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異化勞動范文1
異化(alienation)一詞來源于拉丁文的alientio和alienate，表示脫離、轉(zhuǎn)讓、出賣、受異己力量統(tǒng)治、讓別人支配等義。在近代，歐洲哲學家霍布斯是第一個提出異化概念的哲學家，霍布斯認為，國家本身就是一種異化(他主張人性本惡，認為人與人的關(guān)系像狼一樣，總是處于戰(zhàn)爭狀態(tài))，異化主要是指轉(zhuǎn)讓。法國的哲學家盧梭的異化思想反映在法國大革命時期發(fā)表的《人權(quán)宣言》中，他主要從經(jīng)濟、政治和倫理道德的角度闡述了這一思想，把異化看成是人們利己主義的結(jié)果。而真正從政治上探討異化，并達到一定程度的是法國哲學家愛爾維修，在他的倫理學和社會理論中，汲取了盧梭的社會契約論的積極因素，形成了自己的政治異化概念。他認為，異化的社會往往使人們行為的結(jié)果也發(fā)生異化，良好的愿望并不產(chǎn)生良好的結(jié)果。由此可見，在近代，異化概念是唯物主義或啟蒙學派的哲學家們用來表達反封建社會政治觀點的一個工具。真正把異化概念納入唯心主義軌道，還是從德國古典哲學開始的。首先使用異化概念的是費希特。在他的主觀唯心主義哲學的基本范疇一“自我”和“非我”中，異化是個基本概念。在哲學史上，黑格爾在本體論中第一次系統(tǒng)地闡述了異化概念。他認為異化是絕對觀念向自然和社會的外化和退化；異化是正源的對象化或物化和客觀化；異化是對客體的認識和改造。在德國古典哲學中，費爾巴哈站在唯物主義立場上批判了黑格爾的唯心主義異化觀，建立了自己的人本主義的異化觀；馬克思從英國古典經(jīng)濟學特別是從黑格爾關(guān)于勞動和異化的思想中得到啟示，認為人的異化歸根到底是勞動的異化，這是人的一切異化的基礎。只有把人的異化最終地歸結(jié)為勞動的異化，才能展示人的異化的秘密，進而揭示出社會不平等的根源。馬克思從政治經(jīng)濟學出發(fā)，分析了人類生存的基礎即勞動對人的實際作用，從而揭示了人的異化的本質(zhì)，提出了一個嶄新的概念——異化勞動，在歷史上第一次確定了異化概念嚴格的確切的含義，賦予了這個概念以社會經(jīng)濟的實質(zhì)內(nèi)容，樹立了一個正確研究資本主義社會的新起點。
二、馬克思異化勞動思想概述
總的來說，《手稿》是馬克思從經(jīng)濟學理論對資本主義社會階級結(jié)構(gòu)進行的初步分析。馬克思把哲學的研究同政治經(jīng)濟學的研究結(jié)合起來，這使他看到了資本主義社會中工人同資本家尖銳對立的經(jīng)濟現(xiàn)實，看到了資產(chǎn)階級經(jīng)濟學家的勞動價值論同資本主義私有制之間的深刻矛盾。《手稿》有關(guān)異化勞動的論述主要分為兩個部分，第一部分是馬克思根據(jù)資產(chǎn)階級經(jīng)濟學家主要是亞當·斯密和大衛(wèi)·李嘉圖的論述，通過對工資、資本和地租的考察，研究了資本主義的基本經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和規(guī)律(中心是勞動和資本的對立)。第二部分，馬克思從批判資產(chǎn)階級政治經(jīng)濟學的前提出發(fā)，把異化和對勞動的分析結(jié)合起來，運用異化理論對社會基本階級關(guān)系進一步作了分析，指出上述對立和矛盾的根源在于勞動的異化，得出了無產(chǎn)階級革命的結(jié)論，這是人本主義哲學的本質(zhì)批判。馬克思對資產(chǎn)階級國民經(jīng)濟學總的批判，為他剖析資本主義經(jīng)濟結(jié)構(gòu)確定了出發(fā)點，即“我們是從國民經(jīng)濟學的各個前提出發(fā)的”[1](P42)。而所謂的前提就是“把私有財產(chǎn)，把勞動、資本和土地的分離，以及工資、資本利潤和地租的分離，還有分工、競爭、交換價值概念等等，當作前提”[1](P42-43)。其實質(zhì)也就是異化勞動。馬克思主要從以下四個方面來對“異化勞動”進行了規(guī)定。
(一)從生產(chǎn)結(jié)果看，勞動者的勞動和他的勞動產(chǎn)品相異化。馬克思認為勞動產(chǎn)品是勞動的結(jié)晶，是人的本質(zhì)的對象化，勞動產(chǎn)品本應該屬于工人，但在資本主義社會，“勞動所生產(chǎn)的對象，即勞動的產(chǎn)品，作為異己的東西，作為不依賴于生產(chǎn)者的獨立力量，是同勞動對立的”[1](P44)。就是說，工人勞動的產(chǎn)品不僅與工人相脫離，而且變成與工人相對立的東西，勞動所帶來的后果就是“勞動為富人生產(chǎn)了珍品，卻為勞動者生產(chǎn)了赤貧。勞動創(chuàng)造了宮殿，卻為勞動者創(chuàng)造了貧民窟”[1](P46)。
(二)從生產(chǎn)過程來看，勞動者和他的勞動行為本身相異化。馬克思認為，勞動本來是人的本質(zhì)，是一種區(qū)別于動物的自由自覺的活動。人在勞動中肯定自己，滿足自己的需要，自由地發(fā)揮自己的體力智力。而異化勞動則使勞動變成了外在于人的東西。“因此，勞動者在自己的勞動中并不肯定自己，而是否定自己，并不感到幸福，而是感到不幸，并不自由地發(fā)揮自己的肉體力量和精神力量，而是使自己的肉體受到損傷、精神遭到摧殘。”[1](P45)馬克思還指出：“勞動的異化性的一個明顯表現(xiàn)是，只要對勞動的肉體強制或其他強制一消失，人們就會像逃避鼠疫一樣地逃避勞動。”[1](P47) (三)從人的類本質(zhì)上看，人的類本質(zhì)與人相異化。這是馬克思根據(jù)異化勞動的已有的兩個規(guī)定推導出的第三個規(guī)定。馬克思認為“人是類存在物”[1](P48)，人的類生活、類存在就是勞動，即自由自覺的活動，這也是人區(qū)別于動物的最根本的標志。人類通過改造對象世界，使人類的類本質(zhì)對象化，在改造無機自然界得到表現(xiàn)和確證。在異化勞動狀態(tài)下，人對人的類本質(zhì)的體現(xiàn)完全發(fā)生了變化。“異化勞動從人那里剝奪了他所生產(chǎn)的對象，從而也剝奪了他的類生活、他的現(xiàn)實的、類的對象性，而把人對動物所具有的優(yōu)點變成缺點”；“異化勞動把自我活動、自由活動貶低為單純的手段，從而把人的類生活變成維持人的肉體生存的手段”[1](P51)。由于勞動產(chǎn)品的異化使人不能確證其類本質(zhì)，勞動本身的異化則是把人的自由自覺的活動變成僅僅維持肉體生存的手段，于是造就了人和自己的類本質(zhì)相異化，人的類本質(zhì)變成人的異己的本質(zhì)，人變成了喪失類本質(zhì)的人。
