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服裝月度總結范文1

從X月X日入職到現在剛好1個半月時間，這個月度總結對我來說剛好是新員工的入職總結，感受挺多的，也挺零亂的，仔細想想分成一下兩個方面去說：

1、工作任務方面

在入職培訓中，完成了C語言的程序，接下來的幾個shell練習題，以及對系統的學習。這一系列的練習每個問題都是從開始的一片空白做起，從把問題分析清，考慮實現方法及工具的學習，最后動手實踐一步步走下來。其間遇到了不少問題，也走過不少的彎路，但最后在調度組的同事的幫助下，都能夠順利完成。

其中遇到困難最多的是調研任務，可能是在學校做事方法的影響，思考這個問題時總是不能夠深入，動手收集數據時遇到了很棘手的問題，數據的組織，數據的量，數據的選取分布等等都存在考慮的漏洞。后來看了馬總的調研報告，才有豁然開朗的感覺。由此也發現了自己在調研能力這方面的欠缺，日后還要繼續進行，把調研工作做到實處，加深對死鏈的理解。

到目前為止接手兩個模塊，大概用了兩三周的時間去學習和串講，在接手這兩個模塊時最初的感受是任務來的太快，剛開始進入公司以為會有很長一段的緩沖時間去接受陪訓式的學習，沒想到公司這么勇于使用新人。后來我發現這也是公司進步的地方，通過任務的驅動，新人可以更快速的學習和提升個人能力，并且這種參與也讓新人有種歸屬感，自信心的到了提升，能夠調動新人的積極性。并且一開始就秉承認真負責的態度去做事，這也是一種寶貴的收獲。

當然也發現了一些問題，這些模塊雖然邏輯不難，功能也容易理解，但是還是缺乏足夠的文檔和說明，這是我最初沒有預料到的，導致很多策略模糊的地方需要不斷的與老員工溝通，還是耽誤了不少時間的。不過后來理解了產生這種現象的原因，并且也算給自己上了一課，提醒自己以后寫文檔時要時刻從第三方的角度考慮說明問題，時刻把讀者當成一個新人。

2、公司文化方面

剛走出校門能進入這么優秀的公司，和這么多優秀的人一同工作，我是很幸運的。同時開始也帶著很多的憂慮，害怕自己無法融入集體，害怕與牛人的交流有障礙。而進公司經過一段時間的體會，我這種疑慮逐漸消除了。每個人都很容易相處，溝通途徑也很多，向任何一個人請教問題，都很熱情的幫助答復，這對一個新人來說是莫大的鼓舞。

公司的業余活動很多，員工們可以自得其樂。這也是讓新人很喜歡的一方面，還以為工作后整天就是干活，枯燥的盯著電腦。但這里有足球賽、電子競技、午餐會、隨機午餐、周三的趣味運動等等，一切都讓人覺得很貼心舒適，在這樣的環境里工作自然也覺得舒心和自在，從而可以更投入。

總之，這里的每件事每個人無時無刻的不影響著我，讓我不斷的追求進步，享受工作帶給我的快樂。

十二月月度工作總結模板【二】

轉眼間，進入學生會已經有x個月了，雖然不是一段很長的時間，但對于我來說，從當初的幾近一無所知到現在，自己的成長是可以深切感受的。這其中我學到了很多的知識，并且增加了許多的工作經驗。學生會作為一個團體，我身在其中，明白了團隊合作的重要性。不管是部門內部或是部門與部門之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一塊磚頭搭建起來的，而是相互間的協助與合作，才能建造出一座宏偉的高樓，文藝部同樣也需要前輩和我們小輩，以及小輩之間的協作與配合，才能更出色得完成學生會發派的工作。

這一學期來我們文藝部在學生會這個大家庭中成長著、發展著、學習著，我們在不斷進步，同時也收獲了不少，為了以后能更好的開展工作，提高我們工作能力，服務同學，經過文藝部和其他部門的共同努力和踏實工作，我們克服了工作中遇到的一些困難，我們以積極的工作態度出色地完成了這一學期的任務。

