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用戶管理范文1
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
1 引言
電力是維系國民經濟發展的經濟命脈之一，隨著我國經濟體系的發展和完善，重要用戶對電力企業的供電要求越來越高，給供電企業的優質服務帶來了極大的壓力。在用電對象中，重要用戶主要是涉及到經濟與社會發展的重點行業以及重要行政部門用戶，如礦山、鐵路、重要制造企業和政府部門，一旦出現供電中斷，將會造成極其嚴重的后果。因此，要強化對重點用戶的用電安全管理，采取有效措施，保障電力供應。
2 重要用戶管理職能
2.1 用戶側管理
用戶側管理是指在政府法規和政策支持下，采取有效的激勵和引導措施以及適宜的運作方式，通過電網企業和電力用戶的共同協力，改變用電方式，提高終端用電可靠性和效率，在滿足同樣用電功能的同時減少電力消耗和電力需求，為達到節約資源和保護環境，實現社會效益最優、各方受益、成本最低的能源服務所進行的管理活動。
對用戶而言，實施用戶側管理，可以有效降低用戶的電力消耗，減少電費支出，降低企業的經營成本，最終提高產品的競爭力。
對社會而言，用戶側管理的實施可以減少電力需求，減少一次能源的消耗與污染物的排放，緩解環境壓力，并減少社會資源的投入和自然資源的消耗。
對電網公司而言，實施用戶側管理可以規范用戶的用電習慣，減少高峰時段和低谷時段的負荷差，提高供電可靠性和服務水平。在電力供應形勢緊張的情況下，可以大大緩解電網公司的供電壓力，提高電網設備的利用效率，保證電網安全、經濟運行，減少和延緩電網建設的投資。
2.2 重要用戶管理體系
從維護電網安全，用戶側的用電管理體系可以從供、用、管三個角度建立，形成共抓、共防、共治，協調合作管理的新理念，實現社會資源、供電企業、用電客戶組成的“三位一體”安全管理組織體系。重要用戶管理體系如圖1所示。
圖1重要用戶管理體系
圖中，兩個小循環分別是供電企業和電力用戶自身的用電安全閉環管理體系，一個大循環指的是經過更高一級層面的資源整合，實現社會資源廣泛參與的全社會用電安全閉環管理體系。
2.3 重要用戶管理原則和目標
調度作為電力企業面向重要用戶、面向社會和廣大人民群眾的基礎保障專業，其服務質量和業務水平受到廣泛的關注。根據電力調度工作的特點，重要用戶的服務管理主要有以下幾條原則：①電力調度以維護電網安全穩定運行為首要目的，為廣大電力用戶服務，不是為某個或某些用戶服務的，所以，調度部門應以電網安全穩定運行為首要工作目標；②調度部門與用戶的聯系方式：對已與調度部門簽署《調度協議》的用戶，調度部門直接與用戶進行聯系，對未與調度部門簽署《調度協議》的用戶，由用戶所在地供電公司與其進行聯系。
同時，重要用戶管理目標主要包括：①電網責任的供電隱患整治率基本達到100%；②客戶責任供用電安全隱患的“服務、通知、報告、督導”到位率100%；③不發生因電網責任引發的高危重要電力客戶停電事故，不發生因電網責任引發的人身傷亡事故，不發生大面積停電及惡性誤操作事故；④以安全用電服務為宗旨，建立安全防御體系，通過政府主導，供電企業督查，實現用電客戶隱患整治責任落實和供電企業安全用電管理零責任目標。
3 加強重要用戶安全管理
3.1 落實“四個服務”的責任
“人民電業為人民”，用戶的優質服務工作是供電企業經營可持續發展的重要基礎，任務艱巨，責任重大。為了更好地為社會主義和諧社會建設提供服務，國家電網公司提出了“四個服務”，即服務黨和國家的工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務經濟社會發展。供電企業應進一步增強責任意識、大局意識和服務意識，不斷探索和解決新形勢下服務工作出現的新問題，與用戶攜手并最大限度地滿足客戶的用電需求，并不斷促進電力企業與客戶之間的共同發展以提升企業價值和品牌形象，為推動“一強三優”現代公司建設實現新跨越、服務地區經濟社會實現新發展作出更大貢獻。
3.2 簽訂并網調度協議
在實際生產過程中電力用戶應確定一名停電員，并將名單報于調通中心備案，并與簽署《調度協議》的用戶每月交換值班調度員名單。當用戶值班人員、值班電話或用戶管轄設備發生變化時，應第一時間通知調控中心。用戶因自身原因需要倒換電源時，調度員應詢問其原因并做好記錄，依據《調度協議》的相關條款，在不影響電網安全穩定運行的前提下，積極進行配合；因電網原因需要用戶倒換電源時，調度員應向用戶說明情況，并向用戶強調重要性。
3.3 健全日常管理規范
調度部門應對特別重要的用戶制定專項事故處理預案，并要求用戶自己制定全停處理應急預案，通過定期組織“重要用戶停電處置演練”，提高調度員處置重要用戶停電的能力；
同時，定期舉辦電力用戶用電知識講座，向用戶傳授用電常識，實現電力企業和用戶之間的良性互動，相互配合完善日常用電管理工作。
調度部門還要定期開展“電力用戶對調度系統滿意度評價”活動，了解用戶對調度、對供電質量的需求，了解服務質量的優劣，動態掌握用戶需求變化，及時調整服務方式、內容，不斷適應用戶差異化和人性化的需求，從而實現服務價值的延伸和提升。