(四)從人的社會交往看，人與人關(guān)系相異化。馬克思認為：“人同自己的勞動產(chǎn)品、自己的生命活動、自己的類本質(zhì)相異化這一事實所造成的直接結(jié)果就是：人從人那里的異化。”馬克思又進一步指出，“人的異化，一般說來，就是人同自己本身的任何關(guān)系只有通過人同其他人的關(guān)系才得到實現(xiàn)和表現(xiàn)”[1](P52)。
當人同自身相對立的時候，他也必然同他人相對立，也是他們中每個人都同人的本質(zhì)相異化。他指出，如果勞動產(chǎn)品對工人說來是異己的，作為一種異己的力量同工人相對立，“如果說勞動者的活動對他來說是苦惱，那么，這種活動就必然給別的什么人帶來享受和歡樂”[1](P53)。至于這“別的什么人”不是神也不是自然界，而是由異化的、外化的勞動所生產(chǎn)出來的資本家。從而，私有財產(chǎn)是外化勞動即工人對自然界和自身的外在關(guān)系的產(chǎn)物、結(jié)果和必然后果。這樣，馬克思就解決了開始時所提出的任務——考察資產(chǎn)階級經(jīng)濟學當作不言而喻的前提(私有財產(chǎn))的任務。
馬克思這里的整個思考線索是：從資產(chǎn)階級經(jīng)濟學肯定的事實出發(fā)，分析了他們所說的勞動其實不過是異化勞動，然后由勞動的自身異化理解了人類的自身異化，理解了階級關(guān)系和私有財產(chǎn)的本質(zhì)馬克思指出，勞動的對象化不等于異化，只有在私有制條件下，才表現(xiàn)為異化，從而把勞動異化和私有制聯(lián)系起來，因而要消除異化就必須消滅私有制；異化是現(xiàn)實的、客觀的，異化借以實現(xiàn)的手段本身就是實踐的，異化勞動概念及其四個規(guī)定就是對現(xiàn)實勞動異化的概括。馬克思通過對異化勞動的分析研究，揭示了資本主義制度的歷史暫時性，論證了歷史必然性。
三、異化勞動理論在理論體系中的作用和地位
雖然，馬克思的異化勞動思想是一個不成熟的理論，其中還受費爾巴哈人本主義的影響較深。但《手稿》在馬克思思想發(fā)展史上的作用和地位是不容抹殺的，其核心概念勞動異化導引著馬克思以后理論研究的思維方式和方向，勞動異化理論正是不成熟的馬克思思想向成熟的馬克思思想過渡的中介和橋梁。異化勞動理論的歷史作用主要在于為馬克思以后發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)立剩余價值學說和唯物史觀打下了堅實的理論基礎。
(一)異化勞動理論把生產(chǎn)勞動看成社會歷史的基礎，為唯物史觀找到了科學的理論前提。以往歷史觀的根本缺陷之一，是不能理解物質(zhì)生產(chǎn)在社會發(fā)展中的作用，因而不能理解人類歷史是個自然史過程，不能發(fā)現(xiàn)社會歷史的客觀規(guī)律。相反，異化勞動學說卻已開始把對社會歷史問題的研究轉(zhuǎn)向人類最基本的實踐活動——生產(chǎn)勞動，找到了理解全部人類發(fā)展中的決定作用，從本質(zhì)上揭示了人與動物的獨特差別；并用這種觀點說明整個社會歷史的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)人類歷史所以會發(fā)展到私有制社會，是勞動自身性質(zhì)發(fā)展的結(jié)果。
異化勞動范文2
關(guān)鍵詞：異化勞動；差異
作者簡介：易小明，吉首大學教授，哲學博士，博士生導師（湖南吉首416000）
馬克思的異化勞動理論是從四個方面展開的，它闡明了資本主義雇傭勞動條件下人的異己化存在現(xiàn)實。人們對于異化勞動的主觀批評甚多，而對其存在的內(nèi)在性、必然性探討則顯得不足。我們認為。異化勞動特別是異化本身并不是可以隨意消除的一種主體附生物，它其實有其內(nèi)在的差異之根。人們常論的對于異化勞動和異化的揚棄，其實只是通過合理制度的建立對長出社會地面的異化之草的斬除，而無法對地面之下的異化之根——差異來真正掘掉。
一、勞動者與勞動產(chǎn)品相異化及其相關(guān)問題
馬克思在《1844年經(jīng)濟學哲學手稿》中指出，工人創(chuàng)造的勞動產(chǎn)品成了不屬于工人的異在力量，即工人同自己的勞動產(chǎn)品相異化。我們知道，勞動是人的對象性活動，人在勞動中對象化了自己的本質(zhì)力量，并使對象發(fā)生符合人的意愿的變化，從而也使產(chǎn)品屬于自己。然而，在資本主義私有制條件下，工人的勞動產(chǎn)品卻主要不屬于勞動者，它不由勞動者自由支配，并變成了一種異己的、外在于勞動者意愿的力量。正如馬克思所說：“工人生產(chǎn)的財富越多，他的產(chǎn)品的力量和數(shù)量越大，他就越貧窮。工人創(chuàng)造的商品越多，他就越變成廉價的商品。物的世界的增值同人的世界的貶值成正比。”
這里有兩個問題值得思考：
一是，人與物的差異是否決定物只能向人而存在？一般認為，在所有權(quán)方面，在勞動對象中一旦物化了人的本質(zhì)，此對象就屬于此勞動者——因為人是自由的存在者。黑格爾認為：“人有權(quán)把它的意志體現(xiàn)在任何物中”，人對一切物有“據(jù)為己有的絕對權(quán)利”。這種權(quán)利的絕對性在于，物作為外在之物沒有其目的性，它只有被人的自由意志觀照、對象化之后才獲得規(guī)定與靈魂，并成為人的自由意志的反映物，從而附于人、屬于人。黑格爾的這一論述，其實都是基于人與物的本質(zhì)性差異：人是自由的存在者，而物則沒有自由本質(zhì)，沒有自由本質(zhì)的存在者完全可以被具有自由意志的存在者對象化，并使之轉(zhuǎn)化為為主體的存在物。顯然，這里面內(nèi)含著人的主體性自大和對外物的操縱意識。