下面就是我對本學期所作的個人工作總結：

這學期，我部的主要活動就是__大合唱，這是一個校級活動，院領導和學生會都給與了極大的重視和物資的幫助。歷時達一個月之久，工作量較大，使其成為我部本學期最重要的工作。

因此，我部更加認真地對待這次活動。在部長的指導下，我們學干各司其職，相互配合，盡管有挫折，但我們相互幫助，將前方的一個個困難克服。

在本次活動中，我主要負責的事服裝和化妝工作。對于服裝工作，我完成得并不好，以往的傳統是網上訂購，而這次我卻選擇了自己去批發。我本以為親力親為，可以更好，網上的東西可信度不高，可是我忘記了，傳統總是有它存在的價值，傳統也是最穩妥的方式之一。真正做起來才發現想象永遠比現實美好。我去了好幾次義烏市場做調查，經歷許多波折才初步定下方案。可是由于經驗不足，才發現了發票的問題，這是我所沒有考慮到的。

感謝輔導員給我以指導，才讓我順利完成任務。還有化妝工作，在上一件事的影響下，我對這個項工作細心地得多。邀請同學幫助化妝，購買化妝品，給合唱人員上妝等等我均完成了工作。這也給原本愧疚的心添上幾絲安慰。

活動后，我認真做了總結。做事之前，要學會吸取前人的經驗，做事前要充分考慮事情的可行性，考慮其細節要素，跟組織多聯系，多配合。做事情沒那么簡單，想做好事情，就更不是件容易的事了。要相信集體的力量，同時也要學習前輩，牢記他們的經驗教訓。

以上就是我對本學期的個人總結，總體上還好吧，但更多的是我應該看到的不足。

在今后的工作生活中，我會更加嚴格的要求自己，一如既往的認真完成各項任務，在認真完成自己本職任務的同時，協助部內部外同學完成好他們的任務。

以后的文藝部，也會一直像現在的一樣。大家一致心往一處想，勁往一處使處，齊心協力辦好每一份工作。我也會在文藝部好好

服裝月度總結范文2

工作總結，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。以下是由查字典范文大全為大家整理的2013年終就業辦工作總結材料，希望對你有所幫助。

20xx年XX就業指導中心在院各部門大力支持配合下，緊緊圍繞拓展就業市場、提高就業質量、擴大學院品牌、提供優質就業崗位為工作重心，“出口暢才能進口旺”，就業辦在加強學生就業指導，促進學生順利就業方面，進行了專題研究，特別對今年的全國就業現狀進行分析，為順利完成全年就業任務奠定了堅實的基礎。現將全年工作總結匯報如下：

一、20xx年工作成績與不足

(一)基本情況匯報

20xx年全年共計安排學生就業人，占畢業人數的53.1%，按所在企業生產類型;外貿企業推薦人數211人，占計劃推薦人數的7.6%，內銷企業推薦人數181人，占計劃推薦人數的56.2%，自主品牌企業人數48人，占計劃推薦人數的29.9%，其他企業人數9人，占計劃推薦人數的6.2%;從事就業崗位來看;推薦制版崗位11人，服裝平面設計崗位84人，服裝樣衣崗位21人，qc跟單崗位23人，ie管理崗位37人，一線車工崗位132人，銷售崗位95人。

(二)利用多種渠道，開拓就業市場

今年全國高校有611萬大學畢業生，相對我院的畢業生來講，優勢比較弱，為了更好將畢業生推薦出去，就業辦利用新華人才網、各行業網站、報紙、期刊、參與各類招聘會廣泛收集信息，另外與合作單位、班主任、已就業學生、兄弟院校的溝通、介紹，深挖就業市場內部資源，采集大量的崗位信息，積極聯系企業、實地考察、洽談合作，拓寬就業市場;先后與50余家招聘企業(公司)建立合作關系，尤其是今年我們借助教育集團公司的就業網平臺，幫助學生熟悉網上就業流程、制作簡歷，上傳簡歷，推薦優秀學員，手把手的教學生網上求職，幫助學生完成網上求職，自主就業率達31.6%;切實提高了就業工作效率。

