過電子商務的運營，可以使外貿業務流程電子化，降低運營成本，提高運作效率，靈活應對金融危機。因此，外貿企業還要與時俱進，根據自身的發展，不斷調整企業戰略思維、企業組織結構和管理模式，以營造一個良好的外貿企業電子商務運行環境。

(二)重視線上推廣及效果監測

外貿電子商務的運營中，有大量有效的推廣策略和方法，線上的推廣需要向專業化發展，而不是停留在免費信息等這樣不再有效的低層次手段方面。一方面，外貿電商企業需根據自身企業特點，針對目標市場，選擇適合的推廣方案。例如:B2B模式的工廠型企業，可以選擇如阿里巴巴、中國制造、敦煌網、蘭亭集勢等外貿平臺推廣;B2C模式的外貿企業直接面對消費者，可以通過GOOGLE等搜索引擎推廣或選擇YOUTUBE、FACEBOOK等社區營銷方式推廣。值得注意的是，在推廣過程中不要過于單一依賴某一種方法，要結合使用互聯網技術所開辟的各種方法，如視頻營銷推廣、網絡公關、博客推廣、Facebook、Twitter社區營銷推廣等。另一方面，任何推廣工作之后都應該做必要的跟蹤管理和效果監測工作。充分利用搜索引擎優化效果檢測、關鍵詞廣告效果檢測、網站流量統計分析、Alexa訪問量統計等方法來跟蹤推廣效果，并適時調整推廣策略。

(三)加強跨境物流服務建設

伴隨著外貿電子商務的進一步成熟，外貿電商都在努力不斷探索能夠緩解跨境物流這一難題的方法。目前，以海外倉儲為核心的跨境電子商務全程物流服務已成為一個解決外貿電商物流難題的有效方式，即在海外租建倉儲，集中發貨，到了當地再進行分發。此外，中外運在2013年7月30日推出了國內首個跨境物流電子商務平臺，全面開啟了“物流電商”時代。該平臺是對傳統跨境物流業的一次電商式改造，為外貿電商的發展創造了更便捷的物流環境。由于物流成本一直以來都是外貿電子商務最大的成本支出，只有做好跨境物流才能提高外貿行業的整體利潤。未來通過各種新技術的融入來加強跨境物流體系的建設，外貿電商物流難題將會得到解決。

(四)建立全球協作的一體化