人是對象性存在，人通過勞動而對象化自己的本質(zhì)力量，對象化產(chǎn)品成為人的本質(zhì)力量的確證者。但是，確證人的本質(zhì)力量者，是不是一定得完全附屬于主體？這應當是兩個問題。一是人與對象是有差異的，正是有差異，所以，對象才成為人的對象而不是人自身，也正因為有差異，所以對象才成為人的本質(zhì)力量的確證者而不是主體自身的主觀自我確證。但是，確證主體者并一定直接導致它必須得附屬于主體。因為對象產(chǎn)品作為對象自身，它雖然內(nèi)含主體的一些本質(zhì)力量，但它仍然具有對象外在性，具有與主體不一致的自在差異性。具有屬于它自己的內(nèi)在本質(zhì)——當對象具有生命時尤其如此。也就是說，產(chǎn)品對象作為外物，它不僅向人而在，也向自身而在，不僅是“具人性”（適用于人、為人服務）的存在，也是具物性的存在，當這種物性自身具有某種生命“意志”時，它就始終保持著它拒絕自身完全屬于人的內(nèi)在本質(zhì)，而當它沒有意志并被認定“可以”屬于人時，其物性一般又使它保有著可以被任何人所使用的“自由”權(quán)利，而它所內(nèi)化的“具體人性”，才是它被認定應屬于某具體個體的內(nèi)在標志。可見，對象因內(nèi)化了人的意志就被認定對象是屬于該主體的，這在某種意義上是人的意志的一種自大。
二是，就算人們在占有物的同時必須承認內(nèi)化于其中的個體的自由意志，也就是只有在物的變化生成過程中內(nèi)含了某一個體主體的本質(zhì)力量，此個體主體才有資格實現(xiàn)對該物的占有和使用，但一旦出現(xiàn)社會分工和商品交換，商品中個體的自由意志、本質(zhì)力量就被一般化了，具體個體的意志、個體的本質(zhì)力量就轉(zhuǎn)換成了一般的個體意志、一般的個體本質(zhì)力量了，這種一般性轉(zhuǎn)化的本質(zhì)其實內(nèi)在于主體意志、意愿、需求等方面之豐富性、多樣性的客觀存在，因此某種意義上可以說，他的特殊意志、特殊本質(zhì)力量的一般化實現(xiàn)，其實就是他自身多種意志、意愿、需求、多重本質(zhì)力量之間的相互轉(zhuǎn)化與實現(xiàn)。這種一般化，使商品不斷向外銷售擴展，“流落”他人之手為目的，它就是再“想回家”，也難以找回究竟誰是它的親手生產(chǎn)主人。同時，社會分工之后的復雜勞動的合作性，多個主體在對象化產(chǎn)品中都內(nèi)化了自己的本質(zhì)力量，如果按照“誰出力誰分享的原則”而不是自給自足條件下的“誰生產(chǎn)誰占有”的原則，那么，這產(chǎn)品顯然不僅僅只是屬于某一個人，而是屬于一個合作的群體，這時就有一個對物的分享式占有怎樣才算合理—一即如何合理分配的問題了。一般來講，應當按照勞動者對于物在生成過程中的所做的貢獻來進行分配，當然這貢獻按生產(chǎn)要素又可分為條件性貢獻與實現(xiàn)性貢獻兩種，也就是生產(chǎn)的條件性（資本、土地、企業(yè)家）與生產(chǎn)本身（勞動）在產(chǎn)品形成過程中的統(tǒng)一。資本主義條件下，由于生產(chǎn)條件性的稀缺性，結(jié)果往往是按照條件性貢獻進行分配占了主導地位，這樣，具體在生產(chǎn)活動中投入腦力、體力最多者不一定分配得最多，這就為異化勞動的產(chǎn)生與擴展留下了廣闊空間。
異化勞動范文3
[基金項目] 湖南省社會科學基金“馬克思的文化批判理論研究”（11YBA054）
[作者簡介] 龍佳解（1953—），男，湖南常德人，湖南大學學院教授、博士生導師，研究方向：馬克思文化哲學研究.
[摘要] 馬克思在詮釋異化勞動四種表現(xiàn)形式的過程中運用了價值介入的研究方式。價值介入研究方式旨在將價值預設與經(jīng)驗材料有機結(jié)合，克服主觀與客觀的二元分立。馬克思關(guān)于人的類本質(zhì)是自由自覺的勞動的價值預設，凸顯了馬克思思想的批判特質(zhì)。這種批判特質(zhì)不僅被法蘭克福學派所繼承，而且對認識當今社會也有著較為重要的意義。
[關(guān)鍵詞] 馬克思；異化勞動理論；價值介入；法蘭克福學派；研究方式
[中圖分類號] A811 [文獻標識碼] A[文章編號] 1008—1763（2013）05—0101—05
馬克思的異化勞動概念不能解讀為現(xiàn)代資本主義社會雇傭工人生產(chǎn)活動的一種事實性描述，而是借助于價值介入對這種經(jīng)驗事實的詮釋。馬克思的價值介入研究方式既不能單純解讀為是對價值預設前提的抽象演繹，也不能像通常所理解的是純粹地對工人勞動的經(jīng)驗材料的抽象歸納。質(zhì)言之，馬克思朝著融合兩者的中間道路前進，這條道路是一種克服唯物主義與唯心主義兩種認識路線二元分立的可能性探索。這種價值介入研究方式不僅為法蘭克福學派所繼承和彰顯，而且，日益被確認為是社會科學研究的一種基本的思維方式。
一異化勞動理論蘊含的價值
介入研究方式
所謂價值介入是指人們對事實的認知過程滲透著主體價值或評價因素的影響，使得人們通過認知活動所獲得的一切事實性認識，都內(nèi)蘊或負載著認知主體的價值意識、價值取向。馬克思的異化勞動理論隱含了價值介入的研究方式。
就理論研究的對象而言，馬克思強調(diào)要從當前的經(jīng)濟事實出發(fā)，“不要像國民經(jīng)濟學那樣，當他想說明什么的時候，總是置身于一種虛構(gòu)的原始狀態(tài)。這種原始狀態(tài)什么問題也說明不了。”[1]由此可見，馬克思明確地將當前的事實而非像國民經(jīng)濟學家們將“虛構(gòu)的原始狀態(tài)”作為研究的對象或立足點。所以我們看到馬克思對“當前的經(jīng)濟事實”有一系列客觀描述：“工人生產(chǎn)的財富越多，他的產(chǎn)品的力量和數(shù)量越大，他就越貧窮。工人創(chuàng)造的商品越多，他就越變成廉價的商品。物的世界的增值同人的世界的貶值成正比。”[2]
但是在對工人的生產(chǎn)勞動是異化勞動的論證時，馬克思預設了作為人的類本質(zhì)的勞動應該是一種自由自覺的活動。馬克思將勞動的一般本質(zhì)內(nèi)涵設定為“積極”、“自由”和對自己本質(zhì)力量的確證等，并將其作為考察資本主義條件下工人勞動的價值參照點。所以，“異化只能被理解為非異化狀態(tài)的缺失，每一種狀態(tài)都是另一種狀態(tài)的參照點。”[3]異化了的勞動只能通過“非異化勞動”這一參照點得以說明，因此，“不積極”、“不自由”和“否定自己”的勞動都是異化了的勞動。