目前我院與智聯招聘網、新華人才頻道、新華就業網開展合作，2011年畢業生首先將實施網絡就業，為畢業生創造了更多的就業機會。

(三)集中優勢 全面報道就業情況

就業辦利用現有資源積極做好就業宣傳工作，全校現有對外宣傳欄8個，就業辦長期使用其中的5個專欄，全年更換就業新聞7次，調研報告4次、專場招聘會報道11次、同時對就業回訪、招聘信息等相關內容做了及時的報道，利用教育集團網站、新華就業網、新華人才頻道、兄弟院校就業板塊等相關網絡，及時更新我院相關就業內容;營造良好校園氛圍，增加學生對學校的歸屬感，提高在校生的就業信心。目前就業辦正著手搜集成功學子素材，制做《東方巴黎故事》宣傳冊。

(四)及時反饋 促進教學管理的

就業辦每個月對合作單位，通過上門訪問、電話回訪、邀請企業領導到校等多種方式，收集到就業單位對我院畢業生的評價，就業單位對我院教學、學生管理、就業工作的意見和建議，另外，也了解到畢業生對所學專業、課程設置、教學管理、就業服務等情況;并將回訪信息月末以就業工作報表(電子稿)的形式，及時反饋到相關部門，今年共計發送就業工作報表電子郵件9次，促進了部門工作質量的提高。(五)實施就業教育 加強創業指導

xx年，我院就業指導中心重新整理規劃了就業指導課程體系，自編《當前就業形式分析》、《事業職業就業》、《就業指導》、《高效人士的7搞好習慣》等10余篇課件，結合教務部門安排的職素課，對在校生實行一切以就業為導向的職素教育，讓學生認識學校、認識自己、認識工作崗位;通過4個階段24個課時的就業引導，幫助畢業生分析就業形勢和就業政策，引導學生樹立正確的擇業觀，幫助學生正確定位;克服好高騖遠、不切實際的思想，消除灰心喪氣，萎靡不振等思想，鼓勵畢業生以積極健康的心態面對就業，幫助學生清晰定位、明確目標、增強學習方法、提高學習能力以及就業綜合能力，全面提升了我院畢業生的競爭力，提高院校整體就業水平。

(六)完善制度 保障就業工作順利開展

就業辦自xx年著手整理部門相關材料，通過09年的補充和完善，已經初步建立了就業指導中心日常工作各項材料，制定了部門規章制度、部門員工崗位職責、績效考核制度，促使就業指導工作系統化、規范化;搜集整理了已就業學生信息、在校學生信息、成功學子信息等并登記造冊，全面把控就業工作;建立了學生推薦材料、就業宣傳材料、專場招聘會材料、就業回訪材料等一系列材料、工具，進一步健全部門檔案、材料，全面促進就業工作規范化。日常的部門工作管理嚴格按照院校工作計劃執行，建立工作日清制度，制定合理工作計劃，嚴格按照月度工作計劃、周工作計劃，實行就業工作月清、周清、日清制度，實現當日事當日畢;部門定期召開總結會議，及時總結工作中的經驗和教訓，在總結中提高;積極參與集團公司和學院提供的各種學習和培訓班，利用外部優質資源，學習他人先進經驗，通過各種方式全面提高部門員工的工作能力;加強了部門聯動，積極協調、溝通工作事宜，保障了就業工作順利開展。

(七)做好服務 配合其他部門工作

就業指導中心全體員工以主人翁的責任感，以校為家，積極參與院校各項工作，響應各部門號召。在春秋招生高峰期，在保證部門工作的同時，不遺余力的加入到招生大軍中，為學院的招生工作付出自己的全部力量;9月份院校迎來搬遷之喜，就業指導中心再次發揚主人翁精神，奮斗在工作第一線，頂烈日、戰酷暑，為院校搬遷工作圓滿成功盡一份力; 11月25日成功舉辦了第三屆徽派服飾論壇，與會的各級領導、負責人、企業領導、其他院校的同行、服裝界精英們都對這次會議的組織、召開及會議的精神給與了高度的評價，進一步提升了東方巴黎服裝學院在安徽服裝界的影響力。