最后，調度部門要積極與重要用戶進行溝通互訪，交換工作意見，提出工作要求，通過查隱患，堵漏洞，實現雙方工作更好地配合。依托電力用戶工作會議等重要的協商制度，向用戶介紹電網變化，傳達供電公司對供用電要求的精神，做到供電公司和用戶間和諧用電。
3.4 完善生產制度流程
涉及重要用戶的生產制度流程主要包含三個方面：檢修流程，事故處理流程和缺陷處理流程。
3.4.1檢修流程
①調度員在接到運行方式通知單后，需提前8小時與用戶聯系，告知其預計停送電時間；
②在進行用戶停送電操作前，調度員需再次主動與其聯系，確認可否進行停送電操作；在得到其可以進行停送電操作的答復后，方能進行停送電操作；
③如果涉及檢修時間和范圍的變更，調度員需及時告知用戶相關信息，并將用戶的回復及時匯報調度相關領導，以決定檢修能否正常進行；
④對用戶進行停電操作前，調度員需要求其自行倒換負荷，斷開相應進線開關，拉開相應進線刀閘；在調度進行停電操作完畢后，調度員應要求用戶懸掛“禁止操作 有人工作”的標志牌；
⑤檢修工作完工后，調度員需主動聯系用戶，拆除“禁止操作 有人工作”的標志牌；
⑥檢修工作完工、線路送電后，調度員需告知相關用戶送電信息，并強調線路已帶電，其可以恢復正常用電，并通知其在進行正常用電后，向調度匯報；如果其未按時向調度匯報，當值調度員應主動聯系用戶，詢問其用電情況；
⑦停電檢修時，用戶側原則上不裝設接地線；
⑧如因用戶原因不能按時完工送電，用戶需提前4小時向調度匯報，由調度員按照相關規章制度向相關領導匯報，以決定工作是否能繼續進行。如果延期影響系統安全穩定運行，調通中心應及時制定相關預案，并通知用戶自己做好事故預案。
3.4.2事故處理流程
①電網發生故障，已對用戶造成停電時，應在第一時間通知用戶，向其說明事故情況；并說明其備用電源的運行情況。如果用戶申請倒換電源，則需其保證先斷開原供電電源，拉開相應刀閘，保證有明顯的斷開點后，才能進行電源倒換；
②電網故障處理完畢，可恢復用戶原供電電源時，調度員需提前與用戶聯系，在得到用戶“可以送電”的答復后，才能進行送電操作；
③電網事故處理完畢，用戶相關線路送電后，調度員需告知相關用戶送電信息，并強調線路已帶電，其可以正常用電，并通知其在進行正常用電后，向調度匯報；如果其未按時向調度匯報，當值調度員應主動聯系用戶，詢問其用電情況。
3.4.3缺陷處理流程
①電網發生缺陷，需對用戶停電時，應在第一時間通知用戶，向其說明缺陷情況及缺陷處理所需停電設備、預計處理時長等情況；并說明其備用電源的運行情況，要求其停電配合處理缺陷；
②如果用戶申請倒換電源，則需其保證先斷開原供電電源，拉開相應刀閘，保證有明顯的斷開點后，才能進行電源倒換；
③電網缺陷處理完畢，可恢復用戶原供電電源時，調度員需提前與用戶聯系，在得到用戶“可以送電”的答復后，才能進行送電操作；
④電網缺陷處理完畢，用戶相關線路送電后，調度員需告知相關用戶送電信息，并強調線路已帶電，其可以正常用電，并通知其在進行正常用電后，向調度匯報；如果其未按時向調度匯報，當值調度員應主動聯系用戶，詢問其用電情況。
3.5 實施重要用戶檔案管理
抓好重要用戶安全用電管理，必須要掌握重要用戶的用電情況、用電設備、安全隱患、 隱患整改情況等基礎檔案信息。根據現場安全檢查結果，動態更新重要用戶的基礎信息臺賬和安全隱患臺賬，對開具的隱患缺陷通知單進行編號，實行“一戶一檔”管理，并且完成重要用戶的重要性分級定義，核對并完善重要客戶在系統內的檔案信息，建立詳細、完備的客戶基礎信息和安全隱患信息紙質臺賬，確保機內檔案信息及紙質臺賬的信息一致性。同時，應完善供用電合同的相關安全責任條款，明確產權分界點、供用電設施運行維護范圍、 安全管理和隱患治理等職責，化解供電企業面臨的安全風險。
3.6 提供安全用電技術服務
重要用戶對用電安全管理專業化程度不高，管理相對松散，缺乏維護經驗，應急防范不完善，供電企業需要對重要用戶加強安全用電指導并提供相應服務。定期組織重要用戶召開安全用電管理座談會，安排管理規范、用電合理的重要用戶交流經驗，通過用戶之間的自我交流提高其安全用電意識。制定安全用電管理規范和標準，提高規范化管理水平，組織為重要用戶安全用電進行“體檢”和評估。向用戶贈送安全規程、典型應急預案、變電站管理規范等安全用電資料，加強值班電工的技術培訓，提高日常運行管理技能。
4 建立重要用戶應急處置措施
4.1 采取應急聯動機制
應急聯動是體現應急體系科學性、合理性和可操作性的重要表現。按照“一戶兩預案”的要求，每個重要用戶應具有外部供電預案和內部用電預案，供電企業負責編制重要用戶外部電源的供電應急預案，重要用戶負責編制內部安全用電應急預案，供用雙方應急預案應有效整合、無縫銜接，確保應急體系機制健全、突發信息傳遞流暢。應將重要用戶納入電網應急演練范圍，定期組織政府部門、化工企業、大型商場等典型用戶進行應急演練，把與重要用戶的聯動應急作為主要的演練內容之一，檢驗應急預案的有效性，實踐供用雙方應急聯動制度，對演練過程中暴露出來的問題，及時加以整改、完善，確保應急預案的可操作性。
4.2 加強限電管理