同樣，在考察現(xiàn)實中工人的勞動僅僅淪落為一種“維持人的肉體生存的手段”時，馬克思認為人的勞動是由“普遍的”、“自由的”和“能動的”等活動所表征出來的人的一種自我實現(xiàn)。它應該是人們所向往的，因此也是人的目的。所以，就馬克思對勞動一般本質(zhì)的解讀而言，勞動不僅只是一種謀生手段，而且應該是滿足勞動本身需要的手段，即勞動也是一種目的。因為勞動本身就是一種矛盾的統(tǒng)一體：一方面，勞動作為人的本質(zhì)是人的內(nèi)在需要，因而是目的；另一方面，勞動作為滿足人的生存需要的一種活動，又表現(xiàn)為手段。[4]
湖南大學學報（ 社 會 科 學 版 ）2013年第5期龍佳解，黎昔柒：論馬克思異化勞動理論的價值介入研究方式
更進一步，在闡釋勞動的本質(zhì)時，馬克思揭示了勞動的一般本質(zhì)與現(xiàn)實勞動的對立統(tǒng)一關(guān)系，這種對立統(tǒng)一關(guān)系構(gòu)成了馬克思異化勞動理論的邏輯進路。馬克思認為黑格爾在《精神現(xiàn)象學》中提出的勞動創(chuàng)造人的觀點凸顯了勞動的一般本質(zhì)。
黑格爾對勞動一般本質(zhì)的確證是通過主人與奴隸的辯證法來說明的。黑格爾認為奴隸“對于事物的陶冶不僅具有肯定的意義，使服役的意識通過這種過程成為事實上存在著的純粹的自為存在，而且，對于它的前一個環(huán)節(jié)，恐懼，也有著否定的意義。”[5]這里奴隸“對于事物的陶冶”不僅克服了人對自然界的依賴意識，而且克服了作為奴隸的人對其主人的恐懼意識。因為奴隸的勞動并非是滿足自身的自然欲求，而是為主人勞動，滿足主人的欲求。因此，奴隸的勞動與勞動相應滿足的奴隸的自然欲求相分離，勞動就具有了超越自然欲求的意義。而且，奴隸“陶冶事物”的勞動，使奴隸作為主體的自我意識得以體現(xiàn)，即勞動使奴隸具有了自為存在的意識。所以奴隸通過勞動克服了依賴意識和恐懼意識而獲得了自由意識。
就此，馬克思指出：黑格爾“把勞動看作人的本質(zhì)，看作人的自我確證的本質(zhì)”。但是黑格爾卻撇開了“勞動是在人的外化范圍內(nèi)或者作為外化的人的自為的生成”這一事實，即撇開了奴隸現(xiàn)實所從事的勞動是一種異化勞動的事實。因此，黑格爾雖然發(fā)掘出了奴隸的現(xiàn)實勞動的積極方面，卻有意回避了奴隸的現(xiàn)實勞動的消極方面，即勞動的異化形式。而且，由于其唯心主義體系的禁錮，“黑格爾把一般說來構(gòu)成哲學的本質(zhì)的那個東西，即知道自身的人的外化或者思考自身的、外化的科學，看成勞動的本質(zhì)”。[6]因此，馬克思認為黑格爾沒有看到現(xiàn)實勞動的消極方面，并且最終只是將勞動理解為抽象的、積極的和精神的勞動，即僅僅將關(guān)于人的理論研究活動看成是人的真正勞動。而且將勞動實踐理解為他的哲學體系的絕對理念自我實現(xiàn)過程中的一個環(huán)節(jié)。
馬克思對勞動異化狀態(tài)的價值評判蘊含了“實然”與“應然”的對立統(tǒng)一。他認為，在資本主義條件下工人的現(xiàn)實勞動狀況中，工人在意識中把實現(xiàn)自己的生命活動根本特性或自己的類本質(zhì)的勞動變成了一種維持肉體生存的勞動，淪為了一種滿足動物性質(zhì)直接需要的手段，這是因為工人的現(xiàn)實勞動作為一種異化勞動遮蔽勞動的自由自覺的特性，反而使工人產(chǎn)生了異化的心理。
因此馬克思覺得應該去蔽，將現(xiàn)實勞動中所具有的“自由的”、“有意識的”等特性發(fā)掘出來，并且作為人“應然”的類本質(zhì)。他指出：“一個種的整體特性、種的類特性就在于生命活動的性質(zhì)，而自由的有意識的活動恰恰就是人的類特性。”[7]并且進一步在比較人的生產(chǎn)活動與動物生命活動的區(qū)別中論證“自由的有意識的活動”是人的類特性。
但是在馬克思所揭示的“應然”與“實然”兩種勞動狀態(tài)中，“應然”的勞動狀態(tài)并不是脫離“實然”的勞動狀態(tài)而獨立存在的東西，也不是某種先在的東西。恰恰相反，這里由“實然”的勞動過渡到“應然”的勞動是理論研究的思維抽象，是對“實然”勞動中所隱含的積極方面甚至可以說是其實質(zhì)性方面的抽象和概念化。而且這種經(jīng)過概念化的“應然”勞動范疇并不缺乏理據(jù)可以讓馬克思作為評判處于各種社會歷史形式下的現(xiàn)實勞動的價值尺度。因此，這里“實然”的勞動與“應然”的勞動的對立統(tǒng)一成為異化勞動理論研究中一種必不可少的思維方式。
二馬克思的價值介入研究方式賴以成立的根據(jù)
關(guān)于異化勞動的論證，馬克思不自覺或無意識地采用了價值預設的立場，這種立場是研究者的主觀使然，還是社會研究有其內(nèi)在的、深刻的必然性？
首先，勞動一般是一個價值中立的概念，無所謂價值評判之義。異化勞動范疇的價值評判之義主要來自于“異化”一詞。“異化”一詞來源于拉丁文的“alienation”和“alienare”。前者有外化、物被別人占有等含義，而后者有轉(zhuǎn)讓、分離、被異己力量統(tǒng)治、被異己力量支配等含義。[8]而且，“異化”含有在一段時間內(nèi)，“什么”變化為“什么”，以致“變化后”的什么與“所預期”的什么有所不同、甚至會相互排斥、對立的過程與結(jié)果相關(guān)聯(lián)之義。因此，異化本身的辭源含義就隱含了“實然”與“應然”兩種因素或狀態(tài)分立或?qū)α⒌慕Y(jié)構(gòu)。
其次，就異化思想演進的脈絡而言，在馬克思之前有代表性的思想家霍布斯、盧梭、黑格爾等異化思想或理論也都蘊含了價值預設的立場并采取了價值介入的研究方式。
霍布斯將異化解讀為：由于公民的“社會契約”而產(chǎn)生的國家使公民的權(quán)利和意志異化，使它們變?yōu)閲夜逃幸庵镜墓ぞ摺；舨妓沟纳鐣跫s論預設了人性本惡，由此推導出人類的原初狀態(tài)是“一種每一個人對每一個人戰(zhàn)爭的狀況”。同時，霍布斯又預設了人都是具有理性的，“每一個人都是為他自己的理性所統(tǒng)治。”[9]正是基于人類的這種原初狀態(tài)和人類文明的存在需要秩序，因此，人們愿意將自己的權(quán)利讓渡給某個被稱之為“君主”的人。由此可見，霍布斯的“社會契約”論的提出，離不開人性本惡和人是理性的價值預設，是運用這些價值預設去詮釋國家的出現(xiàn)這種歷史事實的產(chǎn)物。