二、工作中的不足

20xx年受國際金融危機影響，就業崗位有所萎縮，我院全體員工在院長的帶領下，各部門的積極配合下，群策、群力，就業辦交了一份合格的答卷，但是工作中還存在一些不足;

服裝月度總結范文3

一、2010年工作成績與不足

（一）基本情況匯報

2010年全年共計安排學生就業人，占畢業人數的53．1%，按所在企業生產類型；外貿企業推薦人數211人，占計劃推薦人數的7.6%，內銷企業推薦人數181人，占計劃推薦人數的56.2%，自主品牌企業人數48人，占計劃推薦人數的29.9%，其他企業人數9人，占計劃推薦人數的6.2%；從事就業崗位來看；推薦制版崗位11人，服裝平面設計崗位84人，服裝樣衣崗位21人，qc跟單崗位23人，ie管理崗位37人，一線車工崗位132人，銷售崗位95人。

（二）利用多種渠道，開拓就業市場

今年全國高校有611萬大學畢業生，相對我院的畢業生來講，優勢比較弱，為了更好將畢業生推薦出去，就業辦利用新華人才網、各行業網站、報紙、期刊、參與各類招聘會廣泛收集信息，另外與合作單位、班主任、已就業學生、兄弟院校的溝通、介紹，深挖就業市場內部資源，采集大量的崗位信息，積極聯系企業、實地考察、洽談合作，拓寬就業市場；先后與50余家招聘企業（公司）建立合作關系，尤其是今年我們借助教育集團公司的就業網平臺，幫助學生熟悉網上就業流程、制作簡歷，上傳簡歷，推薦優秀學員，手把手的教學生網上求職，幫助學生完成網上求職，自主就業率達31.6%；切實提高了就業工作效率。

目前我院與智聯招聘網、新華人才頻道、新華就業網開展合作，2011年畢業生首先將實施網絡就業，為畢業生創造了更多的就業機會。

（三）集中優勢 全面報道就業情況

就業辦利用現有資源積極做好就業宣傳工作，全校現有對外宣傳欄8個，就業辦長期使用其中的5個專欄，全年更換就業新聞7次，調研報告4次、專場招聘會報道11次、同時對就業回訪、招聘信息等相關內容做了及時的報道，利用教育集團網站、新華就業網、新華人才頻道、兄弟院校就業板塊等相關網絡，及時更新我院相關就業內容；營造良好校園氛圍，增加學生對學校的歸屬感，提高在校生的就業信心。目前就業辦正著手搜集成功學子素材，制做《東方巴黎故事》宣傳冊。

（四）及時反饋 促進教學管理的

就業辦每個月對合作單位，通過上門訪問、電話回訪、邀請企業領導到校等多種方式，收集到就業單位對我院畢業生的評價，就業單位對我院教學、學生管理、就業工作的意見和建議，另外，也了解到畢業生對所學專業、課程設置、教學管理、就業服務等情況；并將回訪信息月末以就業工作報表（電子稿）的形式，及時反饋到相關部門，今年共計發送就業工作報表電子郵件9次，促進了部門工作質量的提高。

（五）實施就業教育 加強創業指導

09年，我院就業指導中心重新整理規劃了就業指導課程體系，自編《當前就業形式分析》、《事業職業就業》、《就業指導》、《高效人士的7搞好習慣》等10余篇課件，結合教務部門安排的職素課，對在校生實行一切以就業為導向的職素教育，讓學生認識學校、認識自己、認識工作崗位；通過4個階段24個課時的就業引導，幫助畢業生分析就業形勢和就業政策，引導學生樹立正確的擇業觀，幫助學生正確定位；克服好高騖遠、不切實際的思想，消除灰心喪氣，萎靡不振等思想，鼓勵畢業生以積極健康的心態面對就業，幫助學生清晰定位、明確目標、增強學習方法、提高學習能力以及就業綜合能力，全面提升了我院畢業生的競爭力，提高院校整體就業水平。