應科學合理制定有序用電、事故拉限電方案，將重要用戶的供電線路放在限電范圍之外，在電網供電能力不足情況下，能夠確保重要用戶的安全用電，同時供電企業應配備大容量的移動發電車，加強應急發電車的日常維護和調度管理，重要用戶應完善應急發電車的接入端口，做好應急發電車接入式的負荷隔離和設備隔離，確保做到應急電源隨時可調、可用、可出力。
確實需要對用戶進行限電時，需要做到以下幾點：①調度員應提前通知用戶，讓其做好拉閘準備，盡量在用戶做好準備后進行拉閘限電，并做好限電后用戶的解釋工作；② 當用戶超限用電，導致相關電力設備過載時，調度員應及時通知用戶減負荷，此時用戶應及時、無條件服從調度命令；③調通中心應向用戶提倡節約用電，引導用戶錯峰、避峰用電，并完善應急措施；④當用戶拒不執行調度命令，危及電網安全時，調通中心有權采取一切手段進行處理，以保證電網安全，造成的一切后果由用戶自己負責。
4.3 開展應急預案演練
為保證應急預案有效試行，應強化應急預案的演練，供電企業主動提供安全用電的業務指導和技術服務，涵蓋的主要內容包括：現場應急預案導圖、組織結構、應急預案準備工作、供電正常情況下應急預案處置程序、供電可靠性下降后處置程序、客戶雙回路失電時情況下應急處置程序等內容。
通過組織事故應急預案內部演練和供用電雙方的聯合演練，實踐應急方案中的各項要求。演練應按照“真停真練”的原則，突出應急演練的實戰性，保證用戶突發停電應急能力不斷提高，有效防范了用戶在突發停電情況下應對不當引起次生災難性事故。
4.4 提高運行人員自身素質和能力
重要客戶供用電安全管理需做到以人為本，由于高危和重要客戶安全隱患突出，客戶安全管理又面臨極為嚴峻的政策環境，因此，提升安全服務人員的業務能力和服務效率就顯得尤為重要。因此，在業務處理過程、隱患排查治理、用電安全服務和應急救援服務等各個方面都需要一支高素質的專業隊伍來支撐。
同時，為強化用電檢察員安全意識，指導其更好地開展客戶安全管理，保護電力用戶生命財產安全，維護社會穩定，電力企業要采取必要、有效的培訓措施，提高用電安全服務人員的自身素質和能力。目前，供電企業一線員工對各行業涉電風險掌握不夠專業，安全服務工作開展較為盲目和被動，調控中心應從整體上對所轄區的用電服務人員的進行執業資格認證，對供用電安全隱患和危險點辨識進行專項訓練，提高用電檢查人員辨識重要客戶安全隱患的能力，切實提高供電人員的安全服務水平。
5結論
隨著電力企業改革的深入，電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，進而去贏得市場，促進企業發展。電力企業必須認識到服務是供電的無形資產，管理能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌的改善等，都要具體體現在服務之中。
通過認真分析客戶需求和供電服務能力的基礎上，以接觸客戶為核心、以服務流程為主線，為提高對用戶的服務質量，完善用戶服務管理，在重要用戶用電安全工作中，一定要抓住重點環節和薄弱部位，采取針對性措施，全面整合全社會力量，強化用電安全工作，通過科學化、規范化和制度化的措施逐步推進重要用戶用電管理機制建設，為維護經濟社會秩序以及群眾生命財產安全提供有力保障。
參考文獻
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用戶管理范文2
優化、細化重要電力用戶業擴增容施工方案
優化重要電力用戶增容業擴流程重點實現兩大目標，一是縮短改造時間；二是控制施工安全。為縮短改造時間，需預先制定施工進度表，對施工過程中個各項進度設立時間節點，確保充分利用時間。因為停電改造時間要求很短，對土建的改造應在設備改造之前完成，尤其是對隱蔽工程如新增的高壓柜、變壓器基礎，新增電纜溝，進出線管井，接地網工程等應結合現場實際情況，充分利用原有工程，在不影響正常運行的條件下，預先進行施工。用戶新上設備進場后應在安裝前進行設備主體結構驗收，重點檢查設備內部結構，安全距離，規格型號等。因改造期間短暫，在設備安裝后若發現問題，再進行改進或調換將浪費大量時間。雙電源用戶應減少單電源運行時間，減低改造安全風險。改造期間單路電源運行，且無第二路電源備用，需與用戶協商制訂事故應急預案。包括對重要負荷增設UPS電源；提供自備應急電源接口用以保障應急照明，電梯動力，消防動力等重要負荷事故期間的用電；提供非電安全保障措施等。為保障施工工程中安全，應在停電后立即做好安全措施，嚴格隔離帶電運行區域與停電區域；施工前召開開工會，要求所有工作成員明確工作目的，了解工作區域，確定帶電運行設備；應設專責監護人，對運行設備進行監護，嚴禁工作成員誤入帶電間隔；加強設備巡視檢查，對尚未改造運行的變壓器及各出線的負荷進行監視，預防超負荷運行跳閘停電。做好負荷切割工作。施工前要將需拆除的低壓柜出線負荷切割至不需拆除的低壓柜時，應考慮重要負荷允許停電時間，必要時配備UPS或自備發電機臨時對重要負荷供電。改造完成后，同樣需考慮重要負荷允許停電時間，采取必要的臨時措施。
政府主導、部門聯動，推進隱患整改