盧梭不僅在“權(quán)利轉(zhuǎn)讓”的意義上，而且也在“被異己力量統(tǒng)治、支配”的意義上使用異化一詞。他認為人們通過“社會契約”而建立起來的國家，結(jié)果成了“權(quán)貴們”或“首領(lǐng)們”的工具。盧梭的社會契約論和異化思想，就其研究方式而言，繼承了洛克的人與生俱來是平等的、自由的，具有某些保障其生存和發(fā)展的重要權(quán)利的價值預設。盧梭正是運用價值預設來闡釋君主專制國家現(xiàn)象而形成他的異化思想。
黑格爾將霍布斯、盧梭在政治哲學意義上使用的異化范疇轉(zhuǎn)變?yōu)橐话阏軐W范疇。在黑格爾那里，異化表現(xiàn)為三種基本形式：其一是絕對觀念從自己的抽象邏輯狀態(tài)轉(zhuǎn)化為自然狀態(tài)；其二是人類社會歷史領(lǐng)域的客觀精神對象化為社會制度和人們的社會活動的各個領(lǐng)域；其三是作為個體的人的精神物化為他的勞動的產(chǎn)品。黑格爾之所以認為精神的物化、對象化是一種異化，是因為他預設了精神在本質(zhì)上是自由的。因而精神從自己的抽象邏輯狀態(tài)轉(zhuǎn)化為自然狀態(tài)，就使得自由的精神被受外在必然性所支配的自然狀態(tài)所束縛而喪失了自由。同理，精神對象化為社會制度、社會領(lǐng)域和勞動產(chǎn)品，也使得本質(zhì)上自由的精神被自己的對象化活動和對象化產(chǎn)物所束縛。所以，黑格爾的異化理論也是以精神的本質(zhì)是自由的價值預設為前提的。
由此可見，上述三位思想家用以詮釋社會現(xiàn)象所形成的異化思想或理論，都以某種價值預設為前提，都是其所預設的價值判斷介入其所詮釋的社會現(xiàn)象的研究方式的產(chǎn)物。這種研究方式是歷史上思想家們沒有意識到而共同采用的研究模式，它被實證主義所遮蔽而被現(xiàn)代詮釋學所揭示和證成。
就現(xiàn)代詮釋學的立場而言，社會現(xiàn)象與自然現(xiàn)象的最根本區(qū)別在于：自然現(xiàn)象獨立于人而客觀存在。因此，對自然科學的理論或者說人們?nèi)ダ斫庾匀滑F(xiàn)象，是可以有不受個人價值判斷影響的客觀方法，去判別其理論或理解的正確性。這就是運用“準確預測的實效性原則”來保障其理論或理解的客觀性。然而，社會現(xiàn)象的出現(xiàn)離不開人，在某種意義上，社會現(xiàn)象可以說是人創(chuàng)造出來的，盡管這種創(chuàng)造活動離不開一些獨立于人而存在的自然物質(zhì)條件。因為從事社會實踐的人是依據(jù)其身上負載的社會文化或價值系統(tǒng)對這些客觀的自然物質(zhì)條件進行演繹才形成社會現(xiàn)象的。所以在其本質(zhì)上社會現(xiàn)象主要是由“文化意義”或“價值系統(tǒng)”構(gòu)成。因此，要理解和把握社會現(xiàn)象，不能單純采用自然科學模式的客觀觀察，而一定要加入研究者的演繹。由此，研究者的價值預設及其價值介入的詮釋就必不可少，并且它構(gòu)成了理解和把握社會現(xiàn)象的一個必要條件。因為理解或者把握某種社會現(xiàn)象是研究者和研究對象之間的對話和溝通，是一個雙方視閾相互作用不斷演繹的雙向歷程。在這一歷程中，既沒有主客的嚴格劃分，也沒有唯一而客觀的了解。唯有通過雙方的“視閾融合”才可達至理解。因此，實證主義者將自然科學研究模式普遍化，用來研究社會現(xiàn)象，其主張所謂價值中立的社會研究實際上是不存在的。
同時，現(xiàn)代詮釋學也認為，理解或把握某種社會現(xiàn)象不單只是一個知識論上技術(shù)或方法的問題，而且也是一個存在論上的問題。因為了解社會現(xiàn)象的過程便是一個社會現(xiàn)象。社會現(xiàn)象固而由研究者和研究對象兩者的價值系統(tǒng)和文化意義構(gòu)成。而且，社會價值系統(tǒng)在很大程度上是通過語言來建構(gòu)和傳遞。語言具有共通性和互為主觀性的意義，此種意義不但使得人際間的溝通成為可能，同時也構(gòu)成人類的社會生活。我們用語言去描述社會世界的時候，也是在創(chuàng)造此社會世界。所以，我們所使用的語言并不純?nèi)皇且环N工具，僅僅用來描述一些獨立而客觀的社會現(xiàn)象，它同時也是構(gòu)成社會現(xiàn)象的一個要素。因此，我們通常所描述的社會事實可以理解為一種“制度性的事實”，它們實質(zhì)上由語言、價值系統(tǒng)和文化意義等構(gòu)成。在社會研究中不存在像實證主義者所認為的無須使用演繹理解僅憑具有共通性和互為主觀性的感覺感知和驗證的“社會基本現(xiàn)象”。
從了解社會現(xiàn)象的過程也是一個社會現(xiàn)象的視角出發(fā)，社會研究不僅僅是在知識論上的對社會世界的了解和認知，同時也是一種道德上的實踐，一種宏觀層面上的道德實踐，即研究者個人對群體、社會或國家的義務和言責，其中包括對各種社會流行價值觀的批判。[10]因此，社會研究實質(zhì)上是研究者的一種道德實踐，價值介入的研究方式也就不可缺少，它反而體現(xiàn)了研究者個人的道德責任感和道德?lián)斁瘛Ｓ纱丝梢宰C成馬克思的異化勞動理論采用的價值介入研究方式的合理性。
三法蘭克福學派對馬克思價值介入
研究方式的揭示與弘揚
馬克思的社會研究自覺地將其定位于對資本主義的批判。但是，馬克思由于受流行的實證主義的束縛，并沒有意識到自己的研究方式是反實證主義的價值介入研究方式，反而認為自己是遵循了實證主義所堅持的價值中立的研究方式。
法蘭克福學派的理論家們繼承了馬克思對資本主義的批判精神，并將自己的理論標識為“批判的”。他們吸收了現(xiàn)代詮釋學的思想，將社會批判和現(xiàn)代詮釋學相結(jié)合，揭示出馬克思批判理論中的價值介入研究方式，并以此來發(fā)展自己的社會批判理論。