（六）完善制度 保障就業工作順利開展

就業辦自10年著手整理部門相關材料，通過09年的補充和完善，已經初步建立了就業指導中心日常工作各項材料，制定了部門規章制度、部門員工崗位職責、績效考核制度，促使就業指導工作系統化、規范化；搜集整理了已就業學生信息、在校學生信息、成功學子信息等并登記造冊，全面把控就業工作；建立了學生推薦材料、就業宣傳材料、專場招聘會材料、就業回訪材料等一系列材料、工具，進一步健全部門檔案、材料，全面促進就業工作規范化。日常的部門工作管理嚴格按照院校工作計劃執行，建立工作日清制度，制定合理工作計劃，嚴格按照月度工作計劃、周工作計劃，實行就業工作月清、周清、日清制度，實現當日事當日畢；部門定期召開總結會議，及時總結工作中的經驗和教訓，在總結中提高；積極參與集團公司和學院提供的各種學習和培訓班，利用外部優質資源，學習他人先進經驗，通過各種方式全面提高部門員工的工作能力；加強了部門聯動，積極協調、溝通工作事宜，保障了就業工作順利開展。

（七）做好服務 配合其他部門工作

就業指導中心全體員工以主人翁的責任感，以校為家，積極參與院校各項工作，響應各部門號召。在春秋招生高峰期，在保證部門工作的同時，不遺余力的加入到招生大軍中，為學院的招生工作付出自己的全部力量；9月份院校迎來搬遷之喜，就業指導中心再次發揚主人翁精神，奮斗在工作第一線，頂烈日、戰酷暑，為院校搬遷工作圓滿成功盡一份力； 11月25日成功舉辦了第三屆徽派服飾論壇，與會的各級領導、負責人、企業領導、其他院校的同行、服裝界精英們都對這次會議的組織、召開及會議的精神給與了高度的評價，進一步提升了東方巴黎服裝學院在安徽服裝界的影響力。

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二、工作中的不足

2010年受國際金融危機影響，就業崗位有所萎縮，我院全體員工在院長的帶領下，各部門的積極配合下，群策、群力，就業辦交了一份合格的答卷，但是工作中還存在一些不足；

三、2010年工作計劃

一、加強部門之間的協作，提高服務質量與滿意度。

服裝月度總結范文4

經過多年信息化建設和數據積累，企業IT逐漸進入大集中時代，“小前端、大后臺”讓IT運維管理變得越來越重要。在這個背景下，企業CIO如何領導IT部門實現高效的IT運維服務，彰顯IT價值？

馬克華菲：借外包

快速構建IT服務管理體系

時尚服裝品牌零售商馬克華菲（上海）商業有限公司是典型的IT集中式管理模式。創辦于2001年的馬克華菲旗下擁有4大服裝品牌，通過直營、經銷商和電子商務3種渠道進行產品銷售，目前全國擁有1200家門店。

2011年7月，馬克華菲決定改變IT管理服務的被動局面，提升IT服務的效率和質量。馬克華菲信息系統總監左敬東首先明確了IT管理部門在企業中的定位，無論是面對內部客戶還是外部客戶，IT部門都是一支以客戶為導向的團隊。在此基礎之上，左敬東構建了IT服務團隊，同時引入IT管理外包，借助成熟的管理方式迅速在企業內部搭建起一套專業化的IT服務管理體系，快速構建企業的整體IT服務能力框架，并建立起基于服務水平管理的理念。2012年3月，馬克華菲7×13小時的IT服務臺開始運營，各門店的IT服務由總部集中供給，為全國的門店提供IT咨詢、投訴和故障處理等服務。

為了實現IT服務管理持續的改進和優化，馬克華菲制定了“復盤機制”，IT部門每個月都會召集一線外包團隊、二線團隊和三線供應商的月度總結，對一線的數據對上個月的IT服務進行分析，并做出行動方案，最后再由一線、二線和三線的員工分別去落實執行。