根據電力用戶重要等級分類，按照資產劃分協議從電網責任隱患和用戶責任隱患兩方面排查。電網責任隱患主要從電網結構是否滿足用戶需求、供電設施是否存在缺陷，調度協議的可行性、供用電合同審批制度的建立、停送電制度的規范性、拉閘限電序位表、有序用電方案管理等方面可能造成的供電安全隱患開展檢查工作。例如2012年3月用電檢查人員在電網責任隱患排查中發現本地區移動公司、人民醫院二家用戶存在雙電源線路同桿架設情況。供電公司隨即組織營銷、生產、發建、設計部門聯合現場勘查，制定改造方案，同時與用戶商談停電改造計劃。2012年6月底供電公司自籌90萬余元資金，新上一進三出環網柜一臺，敷設電纜405米，完成配電網絡改造工作，變被動為主動，在自身尋找短板的同時也為重要用戶上了一堂安全課，增強了用戶安全意識。用戶責任隱患主要從供電電源、應急電源、受電設施、應急預案、運行管理五個方面開展檢查工作。為避免用電檢查工作流于形式，供電企業需加強與政府相關職能部門的溝通，實施“政府主導、齊抓共管”的管理經驗。供電企業應與地方政府主管部門建立共管機制，每季度共同開展安全監查工作，建立重要用戶檔案資料庫。與重要用戶簽訂《供電安全協議書》，明確供用電雙方安全責任，促使用戶提升電力安全憂患意識，主動消除安全隱患。對轄區內重要用戶隱患排查及整改情況進行動態管理，對排查出的安全隱患進行整理、匯總，制定針對性整改措施，落實整改責任單位，告知安全責任，做好簽收記錄，同時抄送地方政府主管部門備案，做到“服務、通知、報告、督導”到位率100%。
制訂、完善停電應急預案
重要用戶一般要求配置兩路及以上網供電源，保安負荷還應配置120%容量的發電機。無論是單電源還是雙電源重要用戶都應考慮在不可抗力等因素造成電網大面積停電情況下的應急措施。例如某汽車客運總站為10kV單路電源供電，自備150kW應急發電機一臺，存在供電電源配置不到位的安全隱患。該場所屬于人員集散中心，尤其在運輸高峰期間，承擔本市的客流運輸任務。其重要負荷為售票系統、候車廳照明系統、客車出發指示系統、消防設備。由于資金問題，第二路供電電源建設短時間內無法實施。用電檢查人員協助客戶逐個分析排要負荷，確定以UPS、發電機和非電性質應急措施的方式來臨時彌補供電電源建設不到位的缺陷，并組織停電應急演練。具體措施有：售票系統每臺電腦增加獨立的小型UPS，通過在線式UPS以保證售票系統的不間斷運行，避免數據丟失與售票秩序的混亂；建立客車出發人工指示功能，一旦指示系統失電，通過人工舉牌和喇叭呼叫在各個進車口引導客流上車；加強應急發電機定期檢測管理，建立長期穩定的柴油供應渠道，確保市電停電的突發狀態下，自備發電機可靠啟動運行。
用戶管理范文3
策略是Lotus Notes /Domino 6以上新增加的功能,在IBM新推出的Lotus Notes /Domino 8中又增加了幾種新的策略使得策略種類更多,應用更加靈活。在Notes系統管理中,策略是服務器管理控制的一種補充,可以靈活多樣的對特定用戶和組進行有效的控制、分配權限和管理。
二.策略的定義
在NOTES系統中,策略是標識各種策略設置文檔的文檔。每種策略設置文檔都定義一組缺省值,這些缺省值將應用于分配到策略的用戶和組。策略更改后,策略中的設置更改可以自動應用于分配到該策略的那些用戶【1】。在系統設置中可以定制多種類型和種類的策略,并且將策略分配給不同的用戶和不同的用戶組,在同一服務器上不同的用戶或者用戶組可以擁有多個不同的策略。
策略類型分兩種:組織策略和顯示策略【2】。組織策略是自動應用于特定組織單元中的所有用戶的策略。例如,要為國家氣象信息中心/CMA 中的所有用戶應用同一設置,應創建一個名為 */國家氣象信息中心/CMA 的組織策略。這樣,當使用/國家氣象信息中心/CMA這個組織單元認證標識符注冊用戶時,該用戶將自動接收相應的組織策略中的設置。 顯示策略是為各個用戶或組分配的缺省設置。建立相應類項的顯示策略后,可以通過修改編輯個人文檔為個人或用戶組添加適合的顯示策略。不同服務器和不同組織單元下的用戶都可以分配同一顯示策略。
策略的種類分為:注冊、設置、歸檔、桌面、安全性、郵件、活動、生產力工具等幾大類。注冊策略中包含注冊時的固定設置文檔,注冊用戶時的許多注冊設置將自動填寫;歸檔策略可集中控制用戶郵件文件歸檔,可以按照制定位置、時間進行用戶郵箱的本地歸檔以釋放服務器空間并改善郵件數據庫的性能;桌面策略設置可以對用戶桌面工作空間進行統一的設置;安全性策略可以有效的允許用戶管理客戶端密碼和因特網密碼并為用戶應用組織定制的密碼策略;郵件策略設置提供一個設置和加強用戶客戶端對郵件、日歷和調度的設置和首選項的機制,是設置郵件收件箱維護的首選;生產力工具策略是Lotus Notes/Domino 8新增加的,使用這種策略可以定義哪些用戶能使用 IBM 生產力工具,可以指定用戶可以使用的文件和模板。對于用戶管理方面,主要應用郵件策略、桌面策略和歸檔策略;對于系統管理方面,主要應用注冊、設置、安全性等策略。
用戶可以同時擁有組織策略和分配給他們的顯示策略。在這種情況下,確定決議的順序就是首先決定所有組織策略設置,然后再決定所有顯示策略設置。用戶使用的有效策略是一個在執行時動態計算的派生策略設置集。有效策略中的字段值可能源于許多不同的策略設置文檔。每個層次級別都可擁有一個相關的策略,每個用戶的有效策略是沿組織層次結構向上而逐層累積的設置決議。