在闡明社會批判理論的綱領(lǐng)性文獻中，霍克海默通過揚棄唯心主義和唯物主義思維方式的對立闡發(fā)出了他的社會批判理論。他指出，“當代哲學文獻完全沒有抓住貫穿整個哲學史，而且在今天的歷史境況中似乎成為最具有決定性的東西的兩種思維方式的對立：即唯物主義和唯心主義的對立。”[11]而這種唯物主義與唯心主義絕對對立思維方式使我們看不到“在我們所說的客觀的東西之中，主觀的因素在起作用；而在我們所稱的主觀的東西之中，客觀的東西也在起作用。因此，要歷史地理解一種理論，我們必須把握兩個方面的相互作用，即人性的與超人性的，個體的與類的、方法論的與實體論的，任何一方，作為實在，都不能離開另一方。”[12]在這里，霍克海默認為必須拒斥對主觀與客觀互相孤立、分離的理論理解或詮釋，而強調(diào)一種兩者交互作用的解讀，而且他認為理論只能是具體的，不存在解決主觀與客觀的“一般公式”。霍克海默認為社會科學的價值介入研究方式可分為辯護性的研究和批判性的研究兩種類型。資產(chǎn)階級的經(jīng)濟學家將現(xiàn)存的資本主義社會制度當作“自然的”和“永恒的”，而且企圖利用“精確表述”或“數(shù)學”等價值中立的方法來研究社會，并將一切概念與范疇固定化，其結(jié)果是以自己的智力勞動來維護資本主義的現(xiàn)存制度。雖然從事辯護性研究的理論家們也聲稱自己的研究是恪守“價值中立”的，但是他們將資本主義制度視作“自然的”和“永恒的”這種觀點就是一種價值預設。所以，他們的研究方式實質(zhì)上并非是“價值中立的”，而是價值介入的研究方式。馬克思的批判性研究將現(xiàn)存的資本主義社會看作一個歷史過程，從而著力于暴露資本主義社會的各種弊病并且發(fā)掘其內(nèi)部隱含的發(fā)展趨勢，證成資本主義的“非理想性”和“非自然性”。當然，這是一種含有價值預設的價值介入研究方式，同時也是一種道德的實踐。
哈貝馬斯接過了霍克海默社會批判理論的旗幟，并立足于社會研究的價值負載來批判實證論的價值中立觀點。他屬于“兩面作戰(zhàn)型”的人物：“一方面，拒絕純思辨的先驗形而上學玄學，強調(diào)經(jīng)驗成分對哲學研究的重要性；另一方面，又否認直接的經(jīng)驗—分析科學能洞察人類行為的本質(zhì)，認為要真正認識人，就必須充分揭示‘理解’的普遍先決條件”。[13]在這里，哈貝馬斯的研究方式與馬克思運用價值預設闡釋資本主義社會的經(jīng)驗事實形成異化勞動理論在很大程度上具有一致性。另外，在《作為“意識形態(tài)”的技術(shù)與科學》中，哈貝馬斯還基于韋伯和帕森斯對工具理性的分析指出了“勞動”和“交往行動”的根本區(qū)別。勞動是一種合目的的指向自然界的實踐活動，一種工具理性處于支配地位的活動，它強調(diào)對手段的合理選擇。而且，這類活動按技術(shù)規(guī)則進行，并且以經(jīng)驗知識為基礎。交往行動是指以符號為媒介的主體間的相互作用。它必須遵守特定的道德規(guī)范，而這種規(guī)范規(guī)定著主體間相互的行為期待，并且必須得到相互交往的至少兩個行動主體的理解與承認。[14]哈貝馬斯反對將生產(chǎn)勞動的內(nèi)在機制推廣為人類一切實踐活動的內(nèi)在機制，認為不能用生產(chǎn)勞動的內(nèi)在機制來理解交往行動。因為生產(chǎn)勞動立足于工具理性和以個人利益為歸屬的道德取向，這種取向與科技理性、資本主義私有制和市場經(jīng)濟機制對人類行為的制約不無關(guān)系；而交往行動的進行必須以平等、相互尊重、說服而不是壓服等一系列價值理性為預設的立場。雖然哈貝馬斯對勞動的內(nèi)在機制的闡發(fā)具有片面性，我們不能茍同。同時，他對交往行動的推崇也具有將交往行動理想化的色彩。但是，哈貝馬斯的交往行動理論的研究也是采用了一種用價值理性來批判抵制工具理性在當代泛濫的價值介入研究方式。
四馬克思價值介入研究方式的批判視閾
馬克思認為理論研究的目的不僅僅在于“解釋世界”，而且從根本上說來是為了“改變世界”。因而馬克思的價值介入研究方式必然是批判性的。
就后現(xiàn)代主義思想家利奧塔的視角而言，馬克思關(guān)于人的勞動應該是一種自由自覺的活動的價值預設，不是自然科學意義上的知識，而是屬于個人的、政治的、道德的、宗教的和神話的“故事”范圍的“敘事”。作為一種“敘事”，它在結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為一種三元關(guān)系：敘說者、聆聽者以及敘述所論及的第三者。由此，馬克思上述敘事的結(jié)構(gòu)可分析為：敘說者毋庸置疑是馬克思本人，敘述所論及的第三者是資本主義生產(chǎn)方式下的雇傭勞動，那么其聆聽者則是資本主義社會中占人口大多數(shù)的無產(chǎn)階級群體。由此可見，馬克思希望將資本主義制度下的異化勞動改造為一種自由自覺的活動的敘事契合了資本主義條件下工人追求自由和解放的共識。根據(jù)后現(xiàn)代主義的觀點，人民的共識是某種敘事具有合法性的標志。[15]這意味著馬克思關(guān)于人的勞動應該是一種自由自覺的活動的價值預設是否是真理，其理據(jù)不是像人們通常所認為的需要訴諸于它能否實現(xiàn)來加以確證，而是只要符合它所訴諸的聆聽者們——無產(chǎn)階級共同的價值取向與追求即可。
就現(xiàn)代詮釋學的視閾而言，研究者在社會研究時所持的角度不能僅僅解釋為是一些具有普遍意義的價值系統(tǒng)或根據(jù)某種“科學社群”的規(guī)則而建立起來的問題和假說，而其往往表現(xiàn)為研究者個人的“偏見”。“偏見”構(gòu)成了研究者的特殊視閾。然而，“偏見”絕不是理解某種社會現(xiàn)象時要加以消除或者說能夠加以消除的東西，而是理解得以發(fā)生的基礎和前提條件。同時，“偏見”表現(xiàn)出研究者面對世界的開放傾向。著名現(xiàn)代解釋學家漢斯-格奧爾格·伽達默爾認為：“事實上，我們存在的歷史性包含著從詞義所說的偏見，為我們整個經(jīng)驗的能力構(gòu)造了最初的方向性。偏見就是我們對世界開放的傾向性。”[16]由此可見，馬克思關(guān)于人的勞動應該是一種自由自覺的活動的價值預設，即使是作為他個人的一種“偏見”，這種“偏見”也表現(xiàn)出馬克思思想向未來世界的開放性，是對其所處時代資本主義主流價值觀的批判并力圖擺脫其束縛的表現(xiàn)。