左敬東介紹說，通過對每一次服務數據的收集整理驅動后續服務改進，日積月累下來，很多問題能夠在發生前就被預防，或在問題初期就迅速得到解決，變被動為主動，讓IT服務得以持續改進和提升。

擁有在上百家世界500強企業駐華機構IT服務經驗的金道天成信息系統服務有限公司高級副總裁王勇認為，馬克華菲信息系統總監左敬東的做法十分值得借鑒。“一個IT故障往往會伴隨經濟損失，在較規范的IT服務管理體系下，用相應的服務管理工具統計出某段時期的IT服務需求量、故障類型及比例，有了這些做支撐，就可方便找出頻發故障，分析背后原因，并提前解決其根源，形成良好的IT服務管理正循環，不斷降低故障發生率，實際上就等于為企業降低了業務損失，體現出IT服務管理的巨大價值。”王勇說。

美亞保險：多系統公司

的“一站式”服務

1992年進入中國市場的美亞保險，是中國目前最大的外資財險保險公司。美亞保險在中國區有10條產品線，每個產品線都有自己的IT系統，再加上美亞保險實行IT垂直管理，除了中國區自己開發的系統，還有美國、亞太區推下來的系統，IT系統環境相對復雜。在這種服務環境下，業務部門遇到問題時，用戶基本上很難自己分析出是系統、網絡、打印機設備的問題還是PC的問題。鑒于此，美亞保險決定將IT服務改革優化成“一站式”管理，用戶遇到問題時，只需要打一個電話、發個郵件或在網上登記一下，由IT服務人員來判斷是什么問題，再去分派由誰解決。

2010年下半年，美亞決定使用IT服務管理工具來實現端到端的ITIL管理，根據美亞的系統環境特征設置實施流程，同時引入中國本土ITIL服務商，和供應商一起摸索適合美亞IT環境的ITIL。

在美亞保險中國區IT總監謝峰看來，要把IT服務戰略和企業戰略結合起來。借助IT運維管理的制度化，美亞把每臺電腦每年花在IT服務管理上的費用降低了30%，通過ITIL工具實現集中式的IT桌面管理，大大降低了在遠程地區和辦公室的成本。目前，美亞保險按照內部的標準SLA解決問題率達到了92%，客戶滿意度能夠達到95%-97%，IT服務人員從最初的每個人服務50-60個用戶，到現在已經提高到每人服務近130個用戶，并且效率還在不斷提高。

服裝月度總結范文5

精細的會務手冊

細節，是萬達開會最關鍵的。除了必要的流程、人員、主題、每一個議程的時間……甚至每人每天每場在哪個桌子開會，需要穿什么服裝，在哪個餐廳、哪個位置就餐，當天的天氣如何等，都有詳細的說明。

萬達年會的胸卡就是一個濃縮的會務流程，一個小卡片就是為與會者私人定制的數據庫。以2013年年會的胸卡為例，胸卡正面是與會者的照片、姓名、部門、職務等信息。背面是兩天會議的全部流程：第一天，晚宴地點、時間、每人就餐的桌號;第二天，開大會的時間、地點、每人的座位號，分論壇的場次、時間、地點、每人的座位號。

沒人敢遲到

很多公司大大小小的會，慢悠悠來的人不在少數。在萬達，如果你敢遲到，你一定會很難堪！這不是指要罰你多狠，指的是你的心理體驗，會很難堪。曾經有個總經理級別的領導第一次開總裁會，通知的時間是9點，他“掐點”去的，一進會場，大家用異樣的眼神看他。會后，有同事好心提醒：下次早點來吧，就你敢“掐點”來。第二次開會，他提前5分鐘進會場，但還是被大家異樣的目光“矚目”。他不解，后來才知道，在萬達開會有不成文的規定：下一級一定會比上一級提前早到5～10分鐘。