繼承關系是用戶所使用的策略設置的重要特點,在此方面繼承關系起著非常重要的作用。策略中可以包含子策略。在組織策略中,將根據組織的層次結構自動確定策略層次。策略 */網絡室/國家氣象信息中心/CMA 是*/國家氣象信息中心/CMA 的子策略。在顯示策略中,由于顯示策略不遵循組織結構,所以要根據命名結構在層次結構中創建子策略。
三. 在NOTES系統管理中策略應用的幾個方面
在Notes系統中,適合的策略可以有效的提高系統性能、簡化用戶操作并且在一定程度上規范用戶行為。下面介紹NOTES系統管理中策略典型應用的幾個方面。
1.用戶客戶端管理方面
在用戶客戶端管理方面,可以為不同種類的用戶設置缺省主頁、定制本單位歡迎頁面、定制“我的工作”歡迎頁面、升級郵件模板等多種桌面策略。在用戶客戶機故障時可以為用戶分配啟用自動診斷數據收集策略來收集客戶端信息用于處理客戶機故障。在Lotus Domino8中,用戶客戶端升級可以采用NOTES客戶機自動升級策略進行用戶客戶端的自動升級。此外,還可以為用戶使用綁定目錄服務器、更新桌面書簽、升級修改文件夾設置等桌面策略。例如:在國家氣象信息中心Notes系統中所有用戶在安裝客戶端的時候沒有選擇即時消息項,不能在Notes客戶端使用SAMETIME功能,SAMETIME服務器建立好后大部分用戶有在Notes客戶端形式下使用SAMETIME功能的需求。在這種情況下,設置一個獨立的桌面策略用來綁定SAMETIME的信息,只要修改用戶個人文檔為其加上這個策略后用戶就可以在Notes客戶端使用SAMETIME功能。
2.用戶郵箱管理方面
在用戶郵箱管理方面,可以利用郵件策略設置用戶郵件首選項、外發郵件、檢查郵件視圖和文件夾管理、日歷項和代辦事宜、郵件訪問項策略等。在郵件策略中使用收件箱定時維護功能可減小服務器郵件文件大小,提高用戶訪問速度。在日常使用中,NOTES系統大部分用戶沒有養成定時清理郵箱工作,在服務器硬件資源緊張的情況下為部分用戶啟動收件箱定時維護功能的策略可以較好的規范用戶行為,是節省服務器空間的一種辦法。
3.服務器管理方面
在注冊管理方面,可以利用注冊策略規范用戶注冊。在注冊策略中可以為用戶添加相同的因特網郵件名稱格式、管理員、密碼屬性等信息。例如:中國氣象局NOTES系統各級服務器由本地管理員所管理,所有用戶都是由所在服務器管理員進行注冊的,經常有管理員因為有些注冊項目沒有填寫正確而造成用戶信息錯誤或者無法管理。在整個NOTES系統中,同服務器的用戶均為同一組織單元下用戶,為新用戶注冊時使用同一組織策略中的注冊策略可以有效的避免這種情況的發生并且節省管理員時間,提高管理效率。
在安全管理方面,可以利用管理 Notes 和因特網密碼、配置因特網密碼鎖定等安全策略提高用戶客戶機的安全性。
在服務器硬件空間管理方面,可以利用歸檔策略來管理用戶郵箱,強制用戶郵箱進行本地歸檔來提高系統性能。
四.策略的設置和分配方法
創建策略包含兩個步驟。第一步,創建一個或多個策略設置文檔;第二步,創建可以識別特定的策略設置的策略文檔;第三步,將策略文檔分配給相應用戶。策略設置文檔包括:桌面設置、歸檔設置、注冊設置等多類。在設置包含相應類別策略設置的策略文檔后就可以為用戶分配策略。在分配策略中,組織策略將在此組織下注冊用戶時自動應用;顯示策略的分配應在Notes系統地址本(names.nsf)中相應用戶個人文檔中“管理”——“策略管理”項中手動分配該策略或使用“策略分配”工具分配。
用戶管理范文4
關鍵詞:管理支撐系統 用戶整合方案 信息孤島
中圖分類號:TN93 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(b)-0044-01長期以來,信息孤島問題始終都是困擾通信企業的一個重要問題,由于信息傳遞速度較慢,無法的阿斗及時的共享,每個獨立的業務子系統之間無法進行數據的及時傳遞,相關信息無法保持一致,使得企業的管理效率始終無法得到有效的提升。而解決這一問題的根本途徑就在于,加強對客戶信息的有效管理。本文提出的基于管理支撐系統的用戶整合方案,能夠實現對用戶信息的科學管理,提高企業的管理效率,解決信息孤島的問題。
1 管理支撐系統用戶信息的管理現狀分析
近年來,隨著經濟的快速發展,通信行業也取得了蓬勃的發展,在各個通信企業中也建立了各種管理支撐系統,對于企業的數據庫、目錄、郵件等信息進行綜合的管理。每個應用系統都針對不同的用戶群體,其中包含了用戶的認證信息、授權信息等內容。對于不同的管理系統來說,信息的存儲方式也往往存在著很大的差異性,進入不同的系統需要使用不同的口令和授權方式,這對于用戶信息系統的管理也帶來了一定的麻煩。
當前,在很多通信企業中都存在著這樣的問題,每個子系統之間都是相互獨立的關系,數據的時效性不一致,而且不同的系統對于數據的存儲形式都有著不同的要求,因此在存儲的過程中往往會出現多種形式的信息。另外,各系統之間的信息缺乏有效的傳遞,無法實現信息的及時共享,對數據的管理十分分散,這樣就形成了一個信息孤島。由于信息孤島的產生,使得各個系統之間的信息相互獨立,不僅為信息的使用者帶來了麻煩,而且工作效率低下,由于每個系統的管理人員分別管理不同的系統,很容易造成信息的不一致。鑒于這種情況,本文提出了管理支撐系統下的用戶整合方案。