馬克思的批判性的價值介入研究方式所持的價值預設不僅促成了理論的誕生，而且仍然可以成為批判當代社會現(xiàn)實的價值尺度和理據(jù)。馬克思證成資本主義生產(chǎn)方式的雇傭勞動是異化勞動所依據(jù)的人的勞動應該是自由自覺的活動的價值預設仍然對現(xiàn)今社會人文關(guān)懷的缺失有著批判意義，而且對破除現(xiàn)代人的自我理解也具有啟迪意義。現(xiàn)今社會人文關(guān)懷的缺失主要表現(xiàn)在工具理性與“資本邏輯”的結(jié)伴同行擴展到社會的每一個角落，而對人自身活動的價值關(guān)切幾乎萎縮成了可有可無的綴飾。工具理性片面地將“合理性”理解為手段的有效性，追求以最低成本達至預定目的，從不思考人的活動的目的的合理性。因此它總是促使人以計算的手段去對待自己與他人，這就使人的實踐活動以個人利益的最大化為目的。而資本邏輯所衍生的貨幣拜物教使追逐貨幣而非以自身的發(fā)展成為了人的實踐活動的目的。正如馬克思指出的那樣：“對工人來說，維持工人的個人生存表現(xiàn)為他的活動的目的，而他的現(xiàn)實的行動只具有手段的意義；他活著只是為了謀取生活資料。因此，在私有權(quán)關(guān)系的范圍內(nèi)，社會的權(quán)力越大，越多樣化，人就變得越利己，越?jīng)]有社會性，越同自己固有的本質(zhì)相異化。”[17]在現(xiàn)代社會中，這種人的目的價值與工具價值相互倒置的生活方式由于肆意流行而被現(xiàn)代人所認同，并且構(gòu)成了現(xiàn)代人的自我理解。馬克思的異化勞動理論所依據(jù)的人的勞動應該是自由自覺的活動并且它構(gòu)成的人的類本質(zhì)的價值預設可以激發(fā)現(xiàn)代人對這一自我理解進行反思，并重新評估這種自我理解。而這種反思和重估，它是現(xiàn)代人跳出工具理性和資本邏輯束縛的不可或缺的第一步。
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異化勞動范文4
19世紀80年代，美國和歐洲的許多國家，資本家不斷采取增加勞動時間和勞動強度的辦法來殘酷地剝削工人。工人們每天要勞動14至16個小時，有的甚至長達18個小時，但工資卻很低。沉重的壓迫激起了工人們巨大的憤怒。為反對資本家的剝削和壓迫，爭取工人的合法權(quán)利，在革命導師恩格斯的指導下，英、法、德、美等許多國家的工人，不怕警察的刺刀威脅，舉行了歷史上第一次國際性的“五一”大示威，誕生了今天的“五·一”國際勞動節(jié)。水一樣流走的是日子，記憶被時間流逝得日益斑駁，人們卻依然沒有遺忘這一幕，“五一國際勞動節(jié)”成為他們英勇壯舉的特別紀念。
“五、一”這個特殊的日子，是全世界勞動人民的節(jié)日。勞動創(chuàng)造了世界，創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了我們今天的幸福生活。是勞動，建成了今天的萬丈高樓；是勞動，筑就了現(xiàn)代化的高速公路；是勞動，讓偌大的地球變成了一個小小的村落；是勞動，使浩翰的荒原變成了畝畝良田。勞動是神奇的，勞動是偉大的。勞動者用勤勞的雙手和智慧，編織了這個五彩班斕的世界，創(chuàng)造了人類的文明。讓我們在這個特別的日子里，向全世界的勞動者致敬！同時，從我做起，從小做起，熱愛勞動。
可是在平時生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，同學們參加勞動時怕這怕那，有的同學可以說是根本不愛勞動。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在的小學生，愛勞動、有較好勞動習慣的約占1/3，另外的2/3是不愛勞動或不太愛勞動的。他們懶得鋪床疊被，懶得洗襪子、洗手絹，懶得收拾書包、收拾桌子，甚至于懶得洗臉、洗腳，連喝水也懶得自己倒，在家里一切都由家長做，連書包也是家長背。可見，我們的同學參加的勞動太少了。不愛勞動的孩子，他們也很難愛學習，怕勞動，也會怕做作業(yè)，怕思考問題。作為一名小學生，從小就要有正確的勞動觀點、勞動意識，認識到---勞動最光榮，不愛勞動的人將會一事無成。從小就要培養(yǎng)勞動感情，養(yǎng)成勞動習慣，珍惜勞動成果，做一些力所能及的家務活，比如洗碗筷，洗手絹、襪子等，高年級的同學還可以學著洗洗衣服。爸爸媽媽很辛苦，難道我們不能幫他們分擔一些家務活嗎？同時積極參加社會實踐活動。
今天，我們站在鮮艷的五星紅旗下，紀念和慶祝這一偉大光輝的節(jié)日。“五一”黃金周即將到來，同學們，你是否已經(jīng)有了怎樣過“五一”的打算了呢？在這里，老師想給每位同學提一些建議和希望：
1、能認真完成各科作業(yè)，并做好相應的預習和復習工作。特別是期中考試沒能考好的同學，更應抽出一定的時間，給自己補補課。
2、不玩火，不玩電，不做危險性的游戲，外出時注意交通安全。
3、講文明，講禮貌，孝敬父母和長輩，能幫助家里做些力所能及的家務活。
異化勞動范文5
勞動節(jié)祝福語：
1、泉水叮咚，唱著歡樂的歌曲，蝶兒翩然，跳著歡快的舞蹈，花兒綻放，傳遞春的氣息，五一時節(jié)，邀你投入大自然。五一勞動節(jié)，祝你有個美麗的假期。
2，手機嗡嗡一響，短信隨之流淌，一字一個問候，一句一份念想，每條都是祝福。條條皆是希望，讀完心里舒暢，看后念念不忘，五一快樂。
3、勞動創(chuàng)造幸福未來，雙手鋪就通達之路，辛勤耕耘百花綻放，汗水澆灌美麗生活，勞動者最最美麗，勞動節(jié)來到了，祝你胸前帶紅花，當一個勞動榜樣，前途無量。
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異化勞動范文6
摘 要 建立“規(guī)范有序、公正合理、互助共贏、和諧穩(wěn)定”的勞動關(guān)系，是企業(yè)依法健康發(fā)展的戰(zhàn)略需要，是人力資源管理的重要工作之一。本文闡述了“誠心、公心、耐心、慧心”在化解勞動爭議過程中的重要意義，并結(jié)合一些案例提出了一些具體措施建議，為企業(yè)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系提供有益的借鑒和幫助。
關(guān)鍵詞 四心 化解 爭議