準時開會可以，準時散會你行嗎？

在萬達，開會基本是會議手冊定的幾點就會幾點結束，極少拖延開會。這里，萬達做到了三點：會議通知時，明確會議開始及結束時間;合理安排切實可行的會議議程，明確每件事項的討論時間;主持人必須調動與會人員的積極性和控制好會議時間。

在萬達，說了你可能不信，對于一些重要的會議，有的與會發言者要提前預演，有時還不止一遍。在萬達，幾乎所有人做到說幾分鐘就幾分鐘，只會縮時。因此不管多長的會議，由于每個人發言都很精準，所以準時散會就是很容易的事。除了有制度約束、規范，高層以及員工的時間觀念和責任意識至關重要。

開會發言只撈干貨

萬達開會從來沒有空話、廢話，開會是要解決問題的，不是來聽你嘮叨的。因此，經常會有發言和匯報被打斷，因為你跑題了，或者“這個根本用不著跟我匯報”。

萬達開會也用PPT，但都是極簡風格，有規范模板，杜絕花里胡哨。一般開會PPT不許超過10張，向董事長、總裁匯報不超過3張。當然，這3張都是筋骨，筋骨后基本有超鏈接，如果領導問細節，后面有更細的。

有些外面廣告公司煞費苦心設計精美的PPT，有原因、有背景、有問題，可是悲催的是，這些會統統被“殺掉”，直奔解決方案。

會后不落實等于會白開

服裝月度總結范文6

文章主要就用電營銷稽查工作展開論述，提出了稽查工作存在問題及解決方法。

【關鍵詞】

營銷稽查；監督機制；長效管理

1 營銷稽查工作的開展情況

1.1 建立營銷稽查體系和工作機制

成立自上而下的營銷稽查網絡。營銷部是營銷稽查工作的歸口管理部門，設有營銷稽查專責；基層供電服務單位成立營銷稽查工作組，負責公司內部各類電力營銷業務、優質服務、所轄供電區城用電客戶的安全用電服務和經濟用電檢查等工作的稽查。

1.2 稽查工作的主要方式和手段

1.2.1日常稽查工作主要內容包括：常規性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式進行，稽查結束后將稽查結果、整改意見及考核建議匯總實時稽查。利用營銷系統和營銷監管系統等方式對各項營銷業務流程、工作時限、95598反映的質疑工單進行實時監督、抽查委托第三方對所屬的營業窗口、急修、95598和業擴報裝情況進行明察暗訪，尋找供電服務的薄弱環節，進一步規范服務行為。

1.2.2專項稽查工作內容：突擊稽查。針對一個時期從各層面反映的信息，有必要進行集中處理的，進行一次有重點的突擊稽查。配合參加公司組織的對高損線路、高損臺區進行分析，對違約用電、竊電開展突擊性稽查活動。專項稽查。根據營銷工作重點、結合投訴舉報、電子工單、實時稽查中反映出的集中性熱點問題，組織專項問題稽查。

應用好營銷業務應用系統的稽查與工作質量管理模塊各項功能。目前，稽查與工作質量管理模塊分為12項：用電報裝及業務變更、抄核收業務、電能計量業務、電費賬務、用電檢查、供用電合同管理、客戶服務、系統運行、綜合稽查、指標失真、客戶檔案資料管理、其它業務功能應用，通過這12項內容，對日常營銷工作質量實行檢查、監督，落實過程管理，對整改情沉實行跟蹤、回訪，督促整改。

建立營銷月度工作通報制度。每月下發營銷工作通報，對營銷各專業面工作進行分析、評價，督促營銷各項工作正常開展。對電力營銷監管系統上出現的超期工單進行監督、催辦、考核。

2 目前營銷稽查工作中存在的問題

（1）稽查工作還沒有形成制度，工作不規范。（2）稽查工作發展不平衡，有的偏重對內稽查，有的偏重對外稽查。（3）對查出的營業差錯與事故的處理大都避重就輕，整改不力。（4）稽查專用交通工具、專用檢測工具沒有配齊。（5）現有稽查人員的思想和業務素質都有待提高。員工培訓重學歷教育，輕崗位培訓，重技術業務培訓，輕思想道德教育，造成一些員工稽查責任心不強。（6）企業普遍重視的是電力營銷稽查對電力營銷工作的監督作用，卻沒有對電力營銷稽查本身進行有效的約束。