2 管理支撐系統下的用戶整合方案分析
通過上述對當前企業的管理支撐系統現狀進行分析可以發現,當前在通信企業管理中,如OA、ERP等關系系統的應用技術已經相對成熟,并且得到了較為廣泛的應用,這些用戶管理的主要思路是:通過對當前ERP系統中所擁有的相關信息進行詳細的分析,以現有的Portal技術作為支撐,構建一個統一的LDAP庫,開發一個全新的用戶管理系統,使其能夠實現面向所有的管理支撐系統,其中所包含的相關數據能夠滿足所有系統的需要,實現整個系統的同步管理,這就是用戶整合方案的基本組成。具體可以從LDAP目錄庫的搭建、統一用戶管理程序的開發、用戶信息同步規則的制定三個方面進行分析。
2.1?搭建LDAP庫
目錄庫是一種特殊的數據庫,其為不同的應用程序提供最基礎性的服務,其中作為重要的就是LDAP目錄。LDAP的英文全稱是Lightweight Directory Access Protocal,一般都簡稱為LDAP。LDAP以X.500為標準,操作起來更加簡單,而且可以根據管理的設計需要進行個性化的定制。但是與以往目錄不同的是,LDAP不支持TCP/IP協議,其所支持的協議時跨平臺和標準的協議。當前,LADP已經受到了通訊行業內的廣泛認可,并且到了廣泛的應用,LDAP也被認為是Internet的標準協議。在管理系統中應用LDAP進行管理,能夠使客戶管理的效率不斷的提高。LDAP目錄庫的搭建,主要是根據企業的目錄結構進行,同時也要根據企業的目錄樹中的數據對象的屬性進行規劃,只有通過對上述兩方面的內容進行合理的規劃和搭配,才能夠構建科學的LDAP目錄庫,并且滿足用戶的管理需求。
2.2?統一用戶管理程序的開發
根據LDAP目錄庫的搭建要求,為了適應管理系統的需要,應當實行統一的用戶管理程序的開發,只有這樣才能夠為信息的使用者提供標準化的服務。第一,關于用戶變更的管理,需要對用戶的信息進行創新、修改等操作,確保所有的用戶信息在LDAP中都使用統一的標準,并且是唯一的標識。第二,關于組織機構管理模塊的設計,將相關的信息從原有的信息系統向LDAP目錄庫中進行輸入,在這個過程中需要進行修改和刪除等操作,確保其組織結構管理模塊與企業管理的組織結構相一致。第三,關于職務管理,在將信息從HR導入到LDAP時,要保持以HR為準,對于職務的相關信息也應當保持與原有管理系統相一致的標準。
2.3?用戶信息同步規則的制定
用戶信息的同步管理,主要是是實現從HR系統到LDAP目錄庫之間的同步,以及從LDAP目錄庫與各個系統之間的同步。第一,HR系統到LDAP目錄庫之間的同步。這一功能的實現,一方面是要在建立用戶信息管理系統的初期,對當前所擁有的用戶信息從HR系統中提出,按照統一的標準和要求,轉移到LDAP目錄庫中,在這里可以對管理人員進行一定的權限分配,可以允許系統管理人員在數據庫的后臺中通過手動的方式進行更改,而更改后的信息將會被特殊的標記;另一方面則是在LDAP目錄庫初步完成后,應當確保其信息模式與HR中的同步信息保持一致。第二,數據從LDAP與其他管理系統之間的信息同步,則要求一方面用戶管理系統可以通過不同的管理工具對數據進行辨別和導出,并且將導出的信息按照標準的格式要求,傳遞給需要的管理系統;另一方面,導出的數據應當根據目標系統的要求進行設定的,按照不同管理系統的要求設定相應的信息格式。
3 結語
本文主要是針對如何解決通信企業中存在的信息孤島問題,提出了支撐系統用戶的整合方案。該信息方案在管理支撐系統中有著重要的位置,其在貫穿門戶、控制用戶安全訪問等方面都起著重要的作用。這種整合方案為管理用戶提供了基礎性的平臺,能夠為用戶提供全方位的信息服務,對于解決系統運行過程中存在的數據不一致、信息孤島等問題都具有較強的意義,也是通信企業未來發展中首選的用戶管理方案。
參考文獻
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用戶管理范文5
從2012年至2014年共分4批接收用戶資產，共計172868194．50元，2014年10－12月，我公司在進行賬、卡、物統一工作過程，疏理出2014及以前年度已送電、但仍未完成資產移交手續的用戶工程項目45項，并計劃于2015年底前完成全部資料的收集。
二、贛州公司現階段的工作方式
財務資產部組織相關部門召開關于接收用戶資產的碰頭會，學習《江西省電力公司用戶資產接收管理辦法》(贛電財〔2011〕1891號)文件的內容，并結合公司實際情況，確認了開展接收用戶資產工作的方式。
1、接收用戶資產工作各職能部門的職責運維檢修部負責由用戶出資的城市電纜下地等工程、電源接入系統工程形成的資產，以及滿足用戶自身用電需要，出資建設的專用輸變電、配電及計量資產的接收管理工作，在驗收后出具輸電、變電、配電設備技術評價書;營銷部負責用戶出資建設的居民小區配套設施形成資產的接收管理工作，出具用電計量設備技術評價書;財務資產部負責用戶資產評估及入賬價值的確認工作;安全監察部負責對接收用戶資產的生產運行安全性的評價工作;辦公室負責擬接收用戶資產是否存在法律風險事項的確認工作;各實物保管使用部門負責對用戶資產的移交、維護、保管等工作。