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的勞動用工呈現(xiàn)出多元化的趨勢，勞動者維護自身權(quán)益的意識更為強化，勞動爭議隨之逐漸增多，已成為企業(yè)不可回避的難題。人力資源工作者應當在國家政策法規(guī)的框架下，用忠誠企業(yè)、服務員工的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，充分發(fā)揮主觀能動性，尋找企業(yè)和勞動者利益的平衡點，用“誠心、公心、耐心、慧心”面對問題、解決爭議、構(gòu)建和諧。
一、動之以情--誠心
古人云：“反身而誠，樂莫大焉”。凡事只有做到真誠不虛偽，才能坦然平靜，給人最大的精神安慰。爭議發(fā)生后，當事人一般會先入為主，急于辯解，情緒容易激動，如果人力資源工作者沒有誠心就難免會居高臨下，以勢壓人，造成當事人口服心不服，嚴重的就會激化矛盾，造成解不解決問題都無所謂，但一定要爭回一口氣的不利局面，這是極其危險的。面對爭議的時候，人力資源工作者必須用真誠的心來對待，動之以情、用心溝通，尋求解決問題的最佳途徑。不能想當然地把當事人當作沒事來找茬、來發(fā)泄不滿的，而是要換位思考他們的要求和想法，理解對方的需求，形成坦誠相待的氛圍，建立化解爭議的良好基礎。
案例：某單位一名員工認為自己一輩子都單位上班，沒有提出過其他要求，這次小孩子畢業(yè)了，要求單位安排就業(yè)。但是，對照單位招聘新員工條件，該員工的子女不符合，單位無法解決這一問題，由此引發(fā)爭議。該員工的特點是單位工作時間較長，有一定的資歷，情緒容易激動。接待人員針對這一情況，多次與其溝通談心，講清楚單位文件規(guī)定，對于單位其他員工類似的情況也都沒有解決（包括接待者自己的子女），說明為什么不能解決他提出的問題，請他理解。同時站在他的角度，考慮其他家庭情況和其子女的優(yōu)勢特點，提出就業(yè)的的建議，并積極為他提供信息和指導，最終經(jīng)過多次交流，該員工逐漸接受理解了單位的制度，沒有發(fā)生較大的沖突，并在單位的幫助下順利地為子女在其他單位找到了工作。
二、曉之以理--公心
企業(yè)制定各項政策制度應當秉承公心、依法合規(guī)、程序到位，執(zhí)行應當一視同人，切實做到公平、公正、公開。“公則天下平矣”，凡事只有出于公心，才能夠在面對爭議的時候，做到處變不驚、從容自若、胸有成竹、應對自如。該解釋的說清楚，該執(zhí)行的馬上落實到位。要做到對各項政策制度了然于心，正確認識到政策制度的公平公正性，有理有據(jù)解釋到位。貫徹執(zhí)行政策制度的時候，原則必須堅持，態(tài)度必須平和，讓當事人心服口服，真正做到“公正無私，一言而萬民齊矣”。
案例：某單位在組織一次內(nèi)部競聘上崗過程中，有一個參與競聘的員工對結(jié)果不滿意，懷疑其中有個別人通過私人關(guān)系，提前知曉了相關(guān)信息，最后在競聘過程中獲得了有利的結(jié)果。接待人員針對這一情況，向提出爭議人員詳細解釋了相關(guān)文件制度，并對競聘全過程有關(guān)情況一一向他展示，說明單位是完全按照“公開、公平、公正”的原則來操作執(zhí)行，打消其疑慮。正是由于在制定競聘方案和執(zhí)行過程中， 體現(xiàn)了公心，沒有為個別人、特殊群體搞暗箱操作，因此，才能在面對這一爭議時理直氣壯，從根本上消除矛盾。當然即使單位無過錯無問題，但也不能得理不饒人，當有人提出爭議時，還是得平心靜氣做好解釋溝通工作。實踐中，接待人員也不能形成爭議者都是無理取鬧的習慣性思維，對于其中合情合理的要求或建議，應該站在公正的立場上，認真對待，確實應由單位承擔責任的，應當依據(jù)政策制度解決，切實維護其利益，切實體現(xiàn)“三公”原則。
三、持之以恒--耐心
相對于企業(yè)而言，勞動者往往處于弱勢地位，他們的權(quán)益訴求的方式直接、要求迫切、方法簡單，往往寄希望于尋求非法律渠道來實現(xiàn)自己的訴求，如果調(diào)解不力，矛盾就容易激化，增加不安定因素。人力資源工作者必須保持平和、沉穩(wěn)的心態(tài)，耐心疏導當事人常有的負面情緒，認真傾聽當事人的訴說，不急于爭辯和否定當事人的觀點。要注意處理過程中的言行舉止，讓對方感覺到你對他的重視，愿意慎重解決他的事情，從而穩(wěn)定情緒，不再以對立面進行爭論。在化解勞動爭議的時候，往往會出現(xiàn)反復無常的情況，需要我們有足夠的耐心，反復解釋、反復溝通，用真誠感動感化對方，取得理解與信任，獲得最好的化解效果。
案例：某單位接待過一名近六十歲的老人，其提出年輕時曾在該單位實習過一年，后隨夫到異地生活，一真沒有正式工作，現(xiàn)其認為在該單位工作過，要求在該單位辦理退休手續(xù)，并持續(xù)多年到該單位機關(guān)提出訴求。此事已過去近四十年，物是人非，當年許多人、事都發(fā)生較大的變化。接待人員針對這一情況，先是通過多種途徑、多種方式查找當時的檔案資料，詢問當時的有關(guān)人員，掌握實際情況，確認其當時屬于實習期，并屬于主動離開單位，與單位并未建立勞動關(guān)系。但該案例的特點主要是這位老人年事已高，并且非常執(zhí)著，基本保持一月甚至兩周一次的頻率來該單位提出訴求，接待人員本著持之以恒的精神，一次又一次地耐心接待和解釋，始終保持著好的情緒和態(tài)度向他做好解釋工作，在持續(xù)近三年后，該老人終于為接待人員的耐心所感動，也接受理解了這一情況，此后再沒有提出訴求，使這一問題極為圓滿地得到了解決。
四、處之以智--慧心
“心體空明而能達觀真理”。人力資源工作者在應對各種突況時，還需要具有一定的智慧和技巧。解釋政策思路必須清晰連貫、態(tài)度剛?cè)嵯酀⑻幹糜欣碛泄?jié)。對方情緒激動時應適當安撫對方，不正面沖突、激化矛盾，談吐自信沉穩(wěn)，掌控局面，張弛適度，不做無謂的爭執(zhí)。必要時采取多種方法調(diào)節(jié)談話節(jié)奏和氣氛，在對方情緒激動時，可以采取上茶水，換話題等方式，避開正面沖突，緩解緊張局勢。對于個別心理偏執(zhí)的當事人，人力資源工作者應當在保障自身安全、條件許可的情況下，盡量地讓他傾訴，讓他的負面情緒得到釋放，然后再耐心細致地解釋政策和制度，并且提醒他必須合理合法的提出訴求，不要做違法亂紀的事情，以及如果發(fā)生違法亂紀后他所要承擔的責任和后果，確保事態(tài)向好的方面發(fā)展。