3 加強營銷稽查工作的措施

3.1 建立、完善和嚴格執行規章制度

建立有效的信息反饋網絡和制度，使反映實際工作情況的信息及時地傳遞給適當的管理人員，使其及時發現問題。可以及時將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個人，以使他們及時知道自己的工作狀況：為什么錯了，以及需要怎樣做才能有效地完成工作。建立這樣的信息反饋制度，不僅更有利于保證預定計劃的實施，而且能防止基層工作人員把稽查、衡量和控制視作上級檢查工作、進行懲罰的手段，從而避免產生抵觸情緒。

加強營銷稽查專業管理，建立營銷稽查常態化管理機制。要求各級管理人員充分認識營銷稽查工作的重要性，認真做好營銷稽查工作自身建設管理，加快規章制度和工作標準的建立，逐步使營銷稽查工作規范化、常態化。

3.2 正確處理“內查”、“外查”的關系

有人認為，稽查工作只能“查內”不能“查外”。實踐證明，“內查”、“外查”是很難分得清的。“內查”往往涉及到外部，“外查”常常牽連到內部，大量的竊電案例都牽連到電力企業內部職工的責任。稽查工作要打破“內查”、“外查”門戶之見，堅持一查到底。

處理好全面稽查和重點稽查。任何組織都不可能對每一個部門、每一個環節的每一個人在每一時刻的工作情況進行全面的控制，全面系統的稽查不僅代價極高，而且也是不可能和不必要的。在營銷稽查工作中，應找出具有影響的關鍵環節和關鍵因素進行重點稽查。當然在某一段時期內，可以針對某一項重點事項進行全面稽查，這樣更能突出重點。

3.3 實行稽查責任制

實行稽查責任制，稽查任務責任到人，對在稽查工作中發現重大的經濟事故或經營問題、為企業挽回經濟損失的，應給予表揚獎勵；對稽查員在工作中未履行職責，不按原則辦事或有包庇、隱瞞事故行為，使企業造成不應有經濟損失者，應視情節輕重給予處罰；稽查員未按月度稽查工作計劃完成稽查任務或未按時填報稽查工作匯報表的也應有相應的考核辦法。稽查實施組應定期以匯總表或稽查報告的形式匯總并向上級反映稽查情況，提供資料，做出分析，對工作中存在的薄弱環節提出改進意見或建議，對違反規定的行為提出考核意見，對經驗和教訓進行總結并為下一步工作提供借鑒。

3.4 制定稽查管理制度，嚴格稽查責任流程

加強對稽查人員的思想教育工作。電力營銷稽查人員要明白工作的目的就是為了造福人民，作為國家的骨干企業要明白為人民服務的精髓，要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，加強自身廉政的自覺性，做到不貪圖個人私利、不利用職權牟利，嚴格行風、行紀，使自身思想跟得上電力發展的需要，跟得上電力營銷稽查工作的需要。

制定電力營銷稽查行為規范。對電力營銷稽查人員的工作行為進行系統的規范。具體有：配備統一的電力營銷稽查服裝，實現著裝形象的轉變；對稽查人員的日常行為進行禮儀培訓對稽查人員的講話、儀態進行詳細的培訓與糾正，使之掌握基本的服務規范；對電力營銷稽查中發現并處理的當事人進行不定期、不定時的電話回訪，具體了解稽查人員的行為、態度，增強當事人對稽查人員的監督，發現有違規違紀的行為及時進行處理；對稽查行為過程進行系統規范。

建立健全電力營銷稽查問責制度。加強對電力營銷稽查的監督管理，首要的任務就是建立健全對稽查人員責任制度，對稽查人員出現的違反紀律的辜件要做出明確的規定；加強對電力營銷稽查人員的責任觀念，劃分責任區，明確責任主體，改變權責不對等狀況。