2、各職能部門對縣公司用戶資產接收資料審批流程由財務資產部負責收集所屬各縣公司上報審批的用戶資產接收資料，對資料的完整性進行整體把關簽署意見后，逐一傳遞給各實物管理部門、安全監察部門、經法部門、負責用戶資產接收工作的分管領導簽署審批意見，完成整個用戶資產接收資料審批流程后上報省公司。
三、用戶資產接收工作中存在的問題
1、來自于用戶方面的資料收集時間不可控，影響整體接收工作進度。對于大部分資料，我公司都確定了具體的完成時間節點，但“移交資產權屬確認書”“用戶資產無償移交協議”因來自于用戶，營銷部表示無法確認完成時間節點，從而影響了整體工作進度。工程完工前移交意愿的確認也是限于口頭上的了解，并無具有法律效力的確定文件。目前營銷收集“移交資產權屬確認書”“用戶資產無償移交協議”往往是在送電后，從實際工作經驗來，送電后用戶對供電公司工作的配合程度明顯降低，營銷收集資料也更為被動。從營銷部而言，用戶在申請送電后5個工作日內須完成送電，而申請所需資料中也未列明需提交“移交資產權屬確認書”“用戶資產無償移交協議”等資料，故營銷部并不要求用戶須在送電前提交。
2、審批流程長，影響資產設備對應質量。從用戶資產投運到最后省公司審批，財務進行賬務處理，整個流程耗時較長。按目前的流程操作來看，即使各環節全部進展順利，從竣工到最后上報省公司審核，至少需一個月。如在各審核環節有退回修改的情況，更耗時更長。運檢部有設備臺賬錄入及時性的規定，用戶工程完成驗收送電后，須在7個工作日內完成設備臺賬的錄入。由于實物已完成移交，運檢部按規定必須在生產管理系統中錄入設備臺賬，且在“資產性質”一欄必須選擇“局屬”。如果運檢部在設備臺賬錄入時，“資產性質”一欄選“用戶”，一旦出現故障，運檢部無法在生產管理系統中開具工作票。此外，由于國網在給運檢部定員時，也是根據生產管理系統中的設備臺賬數量，所以運檢部也更愿意在送電后、創建設備臺賬時，選擇“局屬”的資產性質。但財務資產部須根據審公司批復后方可進行賬務處理、創建資產卡片，導致一段時間內有物無賬的現象。財務資產部為了保證在月末省公司“設備資產對應率”的取數考核中不扣分，往往不得已用一張已存在的卡片對應這些全部新增的設備，導致資產卡片一對多的現象。
3、財務賬務處理滯后于實物管理，增加資產管理風險。財務賬務處理滯后于實物管理較長時間，縣公司由于還需市公司各部門審核后統一報省公司審批，所需時間更長，期間若出現安全事故，由于在財務資產卡片不包含該設備，則在保險理賠時會處于被動狀態。
4、對于用戶資產有關知識普及不夠。用戶通常并無資產移交的意識，認為只要送電后即應由供電公司完成后期維護等工作，甚至一些小型開發公司，送電后便離開了當地，導致后期資料收集十分困難。
四、關于接收用戶資產的意見和建議
1、確定用戶簽定移交協議的時間。營銷部在接到送電申請后按規定5日工作日內必須完成送電，對于有意愿移交的用戶，贛州公司通常是送電后與用戶協商簽訂移交事宜，在實際工作中，送電后用戶配合供電公司工作的積極性會有所降低。若能將接收用戶資產工作融入營銷部日常業務工作中，在有意愿移交的用戶提出送電申請的同時簽訂用戶資產移交協議，將提高接收用戶資產的工作效率。
2、簡化接收用戶資產工作流程，提高接收用戶資產工作效率。對于縣公司35KV以下或同一移交方的原值合計不超過300萬元的用戶資產，由市公司審批后，縣公司財務資產部即可進行賬務處理，同時由市公司統一將該部分申請資料交省公司備案。
用戶管理范文6
乙方的項目經理往往非常害怕這類變更，因為一旦處理不好，項目就會失控，但現實情況是項目變更是常態。
ERP項目實施過程中項目經理如何管理“變更”呢？
調整ERP項目經理的心態
我在面試項目經理的過程中會問的一個問題是：你如何處理客戶在項目驗收階段提出的新需求？相當一部分人的答案是：先和客戶談一下，能不做就不做。如果從企業方角度來看這個問題，我相信大多數IT經理的答案是：如果需求不做，我們一定不會驗收項目。由此可以看到，項目變更往往事關甲乙雙方關系。
前面這些項目經理的回答反映了典型的乙方心態。為了項目的進度與回款，不加選擇地對客戶進行拒絕（雖然有的時候拒絕得很有技巧），而乙方項目經理在采取這個方法解決問題時，往往沒有考慮到客戶滿意度和項目質量，對于最終結果來說項目只實現了單贏――進度，而放棄了項目的雙贏――質量與進度。
從客觀角度來看，回避解決不了根本問題，如同前面所說，項目就是在不斷的變更過程中不斷推進的。即便是在項目的驗收階段客戶提出了新需求，乙方的項目經理也一定要正視客戶的需求，分析需求變更的原因，并對由此引發的相關影響進行評估，最終和客戶明確應對策略。
分析ERP項目變更類型
項目實施過程中變更是正常的事情，但是否可以理解為項目變更就是一件合理的事情呢？首先要分析項目變更原因，然后根據項目的具體情況判定是否合理。項目中引起變更的原因通常有如下幾類。
范圍變更（What）：項目要實現什么（What）發生了變化。比如說某ERP項目的試點原計劃是深圳和廣州，但因為業務發展需求，需要把北京納入到項目中，這就是典型的項目范圍變更。這一類的范圍變更相對容易處理。還有一類的范圍變更則更為復雜一些，比如說原本項目約定梳理現有業務流程之后實現ERP系統的上線。但企業突然發現自己的業務流程不夠清晰、崗位職責不明確、考核制度不完善，就想由乙方ERP顧問對企業管理進行診斷之后再實施ERP，畢竟業務流程梳理也是ERP廠商的職責之一。這時乙方往往會認為這超出了ERP項目實施范圍，涉及到了企業管理咨詢的范疇，這類的范圍變更是否合理，則就需要看前期合同的約定了，但這無疑是許多ERP項目發生重大爭議的原因。
項目目標變更（Why）：為什么（Why）要做這個項目也就是項目目標發生了變化。在ERP項目實施的過程中，許多人以為項目目標只是老板一句話的事，而且這個目標往往非常虛，是落不到實處的，但卻不知ERP項目的目標，是隨著企業信息化進程的深入、企業高層對于信息化的認識的深入、企業外部競爭環境的變化、企業業務發展的進程動態發變化的。
干系人變更（Who）：誰（Who）來完成這個項目有了變化。比如說由于項目小組成員離職導致的干系人變更，這種變更在項目實施過程中較為常見，在項目經理看來是在可控范圍之內的變更。但還有一種變更讓人頭疼，如我們最近在實施的項目，乙方公司整體被收購了，該項目的出資方發生了主體變更，項目出現了重大的干系人變更，項目就只能進入暫停狀態，未來是否能夠重啟還是未知數，這也是風險最高但概率最小的干系人變更了。
項目主體變更（Where）：在何地（Where）完成項目的約定發生了變更。這類的項目變更較少見，但在集團化運營企業中還是會存在的，比如說我曾經實施的某項目：原本約定ERP項目的試點是在集團總部+北京公司，但后來考慮到ERP項目實施的風險等問題，就將ERP項目的實施只放在了北京公司。
進度變更（When）：何時（When）完成項目的約定發生了變更。這也是項目中的常見變更類型，比如因為項目實施過程中企業有重要訂單需要緊急交付，必須把ERP項目小組的關鍵用戶都投入到業務生產中，而不再有精力顧及ERP項目實施工作時，企業方就有可能提出項目進度變更，從何使得項目延期完成。而進度的變更也往往受制于其它幾類的變更，如干系人變更、目標變更、范圍變更。
需求變更（How）：如何（How）完成ERP項目實施工作的變更。需求變更對于項目所帶來的風險相對于上述五個W來說要小許多，需求變更是在藍圖方案的框架之下討論如何實現的問題，在這個環節更需要關注的是技術可行性、實現代價（投入與產出）等問題。
ERP項目變更引發的后果
基于上述不同的項目變更類型，我們需要思考項目變更給項目帶來的后果。如果從項目管理的“黃金三角形”來看，項目變更一般有如下幾種后果――
項目成本變化（增加或減少）：這里的項目成本是指ERP產品模塊的購買費用、ERP產品的用戶許可費用、ERP顧問投入的人/天費用、甚至是由此引發的差旅費用等，而項目成本的變化往往導致項目雙方重新進行商務談判，基于上述基礎簽署補充協議。
項目進度變化（提前或延期）：這是項目變更之后最常見的后果了，無論是哪種變更，導致的直接后果往往是項目進度延遲，而許多ERP項目就是因為一次又一次的延期，最終在人疲馬乏的情況下最終不得不宣布項目失敗。
項目范圍變化（增加或減少）：項目范圍不斷擴散（或者是變化）的主因就是項目主體變更、項目目標變更或是項目范圍變更，項目范圍的擴散同時也可能導致項目成本增加、項目進度延期。項目范圍變化未必是件壞事，因為項目范圍的擴散還有可能導致項目的質量提高（客戶滿意度提高）。所以，不要對項目范圍變化產生抵觸情緒，凡事有利有弊，在項目上同樣也是這個道理。
項目質量變化（提高或降低）：這一項是在項目變更之后大家提及非常少的一點，原因之一是ERP項目實施過程中的質量標準非常難以衡量，所以大家在談到ERP項目變更的時候，可以很清晰地識別到范圍、成本與進度方面的影響，但質量這塊根本無論深入進去討論。再者，在面臨著強勢客戶的壓力時，乙方項目經理面臨著范圍擴散問題，但成本與進度層面得不到有效支撐時，就只好犧牲項目質量了。
制定項目變更流程與策略
通過前文的討論，我們已經清晰了ERP項目實施過程中存在的幾類項目變更，以及由項目變更引發的后果（或者是影響），那么我們可以據此制定一個項目變更流程與應對策略了。首先看看項目變更流程。
提交變更申請：項目團隊中的任何人都可以提交變更申請，對項目的變更內容說明包括變更描述、變更原因、變更利益、變更成本、變更帶來的影響、支持性文件。在這里需要說明的是，如果是企業方提出項目變更就一定需要說明變更所帶來的利益和成本支出；如果是乙方顧問在向ERP廠商提出ERP項目變更，其變更利益有可能就是企業方的變更成本支出，而乙方的變更成本就可能是企業方的變更利益，其實這就是一個等價交換過程。
審核變更申請：由變更經理對變更申請表進行審核，以決定是否需要一份充分的可行性報告以供變更審批小組做決策。
識別變更可行性：決定是否變更的標準大致為實施變更給項目帶來的風險、不實施變更給項目帶來的風險、實施變更對項目產生的影響（時間、資源、財務、范圍等各個方面）。
批準變更申請：變更審批小組可以做出拒絕變更、需要與變更相關的更多信息、批準變更申請、在特定條件下批準變更等決策。
